2024急診科年度工作計劃（通用15篇）

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)工作計劃吧。估計許多人是想得很多，但不會(huì )寫(xiě)，以下是小編為大家收集的2024急診科年度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　急診科年度工作計劃 1

　　一、急診護理安全是本年度工作的重點(diǎn)

　　1、加強護理安全監控管理，每月定期進(jìn)行護理不良事件的分析、討論會(huì )議，對重點(diǎn)人物（如新入職員工）進(jìn)行重點(diǎn)分析，吸取他人教訓，防范差錯。

　　2、嚴格執行查對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生，質(zhì)控員每周進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋。

　　3、每周對科室搶救藥品、器械進(jìn)行常規檢查，確保其性能完好、并進(jìn)行安全性能的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，確保完好率100%。

　　4、根據xx省急診護理安全管理目標，制定科室安全管理目標，并組織培訓落實(shí)。

　　5、苦練急救技術(shù)，確保搶救病人在第一時(shí)間內得到有效的急救處理。

　　二、抓業(yè)務(wù)建設，提高護理隊伍整體素質(zhì)

　　1、專(zhuān)科技能的培訓：制定專(zhuān)科知識培訓考核計劃，實(shí)行閉卷考試，講究實(shí)效，不流于形式，為培養護士的專(zhuān)業(yè)能力打下扎實(shí)的基礎。

　　2、技術(shù)操作培訓：每月安排一項技術(shù)操作培訓，按急救中心的考核要求，按時(shí)組織醫護人員的急救技術(shù)訓練，按時(shí)完成市級急救技能的考核，并確保人人過(guò)關(guān)。

　　3、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，定期組織各種應急預案、急救藥品的相關(guān)知識、搶救流程、綠色通道相關(guān)規定的學(xué)習。

　　三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，促進(jìn)醫患關(guān)系和諧

　　規范服務(wù)行為，注重服務(wù)技巧，落實(shí)知情告知制度，及時(shí)妥善處理各類(lèi)矛盾，定期分析、總結，強化安全措施。延伸服務(wù)范圍，如病人離院后的電話(huà)回訪(fǎng)等。急診病人做到：在院時(shí)有護士觀(guān)察、陪伴、關(guān)心，出院時(shí)有護士相送和交代、祝福，努力塑造窗口形象。

　　四、樹(shù)立法律意識，確保醫患權益

　　1、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節抓起，定期進(jìn)行院前急救病歷、搶救記錄缺陷的分析與改進(jìn)。

　　2、實(shí)行患者病情、用藥告知及侵入性操作告知，要求護士對洗胃、導尿等操作必須有告知和簽字，對特殊用藥按說(shuō)明書(shū)做好相關(guān)內容的告知，如輸液滴速和常見(jiàn)的不良反應等。

　　五、嚴格執行核心制度，確保護理工作的'安全有效及全面落實(shí)

　　1、建立檢查、考評、反饋機制，經(jīng)常聽(tīng)取醫護人員的意見(jiàn)，及時(shí)提出整改措施。

　　2、制定各班次工作職責及質(zhì)量標準，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

　　3、積極參加護理部組織的業(yè)務(wù)查房，學(xué)習護理工作經(jīng)驗，提高護理水平。

　　六、加強院前急救與長(cháng)途醫療護送安全管理

　　1、增加院前急救設施（如注射泵等）對院前急救知識和技能定期組織培訓，提高院前急救水平及速度。

　　2、對長(cháng)途醫療護送每次進(jìn)行總結分析，聽(tīng)取醫護人員意見(jiàn)，不斷完善醫療護送的文書(shū)書(shū)寫(xiě)、病情告知及相關(guān)工作內容。

　　七、全面推行護士績(jì)效管理，提高護士的工作積極性

　　1、科室根據護理部的績(jì)效管理方案，結合本科室的工作特點(diǎn)，制定出科室的績(jì)效考核方案，并組織實(shí)施。

　　2、以質(zhì)量為重點(diǎn)，結合工作量、出勤、勞動(dòng)紀律、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)技能及三基考試成績(jì)、職稱(chēng)、繼教、本科室工作年限等展開(kāi)對護士的績(jì)效管理。

　　總之，20xx年我科將面臨大部分護理人員更新，工作任務(wù)艱巨等諸多困難，我們將進(jìn)一步凝聚大家的力量，團結一心，共同拼搏，在上級部門(mén)的支持下，使各項工作安全運行，確保兩個(gè)效益雙贏(yíng)。

　　急診科年度工作計劃 2

　　一、健全科室感染管理責任制，規范和落實(shí)各項規章制度

　　按照《醫院感染管理辦法》和相關(guān)法律法規，明確科室控感管理小組職責，認真履職，督導科室工作人員在診療操作中對制度、規范的執行情況，有效預防和控制醫院感染的發(fā)生，保證醫療安全。

　　1、科室控感小組在組長(cháng)領(lǐng)導下，健全科室感染管理體系，是預防醫院感染的重要前提。

　　2、科室控感小組建立會(huì )議制度，每季度一次協(xié)調、總結有關(guān)感染管理方面的問(wèn)題，若遇到問(wèn)題應隨時(shí)召開(kāi)會(huì )議，充分發(fā)揮控感小組的作用。

　　3、科室控感小組要及時(shí)監控各個(gè)易感染環(huán)節，并采取有效措施降低我科室醫院感染的發(fā)病率，監督檢查本科室醫師合理使用抗菌藥物，嚴格執行無(wú)菌技術(shù)操作，消毒隔離的各項措施，保障醫療安全。

　　二、嚴格監測和監督工作

　　1、醫院感染的監測

　　按照醫院感染標準，實(shí)行有效的感染監測，要求臨床醫師熟練掌握其診斷標準，提高醫護人員對醫院感染的監測意識，每月對監測資料進(jìn)行匯總分析后，上報醫院感染管理科，按感染管理科的反饋信息，認真改進(jìn)。

　　2、消毒滅菌

　　每月進(jìn)行消毒滅菌監測，對科室使用中的'消毒液，醫務(wù)人員的手、物體表面，治療室內空氣，監護室內空氣進(jìn)行定期和不定期的隨機抽樣監測。

　　3、配合好醫院開(kāi)展醫院感染和耐藥率監測

　　三、加強重點(diǎn)部門(mén)醫院感染管理

　　1、危重病房管理

　�、偎�有工作人員應穿專(zhuān)用工作服、戴口罩、戴帽、換鞋入內，監護室內減少人員流動(dòng)，嚴格控制人員入內，探視者應穿探視服、鞋套、戴帽入內。

　�、谒�有人員要堅持洗手規則，在處理不同病人或同病人不同部位前后洗手，嚴格執行無(wú)菌操作，手培養每月一次。

　�、勖總�(gè)病人所用血壓計、聽(tīng)診器、床頭物品、供氧、吸引裝置等使用后消毒。

　�、芨鞣N搶救物品與監護儀器在轉換使用時(shí)應進(jìn)行表面清洗、消毒，各種導管、濕化瓶，吸氧面罩等均應規范進(jìn)行消毒滅菌。

　�、菁訌妼Χ嘀啬退幘�的監測。

　　2、加強對入住我科的幼童及免疫低下患者的管理，盡量單病床或分類(lèi)管理。

　　3、加強對我科室常用的留置管道患者，如深、淺靜脈留置患者，氣管插管患者，胸腹腔引流患者的管理。

　　四、嚴格執行《手衛生規范》的考核

　　制定醫務(wù)人員手衛生管理制度，配備有效便捷的手衛生設備和設施。加強手衛生的宣傳，教育和培訓，增強預防感染的意識，掌握手衛生知識，保證洗手與手消毒效果。

　　五、醫務(wù)人員的防護

　　1、按照《職業(yè)病防治法》，結合我科室職業(yè)暴露的特點(diǎn)，向醫院要求為我科提供有針對性、必要的防護用品，保障醫務(wù)人員的職業(yè)安全。

　　2、加強職業(yè)暴露知識培訓，重點(diǎn)是醫務(wù)人員的自我防護，其次是出現職業(yè)暴露時(shí)的處理原則及流程。

　　六、開(kāi)展醫院感染知識培訓，提高醫院感染意識

　　1、制定培訓計劃。

　　2、制定考核程序、制度，對新上崗人員、進(jìn)修生、實(shí)習生進(jìn)行醫院感染知識崗前培訓，考核合格后方可上崗。

　　七、抗菌藥物管理

　　1、嚴格掌握適應癥。

　　2、合理施治。

　　急診科年度工作計劃 3

　　一、全年各項護理工作量及工作達標情況

　　1、工作量：急診xx人次。參加搶救xx人次。配合急診手術(shù)xx例。護理留觀(guān)病患xx人次。出車(chē)xx車(chē)次。處理突發(fā)事件xx次。

　　2、工作達標情況：急救物品完好率達xx%。無(wú)菌物品合格率xx%。病歷書(shū)寫(xiě)合格率xx%。護理綜合滿(mǎn)意度xx%。

　　二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　1、強化服務(wù)理念全科護士參加醫院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見(jiàn)性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實(shí)現0投訴，綜合滿(mǎn)意度達99.1%。

　　2、以人為本，充分滿(mǎn)足病患的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類(lèi)病患達人，通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病患的贊許。對患者的意見(jiàn)及在工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。

　　三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點(diǎn)監督制度落實(shí)情況。

　　1、通過(guò)分組區域管理，進(jìn)行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過(guò)高年資護士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的'護理質(zhì)量。

　　2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專(zhuān)人負責各區域的物品、工作流程等管理，發(fā)現存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區域的護理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jì)效考評制度，如實(shí)反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實(shí)到位。

　　3、通過(guò)一年時(shí)間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

　　4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病患就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏(yíng)得了寶貴時(shí)間。

　　5、不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案。

　　6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

　　急診科年度工作計劃 4

　　20xx年是我院非常重要的一年，這一年我院要完成二件大事：迎接并通過(guò)衛生廳二乙醫院評審。

　　醫院再上一個(gè)新臺階。此二件大事關(guān)系著(zhù)醫院的將來(lái)，我們將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以急診發(fā)展作為第一要務(wù)，凝聚人心，以新思路、新觀(guān)念、新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫療體系更加規范化，加快我院急診發(fā)展�，F計劃如下：

　　一、指導思想

　　在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，以“通過(guò)衛生廳二乙醫院評審”為主題，以維護健康，關(guān)愛(ài)生命，全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設成為民眾信賴(lài)、醫院放心、醫德高尚、醫術(shù)高超的科室邁出堅實(shí)的步伐。

　　二、主要措施

　　1．醫療質(zhì)量

　　結合等級醫院評審工作，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、價(jià)格”，狠抓內涵建設。要進(jìn)一步加強急診急救專(zhuān)業(yè)隊伍的設置，進(jìn)行急診醫學(xué)知識的學(xué)習，了解急診急救在當前社會(huì )的重要性，穩進(jìn)急診急救隊伍。完善急診、入院、手術(shù)“綠色通道”使急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效。完善24小時(shí)急診服務(wù)目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系統服務(wù)的規范。協(xié)調臨床各科對急診工作的配合。對大批量病員有分類(lèi)管理的程序。立足使急診留觀(guān)病人于24小時(shí)內診斷明確、病情穩定后安全入院。加強上級醫師急救指導，加強三級會(huì )診，加強與其他專(zhuān)科的協(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到96%以上。

　　2．質(zhì)量管理。

　　很抓“三基三嚴”，加強病史詢(xún)問(wèn)及規范查體、病歷規范書(shū)寫(xiě)、抗生素合理使用等專(zhuān)項培訓力度。認真執行首診負責制、交接班制度、危重病人搶救制度、各級各類(lèi)人員職責、依據病情優(yōu)先獲得診療程序。加強運行病歷的考評，重點(diǎn)檢查與醫療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內容，完善定期檢查、考評、反饋、總結的質(zhì)控制度，堅持一周一小查，一月一大查，對環(huán)節管理、疑難病歷討論、三級醫師查房對病情變化的處理意見(jiàn)要重點(diǎn)監控，促進(jìn)基礎質(zhì)量持續改進(jìn)和提高。

　　3．設備管理

　　要強化對急診設備的定期維護、監測并專(zhuān)人管理，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題排除故障，使搶救設備的完好率達到00%。加強訓練規范使用，使醫護人員能夠熟練掌握，正確使用，確保安全運行，以滿(mǎn)足患者急救需求。嚴格院內感染。加強心肺復蘇技能的訓練，使心肺復蘇技能達到高級水平。為了能完成上述目標，我科在20xx年要求購買(mǎi)心肺復蘇模型一個(gè)、氣管插管模型一個(gè)。

　　4．服務(wù)態(tài)度

　　要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。堅持以病人為中心，深入開(kāi)展創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”活動(dòng)，規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)內容，注重服務(wù)技巧，落實(shí)醫患溝通、知情告知制度，及時(shí)妥善處理各類(lèi)糾紛，定期進(jìn)行分析、總結，強化安全措施，防范醫療事故發(fā)生。延伸服務(wù)范圍，保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫療服務(wù)水平，提高患者滿(mǎn)意率，構建和諧醫患關(guān)系

　　5．培訓計劃

　　根據申報二乙要求，制定各級各類(lèi)人員培訓考核計劃，加大在崗培訓力度，有計劃的'開(kāi)展繼續教育項目。加大對各級醫師培訓效果的考核。采取多種形式，分層次、有重點(diǎn)地對全體職工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)的培訓，強化全員職業(yè)責任意識。20xx年在院部的支持下希望能購買(mǎi)《急診內、外科雜志》、并能進(jìn)行一年2-3次的急診科外出聽(tīng)課、派出醫生護士去上級醫院進(jìn)修心血管內科，神經(jīng)內科，ICU或CCU等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，這樣才能更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，樹(shù)立一批醫、德雙馨的先進(jìn)典型，促進(jìn)人才的全面發(fā)展。

　　6．重點(diǎn)研究課題

　　今年要著(zhù)重學(xué)習和研究急診科急診演練、多器官功能障礙綜合征、復蘇及心血管急救急診、感染及合理應用抗生素、無(wú)創(chuàng )和有創(chuàng )性正壓通氣治療、嚴重創(chuàng )傷與休克、急性呼吸窘迫綜合癥、彌漫性血管內凝血等課題的研究，使我院急診科急救水平更上一個(gè)臺階。20xx年將是我科一個(gè)新的起點(diǎn)，擺在我們面前的任務(wù)十分艱巨，同時(shí)面臨著(zhù)許多困難，如急診人員配備不足，醫護人員技術(shù)有待加強等。但是，我們堅信只要我們全科職工能夠團結一心，共同拼搏，在上級主管部門(mén)的大力支持下，就一定能夠排除萬(wàn)難，去爭取勝利，更好地促進(jìn)兩個(gè)效益雙贏(yíng)。

　　急診科年度工作計劃 5

　　20xx年急診科在院委會(huì )和董事會(huì )的正確領(lǐng)導及具體指導下，樹(shù)立和落實(shí)“安全、有效、滿(mǎn)意”的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步深化“以病人為中心，提高醫療服務(wù)質(zhì)量”，堅持把追求社會(huì )效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關(guān)系放在首位。切實(shí)落實(shí)“三好一滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，開(kāi)拓創(chuàng )新，艱苦奮斗，狠抓落實(shí)，在兄弟科室的密切配合及急診科全體工作人員的共同努力下，使我科社會(huì )效益與經(jīng)濟效益穩步上升，取得了多方面的好評。

　　一、科室的基本概況：

　　全科醫護人員共37人：副主任醫師3人，主治醫師9人，主管護師1人，護師4人，護士10人，120司機6人。每天有4個(gè)醫師值班，科主任上行政班，另外4個(gè)醫師分別值各科主班，有專(zhuān)人護士和副班醫師負責”120“出診，保證隨時(shí)都能出診救護。急診科共設有16張留觀(guān)床、9張坐式輸液椅、1張清創(chuàng )床、保證一次能25個(gè)病人輸液，現我科設有清創(chuàng )室，能進(jìn)行小清創(chuàng )、小縫合、換藥、拆線(xiàn)、小包塊切除術(shù)等，既方便群眾就診，又減輕了外科病房的壓力。

　　二、20xx年工作主要開(kāi)展情況：

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況：

　　1、現我科每天值班醫師分主班和副班，實(shí)行24小時(shí)值班。負責120接診、急診病人的診治工作，還配備三線(xiàn)人員。遇突發(fā)事件全科人員都參加。

　　2、派出醫療隊參與并圓滿(mǎn)完成了20xx年深圳世界大學(xué)生運動(dòng)會(huì )醫療安全保障工作。

　　3、與醫院其它科室攜手成功完成了多例重度顱腦外傷的'急診救治工作，成功搶救兩例心跳呼吸驟停的患者。

　　4、保證出車(chē)速度，急救藥品物品齊全。

　　5、護士白天班至少有6個(gè)，夜班有2個(gè)，保證留觀(guān)輸液病人多時(shí)，讓病人能及時(shí)得到護理服務(wù)，護士提倡淡妝上崗，服裝整潔，“七聲、六心”服務(wù)，全天24小時(shí)都有護士值班，改變了以往夜間看病，到處喊醫生、護士的現象。

　　6、輸液區環(huán)境改善，過(guò)道墻上貼有各類(lèi)溫馨提示，留觀(guān)室有飲水機、電視、新棉被、新床單，讓病人入住后，夏有涼風(fēng)，冬有暖氣，口干有水喝，絕大多數病人入住后都有如同回家一般的溫馨感。

　　7、120救護實(shí)行24小時(shí)值班，兩個(gè)司機分正、副班，還配三線(xiàn)待命，每天有固定的雙崗醫師、護士和司機負責出診，保證救護電話(huà)鈴響三聲有人接電話(huà)，60秒內醫師、護士和車(chē)出診。杜絕以往有病人求救時(shí)，找不到司機出診或等待時(shí)間太長(cháng)的現象。司機每天檢查車(chē)輛狀況，打掃車(chē)內外衛生，讓救護車(chē)處于完好備用狀態(tài)。樹(shù)立120急救新形象，改變了周邊群眾對120的看法，社會(huì )效益不斷提高。

　　8、急診科全員參與了五月的圓山培訓計劃，并將培訓的內容與會(huì )議的主要精神落實(shí)到了日常的工作當中，對提高全員內功修養起著(zhù)至關(guān)重要的作用。

　　綜合以上因素，在全體醫護人員的共同努力下，急診科得到了社會(huì )的認可，就診病人逐日增多，使我們科全年共接診人數4000人次（平均每天就診人數8-10人次），留觀(guān)輸液2000人次（平均每天留觀(guān)人數2-3人次），清創(chuàng )縫合（包括拆線(xiàn)、換藥）共10000人次，120出診共1800人次（平均每天出診3--5次）。我科的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益穩步上升。

　�。ǘ�）制定了各種制度并上墻，具體如下：

　　1、首診負責制、腸道門(mén)診制度、各級醫師職責、傳染病報告制度、醫療安全制度、搶救室制度、發(fā)熱門(mén)診制度、清創(chuàng )室制度等；

　　2、完善了幾種急危重癥疾病的搶救流程圖：如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有機磷中毒等；

　　3、開(kāi)通了急危重癥病綠色通道，并制定相關(guān)制度；

　　4、制定了120院前院內急危重癥搶救流程和制度；

　�。ㄈ�）抓思想政治教育，營(yíng)造良好醫療安全氛圍。

　　全科人員在理論上認真學(xué)習各種醫療法律法規（如執業(yè)醫師法、護士法、傳染病法、輸血法等）。同時(shí)讓全科成員通過(guò)參加醫院組織的各種活動(dòng)，使全科人員要樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，不斷提高思想道德修養，能夠自覺(jué)遵守院內院外的各種法律法規和各種規章制度，在診療過(guò)程中按照醫療規則操作，避免醫療糾紛發(fā)生。

　　急診科年度工作計劃 6

　　一、指導思想

　　在院黨委、護理部領(lǐng)導下，認真貫徹十八屆三中全會(huì )精神與醫院發(fā)展和規劃，結合醫院工作目標，以病人為中心，繼續按照三級甲等醫院的標準要求，落實(shí)好醫院發(fā)展方向和愿景目標，認真貫徹護理部的工作計劃，加強急診科護理內涵及護理隊伍的建設和管理，持續改進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高護理質(zhì)量，確�；颊甙踩�，改善護理服務(wù)。

　　二、工作目標

　　(一)落實(shí)《三級綜合評審醫院評審標準實(shí)施細則》中的各項急診護理管理標準，進(jìn)一步提高護理人員運用質(zhì)量管理工具的科學(xué)方法和能力，持續改進(jìn)急診科護理工作質(zhì)量，注重專(zhuān)科護士培養，調動(dòng)護士參與專(zhuān)業(yè)改善，力爭在三甲醫院評審中急診各項護理項目達標。

　　(二)落實(shí)《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》，拓展急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵。提升服務(wù)能力，創(chuàng )新服務(wù)項目，力爭在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專(zhuān)項檢查中達標。

　　(三)完成以下各項護理質(zhì)量控制工作目標：

　　1、急診留觀(guān)患者對護理工作滿(mǎn)意度≥95%;

　　2、分級護理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

　　3、護理安全質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分);

　　4、護理服務(wù)規范化質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

　　5、病區護理管理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

　　6、護理文件書(shū)寫(xiě)工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

　　7、搶救物品配備工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分，其中急救物品完好率100%);

　　8、消毒隔離質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分，其中一人一針一管一用執行力100%);

　　9、急診科工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分);

　　10、節假日前護理安全工作質(zhì)量合格率≥100%(合格分≥95分);

　　11、夜間護理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

　　12、輸血護理質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分);

　　13、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房檢查合格率≥95%(合格分≥90分);

　　14、基礎護理理論考試合格率100%(合格分≥80分);

　　15、基礎護理技術(shù)操作考核合格率100%(合格分≥90分);

　　16、專(zhuān)科護理理論考試合格率100%(合格分≥80分);

　　17、專(zhuān)科護理技術(shù)操作考核合格率100%(合格分≥90分);

　　18、臨床護理教學(xué)工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

　　19、進(jìn)修生、實(shí)習生對教學(xué)工作滿(mǎn)意度≥95%;

　　20、新護士規范化培訓合格率100%;

　　21、新入科護士培訓合格率100%;

　　22、護士繼續教育培訓率及合格率100%;

　　23、難免壓瘡發(fā)生次數≤10%;

　　24、不良事件發(fā)生例數下降20%;

　　25、急診護士分診合格率≥95%(合格分≥95分)。

　　三、實(shí)施方案

　　(一)確立護理組織管理體系

　　1、完善在護理部領(lǐng)導下的科室一級護理管理組織體系，對急診護理工作實(shí)施目標管理，按《護士條例》的規定，實(shí)施護理管理工作。

　　2、按照護理工作中長(cháng)期規劃、年度計劃、月計劃落實(shí)各項護理工作。

　　3、實(shí)施護理人員分級管理，病房實(shí)施責任制整體護理工作模式，落實(shí)責任制，明確臨床護理內涵及工作規范，對患者提供全面、全程的責任制護理措施。

　　4、實(shí)行護理目標管理責任制、崗位職責明確，落實(shí)護理常規、操作規程等，建立相應的監督與協(xié)調機制。

　　5、實(shí)行急診專(zhuān)業(yè)護士準入制度，規范急診專(zhuān)業(yè)護士管理。

　　(二)繼續深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)，提高護理服務(wù)品質(zhì)

　　1、改善護理服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)水平。加強對科內重點(diǎn)人員(新來(lái)人員，服務(wù)態(tài)度欠佳，理論水平較差的護士)溝通能力的培養，對于得到病人點(diǎn)名表?yè)P的護士給予績(jì)效加分，并作為年底評先評優(yōu)績(jì)效考核的重要指標之一，注重對護士進(jìn)行禮儀規范培訓，首先從護士服務(wù)禮儀著(zhù)手，進(jìn)行日常禮儀、電話(huà)禮儀、交接班規范等訓練，年內對全科護士進(jìn)行規范服務(wù)禮儀相關(guān)知識的培訓1~2次。

　　2、繼續推行責任制整體護理工作模式。探索符合急診科合理的排班模式，實(shí)行彈性排班，充分結合急診科護理工作的特點(diǎn)和病人的需求，實(shí)行急診科區域管理，做好急診分診工作，保證護理工作的連續性，做到高、低年資護士工作合理搭配，職責分工明確，在保證護理服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也保證護士的身心健康，使排班更人性化。

　　3、加強病房環(huán)境建設，改善基礎設施：

　　(1)重新裝修急診科搶救室。

　　(2)與宣傳科聯(lián)系，在各個(gè)區域設計放置“責任護士工作牌”。

　　(3)加強病房環(huán)境衛生管理，摸索有效的'管理模式。

　　(4)制作各種急診服務(wù)流程圖，方便急診患者就診。

　　4、根據急診科特點(diǎn)，進(jìn)行創(chuàng )新護理服務(wù)：

　　(1)與創(chuàng )傷骨科聯(lián)合開(kāi)展一體化急救鏈條模式，將院前急救-急診科-急診手術(shù)室-急診病房聯(lián)合一體化，將專(zhuān)科健康宣教前移，急診護士在接診骨傷科病人起就向病人及家屬進(jìn)行專(zhuān)科術(shù)前及相關(guān)疾病知識宣教，及時(shí)有效的為急危重癥患者在第一時(shí)間進(jìn)行全方位救治提供有力保障。

　　(2)急診留觀(guān)區設立患者接待區，責任護士在接待區迎接患者及家屬，向患者或家屬提供健康咨詢(xún)，使患者及家屬在抵達病房之初就感受到溫暖，建立起醫護與患者間良好的信譽(yù)。

　　(3)設立“兒童流動(dòng)開(kāi)水車(chē)”，車(chē)上配備足量開(kāi)水，在方便患兒家屬領(lǐng)取開(kāi)水同時(shí)避免了小兒玩耍打翻放置床頭柜上保溫瓶引起燙傷等事件的發(fā)生。

　　(4)“服務(wù)劇本”使每名護士成為合格的“演員”。護士長(cháng)根據急診病人病情和特點(diǎn)做出相應情景模擬劇本，裝訂成冊，分發(fā)到給個(gè)護士手中，大家利用業(yè)余閱讀，換位思考、深刻體會(huì )、靈活運用到實(shí)際工作中，使每位護士都扮演好自己的角色，積極為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5、繼續開(kāi)展責任護士“首提護理級別”做法，同時(shí)加強責任護士與主管醫生共同查房的實(shí)施力度，提高護士對病情的觀(guān)察能力，切實(shí)解決病人實(shí)際問(wèn)題，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　6、開(kāi)展急診住院病人、急診留觀(guān)轉科病人隨訪(fǎng)工作，通過(guò)收集回訪(fǎng)意見(jiàn)，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。

　　7、全年進(jìn)行滿(mǎn)意度調查12次，每月對急診區及留觀(guān)區的病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查1次，把病人和家屬對護理工作滿(mǎn)意度作為評價(jià)護士護理服務(wù)質(zhì)量及評選優(yōu)護先進(jìn)個(gè)人的重要指標。

　　8、根據專(zhuān)科特點(diǎn)，制作《病人動(dòng)態(tài)記錄本》、《急救八包交接登記本》、《出診信息記錄本》、《危重病人搶救登記本》等表格化記錄本，完善急診區各類(lèi)記錄，簡(jiǎn)化護士工作流程，把時(shí)間還給病人，提高患者滿(mǎn)意度。

　　(三)護理人力資源管理

　　1、完善科室緊急狀態(tài)下調配護理人力資源的預案。根據病人情況及時(shí)彈性調配護理人力資源，特別是節假日，突發(fā)緊急公共事件的情況下實(shí)施彈性的護士人力調配。

　　2、執行護理人員的準入制度，做好護理專(zhuān)項技術(shù)操作資格準入管理，根據專(zhuān)科要求針對夜班護士的準入制度、急診專(zhuān)業(yè)護士的準入制度、急診分診護士崗位的準入制度等進(jìn)行修改完善和落實(shí)。

　　3、落實(shí)各級護理管理人員的管理規定、崗位職責、培訓考核，修訂完善護理管理人員績(jì)效考核方案。

　　(四)護理質(zhì)量管理與持續改進(jìn)

　　1、完善護理工作質(zhì)量的效果評價(jià)工作，保證急診科護理質(zhì)量控制按PDCA的程序運行。

　　2、細化急診護理質(zhì)控管理內容，進(jìn)行急診科工作區域的分區質(zhì)量控制管理，如留觀(guān)區護理質(zhì)量控制、搶救區護理質(zhì)量控制、急診分診護理質(zhì)量控制、院前急救護理質(zhì)量控制、急診輸液區護理質(zhì)量控制、觀(guān)察診療區護理質(zhì)量控制等質(zhì)控管理。

　　3、規范各類(lèi)儀器、設備和搶救物品使用的制度與流程，護理人員熟練掌握操作規程及應急處理方法。

　　4、提高護理安全質(zhì)量目標，如患者身份識別的準確性、分診準確率、院前院內急救的綠色通道管理、規范救護車(chē)管理、急救用藥安全性、正確使用各種搶救儀器設備、急診患者轉運安全、提高院前心臟驟停搶救成功率、院前創(chuàng )傷患者的救護配合、建立與完善突發(fā)事件的應急預案等安全質(zhì)量目標。

　　5、按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》書(shū)寫(xiě)護理文件，加強電子病歷及各類(lèi)護理評估單的書(shū)寫(xiě)規范，定期質(zhì)量評價(jià)。

　　6、規范科室管理：運用“五常法”管理工具加強對病房藥柜、設備、倉庫的管理。各類(lèi)物品、藥品定點(diǎn)放置，標簽清晰，專(zhuān)人管理，做到常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律。

　　7、加強急診病人轉運的環(huán)節管理：確保護理評估制度的落實(shí)，特別是對危重病人、有跌倒風(fēng)險等高危病人檢查前的評估及與轉運者交接流程上的落實(shí)，確保病人轉運過(guò)程中的安全，防止不良事件的發(fā)生。

　　8、加強對重點(diǎn)人員的管理：如實(shí)習護士、進(jìn)修護士、輪轉護士及新入科護士等管理，進(jìn)行上崗前質(zhì)量與安全工作培訓，提高風(fēng)險意識及能力，實(shí)習護士要求在帶教老師的指導或監督下才能對病人實(shí)施護理。

　　9、加強六類(lèi)病人的風(fēng)險管理：針對疑難及危重病人、有醫療糾紛或糾紛隱患的病人及特殊病人等均需按照相關(guān)規定逐一上報，每班做好交接工作，各科室做好對有醫療糾紛或糾紛隱患病人的風(fēng)險應急預案培訓。

　　10、加強護理應急演練，提高護士的應急能力，要求全體護理人員掌握心肺復蘇術(shù)，組織護士進(jìn)行突發(fā)公共事件應急演練4次，參加年內全院舉辦護理應急演練比賽一次。

　　11、不斷強化護理安全警示教育，加大護理一級質(zhì)控的監管力度，針對午間、晚間、節假日前的護理工作進(jìn)行護理安全隱患排查，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并通過(guò)每月護理質(zhì)控分析會(huì )及護士長(cháng)例會(huì )進(jìn)行通報警示，以院內外護理不良事件為實(shí)例進(jìn)行1～2次護理安全警示教育培訓。

　　12、繼續開(kāi)展“品管圈”活動(dòng)，針對科內多次出現或經(jīng)常存在的問(wèn)題通過(guò)品管圈活動(dòng)來(lái)進(jìn)行改善，參加品管圈成果匯報比賽。

　　(五)加強護理人才與學(xué)科建設，切實(shí)提高護理隊伍整體素質(zhì)

　　1、注重培養急診多元化專(zhuān)業(yè)護士，完善急診專(zhuān)科護士培訓制度，實(shí)施專(zhuān)科護士的規范化培訓工作，開(kāi)展急救技能全員培訓，實(shí)行合格上崗制度。對輪轉護士進(jìn)行臨床基礎理論及技能操作的培訓;鼓勵護理人員業(yè)余學(xué)習，參加自考本科、研究生的學(xué)習班;對于富有創(chuàng )新精神和管理意識的護理人員，重點(diǎn)培養其科研教學(xué)和管理方面的能力;計劃選送護理骨干2人到區衛生廳專(zhuān)科護士培訓基地學(xué)習，選送1～2名護理骨干外到省內外大醫院進(jìn)修學(xué)習，根據工作需要選送護士進(jìn)行院內進(jìn)修及短期培訓班的學(xué)習等，有計劃培養急診專(zhuān)業(yè)護士，能夠勝任急診科工作。積極開(kāi)展護理新技術(shù)或科研工作，力爭開(kāi)展新技術(shù)、科研立項各1-2項，要求N3級以上護士每年發(fā)表論文一篇。

　　2、做好護理人員層級培訓與考核，對于參加規范化培訓的護士按照規范化培訓計劃進(jìn)行培訓與考核，對于繼續教育培訓的護士，跟據科教科培訓計劃進(jìn)行考核，完善護士層級培訓檔案本。組織構建好各專(zhuān)科護理技術(shù)人員架構，加強專(zhuān)業(yè)護士的學(xué)歷深造提升，鼓勵支持在職人員參加護理大專(zhuān)、本科、研究生學(xué)歷教育，提高專(zhuān)業(yè)的護理研究能力，帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展。

　　(六)做好護理教學(xué)管理工作

　　加強護理教學(xué)管理，安排N2級以上具備帶教資質(zhì)的護理人員進(jìn)行帶教，建立健全評教評學(xué)體系，通過(guò)開(kāi)展進(jìn)修生、實(shí)習生對科室、教學(xué)老師教學(xué)評價(jià);帶教老師對進(jìn)修生、實(shí)習生評價(jià)等活動(dòng)，提高護理人員教學(xué)能力的，達到培養合格實(shí)習生及進(jìn)修生的目的。

　　(七)創(chuàng )等工作

　　1、按照《三級綜合醫院評審標準實(shí)施細則(20xx版)》要求完善各項資料，確保各項資料指標有效落實(shí)，組織全體護理人員學(xué)習三級綜合醫院評審標準實(shí)施細則，明確職責。

　　2、根據等級辦護理組工作安排，做好“三甲”復審各項工作，對可能丟分條款及項目以書(shū)面形式報告等級辦。

　　3、制定科室護理“三甲”復審工作培訓考核時(shí)間安排表，對制定的制度、職責、護理常規、技術(shù)操作、急危重癥的護理、搶救預案、突發(fā)公共事件應急預案等進(jìn)行培訓考核，對存在問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。

　　4、組織護理人員進(jìn)行迎檢禮儀培訓，人人掌握迎檢禮儀標準，以飽滿(mǎn)的熱情、精湛的技術(shù)迎接專(zhuān)家評審，力爭急診科在三甲醫院評審中各項護理項目達標。

　　(八)其他

　　1、配合院部及護理部開(kāi)展各項工作，完成上級指令性任務(wù)。

　　2、協(xié)助保健科做好在押犯人體檢工作。

　　3、與信息科聯(lián)系，完善急診信息系統。

　　4、執行急診綠色通道制度，保證急診患者綠色通道的有效性。

　　5、做好急診感染管理控制工作。

　　6、做好重大突發(fā)事件報告及應對工作。

　　急診科年度工作計劃 7

　　一、全年護理工作量及工作標準

　　1、工作量:急診人xx數。參加救援xx人次。配合急診手術(shù)xx例。護理和觀(guān)察病人xx人次。出車(chē)xx次數。處理緊急情況。

　　2、工作標準：急救物品完好率xx%。無(wú)菌物品的合格率xx%。病歷書(shū)寫(xiě)合格率xx%。綜合護理滿(mǎn)意度xx%。護理技術(shù)操作考核合格率xx%。

　　二、是加強護理人員的服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　1、強化服務(wù)理念

　　全科護士參加醫院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓課程，在操作過(guò)程中不斷進(jìn)行禮儀行為培訓，規范常用禮貌語(yǔ)言和溝通語(yǔ)言，并在實(shí)際工作中使用。不斷學(xué)習和討論溝通技巧，培養護理人員對糾紛跡象的預見(jiàn)性，有效處理工作中的各種矛盾和差異，共同建立護理人員之間的相互信任感，全年實(shí)現0投訴，綜合滿(mǎn)意度達到99.1%。

　　2、以人為本，充分滿(mǎn)足患者的醫療需求

　　不斷改善輸液廳環(huán)境，安裝電視等設施，為無(wú)人陪伴患者提供紙巾、水杯、床頭一杯水等便利服務(wù)。不斷優(yōu)化治療流程，及時(shí)分診，對急危重患者采取優(yōu)先支付急診服務(wù)卡等措施，減少等待治療的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境衛生監督、護理檢查和健康教育，提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情治療、基礎護理和三餐飲食，及時(shí)了解情況，幫助聯(lián)系家屬或救助站，今年通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬幫助此類(lèi)患者。這一舉措得到了患者家屬和其他患者的贊揚。討論和糾正患者在工作中的意見(jiàn)和問(wèn)題，不斷提高服務(wù)形象

　　三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點(diǎn)監督制度的實(shí)施。

　　1、通過(guò)分組區域管理，分組連續排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，減輕年輕護士的工作壓力，通過(guò)高級護士的'動(dòng)態(tài)質(zhì)量控制降低護理隱患，保證各班護理質(zhì)量。

　　2、質(zhì)量控制人員分工明確，專(zhuān)人負責各區域物品和工作流程的管理，發(fā)現存在問(wèn)題，及時(shí)反饋討論修訂，確保各區域護理質(zhì)量。認真落實(shí)績(jì)效考核制度，如實(shí)反饋人員水平能力，落實(shí)護理質(zhì)量控制。

　　3、通過(guò)一年的調整，護理團隊的結構往往是合理的。根據急診區域劃分，基本上根據個(gè)人工作能力確定崗位，基本實(shí)現護士級管理，實(shí)現人員的合理分配和使用。

　　4、暢通急診綠色通道，提高搶救成功率xx%。對于各種急危重病人，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏(yíng)得了寶貴的時(shí)間。

　　5、不斷完善護理應急預案，包括應急預案。

　　6、制定各區域詳細工作指導和區域工作通知，系統引導新員工和年輕護士更好地完成護理工作。

　　四、急診護士崗位培訓及繼續教育

　　1、全年組織業(yè)務(wù)學(xué)習、病歷討論、操作培訓項目。

　　2、第二季度組織全科人員按要求完成急診技能培訓，人人通過(guò)操作考核，進(jìn)一步提高全科護士的業(yè)務(wù)技能。

　　3、護士急救藥品知識全院考核畢業(yè)后三年內，全部合格，達標率為xx%。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績(jì)好。

　　4、基本完成年度護士培訓計劃，安排護士到ICU學(xué)習危重患者護理，安排年輕護士到兒科注射室進(jìn)行兒童頭皮針穿刺技術(shù)，提高兒童頭皮穿刺技術(shù)水平。許多護士被派往短期學(xué)習，并將新的護理理念帶回部門(mén)。全年完成了著(zhù)名輪科護士的急診培訓。

　　5、每季度進(jìn)行三兩人配合搶救演練，通過(guò)演練不斷增強護士的應急能力，反復加強急救技能訓練。

　　6、根據護理部門(mén)的要求進(jìn)行微型培訓，培養年輕護士的技術(shù)操作技能和急救儀器的使用能力，要求每組人員利用課堂空閑時(shí)間進(jìn)行小組病例討論和護理查房。效果很好。

　　7、制定急診崗位培訓小冊子，組織人員評估部門(mén)人員水平能力，指定導師，實(shí)施一對一的輔導教育。要求每個(gè)人每季度完成一次護理案例分析，通過(guò)案例分析培養護士的判斷思維，提高護理人員的質(zhì)量，確保護理質(zhì)量。

　　五、護理實(shí)習生帶教

　　學(xué)生教學(xué)工作進(jìn)一步規范，小講座、操作示范、教學(xué)查房、救援合作演練等教學(xué)工作的實(shí)施取得了良好的效果，特別是救援合作演練的教學(xué)方法受到了所有實(shí)習生的高度好評。今年，實(shí)習教學(xué)任務(wù)順利完成。

　　六、配合醫療開(kāi)展專(zhuān)科發(fā)展

　　調整原辦公室建設簡(jiǎn)單監測病房，逐步增加患者，加強病歷書(shū)寫(xiě)、基礎護理和健康教育的實(shí)施，安排人員到ICU學(xué)習危重患者護理、腰部穿著(zhù)合作、胸部閉合排水等管道護理。

　　急診科年度工作計劃 8

　　20xx年，是我科適應市場(chǎng)經(jīng)濟持續發(fā)展十分關(guān)鍵的一年，這一年我們將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以急診發(fā)展作為第一要務(wù)，凝聚人心，以新思路、新觀(guān)念、新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理，提高醫院醫療服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫院醫療體系更加規范化，加快急診發(fā)展。為提高應急能力及急救技能，促進(jìn)社會(huì )效益及經(jīng)濟效益的提高，特擬出如下工作計劃：

　　一、指導思想

　　在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，以黨的十六大精神為指導，以做好城鄉居民醫保工作為目標，以維護健康，關(guān)愛(ài)生命，全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設成為民眾信賴(lài)、醫院放心、醫德高尚、醫術(shù)高超的科室邁出堅實(shí)的步伐。

　　二、主要措施

　　1、轉變觀(guān)念，履行職能，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　目前，醫院醫療市場(chǎng)競爭十分激烈，病人來(lái)就醫就是對我們最大的信任，為我科帶來(lái)了效益，送來(lái)的飯碗，病人養活了我們，是我們的衣食父母，是真正的上帝，對病人不熱情服務(wù)就是砸自己手中的飯碗，不尊重病人就是不尊重自己。我們要將病人放到第一和最高的位置，把以病人為中心作為醫院全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，我們在精心治療患者病情的同時(shí)，要給患者以充分的尊重和關(guān)愛(ài)，一個(gè)會(huì )心的微笑，一個(gè)恰當的攙扶，一個(gè)一聲親切的稱(chēng)呼，都會(huì )給患者感受到人間真情，視病人如親人不是停留在口頭上，而是要實(shí)實(shí)在在的.體現在行動(dòng)上。

　　2、常抓不懈，長(cháng)效管理，落實(shí)醫院醫療基本規范

　　我們要對診斷、治療、護理、服務(wù)等醫院醫療過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，建立有效的管理機制和考評統計系統，真正做到計劃周密，實(shí)施有力，檢查到位，整改及時(shí)，獎懲與績(jì)效獎金掛鉤，對醫院醫療護理的終末質(zhì)量，我們要把檢查評比的重點(diǎn)放在診斷的效率和質(zhì)量，床位使用率xx%，治療時(shí)間的長(cháng)短和效果，并發(fā)癥、醫院感染等幾個(gè)方面，并根據數據統計分析，找出問(wèn)題和原因，及時(shí)糾正醫院醫療缺陷。

　　3、高度重視，嚴加防范，最大限度地減少醫院醫療差錯事故的發(fā)生

　　目前，各級各類(lèi)醫院醫療機構的醫院醫療糾紛明顯增多，醫院醫療糾紛處理難度越來(lái)越大，索賠金額越來(lái)越多，對醫院的傷害和造成的不良影響越來(lái)越嚴重，醫院醫療安全工作應該引起我們的高度重視。

　　一是加強科室安全教育，牢固樹(shù)立質(zhì)量工作安全第一，預防為主的思想，增強自我保護意識，提高預防差錯事故的警覺(jué)性和責任感。

　　二是協(xié)調和處理好醫患之間的關(guān)系，作為醫生、護士要主動(dòng)熱情、盡心盡責地為患者服務(wù)，尊重患者的權利，特別知情權。只有與患者建立起互相尊重、理解、體諒的關(guān)系，才是最有效防止醫院醫療糾紛的辦法。

　　三是嚴格執行各項規章制度和技術(shù)操作規程，加強監督檢查，堅決糾正玩忽職守，違章診療、違規操作的惡劣行為。

　　四是在搶救危重患者、開(kāi)展新的醫院醫療技術(shù)、使用新醫院醫療設備以及病情疑難、死亡原因復雜病例討論等，要及時(shí)匯報院領(lǐng)導，分管院長(cháng)和科主任要具體組織，親臨現場(chǎng)，督促檢查，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　五是切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度。醫生、護士每天要做的最重要的工作之一是給病人以安慰、鼓勵和解釋?zhuān)瑑A聽(tīng)訴說(shuō)，給予他（她）一訴衷腸的機會(huì )。

　　4、提高技術(shù)的含金量，促進(jìn)兩個(gè)效益的提高。

　　提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，可以更好地為患者服務(wù)。今年我科希望能在院部的支持下，成立靜脈溶栓治療急性心肌梗塞（AMI），早期腦梗塞的專(zhuān)業(yè)醫院醫療救治小組，同時(shí)配備相關(guān)的醫院醫療儀器，以更好更快的醫院醫療水平及速度對這類(lèi)病人進(jìn)行治療，進(jìn)一步提高對這類(lèi)病人救治成功率，以便更好地促進(jìn)兩個(gè)效益的提高。

　　同時(shí)，為更好地提高本科的整體業(yè)務(wù)技術(shù)水平，xx年在院部的支持下希望能派出醫生護士去上級醫院進(jìn)修心血管內科，神經(jīng)內科，ICU或CCU等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，這樣才能更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　xx年又是我科一個(gè)新的起點(diǎn)，擺在我們面前的任務(wù)十分艱巨，同時(shí)面臨著(zhù)許多困難，如急診設備參差不齊，醫護人員技術(shù)有待加強等。但是，我們堅信只要我們全科職工能夠團結一心，共同拼搏，在上級主管部門(mén)的大力支持下，就一定能夠排除萬(wàn)難，去爭取勝利，更好地促進(jìn)兩個(gè)效益雙贏(yíng)。

　　急診科年度工作計劃 9

　　急診科護理在院領(lǐng)導及護理部的正確領(lǐng)導下，認真執行醫院的年度工作安排，緊緊圍繞以人為本，以病人為中心的服務(wù)主題，為更好地適應急診醫學(xué)的發(fā)展需要和社會(huì )的需要，為進(jìn)一步加強急診護理工作的管理，特制定出本年度的工作計劃。

　　一、要不斷加強急診護理站的建設，提高護理人員的應急能力

　　1、加深護理人員的`急救意識和群體意識，定期進(jìn)行有計劃、有組織的業(yè)務(wù)目標訓練，培養急診專(zhuān)業(yè)合格的護理人員。

　　2、不斷建立、健全急診科的各項規章制度，加強人員衛生行政法律、法規的學(xué)習，增強人員的法律意識。

　　3、推進(jìn)各項急診工作標準化管理，以提高搶救成功率。

　　二、重點(diǎn)抓好三基訓練與臨床實(shí)踐相結合，以提高人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　1、熟練掌握常見(jiàn)病情的判斷及搶救流程及護理要點(diǎn)，實(shí)行定期考核。

　　2、熟練掌握心肺復蘇術(shù)的搶救技能。

　　3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。

　　4、熟練急救時(shí)的催吐、灌腸、注射、給氧及一系列操作技術(shù)及病情監測等專(zhuān)業(yè)技能，要求準確及時(shí)到位。

　　三、嚴格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時(shí)機

　　1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時(shí)備用。

　　2、各類(lèi)搶救藥品、器械由專(zhuān)人負責，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒、維護藥品基數與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。

　　3、各類(lèi)急救藥品使用后及時(shí)清理、補充、記錄，保持整齊清潔。

　　四、嚴格執行各項工作標準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實(shí)

　　1、嚴格執行三查、七對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。

　　2、嚴格執行無(wú)菌技術(shù)操作原則及護理程序，以增進(jìn)或恢復病人的健康為目標開(kāi)展整體護理，從生理上、心理上、生活上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。

　　3、嚴格執行十二項核心制度

　　4、加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內感染的發(fā)生。

　　急診科年度工作計劃 10

　　一、指導思想

　　“三基三嚴”培訓要求全員參與，人人達標。要把“三嚴”的作風(fēng)貫徹到各項醫療業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理工作中。按照“三基”訓練與專(zhuān)科訓練相結合，一般訓練與重點(diǎn)培養相結合，當前需要與長(cháng)遠發(fā)展相結合的原則，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習、操作訓練、派出進(jìn)修、專(zhuān)科培養、自學(xué)函授等途徑，對各級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行多種形式、全方位的培訓，從而提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員整體素質(zhì)，確保我院醫療質(zhì)量的持續發(fā)展。

　　二、組織領(lǐng)導

　　醫務(wù)科和護理部負責制定全院“三基三嚴”培訓計劃，組織落實(shí)考核工作。

　　各科室要充分利用科室會(huì )議、晨會(huì )交班時(shí)間對全科人員進(jìn)行“三基三嚴”培訓意義、目的、重要性的宣講教育，提高對培訓考核工作重要性的認識，積極開(kāi)展“三基”訓練。

　　三、培訓考核目標

　　全院“三基”培訓覆蓋率應達到100％，考核合格率≥90％。

　　四、培訓及考核內容

　　1、基礎理論：包括與疾病診斷、治療及護理有關(guān)的醫學(xué)基礎理論。如：人體解剖、生理、病理、藥理學(xué)、醫院感染、基礎護理、輸血、水電解質(zhì)平衡、醫學(xué)檢驗、醫學(xué)影像、臨床藥學(xué)、臨床營(yíng)養、核醫學(xué)、超聲診斷學(xué)等部分的基礎理論。

　　2、基本知識：包括為疾病診斷、治療、護理直接提供科學(xué)依據的臨床醫療知識。如：醫療診療規范、臨床常用護理技術(shù)規范、各種疾病的陽(yáng)性體征、各種檢驗檢查的.標本采取方法及臨床意義。

　　3、基本技能：包括醫護人員應具備的診斷、治療的基本操作技能和急救技術(shù)，以及中醫適宜技術(shù)。

　　基本操作技能：如各種注射法、各種穿刺技術(shù)，鼻飼及胃腸減壓；清創(chuàng )縫合的基本操作方法，中醫適宜技術(shù)等。

　　急救技術(shù)：心肺復蘇技術(shù)、心電監護儀的使用技術(shù)、電除顫儀器的使用技術(shù)、簡(jiǎn)易呼吸氣囊的使用。

　　臨床思維能力：能根據掌握的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗，結合病人的病情，擬定出診斷治療計劃與護理計劃等的思維判斷能力（如病歷、醫囑、處方、護理文件的書(shū)寫(xiě)能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、門(mén)急診處理能力、閱讀輔助檢查報告能力等）。

　　4、醫療衛生相關(guān)法律法規：《中華人民共和國執業(yè)醫師法》、《中華人民共和國獻血法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《護士條例》、《醫療事故處理條例》及《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》等醫療文件書(shū)寫(xiě)的有關(guān)管理規定等。

　　以上內容均為考試和考核內容。

　　五、培訓方式與安排

　　采用醫務(wù)人員自學(xué)與科室講座、醫院集中培訓相結合的方式進(jìn)行，要求醫務(wù)人員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習基礎醫學(xué)理論、專(zhuān)業(yè)和急救知識及技術(shù)。醫務(wù)科、護理部定期組織全體醫務(wù)人員進(jìn)行統一培訓及考核，并做好記錄。

　�。�1）開(kāi)展自學(xué)自練：醫務(wù)人員按照共同科目和專(zhuān)業(yè)科目要求進(jìn)行自主學(xué)習和訓練，進(jìn)一步強化基礎知識、基本理論和基本技能。

　�。�2）集中培訓演練：以院、科為單位，采取專(zhuān)題講座、集體討論、集中訓練等方式，抓好重點(diǎn)內容和重點(diǎn)科目的學(xué)習訓練。各科室在科主任、護士長(cháng)的主持下，每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習一次、充分利用晨間交班時(shí)間提問(wèn)；醫務(wù)科每月至少組織一次集中培訓、觀(guān)摩技能操作錄像，并組織院內高年資主治醫師及專(zhuān)家授課，護理部每月負責組織全院護理人員理論與技能培訓。

　　六、考核的人員范圍及要求

　　1、培訓考核對象：全體衛技人員

　　2、每名醫務(wù)人員必須掌握心肺復蘇急救技術(shù)及本專(zhuān)業(yè)常規診療操作技術(shù)，醫務(wù)科、護理部將統一組織培訓、考核；

　　3、醫務(wù)科每半年組織一次理論知識考核，每年組織兩次技能考核；理論考試內容為“三基”理論知識；基本技能考核為：醫療文件書(shū)寫(xiě)、體格檢查、各種穿刺、給藥技術(shù)、中醫適宜技術(shù)等；護理部每年組織兩次護理“三基”理論知識考試與技能考核；

　　4、各科專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員掌握專(zhuān)科基本技能操作，由科主任、護士長(cháng)每月組織一次考核，醫務(wù)科、護理部每季度組織抽查，各臨床、醫技科室應建立“三基”培訓考核登記本，詳細記錄每次培訓、考核的內容，并保存考核的原始資料。

　　七、獎懲措施

　　1、每項考核工作結束后，由醫院統一對考核結果進(jìn)行公示，考核結果納入醫務(wù)人員個(gè)人業(yè)務(wù)檔案，作為執業(yè)周期考核、職稱(chēng)晉升、崗位聘用及培養使用的重要依據。

　　2、醫院將“三基三嚴”訓練工作納入基礎醫療質(zhì)量管理，與科室質(zhì)控掛鉤；對“三基三嚴”培訓工作做得好的科室給予表彰，對成效突出的科室和個(gè)人給予獎勵。對不重視“三基三嚴”訓練工作，教育培訓管理混亂，缺乏規范的原始記錄者，給予通報批評、限期改正。凡經(jīng)補考“三基”考試考核仍不合格者，當事人予以下崗處理。

　　急診科年度工作計劃 11

　　xx年我們急診科將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真貫徹實(shí)行上級有關(guān)文件精神，深入開(kāi)展“以病人為中心，發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢”為主題的中醫醫院管理年活動(dòng)，凝聚全科醫務(wù)人員力量，以新思路、新觀(guān)念、新舉措，增強急診工作的生機與活力；進(jìn)一步加強和完善急診管理，規范診療行為，提高急診醫療服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足廣大患者的需求，加快我院急診發(fā)展步伐。制定計劃如下：

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論為指導，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真貫徹落實(shí)“以病人為中心，發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢”為主題的中醫醫院管理年活動(dòng)有關(guān)要求，以維護健康，關(guān)愛(ài)生命，全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設成為民眾信賴(lài)、醫院放心、醫德高尚、醫術(shù)高超的科室邁出堅實(shí)的步伐。

　　二、任務(wù)、目標和要求

　　1.加強科室現有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓，以學(xué)術(shù)（科）帶頭人及人才梯隊應能滿(mǎn)足急診內涵建設需要為重點(diǎn)，有計劃的進(jìn)行中醫藥繼續教育，年內派出參加各類(lèi)與急診救護學(xué)術(shù)活動(dòng)達到15人次，在同等條件下，對中醫藥適宜技術(shù)方面的培訓班，優(yōu)先按排。計劃派出一名中醫師到上級醫院進(jìn)修學(xué)習。很抓“三基三嚴”，加強病史詢(xún)問(wèn)及規范查體、大病歷規范書(shū)寫(xiě)、抗生素合理使用等專(zhuān)項培訓力度。

　　2.進(jìn)一步提高醫療護理質(zhì)量，完善急診常見(jiàn)優(yōu)勢病種的診療常規，并在臨床工作中執行。提高處理急危重癥的能力和診療質(zhì)量，在急危重癥救治中積極應用中醫藥，保障中醫藥的充分參與，充分發(fā)揮中醫藥的特色和優(yōu)勢。

　　提高特色病種的辯證論治水平、診斷與鑒別診斷水平，提高檢查與治療的適宜性以及藥物使用的安全性、合理性。提高重點(diǎn)急診治療率。要求醫護人員熟練掌握中西醫急救知識和技能，提高急危重癥的中醫藥使用率。

　　圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、價(jià)格”，狠抓內涵建設。完善急診、入院、手術(shù)“綠色通道”使急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效。完善24小時(shí)急診服務(wù)目錄、急診工作流程，與臨床各科做好協(xié)調配合工作。認真做好應急預案管理，對大批量病員有分類(lèi)管理的程序。立足使急診留觀(guān)病人于24小時(shí)內診斷明確、病情穩定后安全入院。

　　力爭門(mén)診診療人次達到50000人次；病人出院人次700人次；留觀(guān)人次120人次；業(yè)務(wù)收入達到400萬(wàn)，藥品收入占業(yè)收入比例下降5%。

　　院內急會(huì )診到位時(shí)間≤10分鐘，急診留觀(guān)時(shí)間≤48小時(shí)，急診應用中醫診療技術(shù)≥3項 ，急危重癥搶救成功率≥80% ，急重癥中醫治療率xx%，急危重癥中西醫結合治療率≥30%，急救物品完好率100％ 。

　　3.服務(wù)態(tài)度

　　堅持以病人為中心，深入開(kāi)展創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”活動(dòng)，規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)內容，注重服務(wù)技巧，落實(shí)醫患溝通、知情告知制度，及時(shí)妥善處理各類(lèi)糾紛，定期進(jìn)行分析、總結，強化安全措施，防范醫療事故發(fā)生。延伸服務(wù)范圍，保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫療服務(wù)水平，提高患者滿(mǎn)意率，構建和諧醫患關(guān)系

　　三、加強領(lǐng)導，建立本科室各類(lèi)管理組織機構，落實(shí)責任。

　　1.成立醫療質(zhì)控小組

　　組長(cháng)：

　　成員：

　　主要職責：負責本科室的醫療質(zhì)量管理工作，各種醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)督查工作，嚴防醫療糾紛的發(fā)生。

　　2.成立感控小組：

　　組長(cháng)：

　　成員:

　　主要職責：負責本科室的各種傳染病上報工作，嚴防院內感染及交叉感染。

　　四、監督管理

　　1.認真執行首診負責制、交接班制度、危重病人搶救制度等主要核心制度，各級各類(lèi)人員職責、依據病情優(yōu)先獲得診療程序。加強環(huán)節運行病歷的考評，重點(diǎn)檢查與醫療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內容，完善定期檢查、考評、反饋、總結的.質(zhì)控制度，堅持一周一小查，一月一大查，對環(huán)節管理、凝難病歷討論、三級醫師查房對病情變化的處理意見(jiàn)要重點(diǎn)監控，促進(jìn)基礎質(zhì)量持續改進(jìn)和提高。

　　2.制定各級各類(lèi)人員培訓考核計劃，加大在崗培訓力度；加大對各級醫師培訓效果的考核。采取多種形式，分層次、有重點(diǎn)地對科室職工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)的培訓，強化全員職業(yè)責任意識。

　　3.強化急診搶救設備的定期維護、監測并專(zhuān)人管理，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題排除故障，使搶救設備的完好率達到100%。加強訓練規范使用，使醫護人員能夠熟練掌握，正確使用，確保安全運行，以滿(mǎn)足患者急救需求。

　　4.嚴格院內感染。加強心肺復蘇技能的訓練，使心肺復蘇技能達到高級水平。按要求對管理人員進(jìn)行定期培訓考核。

　　五、獎懲辦法

　　1、為病人解除了病痛，得到患者及家屬好評與肯定，得到表?yè)P信或錦旗的醫護人員，科室獎勵100元；

　　2、沒(méi)有認真執行首診負責制等各種規章制度的，按醫院管理細則予處罰；

　　3、病歷書(shū)寫(xiě)不認真造成醫療糾紛，按醫院管理細則處罰；

　　4、三基培訓不合格的予每次50元到100元處罰；

　　5、心肺復蘇技能操作不合格給予100元處罰。

　　獎懲不是目的，是激勵我們要更加努力工作，保證服務(wù)質(zhì)量，提高醫療水平，提高患者滿(mǎn)意度，構建和諧醫患關(guān)系。

　　急診科年度工作計劃 12

　　20xx年門(mén)急診護理組將在科主任領(lǐng)導，護理部主任的指導下，以提高護理質(zhì)量為基準，確保護理安全為前提，緊緊圍繞醫院的工作方針政策，認真履行職能，制訂如下計劃:

　　一、加強人力資源的管理，做到門(mén)急診護理人力資源的統籌安排，彈性排班，靈活調配，在確保護理安全的前提下，最大限度的節省人力資源。

　　1、低年資護士有計劃的定期輪崗

　　2、急診與輸液室每班護士層級搭配合理。

　　二、抓好護理隊伍的建設，努力提高護理隊伍的綜合與總體素質(zhì)

　　1、護理人員按層級培訓與管理(具體內容見(jiàn)各層級護士培訓計劃)，力求人人達標。另外全科每月舉行4次業(yè)務(wù)學(xué)習(內容以新知識、新業(yè)務(wù)為主)，一次理論與技能考核，一次教學(xué)或個(gè)案查房，有針對性的對低年資護士進(jìn)行晨會(huì )提問(wèn)。

　　2、鼓勵護士參加護理自考和函授學(xué)習，提高學(xué)歷，打造一支以專(zhuān)科、本科為主，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬、過(guò)強的護理團隊.

　　3、抓好護理人員的繼續教育，采取院內外結合模式，以管理知識、專(zhuān)科知識進(jìn)展為主題。

　　三、持續加強護理質(zhì)量管理，努力提高護理質(zhì)量。

　　1、重新修訂各片區的管理重點(diǎn)、崗位與各班職責，工作流程。

　　2、實(shí)行科室三級質(zhì)控，救護車(chē)、急救車(chē)、搶救設備、藥品專(zhuān)人管理、各區域的環(huán)境衛生責任到人。每個(gè)護理單元的`負責人以過(guò)細、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，護士長(cháng)每天早交班后進(jìn)行一次行政查房，每周帶領(lǐng)各護理單元負責人或高責進(jìn)行一次行政大查房，對存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、整改。

　　3、護理單元實(shí)行目標管理，以護理部制定的質(zhì)量標準為基準，通過(guò)目標管理來(lái)提高護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識，從而提高護理質(zhì)量。

　　四、護理安全是護理管理的重點(diǎn)，護理安全工作應長(cháng)抓不懈。我科將充分利用三級護理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護理安全管理工作。

　　1、不斷補充完善護理安全管理措施，抓好各層級護理人員崗前培訓工作。

　　2、嚴格執行各項規章制度和操作流程。

　　3、各崗位工作職責，明確要求，責任到人，向上級醫院學(xué)習，搶救室采取管床責任制。

　　4、物品及儀器定位設置和管理，做到三級維護，始終保持應急狀態(tài)、保持搶救物品、藥品完好率達100%。

　　5、護士長(cháng)及各護理單元負責人抓好護理人員的環(huán)節監控，病人的環(huán)節監控，時(shí)間的環(huán)節監控和護理操作的環(huán)節監控。

　　(1)護理人員的環(huán)節監控:對低年資、新入職以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。

　　(2)病人的環(huán)節監控:對老人、嬰幼兒、急危重癥患者以及有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)巡視觀(guān)察

　　(3)時(shí)間的環(huán)節監控:節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班均要加強監督和管理。護士長(cháng)進(jìn)行不定時(shí)查房。

　　(4)護理操作的環(huán)節監控:有創(chuàng )操作是護理管理中監控的重點(diǎn)。

　　6、每月進(jìn)行一次護理安全防范、法律、法規培訓。定期排查安全隱患，及時(shí)杜絕不良事件的發(fā)生。對已發(fā)生的不良事件，及時(shí)上報護理部，同時(shí)召開(kāi)科室會(huì )議，對不良事件進(jìn)行分析，整改。

　　五、努力提高門(mén)急診護理服務(wù)質(zhì)量

　　1、意識與人文素質(zhì)的培養:在門(mén)急診護理服務(wù)過(guò)程中，應一切以病人為中心，提供主動(dòng)服務(wù)，認真接待每一位到門(mén)急診的患者，使門(mén)急診患者得到及時(shí)安全的護理。

　　2、對新入職的護士進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規范、接診技巧的培訓，每季度對全科護士進(jìn)行一次強化訓練。

　　3、不斷提高急診急救技能與穿刺技術(shù):嫻熟的急救技能和穿刺技術(shù)是取得患者和家屬信任，建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節。

　　4、每月發(fā)放90份病人滿(mǎn)意度調查表，對病人不滿(mǎn)意的地方進(jìn)行分析、整改。

　　六、完成護理部制定的基礎護理與專(zhuān)科護理質(zhì)量指標。

　　20xx年我們將一如既往，全力配合護理部的工作，努力提高急診急救技能，提升護理服務(wù)質(zhì)量，確保護理安全，把門(mén)急診護理工作推向一個(gè)新的臺階。

　　急診科年度工作計劃 13

　　20xx年即將過(guò)去，為了在20xx年里的工作更好地開(kāi)展，現將20xx年的工作計劃如下：

　　1、加強培訓、注重管理能力、服務(wù)質(zhì)量、提升急救水平，以醫院"爭創(chuàng )三級甲等醫院"目標為工作主線(xiàn)。

　　2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，特別是常見(jiàn)病的深層次學(xué)習，對常見(jiàn)病的治療要統一規范用藥，要按原則用藥，不能大包圍用藥或實(shí)驗性用藥。同時(shí)對一些疑難病例，要組織全科人員進(jìn)行大討論，以提高科室診治水平。

　　3、加強政治學(xué)習，特別對與醫療安全有關(guān)的法律法規的學(xué)習，強化醫護人員的醫療安全意識;加強醫患溝通，促進(jìn)和諧醫患關(guān)系。

　　4、切實(shí)抓好各項核心制度的落實(shí)執行工作，真正做到依法行醫、規范行醫，徹底杜絕醫療安全隱患。

　　5、抓好急診病人的就診服務(wù)，在"安全、有效、滿(mǎn)意"指導思想的精神下，全科室醫護人員持續改進(jìn)"微笑服務(wù)"、"人性化服務(wù)"，深入持久開(kāi)展"三好一滿(mǎn)意"的優(yōu)質(zhì)療服務(wù)，才能更好的打造醫院一流服務(wù)窗口。

　　6、在條件允許的情況下，安排一名醫生和一名護士到上級醫院學(xué)習急診急救，回來(lái)給科室講課，以便帶動(dòng)科室整體急救水平。

　　7、鼓勵科室人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習，及時(shí)掌握前沿科技信息提高業(yè)務(wù)水平以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　8、加強與其它部門(mén)積極處置發(fā)生在醫院各個(gè)科室需要急診急救的患者，齊心合力保障全院的醫療安全。加強與120和icu的合作，構建暢通的急救體系。

　　9、積極向上級醫院學(xué)習討教，提高業(yè)務(wù)水平，增強急診急救的能力加強與同級和下級醫院的'溝通，提高我院急診品牌，樹(shù)立良好形象。

　　10、加強對急診科環(huán)境衛生的管理，做到環(huán)境周?chē)鷷r(shí)時(shí)處于干凈無(wú)垃圾狀態(tài)。

　　11、加強急診科與各臨床科室和各輔助科室的協(xié)調配合，保證搶救急危重癥病人時(shí)綠色通道暢通。

　　12、加強急診風(fēng)險意識和整體意識。

　　13、制訂常見(jiàn)急危重癥的接診搶救程序。

　　14、針對像手足口病此類(lèi)的傳染病做到，提早培訓，提早宣傳，提早預防，提早準備，最大限度地提高患者救治成功率。

　　急診科年度工作計劃 14

　　20xx年門(mén)急診護士組將在科主任領(lǐng)導，護士部主任的指導下，以提高護士質(zhì)量為基準，確保護士安全為前提，緊緊圍繞醫院的工作方針政策，認真履行職能，制訂如下計劃：

　　一、加強人力資源的管理，做到門(mén)急診護士人力資源的統籌安排，彈性排班，靈活調配，在確保護士安全的前提下，限度的節省人力資源。

　　1、低年資護士有計劃的定期輪崗

　　2、急診與輸液室每班護士層級搭配合理。

　　二、抓好護士隊伍的建設，努力提高護士隊伍的綜合與總體素質(zhì)

　　1、護士人員按層級培訓與管理（具體內容見(jiàn)各層級護士培訓計劃），力求人人達標。另外全科每月舉行4次業(yè)務(wù)學(xué)習（內容以新知識、新業(yè)務(wù)為主），一次理論與技能考核，一次教學(xué)或個(gè)案查房，有針對性的對低年資護士進(jìn)行晨會(huì )提問(wèn)。

　　2、鼓勵護士參加護士自考和函授學(xué)習，提高學(xué)歷，打造一支以專(zhuān)科、本科為主，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬、過(guò)強的護士團隊。

　　3、抓好護士人員的繼續教育，采取院內外結合模式，以管理知識、專(zhuān)科知識進(jìn)展為主題。

　　三、持續加強護士質(zhì)量管理，努力提高護士質(zhì)量。

　　1、重新修訂各片區的管理重點(diǎn)、崗位與各班職責，工作流程。

　　2、實(shí)行科室三級質(zhì)控，救護車(chē)、急救車(chē)、搶救設備、藥品專(zhuān)人管理、各區域的環(huán)境衛生責任到人。每個(gè)護士單元的負責人以過(guò)細、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護士工作的全程質(zhì)量管理，護士長(cháng)每天早交班后進(jìn)行一次行政查房，每周帶領(lǐng)各護士單元負責人或高責進(jìn)行一次行政大查房，對存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、整改。

　　2、護士單元實(shí)行目標管理，以護士部制定的質(zhì)量標準為基準，通過(guò)目標管理來(lái)提高護士人員的主動(dòng)服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識，從而提高護士質(zhì)量。

　　四、護士安全是護士管理的重點(diǎn)，護士安全工作應長(cháng)抓不懈。我科將充分利用三級護士管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護士安全管理工作。

　　1、不斷補充完善護士安全管理措施，抓好各層級護士人員崗前培訓工作。

　　2、嚴格執行各項規章制度和操作流程。

　　3、各崗位工作職責，明確要求，責任到人，向上級醫院學(xué)習，搶救室采取管床責任制。

　　4、物品及儀器定位設置和管理，做到三級維護，始終保持應急狀態(tài)、保持搶救物品、藥品完好率達100%。

　　5、護士長(cháng)及各護士單元負責人抓好護士人員的環(huán)節監控，病人的環(huán)節監控，時(shí)間的環(huán)節監控和護士操作的環(huán)節監控。

　�。�1）護士人員的環(huán)節監控：對低年資、新入職以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。

　�。�2）病人的環(huán)節監控：對老人、嬰幼兒、急危重癥患者以及有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)巡視觀(guān)察

　�。�3）時(shí)間的環(huán)節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班均要加強監督和管理。護士長(cháng)進(jìn)行不定時(shí)查房。

　�。�4）護士操作的環(huán)節監控：有創(chuàng )操作是護士管理中監控的重點(diǎn)。

　　6、每月進(jìn)行一次護士安全防范、法律、法規培訓。定期排查安全隱患，及時(shí)杜絕不良事件的發(fā)生。對已發(fā)生的不良事件，及時(shí)上報護士部，同時(shí)召開(kāi)科室會(huì )議，對不良事件進(jìn)行分析，整改。

　　五、努力提高門(mén)急診護士服務(wù)質(zhì)量

　　1、意識與人文素質(zhì)的培養：在門(mén)急診護士服務(wù)過(guò)程中，應一切以病人為中心，提供主動(dòng)服務(wù)，認真接待每一位到門(mén)急診的`患者，使門(mén)急診患者得到及時(shí)安全的護士。

　　2、對新入職的護士進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規范、接診技巧的培訓，每季度對全科護士進(jìn)行一次強化訓練。

　　3、不斷提高急診急救技能與穿刺技術(shù)：嫻熟的急救技能和穿刺技術(shù)是取得患者和家屬信任，建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節。

　　4、每月發(fā)放90份病人滿(mǎn)意度調查表，對病人不滿(mǎn)意的地方進(jìn)行分析、整改。

　　六、完成護士部制定的基礎護士與專(zhuān)科護士質(zhì)量指標。

　　20xx年我們將一如既往，全力配合護士部的工作，努力提高急診急救技能，提升護士服務(wù)質(zhì)量，確保護士安全，把門(mén)急診護士工作推向一個(gè)新的臺階。

　　急診科年度工作計劃 15

　　在醫院中，護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫院形象。

　　人們都說(shuō)“三分治療，七分護理”，這句話(huà)雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會(huì )的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。在xx年新的一年里，我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實(shí)際具體的工作細節。

　　在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂xx年護理工作計劃：

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　1、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，定期組織護士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規章制度及專(zhuān)業(yè)的`培訓。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請醫生授課等形式更新知識和技能�；ハ鄬W(xué)習促進(jìn)，并作記錄。

　　2、重點(diǎn)加強對護士的考核，強化學(xué)習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及專(zhuān)科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績(jì)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評的客觀(guān)依據，相互競爭，直至達標。

　　3、做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實(shí)踐相結合，掌握多學(xué)科知識和能力。

　　4、隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

　　二、護理安全是護理管理的重點(diǎn)，安全工作長(cháng)抓不懈

　　1、護理人員的環(huán)節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和隱患，保障病人就醫安全。

　　2、病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。

　　3、時(shí)間的環(huán)節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強監督和管理。

　　4、護理操作的環(huán)節監控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

　　5、護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

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