【必備】年度工作計劃匯總7篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編為大家收集的年度工作計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作計劃 篇1
20xx年6月22日，我通過(guò)企業(yè)人才招聘走上工作崗位，9月15日由企業(yè)管理文員調任總經(jīng)理秘書(shū)一職，主要從事文秘工作，年度工作總結和計劃(模板)。作為在一名缺乏工作經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生，面對總經(jīng)理秘書(shū)這樣一個(gè)對個(gè)人綜合素質(zhì)及工作能力要求較高的崗位，我一直秉承踏實(shí)的工作作風(fēng)，謙虛求教，以高度的責任感和事業(yè)心來(lái)為企業(yè)服務(wù)，努力做好本職工作。
近7個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導支持及同事的配合下，較好地完成了應承擔的工作任務(wù)。下面，我將個(gè)人工作基本情況向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要匯報。
一、20xx年工作
(一)主要工作內容
1.每天對相關(guān)部門(mén)呈報給總經(jīng)理的文件(設備招標合同、制度、管理辦法、報銷(xiāo)單據、請示、考察報告、工作簡(jiǎn)報和請假申請單等)進(jìn)行分類(lèi)、初步審核和修改。
2.每周定期匯總和修改各部門(mén)信息采集內容。
3.同總經(jīng)辦主管陳熹共同負責《工作簡(jiǎn)報》編寫(xiě)工作。
4.定期編輯《銀星電話(huà)表》。
5.安排總經(jīng)理出差和參會(huì )行程(預訂火車(chē)票、機票、安排司機等)。
6.協(xié)助領(lǐng)導做好辦公會(huì )議及公司性行政會(huì )議會(huì )議安排，通知參會(huì )人、準備會(huì )議所需的材料、充當會(huì )議后勤、擬定會(huì )議記錄等，每周對各部門(mén)的工作總結和計劃進(jìn)行匯總。
7.協(xié)助總經(jīng)理做好公司來(lái)賓的接待和外出考察工作。
8.協(xié)助總經(jīng)理文件整理、單據填寫(xiě)、發(fā)票報銷(xiāo)、資料打印及各部門(mén)文件的簽署等工作，工作總結《年度工作總結和計劃(模板)》。
9.負責起草提交給董事會(huì )的部分材料。
xx.收發(fā)公司傳真并予以登記。
XX.完成總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理交代的其他工作。
(二)主要優(yōu)點(diǎn)
1.執行力較強。上級安排的任務(wù)，能夠按時(shí)完成，并及時(shí)進(jìn)行了工作反饋。
2.溝通協(xié)作能力好。能夠建立起良好的同事關(guān)系，有業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)主動(dòng)與其溝通并達成一致，力臻圓滿(mǎn)。
3.積極進(jìn)取。善于虛心接受領(lǐng)導的批評和聽(tīng)取其指導意見(jiàn)，同時(shí)樂(lè )于和同事溝通工作方法，不斷改進(jìn)自身工作能力。
(三)主要不足及改進(jìn)措施
1.不足：(1)缺乏工作經(jīng)驗，獨立工作能力不足。(2)對秘書(shū)崗位工作情況估計不足。
2.改進(jìn)措施：在今后工作中不斷加強專(zhuān)業(yè)素養，多向公司前輩請教，在實(shí)踐工作中不斷積累工作經(jīng)驗。
二、20xx年工作
(一)工作思路
1.注重信息搜集。在向領(lǐng)導請示前，盡可能地多收集并整理相關(guān)有用的信息以供領(lǐng)導決策，提高領(lǐng)導的工作效率及減少在某些細節上花費的時(shí)間。
2.協(xié)助總經(jīng)理做好時(shí)間管理。為實(shí)現時(shí)間資源最優(yōu)配置，避免領(lǐng)導在繁雜的事務(wù)中可能會(huì )出現的工作紊亂、顧此失彼及因小失大等不良后果。
3.為領(lǐng)導過(guò)濾掉一些不必要的干擾。為了讓領(lǐng)導集中精力工作，應盡可能地為領(lǐng)導工作屏蔽掉一切不必要的干擾。例如，一些無(wú)關(guān)人士的人來(lái)訪(fǎng)，亦或某些廣告電話(huà)、推銷(xiāo)電話(huà)等。
4.加強領(lǐng)導決策保密工作。為保證公司的整體部署、工作安排以及未來(lái)發(fā)展戰略，由于直接輔助于領(lǐng)導工作的特性，應保守包括公司發(fā)展的方針政策、公司與其他公司的合作、公司的人事調動(dòng)，公司的財政狀況等機密。
5.領(lǐng)導決策執行后，做好跟進(jìn)工作并適時(shí)匯報情況。領(lǐng)導決策執行后，應該對該決策執行的情況進(jìn)行必要的觀(guān)察和跟進(jìn)，以確保其按著(zhù)正確的目標健康地進(jìn)行。
6.加強"專(zhuān)業(yè)素養"學(xué)習。專(zhuān)業(yè)技能包括收集信息、辦公管理、接打電話(huà)、起草文書(shū)、安排日程、會(huì )務(wù)工作、接待客人、資料管理、出差準備等。
7.注意細節，提升工作質(zhì)量。應當具備敏銳的洞察力，領(lǐng)導決策的信息要求準確到位，領(lǐng)導決策的執行要求精確到位。
8.加強行業(yè)知識。為更好地完成本職工作，在繼續完成20xx年各項工作的基礎上，我會(huì )將投入更多地精力進(jìn)行公司業(yè)務(wù)知識學(xué)習，具備鉛鋅冶煉行業(yè)基本的專(zhuān)業(yè)素養，多進(jìn)行數據采集和分析。
(二)對部門(mén)和公司的意見(jiàn)和建議
1.希望公司繼續加大人才培養力度。
目前公司正值建設時(shí)期，新的一年可能會(huì )面臨更大的挑戰，同時(shí)公司也給我提供了一個(gè)很好的鍛煉平臺。本人今后定會(huì )以飽滿(mǎn)的熱情投入工作，不負領(lǐng)導期望。
年度工作計劃 篇2
新學(xué)期又開(kāi)學(xué)了，為了更好的進(jìn)行本期個(gè)人工作，特制定計劃如下:
一、指導思想
更新觀(guān)念，以《綱要》和《規程》為指導，自覺(jué)遵守園的規章制度，服從上級領(lǐng)導安排，做好本職工作，加強政治學(xué)習，提高自己思想政治素質(zhì)，樹(shù)立良好的形象和科學(xué)的兒童觀(guān)、教育觀(guān)，使幼兒的身心健康發(fā)展。
二、保教工作方面:
1、繼續深入學(xué)習《綱要》，并根據〈綱要〉中精神，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，對幼兒進(jìn)行全面培養。
2、在教學(xué)中為幼兒創(chuàng )設輕松、愉快的學(xué)習環(huán)境，結合主題加強環(huán)境與教育的互動(dòng)與結合。
3、創(chuàng )設良好的語(yǔ)言氛圍，鼓勵幼兒大膽發(fā)表自己的見(jiàn)解，使幼兒想說(shuō)、敢說(shuō)，發(fā)展幼兒的發(fā)展幼兒的交往能力和語(yǔ)言表達能力。
4、按時(shí)完成本園的教學(xué)任務(wù)，及其他工作安排，努力嘗試英語(yǔ)教學(xué)，讓幼兒在愉快游戲中學(xué)習，培養幼兒學(xué)習興趣。
5、抓好幼兒日常生活常規工作，在各項環(huán)節中，培養幼兒良好的生活習慣及自立能力，讓幼兒身心得到健康發(fā)展。
三、保健方面:
1、充分利用自然因素，開(kāi)展體育游戲、戶(hù)外體能活動(dòng)，鍛煉幼兒身體，增強幼兒體質(zhì)。
2、合理安排幼兒在園生活，培養幼兒良好生活衛生時(shí)慣。
3、在日常生活中，加強安全教育，提高幼兒自我保護意識。
年度工作計劃 篇3
1、在行政副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，組織實(shí)施辦公室職責范圍內的各項工作，調動(dòng)全室人員的工作積極性，督促全室人員全面完成任務(wù)；根據公司目標分解辦公室工作任務(wù)，定工作進(jìn)程，做好指導組織督查考核工作。密切各崗位之間工作關(guān)系，加強協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調工作。
2、貫徹落實(shí)辦公室崗位責任制，明確辦公室人員各崗位職責。辦公室各人員根據工作目的、性質(zhì)、任務(wù)，制定自己的崗位職責。利用辦公室內部例會(huì )，檢查督促辦公室職責的執行，培養辦公室人員嚴謹的工作作風(fēng)。
3、組織、協(xié)助公司制度的起草、修訂、執行，督查各部門(mén)完成部門(mén)規章、崗位職責的的制定。做好公司規章制度起草、組織審核、頒發(fā)工作，協(xié)調新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門(mén)做好制度的宣傳、執行、督查工作。擬訂部門(mén)規章制定的程序，指導督促部門(mén)做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規范、崗位職責的制定、執行。
4、組織匯總公司年度綜合性資料，為公司年度總結、工作計劃和其它綜合性文稿搜集整理提供材料，及時(shí)擬寫(xiě)、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿，審核部門(mén)外發(fā)的文稿。嚴格按行文程序辦理，保證文稿質(zhì)量。
5、組織收集和了解各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，溝通公司內部信息，為領(lǐng)導決策提供可靠的依據和建設性方案。制定并執行公司信息收集處理規章流程，科學(xué)分析信息內容，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)，做好信息綜合分析、動(dòng)態(tài)分析工作。協(xié)助公司主要領(lǐng)導協(xié)調各部門(mén)之間業(yè)務(wù)工作，依公司主要活動(dòng)為主線(xiàn)，編寫(xiě)公司年度大事記。
6、根據公司發(fā)展需要和公司安排，搜集研究國家及地方政府部門(mén)對藥品生產(chǎn)與銷(xiāo)售、臨床實(shí)驗、藥用輔料開(kāi)發(fā)、專(zhuān)家論壇建設、科技園區建設等與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、政策、程序、規章制度，為公司藥品銷(xiāo)售、生產(chǎn)、研發(fā)等業(yè)務(wù)提供政策支持性服務(wù)，協(xié)助各部門(mén)加快工作進(jìn)度。
7、根據公司業(yè)務(wù)工作需要，開(kāi)展調研、企劃工作。根據具體工作目標，制定調研方案，組織調研人員，指導步署調研工作，分析調研結果，科學(xué)合理實(shí)事求實(shí)得出調研結論。
8、根據會(huì )議決議、領(lǐng)導目的和意圖，制作企劃方案，提供領(lǐng)導決策備選，協(xié)助部門(mén)實(shí)施企劃方案，及時(shí)收集反饋信息，解決出現的問(wèn)題；做好企劃實(shí)施的總結工作，提高工作效率。
9、搭建信息溝通平臺，溝通總公司與分公司及辦事處、公司與代理商之間的信息。制訂總公司與分公司、辦事處、代理商之間信息交流的制度，建立信息員隊伍，定期進(jìn)行信息反饋，起到反映問(wèn)題、及時(shí)溝通、相互交流、資源共享的作用。
10、積極開(kāi)展對內對外宣傳。在現有基礎上進(jìn)一步擴大公司通訊員隊伍，培養一批通訊骨干精英，指導通訊員采用用稿素材，擴大用稿范圍，動(dòng)員臨床觀(guān)察員收集專(zhuān)家意見(jiàn)、稿件，與公司有份量級的專(zhuān)家、公司骨干約稿，增強號召力。突出中人月刊各版塊風(fēng)格，積極推動(dòng)公司文化建設。積累經(jīng)驗，積蓄力量，向對外宣傳、對醫生宣傳、對代理商宣傳的方向發(fā)展。
11、協(xié)助市場(chǎng)部做好各地反饋信息的及時(shí)處理工作。按對口負責的原則，與各部門(mén)協(xié)商協(xié)調，整合資源，以最快的速度解決市場(chǎng)需要及時(shí)解決的問(wèn)題。將問(wèn)題的解決落實(shí)到人，重大問(wèn)題排定時(shí)間表，按進(jìn)度跟蹤。動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)溝通，做好記錄。研究信息，發(fā)現問(wèn)題與苗頭，為領(lǐng)導決策提供依據性材料。
12、做好具體的事務(wù)管理工作、以及臨時(shí)性、突發(fā)性事務(wù)的處理工作。具體事務(wù)大致為：食堂、車(chē)輛、物品采購與管理、會(huì )議組織、公司網(wǎng)頁(yè)與網(wǎng)絡(luò )、宣傳、環(huán)衛、保衛、值班、來(lái)人接待、文檔、基建協(xié)調等。
13、工作建議：設立督查部（可暫由財務(wù)人員、辦公室人員兼任），制定督查工作制度、規范、程序、督查范圍、細則等，開(kāi)展督查工作。有力的督查，有利于提高員工的工作效率及責任心，經(jīng)濟問(wèn)題是重點(diǎn)督查的對象。督查部直接對總經(jīng)理或董事會(huì )負責。
14、具體工作（食堂、車(chē)輛、物品采購與管理、會(huì )議組織、公司網(wǎng)頁(yè)與網(wǎng)絡(luò )、宣傳、環(huán)衛、保衛、值班、來(lái)人接待、文檔、基建協(xié)調）：
總體目標：a、有范可依——制定、完善辦公室各項具體工作制度，規范工作流程，嚴格按制度和流程辦事；建設健康和諧、緊張有序的工作環(huán)境；b、建立民主、科學(xué)、合理的辦公室內部決策機制，逐步完善“企劃—組織—實(shí)施—督導—總結提高”內部執行機制。c、節省經(jīng)費辦實(shí)事，為公司各方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善辦公室服務(wù)職能，強調樹(shù)立服務(wù)觀(guān)念。d、依據辦公室現有人員的能力、愛(ài)好、興趣，開(kāi)發(fā)現有人員的更大的服務(wù)功能（附加值），為公司發(fā)展提供更大的支持。
年度工作計劃 篇4
一、提高服務(wù)質(zhì)量，加強與臨床溝通。
1、加強科室管理，提高檢驗質(zhì)量；嚴格按照檢驗科“準確及時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科學(xué)管理，持續改進(jìn)”的`工作質(zhì)量方針，逐步建立或完善全面的質(zhì)量管理體系，規范枝術(shù)操作規程，實(shí)事求是地認真做好室內質(zhì)控和室間質(zhì)控，確保檢驗結果的準確度和真實(shí)性。
2、與醫務(wù)科協(xié)調，組織檢驗科與臨床科室聯(lián)席會(huì )議，共同協(xié)商解決雙方工作中出現的問(wèn)題。
3、廣泛征求各相關(guān)科室對檢驗科的意見(jiàn)和建議，以改進(jìn)檢驗科的工作和質(zhì)量。
4、加強與臨床的溝通和聯(lián)系；定期分析檢驗結果，特別是新項目對臨床診斷的特異性，敏感性以及實(shí)用性的分析，保證檢驗質(zhì)量，使臨床對檢驗科的信任度得以提高。
二、加強與院領(lǐng)導溝通爭取各方支持。
1、爭取院領(lǐng)導的理解和支持，計劃引進(jìn)檢驗本科生2名、檢驗醫師1名，以彌補科內人員緊缺和無(wú)檢驗醫師的狀況。達到合理分工，科學(xué)發(fā)展。
2、結合醫院電子病歷及醫生工作站的開(kāi)展，科室增設住院標本接收室及住院常規檢驗室，完善二甲醫院檢驗科的標準要求。
3、加強血庫建設，改善血庫布局不合理的狀況，購置血庫低溫冰箱1只，有利于冰凍血小板的保存。
4、在條件許可的情況下，增加設備投入：增加全自動(dòng)生化分析儀；增加發(fā)光免疫模塊；購置尿液分析工作站。
三、促進(jìn)醫患和諧、完善科室管理。
1、完善科室內部細節化管理，使科室的每一項規章制度均能落實(shí)到實(shí)處，貫穿到科室工作的每一個(gè)環(huán)節。
2、優(yōu)化門(mén)診患者取報告單流程，使患者花最少的時(shí)間，跑最少的路，拿到最及時(shí)的檢驗報告。
3、實(shí)行各窗口微笑服務(wù)，使就診患者從精神上感受到溫暖，減輕心理壓力。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)展新項目，提高業(yè)務(wù)技術(shù)。
1、加強科室的業(yè)務(wù)學(xué)習，通過(guò)實(shí)踐，爭取發(fā)表省級論文。力爭派出1名人員赴上級醫院進(jìn)修深造。
2、克服一切困難，想盡一切辦法，積極開(kāi)展新項目，兼顧經(jīng)濟效應和社會(huì )效應，充分發(fā)展前期引進(jìn)的儀器設備的功能，開(kāi)展臨床迫切需要的檢驗項目，同時(shí)增加項目的組合來(lái)滿(mǎn)足臨床醫生的疾病診斷和治療，從而得到臨床的好評，同時(shí)也帶來(lái)一定的經(jīng)濟效益。
20xx年是繼往開(kāi)來(lái)的嶄新的一年，伴隨公立醫院改革試點(diǎn)，檢驗科全體工作人員愿為醫院的的改革試點(diǎn)工作作出自己的努力和貢獻。使檢驗科的工作借力新醫改的東風(fēng)更上層樓！
年度工作計劃 篇5
一、餐廳的內部管理
1、參與制定合理的餐廳年度經(jīng)營(yíng)目標，帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營(yíng)目標。
2、根據市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需求，與廚師討論制定餐飲推廣計劃，并在實(shí)施過(guò)程中收集客人的反饋進(jìn)行改進(jìn)。
3、制定員工崗位職責和服務(wù)標準程序，督促檢查餐廳經(jīng)理和員工按照服務(wù)標準為顧客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
4、抓好員工隊伍建設，把握員工的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)對員工的考核和考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會(huì )。
5、指派專(zhuān)人制定員工培訓計劃，組織員工參加各種培訓活動(dòng)，不斷提高員工的服務(wù)技能、技能和服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。
6、每月至少召開(kāi)一次餐廳員工會(huì )議，分析匯報餐廳月度經(jīng)營(yíng)指標、收支情況，解決存在的問(wèn)題；聽(tīng)取員工對餐廳內部管理和外部銷(xiāo)售的意見(jiàn)和建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理。
7、與廚房密切配合，檢查食物質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見(jiàn)，提高食物質(zhì)量，滿(mǎn)足客人需求。
8、建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料和物品的管理，安排專(zhuān)人負責食品原料和物品的收集和儲存，檢查前廳和廚房的食品和原料成本是否過(guò)高，確保所有成本轉入轉出，合理利用水、電等資源，減少浪費，降低成本，增加利潤。
9、特別注意餐廳的衛生和安全工作，安排專(zhuān)人檢查餐廳的清潔情況，并指定專(zhuān)人定期打掃和整理餐廳的各個(gè)區域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。
二、營(yíng)銷(xiāo)
1、廣泛利用各種媒體渠道進(jìn)行宣傳，提高餐廳的本土意識，鎖定目標客戶(hù)群體，加大目標客戶(hù)群體的宣傳力度。
2、建立定期聯(lián)系檔案，與客人建立良好關(guān)系，通過(guò)訪(fǎng)談和電話(huà)訪(fǎng)談?wù)髑罂腿艘庖?jiàn)，處理客人投訴，銷(xiāo)售餐廳產(chǎn)品。
3、牢牢把握Florent Pizza餐廳的企業(yè)餐飲文化，從裝修風(fēng)格、優(yōu)質(zhì)的食品、溫馨的服務(wù)等方面展現這款休閑西餐的文化主題和內涵，抓住這個(gè)賣(mài)點(diǎn)，會(huì )讓餐廳擁有無(wú)限的生命力。
三、經(jīng)營(yíng)戰略
這家餐廳位于江東繁華地段，用餐氛圍良好。人流和客戶(hù)群都不是大問(wèn)題。為此，周邊的快餐店、豆漿店、咖啡館、面館、海鮮館、川菜館等。相對成熟的，在不同程度上是我們的競爭對手。因此，
1、在運營(yíng)初期，既要發(fā)揚自己的特色，又要避免其鋒芒畢露。我們不應該靠產(chǎn)品中的品種數量取勝，而應該專(zhuān)注于做“披薩”這個(gè)餐廳的招牌產(chǎn)品。只有握緊拳頭，我們才有力量。
2、結合本餐廳的休閑特色，加大下午茶的推廣。
3、從長(cháng)遠來(lái)看，我們的目標是繼續開(kāi)設分行，實(shí)施多店經(jīng)營(yíng)。
在以后的工作中，我會(huì )以這個(gè)方案為依據，根據餐廳的具體經(jīng)營(yíng)情況和問(wèn)題不斷改進(jìn)。
年度工作計劃 篇6
一、領(lǐng)導重視，加強學(xué)習
在保密工作領(lǐng)導小組的組織下，帶領(lǐng)干部職工認真學(xué)習保密法律、法規，中央、省、縣委關(guān)于保密工作的安排、意見(jiàn)等，對保密知識應知應會(huì )內容要求干部職工熟練掌握。特別是對涉密人員重點(diǎn)加強教育，嚴格遵守保密守則，對黨和國家秘密事項做到守口如瓶。
二、建章建制，消除隱患
為使保密工作做到有章可循，在原有各項制度的基礎上，結合工作實(shí)際，進(jìn)一步完善各項規章制度。單位保密工作領(lǐng)導小組負責對各項規章制度的執行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，把失竊密事件消除在萌芽狀況。
三、大力宣傳保密法律法規
按照全國保密法制宣傳教育工作會(huì )議精神，開(kāi)展形式多樣的保密法制宣傳教育，認真做好“四五”普法宣傳教育工作。為使廣大職工進(jìn)一步學(xué)習熟練掌握保密法律法規，在適當的時(shí)候舉辦一次保密知識考試。
四、檢查評比
為使保密工作做到有安排、有檢查，年底萬(wàn)隆鎮保密工作領(lǐng)導小組對單位保密工作進(jìn)行檢查，對保密工作做的好的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎勵，對違反保密規定的人員進(jìn)行嚴肅的批評教育，對觸犯保密法律、法規的人員依照有關(guān)規定給予處理。
總之，XX年的保密工作要緊緊圍繞本鄉鎮的中心工作做好保密法律法規的宣傳，進(jìn)一步增強干部職工的保密意識，遵守各項保密規章制度，為鄉鎮的經(jīng)濟發(fā)展社會(huì )穩定做出貢獻。
依法行政工作是政府規范自身行政行為的首要目標。XX年，我鎮為進(jìn)一步拓展思路，創(chuàng )新方法，完善制度，落實(shí)措施，加快推進(jìn)法治政府建設步伐，為全鎮經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展提供法治導向和堅實(shí)的法制保障。特制訂工作目標與計劃如下：
一、深入分析當前的依法行政工作，我們面臨一些新的形勢和要求。首先是日趨完善的法制環(huán)境要求我們加快推進(jìn)依法行政步伐，其次是人民群眾日益提高的法律意識要求我們嚴格依法行政，最近新形勢下對政府施政能力的要求催逼我們加快推進(jìn)依法行政。全鎮上下要站在全局和戰略的高度，圍繞中心，服務(wù)大局，任勞任怨，扎實(shí)工作，深刻認識全面推進(jìn)依法行政、加快建設法治政府的重要意義，以更大的力度、更實(shí)的舉措，推進(jìn)依法行政工作，為本鎮“保增長(cháng)、快轉型、促發(fā)展”大局營(yíng)造良好環(huán)境、提供法制保障。
二、深入學(xué)習，提高做好依法行政工作的能力。
狠抓關(guān)鍵環(huán)節，進(jìn)一步加快推進(jìn)我鎮定依法行政進(jìn)程，主要四個(gè)方面：一是建立健全貫徹《決定》的配套制度。建立完善《湘漓鎮黨委中心組學(xué)習制度》、《機關(guān)干部學(xué)法制度》和各行政服務(wù)單位問(wèn)責制度等。指導、督促全鎮各單位、部門(mén)按照要求，結合自身工作實(shí)際以及各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，制定相應的依法行政工作規劃。二是開(kāi)展多種形式的依法行政宣教工作。組織湘漓派出所、城管部門(mén)、司法所、水利農機部門(mén)、計生服務(wù)站等重點(diǎn)行政執法單位、部門(mén)，按月開(kāi)展依法行政廣場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，現場(chǎng)接待群眾投訴，提供法律咨詢(xún)并及時(shí)下發(fā)各類(lèi)法制宣傳資料。三是強化依法行政考核評議。堅持以“嚴格要求、突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)便靈活、重在實(shí)效”為原則，進(jìn)一步完善依法行政考核辦法，按照“雙百分”的考核方式，以及年初下達的年度依法行政工作目標任務(wù)，突出抓好平時(shí)工作和工作過(guò)程的考核，提高考核實(shí)效。今年我鎮繼續開(kāi)展“規范執法示范單位”創(chuàng )建活動(dòng)，要充分發(fā)揮示范的典型帶動(dòng)作用。四是規范重大決策行為。進(jìn)一步建立完善重大行政決策聽(tīng)取意見(jiàn)、聽(tīng)證、合法性審查、集體決定和責任追究等制度，指導全鎮各單位、部門(mén)根據管理權限、結合工作實(shí)際，細化并落實(shí)規范重大行政決策的各項規定，明確重大行政決策的具體范圍、事項和量化標準，健全重大行政決策程序，規范重大行政決策行為。
三、圍繞重點(diǎn)，全面落實(shí)依法行政工作的制度。
一是突出重點(diǎn)，科學(xué)合理安排“立法”項目。按照規范性文件制定工作要服從并服務(wù)于改革發(fā)展穩定大局的要求，以貫徹落實(shí)《決定》、職業(yè)病防治、困難群眾臨時(shí)生活救助、規范建筑市場(chǎng)秩序、房屋租賃管理、房屋拆遷管理等列入制定計劃的政策規范性文件為重點(diǎn)，合理安排全年鎮政府規范性文件制定計劃。
二是強化對規范性文件法制審核和備案工作。我鎮制定規范性文件要嚴格按照《XX市規范性文件制定辦法》規范文件起草、審核、公布、報備等制定程序。嚴格執行規范性文件法制審查制度，對要制定出臺的規范性文件，必須先經(jīng)政府法制機構審核把關(guān)，積極加強對重點(diǎn)行政行為的合法性審查，并按要求對規范性文件實(shí)施情況、開(kāi)展合法性、必要性和可行性評估等方面內容進(jìn)行周年情況報告。黨政辦公室要認真落實(shí)規范性文件定期清理制度，組織對鎮政府及其他行政機關(guān)規范性文件進(jìn)行一次全面清理，向社會(huì )公布相關(guān)清理結果。
三是加快推進(jìn)政府決策民主化進(jìn)程。進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng )新制度建設工作方式，加快建立民主參與、科學(xué)論證機制，要繼續完善社會(huì )各界參與政府規范化文件制定工作的專(zhuān)題協(xié)商、民主座談制度，切實(shí)提高政府規范性文件制度的透明度和公眾參與度。從今年起，所有新制定的政府規范性文件，除涉及國家機密和國防安全的外，將全面實(shí)施公開(kāi)征求意見(jiàn)制度。
四、服務(wù)全局，全面規范依法行政執法的行為。
在當前較為嚴峻的金融、經(jīng)濟形勢下，加強和改進(jìn)行政執法工作，提高服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)的能力，促進(jìn)和幫助企業(yè)戰勝危機，渡過(guò)難關(guān)，是貫徹落實(shí)“保增長(cháng)、快轉型、促發(fā)展”總要求的當務(wù)之急病。
一是督促落實(shí)好“企業(yè)服務(wù)年”各項政策措施。我鎮各單位、部門(mén)要切實(shí)按照《關(guān)于加強和改進(jìn)行政執法工作的指導意見(jiàn)》的要求，進(jìn)一步轉變執法觀(guān)念，改進(jìn)工作方式，為我鎮企業(yè)應對危機、渡過(guò)難關(guān)提供良好的環(huán)境。
二是嚴格規范行政執法。全面清理行政權力，進(jìn)一步優(yōu)化權力運行流程，細化規范行政處罰自由裁量權，建立完善行政權力動(dòng)態(tài)調整機制，積極推行行政執法標準化、規范化建設。在本鎮范圍全面推行行政執法說(shuō)理式文書(shū)，通過(guò)強化行政執法文書(shū)的說(shuō)理論證，使執法文書(shū)充分體現法理、事理、情理和文理的相統一。按照《XX市非行政許可審批管理暫行規定》的要求，組織并指導、督促全鎮各單位、部門(mén)向社會(huì )公示非行政許可審批項目的具體實(shí)施辦法，進(jìn)一步規范行政許可、非行政許可審批項目的日常管理。
三是積極推進(jìn)政府信息公開(kāi)。嚴格按照《政府信息公開(kāi)條例》及配套措施規定的內容、程序和方式公開(kāi)政府信息，通過(guò)座談聽(tīng)證、上上墻公示、媒體公告、張貼拆遷和招投標公告等形式，進(jìn)一步加強政府信息公開(kāi)工作，確保公民的知情權、參與權、表達權和監督權。
四是強化行政執法監督。聘請特邀行政執法監督員，設立行政執法監督崗，通過(guò)開(kāi)展行政執法檢查、受理投訴和重大具體行政行備案等途徑，充分發(fā)揮行政執法監督崗的職能作用，重點(diǎn)對執法部門(mén)有關(guān)《XX區城市管理行政執法規范(試行)》的落實(shí)情況，湘漓派出所等單位的執法狀況進(jìn)行專(zhuān)項監督檢查，從而加大重大案件、關(guān)鍵領(lǐng)域的政府法制監督力度。
五、化解矛盾，全面加強依法行政工作的復議。
一是積極做好重大行政復議、訴訟案件的處置工作。按照《行政復議法》及其實(shí)施條例、《XX區行政復議聽(tīng)證辦法》和《XX市行政復議工作規則》的要求，進(jìn)一步暢通行政復議渠道，完善復議程序，規范案件審理方式。在依法裁決的前提下，根據不同情況靈活運用調解、和解等處置方式，努力做到“案結事了，定紛止爭”，實(shí)現法律效果與社會(huì )效果相統一。對重大復雜、群眾關(guān)注的案件，通過(guò)采取公開(kāi)聽(tīng)證、當面核實(shí)等多種方式，切實(shí)增強行政復議透明度和公信力，深入推行行政領(lǐng)導出庭應訴制度。
二是積極做好人民調解和大調解工作，加大矛盾糾紛化解力度。充分發(fā)揮全鎮各基層人民調解委員會(huì )的作用，加強相關(guān)部門(mén)之間的銜接與溝通，對容易引發(fā)社會(huì )矛盾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要高度重視，及時(shí)研究分析，依法公正處置，防止矛盾轉化和升級。積極探索建立行政爭議調處工作機制，構建起化解行政爭議和矛盾的工作平臺，力爭把大部分行政爭議化解在基層、化解在初發(fā)階段、化解在行政系統內部，維護安定有序的社會(huì )環(huán)境，維護政府良好的形象。
XX年，以減少貧困人口數量和提高貧困人口生活水平為目標，以專(zhuān)項、行業(yè)、社會(huì )“三大扶貧”為抓手，力爭全年完成6900人的脫貧任務(wù)。主要做好以下九項工作：
1、全面完成省市下達的8個(gè)村的整村推進(jìn)扶貧開(kāi)發(fā)建設任務(wù)。
2、全面完成XX年姬岔便民服務(wù)中心劉盤(pán)溝寨圪塔農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)小流域治理項目建設任務(wù)。
3、與農商行聯(lián)合出臺《XX縣小額信貸實(shí)施辦法》，全年完成700萬(wàn)元的小額貸款投放任務(wù)。
4、全面完成農民實(shí)用技術(shù)培訓和“雨露計劃”工作任務(wù)。
5、穩定運行19個(gè)行政村的互助資金項目，積極探索無(wú)償資金滾動(dòng)發(fā)展運行新模式。
6、繼續搞好神華集團定點(diǎn)扶貧和省市縣三級駐村聯(lián)戶(hù)扶貧工作。
7、做好世行貸款前期各項工作，接受世行官員鑒別、審核。
8、全面完成中央彩票公益金支持老區建設項目實(shí)施工作,項目計劃投資1000萬(wàn)元。
9、進(jìn)一步做好黨風(fēng)廉政建設工作，及時(shí)完XX縣委、縣政府交辦的其它各項工作。
年度工作計劃 篇7
不知不覺(jué)中，20xx年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì )所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團“舍得、用心、創(chuàng )新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì )所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jì)，同時(shí)也得到小區業(yè)主的一致好評�，F將半年來(lái)的工作總結如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。
一、上半年工作總結
進(jìn)入20xx年以來(lái)的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jì)，下面對上半年的工作總結如下：
(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(金鑰匙服務(wù)中心)
xxxx服務(wù)中心中心是我們星河灣對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì )為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據部門(mén)年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題;經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶(hù))滿(mǎn)意度調查及投訴處理
今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xxxx每一戶(hù)的維修情況，xxx服務(wù)中心對每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗收交樓工作
20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認真細致的檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購盡快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著(zhù)，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果。
5、社區活動(dòng)開(kāi)展
上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區活動(dòng)：春節業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì )、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗xxx，歡樂(lè )兒童節”的社區活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(安管部、環(huán)衛部、工程部) 20xx年上半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場(chǎng)的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動(dòng)車(chē)輛收費制度(暫行)》，做好了對進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區地下停車(chē)場(chǎng)、xx中路停放的車(chē)輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部(綠化養護、衛生清潔)
一是綠化養護工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個(gè)園區更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷(xiāo)售中心、會(huì )所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護)
20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類(lèi)發(fā)文xx份;完成各類(lèi)《簽證單》xxx份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì )xx次、部門(mén)例會(huì )xx次，協(xié)調完成各類(lèi)工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。
(三)后勤保障部門(mén)工作總結(行政人事部、財務(wù)部)
在過(guò)去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實(shí)的基礎。
1、行政人事部(采購管理、行政內務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設等問(wèn)題)
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學(xué)習和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規范，基礎工作進(jìn)一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著(zhù)“開(kāi)源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規定、物料的發(fā)放流程。
2、財務(wù)部(財務(wù)內務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，財務(wù)工作依然周而復始、忙而有序地進(jìn)行著(zhù), 在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。但在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現在：
(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(cháng)、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴重影響著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問(wèn)題
從宏觀(guān)方面來(lái)講，我們的戰略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進(jìn)一步強化。從微觀(guān)方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著(zhù)工作效率的提升;三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象;
(三)員工素質(zhì)意識方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
三、下半年工作計劃
認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會(huì )是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營(yíng)管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續推進(jìn)。
(一)下半年的工作目標
1、實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元、利潤xx萬(wàn)元;
2、實(shí)現顧客滿(mǎn)意度≥xx%;
3、報修響應及時(shí)率100%;
4、回訪(fǎng)率不低于總戶(hù)數的80%;
5、公共配套設施完好、無(wú)隨意改變用途;
6、公共設備完好率≥98%;
7、員工100%培訓后上崗;
8、無(wú)消防責任事故;
9、無(wú)安全生產(chǎn)責任事故;
10、固體廢棄物做到100%分類(lèi)并做到無(wú)違規處理;
11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;
12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施采取定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無(wú)跑、冒、滴、漏現象。
(二)具體工作措施
1、強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下半年的工作中，我們要繼續強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿(mǎn)意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續推廣“金鑰匙”的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪(fǎng)力度，針對每一戶(hù)業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶(hù)內的工程問(wèn)題和電梯故障、空調噪音、車(chē)庫內和車(chē)庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問(wèn)題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿(mǎn)意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創(chuàng )新意識，卓有成效地開(kāi)展工作
在下半年的工作中，我們要繼續強化創(chuàng )新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng )新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時(shí)追繳各類(lèi)欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據北京星河灣自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動(dòng)，調動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節慶前對園區和會(huì )所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節日氣氛，創(chuàng )新服務(wù);針對目前公司一線(xiàn)崗位人員流動(dòng)情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿(mǎn)足安全管理部缺編要求，同時(shí)對各部門(mén)人員編制也將進(jìn)行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
3、強化管理意識，推進(jìn)工作規范化運作
在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以ISO標準和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實(shí)到人，將指標分解到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責明確，實(shí)行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績(jì)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門(mén)制度執行情況基礎上對各部門(mén)進(jìn)行年終考評，再根據各部門(mén)全年工作完成情況制定出考評成績(jì)，有效激發(fā)各部門(mén)的團隊精神，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過(guò)培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務(wù)意識、操作規程、安全作業(yè)等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類(lèi)綠植的日常維護保養、各類(lèi)喬灌木的修剪、病蟲(chóng)害防治等方面的培訓;同時(shí)，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實(shí)到個(gè)人。
最后，我們還要進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門(mén)溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。
總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營(yíng)管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴(lài)和滿(mǎn)意，在業(yè)界樹(shù)立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區。
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