質(zhì)量工作計劃集合八篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃吧。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？下面是小編收集整理的質(zhì)量工作計劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量工作計劃 篇1
為落實(shí)醫療核心制度，確保提高我科醫療質(zhì)量和安全、保證病歷書(shū)寫(xiě)的內涵質(zhì)量及醫療指標的完成，擬定本年度醫療質(zhì)量與安全工作計劃：
一、 強化思想認識，持續發(fā)展：
科主任、護士長(cháng)繼續抓好質(zhì)量管理工作，落實(shí)各項規章制度。每月召開(kāi)質(zhì)量管理委員會(huì )會(huì )議、病歷質(zhì)控小組會(huì )議、院感小組會(huì )議，護理管理小組會(huì )議，醫療安全小組會(huì )議等，規范管理、規范醫療行為。使我科每個(gè)工作崗位都能努力工作，以提高醫療技術(shù)水平，促進(jìn)科室持續發(fā)展。
二、明確科室醫療、主要工作指標，努力完成
1、 病床使用率≥92%
2、 平均住院日≤14天
3、 入院三日確診率≥90%
4、 術(shù)前平均住院日≤3
5、 入出院診斷符合率≥95%
6、 住院危重病人搶救成功率≥85%
7、 手術(shù)前后診斷符合率≥90%
8、 臨床與病理診斷符合率≥90%
9、 三基考核合格率＝100%（80/100分）
10、 門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)合格率≥90%（90/100分分以上）
11、甲級病案率≥90%，無(wú)丙級病歷
12、 醫療設備，儀器完好率≥90%
13、 急救儀器，藥物完好率＝100%
14、 抗菌素使用范圍<60%，DDD<40%,藥敏>80%,抗菌素限制使用率<50%
15、手術(shù)720臺
三、完善科室醫療質(zhì)量考評工作，實(shí)施規范化的質(zhì)量管理，制定考評標準，每月由質(zhì)控員進(jìn)行檢查，做好總結反饋工作。
1、參照二級醫院評審標準及三好一滿(mǎn)意的評審標準，對科室的每月工作情況，認真評分，結果與獎金掛鉤。
2、健全、落實(shí)各種醫療制度，要求各種制度執行記錄規范，項目齊全。醫療組嚴格執行三級查房制度，入院48小時(shí)內主治醫師查房，一周內主任查房，術(shù)前，術(shù)后上級醫師查房，重病人隨時(shí)請上級醫師查房，病重自動(dòng)出院請上級查房，重病人值班醫師查房后作好病程記錄。加強知情談話(huà)制度管理，非手術(shù)病人入院內72小時(shí)談話(huà)，手術(shù)前、中、后談話(huà)，植入談話(huà)，危重時(shí)隨時(shí)談，特殊診療操作、治療、用藥談話(huà)，輸血同意談話(huà)，麻醉前同意談話(huà)；嚴格執行病例討論制度、會(huì )診制度、手術(shù)審批及手術(shù)權限制度、交接班制度等。各科每月召開(kāi)會(huì )議，對存在問(wèn)題分析，整改，持續改進(jìn)。
質(zhì)量工作計劃 篇2
一、制定標準
結合我礦的實(shí)際，制定《通風(fēng)安全質(zhì)量標準化驗收與管理辦法》，用以指導我礦的通風(fēng)安全質(zhì)量標準化管理，促進(jìn)質(zhì)量標準化各項工作的落實(shí)。
二、規劃目標
等級目標
1、礦井年度通風(fēng)專(zhuān)業(yè)達到安全質(zhì)量標準化省三級質(zhì)量標準要求，即標準化得分不低于80分。
三、具體要求
1、各采、掘區隊認真開(kāi)展學(xué)習《通風(fēng)安全質(zhì)量標準化標準及考核評級辦法》的活動(dòng)，讓職工掌握質(zhì)量標準。
2、各隊建立健全“一通三防”管理制度，明確分工責任到人，并嚴格落實(shí)。
3、加快通風(fēng)主體工程的施工。
4、適當增加通風(fēng)標準化投入，通風(fēng)設施、瓦斯管理牌板的投入，建立牌板吊掛標準。
5、加大瓦斯防治投入，購進(jìn)瓦斯檢查、監測監控儀器儀表，配齊檢查人員。
6、通風(fēng)部門(mén)加強采掘區隊“一通三防”質(zhì)量標準化管理，除日常加強監督外，每月底進(jìn)行質(zhì)量標準化驗收，嚴格按照標準進(jìn)行質(zhì)量評定。
質(zhì)量工作計劃 篇3
為提高我院門(mén)診護理服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，今年將圍繞“《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》”實(shí)施方案、平安醫院建設兩個(gè)主題，開(kāi)展今年的門(mén)診護理服務(wù)工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫療護理服務(wù)。讓老百姓便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。根據醫院護理質(zhì)量管理委員會(huì )及二級綜合醫院醫療質(zhì)量評審標準細則，依據護理部20xx年《護理質(zhì)量與護理安全管理工作計劃》，特制定門(mén)診部護理質(zhì)量與護理安全管理工作計劃。
一、質(zhì)控原則
實(shí)行分管院長(cháng)領(lǐng)導下的護理部－護士長(cháng)的二級質(zhì)量監控，加強專(zhuān)項質(zhì)控和安全管理，促使護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
二、工作目標
1、護理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%
2、護理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%
3、護理人員參加繼續教育合格率≥95%
4、優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%
6、急救物品完好率100%
7、消毒隔離合格率100%
8、健康教育覆蓋率100%
9、健康教育有效率≥90%
10、醫療廢物處理合格率100%
11、一人一針一管一巾一帶一消毒執行率100%
12、注射室護理質(zhì)量考核標準合格率（合格分90分）100%
13、手衛生依從性≧90%
14、核心制度執行率100%
15、病人對護理工作滿(mǎn)意度≥90%
16、護理差錯發(fā)生率<0.5%
17、導醫導診出勤率100%
三、護理質(zhì)量護理安全管理實(shí)施方案具體如下：
按照《二級綜合醫院護理質(zhì)量評審標準》及《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》、《患者十大安全目標、》《平安醫院建設》等要求，進(jìn)一步完善各項質(zhì)量標準，提高門(mén)診服務(wù)水平。
1、加強導醫導診、分診護士服務(wù)能力的培訓，體現我院良好精神風(fēng)貌。上崗著(zhù)裝整潔、規范，佩戴胸卡，醫務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風(fēng)。合理配置門(mén)診大廳人員，有效引導和分流患者。
2、保持環(huán)境整潔，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。做好就診區域環(huán)境衛生整治，加強候診區、診室、衛生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達到公共場(chǎng)所無(wú)吸煙要求。
3、設置醒目標識。路標、樓層、科室、安全標識指引醒目易于辯認。
4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢(xún)等服務(wù)，為患者提供飲水、應急電話(huà)、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無(wú)障礙設施。
5、持續改進(jìn)護理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理要求。門(mén)診全覆蓋:導醫、分診、注射室等部門(mén)，責任護士全面履行護理職責，根據所負責門(mén)診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì )需求，對患者實(shí)施身心整體護理。注重人文關(guān)懷，心理疏導。加強醫務(wù)人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務(wù)意識。
6、分診護士做好分診工作。執行“一室一醫一患”診查制度，在門(mén)診診室、治療室、檢查室設置私密性保護設施。保護患者隱私。
7、加強社工和志愿者服務(wù)。配合醫院完善社工和志愿者隊伍專(zhuān)業(yè)化建設。積極開(kāi)展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫患溝通中的橋梁和紐帶作用。
8、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關(guān)系。規范門(mén)診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門(mén)診主任、護士長(cháng)負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對于患者集中反應的問(wèn)題有督促整改、持續改進(jìn)。
9、加強醫院感染控制相關(guān)知識培訓，認真落實(shí)消毒隔離措施，加強皮膚科治療室、門(mén)診外科檢查室、門(mén)診注射室幾個(gè)重點(diǎn)部門(mén)院感管理。嚴格落實(shí)醫療核心制度及技術(shù)操作規范，預防院感及差錯事故的發(fā)生。
10、廣泛開(kāi)展健康教育。宣教常見(jiàn)病多發(fā)病及嚴重影響人民群眾健康的慢性病和各類(lèi)傳染病防控知識。
11、加強安全生產(chǎn)管理。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。加大應急處置能力和急救知識技能培訓。廣泛開(kāi)展安全教育，以提高門(mén)診病人的人身安全防范意識。告知報警及投訴電話(huà)。門(mén)診的應急處置主要是突發(fā)火災、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導小組，制定好全年護理安全管理工作計劃，不斷完善門(mén)診部護理安全管理工作制度及各項應急預案。
12、加強各級護理人員的三基培訓及急救能力培訓，提高護理人員的工作能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。
13、認真落實(shí)兩級質(zhì)控職能職責�？剖屹|(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護士長(cháng)每月檢查一次，護理部每月進(jìn)行全面護理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對重點(diǎn)問(wèn)題跟蹤檢查，保證護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
14、嚴格按醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)要求，完善各種文書(shū)及表格登記。
15、加強質(zhì)控人員和護士長(cháng)能力培養，會(huì )應用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
16、進(jìn)一步落實(shí)績(jì)效考核制度。利用激勵機制充分調動(dòng)每位護理人員的工作積極性。
17、科室每月召開(kāi)一次護理不良事件討論分析會(huì )，根據科室存在的安全隱患及護理缺陷進(jìn)行討論分析，總結經(jīng)驗教訓并制定整改方案，防范護理差錯事故的發(fā)生。 并及時(shí)反饋護理部每月召開(kāi)的護理質(zhì)量安全委員會(huì )會(huì )議及護理不良事件討論分析會(huì )會(huì )議精神，把全院護理工作中的 經(jīng)驗和教訓分享給大家，以起到警示作用。
質(zhì)量工作計劃 篇4
一、基礎護理及特、一級、二級、三級的護理
1、加強晨晚間病房整理的質(zhì)量，強化落實(shí)基礎護理的各項內容，使病房環(huán)境持續改進(jìn)。
2、加強責任護士對病房的巡視，要求掌握所管病人的八知道。
3、加強護理組長(cháng)對基礎護理落實(shí)情況的監督、檢查，整改，反饋。
二、病房、藥品管理
1、加強病區、護士站、庫房管理工作，責任到人，高危藥品、備用藥品班班交接。
2、冰箱藥物專(zhuān)用，嚴禁放入雜物，每日每班檢查冰箱溫度并做好記錄。
3、加強日常病房?jì)却差^柜，呼叫器，床頭，設備帶的保潔工作，做好病人的物品放置的宣教。
三、急救藥品、器材方面
1、急救藥品、器材班班交接并有記錄，責任護士每日進(jìn)行檢查，護士長(cháng)每周大檢查一次，確保急救藥品、器材隨時(shí)保持應急狀態(tài)。
2、護士熟悉掌握各種急救藥品的名稱(chēng)、作用及用法。
3、杜絕過(guò)期藥品、物品的`存在，加強藥品、器材的管理。
四、優(yōu)質(zhì)護理
1、加強責任護士對病人的健康宣教及疾病相關(guān)知識與并發(fā)癥的宣傳。
2、實(shí)施整體責任制護理，責任護士掌握分管病人的病情、心理、治療等情況。
3、加強對整體護理落實(shí)情況的抽查力度，對檢查中問(wèn)題進(jìn)行分析、整改。
4、每日用電話(huà)隨訪(fǎng)、公休座談、滿(mǎn)意度測評等方式方法，收集患者在院期間的建議，積極掌握患者的需求，及時(shí)解決問(wèn)題，提高患者滿(mǎn)意度。
五、護理文件書(shū)寫(xiě)
1、加強質(zhì)控管理小組的監督、檢查力度，加強責任護士責任心，降低醫囑漏簽率，加強護理文件書(shū)寫(xiě)的及時(shí)、準確性。
2、加強護理文件書(shū)寫(xiě)的培訓，提高護理文件書(shū)寫(xiě)的內涵質(zhì)量。
3、做好病人的健康宣教，將重點(diǎn)、特殊宣教內容在護理文件中充分體現。
4、護士長(cháng)嚴把出科病歷質(zhì)量關(guān)，對出科病歷及時(shí)檢查，并就存在的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)科室會(huì )議，落實(shí)改進(jìn)措施。
六、安全管理
1、定期對護理人員進(jìn)行安全知識的培訓，強化護理人員安全意識，認真落實(shí)患者安全目標管理。
2、加強壓瘡、墜床、跌倒管理知識、流程、措施的學(xué)習和評估及護理措施的落實(shí)，提高護士對病人整體護理的能力。
3、加強腕帶識別制度的學(xué)習，加強安全警示牌和溫馨提示的應用，落實(shí)細節管理，如：墜床和跌倒的安全警示等。
4、嚴格執行分級護理管理制度，特別是夜班、節假日病房巡視，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。
5、認真落實(shí)交接班制度，強化交接班的內容、模式和嚴謹性，減少安全隱患的環(huán)節。
6、加強圍手術(shù)期病人的安全管理，嚴謹手術(shù)交接班，做好皮膚、神志、管道、藥物、生命體征等的交接。
7、加強對危急值項目的質(zhì)量管理，做到認真登記，及時(shí)報告。
8、完善各種治療執行單的實(shí)名簽字工作，落實(shí)誰(shuí)執行誰(shuí)簽字的制度，完成每日小查對，每周護士長(cháng)大查對的日常工作。
9、加強病房用氧、用電安全，公共衛生間的用水安全及整個(gè)病區的防盜安全意識，做好入院宣教。
10、加強科室內各種器械如心電監護儀、心電圖機等的使用安全，定期檢測。
11、加強對護理缺陷、護理糾紛的管理，嚴格督查各項工作環(huán)節，發(fā)現安全隱患，及時(shí)處理，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)，科室對護理缺陷差錯及時(shí)進(jìn)行討論分析。
12、加強護患、護技、醫護之間的溝通、協(xié)作，減少障礙環(huán)節，保證安全。
質(zhì)量工作計劃 篇5
�。ㄒ唬┍３仲|(zhì)量體系文件的持續有效運行，對質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)、質(zhì)量記錄進(jìn)行完善轉版，此項工作是一項系統工程，涉及的面廣、內容多，需要組織一定的人員在4個(gè)月內完成，迎接20xx年7月前實(shí)驗室資質(zhì)認定復評審。
�。ǘ┰诂F有檢測項目的基礎上拓展檢驗能力范圍，我站20xx年將重點(diǎn)開(kāi)展糧食中部分有害毒素和有機磷農藥的檢測項目。
�。ㄈ┝幇凑諊壹壉O測站標準擴建實(shí)驗場(chǎng)地，將我站實(shí)驗場(chǎng)地面積達到國家要求1200平方米，該項工作不僅為我站擴展檢測項目奠定了基礎，而且大大改善了實(shí)驗室操作環(huán)境，保證了通風(fēng)效果，有效的減少了化學(xué)氣體對身體的危害。
�。ㄋ模┘訌娡嚓P(guān)部門(mén)協(xié)作，強化對社會(huì )樣品的服務(wù)意識，力爭在市場(chǎng)檢測方面有所突破。
�。ㄎ澹⿵娀夹g(shù)人員培訓，規范管理，提高我站執行力。建設一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強且富有活力的員工隊伍是我站追求的一個(gè)長(cháng)期目標。
�。┰谌ツ甑幕A上通過(guò)各種公益形式加強對糧油質(zhì)量安全宣傳，提高群眾的糧油安全意識。
質(zhì)量工作計劃 篇6
為進(jìn)一步加強我鎮農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作，根據縣農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作要點(diǎn)和計劃任務(wù)，結合我鎮工作實(shí)際，現將我鎮20xx年度農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作計劃下達如下：
一、指導思想
按照“保障農業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)農民增收，依法科學(xué)監管，以民為本,確保不發(fā)生重大農產(chǎn)品質(zhì)量安全事故”的工作目標，強化監測監控，健全監管長(cháng)效機制，依法保障農產(chǎn)品質(zhì)量安全。
二、目標任務(wù)
1、成立鎮覆蓋全鎮的農產(chǎn)品質(zhì)量監管、檢測隊伍，建立落實(shí)鎮街專(zhuān)管員3人，檢測人員3人，村級協(xié)管員52人。
2、完成生產(chǎn)基地農產(chǎn)品定量檢測64個(gè)批次，確保生產(chǎn)基地農產(chǎn)品檢測合格率98%以上。監督檢測不合格農產(chǎn)品處置率100%。
3、不合格農業(yè)投入品查處率100%。
4、“三品”基地產(chǎn)地和產(chǎn)品復查換證、續展認證和保持認證率100%。
5、完成生產(chǎn)基地農產(chǎn)品快速定性監測6個(gè)批次。
6、農業(yè)標準化生產(chǎn)覆蓋率達到60%以上。
三、工作重點(diǎn)
1、健全鎮農產(chǎn)品質(zhì)量監管體系。落實(shí)農產(chǎn)品質(zhì)量監管職能室和專(zhuān)職農產(chǎn)品監管人員，加強農產(chǎn)品快速定性檢測室建設，完善檢測室基礎設施和儀器設備，配備相應檢驗檢測人員。
2、加強農業(yè)標準化生產(chǎn)建設。以科技成果轉化、全程標準化為重點(diǎn)，建立完善農產(chǎn)品全程標準化生產(chǎn)體系和全程標準化質(zhì)量控制體系，按照“集成一套生產(chǎn)標準，編制一本操作手冊，實(shí)施一批關(guān)鍵技術(shù)，建立一批管理制度，創(chuàng )建一個(gè)追溯平臺”的要求，開(kāi)展全程標準化生產(chǎn)建設。
3、強化“三品一標”建設管理�，F代農業(yè)園區的主導產(chǎn)業(yè)示范區和精品園應100%取得“無(wú)公害農產(chǎn)品”認證，鼓勵主要農產(chǎn)品達到綠色食品認證標準。開(kāi)展對“三品”基地的規范化指導與監管工作，嚴格證后監管，規范“三品”農產(chǎn)品的用標行為。
4、強化產(chǎn)地準出管理。完善提升農產(chǎn)品基地快速檢測點(diǎn)和追溯示范點(diǎn)管理，建立農產(chǎn)品生產(chǎn)基地的準出管理制度，加大生產(chǎn)環(huán)節追溯工作實(shí)施力度，實(shí)現“生產(chǎn)有記錄、流向可追蹤、質(zhì)量可追溯、責任可界定”的管理模式。
5、完成農產(chǎn)品質(zhì)量監督監測和農業(yè)投入品監測。按年度制定的農產(chǎn)品質(zhì)量安全監督監測計劃，開(kāi)展生產(chǎn)基地農產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位農業(yè)投入品的質(zhì)量監督監測工作。積極配合完成省、市對我區各類(lèi)農產(chǎn)品質(zhì)量安全和農業(yè)投入品的例行抽檢工作。
6、繼續開(kāi)展農產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項整治工作。在鞏固整治成果的基礎上，重點(diǎn)開(kāi)展以打擊蔬菜、水果生產(chǎn)中使用禁限用農藥，水產(chǎn)養殖中使用禁限用漁藥、人用藥及銷(xiāo)售假劣農資等專(zhuān)項治理。突出對生產(chǎn)源頭投入品的監管，突出對生產(chǎn)基地生產(chǎn)過(guò)程的監管，加大對生產(chǎn)環(huán)節違法行為的查辦力度。
7、抓好節假日、重大活動(dòng)期間農產(chǎn)品質(zhì)量安全保障。圍繞“元旦”、“春節”、“五一”、“國慶”等傳統節日及重大活動(dòng)事項，切實(shí)做好農產(chǎn)品質(zhì)量安全保障工作。落實(shí)人員，加強值守，明確責任，開(kāi)展節前專(zhuān)項檢查，及時(shí)整改質(zhì)量安全隱患。
8、認真履行監管職責。按農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管責任制的要求，認真落實(shí)監管責任，檢查監管執行情況，堅決消滅監管盲區。落實(shí)“三品”農產(chǎn)品證后監管工作要求，強化生產(chǎn)者是質(zhì)量安全第一責任人的法律意識，強化生產(chǎn)基地質(zhì)量安全執行情況監管。按誰(shuí)主管，誰(shuí)負責的監管職責，嚴查違法違規行為。
9、加強宣傳培訓。多渠道宣傳《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規和農產(chǎn)品質(zhì)量安全知識。開(kāi)展對生產(chǎn)主體、“三品”基地內檢員、追溯管理員、監管人員和檢測人員的培訓。
質(zhì)量工作計劃 篇7
一、20xx年工作總結
20xx年，我的工作崗位是運營(yíng)質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導研究，對我的主要工作做了一些調整。我的主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶(hù)維護工作。
�。ㄒ唬┘瘓F中心內勤工作
1、部門(mén)晨會(huì )：組織部門(mén)員工學(xué)習新文件、最新活動(dòng)方案、客戶(hù)經(jīng)理行為規范等，強調客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作，同時(shí)做會(huì )議記錄、培訓記錄。
2、日常報表：有時(shí)市分通知上報東西比較緊促，時(shí)間緊缺，為了能按時(shí)上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無(wú)人知曉，被鎖在了辦公室。
3、 其它工作：
�。�1）協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評表，次月統計完成量，協(xié)助主管打分進(jìn)行考評。
�。�2）協(xié)助主管閱MSS系統文件，重要內容告知主管，并組織部門(mén)員工學(xué)習。
�。�3）系統新建集團名稱(chēng)，集團用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統。
�。�4）集團零次戶(hù)、欠費派單。
�。�5）月度、半年、年度工作總結，季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結。
�。�6）V網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。
�。�7）數固業(yè)務(wù)欠費方案制定，費用到期寬帶和數固業(yè)務(wù)欠費派單，督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續費及清收欠費。
�。�8）客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。
�。�9）集團保有費用報賬、發(fā)放制表。
總之，我很重視縣分績(jì)效考核，集團中心一些考核指標，我都會(huì )慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，我都努力做到及時(shí)、準確、超額完成任務(wù)，力爭拿到最高分。今年縣分集團專(zhuān)線(xiàn)考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到20.7分。
�。ǘ└叨擞脩�(hù)維護工作
1、每月20號前分配系統新增個(gè)人高端200戶(hù)左右，并按時(shí)發(fā)放對應的會(huì )員卡，縣分VIP用戶(hù)持卡率20月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。
2、每月12日上報縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì )員動(dòng)態(tài)保有，欠費、離網(wǎng)分析，同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結，月度重點(diǎn)工作計劃等內容。
3、導出每月拍照會(huì )員、高端零次戶(hù)，派單給客戶(hù)經(jīng)理。
4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細，派單給客戶(hù)經(jīng)理，督促通知用戶(hù)兌換。
5、“雙節”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結。
6、在市分統一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè )部會(huì )員活動(dòng)方案，組織會(huì )員參加，提升俱樂(lè )部會(huì )員感知率。
7、處理高端用戶(hù)投訴。
二、20xx年工作計劃
平時(shí)，我能夠自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，不遲到早退，團結同志，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶(hù)，也交到了許多朋友，交際面變得越來(lái)越廣，工作也相對容易了。領(lǐng)導、同事給與我了很多幫助與關(guān)愛(ài)，客戶(hù)給與我了鼓勵與認可，這些都使我不斷成長(cháng)，并在工作中享受快樂(lè )。我深?lèi)?ài)上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰。
我對工作很認真，但一定還存在不足，為此，我會(huì )在20xx年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門(mén)的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。
質(zhì)量工作計劃 篇8
開(kāi)發(fā)區自實(shí)施質(zhì)量與環(huán)境管理體系貫標認證以來(lái)，逐步建立和完善了以提高工作質(zhì)量和加強環(huán)境保護為主要內容的標準化管理機制，將行政管理與服務(wù)效能和環(huán)境保護統一納入國際標準的管理體系之中，促進(jìn)了機關(guān)行政工作的規范和高效。為了持續做好開(kāi)發(fā)區的質(zhì)量與環(huán)境管理體系運行工作，確保體系在機關(guān)行政管理與服務(wù)效能建設方面繼續發(fā)揮重要作用，現編制20xx年質(zhì)量與環(huán)境管理體系工作計劃如下。
一、指導方針
按照質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準和開(kāi)發(fā)區質(zhì)量與環(huán)境管理手冊以及工作程序等體系文件要求，規范操作和運行各項行政管理與服務(wù)工作，形成了自我完善和改進(jìn)提高的運行機制，不斷提高工作效率，持續增強環(huán)保意識，在確保完成全年各項工作目標的同時(shí)，促進(jìn)行政管理及服務(wù)工作也取得了新的成效。
二、工作目標
1、園區環(huán)境質(zhì)量穩定提高，年度環(huán)境監測數據達到相應的標準要求；
2、園區內無(wú)重大環(huán)境污染事故和生態(tài)破壞事件發(fā)生；
3、質(zhì)量與環(huán)境管理體系通過(guò)認證公司的年度審核。
三、主要工作
1、統籌兼顧，完善基礎工作
�。�1）各部門(mén)應繼續按照體系文件的要求，做好管理與服務(wù)等方面的基礎工作，在歲末年初，抓緊整理和完善各類(lèi)工作記錄和歸檔資料，為新的一年體系運行作好準備。完成時(shí)間：一季度。
�。�2）貫標辦公室應根據開(kāi)發(fā)區人事調整情況，按照體系文件要求，及時(shí)調整好開(kāi)發(fā)區質(zhì)量與環(huán)境管理體系組織機構，對新進(jìn)入貫標辦公室的內審員需安排好資質(zhì)培訓。完成時(shí)間：一季度。
�。�3）各部門(mén)在認真總結上年度工作的基礎上，按照體系文件要求，對部門(mén)在體系建設和運行方面進(jìn)行總結，形成書(shū)面材料（即管理評審輸入文件）。完成時(shí)間：一季度。
�。�4）各部門(mén)針對20xx年度國家和各級政府新頒布的相關(guān)法律法規進(jìn)行梳理，及時(shí)更新部門(mén)法律法規文件庫，并對法律法規的執行情況進(jìn)行評價(jià)。完成時(shí)間：一季度。
�。�5）編制《20xx年度環(huán)境管理方案》的部門(mén)應及時(shí)對管理方案的實(shí)施情況進(jìn)行總結，對當年未能完成的項目需進(jìn)行分析，制訂結轉目標；對今年的環(huán)境建設與管理項目進(jìn)行梳理，按時(shí)完成《20xx年度環(huán)境管理方案》編制工作。完成時(shí)間：一季度。
2、規范運行，做好審核工作
�。�1）貫標辦公室組織內審員對體系文件和年度重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓。完成時(shí)間：二季度。
�。�2）貫標辦公室組織開(kāi)展體系的內部審核。完成時(shí)間：二季度。
�。�3）各部門(mén)認真做好迎接認證公司的年度審核。完成時(shí)間：二季度。
3、完善機制，鞏固體系成果
�。�1）各部門(mén)做好年度審核后的整改和提高工作，完成時(shí)間：三季度。
�。�2）相關(guān)部門(mén)加強《20xx年度環(huán)境管理方案》實(shí)施進(jìn)度情況的檢查，完成時(shí)間：三季度。
�。�3）貫標辦公室完善體系文件，及時(shí)做好《管理手冊》和《工作程序》等文件的修改與補充工作，完成時(shí)間：四季度。
�。�4）各部門(mén)做好管理評審的準備工作，完成時(shí)間：四季度。
四、保證措施
1、學(xué)習領(lǐng)會(huì )標準
各部門(mén)領(lǐng)導要重視對管理手冊和工作程序等體系文件的學(xué)習，充分理解國際管理標準以及體系文件的貫徹意義，并且在日常工作中加以貫徹執行。要增強各部門(mén)在重大決策環(huán)節中對環(huán)境管理的影響力，實(shí)現區域環(huán)境效益的最大化，確保體系在提高工作效率和保護區域環(huán)境中發(fā)揮了重要作用。
2、注重基礎工作
各部門(mén)在做好日常工作中，要按照標準要求，及時(shí)收集和更新相關(guān)法律、法規和政策文件，完善工作臺帳，保存工作記錄與資料，及時(shí)做好資料歸檔工作。對于外包類(lèi)工作，要強化環(huán)境影響，在合同、協(xié)議等法律文書(shū)中增加約束性條款。
3、強化內審員培訓
針對部門(mén)人員的調整，加強對內審員的業(yè)務(wù)知識培訓，對未獲得審核員資質(zhì)的人員將安排參加資質(zhì)（領(lǐng)證）培訓。對其他已獲得審核資質(zhì)的內審員將組織體系運行要領(lǐng)方面的培訓，以進(jìn)一步提高內審員對標準的理解和掌握，提升內審員的審核技巧和綜合素質(zhì)。
4、完善體系文件
各部門(mén)要進(jìn)一步學(xué)習標準及體系所涉及的相關(guān)文件，持續按照文件和法律法規要求執行，根據部門(mén)的管理職能和工作要求，及時(shí)更新和完善相關(guān)體系文件，其中包括部門(mén)相關(guān)法律法規和政策文件以及合規性評價(jià)、環(huán)境因素識別以及評價(jià)、環(huán)境管理方案、各類(lèi)服務(wù)標準、重大決策和項目（活動(dòng)）的程序性資料、管理評審輸入資料等文件。
5、提高應急能力
相關(guān)部門(mén)要按照上級部門(mén)的要求，注重提高應急能力，制定和完善對突發(fā)事件的應急預案，適時(shí)組織對突發(fā)事件的應急演練。通過(guò)建立和完善應急響應機制，構建各責任部門(mén)負責、有效的應對突發(fā)事故的應急機制，并以此提高開(kāi)發(fā)區的整體抗突發(fā)事件的能力。
6、注重運行實(shí)效
體系運行涉及到機關(guān)各部門(mén)的行政管理與服務(wù)工作，各部門(mén)要結合已編制的《內控機制文件》和各項規章制度，根據體系運行的基本要求，做好階段性工作。要針對年度評審、體系內審、外審等活動(dòng)，總結經(jīng)驗，對審核中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)整改，確保部門(mén)在貫標工作中的實(shí)效。
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