客戶(hù)工作計劃范文集錦六篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編幫大家整理的客戶(hù)工作計劃6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客戶(hù)工作計劃 篇1
xx年上半年的工作很快結束了，面對今年宏觀(guān)經(jīng)濟形勢較為緊張，支行現狀不容樂(lè )觀(guān)的境遇下，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶(hù)經(jīng)理更應該充分發(fā)揮自己的作用，提出下半年的工作計劃，努力實(shí)現。
一，主動(dòng)學(xué)習，提升技能。
作為一名入職一年的客戶(hù)經(jīng)理，工作時(shí)間不長(cháng)，沒(méi)有坐柜的經(jīng)歷，確實(shí)是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離,。因此在下半年的工作中，要繼續加強自己的學(xué)習，提升個(gè)人素質(zhì)，努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化自身風(fēng)險管理意識。不斷總結、不斷學(xué)習、不斷積累,爭取能從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。
二，維系客戶(hù)，拓展市場(chǎng)。
主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，關(guān)心客戶(hù)需求，適時(shí)將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。對于現有客戶(hù)的上下游企業(yè)，應該做到深挖細刨,針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作。應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù)，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。
客戶(hù)工作計劃 篇2
20xx年整個(gè)公司都在挑戰困難，為搶占市場(chǎng)而戰，我們也有信心守好自己的崗位，做公司發(fā)展最堅實(shí)的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和規劃：
1、20xx年集團拍照維系工作需求
�。�1）規范維系體系和考核機制，增加集團拍照維系人員配置：15年的維系工作中，有超過(guò)一半的用戶(hù)沒(méi)有得到應有的專(zhuān)職維系，各責任部門(mén)對集團拍照維系的重視程度不一，現有的督促手段效果很有限，16年必須有對應的考核制度，才能督促責任部門(mén)重視起來(lái)。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是因為移網(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門(mén)的情況也不容樂(lè )觀(guān)。如果不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點(diǎn)請領(lǐng)導能給予支持。
�。�2）完善通報和獎勵機制：因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員，工作的執行效果監管不太好把控，直接的后果就是很多人會(huì )隨大流，工作態(tài)度的浮動(dòng)較大。單單靠一個(gè)組監督通報，會(huì )讓組員有逆反和不滿(mǎn)情緒，不利于工作開(kāi)展，如果能建立長(cháng)期有效的制度，落后的通報幫扶，對于優(yōu)秀的在如績(jì)效等方面有獎勵，這樣會(huì )讓所有人都動(dòng)起來(lái)。在任務(wù)重要求高的20xx年，不能再有太多的低潮，必須保持高效的執行力，否則一個(gè)月的落后，需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否，還請領(lǐng)導考慮。
2、20xx年集團拍照維系工作規劃
�。�1）直面困難，勇挑重任：預計16年集團拍照手機用戶(hù)數在7萬(wàn)以上，較20xx年的4.3萬(wàn)增長(cháng)了將近3萬(wàn)用戶(hù)。在增加維系人員的同時(shí)，每位客戶(hù)經(jīng)理也必須要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶(hù)都要有客戶(hù)經(jīng)理。集團拍照組所有人員在現有的維系數量上平均增加1000戶(hù)，堅持能者多勞能者多得，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當增加任務(wù)量。初步設想的調整方案如下：
以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬(wàn)的`差距，過(guò)完年王會(huì )敏休完產(chǎn)假后，大概還需要新增2名人員。
�。�2）提高工作執行效率，增加工作強度：由于每個(gè)人名下的維系任務(wù)增加量都超過(guò)30%，如按以前的強度和效率，勢必會(huì )影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執行方案，規范回訪(fǎng)的時(shí)間段，在對應的時(shí)間做該做的事，合理安排工作時(shí)間；對于疑難問(wèn)題的處理，要及時(shí)上報，避免在一個(gè)問(wèn)題上浪費過(guò)多時(shí)間，爭取在有限的時(shí)間內解決更多問(wèn)題。另外日均成功回訪(fǎng)量要調整至40戶(hù)以上，盡量縮短用戶(hù)的回訪(fǎng)周期。
�。�3）規范現有的關(guān)懷手段，打造新的服務(wù)口碑：現有的生日、節假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶(hù)距離，增強用戶(hù)對客戶(hù)經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規范化，讓內容更豐富效果更好，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。
�。�4）組織針對老用戶(hù)特別是高端用戶(hù)的維系活動(dòng)：針對高端用戶(hù)我們現有的差異化服務(wù)手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對性的維系活動(dòng)才能增強感知、增加忠實(shí)度。20xx年我們將學(xué)習別省市的好做法，并根據現有的條件開(kāi)展高端用戶(hù)的俱樂(lè )部活動(dòng)。另外加強對會(huì )員用戶(hù)的關(guān)注，及時(shí)審定提前服務(wù)，將我們的會(huì )員服務(wù)真正的做到位。
�。�5）學(xué)習新的管控手段，將現有的管控措施落實(shí)到位：由于今年拍照用戶(hù)增加的比較多，而且許多是新發(fā)展用戶(hù)，用戶(hù)的忠實(shí)度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內容。在未來(lái)的工作中，我會(huì )根據具體的用戶(hù)群的入網(wǎng)時(shí)間、參與活動(dòng)做綜合分析，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的辦法。在實(shí)際的管控過(guò)程中，我們要做的更細更深，及時(shí)的回訪(fǎng)，定期的跟蹤，最大限度的爭取用戶(hù)留網(wǎng)。為規避用戶(hù)第二聯(lián)系方式不全或更改而無(wú)法聯(lián)系，我們在日常工作總要將核實(shí)用戶(hù)第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來(lái)做。
“我門(mén)是大發(fā)展的后防，我們是十個(gè)億的保障，客戶(hù)會(huì )因為我們的付出而愛(ài)上電信，電信會(huì )因為我們的努力而更加輝煌，讓我們一起行動(dòng)，行動(dòng)，立即行動(dòng)”，這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標。它將激勵我們更加嚴格的要求自己，更加努力的提升自己的服務(wù)，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。20xx年我們團隊肩負的責任會(huì )更重，但是我們有信心也有能力去承擔起來(lái)。
一位哲人說(shuō)過(guò)：“人存在的價(jià)值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對此的理解是“生命不息，服務(wù)不止”。只要我還在VIP客戶(hù)經(jīng)理的位置上，我就不會(huì )忘記自己的責任和使命，不會(huì )忘記我所代表的是鄭州電信的服務(wù)質(zhì)量。我會(huì )緊跟公司的發(fā)展步伐，在成就公司輝煌的同時(shí)，實(shí)現自己的價(jià)值。
客戶(hù)工作計劃 篇3
一、大客戶(hù)工作流程
1. 明確大客戶(hù)名單；尤其要以能夠出大單的客戶(hù)為核心；
2. 列出大客戶(hù)的組織架構圖、決策流程圖、產(chǎn)品圖；
3. 針對組織架構圖和決策流程圖，對客戶(hù)的三個(gè)角色進(jìn)行相應的角色配置，并對三個(gè)角色的人際關(guān)系進(jìn)行了解；
4. 根據不同角色制定不同的跟進(jìn)服務(wù)辦法，列出角色服務(wù)計劃（包括目標、方法、時(shí)間、行動(dòng)、頻次）；
5. 執行計劃，并每月檢討與總結一次，對計劃進(jìn)行調整和修正；（大客戶(hù)中意向較好的，每次拜訪(fǎng)后都要檢討、總結和調整；）
6. 發(fā)現和創(chuàng )造客戶(hù)需求，提交策劃方案，再次明確產(chǎn)品價(jià)值，進(jìn)行共贏(yíng)談判；
7. 簽單，對各個(gè)角色的售后服務(wù)，跟蹤用戶(hù)體驗，提供合作評估報告，再次挖掘客戶(hù)需求；
二、工作要點(diǎn)
1. 什么是大客戶(hù)？-如何甄別大客戶(hù)。
熟悉EBAY操作流程-了解客戶(hù)需求。
熟悉同行業(yè)領(lǐng)先產(chǎn)品使用-熟知各同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)略勢。
如何進(jìn)行有效溝通？-根據具體情況策略分析。
制訂合作計劃方案書(shū)-商務(wù)條款初步擬定能力。
2. 影響購買(mǎi)的三個(gè)角色：使用者、技術(shù)把關(guān)者、決策者
決策者：一般是客戶(hù)公司的總經(jīng)理或者項目決策人。這些人物有購買(mǎi)的財務(wù)決策權力，是項目的最后拍板人，但往往也比較難掌握。根據人物性格以他的方式溝通交流依據老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊四種方式判定。
技術(shù)把關(guān)者：一般是客戶(hù)公司的技術(shù)主管。他們考慮的重點(diǎn)是項目可行性、技術(shù)效果等，他們具有對技術(shù)上的建議權和否決權。技術(shù)買(mǎi)家一般不關(guān)心商務(wù)條件；另一是客戶(hù)公司的財務(wù)主管。他們負責付錢(qián)，希望預算不超過(guò)標準。他們可能是價(jià)格談
判中的主角之一。切忌這類(lèi)人如果作為主導談判要適當的體現他存在的價(jià)值。
使用者：一般是客戶(hù)公司生產(chǎn)部門(mén)或使用部門(mén)的主管。他們關(guān)心的是產(chǎn)品應用是否方便，是否具有可操作性。使用者有是否采用的說(shuō)話(huà)權，雖然不起決定性作用，但是他們得意見(jiàn)具有一定的影響。要提高他們對于我們產(chǎn)品的期望值，讓他們相信我們能夠使他們工作化繁為簡(jiǎn)提高效率。
3. 不同角色的服務(wù)策略：
三個(gè)購買(mǎi)影響者中有一個(gè)不清楚，就有危險，所以要找到三個(gè)買(mǎi)者，把他們一網(wǎng)打盡；
把握客戶(hù)的組織架構和決策流程，如果見(jiàn)不到?jīng)Q策層，就見(jiàn)使用者和技術(shù)把關(guān)者，當中此類(lèi)人對EBAY第三方行業(yè)知識度很高，我們要尊重他的觀(guān)點(diǎn)，如受到對我方產(chǎn)品質(zhì)疑的時(shí)候，不要立即舉證反駁方式對待，要先贊同他的觀(guān)點(diǎn)，此類(lèi)人一定要學(xué)會(huì )尊重他，但是始終相信客戶(hù)提出的所有問(wèn)題都是合理的，我們需要挖掘其問(wèn)題真正需求點(diǎn)，把他們培養成朋友，消滅危險區；與決策層溝通，首因效應很重要，見(jiàn)面之前一定要熟悉其公司日常決策流程與工作方式，做足功課以獲得好感與深刻印象；
把培養和發(fā)展內線(xiàn)當成日常工作，保持與內線(xiàn)的高密度溝通和見(jiàn)面，進(jìn)入內線(xiàn)的工作以外時(shí)間；
不要把內線(xiàn)當成我們的代理人或者業(yè)務(wù)人員，他們只是我們的支持者，只讓內線(xiàn)做舉手之勞的事；
每次溝通前，準備好提問(wèn)提綱以及銷(xiāo)售人員的五個(gè)自問(wèn)自答；
4. 業(yè)務(wù)人員的五個(gè)自問(wèn)自答系統：
業(yè)務(wù)人員的自問(wèn)自答系統
1、回想自已最感覺(jué)失敗的銷(xiāo)售經(jīng)歷，分析是否踩到了地雷？
在以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗中，你是否有意、故意、刻意去發(fā)現、培養內線(xiàn)？數量和質(zhì)量夠嗎？
當前的銷(xiāo)售中，誰(shuí)有可能成為你的內線(xiàn)？你準備從他（她）那里獲得何種信息？你打算怎樣和他（她）相處？
2、分析正在進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)
A、所有的買(mǎi)者身份都清晰了嗎？
B、還有哪位買(mǎi)者沒(méi)有面談？
C、需要通過(guò)內線(xiàn)了解更多的信息嗎？誰(shuí)是內線(xiàn)？
3、雷區中另一類(lèi)危險地帶就是出現或現有“演員”重組。 所以問(wèn)一下自已：
A、客戶(hù)購買(mǎi)力最近是否有變化？
B、有無(wú)新面孔出現？如果有，我了解他對銷(xiāo)售的影響嗎？
C、購買(mǎi)組織最近有無(wú)重組？
D、能否肯定最終決策權掌握在哪幾個(gè)人手里？
4. 你準備好與客戶(hù)溝通的問(wèn)話(huà)提綱了嗎？而且你問(wèn)了嗎？
5. 用了文字的溝通方法嗎？（指短信、信函等）
三、業(yè)務(wù)工具
1. 五個(gè)自問(wèn)自答系統制作成海報，張貼在墻上，并制作成卡片，自己亦可隨身攜帶；
2. 一臺專(zhuān)業(yè)的筆記本電腦是必不可少的，切忌您的電腦決定您的工作態(tài)度。（如果有必要演示，不要隨意使用別人公司的電腦，特別是對方老板的電腦， 電腦桌面您可以放滿(mǎn)很多與工作有關(guān)的文檔但切忌不要太雜亂無(wú)章和花哨，有必要可以選擇辦理無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，萬(wàn)事不求人自給自足，以上目的兩個(gè)字概括：專(zhuān)業(yè)）
3. 一套合理的工作裝，可以不必西裝革履，但是不能太過(guò)于休閑，男女士正裝(男上衣有領(lǐng)，褲子深色長(cháng)褲，運動(dòng)鞋涼鞋切忌NO。女士衣著(zhù)重點(diǎn)在于····自己把握……^_^)
4. 名片夾（記住我說(shuō)的是名片夾不是錢(qián)包夾任何事物都有其特定的位置可別把它弄錯地方了）
5. 充分利用團隊配合：市場(chǎng)策劃部、技術(shù)部門(mén)和外援的組合與協(xié)同配合。（最好的演員不是你，演員都是由導演來(lái)決定的）
ISUNOR 產(chǎn)品十一上線(xiàn)后工作計劃
一、十一月前收集完成30家內測客戶(hù)名單。
把握內測客戶(hù)質(zhì)量（由大中小客戶(hù)組成，比例待定）。
3周完成內測客戶(hù)拜訪(fǎng)量。（具體時(shí)間待定）
第四周與深圳EBAY攜手舉辦TONGTOOL啟航活動(dòng)（邀請30家內測客戶(hù)及相關(guān)媒體）
二、在內測階段做好客勤關(guān)系，準確把握客戶(hù)提出的需求，并及時(shí)向技術(shù)部門(mén)反饋測試
階段中顯現出的問(wèn)題。
三、總結啟動(dòng)會(huì )議，向市場(chǎng)部門(mén)提出合理工作建議。
客戶(hù)工作計劃 篇4
在年初我已經(jīng)制定了自己的工作計劃，雖然不是做的很好但是我已經(jīng)盡力了。在2月我會(huì )更加的努力 所以我制定了以下的計劃：
1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有2到4個(gè)潛在客戶(hù)。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直有交流的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了這月的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造 利潤。 以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。不過(guò)現實(shí)來(lái)說(shuō)，我目前還是有著(zhù)很多的不足之處需要我來(lái)解決的，我相信自己能夠有著(zhù)更好的發(fā)展，不過(guò)前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這是我應該做好的。以后的道路上，我會(huì )走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開(kāi)始，我相信自己會(huì )做的更好!
客戶(hù)工作計劃 篇5
一、完善業(yè)主資料，加強內部培訓
1、根據前期收集的資料已完成天問(wèn)系統客戶(hù)資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調整了班次明確了職責。同時(shí)進(jìn)行三次培訓（兩次天問(wèn)軟件操作培訓、一次業(yè)務(wù)技能培訓）。
3、積極配合業(yè)委會(huì )代收20xx年3月前小區各業(yè)主的水、電費。
4、變更了裝修入場(chǎng)手續的辦理流程。
5、提前完成了小區各業(yè)主水、電讀數錄入天問(wèn)系統的工作，保障了3月份代收水、電費的順利進(jìn)行。
6、完成了前期手開(kāi)票據錄入天問(wèn)系統的工作（因公司將天問(wèn)系統收費統一設置為零存整取到元位數，但前期我部收費時(shí)零存整取到角位數，所以造成票據輸入時(shí)有差額出現），同時(shí)統計了出現差額的票據，并請天問(wèn)軟件公司進(jìn)行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來(lái)一批鑰匙的清理統計工作。
8、整理了車(chē)位資料，同時(shí)提供了三份給秩序維護部便于出入車(chē)輛的管理。
9、對來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)機動(dòng)車(chē)車(chē)位月租事宜的客戶(hù)進(jìn)行登記。
二、費用催繳工作
1、在小區出入口、公告欄、單元入戶(hù)門(mén)張貼繳費通知。
2、通過(guò)一周的繳費情況，統計了未繳費的業(yè)主房號，同時(shí)完成了上門(mén)張貼繳費通知單的工作。
三、工作數據統計
收取的相關(guān)費用
收集登記業(yè)主/住戶(hù)資料260戶(hù)辦理裝修22戶(hù)對客戶(hù)發(fā)文4份
接受客戶(hù)報修800余起（其中入戶(hù)維修230余起），報修處理率為100%接客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)1370余起
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報刊1500余份
20xx年5月客戶(hù)部工作計劃
1、為小區業(yè)主辦理門(mén)禁卡和機動(dòng)車(chē)輛停車(chē)卡。
2、通過(guò)辦理門(mén)禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時(shí)完成信息的更新工作。
3、本月計劃進(jìn)行三次培訓（天問(wèn)軟件操作、門(mén)禁系統辦理、處理客戶(hù)投訴技巧）。
4、針對費用催繳事宜提出合理化建議。
客戶(hù)工作計劃 篇6
空白村和空白單位出現的原因可能有三種：一是宣傳不到位，二是地區內存在客戶(hù)但不存在準客戶(hù)，三是同業(yè)先入為主搶占市場(chǎng)。根據不同的情況我們要制定不同的策略，針對第一種可以加大宣傳力度，鋪開(kāi)宣傳;針對第二種情況要制定可行的營(yíng)銷(xiāo)策略，培養客戶(hù)習慣，使一個(gè)普通客戶(hù)轉變?yōu)槲覀兊臏士蛻?hù);針對第三種情況可以在區域內找到1-2名關(guān)鍵人，與其建立優(yōu)良的私人關(guān)系產(chǎn)生信任感，轉變客戶(hù)心態(tài)，進(jìn)而發(fā)展我行業(yè)務(wù)。消滅空白單位和空白村有一定的難度，還需要信貸員有一顆堅持不懈的心態(tài)。
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