銀行經(jīng)理年度工作計劃
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的銀行經(jīng)理年度工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行經(jīng)理年度工作計劃1
為盡快提高我行員工的整體素質(zhì)，使其能夠適應分行各項業(yè)務(wù)持續、快速發(fā)展的需要，適應激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境，我行根據總、分行員工教育培訓工作的有關(guān)要求，在廣泛征求各部門(mén)、支行培訓需求的基礎上，我們會(huì )同培訓組織部門(mén)結合我行的實(shí)際工作需要，對分行xx年培訓工作做出了安排。同時(shí)，為做好全行xx年的培訓組織工作，我們在總結了以往的培訓工作后，結合我行當前的員工業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況及需要解決的幾點(diǎn)問(wèn)題，對xx年的培訓工作提出了幾個(gè)加強點(diǎn)和側重點(diǎn)：
一、當前需解決的幾點(diǎn)問(wèn)題
1、需進(jìn)一步加強培訓的針對性和實(shí)用性。
在培訓安排上，當前主要根據業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要全面推進(jìn)，但我行的業(yè)務(wù)培訓對象在專(zhuān)業(yè)基礎水平、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異性，培訓工作難以針對不同的對象分別開(kāi)展，這在一定程度上影響了培訓的效果。
2、需大力加強培訓的師資力量。
目前，我行的培訓師基本由實(shí)踐經(jīng)驗較為豐富的員工擔任，但因其工作繁忙，其專(zhuān)業(yè)理論水平、授課經(jīng)驗技巧的提高會(huì )受到多方因素的限制，而一些社會(huì )專(zhuān)門(mén)培訓機構的理論性偏強，可操作性和針對性差，且授課價(jià)格較為昂貴，因此，加強師資力量是當前全面提高培訓水平的瓶頸問(wèn)題。
3、需探索“學(xué)習時(shí)間彈性化”的培訓途徑。
我行的業(yè)務(wù)骨干人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)繁忙、工作壓力較大，能夠參加培訓的時(shí)間十分有限。而目前培訓資料的共享程度較低，員工的學(xué)習時(shí)間缺乏彈性，補課和自學(xué)的機會(huì )較少，且自學(xué)的動(dòng)力性不足，在一定程度上影響了培訓的效果。
4、需進(jìn)一步明確專(zhuān)業(yè)培訓規劃機制。
在新員工培養(尤其是大學(xué)生)培養方面，我行目前需要進(jìn)一步明確員工的職業(yè)生涯培訓規劃和反饋機制。也就是說(shuō)，對每個(gè)職業(yè)發(fā)展方向的新員工，我行應明確其在試用期(或培養期)內應完成哪些必修的培訓課程和輪崗實(shí)踐，經(jīng)過(guò)哪些測試才能達到上崗的要求，同時(shí)應要求其所在培養部門(mén)定期將新員工的學(xué)習實(shí)踐和達標情況向分行反饋。
二、根據上述問(wèn)題，xx年培訓工作應加強以下幾個(gè)方面
1、在加強培訓的針對性和實(shí)用性方面：xx年，我行要更加注重培訓對促進(jìn)業(yè)務(wù)推動(dòng)、提高員工素質(zhì)方面起到的實(shí)際效果。
一方面，我們要在進(jìn)一步深入了解一線(xiàn)員工的培訓需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎上，在培訓前與業(yè)務(wù)組織部門(mén)進(jìn)行溝通和反饋，提倡“雙向交流式”培訓或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓;另一方面，要在培訓后組織員工填寫(xiě)“培訓反饋問(wèn)卷”，了解培訓的實(shí)際效果，并將其向組織部門(mén)反饋。
2、在培養專(zhuān)業(yè)化的師資隊伍方面：xx年，我行將緊密結合總行出臺的《xx實(shí)業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》，進(jìn)一步做好對培訓師的聘任和管理工作，并以此為契機，做好我行各專(zhuān)業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專(zhuān)業(yè)測評、教材編撰等工作，全面提升我行培訓工作的專(zhuān)業(yè)化水平，對為我行專(zhuān)業(yè)培訓工作做出一定貢獻的組織機構及個(gè)人，可考慮給予一定的獎勵。
此外，我們要積極尋找適合我行實(shí)際情況的外部培訓機構，與之建立密切的培訓合作關(guān)系。
3、在加強培訓資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng )造“學(xué)習時(shí)間彈性化”的條件，鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間扎實(shí)基礎知識：如積極收集、整理一些專(zhuān)業(yè)培訓的資料，對重要的培訓，將進(jìn)行錄音和錄像，同時(shí)，還將利用“xx網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上圖書(shū)室”，納入一些基礎性培訓資料，供所有希望自學(xué)的同志查閱、學(xué)習，等等。
同時(shí)，我行將逐步將培訓考核與員工晉級、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺(jué)、自愿學(xué)習的動(dòng)力。
4、在建立專(zhuān)業(yè)培訓規劃和反饋機制方面：我行計劃xx年會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)，根據未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養規劃和反饋機制。
并且，我行還將加強對培訓費用的預算、控制機制，確保有限的資源能夠運用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。
三、xx年重點(diǎn)側重的幾類(lèi)培訓
一是要根據一線(xiàn)部門(mén)的需求，增加業(yè)務(wù)基礎知識、基本操作規范、業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)控制方面的培訓，同時(shí)要加強全行員工的法律意識和風(fēng)險防范意識培訓，積極促進(jìn)員工道德風(fēng)險、操作風(fēng)險的防范工作。二是要深入開(kāi)展主線(xiàn)業(yè)務(wù)培訓，一方面要加深一線(xiàn)從業(yè)人員對我行現有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、三條主線(xiàn)業(yè)務(wù)知識的了解，另一方面要緊密結合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的'推廣，充分發(fā)揮主線(xiàn)培訓的推動(dòng)作用;三是要會(huì )同分行會(huì )計管理部，做好對會(huì )計柜臺人員的服務(wù)禮儀培訓工作;四是要繼續組織我行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、業(yè)務(wù)骨干、管理人員參加第三、四期“拓展訓練”，培養員工堅強的意志和進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，增強團隊的凝聚力;五是要在本年新員工培訓中加入營(yíng)銷(xiāo)技巧的傳授、職業(yè)生涯的設計及時(shí)間管理、溝通協(xié)調、服務(wù)情商等心理素質(zhì)培訓，在傳授業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，全面提升新員工的工作技巧。
銀行經(jīng)理年度工作計劃2
一、完善單位內部管理制度
內部管理制度通過(guò)將近x年多來(lái)的實(shí)施，仍然有許多不合理的地方，為使管理制度更趨于完善，技術(shù)部門(mén)將結合單位整體管理的要求，與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修正。部門(mén)責任人之間明確分工職責，按照年初簽定的責任合同，組織落實(shí)強化到位，同事之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協(xié)助，對分管內容加強責任考核力度，做到獎罰分明。
二、針對業(yè)務(wù)理論考試，合理調整組合人力資源，繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度
技術(shù)部門(mén)的力量相對比較薄弱，我們將根據各位管理人員的特點(diǎn)，一方面將對人員重新組合搭配，進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續加強培訓，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高，特別是各人員的計算機操作水平還有待于進(jìn)一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平，總結之后我們將嚴格對倉庫管理員實(shí)施目標管理與績(jì)效管理，確定目標，達成目標，加強考核監督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。
三、加強團隊建設，充分發(fā)揮技術(shù)職能部部門(mén)的作用
作為技術(shù)部的一名技術(shù)工作人員，也是技術(shù)管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風(fēng)和認真細致的工作態(tài)度，對條線(xiàn)人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線(xiàn)人員解決問(wèn)題，充分發(fā)揮團隊的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)。
四、加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮技術(shù)的核算與監督職能
今年是精益管理年、效益滿(mǎn)意年、科技創(chuàng )新年，我們將繼續加強各項費用的控制，行使技術(shù)監督職能，審核控制好各項開(kāi)支，在技術(shù)核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業(yè)務(wù)。
五、搞好技術(shù)分析，為領(lǐng)導提供有效的參考依據
我知道合理高效的技術(shù)分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)成本分析上向老技術(shù)學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，量化分析具體的技術(shù)數據，并結合總體戰略，為決策者和管理者提供有力的技術(shù)信息支持。
新的一年，需要不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。
銀行經(jīng)理年度工作計劃3
在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃：
1、要在x月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營(yíng)指標
首先搜集客戶(hù)，建立客戶(hù)資料，對優(yōu)良客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)(從高到底、按生日分類(lèi))。
2、大廳的各種不妥現象，在第一時(shí)間改正，讓我們的營(yíng)業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化
在營(yíng)業(yè)前檢查、并在營(yíng)業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶(hù)意見(jiàn)表、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊、美觀(guān)。如發(fā)現有過(guò)期告示或宣傳資料，應立即撤下。應重視客戶(hù)對我行的感受，如叫號機聲音大小、空調溫度高低等，從客戶(hù)的感受出發(fā)，完善各項設施和服務(wù)，改善客戶(hù)體驗。
3、緊抓服務(wù)質(zhì)量，以世園會(huì )為契機將現場(chǎng)用戶(hù)抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現零投訴
時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶(hù)的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務(wù)秩序和客戶(hù)排隊秩序，當發(fā)現有客戶(hù)出現不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)，大堂服務(wù)應第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)，安撫客戶(hù)情緒，在職責范圍內解決客戶(hù)的問(wèn)題。對于個(gè)別情緒過(guò)于激動(dòng)的客戶(hù)應迅速引至會(huì )客室或其他僻靜之處，耐心傾聽(tīng)、解決客戶(hù)的問(wèn)題，無(wú)一抱怨客戶(hù)。
4、充當柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺
要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現雙贏(yíng)。
銀行經(jīng)理年度工作計劃4
由于大堂經(jīng)理是我行剛設立的崗位，而我作為大堂經(jīng)理，工作有壓力也有困難，但是我們會(huì )樹(shù)立堅定信心，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，攻艱克難，團結協(xié)作，認真努力工作，爭取把各項工作做得更好，圓滿(mǎn)完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)�，F將xx年工作計劃安排如下：
一、樹(shù)立學(xué)習風(fēng)氣，增強服務(wù)能力
大堂經(jīng)理與客戶(hù)的溝通需要全面的知識，我在以后的工作上除了學(xué)習理論知識和國家方針政策外，重點(diǎn)是要學(xué)習信貸知識和更新自己現有的會(huì )計業(yè)務(wù)知識，并要做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運用到實(shí)際工作中，為自己做好大堂經(jīng)理工作打下堅實(shí)的基礎，使自己不僅要熟悉和掌握國家的方針政策、法律法規和銀行工作知識與技能，更能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，完成較為復雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。
二、樹(shù)立服務(wù)理念，注重細節服務(wù)
大堂經(jīng)理是聯(lián)系客戶(hù)與銀行的橋梁。在當前各行金融產(chǎn)品品種相似，聯(lián)合產(chǎn)品日益增多，服務(wù)為本，客戶(hù)至上，已成為共識。大堂經(jīng)理時(shí)刻處于服務(wù)的.最前線(xiàn)，他的一舉一動(dòng)直接反映著(zhù)銀行服務(wù)質(zhì)量的水準。大堂經(jīng)理每天處理各種各樣的問(wèn)題，保持良好的心態(tài)非常重要。不能因為客戶(hù)的沖動(dòng)和不理解，影響工作情緒，主觀(guān)臆斷，從而影響服務(wù)的效果，應該多從對方的角度出發(fā)，換位思考，多加詢(xún)問(wèn)和解釋?zhuān)拍懿粩嗵岣叻⻊?wù)質(zhì)量。用心體會(huì )，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本。
三、樹(shù)立競爭意識，參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
銀行是企業(yè)，企業(yè)在市場(chǎng)競爭中，就必須做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。每一位銀行員工都是推銷(xiāo)員，他們通過(guò)自己各自的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。大堂經(jīng)理要在銀行大廳的這個(gè)小戰場(chǎng)中發(fā)揮更大的作用。
(一)劃分客戶(hù)，有的放矢
同樣是一種金融產(chǎn)品功能的介紹，如果對不同的對象解釋?zhuān)Ч麜?huì )大相徑庭。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，劃分目標市場(chǎng)，定位目標客戶(hù)，是非常重要的一步。針對不同的目標，采取不同的措施，才能做到有的放矢，達到較好的效果。
(二)結合新業(yè)務(wù)，擴大客戶(hù)群
作為大堂經(jīng)理，直接面對的就是客戶(hù)。我們可以充分發(fā)揮面對面交流的優(yōu)勢，做好營(yíng)業(yè)大廳的營(yíng)銷(xiāo)。
(三)捕捉信息，挖掘重點(diǎn)
“二八原則”是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中很重要的一條原則，其含義是：為企業(yè)創(chuàng )造xx%效益的客戶(hù)往往只占客戶(hù)總數的xx%。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，如何挖掘那xx%的客戶(hù)，如何做好他們的服務(wù)工作，已成為各家銀行的工作重點(diǎn)之一。從與客戶(hù)的交談中捕捉有價(jià)值的信息，也是對大堂經(jīng)理的一個(gè)考驗。
四、樹(shù)立全局觀(guān)念，起好紐帶作用
大堂經(jīng)理是銀行為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)窗口崗位。他對銀行的聲譽(yù)與經(jīng)營(yíng)效益能起到很重要的作用�？蛻�(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，最直接的交流就是與大堂經(jīng)理的談話(huà)。通過(guò)這種面對面的方式，縮短了銀行與客戶(hù)之間的距離，也增強了客戶(hù)對銀行的信任度。一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須要樹(shù)立全局觀(guān)念，時(shí)刻做好紐帶作用。要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，時(shí)刻關(guān)注著(zhù)大廳里發(fā)生的一切。準確及時(shí)地解答客戶(hù)的疑問(wèn)，既滿(mǎn)足了客戶(hù)對金融產(chǎn)品的需要，又有助于柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)加快速度，進(jìn)而更體現了服務(wù)的高效與細致。這種服務(wù)往往更能超越客戶(hù)的期望。
總之，今后，我將全面加強自身綜合素質(zhì)的培養，要對銀行的業(yè)務(wù)知識更加熟悉，還要能夠處事機智，隨機應變，這是我給自己的壓力，也是一次新的挑戰性。作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量。xx年，我會(huì )在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自己，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
銀行經(jīng)理年度工作計劃5
在過(guò)去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責作如下工作計劃：
一、負責分流、引導客戶(hù)，根據客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶(hù)長(cháng)期使用適當的服務(wù)渠道;指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，根據分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶(hù)經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂服務(wù)標準，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)內外現場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶(hù)推薦產(chǎn)品。
在上述工作開(kāi)展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：
1、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(cháng)，在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒(méi)有更深地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。
2、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)注度不夠，與客戶(hù)經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶(hù)推薦不多。
3、對客戶(hù)提出的意見(jiàn)建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決，沒(méi)有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生，從而降低了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、在客戶(hù)交往與關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單，技巧有待提高，溝通營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿(mǎn)的工作熱情和專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶(hù);注重團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)轉介工作;加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習和客戶(hù)關(guān)系處理能力，更好為客戶(hù)解決碰到的各種問(wèn)題，把客戶(hù)牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷(xiāo)力度，完成各項營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
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