【推薦】中心工作計劃四篇

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的中心工作計劃4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

中心工作計劃 篇1

　　20xx年是**物業(yè)中心管理探索、穩步發(fā)展的一年。機遇和挑戰并存，但挑戰大于機遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉變觀(guān)念，樹(shù)立服務(wù)意識”的指導思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養造就一批骨干，樹(shù)立**企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規范化服務(wù)深入每個(gè)細節當中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”。如何開(kāi)拓、創(chuàng )新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對**物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：

　　一、20xx年的指導思想

　　以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，促進(jìn)和諧社區、和諧村鎮的建設，適應村委會(huì )體制改革和物業(yè)市場(chǎng)競爭的需要，結合企業(yè)自身情況創(chuàng )建具有**物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標準。堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、20xx年主要經(jīng)營(yíng)指標

　　1、全面完成四方景園五區住宅部分收入45696平米，510戶(hù)物業(yè)費收費率達到98％以上。

　　2、積極拓展停車(chē)場(chǎng)的租售活動(dòng)，爭取新的突破。

　　3、底商物業(yè)費要達到全額收�。ò�括3號樓的物業(yè)費供暖費）。

　　4、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現有資源、群策群力爭取最大利潤。

　　5、開(kāi)源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高項目經(jīng)營(yíng)效益。

　　6、合理安排崗位，根據員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、進(jìn)行合理評估。明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結合，給有發(fā)展潛質(zhì)的員工提供機遇。

　　7、E區指標另行修訂。

　　三、20xx年管理指標計劃

　　緊密?chē)�繞**物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執行為社會(huì )服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶(hù)服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過(guò)服務(wù)實(shí)現社會(huì )效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統一，為實(shí)現這一目標，特制定如下計劃：

　　1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹(shù)立服務(wù)意識。

　　2、鍛煉隊伍、打好基礎、規范服務(wù)、構建和諧、贏(yíng)得業(yè)主滿(mǎn)意。

　　3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹(shù)立**企業(yè)形象。

　�。�1）村委會(huì )體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨立經(jīng)營(yíng)，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉變需要一個(gè)過(guò)程。但必須適應環(huán)境，忘記自我，從零開(kāi)始，學(xué)好技能把握未來(lái)，把主動(dòng)權留給自己。所以必須轉變觀(guān)念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來(lái)。

　�。�2）堅持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正�；�。

　�。�3）堅持原則，維護團結和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調關(guān)系進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。

　�。�4）管理規范，樹(shù)立健全各式檔案，力爭全面詳實(shí)有據可查。

　�。�5）定期走訪(fǎng)業(yè)主，并進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿(mǎn)意，樹(shù)立**物業(yè)形象。

　�。�6）逐步完善各項規章制度，通過(guò)實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

　　四、20xx年的基礎準備工作：

　　1、端正思想、改變認識，與開(kāi)發(fā)商保持統一的思想，樹(shù)立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主對我們的信任，通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇**。

　　2、做好專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使**管理的項目，都能夠通過(guò)規范的作業(yè)流程，確保實(shí)現在事先設定的品質(zhì)目標、成本目標和時(shí)間目標。

　　3、做好新項目接管的準備工作。

　　4、做好業(yè)績(jì)考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀(guān)評估工作業(yè)績(jì)，并以此為基礎公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績(jì)差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。

　　5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個(gè)體系的運轉高效且風(fēng)險受控。

　　6、要做好核心管理和團隊建設的準備。

　　五、20xx年主要工作計劃

　　1、規范服務(wù)、構建和諧

　　以“規范服務(wù)、構建和諧”為主題，進(jìn)行深入規范化活動(dòng)，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)**物業(yè)管理中心精神文明建設，促進(jìn)和諧社區的建設。緊扣“規范服務(wù)、構建和諧”主題，組織員工開(kāi)展“知情、真情、親情、社情”活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下：

　�。�1）知情：繼續按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)標準、收費標準及依據；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會(huì )規程》、《業(yè)主（臨時(shí)）公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。

　�。�2）真情：召開(kāi)業(yè)主座談會(huì )、發(fā)放民意調查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，真正傾聽(tīng)群眾的呼聲，在此基礎上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認真的改進(jìn)。

　�。�3）親情：在“元旦”、“春節”前后開(kāi)展形式多樣的愛(ài)民、便民、助民活動(dòng)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，慰問(wèn)孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng )造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現親情，凝聚人心。從業(yè)戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題入手，切實(shí)為業(yè)戶(hù)辦實(shí)事，如免費檢查電氣線(xiàn)路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀(guān)機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)等；

　�。�4）社情：通過(guò)業(yè)主座談會(huì )形式建立與社區居委會(huì )的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時(shí)溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開(kāi)展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動(dòng)，促進(jìn)團結友善、鄰里互助良好社會(huì )風(fēng)氣的形成。

　　2、奠定基礎搞好培訓、讓業(yè)主滿(mǎn)意

　　**物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規，從業(yè)技能，從觀(guān)念轉變進(jìn)行系統的培訓。制定詳實(shí)可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點(diǎn)，項目部的具體情況，開(kāi)展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。

　　3、樹(shù)立熱愛(ài)企業(yè)、建設企業(yè)的思想、積極配合、開(kāi)展工作

　　在工作中我們要始終強調“主人翁”精神，以熱愛(ài)建設項目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門(mén)崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)不強調客觀(guān)。有條件要做，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛(ài)、建設、管好項目為**在豐臺區樹(shù)立良好的品牌

　　4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄

　　為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)戶(hù)和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。要求各部門(mén)檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數據的完整性。同時(shí)督促廠(chǎng)家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長(cháng)使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開(kāi)支

　　5、大力加強項目安全保衛工作及安全生產(chǎn)工作

　　項目保衛及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保項目不發(fā)生任何安全問(wèn)題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，并上報上級領(lǐng)導進(jìn)行批評，對突發(fā)事件要做好預案，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會(huì )及單位的重要性和嚴重性

　　6、加強社區文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設

　　發(fā)揮**物業(yè)中心本地區域優(yōu)勢，依托村委會(huì )的支持積極開(kāi)展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動(dòng)，以滿(mǎn)足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災區捐款捐物等。

　　7、加強物業(yè)管理知識的學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)化管理水平

　　通過(guò)對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專(zhuān)業(yè)培訓率達到100％。初步達到具有一定的專(zhuān)業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏(yíng)得對**物業(yè)管理中心的信任。

　　8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

　�。�1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開(kāi)始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì )持續一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì )有更突出的異�，F象，在傳統思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說(shuō)明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實(shí)際工作中去感動(dòng)靠我們日常的宣傳；

　�。�2）在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認可接受前，要有一個(gè)較長(cháng)的逐漸被認識、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀(guān)念方面的準備；我們需要積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶(hù)、客戶(hù)作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng )造條件、機會(huì )，營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導輿論，去控制輿論導向；

　�。�3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開(kāi)展物業(yè)基本知識，政策法規。社區活動(dòng)概括。消防常識，防盜竅門(mén)等一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺(jué)，真正為業(yè)主著(zhù)想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線(xiàn)作用讓業(yè)主滿(mǎn)意。

　　六、各部門(mén)工作計劃：

　　1、行政部：

　　物業(yè)管理中心20xx年工作計劃,

　　一、20xx年將接管世紀風(fēng)景E區，行政部將提前做好以下準備工作：

　�、排浜瞎こ�、物業(yè)、安保財務(wù)等部門(mén)制定相關(guān)接管驗收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作；

　�、茰蕚浜唾徶棉k公用品；

　�、亲⒁饬私鈫T工情況；把有特點(diǎn)、有專(zhuān)長(cháng)的員工向領(lǐng)導推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機會(huì )，

　�、扰浜细鞑块T(mén)進(jìn)行E區的接管、驗收、入住工作。

　　二、完成E區入住后的工作重點(diǎn)：

　�、倥嘤柟ぷ鳎褐贫ㄅ嘤栍媱澃�括行為規范，專(zhuān)業(yè)知識、先進(jìn)經(jīng)驗的學(xué)習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實(shí)到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。

　�、谫|(zhì)檢工作：和領(lǐng)導協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細則，各部門(mén)按標準執行。質(zhì)檢檢查要納入部門(mén)下半年工作重點(diǎn)，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。

　�、墼谧龊帽韭毠ぷ鞯幕�礎上，支持配合領(lǐng)導，協(xié)調好與各部門(mén)的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習，共同提高。

　�、軝n案管理：建立健全各類(lèi)檔案，認真細致的收集各類(lèi)檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據可依、有案可查。

　�、莺笄诒Ｕ瞎ぷ鳎宏P(guān)心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項目部的后勤保障工作。

　　2、物業(yè)部：

　　實(shí)現物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理，迎接小區業(yè)主順利入住，為住戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是20xx年物業(yè)部的工作目標和努力方向。

　�、贅I(yè)戶(hù)的檔案資料建立及時(shí)、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。

　�、趯�員工進(jìn)行細化培訓，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，積極主動(dòng)地為業(yè)戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)。

　�、奂訌娕c業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶(hù)群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿(mǎn)意度要達到98%。

　�、芊e極開(kāi)展業(yè)主需求的調查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。

　�、莞鶕�與保潔公司簽訂服務(wù)合同監督指導保潔公司做好園區內的保潔、綠化工作，努力為小區住戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。

　�、薹e極開(kāi)展社區文化活動(dòng)，營(yíng)造溫馨、健康的社區生活環(huán)境。

　�、邔θ胱�業(yè)戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，全年覆蓋率達100%。

　�、嚅_(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng) 為業(yè)主增添生活樂(lè )趣。

　�、崂�用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監督。

　�、庾龊脠@區內的衛生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護、綠化管理等基礎性服務(wù)工作。

　　3、工程部：

　�。�1）設備設施的計劃保養工作：

　�、�?lài)栏駡绦卸ㄆ谘惨暀z查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。

　�、诟鶕�季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

　�、巯�防系統的維護：結合安保部的需要，及時(shí)檢查、維護保養，使各類(lèi)消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據實(shí)際需要采購備品備件，以便及時(shí)更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。

　�、芡ピ鸿F藝護欄根據實(shí)際情況安排除銹刷漆。

　�、輼I(yè)戶(hù)裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年將全面進(jìn)行樓道、電梯廳等公共區域墻面的粉刷工作。

　�、薷鶕�實(shí)際情況對各類(lèi)設備（水泵、風(fēng)機、電梯等）進(jìn)行維護保養。

　�。�2）完善配套設施：

　�、俣酱匍_(kāi)發(fā)建設單位完善園區道路照明設施。

　�、诙酱偈┕�單位完善設備設施的維修工作。

　�、鄱酱匍_(kāi)發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復。

　�。�3）節能降耗：

　�、龠M(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設備的改造，將車(chē)場(chǎng)能耗降到最低。

　�、趯�樓道、電梯廳的燈改為節能型。

　�、蹖�樓梯內照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。

　�。�4）設備設施的重大技術(shù)改造：建議開(kāi)發(fā)單位對四方景園五區的地下停車(chē)場(chǎng)、電梯等，安裝監控設備，以降低**物業(yè)管理中心人力成本。

　�。�5）提高服務(wù)質(zhì)量：樹(shù)立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語(yǔ)言謙遜、文雅、準確；主動(dòng)熱情，事事為業(yè)主著(zhù)想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂(yōu)要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區內。

　�。�6）解決房屋遺留問(wèn)題：配合開(kāi)發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問(wèn)題的返修工作。

　�。�7）做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，簽訂安全管理責任書(shū)。

　�。�8）環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區環(huán)境的美觀(guān)，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

　　物業(yè)管理中心20xx年工作計劃,

　�。�9）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。

　�。�10）E區工作計劃：

　�、偾捌诮槿耄�

　　時(shí)間：20xx年10月～20xx年3月；

　　目的：介入E區的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與E區的設備設施的調試和竣工驗收工作，包括分部、分項工程的驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。

　　要求：熟悉和掌握E區所有設備設施的，學(xué)習設備的使用操作程序，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行詳細記錄，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進(jìn)行整改，確保施工質(zhì)量，減少接管后的返修工作量。

　�、诮庸茯炇眨�

　　時(shí)間：20xx年3月～20xx年4月

　　內容：⑴制定物業(yè)接管驗收的相關(guān)文件、資料、表格及交接驗收程序，確保E區的接管驗收工作順利進(jìn)行。

　�、漆槍︱炇战Y果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問(wèn)題進(jìn)行全面維修，確保業(yè)主順利入住。

　�、鄯敌薰芾砉ぷ鳎�

　　針對業(yè)主入住驗房時(shí)提出的整改要求組織施工方人員進(jìn)行返修，確保在規定期限內整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現象。

　�、苎b修管理：

　�、沤∪�裝修施工管理服務(wù)內容，做好裝修手續的辦理工作，確保裝修手續辦理率100％。

　�、谱龊萌粘Ｑb修管理工作，隨時(shí)關(guān)注業(yè)主裝修情況，發(fā)現違章行為，及時(shí)予以糾正。

　�、桥c各部門(mén)通力合作，避免破壞房屋結構或侵犯其他住戶(hù)利益的行為發(fā)生。

　�、菡�常期管理：

　�、磐晟婆涮自O施：根據E區實(shí)際情況另行制定相關(guān)計劃。

　�、乒澞芄芾恚焊鶕﨓區公共區域、地下停車(chē)場(chǎng)以及其他現有設備，采取措施，挖掘節能措施。

　�、瞧渌�管理工作：根據實(shí)際情況另行制定工作計劃。

　　4、安保部：

　�、胖伟补芾恚褐伟补芾戆�括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作計劃：

　�、偌訌婇T(mén)崗的檢查力度，嚴格執行來(lái)客登記制度，對進(jìn)出小區人員進(jìn)行嚴格管理，確保小區無(wú)閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門(mén)證出門(mén)，各種機動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出嚴格登記并查閱車(chē)證。

　�、诩哟笱策墮z查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無(wú)異常、無(wú)隱患。

　�、奂訌妼�員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現場(chǎng)保護、急救、事故報告等。

　�、軐Ρ０矄T、車(chē)場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。

　�、葡�防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會(huì )受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃：

　�、�?lài)栏窀鶕�《中華人民共和國消防條例》的規定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶(hù)，由各業(yè)主、住戶(hù)、裝修單位等個(gè)人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。

　�、诿咳者M(jìn)行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

　�、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理。

　�、芗訌妼ο�防設備設施的巡檢和維護，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

　�、萁�立和健全防火安全制度，向住戶(hù)、員工落實(shí)應急疏散程序等消防常識。組織保安、車(chē)場(chǎng)管理員、消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行消防演習，培養處理突發(fā)事故的能力。

　�、擒�(chē)場(chǎng)管理：

　　加強停車(chē)管理，對管理人員進(jìn)行專(zhuān)項培訓，提高停車(chē)管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車(chē)輛記錄清楚，進(jìn)行車(chē)況檢查，核對車(chē)證的真實(shí)性及有效期，加大便民服務(wù)力度，做到車(chē)場(chǎng)收費，票據錢(qián)款清楚，交接清楚。

　　七、20xx年的六大希望

　　1、個(gè)人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。

　　2、有意識去感受工作樂(lè )趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

　　3、對自身能力要揚長(cháng)補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進(jìn)。

　　4、重視工作的模式。注意總結改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類(lèi)問(wèn)題的處理。

　　5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。

　　6、強化項目管理能力。

　　20xx年是**物業(yè)管理中心成長(cháng)壯大的一年，在物業(yè)市場(chǎng)日趨激烈競爭的時(shí)代，隨著(zhù)政策法規逐步完善，業(yè)主維權意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩市場(chǎng)，抓住機遇外，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細節。細節貴在“以人為本，以誠為準”于細微處見(jiàn)精神。我們要精誠團結，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻，如何適應市場(chǎng)，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在“轉變觀(guān)念、樹(shù)立服務(wù)意識”做好各項基礎工作，充分利用現有資源及開(kāi)發(fā)與村委會(huì )提供的平臺。認認真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。在村委會(huì )領(lǐng)導下下，努力進(jìn)取把握機遇，讓開(kāi)發(fā)和村委會(huì )感到“我們行、我們一定行” ！

中心工作計劃 篇2

　　20x*年，××市機動(dòng)車(chē)排氣污染管理中心將繼續以開(kāi)展在用機動(dòng)車(chē)排放定期檢驗為基礎，以推行環(huán)保定期檢驗合格標志為手段，以強化路檢執法和停放檢測為保證，以加強在用機動(dòng)車(chē)污染排放維修和報廢為輔助，以發(fā)展可持續交通為根本，全面推進(jìn)在用機動(dòng)車(chē)污染防治工作。

　　一、工作目標

　　健全在用機動(dòng)車(chē)定期檢驗、標志發(fā)放、網(wǎng)絡(luò )傳輸、執法抽測、維修治理和淘汰報廢的監督管理體系。

　　二、主要任務(wù)

　�。ㄒ唬�強化在用機動(dòng)車(chē)環(huán)保定期檢驗管理，確保在用車(chē)達標

　　全面推行在用機動(dòng)車(chē)環(huán)保檢驗合格標志制度。全面推進(jìn)機動(dòng)車(chē)環(huán)保定期檢測委托工作，審核批準在用機動(dòng)車(chē)排放檢測單位。對于不同種類(lèi)或用途的在用機動(dòng)車(chē)實(shí)施不同的環(huán)保定期檢驗周期。

　　按照總局制定的在用機動(dòng)車(chē)環(huán)保定期檢驗合格標志管理制度，對檢驗合格的在用機動(dòng)車(chē)加貼機動(dòng)車(chē)環(huán)保定期檢驗合格標志；對無(wú)標志的車(chē)輛可以采取限行、加大抽檢力度等限制性措施。

　　在用機動(dòng)車(chē)的定期檢測應按標準和規范的要求，根據車(chē)型和地域選用相應的檢測方法；開(kāi)展車(chē)載診斷（obd）排放法和目測法檢測。

　　逐步建立在用機動(dòng)車(chē)環(huán)保維修制度。積極開(kāi)展環(huán)保檢驗維修設備和配件的管理工作；維修單位和車(chē)主應按照維修規范對機動(dòng)車(chē)進(jìn)行維修和保養；機動(dòng)車(chē)生產(chǎn)企業(yè)應積極開(kāi)展對維修單位人員進(jìn)行培訓。積極開(kāi)展在用機動(dòng)車(chē)的達標抽查工作。以環(huán)保標志為手段積極開(kāi)展路檢工作，促進(jìn)在用車(chē)達標排放；加大對無(wú)機動(dòng)車(chē)環(huán)保定期檢驗合格標志的機動(dòng)車(chē)的抽查力度；按照《大氣污染防治法》的規定，積極開(kāi)展停放地機動(dòng)車(chē)的排放抽檢工作。

　　建立在用車(chē)過(guò)戶(hù)環(huán)保檢驗制度。在用機動(dòng)車(chē)過(guò)戶(hù)前必須進(jìn)行排放檢驗，過(guò)戶(hù)時(shí)應出示排放檢驗合格證明，不合格的機動(dòng)車(chē)不得予以過(guò)戶(hù)。加強公共機動(dòng)車(chē)、出租車(chē)、運輸等營(yíng)運車(chē)隊的排放檢驗，根據我市機動(dòng)車(chē)污染狀況，按國家有關(guān)規定開(kāi)展營(yíng)運在用車(chē)的改造和治理。

　�。ǘ�）積極推進(jìn)機動(dòng)車(chē)環(huán)保信息管理系統建設

　　開(kāi)展在用機動(dòng)車(chē)環(huán)保信息系統工程的建設，建立市級信息系統建設工程。加強機動(dòng)車(chē)保有量、機動(dòng)車(chē)類(lèi)型、定期檢測線(xiàn)、檢測頻率、達標率、標志發(fā)放數量、燃料消耗量、空氣達標開(kāi)數等環(huán)保信息的管理，定期發(fā)布機動(dòng)車(chē)污染防治信息。設立道路兩側空氣質(zhì)量監測點(diǎn)，科學(xué)合理布點(diǎn)，為逐步改善我市空氣質(zhì)量、開(kāi)展機動(dòng)車(chē)污染防治提供科學(xué)依據。

　�。ㄈ�）加強對機動(dòng)車(chē)報廢、回收和處置的監管

　　嚴格執行國家機動(dòng)車(chē)環(huán)保報廢管理規定，對超過(guò)報廢期的機動(dòng)車(chē)進(jìn)行排放檢驗，合格的方可延期報廢。提高機動(dòng)車(chē)的回收率，促進(jìn)機動(dòng)車(chē)回收部件的再利用。強化機動(dòng)車(chē)廢輪胎、廢電池、廢電子器件、廢機油、潤滑油和空調制冷劑處置的監督管理，研究并實(shí)施機動(dòng)車(chē)報廢的環(huán)保規定。

　�。ㄋ模┲鸩介_(kāi)展對車(chē)用燃料的監督管理

　　積極開(kāi)展對加油站建設的規劃和監管；在加油站實(shí)施環(huán)保許可證制度，強化加油站的環(huán)境監督管理；開(kāi)展對車(chē)用油品的監督檢測。

　　推動(dòng)車(chē)用燃料添加劑登記制度建設，積極實(shí)施添加劑環(huán)保登記，強化對添加劑銷(xiāo)售、使用的監督管理。

　　積極參與乙醇汽油等替代燃料的環(huán)境影響研究和監測，開(kāi)展對燃氣機動(dòng)車(chē)的監督管理，科學(xué)指導燃氣機動(dòng)車(chē)等替代燃料機動(dòng)車(chē)的發(fā)展。

　　積極推動(dòng)加油站油氣回收的示范和管理，開(kāi)展對加油站油氣揮發(fā)的監督管理。

　�。ㄎ澹┘訌姍C動(dòng)車(chē)環(huán)保監管機構和能力建設，定期對機動(dòng)車(chē)監督管理人員和檢驗人員進(jìn)行培訓。

　�。�六）制定機動(dòng)車(chē)污染防治法規和規劃

　　組織新在用車(chē)排放標準的實(shí)施。積極開(kāi)展機動(dòng)車(chē)污染防治的立法工作，制定機動(dòng)車(chē)污染防治法規，促進(jìn)依法行政。積極開(kāi)展機動(dòng)車(chē)排放污染源解析和分擔率的科研工作；研究機動(dòng)車(chē)排放污染對居民健康的影響。制定可持續交通發(fā)展計劃和清潔機動(dòng)車(chē)使用規劃。

　�。ㄆ撸┓e極推動(dòng)公眾參與宣傳教育

　　編制機動(dòng)車(chē)污染宣傳資料，開(kāi)展控制機動(dòng)車(chē)污染的宣傳教育，提高公眾控制機動(dòng)車(chē)污染的意識。建立舉報制度，設立并公布舉報熱線(xiàn)，促進(jìn)公眾參與機動(dòng)車(chē)環(huán)保的監督。為提高公眾和社會(huì )各界的環(huán)保意識，條件成熟時(shí)將擬設立“無(wú)車(chē)日和自行車(chē)日”，并設立機動(dòng)車(chē)環(huán)保獎，表彰在機動(dòng)車(chē)污染防治方面做出突出貢獻的集體和個(gè)人。

中心工作計劃 篇3

　　在縣教體局和鄉黨委政的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全鄉廣大教育工作者的共同努力，南向店中心校較好地完成了上學(xué)年各項教育教學(xué)任務(wù)：安全、穩定工作扎實(shí)有效；教育質(zhì)量穩步提升；教師職業(yè)道德及業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高；教育教學(xué)活動(dòng)取得了實(shí)際效果。為了更全面的推進(jìn)工作，進(jìn)一步明確工作任務(wù)、目標，突出工作重點(diǎn)，達到過(guò)程規范、績(jì)效顯著(zhù)的目的'，特制定本工作計劃。

　　一、指導思想

　　全面執行黨的教育方針，進(jìn)一步規范辦學(xué)行為；繼續加強教師教育工作，努力打造一支師德高尚、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良的教師隊伍；樹(shù)立安全第一、質(zhì)量第一意識，以安全、穩定保障教育發(fā)展，以質(zhì)量提高促進(jìn)教育發(fā)展；進(jìn)一步優(yōu)化育人環(huán)境，改善辦學(xué)條件；加強教育教學(xué)管理，全面促進(jìn)全鄉教育健康、穩步、持續發(fā)展。

　　二、奮斗目標

　　1、學(xué)生德育教育得到進(jìn)一步的加強，德育活動(dòng)針對性、實(shí)效性強。

　　2、教師隊伍建設工作扎實(shí)有效，教師愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻精神得到弘揚�！叭�平”精神在廣大教師的工作、學(xué)習中得到充分體現。

　　3、安全、穩定工作扎實(shí)，全鄉教育健康、和諧、持續發(fā)展。

　　4、育人環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，辦學(xué)品位得到提升。

　　5、力爭縣教體局對中心校的綜合評估成績(jì)、質(zhì)量評估成績(jì)較上學(xué)年穩中有升。

　　三、工作重點(diǎn)

　　1、加強平安校園建設工作，保障教育和諧發(fā)展。牢固樹(shù)立安全、穩定第一思想，全面做好各項安全、穩定工作。

　　2、加強教師隊伍建設，造就一支優(yōu)秀的教師隊伍，以適應教育發(fā)展、改革的需要。加強師德師風(fēng)建設，弘揚“三平”精神，引導教師愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻；加強教學(xué)研究，開(kāi)展崗位練兵，發(fā)揮骨干教師的示范引領(lǐng)作用，不斷提升全體教師業(yè)務(wù)素質(zhì)；扎實(shí)開(kāi)展教師教育活動(dòng)，安排好教師自主學(xué)習、崗位學(xué)習活動(dòng)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。

　　3、加強教育教學(xué)管理，以扎實(shí)有效的管理，促進(jìn)各項工作順利開(kāi)展。加強制度化管理。以科學(xué)、有效、適用的制度，規范學(xué)校的管理，規范各項教育教研活動(dòng)，規范學(xué)�？荚u和教師個(gè)人考評，規范教師職稱(chēng)評審、評優(yōu)及績(jì)效工資發(fā)放等。促進(jìn)教育公平、公正、健康、有序發(fā)展。加強過(guò)程管理，促進(jìn)教育教學(xué)過(guò)程的進(jìn)一步優(yōu)化。中心校和各學(xué)校要定期組織工作檢查、評估，及時(shí)總結成績(jì)，查找不足，及時(shí)改進(jìn)工作。強化工作績(jì)效考評和考評結果運用的力度，實(shí)行獎優(yōu)罰劣，實(shí)現優(yōu)勞優(yōu)酬，多勞多得。

　　4、進(jìn)一步規范辦學(xué)行為，開(kāi)全課程、開(kāi)足課時(shí)。努力提高課堂教學(xué)效率，達到優(yōu)質(zhì)高效的課堂教學(xué)效果。開(kāi)展素質(zhì)教育，關(guān)愛(ài)學(xué)困生和留守學(xué)生，積極做好培優(yōu)補困工作，為學(xué)生一生發(fā)展起好步，奠好基。

　　5、加強德育工作，立德樹(shù)人，在學(xué)生中開(kāi)展愛(ài)國、愛(ài)家、愛(ài)校、愛(ài)集體、愛(ài)同學(xué)、愛(ài)老師教育，培養學(xué)生的愛(ài)心，切實(shí)做好學(xué)生的養成教育，凸顯教育的本質(zhì)——育人。從行為規范、學(xué)習態(tài)度、安全教育等方面入手，搞好德育工作。

　　四、行事歷

　　八月份：

　　1、制定中心學(xué)校工作計劃、教研工作計劃。

　　2、學(xué)校人員調整到位，學(xué)校開(kāi)學(xué)工作安排到位。

　　九月份：

　　1、9月1日組織學(xué)生報到注冊，9月2日按課程表上課。

　　2、9月3日——6日，組織開(kāi)學(xué)工作情況檢查。

　　3、召開(kāi)教師節表彰會(huì )。

　　4、做好中小學(xué)教育藝術(shù)節的籌備工作。

　　十月份：

　　1、組織本學(xué)年第一次學(xué)校工作檢查（19日——22日）。

　　2、做好小學(xué)生田徑運動(dòng)會(huì )的籌備工作。

　　3、舉辦南向店鄉第六屆中小學(xué)教育藝術(shù)節（29日，承辦單位：一中）。

　　十一月份：

　　1、組織中考（11日——12日）。

　　2、舉辦小學(xué)生田徑運動(dòng)會(huì )（19日，承辦單位：二中）。

　　十二月份：

　　1、組織第二次學(xué)校工作檢查（7日——10日）

　　2、組織復習課教學(xué)研討活動(dòng)。

　　二0一一年元月份：

　　1、組織期末統考

　　2、做好各項期末工作。安排好假期及開(kāi)學(xué)初工作。

　　二月份：

　　1、組織開(kāi)學(xué)工作檢查（22日——24日）

　　2、召開(kāi)教導主任教學(xué)管理及教研工作研討會(huì )（25日）

　　三月份：

　　1、召開(kāi)培優(yōu)轉困研討會(huì )。

　　2、組織第三次工作檢查（29日——31日）

　　四月份：

　　1、組織縣抽考前的鄉初選考試（16日上午）

　　2、做好縣質(zhì)量抽考的報名、赴考等工作。

　　五月份

　　1、組織小學(xué)生德育演講比賽（9日上午，中心校）

　　2、組織第四次工作檢查（17日——19日）

　　六月份

　　1、組織抽考（11日上午，一小、二�。�

　　2、組織期末考試

　　七月份

　　1、做好期末結束工作

　　2、安排好暑假工作

　　八月份

　　1、安排并督促各校做好暑假校園形象建設工作

　　2、組織、安排好暑假教師培訓工作

　　南向店中心學(xué)校

中心工作計劃 篇4

　　二0XX年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來(lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F對營(yíng)業(yè)中心二0XX年的工作做如下：

　　一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)方面：

　　1、在年初制定了《二0XX年營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

　　3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

　　4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

　　5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

　�。ǘ�）服務(wù)方面：

　　1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足**用戶(hù)的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。

　　3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。

　　5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行操作。

　　6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

　　7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號；同時(shí)20xx年年底，向省公司申報“星級營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。

　　二、渠道管理方面：

　�。ㄒ唬┖献鳡I(yíng)業(yè)廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

　　2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)操作。

　　3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

　　4、以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

　�。ǘ�）代辦點(diǎn)管理：

　　1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。

　　2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

　　2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

　　1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

　　2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。

　　4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

　　在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。

　　中心區營(yíng)業(yè)中心

　　20xx年12月9日

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