關(guān)于文員工作計劃范文九篇
日子如同白駒過(guò)隙，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！為此需要好好地寫(xiě)一份計劃了。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的文員工作計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
文員工作計劃 篇1
文員個(gè)人工作計劃
從以下幾個(gè)方面總結你的工作，然后對應的寫(xiě)出計劃主要是要依照行業(yè)的工作職責來(lái)寫(xiě)工作計劃
文員的工作職責：
1、處理來(lái)函文件，登記、歸檔、統計資料(material)、打印、復印函件資料(material)。
2、編制每月辦公用品，做好領(lǐng)用發(fā)放工作。
3、辦理工作餐卡、藥費報銷(xiāo)及其它日用品的發(fā)放工作。
4、協(xié)助編制部門(mén)工資、獎金發(fā)放表格。協(xié)助做好工程部月材料、資金消耗表，水電、煤月度能耗表。
5、保證工程部辦公室的清潔衛生和接傳電話(huà)。
6、負責登記員工考勤表。
7、協(xié)助工程部對所有圖紙、技術(shù)資料(material)、圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)，編號、建卡、存檔、建帳和保持資料(material)的完整性。
8、完成部門(mén)安排的其他工作任務(wù)。
文員工作計劃 篇2
隨著(zhù)公司行業(yè)競爭力的不斷走強，對公司采購管理工作和業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。為了使采購部能適應公司發(fā)展的需要，現對20xx年采購工作做如下規劃：
一、年度采購計劃
xxxxxx
以上價(jià)格含稅額。
二、目標計劃
1、適時(shí)：原輔材料以物控計劃為準，及時(shí)準確到貨，保證供貨的及時(shí)性，無(wú)斷料情況發(fā)生；
2、適價(jià)：
�、僭牧戏矫嬖诒ＷC質(zhì)量的前提下，經(jīng)與兄弟公司分析比較不得有高價(jià)項發(fā)生（確屬區域差異除外）；
�、诹阈俏锪峡傮w采購價(jià)格在20xx年均價(jià)的基礎上下降x%（新的績(jì)效目標出來(lái)之前暫以20xx年均價(jià)為比較），同時(shí)單體物料經(jīng)與兄弟公司比較，不得有價(jià)高x%的采購動(dòng)作發(fā)生；
3、適量：原材料、零星物料按申購要求適量到貨，每批次數量不短貨，不超計劃來(lái)料；
4、適質(zhì)：按申購要求保證所購物料的質(zhì)量，不購質(zhì)量差、影響生產(chǎn)的物料；
三、達成措施
1、適時(shí)
�、偌訌姽⿷淘u審工作，確保我司選擇的每一個(gè)材料供應商都具備百分之百的保供能力；
�、陂_(kāi)發(fā)供應渠道，改變某些材料只有單一供應商的現狀，20xx年著(zhù)重開(kāi)拓帶鋼、砂、石供應商，同時(shí)維持好減水劑、端頭板、煙煤目前兩家供方共同供應的良性競爭的局面；
�、坩槍δ承┨厥鈺r(shí)期易造成供應緊張局面的材料，發(fā)掘潛在的供應商及新的供應方式，例如水泥方面，預計受節能減排及拉閘限電影響，20xx年xx水泥市場(chǎng)仍維持供不應求的局面，計劃開(kāi)發(fā)煉石及臺泥以外的本地水泥生產(chǎn)制造企業(yè)，支持鼓勵開(kāi)發(fā)xx水泥，并建立長(cháng)期穩定的供應關(guān)系，同時(shí)評估建立水泥卸貨碼頭以海運方式導入異地水泥的可行性；
�、芴岣卟少弳T認識，視供應商為我司材料倉庫，實(shí)時(shí)了解其庫存情況及生產(chǎn)進(jìn)度，將事后的跟催轉化為事中的稽催以保證供貨的及時(shí)性；
�、輰儆诋惖夭少彽�，做好本地供應商開(kāi)發(fā)，避免因較不可控的長(cháng)途運輸時(shí)間造成生產(chǎn)中斷；
2、適價(jià)
�、倬C合全面的評估供應商后進(jìn)行等級劃分，加大采購量，以量為籌碼進(jìn)行議價(jià)；
�、谇罢胺治霾牧闲星樽邉�，適時(shí)簽訂長(cháng)期的定價(jià)供應協(xié)議，以減少行情上漲帶來(lái)的成本壓力；
�、蹖肓夹缘母偁�，促使供應商不斷憂(yōu)化成本提升產(chǎn)品優(yōu)勢；
�、芘c營(yíng)口公司聯(lián)合較大批量采購拉絲線(xiàn)材，同時(shí)開(kāi)發(fā)更具競爭力的物流公司承運，以減少鋼材南北價(jià)格差距大時(shí)帶來(lái)的高成本壓力；
�、菁皶r(shí)準確的預測鋼材價(jià)格走勢，做好公司內部溝通，靈活機動(dòng)的調整鋼材采購方式利用每一次鋼價(jià)波動(dòng)降低采購成本；
�、抻媱�20xx年深入了解鋼材期貨，利用公司用量穩定，資金雄厚且鋼價(jià)信息廣的優(yōu)勢為公司節約成本。
�、吡阈俏锪戏矫�，合理利用兄弟公司的采購信息，積極的與生產(chǎn)部配合開(kāi)發(fā)替代品減低成本，同時(shí)分析財務(wù)部每個(gè)月的價(jià)格比較情況，將降幅不理想且批次金額大于xx元的物料逐一列出，做為實(shí)時(shí)的重點(diǎn)關(guān)注對像，由部門(mén)經(jīng)理參與采購，通過(guò)談判及更換供應商的方式來(lái)達成降價(jià)目標；
�、嗬^續維持現有的成熟的采購程序。
3、適量及適質(zhì)
嚴格按照物控部《原材料申購計劃》采購到貨，在材料價(jià)格波動(dòng)平穩且不影響生產(chǎn)的前提下減少庫存積壓，做到庫存最適化；嚴把零星物料數量關(guān)，爭取做到采購數量準確率100%，短貨誤差件數為零，散件或累積計量的誤差控制在+0。3%內。有效運行ISO9000質(zhì)量體系管理程序，確保每一批次的材料供應均由我司合格供方供應，同時(shí)依照相關(guān)部門(mén)提供的性?xún)r(jià)比數據不斷篩選產(chǎn)品及供應商。
四、部門(mén)管理
�、僦匦略u估部門(mén)獎懲方案，對部門(mén)員工擬定合理的能起到激勵作用的獎懲方案；
�、诎床少弳T優(yōu)勢特長(cháng)安排工作內容，暫計劃設主材采購員及對賬、本地零星物料采購員、異地零星及車(chē)隊物料采購員共三名，目前人員配備合理，特長(cháng)明顯，計劃下半年進(jìn)行適當的輪崗，以完善各人員的業(yè)務(wù)能力；
�、圮�(chē)隊物料采購工作做為20xx年第一季度的主要工作，短期內以了解學(xué)習為主，正式的車(chē)隊采購計劃（包括流程及權限的設定）于20xx年第一季度出臺；
�、茉O定采購員周、月工作匯總表，特別的車(chē)隊采購工作的信息反饋，并依此做為下一時(shí)期的工作設定依據。
�、菝吭滤奶柷安块T(mén)內部進(jìn)行一次溝通會(huì )議，討論采購工作中的心得體會(huì )相互分享不斷提升業(yè)務(wù)能力。
采購部在20xx年度將根據公司的發(fā)展要求，在楊總的帶領(lǐng)下開(kāi)拓創(chuàng )新、扎實(shí)努力的完成每一個(gè)目標。
文員工作計劃 篇3
新的一年開(kāi)始，我將對我的20年工作做如下初步規劃：
首先，日常工作按時(shí)保質(zhì)保量完成
儀表和服裝；加強對自己外貌的標準，著(zhù)裝上，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。電話(huà)接聽(tīng)和轉接，收發(fā)傳真、信件和報紙。
1、達到快速識別新人的目的，詢(xún)問(wèn)對方姓名，然后向領(lǐng)導和同事傳達簡(jiǎn)潔準確的信息，并做好記錄，不得遺漏或延誤。
2、及時(shí)將收到的郵件發(fā)送給主機。
二、客戶(hù)接待
1、基本的咨詢(xún)和介紹，端茶倒水，保持良好的禮貌，并通知相關(guān)的面試人員。
2、接待訪(fǎng)客后及時(shí)清理垃圾。
三、衛生
1、盡早去公司提前20分鐘打掃辦公區域。
2、咨詢(xún)接待室的衛生、清潔、桌椅，保持整潔。
3、制定合理科學(xué)的健康輪轉計劃表，督促同事完成。
4、定期抽出時(shí)間讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間打掃衛生。
第四，辦公用品
1、必須定期檢查庫存，以便及時(shí)補充辦公用品。
2、做好貨物領(lǐng)用、采購登記。
3、做好低值易耗品的整理工作。
4、管理和維護辦公室設備，如打印機、傳真機和復印機。
5、做好辦公設備的維護和保養工作。
五、打印、復制文件和管理各種表格文件
1、文件格式要規范，打印復印要盡可能節約成本。
2、做好各類(lèi)公文的登記、上報和分發(fā)工作。
3、將沒(méi)有明確分類(lèi)的文件按類(lèi)別分類(lèi)，并將其放在有標簽的文件夾中。
不及物動(dòng)詞溝通
1、做好各部門(mén)的服務(wù)工作，加強與各部門(mén)人員的聯(lián)系和溝通，系統快速的傳遞信息，保證公司內部信息傳遞的及時(shí)準確。
2、做好員工服務(wù)，及時(shí)將員工信息反饋給公司領(lǐng)導，搭建員工與領(lǐng)導之間的橋梁。
3、協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司的規章制度，有不懂的地方虛心請教，提出合理的想法。
文員工作計劃 篇4
新的一年是充滿(mǎn)挑戰、機遇和壓力的開(kāi)始。我已經(jīng)在這里工作一年了。在這里，我制定了一個(gè)20年的工作計劃，讓我在新的一年里取得更大的進(jìn)步和成就。
(1)發(fā)揚艱苦奮斗精神。面對事務(wù)繁雜、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)另謀高就，眼、口、手、腿勤快，積極適應各種環(huán)境，磨練意志，在繁重的工作中增長(cháng)才干。
(2)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，廣泛閱讀，在學(xué)習書(shū)本的同時(shí)注意收集各種信息，廣泛吸收各種營(yíng)養；同時(shí)，注重學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的工作基礎、辯證的思維方法和正確的思想觀(guān)念。努力做好工作，樹(shù)立部門(mén)良好形象。
(3)做好助理。努力完成上級交辦的工作，增強責任心和團隊意識。積極把工作落實(shí)到實(shí)處。我會(huì )盡力減輕領(lǐng)導的壓力。能夠在完成自己工作的同時(shí)，主動(dòng)幫助主管或同事分擔一些工作。與同事互相幫助，維護和諧的工作環(huán)境。
(4)熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)工作。公司在不斷改革，制定新的規定。作為公司的一名員工，你必須在遵守公司規定的同時(shí)承擔責任并充分合作。
在我的日常工作中，我會(huì )做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各部門(mén)做好各類(lèi)公文的登記、上報和分發(fā)工作，對沒(méi)有具體分類(lèi)的公文進(jìn)行分類(lèi)整理，放入有標簽的文件夾中。
(2)做好各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的整理工作。
(4)配合上級領(lǐng)導協(xié)助各部門(mén)。
(5)管理好辦公用品。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需發(fā)放，不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作需要。
(6)做好辦公設備的維護工作。
(7)協(xié)助上級做好節假日期間的.調度和值班工作，保證公司節假日期間的安全。
(8)認真、按時(shí)、高效地完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
在日常工作中，一定要遵循精、細、準的原則，精心準備，精心安排，精心工作，做標準工作，站在標準崗位上，嚴格遵守辦公室的規章制度。
文員工作計劃 篇5
工作已經(jīng)擠入4月份了，我作為辦公室的文員，在這到來(lái)4月份的工作，我需要重新制定個(gè)人的工作計劃，以便于讓4月份我的工作得以順利開(kāi)展。以下是我工作計劃：
一、按時(shí)做好各類(lèi)工作
1、協(xié)助辦公室主管把關(guān)下發(fā)、上報文件的工作，并把所有的文件用標簽標記好，然后在分別為其分類(lèi)存放。
2、進(jìn)出辦公室的人員都要登記好，把每個(gè)人的信息登記在電腦上，并做好備份，以防丟失。
3、管理辦公室的物品。登記要領(lǐng)用的用品，按照需求發(fā)下去，清點(diǎn)辦公室里面的物品，用了的和沒(méi)用的，都弄清楚了，然后再把不需要的放回倉庫，方便下次使用，也是為了不浪費。
4、辦公室內的設備要定期做檢查，碰見(jiàn)出現故障的，就要及時(shí)維修維護，重要的設備就要做好保養的工作，免得后面問(wèn)題大了無(wú)法解決。
5、每天按時(shí)和按量，并高效率的完成工作。
二、個(gè)人方面
1、改正之前出現的缺點(diǎn)，把自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來(lái)，勤快的做事，不要怕苦，積極的去幫助他人的工作，把辦公室更好的建設好。
2、要有進(jìn)取心，才能更好的為辦公室服務(wù)。努力培養自己各種辦公工具的使用，熟悉的運用辦公的技巧，幫助主管把各種表做好。
3、端正自己的工作態(tài)度和學(xué)習態(tài)度，買(mǎi)一些關(guān)于文員的書(shū)來(lái)看，學(xué)習書(shū)中的精髓，致力做好文員一職。也改變自己之前不對的思維方法，要有辯證的思維，才能分辨工作中哪些是錯、哪些是對。
4、做好主管的助手，盡力的把主管分配下來(lái)的工作落到實(shí)處，以分擔主管的重擔，為主管分心，同時(shí)把辦公室的環(huán)境搞好，讓辦公室呈現人人相處極為和諧的環(huán)境。
三、管理好財務(wù)
辦公室是一個(gè)集體，大家共用一個(gè)地方工作，財務(wù)也是一起的。所以辦公室的各項用度都必須要嚴格按照規定來(lái)，把所有的支出都做好記錄，收入多少也要記錄好，登記所有人申請的用度，嚴格把控錢(qián)財。最后就是把收入和支出透明化，讓大家互相監督。
以上是我的4月份的計劃，我會(huì )在這個(gè)月里努力的做好自己的職務(wù)的，為辦公室效力，讓大家能夠有一個(gè)和諧的環(huán)境工作，同時(shí)也是讓自己有一個(gè)機會(huì )去向大家去肯定我的機會(huì )。
文員工作計劃 篇6
在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的一年中，我會(huì )做的更加的出色!
新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年。在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了，在此，我訂立了年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。
2)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種營(yíng)養同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹(shù)立本部門(mén)良好形象。
3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。
4)熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力配合。
以上，是我對年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導和同事的幫助，我在新的一年工作就會(huì )更加的出色。
文員工作計劃 篇7
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績(jì)。
1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，以飽滿(mǎn)的熱情全身心地投入工作學(xué)習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
2、端正工作態(tài)度：要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
3、積極做好日常保障工作：維護好辦公室的干凈整潔工作；做好兩個(gè)部門(mén)日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善xx的建立使用情況；做好各類(lèi)郵件的收發(fā)工作；認真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性工作。
4、提高個(gè)人修養和工作能力：繼續加強學(xué)習公司的文化理念及系統培訓；多向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作；加強與人的溝通協(xié)作能力。
文員工作計劃 篇8
辦公室的工作總是在繁忙中結束，今年上半年的在公司的文員工作也接近了尾聲，下半年的辦公室的工作也在向我招手。在公司今年上半年，公司對我們的辦公室的人員進(jìn)行重新的編排，同時(shí)也辭掉了幾位我們辦公室辦事效率不高的文員。這讓我下半年的文員工作上面更加有壓力了，同時(shí)我也不得不讓自己在下半年的文員工作中，將自己的相關(guān)文員工作達到我們公司對我們文員要求的標準。
在公司下半年的文員工作中，我要精簡(jiǎn)自己的文員辦事過(guò)程，讓自己有更多的時(shí)間完成更多的文員工作。在我們辦公室的下半年里，我們辦公室有一定的文員人員流失，但是我們公司的相關(guān)文員工作肯定會(huì )只多不少，所以我自己會(huì )有更多的文員工作，精簡(jiǎn)自己的文員辦公流程是除了讓自己加班加點(diǎn)以外能讓自己完成自己每天文員工作的唯一一個(gè)工作方法，同時(shí)精簡(jiǎn)文員辦公流程也是能讓自己在下半年工作里，每天按時(shí)公司布置的文員工作最好的一個(gè)辦法。同樣精簡(jiǎn)我們的文員工作的工作流程也是我們公司對我們辦公室所有文員的要求，我們公司在相關(guān)行業(yè)上競爭是非常強烈的，以后我們在公司肯定也會(huì )迎接更多的工作來(lái)提高我們公司在相關(guān)行業(yè)的影響力，所以這是我們公司文員以后肯定會(huì )經(jīng)歷的一件的事情，同樣我們要在下半年的工作時(shí)間里，盡快讓自己學(xué)會(huì )精簡(jiǎn)自己的文員工作。
在公司下半年的文員工作中，我要以辦公室老文員的身份為我們新來(lái)的一些文員進(jìn)行我們公司文員的培訓工作。因為我是我們辦公室里文員工最熟練，同時(shí)也是文員工作成績(jì)最突出的文員，所以這個(gè)為公司培養新興力量的重任就要有我來(lái)承擔和負責。我在下半年里對我們公司辦公室新員工的培訓內容主要有熟悉我們辦公室的工作環(huán)境、我們辦公室對我們文員的辦公要求和辦公規定、帶他們熟悉我們辦公室文員的工作、對他們的相關(guān)文員工作技能進(jìn)行補充和強化培訓。
在我下半年的辦公室文員工作中，我還要給自己確立新的文員工作目標，我在下半年會(huì )參加公司公司的進(jìn)修，讓自己學(xué)習到更多有關(guān)文員的工作需要用到的知識。對于我升職的事情，我現在自己的文員工作能力已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題了，但是自己在人員管理上可能還有一點(diǎn)點(diǎn)欠缺，我會(huì )在公司人員管理上多多學(xué)習的。
文員工作計劃 篇9
1、做好客人咨詢(xún)、接待、合同登記工作。微笑永遠服務(wù)，在接待客人或回答客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，巧妙地使用“你好，歡迎，謝謝，請稍等，抱歉，歡迎再來(lái)，請慢走”等禮貌用語(yǔ)。
2.熱情接聽(tīng)電話(huà)，做好來(lái)電來(lái)函記錄，在接受客人電話(huà)預約、來(lái)電來(lái)函時(shí)，確保記錄準確，傳達及時(shí)迅速。
3.熟悉各種線(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)、注意事項和價(jià)格，能夠快速熟練地回答客戶(hù)。
4.詳細記錄現金簿，并及時(shí)向財務(wù)部報告。
5.每天按時(shí)打掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象。
6.整理會(huì )員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì )員打電話(huà)，做好團體訪(fǎng)客回訪(fǎng)工作。
7.配合其他部門(mén)，宣傳推廣公司最新的活動(dòng)和路線(xiàn)，接到團隊后及時(shí)轉移到業(yè)務(wù)部門(mén)。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
前臺存在的問(wèn)題及解決方案：
1.價(jià)格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變化頻繁，時(shí)間表不固定，價(jià)格匯總表是前臺銷(xiāo)售的指南針。最好把長(cháng)短期價(jià)格表分開(kāi)，加上簽證或護照價(jià)格表等。表格包括路線(xiàn)名稱(chēng)、成人價(jià)格、兒童價(jià)格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經(jīng)常打開(kāi)這些桌子，尤其是接電話(huà)時(shí)，他們可以隨時(shí)查看線(xiàn)路價(jià)格和出發(fā)日期。
2.行程。每天具體安排每條路線(xiàn)，游覽景點(diǎn)，酒店安排，包括用餐和交通情況。以及這一行的一些注意事項。前臺工作人員要熟悉每條路線(xiàn)的行程，對行程涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)俗、氣候有一定的了解。因為當一個(gè)客人決定加入代表團時(shí)，咨詢(xún)最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點(diǎn)一定要明確。
3.游客旅游意向登記表。如果游客在咨詢(xún)時(shí)愿意留下聯(lián)系方式，說(shuō)明他們有強烈的旅游意向，很可能會(huì )選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢(xún)日期、游客姓名、聯(lián)系電話(huà)、旅行路線(xiàn)、旅行日期、游客人數、描述、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。
4.機票卡�，F在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。
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