品質(zhì)部年度工作計劃（通用17篇）
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，該為自己下階段的工作做一個(gè)工作計劃了，什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？下面是小編精心整理的品質(zhì)部年度工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
品質(zhì)部年度工作計劃 1
一.目的：
根據公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理計劃和目標，組織下屬開(kāi)展標準化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標準管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開(kāi)展原輔材料、成品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時(shí)性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足公司各部門(mén)業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需要。
二.組織架構
由于公司的規模逐漸擴大，產(chǎn)品越來(lái)越豐富，業(yè)務(wù)量也會(huì )越來(lái)越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)組織結構如下圖1所示，后續需要增加檢驗員
我希望增加的檢驗員要求素質(zhì)比較高一點(diǎn)，現有的質(zhì)檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能計劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應商質(zhì)量管理，出貨檢驗等。因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統化，標準化。
三.人員規劃:
計劃人數為5人：
1.IQC的進(jìn)料檢驗人數從目前的2人提升為5人。并成立專(zhuān)的IQC進(jìn)料檢驗組。
2.IQC來(lái)料不良批次數目標為≥94%，為完成這個(gè)目標，需要有一名專(zhuān)業(yè)的SQM工程師進(jìn)行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長(cháng)一職。
3.為了增強品質(zhì)部的數據分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控
4.為減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良。處理外發(fā)生產(chǎn)過(guò)程中的異常，品質(zhì)主管直接負責。
5.每一處外駐工廠(chǎng)需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗員，以達到對外駐品質(zhì)進(jìn)行監控的目標
四.區域規劃：
隨著(zhù)公司的.不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來(lái)越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現有的品質(zhì)部的工作區域已不能適應日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個(gè)相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區域。
五.部門(mén)職責
為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
1、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續運行并有效執行；
2、根據公司質(zhì)量目標，督導各部門(mén)建立相關(guān)品質(zhì)目標，負責對各部門(mén)的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據實(shí)際業(yè)績(jì)和訂單情況組織檢討，規劃；
3、負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。
4、建立質(zhì)量管理責任制，落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責，事事有依據，作業(yè)有標準，層層有監督”；
5、制定本部門(mén)考核制度，組織實(shí)施績(jì)效管理；
6、并提供各項質(zhì)量問(wèn)題統計數據，配合行政部對各部門(mén)績(jì)效考核過(guò)程進(jìn)行監督；
7，制定質(zhì)量管理培訓計劃，開(kāi)展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；
8、加強對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標準及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門(mén)及人員學(xué)習掌握，并落實(shí)執行；
9、參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質(zhì)量控制計劃；
10、負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件。
11、落實(shí)供應商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應商的評定；
12、按照規定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗，巡視檢驗，形成書(shū)面檢驗記錄反饋相關(guān)部門(mén)；
13、配合商務(wù)進(jìn)行客戶(hù)投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實(shí)執行，驗證，減少內外部客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
14、負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質(zhì)量統計審核程序。對產(chǎn)品質(zhì)量指標進(jìn)行統計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
15、負責定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會(huì )議中口頭或書(shū)面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專(zhuān)題分析會(huì )集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
16、依照質(zhì)量事故處理條例負責公司質(zhì)量事故的調查處理
17、負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的可追溯性
18、與其他部門(mén)相關(guān)工作的協(xié)調管理
19、完成上級臨時(shí)交辦的各項任務(wù)
六、崗位說(shuō)明
為了合理，高效地完成部門(mén)工作職責，讓部門(mén)所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。
1.品質(zhì)主管
崗位目的
根據公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理制度和目標，組織下屬開(kāi)展標準化體系的維持以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執行質(zhì)量工作匯報，以滿(mǎn)足公司各部門(mén)業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需要。
根據公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門(mén)質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，供應商的選擇、輔導、考核，材料異常的處理，組織下屬開(kāi)展原輔材料檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時(shí)性。對生產(chǎn)現場(chǎng)材料異常情況即時(shí)處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報表的作成，主管不在時(shí)代理主管事務(wù)。
崗位職責
3.QE 工程師
崗位目的
根據公司業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需要以及本部門(mén)質(zhì)量工作計劃和目標，組織質(zhì)量管理體系及相關(guān)產(chǎn)品認證的實(shí)施與審核，對新產(chǎn)品、新技術(shù)，新工藝，新要求的跟進(jìn)，作成相應的作業(yè)指導書(shū)及檢驗規范，對生產(chǎn)檢驗起指導作用。主導客戶(hù)投訴與客戶(hù)退回品的調查與處理，外發(fā)工廠(chǎng)異常的跟蹤。
4.文員兼文控
崗位目的
根據公司業(yè)務(wù)和部門(mén)工作的需要，制作部門(mén)人事管理報表，各類(lèi)文件的收，發(fā)控制存檔，部門(mén)內辦公用品的管理，各類(lèi)品質(zhì)報表的作成。和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，為本部門(mén)領(lǐng)導和員工提供服務(wù)和業(yè)務(wù)便利，以實(shí)現本部門(mén)的質(zhì)量管理目標。
5.外駐領(lǐng)班
崗位目的
根據公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門(mén)質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織下屬開(kāi)展來(lái)料、出貨和生產(chǎn)過(guò)程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時(shí)性，對生產(chǎn)現場(chǎng)異常情況即時(shí)處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報表的作成，外駐日常事物的處理。
七.體系管理
根據目前現狀，我們公司的質(zhì)量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務(wù)和客戶(hù)需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標準，檢驗指導書(shū)以及各種質(zhì)量記錄報表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度。
1.完善公司質(zhì)量目標，根據公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標，督促各部門(mén)分解公司質(zhì)量
目標建立自己部門(mén)工作目標，并健全目標統計辦法。
2. 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動(dòng)有監督，有效果要管理。
3. 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統。
4. 設計統計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統計，目前計劃質(zhì)量周報和月報。對供應商質(zhì)量統計，生產(chǎn)線(xiàn)各工序的質(zhì)量統計，客戶(hù)投訴的統計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。
5.實(shí)行改善提案制度，全員參與，提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量出謀劃策。
八. 標準化管理
標準的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序
1.目前緊急需要執行的有以下幾點(diǎn)：
1.1.更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖
1.2更新并完善作業(yè)指導書(shū)
1.3擬訂質(zhì)量記錄及各種統計報表并分析
1.4各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發(fā)生。
2 .檢驗標準
2.1 外部標準
目前整理好的標準按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進(jìn)行了整理。已經(jīng)裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢(xún)。
后續工作中，我們會(huì )定期進(jìn)行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發(fā)展需要。
2.2公司標準
為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀(guān)的查閱標準。下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒(méi)有的標準供檢驗需要。
其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶(hù)滿(mǎn)意。
3.存在的不足
我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒(méi)有依照 P-D-C-A循環(huán)來(lái)實(shí)施，針對以上問(wèn)題我們要做到以下幾點(diǎn)：
1.訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來(lái)，形成文件，為后續生產(chǎn)和檢驗做參考
2..隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)部門(mén)
3..檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開(kāi)生產(chǎn)品質(zhì)會(huì )議，將異常情況及時(shí)通報生產(chǎn)實(shí)施改善
4.所有異常調查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外。還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執行性和有效性
嚴格做到 計劃 – 實(shí)施 – 確認 – 維持與改善 的程序。
九.供應商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理
目前，品質(zhì)部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問(wèn)題起到了反饋作用，實(shí)際上沒(méi)有監督控制，為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計劃實(shí)施：
1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議
2. 必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進(jìn)生產(chǎn)
3. 與供應商攜手加強來(lái)料箱卡，數量，包裝外觀(guān)等確認
4. 生產(chǎn)線(xiàn)上質(zhì)量檢驗，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部
5. 作成供應商質(zhì)量月報表，定期召開(kāi)供應商質(zhì)量會(huì )議
6. 跟進(jìn)供應商質(zhì)量改善行動(dòng)
7. 供應商審核與評價(jià)
品質(zhì)部年度工作計劃 2
一、目標：
全面開(kāi)展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。
二、工作重點(diǎn)
項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門(mén)的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：
1、改善職能部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)的觀(guān)念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。
公司的職能部門(mén)首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹(shù)立了為一線(xiàn)服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì )更順暢，更有效。
2、改善業(yè)績(jì)觀(guān)。
把員工、業(yè)主滿(mǎn)意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。
3、改進(jìn)管理方式，提高制度執行質(zhì)量。
多到現場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線(xiàn)員工提高現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，愛(ài)護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時(shí)，先要溝通，做到準確無(wú)誤，提高制度執行質(zhì)量。
4、改進(jìn)在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量。
按照員工不同的`工作范圍分別選取培訓內容，分開(kāi)組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。
5、優(yōu)化制度，提高制度自身可執行性質(zhì)量。
制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標準和改進(jìn)績(jì)效考核制度，完善質(zhì)量監督機制等。確保各項服務(wù)工作的規范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執行服務(wù)操作程序。
6、完善項目管理處制。
要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jì)考核和獎懲制度中應鼓勵服務(wù)人員創(chuàng )造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，重點(diǎn)致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛生、安全保衛等）、物業(yè)小區的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著(zhù)手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：
1、全員服務(wù)質(zhì)量管理。
把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶(hù)）的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
2、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。
把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉移到事前預防上來(lái)，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。
3、創(chuàng )造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。
加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè )”的工作環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì )公德的社會(huì )環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒(méi)有快樂(lè )的員工，沒(méi)有快樂(lè )員工創(chuàng )造性的工作，沒(méi)有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)現人才，培養人才，讓員工和企業(yè)共同成長(cháng)，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
品質(zhì)部年度工作計劃 3
20xx年是全新的一年，公司質(zhì)保部將以嶄新的環(huán)境為契機，積蓄內力，夯實(shí)基礎，著(zhù)力做好質(zhì)量管理的基礎建設工作，努力營(yíng)造良好的生產(chǎn)運作環(huán)境，堅持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石，有序可控的過(guò)程管理為手段，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象，提高公司在重要客戶(hù)中的戰略地位，降低內外部故障成本，增強顧客滿(mǎn)意，質(zhì)量部工作計劃。具體工作將按照以下的步驟展開(kāi)。技術(shù)要求，物流運輸有序。在關(guān)鍵過(guò)程的監控上盡量采用防錯技術(shù)。在過(guò)程監控的同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程與顧客導向過(guò)程的整體銜接，過(guò)程的'輸入輸出關(guān)系，力求做到把握重點(diǎn)，兼顧全局。
部門(mén)建設
部門(mén)建設是關(guān)系到部門(mén)工作績(jì)效的大事。一個(gè)部門(mén)的帶頭人如果不能充分調動(dòng)部門(mén)成員的工作積極性，使部門(mén)成員的才智得到充分的發(fā)揮，必然會(huì )導致失敗。新的一年，質(zhì)保部將以增強部門(mén)的凝聚力，戰斗力為部門(mén)建設的重點(diǎn)，從工作制度，人員培訓，績(jì)效考核等方面著(zhù)手部門(mén)建設。
沒(méi)有規矩，不成方圓，質(zhì)管部將以公司的各項規章制度為綱，認真切實(shí)履行，同時(shí)給予部門(mén)成員應有的權力，發(fā)揮部門(mén)成員的創(chuàng )造性，使其成為工作的主人，讓部門(mén)成員有成就感。領(lǐng)導的職能從決策轉變?yōu)榉⻊?wù)，在員工迷惑時(shí)指明方向，努力為員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，并通過(guò)完善，透明，合理的績(jì)效考核機制，調動(dòng)員工的積極性。
為了保證部門(mén)始終具有戰斗力，必須不斷地吸取新的知識，增強技能。有計劃，有步驟地組織培訓是非常重要的工作。質(zhì)管部將擬定詳細的培訓計劃，培訓內容包括質(zhì)理管理方法，質(zhì)量工具的運用，質(zhì)量要求的貫徹、精益生產(chǎn)模式，公司管理等多方面，多層次。從基礎到提高，循序漸進(jìn)。
溝通與合作
各部門(mén)協(xié)調一致是實(shí)現公司戰略目標的基礎條件。如果各部門(mén)單打獨斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴重阻礙公司的發(fā)展。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績(jì)與其他部門(mén)的支持密不可分，所以與生產(chǎn)運作各部門(mén)之間的通力合作顯得至關(guān)重要。質(zhì)管部在全過(guò)程質(zhì)量管理的過(guò)程中，將通過(guò)積極的協(xié)調與溝通與各部門(mén)達成共識，并主動(dòng)配合采購，生產(chǎn)，物流等生產(chǎn)運作部門(mén)解決問(wèn)題，提出過(guò)程優(yōu)化建議，使公司的各項業(yè)務(wù)在持續改進(jìn)的過(guò)程中，不斷趨向完美。
結束語(yǔ)：
新的一年，充滿(mǎn)著(zhù)期望與挑戰，質(zhì)管部能否在新的起點(diǎn)上有所作為取決于部門(mén)領(lǐng)導是否有堅強的信心。
品質(zhì)部年度工作計劃 4
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續發(fā)展培養優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng )新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
(一)繼續貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(cháng)、維修部長(cháng)、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
(二)創(chuàng )優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng )優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的.提供指導和服務(wù);分批次組織創(chuàng )優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀(guān)學(xué)習，提升認識，為創(chuàng )優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng )造有利條件。
(三)經(jīng)理績(jì)效考核
根據各物業(yè)處、職能部門(mén)不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規范化。
(四)品質(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪(fǎng)、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(五)滿(mǎn)意度調查
上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿(mǎn)意度調查，據調查數據分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類(lèi)，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規范。
(六)經(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀(guān)，學(xué)習一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
(七)物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習意識，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素養。
品質(zhì)部年度工作計劃 5
一、質(zhì)量管理體系審核
1.協(xié)助總經(jīng)理對公司現行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，評估，構建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續改進(jìn)。
2.建立組織內部協(xié)調一致的質(zhì)量管理目標。
3.重視并做好內部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段，促進(jìn)內部體系的保持和持續改進(jìn)。
4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系。
5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續改進(jìn)過(guò)程得到必要的支持。
6.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)，包括改進(jìn)的需求，以事實(shí)為依據，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續改進(jìn)，使之與客戶(hù)要求相適應。
二、內部審核
1.制定并審核企業(yè)年度內審計劃和審核實(shí)施計劃以供總經(jīng)理批準
2.擬定內部質(zhì)量管理體系審核報告
3.協(xié)助總經(jīng)理定期召開(kāi)管理評審會(huì )議
4.全面負責內部質(zhì)量管理體系審核工作
5.擔任審核組長(cháng)并選定審核員，并制定年度內審計劃、每次的審核實(shí)施計劃和內部質(zhì)量管理體系審核報告
6.指導編寫(xiě)《年度內審計劃》并負責組織實(shí)施
7.組織、協(xié)調內審活動(dòng)的開(kāi)展
三、實(shí)現質(zhì)量計劃目標
1.審查各有關(guān)部門(mén)編制的質(zhì)量計劃
2.負責對各部門(mén)質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監督檢查
3.協(xié)助各部門(mén)負責人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應的質(zhì)量計劃。
四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題
1.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部，識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門(mén)對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審，并負責與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通
2.評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力
3.協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)能力
4.協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期
5.協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力
6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表
五、質(zhì)量標準制定和實(shí)施
1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設計、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調、實(shí)施工作，設計和(或)開(kāi)發(fā)的策劃、確定設計、開(kāi)發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開(kāi)發(fā)的更改和確認等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。
2.為總經(jīng)理批準項目建議書(shū)、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見(jiàn)。
3.協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。
4.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行質(zhì)量方法的調研或分析，市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向，審閱顧客的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告》。
5.負責新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。
6.協(xié)助生產(chǎn)部負責新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
7.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內控質(zhì)量標準。
六、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作的質(zhì)量監控
1.在質(zhì)量控制方面指導生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過(guò)程控制，生產(chǎn)設施的維護保養，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導書(shū)，負責產(chǎn)品的防護。
2.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規程。
3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負責設施采購的質(zhì)量審批。
4.協(xié)助行政部對實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。
5.負責進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標識及可追溯性控制。
6.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作。
七、測量和監控裝置管理
1.負責對測量、監控設備的校準;根據需要編制內部校準規程。
2.負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監控設備的追蹤處理。
3.負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。
八、不合格品控制
1.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。
2.協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)對不合格品做處理決定。
3.協(xié)助生產(chǎn)部負責對不合格品采取糾正措施。
九、數據分析和信息提供
1.協(xié)調公司對內、對外相關(guān)數據的`傳遞分析、處理
2.指導品質(zhì)部對相關(guān)的數據收集、傳遞、交流并提供必要的信息
3.協(xié)調各部部門(mén)統計技術(shù)的具體選擇與應用
十、持續改進(jìn)
1.負責對體系、產(chǎn)品持續改進(jìn)的策劃，當出現存在的或潛在的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實(shí)施效果。
2.指導行政部在出現環(huán)境問(wèn)題時(shí)發(fā)出相應的糾正和預防措施及處理意見(jiàn)，并跟蹤驗證實(shí)施效果。
3.協(xié)調各部門(mén)實(shí)施相應的改進(jìn)、糾正和預防措施的實(shí)施。
4.負責監督、協(xié)調改進(jìn)、糾正和預防措施的實(shí)施。
5.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見(jiàn)。
十一、質(zhì)量成本控制
用財務(wù)項目衡量質(zhì)量管理體系的有效性，對質(zhì)量成本進(jìn)行統計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
品質(zhì)部年度工作計劃 6
明確工作計劃
做好工作計劃目標就是一個(gè)工作的方向，就可以開(kāi)展工作。在工作中不能忽視每一個(gè)工作細節。學(xué)習就是使命，放棄了學(xué)習就是放棄進(jìn)步。學(xué)習就是終身任務(wù)和長(cháng)期實(shí)踐的行為可以貫穿個(gè)人的工作始終。作為一個(gè)品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達到國家檢測標準。把公司產(chǎn)品配合社會(huì )共贏(yíng)的.局格。
產(chǎn)前樣辦標準
認真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠(chǎng)大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之前，還須打一次樣，叫做產(chǎn)前樣，產(chǎn)前樣也稱(chēng)為封樣，在制作封樣衣時(shí)，所有的主敷料都必須用正確物料。
跟蹤品質(zhì)貨期
善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。預測加工客戶(hù)的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(shū)(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見(jiàn)，經(jīng)加工廠(chǎng)負責人簽字確認后留工廠(chǎng)一份，自留一份并傳真公司。
尾期檢驗要求
1、面料、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告;
2、款式配色準確無(wú)誤;
3、尺寸在允許的誤差范圍內;
4、做工精良;
5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣(mài)相好; 包裝美觀(guān)、配比正確、紙箱大小適合。
品質(zhì)部年度工作計劃 7
�。ㄒ唬┘瘓F中心內勤工作
1、部門(mén)晨會(huì )：組織部門(mén)員工學(xué)習新文件、最新活動(dòng)方案、客戶(hù)經(jīng)理行為規范等，強調客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作，同時(shí)做會(huì )議記錄、培訓記錄。
2、日常報表：有時(shí)市分通知上報東西比較緊促，時(shí)間緊缺，為了能按時(shí)上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無(wú)人知曉，被鎖在了辦公室。
3、 其它工作：
�。�1）協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評表，次月統計完成量，協(xié)助主管打分進(jìn)行考評。
�。�2）協(xié)助主管閱mss系統文件，重要內容告知主管，并組織部門(mén)員工學(xué)習。
�。�3）系統新建集團名稱(chēng)，集團用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統。
�。�4）集團零次戶(hù)、欠費派單。
�。�5）月度、半年、年度工作總結，季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結。
�。�6）v網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。
�。�7）數固業(yè)務(wù)欠費方案制定，費用到期寬帶和數固業(yè)務(wù)欠費派單，督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續費及清收欠費。
�。�8）客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。
�。�9）集團保有費用報賬、發(fā)放制表。
總之，我很重視縣分績(jì)效考核，集團中心一些考核指標，我都會(huì )慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，我都努力做到及時(shí)、準確、超額完成任務(wù)，力爭拿到最高分。今年縣分集團專(zhuān)線(xiàn)考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。
�。ǘ└叨擞脩�(hù)維護工作
1、每月10號前分配系統新增個(gè)人高端200戶(hù)左右，并按時(shí)發(fā)放對應的會(huì )員卡，縣分vip用戶(hù)持卡率10月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。
2、每月12日上報縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì )員動(dòng)態(tài)保有，欠費、離網(wǎng)分析，同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結，月度重點(diǎn)工作計劃等內容。
3、導出每月拍照會(huì )員、高端零次戶(hù)，派單給客戶(hù)經(jīng)理。
4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細，派單給客戶(hù)經(jīng)理，督促通知用戶(hù)兌換。
5、“雙節”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結。
6、在市分統一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè )部會(huì )員活動(dòng)方案，組織會(huì )員參加，提升俱樂(lè )部會(huì )員感知率。
7、處理高端用戶(hù)投訴。
品質(zhì)部年度工作計劃 8
一、前言
作為品質(zhì)部，我們始終以提升公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為工作目標，不斷推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌建設。面對20xx年的新的工作計劃，我們必須保持敏銳的市場(chǎng)感知，旗幟鮮明地堅持質(zhì)量第一，以高標準、嚴要求推進(jìn)各項工作的實(shí)施。
二、工作目標
根據公司的總體發(fā)展戰略，20xx年品質(zhì)部的主要工作目標定為：
1. 提升產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度，降低不良品率，達到96%以上;
2. 提高服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到90%以上;
3. 全員參與質(zhì)量提升，形成源頭質(zhì)量控制體系。
三、工作重點(diǎn)
為實(shí)現工作目標，我們將重點(diǎn)進(jìn)行以下工作：
(一)產(chǎn)品質(zhì)量管理
1. 強化源頭質(zhì)量控制，嚴把質(zhì)量關(guān)。
2. 完善質(zhì)量檢查和反饋機制，針對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理。
(二)服務(wù)質(zhì)量提升
1. 加強技術(shù)支持和售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，反饋和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
(三)質(zhì)量文化建設
1. 開(kāi)展全員質(zhì)量提升活動(dòng)，提升員工質(zhì)量意識。
2. 定期舉辦質(zhì)量知識培訓和質(zhì)量標準宣傳活動(dòng)。
四、工作計劃
根據工作重點(diǎn)，我們將以季度為單位制定詳細的工作計劃。
第一季度：進(jìn)行質(zhì)量管理年度總結和新年度工作部署，加強全員質(zhì)量管理培訓，完成質(zhì)量baseline的確定和設定。
第二季度：強化源頭質(zhì)量控制，建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量檢查與反饋機制。
第三季度：對半年度的質(zhì)量管理進(jìn)行評估與反饋，調整改善計劃，提升售后服務(wù)質(zhì)量。
第四季度：進(jìn)行質(zhì)量文化建設的績(jì)效評估，吸取經(jīng)驗和教訓，優(yōu)化改進(jìn)方案，總結年度工作。
五、結論
品質(zhì)部將以此工作計劃為方向，整合各項資源，嚴格執行，穩步推進(jìn)。我們愿意和所有工作伙伴共同進(jìn)步，為實(shí)現20xx年的.工作目標共同努力，共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)體驗。
讓我們一起用專(zhuān)業(yè)和熱情來(lái)迎接20xx年的挑戰，提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，助力公司業(yè)績(jì)再上新臺階。
品質(zhì)部年度工作計劃 9
一、引言
品質(zhì)部作為公司質(zhì)量管理的核心部門(mén)，負責協(xié)助公司各個(gè)部門(mén)確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的穩定和持續提升。為了提高公司整體競爭力，品質(zhì)部制定了年度工作計劃，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、優(yōu)化流程和持續改進(jìn)為主要目標。本文將根據多年的工作經(jīng)驗，撰寫(xiě)公司品質(zhì)部的年度工作計劃。
二、總體目標
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過(guò)加強生產(chǎn)過(guò)程管控，提高產(chǎn)品合格率，降低不良率。
2.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：建立全方位的客戶(hù)反饋機制，并及時(shí)響應客戶(hù)需求，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
3.優(yōu)化流程效率：評估現有流程并提出改進(jìn)方案，以提高整體工作效率。
4.加強員工培訓：通過(guò)培訓提高員工技能水平，提高員工滿(mǎn)意度。
三、具體措施
1.品質(zhì)管理體系建設
�。�1）完善質(zhì)量管理體系：對公司現有的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面評估，確定不足之處并提出改進(jìn)措施，以達到國家相關(guān)標準和客戶(hù)要求。
�。�2）制定和修訂相關(guān)標準和流程：根據國家相關(guān)標準和客戶(hù)需求，及時(shí)修訂職責描述、工作規范和操作流程，確保全員操作符合規范要求。
�。�3）推行質(zhì)量文化：組織開(kāi)展品質(zhì)培訓，推行質(zhì)量文化，增強員工對質(zhì)量的意識和責任感。
2.產(chǎn)品質(zhì)量管理
�。�1）加強供應商管理：設立供應商質(zhì)量評估體系，評估供應商的質(zhì)量能力，并根據評估結果制定具體的質(zhì)量管理措施，確保供應商合格產(chǎn)品的供應。
�。�2）建立質(zhì)量管理臺賬：建立和完善產(chǎn)品質(zhì)量管理的臺賬體系，做到及時(shí)記錄、跟蹤和分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，以實(shí)現問(wèn)題快速解決和防范。
�。�3）質(zhì)量風(fēng)險防范：根據產(chǎn)品質(zhì)量歷史數據和市場(chǎng)反饋，識別潛在質(zhì)量風(fēng)險點(diǎn)，并制定相應的風(fēng)險防控措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。
3.客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
�。�1）建立客戶(hù)反饋機制：建立快速反應機制，及時(shí)收集和處理客戶(hù)反饋，確�？蛻�(hù)的問(wèn)題得到及時(shí)解決。
�。�2）定期客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：定期對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，分析調查結果，根據客戶(hù)需求調整產(chǎn)品和服務(wù)，并持續改進(jìn)。
�。�3）樹(shù)立服務(wù)意識：加強客戶(hù)服務(wù)培訓，提高員工在服務(wù)行為中的自我認同感，以提供良好的客戶(hù)服務(wù)體驗。
4.流程改進(jìn)和效率提升
�。�1）流程評估：對公司主要流程進(jìn)行評估，找出存在的問(wèn)題和瓶頸，提出改進(jìn)方案，優(yōu)化流程。
�。�2）持續改進(jìn)活動(dòng)：建立并運行持續改進(jìn)機制，鼓勵員工提出改進(jìn)意見(jiàn)和方案，促進(jìn)全員參與持續改進(jìn)活動(dòng)。
�。�3）項目管理方法：引入項目管理方法，對重要流程和關(guān)鍵項目進(jìn)行管理，提高項目管理效率和項目質(zhì)量。
5.員工培訓和激勵
�。�1）培訓需求評估：通過(guò)員工能力評估和業(yè)務(wù)需要分析，確定崗位培訓需求，并制定相應的培訓計劃。
�。�2）內外部培訓組織：開(kāi)展內外部培訓課程，提高員工的專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。
�。�3）激勵機制建設：建立激勵機制，根據員工績(jì)效和貢獻激勵，提高員工積極性和工作動(dòng)力。
四、預期效果
通過(guò)以上具體措施的實(shí)施，品質(zhì)部希望在年度工作計劃中取得以下預期效果：
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：使產(chǎn)品合格率達到或超過(guò)行業(yè)標準，降低客戶(hù)投訴率，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。
2.改進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度指數，增加客戶(hù)黏性，提升客戶(hù)忠誠度。
3.優(yōu)化企業(yè)流程：通過(guò)流程改進(jìn)，提高工作效率和資源利用率，降低成本。
4.培養高素質(zhì)員工：提高員工技能水平和工作品質(zhì)，增強員工競爭力。
5.提升公司聲譽(yù)：通過(guò)高質(zhì)量的`產(chǎn)品和良好的客戶(hù)服務(wù)，增強公司的品牌形象和口碑。
五、結語(yǔ)
品質(zhì)部年度工作計劃的制定需要經(jīng)驗和前瞻性的思考，其實(shí)施需要全員共識和支持。希望通過(guò)本次工作計劃的實(shí)施，品質(zhì)部能夠為公司持續發(fā)展和競爭力提升做出積極貢獻，為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。
品質(zhì)部年度工作計劃 10
一、前言
本計劃是根據我公司20xx年的發(fā)展戰略，結合品質(zhì)部自身在過(guò)去一年工作的實(shí)際情況和經(jīng)驗教訓，為明年的工作進(jìn)行部署與規劃。此計劃的主旨在于貫徹“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的理念，全面提高產(chǎn)品品質(zhì)，增強用戶(hù)體驗，將我公司的產(chǎn)品推向一個(gè)新的高度。
二、20xx年工作目標
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：將以產(chǎn)品合格率和用戶(hù)滿(mǎn)意度為核心指標，設定目前階段目標提高3%-5%。
2.強化品質(zhì)管理：構建全新的品質(zhì)監測系統，提升產(chǎn)品品質(zhì)的持續性和穩定性。
3. 優(yōu)化品質(zhì)流程：通過(guò)流程重構與優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節和流程，提升工作效率，進(jìn)行品質(zhì)成本消減。
4.提升員工素質(zhì)：通過(guò)培訓與考核，提高品質(zhì)部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和行業(yè)知識。
三、具體工作事項
1. 建立新的產(chǎn)品質(zhì)量標準：按照ISO9001等國際標準，結合公司實(shí)際，制定和推行新的產(chǎn)品質(zhì)量標準，確保公司產(chǎn)品與國際接軌。
2. 實(shí)施新的品質(zhì)管理系統：開(kāi)發(fā)新的.品質(zhì)管理系統，以數字化、智能化的方式，實(shí)現品質(zhì)的實(shí)時(shí)監控和管理，提升工作效益，減少人工差錯。
3. 品質(zhì)流程優(yōu)化：對每一道工序進(jìn)行流程分析、瓶頸識別，并在分析的基礎上重新設計和優(yōu)化流程，實(shí)現品質(zhì)流程的精細化管理。
4. 開(kāi)展員工培訓：制定全年的員工培訓計劃，圍繞品質(zhì)知識和技能進(jìn)行系統的培訓，并在培訓后進(jìn)行考核，確保培訓效果的顯現。
四、期望成果
1.產(chǎn)品質(zhì)量顯著(zhù)提升，產(chǎn)品合格率提升，用戶(hù)滿(mǎn)意度達到歷史新高。
2.品質(zhì)管理的規范化、標準化程度提升，使得公司具備更高的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
3.品質(zhì)流程高效穩定，提高了員工的工作效率，同時(shí)也降低了成本。
4. 員工品質(zhì)意識增強，全公司形成強有力的品質(zhì)保障體系。
五、總結
20xx年品質(zhì)部年度工作計劃是一個(gè)全新的挑戰，我們將以全新的視角與決心，堅持“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的原則，傾力打造全公司品質(zhì)工作的新局面，讓用戶(hù)感受到我們產(chǎn)品的出色品質(zhì)，增強產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。
品質(zhì)部年度工作計劃 11
為了樹(shù)立質(zhì)量至上的理念，確保產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基石，同時(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹(shù)立企業(yè)良好形象。根據今年公司生產(chǎn)任務(wù)，品質(zhì)部制定了以下工作計劃：生產(chǎn)10000噸gk保溫砂漿、5000噸gk膠粉、9000噸gk抗裂砂漿、500噸gk界面砂漿。
一、建立全面的質(zhì)量管理系統
目前，品質(zhì)部人力資源緊缺，僅有2名員工，其中包括一位部長(cháng)和一名檢驗實(shí)驗人員。然而，這兩位員工需要負責的工作范圍非常廣泛，涵蓋了進(jìn)料檢驗、制程控制、入庫管理、出貨檢驗、投訴處理，以及體系建立和部門(mén)管理等任務(wù)。因此，品質(zhì)管理工作迫切需要系統化和標準化。
二、原材料及配方控制
由于部分來(lái)料受產(chǎn)品特性和包裝要求影響，無(wú)法及時(shí)進(jìn)行全面的品質(zhì)檢驗，只能對表面現象、濕度和細度等進(jìn)行初步判斷。然而，這可能導致生產(chǎn)延誤和產(chǎn)品質(zhì)量不穩定，進(jìn)而引發(fā)客戶(hù)投訴和質(zhì)量目標考核問(wèn)題。因此，我們需要加強源頭控制，即對供應商的質(zhì)量保證進(jìn)行嚴格管控。通過(guò)審核供應商體系并跟蹤質(zhì)量改善活動(dòng)，穩定來(lái)料的品質(zhì)。
保溫材料目前的質(zhì)量性能已經(jīng)非常優(yōu)秀，但在保持質(zhì)量穩定的前提下，可以通過(guò)調整配方來(lái)降低成本�？沽焉皾{和界面砂漿的主要原材料是石英砂，如果施工條件允許的`話(huà)，可以考慮使用河沙替代部分石英砂，以降低生產(chǎn)成本。
三、制程控制
為了確保產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到100%且滿(mǎn)足后續生產(chǎn)規模的擴大需求，我們計劃采用生產(chǎn)部自檢和品質(zhì)部抽檢相結合的方式進(jìn)行品質(zhì)管理。盡管檢驗是確保產(chǎn)品質(zhì)量的一種手段，但不可避免地會(huì )導致不良品流出和成本增加。因此，提高生產(chǎn)操作員的品質(zhì)意識、強化品質(zhì)標準觀(guān)念、從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量是最有效的方法。只有這樣，才能實(shí)現生產(chǎn)即檢驗、產(chǎn)品即良品的目標，從而更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量。
1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
2、將客戶(hù)投訴的各種不良圖片展示出來(lái)，張貼在各工序指導生產(chǎn)
3、將相應標準作成直觀(guān)文件，便于操作員查看
4、工人的品質(zhì)意識 教育 培訓
5、定時(shí)、定量的進(jìn)行巡查，做好巡查記錄
6、在每一道工序上進(jìn)行質(zhì)量控制
7、對生產(chǎn)現場(chǎng)異常情況做到即時(shí)處理
四、售后客訴處理
我們將及時(shí)處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，深入分析問(wèn)題原因并制定改進(jìn)措施。我們將確保這些改進(jìn)措施得以有效實(shí)施，并持續跟蹤確認改善效果。我們致力于不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量達到最高水平。
在新的一年里，我們有了之前的經(jīng)驗，但也面臨著(zhù)新的挑戰，我們必須更加努力，更專(zhuān)心、更耐心、更細心的完成來(lái)年的工作，做到質(zhì)量第一。
品質(zhì)部年度工作計劃 12
為了樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)生命的意識，做到質(zhì)量是企業(yè)前程的捍衛者，同時(shí)用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。品質(zhì)部根據20xx年gk保溫砂漿生產(chǎn)10000噸、gk膠粉5000噸、gk抗裂砂漿9000噸、gk界面砂漿500噸等任務(wù)目標，特制定以下工作計劃：
一、建立全面的質(zhì)量管理系統
目前，品質(zhì)部人力資源嚴重短缺，僅有2人，其中部長(cháng)1人，檢驗實(shí)驗人員1人。但是職責范圍甚廣，包括：進(jìn)料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門(mén)建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統化，標準化。
二、原材料及配方控制
由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來(lái)料都不能及時(shí)有效的進(jìn)行品質(zhì)檢驗，只能對表面現象、濕度和細度等有個(gè)初步的判斷和確認，可是這些環(huán)節都可能導致生產(chǎn)的`延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩定性，因為這樣會(huì )引起客戶(hù)投訴和質(zhì)量目標的考核。鑒于此，我們必須加強源頭控制，即供應商的質(zhì)量保證控制，通過(guò)對供應商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤，穩定來(lái)料的品質(zhì)。
保溫材料目前質(zhì)量性能已達到最佳，然而在質(zhì)量穩定的情況下，配方可以做適量的調整，從而降低成本。(注：只能根據生產(chǎn)的穩定性進(jìn)行調整)抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達到降低成本。
三、制程控制
鑒于成品質(zhì)量合格率為100%出廠(chǎng)，同時(shí)保證后續生產(chǎn)規模的擴大，計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結合的方式來(lái)進(jìn)行的。當然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，但是實(shí)際上不可避免的會(huì )造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀(guān)念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好的控制。為了做到這一點(diǎn)，有必要實(shí)行：
1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
2、將客戶(hù)投訴的各種不良圖片展示出來(lái)，張貼在各工序指導生產(chǎn)
3、將相應標準作成直觀(guān)文件，便于操作員查看
4、工人的品質(zhì)意識教育培訓
5、定時(shí)、定量的進(jìn)行巡查，做好巡查記錄
6、在每一道工序上進(jìn)行質(zhì)量控制
7、對生產(chǎn)現場(chǎng)異常情況做到即時(shí)處理
四、售后客訴處理
及時(shí)處理客訴問(wèn)題，找其原因及時(shí)制定出改善措施，將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認效果。讓產(chǎn)品的質(zhì)量做到最大化。
在新的一年里，我們有了之前的經(jīng)驗，但也面臨著(zhù)新的挑戰，我們必須更加努力，更專(zhuān)心、更耐心、更細心的完成來(lái)年的工作，做到質(zhì)量第一。
品質(zhì)部年度工作計劃 13
一、引言
20xx年，我們的品質(zhì)部在員工的共同努力和公司全體同仁的支持下，取得了許多工作成果。然而，新的一年將面臨更大的挑戰和機遇。站在新的起點(diǎn)，我們堅持不懈的'使命是提升品質(zhì)管理水平，導致產(chǎn)品質(zhì)量顯著(zhù)提高，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的需求。以下是20xx年品質(zhì)部年度工作計劃。
二、工作目標
1. 追求產(chǎn)品零缺陷，實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化。
2. 提高員工的品質(zhì)意識和技能，以有力保障產(chǎn)品質(zhì)量目標的達成。
3. 完善品質(zhì)管理制度，提升品質(zhì)管理效率。
三、工作重點(diǎn)與策略
1. 發(fā)展策略：通過(guò)對現有活動(dòng)的反饋和評估，我們將不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量控制體系，以確保其符合業(yè)務(wù)發(fā)展變化和市場(chǎng)需求。
2. 技術(shù)培訓：計劃全年開(kāi)展技術(shù)培訓和品質(zhì)教育活動(dòng)，提高員工的品質(zhì)管理技術(shù)和意識，確保產(chǎn)品的一致性和穩定性。
3. 品質(zhì)標準：改進(jìn)和升級內部質(zhì)量審核制度，確保品質(zhì)標準得以維持和持續改善。
四、行動(dòng)計劃
1. 完善質(zhì)量管理體系：對現有體系進(jìn)行全面檢查和優(yōu)化。
2. 強化系統培訓：全員參與品質(zhì)系統培訓，提高品質(zhì)意識。
3. 嚴格實(shí)施質(zhì)量控制：細化品質(zhì)檢查流程，加強在生產(chǎn)全過(guò)程的監控。
4. 錯誤及時(shí)處理：發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施，并查找根源防止再次發(fā)生。
5. 推進(jìn)持續改善：定期進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)建議的收集和執行。
五、工作預期效果
1. 實(shí)現質(zhì)量目標：產(chǎn)品質(zhì)量達標達量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
2. 提升品質(zhì)管理能力：通過(guò)質(zhì)量系統的更新優(yōu)化和員工培訓，使質(zhì)量部門(mén)在質(zhì)量管理上發(fā)揮更大的作用。
3. 提高企業(yè)形象：通過(guò)高質(zhì)量產(chǎn)品贏(yíng)得客戶(hù)信任，提升品牌形象。
六、 工作計劃監督與反饋
品質(zhì)部應定期向公司匯報工作進(jìn)展情況，以便于公司對工作計劃的監督。此外，品質(zhì)部也應就公司的反饋做出有針對性的調整以滿(mǎn)足新的工作要求。
七、 總結
這份20xx年品質(zhì)部的年度工作計劃，旨在推動(dòng)我們的品質(zhì)管理工作走向新的高度。我們想要以此提高品質(zhì)管理的標準，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。為確保我們實(shí)現這些目標，我們會(huì )持續改進(jìn)，順應變化，及時(shí)研究并解決問(wèn)題，全力以赴迎接20xx年的挑戰。
品質(zhì)部年度工作計劃 14
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續發(fā)展培養優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作經(jīng)驗的基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng )新工作方式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
�。ㄒ唬├^續貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(cháng)、維修部長(cháng)、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
�。ǘ﹦�(chuàng )優(yōu)工作
我們需要重點(diǎn)關(guān)注物業(yè)管理處的優(yōu)化工作，及時(shí)提供指導和服務(wù)。我們將分批次組織創(chuàng )優(yōu)項目員工參觀(guān)學(xué)習物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目，提升他們的`認識水平，為創(chuàng )優(yōu)工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造有利條件。
�。ǘ┙�(jīng)理績(jì)效考核
根據各物業(yè)處、職能部門(mén)的特點(diǎn)和工作要求，制定針對性的考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等具體內容，以推動(dòng)考核工作的規范化和制度化。
�。ㄈ┢焚|(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪(fǎng)、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
�。ㄋ模M(mǎn)意度調查
上、下半年，物業(yè)公司計劃進(jìn)行一次入戶(hù)滿(mǎn)意度調查，以了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度并分析存在的問(wèn)題。根據調查數據，整理業(yè)主提出的問(wèn)題和建議，并進(jìn)行分類(lèi)。針對需要改進(jìn)的問(wèn)題，物業(yè)公司將積極采取措施進(jìn)行整改；對有待提升的服務(wù)，將進(jìn)一步規范以提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄎ澹┙�(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工前往參觀(guān)學(xué)習一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和經(jīng)驗，旨在激勵經(jīng)理們提升自身意識，發(fā)現差距，并積極尋找改進(jìn)之處，持續提高物業(yè)服務(wù)和管理水平。
�。┪飿I(yè)全員知識競賽
為提升物業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)素養，我們計劃完善物業(yè)知識試題庫，并將試題發(fā)放至各物業(yè)處，讓員工自行組織學(xué)習。計劃在下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，以增強員工的學(xué)習意識，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，從而提升員工的專(zhuān)業(yè)素養。
品質(zhì)部年度工作計劃 15
20xx年品質(zhì)部將會(huì )以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質(zhì)量方針、品質(zhì)目標的實(shí)施，將執行標準化的質(zhì)量體系程序，開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量的標準管理，提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量標準，滿(mǎn)足顧客最終要求。
一.部門(mén)組織構架
目前，品質(zhì)部的qc人員明顯不夠，進(jìn)料檢驗(iqc)1人，裁床qc(裁床ipqc)1人，車(chē)縫制程控制qc(車(chē)縫巡查ipqc)2人，手工制程控制qc(手工巡查ipqc)1人，針控qc1人。質(zhì)檢人員(未算在品質(zhì)部?jì)?有：車(chē)縫質(zhì)檢5人，手工質(zhì)檢3人，絲印繡花質(zhì)檢1人，根據明年的銷(xiāo)售值，明年的生產(chǎn)規模將要逐漸擴大，而且產(chǎn)品將會(huì )越來(lái)越豐富，訂單量也會(huì )越來(lái)越大，加上品質(zhì)部的職責范圍牽涉甚廣，各個(gè)工作責任制都需要細分，后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需增加人員.具體人員編制如下：
1.qa主管1人
品質(zhì)稽核(qe)2人
品質(zhì)工程(qa)2人
品質(zhì)工程師1人
品質(zhì)統計(文員)1人(總計：7人)
2.iqc組長(cháng)1人
iqc(主料)1人
iqc(輔料)2人
車(chē)縫巡查(fqc)8人
手縫巡查(fqc)3人
包裝巡查(fqc)1人
最終出貨qc(oqc)1人
外發(fā)qc3人
繡花絲印qc1人
品質(zhì)統計(文員)1人(總計：22人)
二.質(zhì)量體系程序
(1).根據目前現有的質(zhì)量體系標準，暫有幾個(gè)參考版本：
1.astm標準
2.en71歐盟標準
3.gb系列標準等標準來(lái)制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質(zhì)部的各個(gè)品質(zhì)控制人員專(zhuān)業(yè)水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進(jìn)一步完善，比如現在檢驗的產(chǎn)品對尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的'外觀(guān)、特殊要求方面還未能進(jìn)行有效、詳細的規范，從而造成品質(zhì)人員很難對產(chǎn)品的外觀(guān)質(zhì)量作出準確、統一的判斷。有了系統的標準，也能讓品質(zhì)人員作出高效、準確、統一的判斷，避免進(jìn)料檢驗、過(guò)程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、復雜化。
(2).加強各個(gè)檢驗流程標準的培訓，充分使每個(gè)品質(zhì)人員都認識到產(chǎn)品的結構、制作方法、檢驗標準，因各個(gè)崗位的不同，對品質(zhì)人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來(lái)越細，品質(zhì)人員的需求越來(lái)越多，達到產(chǎn)品的標準要求越來(lái)越健全，因此需要的品質(zhì)人員對品質(zhì)意識也越來(lái)越高，所培訓的品質(zhì)技能知識需求越來(lái)越廣。在下個(gè)年度里，準備每個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量技能掌握知識水平考核，準備用“筆試”與“口試”的方法來(lái)進(jìn)行考核。通過(guò)系統的、標準的、專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)技能培訓，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開(kāi)始到最終檢驗，都能夠遵循產(chǎn)品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿(mǎn)意。
(3).品質(zhì)體系運行情況
1.品質(zhì)部的組織構架(已經(jīng)建立，需要的人員配置，不斷新增中…)
2.品質(zhì)部的部門(mén)職責(已經(jīng)建立…)
3.品質(zhì)部的崗位職責(已經(jīng)建立…)
4.品質(zhì)管理體系(已經(jīng)制定，但需要支持…)
5.品質(zhì)工作流程(已經(jīng)制定，但需要支持…)
6.檢驗標準(已經(jīng)制定，但需要支持…)
7.供應商評估管理(需要長(cháng)期進(jìn)行考核…)
8.來(lái)料檢驗控制(每批次檢驗控制…)
9.制程檢驗控制(每天控制…)
10.出貨品質(zhì)控制(每天每批次控制…)
11.現場(chǎng)質(zhì)量管理控制(每天控制…)
12.6s工作活動(dòng)(推行中…)
13.檢測設備工具管理(長(cháng)期進(jìn)行…)
14.文件管理與質(zhì)量統計(長(cháng)期進(jìn)行…)
15.不良品處理(每批次處理…)
16.品質(zhì)部門(mén)目標(已經(jīng)制定…)
17.績(jì)效考核(待定，計劃中…預計下個(gè)月完成)
18.品質(zhì)培訓(新的人員增加新培訓，再階段性培訓…)
19.不良品的成本控制(每天…)
20.改善方案與品質(zhì)活動(dòng)(爭取做到全員參與品管，先制定后實(shí)施)
三.總結
因公司正處于起步當中，品質(zhì)部也是初步成立，希望公司領(lǐng)導大力支持品質(zhì)部，讓品質(zhì)部的工作完全開(kāi)展，使產(chǎn)品達到指定質(zhì)量要求，滿(mǎn)足顧客需要，減少客戶(hù)投訴，提高公司信譽(yù)。推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng )新，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。品質(zhì)部在做好本職工作的同時(shí)，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng )新，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個(gè)個(gè)推行品質(zhì)，共同建設邦馬。
品質(zhì)部年度工作計劃 16
斐然的20xx已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，我們滿(mǎn)懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx�，F對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質(zhì)管理體系，構筑xx物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓xx物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實(shí)現規范化運營(yíng)。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。
主要目的是：
第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；
第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過(guò)對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實(shí)現，來(lái)判定員工工作是否稱(chēng)職和素質(zhì)能力級別；
第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會(huì )有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續編寫(xiě)物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書(shū)，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項，職責分明，事事有人管，人人有專(zhuān)責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。
完善監督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系，在質(zhì)量管理體系運行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內部審核，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的'問(wèn)題，開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問(wèn)題點(diǎn)和不合格項進(jìn)行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核，及時(shí)了解各部門(mén)工作的執行情況，并在部門(mén)經(jīng)理會(huì )議上對各部門(mén)的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設，推進(jìn)安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損失，為業(yè)主/住戶(hù)提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
一是安全重在管理，管理重在現場(chǎng)，現場(chǎng)重在落實(shí)。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動(dòng)每位員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。
二是要建立各物業(yè)服務(wù)中心自�；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動(dòng)力。
三是要突出重點(diǎn)，強化安全生產(chǎn)專(zhuān)項檢查。圍繞安全重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實(shí)效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時(shí)下達安全隱患整改通知書(shū)，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故。加大對工作現場(chǎng)、生產(chǎn)設備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監督檢查和整改力度�？傊�，安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
品質(zhì)部年度工作計劃 17
20xx年尾是我司質(zhì)量管理強化基礎建設的新開(kāi)始。公司領(lǐng)導準備推行iso9001認證，前期工作已在準備。公司品質(zhì)部也開(kāi)始成立獨立部門(mén)，在品質(zhì)部全體員工的集體努力下，我們重點(diǎn)從質(zhì)量團隊的建設、產(chǎn)品過(guò)程的監控、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的整治、質(zhì)量體系的改進(jìn)等幾個(gè)方面入手，并通過(guò)引入科學(xué)的數據統計方法，以及質(zhì)量工具的應用，將使質(zhì)量水平有一定的提高，會(huì )有效保障產(chǎn)品的質(zhì)量。
1、質(zhì)量團隊的建設
20xx年底，我們對質(zhì)量管理團隊進(jìn)行了人員調整，加強部門(mén)能力、細化人員分工；
同時(shí)在現有人員有限的條件下，我們實(shí)施一人多崗、全面發(fā)展原則，確保在來(lái)料、制程、成品檢驗每個(gè)質(zhì)控點(diǎn)都有專(zhuān)人負責。通過(guò)一年的努力，我們成功建立了職責分明、相對穩定的質(zhì)量管理團隊，具體如下：
2、培訓質(zhì)量管理知識
為提高品質(zhì)人員自身的知識水平及工作技能，20xx年底我們結合公司內部培訓、日常工作中的經(jīng)驗分享、資料自學(xué)等多種方式，對品質(zhì)部人員進(jìn)行了培訓。培訓內容涉及iso9001-20xx質(zhì)量管理體系、qc工具使用知識、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗等。通過(guò)培訓，將使質(zhì)量管理團隊整體素質(zhì)得以提高，同時(shí)還激發(fā)了人員工作和學(xué)習的積極性，為后續持續改進(jìn)打下了很好的基礎。
3、編制和完善作業(yè)文件、優(yōu)化體系文件
結合以我們在質(zhì)量管理上的經(jīng)驗和教訓，20xx年底，我們根據公司領(lǐng)導要求，同時(shí)結合產(chǎn)品技術(shù)指標，對本部門(mén)編制和完善了各項作業(yè)文件，產(chǎn)品質(zhì)量標準和各項目的`配套表格，使質(zhì)量工作得以規范和標準化，避免無(wú)據可查。
20xx年編制和完善的作業(yè)文件列表序號1 2 3 4 5編制和完善的作業(yè)文件供應商管理辦法，客戶(hù)投訴，退貨處理辦法機械零部件表面處理檢查標準iqc作業(yè)規范機械零部件外觀(guān)檢驗標準ipqc，oqc作業(yè)規范，品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò )單，客戶(hù)投訴履歷表。
4、產(chǎn)品全過(guò)程監控和數據分析
20xx年底，隨著(zhù)客戶(hù)對產(chǎn)品要求的提高及由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的嚴重浪費，我們及時(shí)調整了質(zhì)量管理方式，努力做到生產(chǎn)全過(guò)程監控，目前設置了來(lái)料、制程、成品專(zhuān)人質(zhì)控崗位，力爭做到不合格材料不進(jìn)廠(chǎng)、不合格半成品不轉入下道工序，不合格品不出廠(chǎng)。
20xx年底，品質(zhì)部在質(zhì)量體系改進(jìn)方面取得了一定的成效，但是由于品質(zhì)部自身水平的限制，截止到目前，質(zhì)量管理工作中依然存在一些問(wèn)題，需要我們持續進(jìn)行改善。
5、品質(zhì)部目前問(wèn)題：
a、質(zhì)量人員的專(zhuān)業(yè)水平有待提高
由于公司規模和人員限制，品質(zhì)人員在oqc（出貨質(zhì)量保證）和ipqc（制程控制）上并無(wú)區分，oqc和ipqc同人擔當，所以要求質(zhì)量人員既要精通質(zhì)量體系、質(zhì)量流程，又要精通產(chǎn)品實(shí)物——也就是要兼備制定者和執行者雙重角色。這對質(zhì)量人員的專(zhuān)業(yè)水平提出了很高的要求。
b、質(zhì)量人員的工作理念有待改善
因本年底品質(zhì)部開(kāi)始正式獨立，品質(zhì)意識比較薄弱。品質(zhì)人員均為舊體制人員或從其它崗位調整過(guò)來(lái)的，工作理念上未能轉變過(guò)來(lái)，并與公司共同成長(cháng)。20xx年底，出現很多的反復性的質(zhì)量問(wèn)題，也跟我們質(zhì)量人員的工作理念有一定關(guān)系。
后期，將通過(guò)部門(mén)內部多次培訓、溝通、人員互比互學(xué)等方式，使得公司質(zhì)量人員的工作理念都轉過(guò)來(lái)，得到了統一和提升。
c、質(zhì)量考核和獎懲實(shí)施力度不夠
目前已制定相關(guān)質(zhì)量考核獎懲制度，但由于剛開(kāi)始執行，宣傳力度不夠，對質(zhì)量問(wèn)題的處理很難形成閉環(huán)；
導致在處理質(zhì)量問(wèn)題中遇到較多的問(wèn)題。
d、質(zhì)量信息共享不夠
零件生產(chǎn)中存在很多共通性，總結過(guò)往零件上的質(zhì)量問(wèn)題，可以為其他零件提供很好的借鑒作用，避免同類(lèi)問(wèn)題的反復發(fā)生。目前零件質(zhì)量信息的收集、整理不夠順暢。
e、各部門(mén)與品質(zhì)部在溝通協(xié)調上，作業(yè)流程上，資源整合上都有不小的問(wèn)題由于公司質(zhì)量體系文件正在編制完善中，iso9001認證剛開(kāi)始展開(kāi)前期準備工作。各部門(mén)缺少必要的培訓，所以在這個(gè)問(wèn)題是有必要改善的。
6、其它綜合問(wèn)題
a、全員參與的質(zhì)量意識有待提高
質(zhì)量管理是全員參與的過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞依賴(lài)于每個(gè)部門(mén)每個(gè)人員。如采購在選
擇供應商時(shí)需對其進(jìn)行綜合評定，技術(shù)人員編制技術(shù)文件時(shí)需注重其可操作性，文件管理人員接受文件時(shí)需檢查其完整性和有效性……
但是我們很多員工總認為，與質(zhì)量沾邊的事都應該是品質(zhì)人員去管，與自己無(wú)關(guān)。因為缺乏質(zhì)量意識，導致很多質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生或埋下質(zhì)量隱患。
b、產(chǎn)品各階段文件形成不及時(shí)
從訂單合同立項——生產(chǎn)——出貨各階段需要各部門(mén)形成各自的文件，環(huán)環(huán)相扣。目前很多產(chǎn)品的相關(guān)文件并沒(méi)有按質(zhì)量體系的要求進(jìn)行，而更多的是口頭傳達。導致因人員的流動(dòng)，產(chǎn)品的更新而造成原始資料的流失。增加很多重復性的工作。（比如作業(yè)流程接口程序）
c、供應商的考核流于形式
雖然我們建立了一套供應商選擇和考核的程序，但是執行中多流于形式，對供應商的加工能力、工藝流程、質(zhì)量體系等很少進(jìn)行全面系統的考核，對來(lái)料（包過(guò)外協(xié)件）的合格與否更多依賴(lài)于入廠(chǎng)檢驗，不僅增加檢驗的成本，還增加了生產(chǎn)成品的風(fēng)險。
d、數據統計和分析應用不夠隨著(zhù)公司管理正在走向正規化，標準化，數據化。數據統計和分析顯得越來(lái)越重要。
如供應商供貨質(zhì)量的統計和分析，生產(chǎn)過(guò)程一次直通率的統計和分析，生產(chǎn)過(guò)程穩定性的統計和分析，技術(shù)工藝更改的統計和分析，產(chǎn)品不良原因的統計和分析等。通過(guò)統計、分析，能更好地發(fā)現潛在規律，提前發(fā)現隱患，避免問(wèn)題的擴大化。但是目前各部門(mén)在數據統計和分析上都還沒(méi)有，仍需改進(jìn)。
在總結20xx年底質(zhì)量工作的經(jīng)驗與教訓的基礎上，20xx年，我們依據強化基礎、重點(diǎn)改進(jìn)的管理思路，首先確定了20xx年新的質(zhì)量目標，以及有待改進(jìn)的質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)；
同時(shí)制定了一套詳細的實(shí)施計劃，以確保質(zhì)量目標的達成和質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)。
1、 20xx年質(zhì)量目標
2、現階段有待解決的質(zhì)量問(wèn)題
1、各系列產(chǎn)品檢驗標準已在修改制定階段
2、相關(guān)產(chǎn)品重復性出現質(zhì)量問(wèn)題
3、現有供應商問(wèn)題依然不斷
4、質(zhì)量預防不夠
5、現場(chǎng)5s改進(jìn)工作
3、 20xx年工作重點(diǎn)
1、體系的建立，推行及審核，并做到通過(guò)認證。
2、各部門(mén)作業(yè)規范性，標準化，流程化，數據化，可視化。
3、有效解決20xx年底遺留的各項質(zhì)量問(wèn)題，并做好預防工作
4、加強外協(xié)廠(chǎng)家控制
5、繼續并鞏固20xx年底建立的全過(guò)程監控（來(lái)料、制程、成品）系統，確保產(chǎn)品質(zhì)量達標。
6、全公司5s現場(chǎng)管理必須搞好
4、具體實(shí)施計劃
為確保20xx年質(zhì)量目標順利得以實(shí)現，并有效解決現階段各種質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)做好質(zhì)量持續改進(jìn)工作，我們擬定如下具體7條措施：
�、趴偨Y經(jīng)驗和教訓，確定20xx年質(zhì)量工作目標和標準，各部門(mén)交流。
�、茖�20xx年底未堅持的部門(mén)溝通例會(huì )嚴格執行。
�、� 20xx年第一季度，完成大部分產(chǎn)品質(zhì)量標準。每半年更新一次。
�、乳_(kāi)展供應商專(zhuān)項審核，為下一步規范供應商考核打好基礎。
�、舍槍�20xx年遺留質(zhì)量問(wèn)題，制定解決措施，并預防類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生。
�、世^續進(jìn)行質(zhì)量團隊建設，特別是培養和加強質(zhì)量人員協(xié)作其他部門(mén)共同改進(jìn)的意識。
�、顺掷m進(jìn)行質(zhì)量管理體系的建立改進(jìn)，優(yōu)化程序文件，保證iso9001認證工作順利進(jìn)行。
總結：綜上所述品質(zhì)部在后續的工作中對于已改進(jìn)的問(wèn)題我們會(huì )揚長(cháng)避短、再接再勵，對于20xx年需改進(jìn)和完成的問(wèn)題及任務(wù)，我部門(mén)會(huì )克攻堅守、全力以赴努力達到預期的要求，同時(shí)發(fā)揚勇于創(chuàng )新、不斷進(jìn)取的精神為公司新創(chuàng )業(yè)績(jì)和輝煌！
情感表述：20xx年已經(jīng)過(guò)去，機遇與挑戰并存、風(fēng)險與收益同在的20xx年已經(jīng)向我們走來(lái)。新的一年，萬(wàn)象更新，希望公司各位員工積極行動(dòng)起來(lái)，團結一心，愛(ài)崗敬業(yè)，奮力開(kāi)拓，以更加飽滿(mǎn)的熱情，以更加昂揚的斗志，為實(shí)現公司20xx年度質(zhì)量目標而努力奮斗！
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