11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃（通用11篇）
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編整理的11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇1
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數70組，參觀(guān)人數共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線(xiàn)電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
五、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇2
自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿(mǎn)是領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報。具體情況如下：
一、規范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。
3.對業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng)，并認真做好記錄。
二、規范服務(wù)。
1.認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現象，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò )家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì )”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實(shí)制度，認真管理，才能履行好區域經(jīng)理職責;
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，存在以下不足：對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo)，程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。
11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇3
一、營(yíng)造和諧文化，構建和諧家園
為更好地開(kāi)展全市物業(yè)系統“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng )建活動(dòng)，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平，加速和諧小區建設進(jìn)程，達源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手，多渠道構建文化和諧。
1、節日文化
為豐富住戶(hù)們的業(yè)余文化生活，該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團，每逢五一、六一、八一、等重要節日，組織“家園情”秧歌大賽，消夏文藝演出，“達源杯”籃球友誼賽，“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動(dòng)，每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動(dòng)節”前夕，在奧林中心廣場(chǎng)隆重舉辦了“迎五一、慶奧運”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng)，小區業(yè)主、達源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊整齊就座，1200多人觀(guān)看了員工與業(yè)戶(hù)的精彩表演。歡聲笑語(yǔ)，歌舞聯(lián)歡，好歌不斷，好戲連臺，為社區居民送上了一道豐盛文化大餐，受到了住戶(hù)們的好評，贏(yíng)得了良好的社會(huì )反響。
2、特色文化
7月18日至20日，是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節活動(dòng)。公司以此為契機，開(kāi)展以“和諧、文明”為主題的系列活動(dòng):世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區共吸引業(yè)戶(hù)、社區人員近1000余人參與到“和諧鄰里節”活動(dòng)中來(lái)。
世紀家園和奧林國際公寓小區分別開(kāi)展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位，參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng)，業(yè)戶(hù)們共同品嘗。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語(yǔ)充滿(mǎn)了整個(gè)小區。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動(dòng)會(huì )”，以家庭為參賽單位，開(kāi)展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂(lè )競賽活動(dòng)，業(yè)戶(hù)在其樂(lè )融融的氣氛中完成游戲項目，展示了和諧家庭的風(fēng)采。
3、電影進(jìn)小區
自8月25日至31日，公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個(gè)小區免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰》等六部愛(ài)國主義影片。
4、創(chuàng )辦《和諧家園》報
為加速和諧小區進(jìn)程，更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，我們創(chuàng )建了《和諧家園》報，首開(kāi)全市物業(yè)先河，首期發(fā)行8000多份，深受廣大業(yè)戶(hù)的喜愛(ài)。
二、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造物業(yè)品牌
為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我們開(kāi)展了如何開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng)。討論中，大家一致認為物業(yè)工作是人對人的工作，強調的是心與心的溝通，點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶(hù)，而是服務(wù)住戶(hù);絕不是面子工程，而是民心工程;絕不是淺嘗轍止，而是永無(wú)止境。我們通過(guò)不斷升級常規服務(wù)、開(kāi)展特色服務(wù)，推行親情服務(wù)，倡導延伸服務(wù)，傳遞關(guān)心與關(guān)愛(ài)，用真情溫暖千家萬(wàn)戶(hù)。
(一)常規服務(wù)做到位
在物業(yè)服務(wù)中，常規服務(wù)是基礎。如何將常規服務(wù)做得比別人更標準、更扎實(shí)、更到位，我們從加強基礎建設、注重細節管理入手，制定并完善了《綜合管理服務(wù)標準》、《公共區域清潔衛生標準》、《公共區域秩序維護服務(wù)標準》等十幾個(gè)標準化制度。建立和完善業(yè)主檔案，服務(wù)區域落實(shí)到人頭，繪成圖表上墻，服務(wù)承諾、服務(wù)內容公開(kāi)。
為了把日常管理做精做細，使常規服務(wù)精益求精，我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細的崗位規范，包括形象規范、語(yǔ)言規范、行為規范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門(mén)維修幾分鐘內到達，從客服人員接聽(tīng)電話(huà)的規范用語(yǔ)到保潔人員衛生清掃的干凈程度，都明確地給出標準，定出尺子，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導工作實(shí)踐。
(二)特色服務(wù)想到前
“業(yè)主想到的，你做到了，這是基礎，是常規;業(yè)主沒(méi)想到的，你做了，這是特色，是感動(dòng)�！痹趦�(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我們教育引導員工“眼里有活、心里裝事”，不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶(hù)的個(gè)性化需求，我們在各小區門(mén)衛開(kāi)設了便民服務(wù)窗口，增設了事務(wù)咨詢(xún)、物品寄存、探訪(fǎng)引領(lǐng)、失物認領(lǐng)、節日慰問(wèn)、愛(ài)心傘、便民車(chē)等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人次，咨詢(xún)服務(wù)276人次，慰問(wèn)社區孤寡老人30人次，母親節向居民發(fā)放鮮花6500余枝，小區安全宣傳活動(dòng)6次，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，返還住戶(hù)丟失的各類(lèi)物品折合人民幣100000余元，越來(lái)越多的貼心服務(wù)，拉近了物業(yè)與住戶(hù)的情感距離，受到了住戶(hù)的好評。
11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇4
20XX年新年的金鐘已經(jīng)敲響，在這辭舊迎新之際，回顧過(guò)去一年，我們物業(yè)管理中心工作在中心領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)的完成了全年的各項工作任務(wù)，在新的一年里物業(yè)服務(wù)中心在總結去年工作的基礎上，我們會(huì )繼續發(fā)揚敬業(yè)奉獻的精神，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，細化管理，從內部挖掘潛力，更加嚴格要求，團結一心，增強大局意識責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成各項工作。為全面完成各項工作指標，針對物業(yè)中心實(shí)際情況，擬定20XX年工作計劃：
一指導思想
以服務(wù)為重點(diǎn)，規范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，以“創(chuàng )市優(yōu)”為目標，進(jìn)一步轉化服務(wù)理念，明確工作內容，強化督察措施，規范物業(yè)管理程序，細化管理措施，全面提高全體物業(yè)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升物業(yè)管理水平，認真履行職責，確保目標實(shí)現。
二主要工作目標
1.全力以赴，積極創(chuàng )建市級城市物業(yè)管理示范大廈稱(chēng)號（創(chuàng )市優(yōu)）。
2.加強管理，確保業(yè)主滿(mǎn)意率≥98%。
3.認真籌劃，會(huì )務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意率≥98%，
4.同心協(xié)力，清潔保潔率99%，人員培訓合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。
三實(shí)現工作目標采取的措施
(一)提高認識和觀(guān)念，明確工作目標。集中組織物業(yè)管理中心人員進(jìn)行學(xué)習，認真貫徹落實(shí)《物業(yè)管理中心管理實(shí)施辦法》，從思想上加深對物業(yè)管理工作的認識，強化管理手段，改進(jìn)服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法，變經(jīng)驗管理為科學(xué)管理，把物業(yè)管理納入到規范化制度化法制化的軌道。
(二)統籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實(shí)，實(shí)行崗位問(wèn)責制，嚴肅工作紀律。
(三)強化督察力度，完善督察手段。通過(guò)建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化條例化，在日�？己酥袑μ柸胱�，形成程序化，使日常督察工作做到制度化經(jīng)�；茖W(xué)化。
(四)完善各項管理制度，今年物業(yè)中心首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責權利充分統一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工的積極性�？�(jì)效源于執行力，執行力源于細節，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jì)效管理，以提高整體的服務(wù)水平的執行力度。對崗位的操作和執行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。
(五)大力加強安全保衛工作：確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國家政府機關(guān)部門(mén)，更需要注重公共安全；今年我們在安保工作中要堅持“外弛內張”構建人防物防技防相結合的安全防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛生安全等幾個(gè)方面的安保工作，采取以下措施：
1以閉路電視監控消防系統監控等綜合安保系統為主，輔以保安門(mén)衛流動(dòng)崗哨機動(dòng)應急人員，建立一個(gè)嚴密可靠地安全網(wǎng)絡(luò )；
2保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關(guān)鍵；
3根據縣政府地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節，加強對重點(diǎn)區域重點(diǎn)部位的守護巡查，是做好保安護衛工作的主要措施
4加強晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查工作，加強對安保人員的監督；
5加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監督，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)線(xiàn)面嚴密的防控體系，發(fā)揮安全防范整體的功能效應；
6建立和完善區域內的閉路電視監控系統，把人防與技防有機結合起來(lái)，加強監控中心的值班管理，做到百密不疏；
7做好門(mén)衛進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)出巡查等各方面的工作記錄，做到有據可查。
今年我們在安保工作上要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確�？h政府內不發(fā)生任何安全問(wèn)題。
(六)做好衛生保潔工作：今年物業(yè)管理中心要繼續發(fā)揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力。加大對環(huán)境衛生工作監管力度，力爭在保潔工作方面有更大的改觀(guān)。今年衛生潔凈目標實(shí)行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達99%，確保保潔質(zhì)量，在管理措施上實(shí)行“三查”來(lái)保證保潔質(zhì)量；一是員工自查，每個(gè)員工根據有關(guān)作業(yè)規程，對自己負責分管區域的保潔項目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，并做好記錄；二是領(lǐng)班巡查，領(lǐng)班應把巡查檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位保潔項目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時(shí)主管還要會(huì )同物業(yè)管理經(jīng)理或縣政府管理領(lǐng)導每月進(jìn)行三次抽查，做好記錄。確保管理區域內的保潔工作。
(七)以專(zhuān)業(yè)化會(huì )務(wù)保障為基點(diǎn)，做好會(huì )務(wù)服務(wù)，今年我們要盡力做好會(huì )務(wù)服務(wù)，從專(zhuān)業(yè)化人性化柔性化基礎上入手，做好各項會(huì )務(wù)服務(wù)，嚴格按照《會(huì )議服務(wù)工作規范》進(jìn)行工作，制定行之有效的《會(huì )議服務(wù)工作標準》。按照（1）一般小型會(huì )議由會(huì )議服務(wù)人員自查，對照會(huì )議要求，落實(shí)服務(wù)細節，會(huì )場(chǎng)管理員全面檢查，協(xié)調服務(wù)環(huán)節，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實(shí)服務(wù)細節，中心領(lǐng)導應對會(huì )場(chǎng)布置，設備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。（2）重要會(huì )議和大中型會(huì )議由會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員自查，對照會(huì )議要求，落實(shí)服務(wù)細節，會(huì )場(chǎng)管理員，中心領(lǐng)導要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調服務(wù)環(huán)節，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細節，對會(huì )場(chǎng)布置設備情況服務(wù)程序包括服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行抽查。（3）對各項檢查做好記錄，時(shí)時(shí)傳遞，以便相關(guān)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)，提供高效快速的會(huì )議服務(wù)。
(八)加強物業(yè)管理知識的學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)化管理水平今年要通過(guò)對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專(zhuān)業(yè)培訓率達到100％。達到具有一定的專(zhuān)業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏(yíng)得對我物業(yè)管理中心的信任。
在新的一年里我們物業(yè)服務(wù)中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓，我們將不斷創(chuàng )新，發(fā)揮優(yōu)勢，齊心協(xié)力，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提升服務(wù)品牌，以全新的姿態(tài)在新的一年里創(chuàng )造更多的亮點(diǎn)服務(wù)。
11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇5
xx小區前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因,出現了不少的問(wèn)題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認識到了問(wèn)題急需解決的緊迫性,同時(shí)也一直在努力中�，F就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問(wèn)題,以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說(shuō)明及品質(zhì)提升措施和整改計劃。希望以此實(shí)際行動(dòng)來(lái)真誠服務(wù)于業(yè)主,使我們小區變的更加美好!同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠對物業(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動(dòng)繳費,是對我們工作最大的支持!您的5分滿(mǎn)意,是我們持續改進(jìn)的動(dòng)力!
1.七期綠化移交
目前七期綠化屬于開(kāi)發(fā)商養護管理,物業(yè)中心計劃于10月20日前完成由開(kāi)發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養護管理,以提高七期綠化養護水平。
2.原裝修垃圾場(chǎng)改建綠地
50號樓北側原裝修垃圾中轉站,應多數業(yè)主的`要求,并結合實(shí)際服務(wù)的需要,原計劃改建電動(dòng)車(chē)棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門(mén)下發(fā)的《限期整改通知書(shū)》,要求限期整改恢復為綠化。物業(yè)中心計劃于11月15日前完成原垃圾場(chǎng)恢復綠地的工作。
3.園區設立寵物便便箱
由于小區養犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問(wèn)題一直困擾著(zhù)物業(yè)和業(yè)主,為解決此項問(wèn)題,物業(yè)中心計劃于10月20日前,在園區選合適位置設立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養犬,共同維護小區環(huán)境。
4.綠化補種補栽
為提高園區綠化水平,物業(yè)中心計劃于11月底前完成草坪補種、補栽及移植100平米:綠籬補種、補栽及移植100平米。
5.提高地下車(chē)庫清潔效率
地下車(chē)庫面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計劃協(xié)調保潔單位在9月25日前購買(mǎi)洗地機一臺,以提高車(chē)庫清潔效率和保潔質(zhì)量。
6.拆除54排、55#、56#三棟樓宇一層大廳地面防護地板
三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設,起地面防護作用,現裝修高峰期已過(guò),物業(yè)中心計劃于9月23日前完成全部拆除。
7.設置“不文明行為曝光臺”
結合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,為提高服務(wù)水平,物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區宣傳欄,設立“不文明行為曝光臺”,針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監督的作用。
8.客服管家信息公示
計劃于10月15日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內容包括:管家姓名、照片、電話(huà)、微信二維碼等,以方便服務(wù)業(yè)主。
9.漏水問(wèn)題處理說(shuō)明
�、倥盼郾寐┧�:小區洋房負一層大部分業(yè)主戶(hù)內都裝有作為配套設施的排污泵,目前多戶(hù)業(yè)主的排污泵存在漏水問(wèn)題,排污泵在購房時(shí)屬配套設施由開(kāi)發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過(guò)。經(jīng)多次與開(kāi)發(fā)商溝通,水泵作為配套設施應由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔修復維護的責任。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔維修費用、不常住)未能及時(shí)維修,導致車(chē)庫時(shí)有漏水情況出現,物業(yè)中心正在好力協(xié)調相關(guān)業(yè)主處理中,同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車(chē)庫環(huán)境。
�、趲滋幰呻y漏水問(wèn)題的處理:38號樓2單元負一層和53號樓3單元負一層兩處漏水問(wèn)題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時(shí)已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶(hù)型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶(hù)型的某戶(hù)業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:33號樓1單元負一層和48號樓負一層兩處漏水,因存在責任認定問(wèn)題,需與開(kāi)發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調,物業(yè)中心正在全力協(xié)調處理此事。
10. 32號樓南側垃圾說(shuō)明
此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。
11.電梯轎廂頂損壞的維修
小區個(gè)別電梯轎廂頂的破損由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成,目前已無(wú)法查找責任人。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金,資金批準后盡快安排修復。
12.外墻落水管維修
七期外墻落水管個(gè)別損壞間題正在與開(kāi)發(fā)商及施工單位的協(xié)調處理中:六期外墻落水管已過(guò)保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案,并在與公司申請誰(shuí)修資金中,資金批準后盡快安排修復。
13.電動(dòng)車(chē)進(jìn)入車(chē)庫專(zhuān)用停放處停放
為規范電動(dòng)車(chē)有序停放,避免電動(dòng)車(chē)進(jìn)單元或上樓造成公共設施損壞及影響環(huán)境和安全,物業(yè)中心將引導業(yè)主將電動(dòng)車(chē)放入車(chē)庫內電動(dòng)車(chē)專(zhuān)用停放處。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。
14.保安、保潔相關(guān)說(shuō)明
�、俦０�:小區原保安方面存在的問(wèn)題業(yè)主意見(jiàn)很大,反響很強烈,物業(yè)方面也意識到了問(wèn)題的緊追性,經(jīng)過(guò)不懈努力,保安方面已實(shí)現了委外(中控室除外)、從9月23日起,小區會(huì )有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐,為業(yè)主提供服務(wù)。
�、诒�:環(huán)境衛生方面的問(wèn)題物業(yè)中心今后將加強監管,對存在的問(wèn)題已給保潔部門(mén)下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛生和綠化問(wèn)題約談了保潔公司領(lǐng)導,且物業(yè)中心也抽調了專(zhuān)職人員今后負責小區保潔和綠化工作的監管,以提高小區環(huán)境衛生和綠化養護服務(wù)水平。
15.便民眼務(wù)
為了更好的服務(wù)于業(yè)主,滿(mǎn)足業(yè)主需求,物業(yè)中心購買(mǎi)物資,設置了便民服務(wù)項目9月23日起,在小區東門(mén)崗亭放置打氣筒一個(gè)、板車(chē)和手推車(chē)各一個(gè),在南門(mén)放置手推車(chē)一個(gè),供業(yè)主免費使用。
16.增加園區休閑座椅
為方便業(yè)主,物業(yè)中心計劃向公司申請資金,于10月20日前購買(mǎi)并增加安裝20把園區休閑座椅。
11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇6
一、保安方面
1、本周重點(diǎn)是三期車(chē)位理順，目標為：小區內無(wú)車(chē)輛亂停放、業(yè)主車(chē)輛都固定車(chē)位并按序停放。門(mén)崗負責禁放無(wú)地下庫車(chē)位的車(chē)輛入院內，車(chē)管崗負責門(mén)前車(chē)位與停車(chē)秩序的管理，負責預定了固定車(chē)位的業(yè)主車(chē)輛車(chē)位不被占用，并保證門(mén)前車(chē)輛有序停放。
2、大廈內、浦發(fā)銀行門(mén)前與店內、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門(mén)崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門(mén)禁的監管，實(shí)行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點(diǎn)加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著(zhù)裝、工號、防滑牌擺放等要求規范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點(diǎn)加強門(mén)口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車(chē)庫的雜物，防范火災事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實(shí)三期門(mén)禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學(xué)習。
2、落實(shí)分區設施巡查和檢修，重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進(jìn)行維修。
3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天臺門(mén)和地下室門(mén)的鎖閉。
4、重點(diǎn)設備間完成責任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點(diǎn)配合做好三期車(chē)管，每天跟進(jìn)保安對車(chē)輛的情況進(jìn)行客戶(hù)溝通，續收車(chē)位費和落實(shí)車(chē)位固定，做好客戶(hù)解釋工作，防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶(hù)內可視對講故障情況的調查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3、分片區管理責任落實(shí)，加強對片區衛生監督、客戶(hù)關(guān)系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶(hù)的承諾書(shū)簽字收集，加強出入證管理，對材料出門(mén)實(shí)行向業(yè)主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調試。
3、落實(shí)重要商戶(hù)的電價(jià)和物業(yè)費的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問(wèn)題。
11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇7
一、工作思路
以招考工作為中心，研究制定并組織實(shí)施后勤的發(fā)展及服務(wù)需求計劃。加強疫情防控、財務(wù)、后勤服務(wù)、招投標、車(chē)輛、資產(chǎn)管理等工作；做好安全保衛，確保各類(lèi)考試安全穩定；加大物業(yè)管理力度，做好水電維修、環(huán)境衛生等工作，營(yíng)造良好工作環(huán)境；改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
二、具體措施
1、抓實(shí)安全工作。高度重視安全防范工作，充分發(fā)揮物業(yè)管理的作用。完善應急預案制度和管理措施，實(shí)行主管領(lǐng)導責任制，各分管人員分塊抓，全體職工共同參與的管理模式。做好駕駛人員的安全教育，車(chē)輛及時(shí)保養維修，保持車(chē)況良好，確保行車(chē)安全無(wú)事故。
2、嚴格執行政府采購的有關(guān)規定，執行請購、審批、驗收、入庫、報銷(xiāo)制度。無(wú)論固定資產(chǎn)還是易損耗品，均形成臺賬，物品的入庫、出庫嚴格登記請領(lǐng)手續。
3、抓住資產(chǎn)管理工作。加強資產(chǎn)管理，健全資產(chǎn)信息管理系統。每季度對資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，按要求對固定資產(chǎn)報廢，做到賬物相符。同時(shí)要管理和使用好各種設備資產(chǎn)，不定期檢查各部位設備使用情況，及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題和隱患，并做出相應處理。
4、抓好環(huán)境衛生管理和物業(yè)管理工作。加強日常管理，做好各類(lèi)臺賬，完善各種制度，保證大院的安全、衛生、維修工作和各類(lèi)會(huì )議、考試的準備、服務(wù)工作。準備好下年度物業(yè)招標工作。抓牢食堂管理工作。搞好服務(wù)，保質(zhì)保量，提高滿(mǎn)意度。
5、抓嚴疫情防控。組織各科室人員學(xué)習新冠肺炎防控知識和疫情應急處置預案，進(jìn)一步熟悉和掌握疫情防控工作流程和各項制度，增強法制觀(guān)念，依法依規開(kāi)展科學(xué)防控。
6、做好各類(lèi)考試的后勤保障及安全工作。
11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇8
一、指導思想
以規范服務(wù)為準則，以質(zhì)量建設為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊伍建設為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng )新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準。把精細化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。
二、工作目標
(一)繼續完成既定的辦公用房招商計劃
1、建立客戶(hù)的需求信息，了解客戶(hù)的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。
2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò )。
3、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶(hù)機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶(hù)名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶(hù)的信息采集和歸檔。
(二)嚴格制度、落實(shí)措施，提高安全防范能力
1、以重大設備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標。嚴格執行各項規章制度，強化與規范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類(lèi)預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過(guò)培訓和實(shí)訓，熟悉和熟練“四懂、四會(huì )、四個(gè)能力、五個(gè)第一、六個(gè)不放過(guò)”。
4、加強設備設施維護保養，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢(或專(zhuān)題檢查)和年檢檔案。
(三)規范服務(wù)、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌
1、參加中心及部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強文化學(xué)習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務(wù)能力。
2、按照質(zhì)量文件體系規范作業(yè)規程，強化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪(fǎng)和質(zhì)量監控，建樹(shù)品質(zhì)服務(wù)。
3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養客戶(hù)滿(mǎn)意度調查以及客戶(hù)回訪(fǎng)。
(四)加強網(wǎng)站建設和維護，
1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內部信息交流共享平臺。
2、做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網(wǎng)和重要信情上報。
(五)節約為本、降耗增效
1、合理調控大容量用電器的分時(shí)段開(kāi)閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開(kāi)閉時(shí)間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢(qián)。
(六)建立較為完整的考核體系
1、建立部門(mén)責任人、崗位責任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學(xué)、合理的考評標準，通過(guò)綜合評定，將結果與績(jì)效、和年終獎金掛鉤。
3、實(shí)施中心主任、部門(mén)負責人定期巡查物業(yè)公共區域和專(zhuān)訪(fǎng)客戶(hù)的制度。
(七)繼續做好在建項目及其相關(guān)工作。
11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇9
按照小區辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，信息服務(wù)部成立以來(lái)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成績(jì)�，F將主要工作和20xx計劃年匯報如下：
一、工作完成情況
�。ㄒ唬┤σ愿�，通力協(xié)助，確保服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)
為進(jìn)一步規范物業(yè)管理市場(chǎng)，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導的指示精神，從年初開(kāi)始，小區辦負責組織開(kāi)發(fā)建設了沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統。該系統由沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)、沈陽(yáng)市物業(yè)內部信息管理系統和沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統按時(shí)開(kāi)通。于9月20日，舉行了全國第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開(kāi)端，在規范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽(yáng)市市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢(xún)和監督的平臺，也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領(lǐng)導和局領(lǐng)導的充分肯定及國內行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。
�。ǘ┫到y采集，不斷完善，充實(shí)物業(yè)內部管理系統和沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)內容
為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息，使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規，是我們建設沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新采集了物業(yè)管理方面的數據（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專(zhuān)人對采集上的信息進(jìn)行匯總、統計，且先后三次組織相關(guān)人員對數據進(jìn)行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時(shí)，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規文件共74件，上傳到沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項目信息和政策法規在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放，真正做到了信息、數據的即時(shí)更新和共享的體系。
�。ㄈ┐蛟炱脚_，制作專(zhuān)題，真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采
為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統投入使用以來(lái)，我們先期選擇了萬(wàn)科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專(zhuān)題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會(huì )各界了解企業(yè)的信息。播放以來(lái)，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎保證。
�。ㄋ模┩晟浦贫�，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統良性運行
沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng )新嘗試，在全國屬于首創(chuàng )。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接體現了向服務(wù)型政府的轉變�？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門(mén)抽調人員的實(shí)際情況。經(jīng)請示領(lǐng)導同意，我部制定了《沈陽(yáng)市服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著(zhù)手制定《沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，實(shí)施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統的良性運行。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高市、區兩級工作人員操作水平
隨著(zhù)物業(yè)內部管理信息系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門(mén)人員的計算機操作水平要求越來(lái)越高，為此，我部組織全市17個(gè)區（開(kāi)發(fā)區）、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)工作人員，進(jìn)行了集中培訓。同時(shí)，考慮到市內7區物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實(shí)際情況，又增加了一期培訓班。使全市行政部門(mén)人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實(shí)現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。
�。┥钊胄麄�，科學(xué)規劃，努力普及知識
為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，充分地行使業(yè)主權利；使物業(yè)管理企業(yè)認真執行法律制度，切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開(kāi)設了物業(yè)管理政策咨詢(xún)解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢(xún)；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn)，按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽(yáng)物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書(shū)報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽(yáng)物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。
二、20xx年
�。ㄒ唬┌l(fā)揮媒體作用，展現服務(wù)大廳功能
一是與電視臺、電臺、沈陽(yáng)報業(yè)集團等部門(mén)聯(lián)合，公開(kāi)物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。
二是與相關(guān)媒體開(kāi)展評優(yōu)活動(dòng)，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等情況，拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示，借此機會(huì )，讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是信息的集散地，同時(shí)，在服務(wù)大廳舉行頒獎儀式，邀請社會(huì )各界參加。
�。ǘ┘涌煜到y建設，提高信息化程度
一是完成物業(yè)信息系統的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區辦為主體，以區小區辦為分支的內部管理系統。明年，要在此基礎上要將管理系統深入到物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)現市、區、企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。
二是建設沈陽(yáng)住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產(chǎn)權類(lèi)型等全部在電子地圖上進(jìn)行標注，即可以隨時(shí)查詢(xún)某個(gè)住宅小區的位子又可以了解該住宅小區的管理狀況。
�。ㄈ⿺U展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能
一是實(shí)現物業(yè)管理現場(chǎng)開(kāi)標。目前，大屏幕能夠對招投標現場(chǎng)進(jìn)行轉播，明年要實(shí)現在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現場(chǎng)開(kāi)標。并力爭實(shí)現現場(chǎng)招投標。
二是開(kāi)設企業(yè)宣傳欄。在繼續制作企業(yè)宣傳片的基礎上，在市場(chǎng)服務(wù)大廳開(kāi)設企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業(yè)主拿閱。
�。ㄋ模┡e辦聯(lián)誼活動(dòng)，擴大服務(wù)大廳影響
以座談會(huì )的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進(jìn)行交流（可利用局內的會(huì )議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動(dòng)。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí)，在活動(dòng)結束后，請相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀(guān)，由專(zhuān)人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
�。ㄎ澹┘訌姶翱诠芾�，樹(shù)立一流服務(wù)意識
一是作好政策咨詢(xún)解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場(chǎng)解決不了復雜問(wèn)題，在受理后轉物業(yè)部進(jìn)行處理。
二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。
三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過(guò)戶(hù)、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時(shí)間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。
�。⿵娀畔⒐芾�，確保數據及時(shí)更新
保證信息管理系統日常數據（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時(shí)更新，統計、歸集，同時(shí)，努力采集國內外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導決策和制定的法規、規章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據。
11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇10
貴會(huì )自成立以來(lái)，就以熱心公益、無(wú)私奉獻、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)贏(yíng)得小區業(yè)主的廣泛贊譽(yù)與支持，同時(shí)也帶動(dòng)一批業(yè)主自覺(jué)參與到小區的各項管理中來(lái)，為我司服務(wù)工作的開(kāi)展創(chuàng )建了溝通渠道與和諧環(huán)境，對各位委員的辛勤付出，我司深受激勵，深表感激。
在對上半個(gè)合同年度服務(wù)工作的檢討和各項投訴的分析的基礎上，我司擬在下半個(gè)合同年度做以下工作改進(jìn)：
一、秩序管理方面
1. 改善秩序維護人員薪金和福利，補充缺編人數，穩定熟練員工，豐富業(yè)余文化生活，增加團隊凝聚力。
2. 加大考核獎懲力度，進(jìn)一步明確崗位職責和工作要求，規范門(mén)崗的盤(pán)查和登記工作，加強對入園人員的管理和控制。
3. 與轄區派出所等相關(guān)部門(mén)增進(jìn)聯(lián)系，對其警訊（周邊）通報內容及時(shí)采取有效應對措施，防范各類(lèi)治安案件的發(fā)生。
4. 由我司工程技術(shù)服務(wù)中心直接負責小區消防設施設備的檢測和維護工作，保證其有效運行；培訓消防控制中心值班人員熟練掌握各類(lèi)警報的處理程序；對滅火預案增加演練頻次；同時(shí)加強消防知識的宣傳教育，及時(shí)勸阻、制止消防違法違規行為。
二、衛生、綠化方面
1.調整園區內路面清掃時(shí)段，增加清掃頻次，提高保潔效果；及時(shí)轉運垃圾，并保持垃圾中轉區域整潔無(wú)異味；在保潔人員分片包干的基礎上，公示作業(yè)標準、責任人，落實(shí)崗位監督職責。
2. 由我司工程技術(shù)服務(wù)中心委派專(zhuān)人指導小區綠化物的園藝造型修剪、黃土裸露處的補植，保持良好的園林觀(guān)賞性。
3．按“四害”防治要求及時(shí)進(jìn)行消殺，防治病蟲(chóng)害，保持小區健康生活環(huán)境。
三、工程維護方面
1. 按年度維保計劃認真做好維修養護工作，保證設備有效運行。
2. 加強共用設備的運行管理巡視，及時(shí)勸阻、制止野蠻使用行為。
四、客服方面
1. 完善更新小區標識標牌，以便方便使用和識別。
2. 加強時(shí)效性管理，及時(shí)回復業(yè)戶(hù)投訴，對我司單方能解決的問(wèn)題，當天給予回復，非我司單方能解決的事項要及時(shí)報告相關(guān)方并跟蹤、通報處理的進(jìn)度和結果。
五、精神文明建設
與業(yè)戶(hù)開(kāi)展充分的溝通，了解業(yè)戶(hù)的興趣愛(ài)好，在小區內部開(kāi)展能夠讓業(yè)戶(hù)廣泛參與的社區文化活動(dòng)；擬策劃“祈福新春，喜樂(lè )元宵”或“撲克牌拖拉機聯(lián)誼賽”讓業(yè)戶(hù)之間增進(jìn)了解，培養感情，交流思想，融洽關(guān)系；營(yíng)建鄰里守望、鄰里關(guān)愛(ài)的和諧社區文化。
以上改進(jìn)計劃的執行情況，敬請貴會(huì )督導。
11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇11
為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，規范物業(yè)服務(wù)行為，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，構建和諧社區。根據廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局，三河市物業(yè)主管部門(mén)的要求，公司決定今年在所管范圍內開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)配套政策，全面推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)標準、物業(yè)項目備案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人信用管理等創(chuàng )新機制，以規范本區物業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手，引導本區業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構建和諧互信關(guān)系為目標，努力實(shí)現我區物業(yè)管理整體水平再上新臺階。
二、工作目標
通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強物業(yè)基礎管理，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，逐步實(shí)現物業(yè)服務(wù)的標準化、規范化、精細化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關(guān)系明顯改善。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)依法成立，合法經(jīng)營(yíng)；
�。ǘ┢髽I(yè)內部管理制度、主要業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標準健全并落實(shí)；
�。ㄈ┙⑽飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量提升標準及完成時(shí)限；
�。ㄋ模┘訌姼鞑块T(mén)合作，完善各部門(mén)崗位職責；
�。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)人員綜合素質(zhì)明顯提升；
�。┤谇⒎⻊�(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，創(chuàng )造和諧物業(yè)服務(wù)氛圍；
�。ㄆ撸┮詣�(chuàng )建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區為契機，創(chuàng )建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
三、活動(dòng)內容
根據工作目標要求，整個(gè)活動(dòng)從以下幾方面展開(kāi)：
�。ㄒ唬┢髽I(yè)依法成立，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)
規范管理行為，依法取得相應物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。按照資質(zhì)等級接管相應面積的住宅項目。依照合同約定的服務(wù)范圍、項目、標準實(shí)施服務(wù)，做到誠實(shí)守信、服務(wù)規范，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
�。ǘ┙∪髽I(yè)內部規章制度，工作流程，考核機制
抓好企業(yè)內部基礎管理工作，以規范企業(yè)管理促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。建立完善管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標準和各項應急處置預案，力求簡(jiǎn)潔實(shí)用。保證企業(yè)的各項管理服務(wù)行為有章可依，避免服務(wù)管理行為的隨意性，進(jìn)一步提高標準化、質(zhì)量化水平。
�。ㄈ┡μ嵘飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量
1、設立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)投訴電話(huà)，投訴電話(huà)xxx，隨時(shí)接受業(yè)主的監督；建立服務(wù)投訴的管理制度，及時(shí)受理、解決、回訪(fǎng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議；健全業(yè)主需求調查測評機制，及時(shí)掌握業(yè)主需求變化，調整服務(wù)內容，滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(cháng)的服務(wù)需求。
2、針對當前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，集中梳理一批群眾反映強烈、滯留隱患多的物業(yè)項目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結經(jīng)驗，形成一套處理模式，為今后的難點(diǎn)問(wèn)題處理形成鋪墊。
3、住宅小區共用部位、共用設施設備的管理，要配備合格的工程設備管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，做到相關(guān)專(zhuān)業(yè)持證上崗；制定設施設備管理規章制度、操作流程；建立設施設備臺賬及全生命周期管理檔案；編制設施設備維修保養年度計劃并有效落實(shí)；建立日常維護運行檢查機制，確保設施設備處于正常運行和完好狀態(tài)，延長(cháng)其使用壽命；要定期邀請業(yè)主參觀(guān)設施設備管理狀況，提高設施設備管理的透明度。
4、此項工作在20XX年10月30日前完成。
�。ㄋ模┩晟聘鞑块T(mén)崗位職責及任務(wù)目標
1、辦公室：全面負責公司會(huì )議計劃安排，會(huì )議的籌備組織實(shí)施工作，負責公司年度總結材料及計劃的草擬工作。做好公司營(yíng)業(yè)執照、企業(yè)代碼證、法人代碼證、企業(yè)資質(zhì)的登記、換證、年檢工作。做好來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作。
2、房管部：加強小區內公共區域的日常巡視、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做好記錄。全面熟悉管轄區的房屋、附屬設備和住、用戶(hù)情況，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗收工作和房屋、公共設施設備檢查保修工作。保證房屋及公共設備的維修規劃完成率高于98％。
3、行保部：加強院區內治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發(fā)生，做到100％無(wú)刑事案件發(fā)生。加強安保、車(chē)輛管理力度，緩解交通擁擠。加大綠化、衛生的管理力度，編制小區綠化美化規劃和分期實(shí)施方案，并具體組織實(shí)施。確保無(wú)死樹(shù)，成活率達到100％。定期對衛生組織全面檢查，加強衛生清掃人員的管理，責任到人，崗位到人，為廣大居民創(chuàng )造干凈舒適的生活環(huán)境。
4、經(jīng)營(yíng)部：履行工程預決算職責，貫徹執行編制工程預算的政策、法規，準確預算，有效控制工程造價(jià)。做好小區內商業(yè)、辦公、居民水、電費的代收代繳、供暖費的確認收取工作。
5、財會(huì )部：做好公司財務(wù)管理和會(huì )計核算工作，定期進(jìn)行財務(wù)分析，為公司經(jīng)營(yíng)管理決策提供詳實(shí)依據。加強監督和審核物業(yè)管理費、供暖費的收費標準及收費率工作。
6、居民委員會(huì )：要深入群眾，聽(tīng)取居民對居委會(huì )和物業(yè)公司的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋信息。做好小區內廣播、櫥窗、板報和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區內青少年活動(dòng)情況，避免青少年犯罪的發(fā)生。做好人民調解工作，及時(shí)化解居民之間的矛盾。全面掌握轄區宗教人員情況，做好邪教監控工作。負責統計、登記居民信息，掌握居民基本情況。協(xié)助轄區派出所做好工作。
7、各部門(mén)、科室要積極團結合作、群策群力，共謀公司發(fā)展，提升工作效率，形成和衷共濟的工作氛圍。
�。ㄎ澹┘訌娖髽I(yè)從業(yè)人員培訓，全面提高管理服務(wù)人員素質(zhì) 要重視從業(yè)人員的培訓，有組織有計劃的分期分批對員工進(jìn)行崗前培訓和繼續教育，建立多元化的人才培養機制；要加強對員工物業(yè)管理法律法規、服務(wù)觀(guān)念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)標準流程及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培養物業(yè)服務(wù)人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，實(shí)現企業(yè)內項目經(jīng)理持證上崗率100%，特種行業(yè)持證上崗率100%，員工崗前培訓率100%，員工參加業(yè)務(wù)培訓年度不少于48小時(shí)。
�。┙M織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意率調查，構建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍 在服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中，要組織開(kāi)展1—2次業(yè)主滿(mǎn)意率問(wèn)卷調查，征求業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議。問(wèn)卷調查采取市局統一發(fā)放調查表，分別測評、分析、提交調查報告的形式，全面了解我公司當前物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題和不足，為我公司修訂和完善相關(guān)的物業(yè)管理規章制度提供依據。
要拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，通過(guò)懇談會(huì )、聯(lián)誼會(huì )、文體活動(dòng)、定期走訪(fǎng)、邀請業(yè)主參與管理等各種有效形式最大限度的贏(yíng)得業(yè)主、使用人的理解和支持。以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，創(chuàng )建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍。
�。ㄆ撸┮詣�(chuàng )建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區為契機，創(chuàng )建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)
要通過(guò)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，積極投身創(chuàng )建省、廊坊市級優(yōu)秀住宅小區和優(yōu)秀物業(yè)管理項目，通過(guò)創(chuàng )優(yōu)工作提高管理和服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、工作步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段
召開(kāi)貫徹落實(shí)物業(yè)管理行業(yè)“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)動(dòng)員部署大會(huì )，下發(fā)實(shí)施方案，對活動(dòng)的目的、意義、內容、步驟等進(jìn)行宣傳部署，拉開(kāi)活動(dòng)序幕。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段
1、按照廊坊房管局的要求制定三河物業(yè)的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案，全面發(fā)動(dòng)、詳細部署、深入開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。此項工作要在5月1日前完成。
2、按照廊坊房管局的要求開(kāi)展自查，并對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
3、舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員集中培訓活動(dòng)，邀請專(zhuān)家對物業(yè)管理政策法規和專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行講授培訓，提高從業(yè)人員的理論水平和整體素質(zhì)。
組織員工現場(chǎng)觀(guān)摩交流，學(xué)習先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗做法，促進(jìn)整體管理水平提高。
�。ㄈ┛偨Y驗收階段
1、要組織職工對本次活動(dòng)進(jìn)行總結表彰，總結開(kāi)展活動(dòng)的成績(jì)、經(jīng)驗，對活動(dòng)中涌現的先進(jìn)人物進(jìn)行表彰，對存在問(wèn)題繼續做好整改，并于20XX年12月31日前將總結材料上報本轄區住房保障和房產(chǎn)管理局。
2、要成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)考核小組，采取多種方式對物業(yè)服務(wù)開(kāi)展規范年活動(dòng)情況進(jìn)行檢查驗收，全面總結活動(dòng)開(kāi)展情況。
3、召開(kāi)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年總結表彰大會(huì )，從中選樹(shù)典型經(jīng)驗、典型做法，上報行業(yè)主管部門(mén)，并通過(guò)新聞媒體對先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人事跡進(jìn)行廣泛宣傳。
4、針對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中存在的問(wèn)題，要不斷強化管理，建立健全長(cháng)效機制，鞏固規范年活動(dòng)取得的成果，引導企業(yè)健康發(fā)展。
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