【推薦】業(yè)務(wù)工作計劃八篇
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)工作計劃 篇1
一、強化服務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢，穩定增加儲蓄存款，落實(shí)具體措施。
1、建立存款工作責任制，主管領(lǐng)導親自抓，分管小組具體抓，全體人員共同抓；二、進(jìn)一步完善考核激勵機制，牢固樹(shù)立抓存款就是抓效益的思想，從分配機制上充分調動(dòng)員工的積極性來(lái)增加存款；三、利用支行年初的“百日儲蓄存款競賽活動(dòng)”進(jìn)入各小區，各企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳，要直接與客戶(hù)面對面交談，宣傳時(shí)要深入、細致，不能走過(guò)程，流于形式，同時(shí)作好記錄，了解到客戶(hù)活期、定期存款信息及定期到帳日期，爭取讓客戶(hù)在我行辦理業(yè)務(wù)，對于老客戶(hù)要多聯(lián)系，加強溝通和鞏固，要以老代新，以點(diǎn)帶面，全面鋪開(kāi)，充分發(fā)揮團隊合作力量，讓我們每一份增品用到實(shí)處；四、充分發(fā)揮我行個(gè)人流動(dòng)資金貸款、綜合授信貸款等業(yè)務(wù)的品牌優(yōu)勢，加大以貸引存和吸收保證金存款，這部分重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象為行政、企事業(yè)單位高管人員及
資產(chǎn)在×××萬(wàn)元以上的個(gè)體營(yíng)業(yè)主客戶(hù)。五、綜合運用我行已經(jīng)開(kāi)發(fā)成熟的金融產(chǎn)品，整合形象包裝，打好營(yíng)銷(xiāo)“組合拳”，對我行金如意理財包、戶(hù)信息通、96558、如意銀聯(lián)卡以及個(gè)人綜合授信、住房按揭、汽車(chē)消費信貸業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品進(jìn)行系統的宣傳營(yíng)銷(xiāo)。六、要及時(shí)做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，要讓客戶(hù)實(shí)實(shí)在在地體會(huì )到寧夏銀行的真誠服務(wù)。要讓他們記著(zhù)寧夏銀行固原支行，客戶(hù)如有其它方面的要求時(shí)應盡可能的去滿(mǎn)足，提高辦事效率。
2、采取有效措施，促進(jìn)對公存款穩步增長(cháng)。
一、加強對公存款管理，建立客戶(hù)經(jīng)理一對一責任制；以*年在我行開(kāi)立帳戶(hù)單位為依據，特別是零余額帳戶(hù)要進(jìn)行摸底調查情況，查找在我行開(kāi)戶(hù)不存款原因，進(jìn)行實(shí)地落實(shí)有效勾通，爭取其在我開(kāi)了戶(hù)就有存款，確保這部分客戶(hù)成為我們的忠實(shí)客戶(hù)；二、抓住地方經(jīng)濟熱點(diǎn)，及時(shí)捕捉存款信息，深入挖掘重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)項目和重點(diǎn)大戶(hù)的存款潛力，以淀粉行業(yè)、物資流通、草畜加工行業(yè)、煤電行業(yè)、糧油、等行業(yè)為重點(diǎn)，繼續為重點(diǎn)存款大戶(hù)提供資金、結算、現金、信息等全方位的金融服務(wù)，培育新的存款增長(cháng)點(diǎn)，重點(diǎn)要放在財政、水利、土地；三、眼睛向外，積極尋找優(yōu)質(zhì)存款大戶(hù)，加大攻關(guān)力度，
擴在營(yíng)銷(xiāo)區域，對周邊優(yōu)良客戶(hù)選擇營(yíng)銷(xiāo)。四、加強全額銀行承兌匯票業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)辦理。
3、積極開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)代理業(yè)務(wù)的操作情況，做好各種代收代付等中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓，特別是財政代發(fā)工資和高薪水行業(yè)的工資戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步加強同已協(xié)作單位間更深入的業(yè)務(wù)合作，拓寬中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道。
二、加大信貸營(yíng)銷(xiāo)工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益。
1、在固原屬于經(jīng)濟相對落后地區，工業(yè)基礎薄弱，但商貿流通較活躍加支煤炭、電廠(chǎng)、石油開(kāi)發(fā)、飛機廠(chǎng)投建、淀粉加工特色產(chǎn)業(yè)都將成為拉動(dòng)固原經(jīng)濟的重要增長(cháng)點(diǎn)，在*年我行堅持“服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)”的市場(chǎng)定位，重點(diǎn)仍然將緊緊圍繞城市居民、優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營(yíng)業(yè)主開(kāi)展業(yè)務(wù)，對于中高端白領(lǐng)客戶(hù)和個(gè)體私營(yíng)業(yè)主，抓住他們心里，積極把如意白領(lǐng)通和綜合授信貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個(gè)體私營(yíng)業(yè)主流動(dòng)資金貸款，加大與擔保公司的合作解決擔保難的問(wèn)題，要選擇一些好的客戶(hù)去做，通過(guò)信貸杠桿來(lái)迎得客戶(hù)，要將客戶(hù)存款、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行，以我行利益為基礎，要多為客戶(hù)著(zhù)想處處為客戶(hù)出點(diǎn)子，想辦法，取得客戶(hù)信任，從而達到雙贏(yíng)的目的。
2、進(jìn)一步加強對國家宏觀(guān)經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)政策、區域經(jīng)濟政策的研究，把握重點(diǎn)，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶(hù)，優(yōu)化信貸投向。在有效控制風(fēng)險的前提下，根據客戶(hù)具體情況有針對性地進(jìn)行信貸投放。對電信、電力、石油、煙草等壟斷性行業(yè)，要加大力量營(yíng)銷(xiāo)、積極介入，爭取更多市場(chǎng)份額，做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不放松、有發(fā)展前景的信貸市場(chǎng)不放松。
3、轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，充分發(fā)揮票據貼現及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢，多數客戶(hù)只是表面了解，認識不到位，小部分雖然在其他專(zhuān)業(yè)銀行辦理，但時(shí)效性不強，不能滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個(gè)機遇，在*年只要我們宣傳到位，服務(wù)跟上，我們就能爭取到這部分客戶(hù)在我行辦理業(yè)務(wù)。另外加大內外部貼現力度，增加票據貼現量，增收創(chuàng )利。
業(yè)務(wù)工作計劃 篇2
1、月度任務(wù)進(jìn)度;
2、未按計劃的客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)列表;
3、特殊項目進(jìn)度;
二、x月份銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分解：
1、本月銷(xiāo)量分解客戶(hù)列表并標注匹配的主要政策;
2、實(shí)地拜訪(fǎng)客戶(hù)類(lèi)表并標注主要工作;
3、促銷(xiāo)活動(dòng)安排及促銷(xiāo)人員調用列表;
4、特殊項目銷(xiāo)售分解;
三、問(wèn)題分析：
1、問(wèn)題的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)列表并標注問(wèn)題點(diǎn)及產(chǎn)生的;
2、對產(chǎn)生的問(wèn)題有解決的辦法;
3、銷(xiāo)售環(huán)節的問(wèn)題及解決建議;
四、x月份配套工作項目計劃及地區、網(wǎng)點(diǎn)、日程安排列表;
五、增長(cháng)點(diǎn)：
1、銷(xiāo)量增長(cháng)網(wǎng)點(diǎn)列表及措施;
2、新客戶(hù)、新項目拓展地區網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)表及日程
六、改進(jìn)：
1、對公司流程、制度的改進(jìn)建議;
2、政策措施、資源調配的改進(jìn)建議
業(yè)務(wù)工作計劃 篇3
第一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質(zhì)、規范的承保服務(wù)體系。
保險公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作計劃。承保是保險公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在**年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過(guò)建設、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統，建立完善的承�；A數據庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調研，并定期編制中、長(cháng)期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時(shí)根據業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺。
隨著(zhù)保險市場(chǎng)競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)**年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì )，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統強大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競爭力，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動(dòng)、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成**營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jì)蓚�(gè)服務(wù)機構的下延工作，至此，全區的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強公司保險品牌。
根據20xx年中支保費收入****萬(wàn)元為依據，其中各險種的占比為：機動(dòng)車(chē)輛險85%，非車(chē)險10%，人意險5%。**年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實(shí)現全年保費收入****萬(wàn)元，各險種比例計劃為機動(dòng)車(chē)輛險75%，非車(chē)險15%，人意險10%，計劃的實(shí)現將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機動(dòng)車(chē)輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動(dòng)車(chē)輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險優(yōu)勢，打好車(chē)險業(yè)務(wù)的攻堅戰，還是我們工作的重點(diǎn)，**年在車(chē)險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭取新客戶(hù)，側重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現車(chē)險業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。
2、認真做好非車(chē)險的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險效益型險種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在**年里努力使非車(chē)險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與xx銀行、中國xx銀行、中國xx銀行、中國xx銀行、xx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現險種結構調整的戰略目標，為公司實(shí)現效益化奠定良好的基礎。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場(chǎng)的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
業(yè)務(wù)工作計劃 篇4
新的一年，制定良好且有效的工作計劃對于今后的發(fā)展起著(zhù)很重要的作用，既不浪費時(shí)光和精力，同時(shí)也能改善自身的一些不足，提高自我對客戶(hù)的溝通潛力，促使工作開(kāi)展順利。
增強職責感，增強服務(wù)意識，增強團隊意識。用心主動(dòng)把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處。明確自我的工作職責，遇到問(wèn)題要及時(shí)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，服從上級的安排。
在此我訂立了工作計劃，以便自我在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一．產(chǎn)品市場(chǎng)分析
1、廣告光源一向是外貿的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比較有優(yōu)勢，很多的產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)比之前的低了很多。今后還需要多做一些產(chǎn)品優(yōu)勢的比較文檔，產(chǎn)品案例分許與應用，讓客戶(hù)更加了解我們的產(chǎn)品。
2、商業(yè)照明燈具由于價(jià)格比較高，很多國外客戶(hù)基本不能理解。但還是需要更多的了解產(chǎn)品，多做優(yōu)勢比較文檔，尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶(hù)。
3 、高端產(chǎn)品就需要尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。目標客戶(hù)定位在美國、迪拜、日本等國家。用心運用不一樣的搜索引擎尋找客戶(hù)，不能只依靠阿里巴巴，。
二．對日后工作的安排
1、在開(kāi)發(fā)客戶(hù)這方面，可適當的改變策略，增加在免費平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應信息；參加一些展會(huì )；嘗試用國外的本地搜索引擎。以尋找目標市場(chǎng)的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì )網(wǎng)站、商會(huì )網(wǎng)站及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標市場(chǎng)知名度高銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )龐大的進(jìn)口商。
2、在和客戶(hù)溝通這方面，很重要的一點(diǎn)是確保帶給給客戶(hù)的信息是正確并能到達的的。當客戶(hù)沒(méi)下單前，了解客戶(hù)的性質(zhì)（是中間商還是最終使用者），到達知己知彼。在客戶(hù)下單后，需及時(shí)向客戶(hù)匯報交期，詢(xún)問(wèn)是否仍有詢(xún)價(jià)。
3、發(fā)貨后，可在客戶(hù)收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，如有問(wèn)題，首先要明確自我對于這個(gè)事件的態(tài)度，同時(shí)要及時(shí)幫客戶(hù)解決問(wèn)題，
4、在追蹤客戶(hù)這方面，適時(shí)發(fā)郵件向客戶(hù)問(wèn)候并詢(xún)問(wèn)是否有采購計劃，每次追蹤問(wèn)候都需不一樣，換個(gè)方式問(wèn)。備忘客戶(hù)的一些重大節日和生日，在這些有紀念好處的日子里送上自我的一份祝福，給客戶(hù)心底留下一個(gè)親切的印象。
三．20xx銷(xiāo)售目標
明年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子，爭取2~3個(gè)大訂單，向年銷(xiāo)售額60萬(wàn)進(jìn)軍。根據自我制定的任務(wù)，把任務(wù)根據具體狀況分解到每個(gè)季度、每月、每周、每日，在不斷歸納總結吸取教訓的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
1、年銷(xiāo)售目標：60萬(wàn)。
2、月銷(xiāo)售目標：5萬(wàn)。
�、佻F有已成交客戶(hù)8個(gè)，爭取明年爭取更多的訂單，保證成交量在10萬(wàn)以上；
�、趦�(yōu)化阿里巴巴網(wǎng)站，收更多的詢(xún)盤(pán)，用心跟進(jìn)客戶(hù)，爭取成交量在10萬(wàn)以上；
�、鬯阉饕鏍I(yíng)銷(xiāo)，比如google，bing等國際搜索引擎上的搜索，爭取成交量在10萬(wàn)以上；④?chē)H展會(huì )、交流會(huì )，提前做好宣傳資料及產(chǎn)品報價(jià)資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶(hù)；⑤重點(diǎn)參考之前成功案例分析有效的營(yíng)銷(xiāo)途徑和方式方法。
三、明年對自我有以下要求
1。做好每一天的工作記錄，避免遺忘重要事項。做好客戶(hù)的跟蹤，對客戶(hù)的聯(lián)系進(jìn)度及時(shí)記錄，對以往與客戶(hù)相互間發(fā)送的技術(shù)及報價(jià)資料要歸類(lèi)整理好，以便隨時(shí)聯(lián)系。與外貿的同事一齊總結，周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。2。接觸客戶(hù)之前要多查、了解顧客所在的公司的主要產(chǎn)品，不要千篇一律的回復郵件。以便決定客戶(hù)的需要和問(wèn)題，然后針對顧客的需要和問(wèn)題，提出建設性的意見(jiàn)。如提出能夠增加顧客銷(xiāo)售量或能夠使顧客節省費用、增加利潤的方法。向客戶(hù)做出建設性意見(jiàn)，會(huì )更有利于贏(yíng)得客戶(hù)的好感，這樣能夠給客戶(hù)留下良好的印象，有利于長(cháng)期接觸。了解市場(chǎng)需求，客戶(hù)需求，爭取“按照客戶(hù)需要帶給定制服務(wù)”
3。對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣才會(huì )有長(cháng)遠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象�？蛻�(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，不斷學(xué)習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。
業(yè)務(wù)工作計劃 篇5
當前仍有相當一部分農藥企業(yè)仍處于“放羊式管理”狀態(tài)，加之近兩年經(jīng)濟形勢不好，人員流動(dòng)較大，老板是病急亂投醫，許多“空降兵”高管對公司情況、市場(chǎng)情況還沒(méi)有作深入了解就已披掛上陣，，管理層和一線(xiàn)人員處于“兵不知將，將不知兵”的尷尬處境。管理層不知道一線(xiàn)業(yè)務(wù)員出差真正做了些什么，只是簡(jiǎn)單的打電話(huà)溝通，看工作計劃，月底工作總結。計劃的真實(shí)性？管理層拿著(zhù)市場(chǎng)的偽信息做了自認為正確的決策，政策、產(chǎn)品投放到市場(chǎng)后業(yè)務(wù)員卻怨聲載道，許多產(chǎn)品沒(méi)有真正銷(xiāo)售到一線(xiàn)就已經(jīng)夭折了。
業(yè)務(wù)員的人數與銷(xiāo)量是不完全成正比的。為什么有的業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)量高，有的業(yè)務(wù)員的`銷(xiāo)量低？排除了片區自身的差異外，原因就在于業(yè)務(wù)員各自的工作效率不同，工作效率的高低決定市場(chǎng)成績(jì)的好壞，不同的人做同一個(gè)市場(chǎng)有時(shí)間會(huì )有天壤之別，這種案例比比皆是。如何提高自身的工作效率，提升自己的業(yè)務(wù)水平呢？
業(yè)務(wù)員其自身惰性和管理層督導不到位雙重原因導致業(yè)務(wù)員工作效率不高。跑業(yè)務(wù)很辛苦，是個(gè)良心活，公司領(lǐng)導不可能天天呆在業(yè)務(wù)員的身邊監管，作為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì )慎獨，我們如何做到在沒(méi)有任何監督的情況下，依然不降低自己工作標準。業(yè)務(wù)員特別是老業(yè)務(wù)員要不斷的給自己充電，調整心態(tài)。記得一個(gè)有五年工作經(jīng)歷老業(yè)務(wù)員這樣總結他的工作經(jīng)歷：后四年的工作是第一年的簡(jiǎn)單重復。積極的工作心態(tài)可以讓人勇敢面對困難，做出優(yōu)異的成績(jì)；而消極的心態(tài)卻像魔鬼一樣，使人一步步走向末落。去年末我在副經(jīng)理的時(shí)討論說(shuō)過(guò)“人是自私”的問(wèn)題，也正是這個(gè)問(wèn)題影響著(zhù)人的工作心態(tài)。我曾對屬下的員工說(shuō)過(guò)：“你必須明白你希望在你的工作中得到什么，你才會(huì )有工作的激情！”婚姻有個(gè)說(shuō)法叫“七年之癢”，做業(yè)務(wù)亦是如此，人都是有惰性的。加之領(lǐng)導對業(yè)務(wù)員關(guān)心程度不夠，許多公司后勤（特別是財務(wù)）與銷(xiāo)售矛盾尖銳，業(yè)務(wù)員回公司后根本沒(méi)有歸屬感可言。如果一個(gè)人覺(jué)得這份工作已經(jīng)不能讓他得到什么的時(shí)候，你又如何能夠讓他用積極的心態(tài)去面對工作呢？員工越有歸屬感，其忠誠度就越高，公司高層多關(guān)心基層員工的疾苦，解除一線(xiàn)員工的后顧之憂(yōu)，只有這樣他們才沒(méi)有顧慮去拼命作戰。
許多業(yè)務(wù)員的出差計劃和其實(shí)際的出差行程差之千里，不了解市場(chǎng)，工作方向不明確，工作無(wú)計劃，只是憑著(zhù)感覺(jué)東一頭西一頭亂撞，隨機性拜訪(fǎng)客戶(hù)，根本談不上什么效率，費用花了不少成效卻不大。作為管理層有責任，有義務(wù)去指導、去監管業(yè)務(wù)員去工作。管理層要深入一線(xiàn)，對市場(chǎng)、人員真正了熟于胸。分析業(yè)務(wù)員工作效率不高的真正原因是什么？保健醫師比治療醫師更重要，公司管理層要做好業(yè)務(wù)員的保健醫師，幫助業(yè)務(wù)員明確工作目標及方向，制定詳細的出差計劃和時(shí)間管理計劃。省錢(qián)就等于賺錢(qián)，管理層是做的預見(jiàn)性工作，要減少或避免上述現象的發(fā)生。工作方向明確再輔之良好的工作方法市場(chǎng)操作就成功了一半。
凡事豫則立，不豫則廢。出差前管理層要幫助業(yè)務(wù)員明確工作方向及工作目標，一定要清楚這次出的目的是什么，工作重點(diǎn)有哪些，要做什么，怎么做，希望達到什么樣的效果，這樣做之后是不是真的能得到想要的結果。俗話(huà)說(shuō)“馬壯車(chē)好不如方向對”，方向錯誤，再怎么努力都枉然。
其次業(yè)務(wù)員做好工作執行計劃，加強時(shí)間管理：
業(yè)務(wù)員在安排行程的過(guò)程中要注意如下幾點(diǎn)：公司要嚴格出差制度，并輔之有效的出差報表工具，如工作日志，銷(xiāo)售報表等，并計入，做到獎罰分明。業(yè)務(wù)如果堅持并用好各種銷(xiāo)售表格對自己提升會(huì )很快，只要認真看一下業(yè)務(wù)員的各種報表就能分析出他有沒(méi)有認真工作，應付了三天應付不了一周。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都是善于分析善于總結的人。
公司管理層要學(xué)會(huì )授權，適當放權，柳宗元兩篇文章《種樹(shù)郭橐駝傳》和《梓人傳》闡明了如何做一個(gè)優(yōu)秀的管理者。部分管理層以謹小慎微，忙忙碌碌為大事，以抄寫(xiě)發(fā)布的文書(shū)為重責，自尊自大，親自去做那些微小瑣碎的事情，干涉業(yè)務(wù)員的，他說(shuō)：想發(fā)財就去萬(wàn)通商聯(lián)找優(yōu)質(zhì)餐具供貨商！的工作，并不辭辛苦去做業(yè)務(wù)員的工作，以此夸耀自己的才能，卻丟掉了那些重大的、長(cháng)遠的事情。這些人就是不懂得管理之道的人。
英國著(zhù)名作家肖伯納曾說(shuō)過(guò)：世界上只有兩種物質(zhì)：高效率和低效率；世界上只有兩種人：高效率的人和低效率的人。在機遇愈來(lái)愈少的21世紀，我們要靠效率（對市場(chǎng)的快速反應）掙錢(qián)，靠智慧掙錢(qián)。效率是業(yè)務(wù)員做好工作的靈魂，事實(shí)證明，一個(gè)工作效率高的業(yè)務(wù)員一定不會(huì )久居人下，一個(gè)工作效率高的公司一定是一個(gè)充滿(mǎn)活力、快速成長(cháng)的公司。
�、偈虑皽蕚湫柚艿�，在工作過(guò)程中再花時(shí)間去尋找所需的資料或工具，只會(huì )事倍功半，徒增出錯的機會(huì )。事前即將一切所需都準備好，隨用隨取。
�、诓灰谕惶炖锇寻菰L(fǎng)活動(dòng)分散到太廣泛的地區，抓好重點(diǎn)，分清主次。
�、蹖β肪�(xiàn)的交通狀況應該有所熟悉，掌握好出發(fā)的時(shí)間段，避免在交通阻塞的時(shí)間出行。
�、軐Ξ斕煲０菰L(fǎng)的客戶(hù)應提前預約，以確定客戶(hù)有時(shí)間接待你，熟悉客戶(hù)的時(shí)間安排情況，以減少等候時(shí)間，最好在本次拜訪(fǎng)結束的時(shí)候告知下次拜訪(fǎng)時(shí)間。如果你的拜訪(fǎng)令對方感到突然，則說(shuō)明你根本沒(méi)有按計劃工作。
�、菰黾涌蛻�(hù)拜訪(fǎng)量，提高拜訪(fǎng)技巧。要提高自己的拜訪(fǎng)技巧，首先要做到細心、勤快、認真；銷(xiāo)售技巧不在口頭上，而在于你的行動(dòng)中。
�、薇M量不做或少做與工作無(wú)關(guān)的事，如上網(wǎng)，喝酒、打牌等。
�、哌m度休息消除壓力，做到勞逸結合。很多人都有一種錯誤的觀(guān)念，以為多做一點(diǎn)事情，多花一點(diǎn)時(shí)間，就會(huì )有多一點(diǎn)代價(jià)�？扇嗽诮钇ＡΡM的狀態(tài)下，反而容易犯錯，也許隔天醒來(lái)，又要從頭來(lái)過(guò)；這個(gè)時(shí)候，選擇休息一天，或許工作效率會(huì )更高。而且，計劃未必能完全按照期望進(jìn)行，此時(shí)在時(shí)間表上留白，就有其必要性。
業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)上工作效率的高低取決于臨睡前的一個(gè)小時(shí)，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都是在臨睡前進(jìn)行當天的工作總結和布置第二天的工作計劃。以一天的計劃表來(lái)說(shuō)，首先列出你必須做的事，這些是你今天的首要工作；然后再列出應該做的事，以及可以做但并不急于一時(shí)的事。然后評估各項工作所需的時(shí)間，再決定如何把時(shí)間分配到這些工作上。記住，應該把最重要的事情放在一天中狀況最好的時(shí)間內去做。一天的時(shí)間規劃完成后，可以延伸成一周的計劃，決定一周內最重要及必須做的事。每天要確認行程是否照計劃進(jìn)行。
業(yè)務(wù)工作計劃 篇6
一、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對現有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì )、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪(fǎng)等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò )老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于達到4.8萬(wàn)元以上代理費（每月不低于1.2萬(wàn)元代理費）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的 十一 中秋 雙節，帶來(lái)的無(wú)限商機,給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著(zhù)我對高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著(zhù)名商標》條件的客戶(hù)，做一次有針對性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著(zhù)名商標》，承辦費用達7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標與著(zhù)名商標業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶(hù)公司的知識產(chǎn)權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習計劃。學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
以上，是我對xx年的個(gè)人工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰。
一、數據分析：
1、 季度任務(wù)完成進(jìn)度；
2、 未按計劃完成的客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)列表；
3、 特殊項目完成進(jìn)度；
二、6月份銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分解：
1、本月銷(xiāo)量分解客戶(hù)列表，并標注匹配的主要政策；
2、實(shí)地拜訪(fǎng)客戶(hù)類(lèi)表，并標注主要工作事項；
3、促銷(xiāo)活動(dòng)安排及促銷(xiāo)人員調用列表；
4、特殊項目銷(xiāo)售分解目標；
三、問(wèn)題分析：
1、存在問(wèn)題的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)列表，并標注問(wèn)題點(diǎn)及產(chǎn)生的影響；
2、對產(chǎn)生的問(wèn)題是否有解決的辦法；
3、銷(xiāo)售環(huán)節的問(wèn)題表現，及解決建議；
四、銷(xiāo)售月工作計劃中將六月重點(diǎn)配套工作項目計劃及地區、網(wǎng)點(diǎn)、日程安排列表；
五、增長(cháng)點(diǎn)：
1、銷(xiāo)量增長(cháng)網(wǎng)點(diǎn)列表及措施；
2、新客戶(hù)、新項目拓展地區網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)表及日程
六、改進(jìn)：
1、對公司流程、制度的改進(jìn)建議；
2、政策措施、資源調配的改進(jìn)建議。
業(yè)務(wù)工作計劃 篇7
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)地來(lái)到了20xx年。但是我依然清晰的記得，當初XX公司產(chǎn)品剛剛打入市場(chǎng)，要讓XX扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。XX的發(fā)展前景，使我對未來(lái)有了更大的目標。今年要做好銷(xiāo)售工作，我體會(huì )深刻有三點(diǎn):
一、始終保持良好的心態(tài)
比如說(shuō)，工作中會(huì )碰到顧我們很客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹公司產(chǎn)品均沒(méi)有成功，容易泄氣，情緒不好，老想著(zhù)今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì )不集中，再看到顧客也會(huì )反映慢，信心不足，影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態(tài)，如去外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續努力。
二、察言觀(guān)色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧
例如，學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌公司產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的公司產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心�？上群�(jiǎn)單介紹一下公司產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長(cháng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著(zhù)詢(xún)問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦公司產(chǎn)品，如此成功率較高。
三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)公司產(chǎn)品
現在品牌多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹公司產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)公司產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著(zhù)單單推銷(xiāo)公司產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì )接受你所介紹的公司產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對性介紹完公司產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將公司產(chǎn)品話(huà)題引入人的話(huà)題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護理的。
20xx年讓我有點(diǎn)隱隱期待，我熱愛(ài)這份工作，希望自已今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )!
業(yè)務(wù)工作計劃 篇8
20xx年，在整個(gè)汽車(chē)及其零部件行業(yè)競爭白熱化，效益普遍下滑的不利背景下，業(yè)務(wù)科堅持貫徹公司“市場(chǎng)多元化”的指導思想，在公司領(lǐng)導的大力支持及全體業(yè)務(wù)員的共同努力下，實(shí)現了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新拓展：先后開(kāi)拓了北汽福田、江南風(fēng)光、江南傳奇等座椅市場(chǎng)，實(shí)現了搶占外部市場(chǎng)“零”的突破；目前主要客戶(hù)有公司汽車(chē)、北汽福田、江南汽車(chē)、公司揚子等汽車(chē)制造商，配套座椅的汽車(chē)的銷(xiāo)售遍布全國；公司順利組建了長(cháng)沙、滁州兩個(gè)辦事處，吉利飛馳座椅、汽車(chē)天窗、玻璃升降器等項目也即將上馬等。國家信息中心經(jīng)濟預測部預測，20xx年行業(yè)發(fā)展的宏觀(guān)環(huán)境仍較為樂(lè )觀(guān)，消費啟動(dòng)的跡象日益明顯，與居民消費結構升級有關(guān)的汽車(chē)等行業(yè)將獲得長(cháng)期穩定發(fā)展的機遇。同時(shí)，業(yè)務(wù)科也很清楚看到汽車(chē)市場(chǎng)潛在的競爭與危機：
△中國汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )的統計數據資料顯示，20xx年，國內汽車(chē)行業(yè)競爭加劇，一部分規模小、技術(shù)力量弱、成本居高不下的汽車(chē)企業(yè)將退出市場(chǎng)或投奔到優(yōu)勢企業(yè)旗下。中國汽車(chē)工業(yè)將形成幾家生產(chǎn)規模大、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力較強、產(chǎn)品系列化、分工協(xié)作合理的大型企業(yè)集團，并最終形成少數幾家企業(yè)集團控制全國大部分汽車(chē)市場(chǎng)的局面。
△根據國外汽車(chē)工業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗，預計20xx年至20xx年我國汽車(chē)行業(yè)的市場(chǎng)結構將初步達到發(fā)達國家的水平，即前四大汽車(chē)企業(yè)集團市場(chǎng)份額接近80％；同時(shí)，考慮到中國地區經(jīng)濟發(fā)展的不平衡以及國內市場(chǎng)需求結構的多樣性和復雜性，一些以產(chǎn)品差異化為主要競爭戰略的企業(yè)將仍然有一定的發(fā)展空間。上游汽車(chē)市場(chǎng)的復雜和多變性，加劇了汽車(chē)零配件企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，汽車(chē)零配件面臨著(zhù)激烈競爭。
△20xx年，按照入世承諾，我國部分商品(或項目)實(shí)行五年保護期或過(guò)渡期的時(shí)限將至，汽車(chē)等重點(diǎn)行業(yè)將全面開(kāi)放，市場(chǎng)格局將面臨轉型，20xx年7月1日起，進(jìn)口汽車(chē)關(guān)稅降至25％，汽車(chē)零部件關(guān)稅降到10％。隨著(zhù)過(guò)渡期后進(jìn)口汽車(chē)關(guān)稅的進(jìn)一步下調，跨國汽車(chē)廠(chǎng)商可能會(huì )因勢調整經(jīng)營(yíng)戰略，以直接進(jìn)口汽車(chē)和零部件為主，國內汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的利潤將被進(jìn)一步攤薄，汽車(chē)行業(yè)將進(jìn)入競爭更加激烈的微利時(shí)代。
……
可以說(shuō)，20xx年面臨的競爭與挑戰將是前所未有的，業(yè)務(wù)科是公司最直接的效益實(shí)現者，業(yè)務(wù)員是市場(chǎng)戰爭最前沿的戰士，20xx年要完成公司億元的銷(xiāo)售收入，確保逐步實(shí)現外部市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入占總營(yíng)銷(xiāo)額的20%，產(chǎn)量占總產(chǎn)量的40%，責任重大，任務(wù)繁重，意義深遠。全體業(yè)務(wù)員要團結一致，即要充分估計好困難和挑戰，又要對形勢保持清醒的認識，準確把握市場(chǎng)運行的規律，樹(shù)立信心，迎難而上，創(chuàng )新業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司銷(xiāo)售目標的順利實(shí)現和持續發(fā)展。
20xx年，業(yè)務(wù)科的工作思路、總體目標、工作重點(diǎn)及實(shí)施措施如下：
▲工作思路：保護好根據地市場(chǎng)，發(fā)展好邊緣市場(chǎng)，開(kāi)拓好重點(diǎn)市場(chǎng)
▲總體目標：
1、完成億元的銷(xiāo)售收入
2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng)
3、顧客滿(mǎn)意率＞%
4、實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)信息化管理
5、力爭業(yè)務(wù)跨出國門(mén)
▲工作重點(diǎn)：
1、進(jìn)一步鞏固、維護內部市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，確�，F有的外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)得到鞏固并實(shí)現突破
2、市場(chǎng)戰略性再定位，爭取潛在客戶(hù)
3、調研分析中國座椅市場(chǎng)發(fā)展趨勢，支持公司戰略
4、試探性地進(jìn)行國際營(yíng)銷(xiāo)，力爭業(yè)務(wù)跨出國門(mén)
5、創(chuàng )新領(lǐng)先的客戶(hù)滿(mǎn)意度
6、全面培訓營(yíng)銷(xiāo)、客服、市場(chǎng)研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力
▲實(shí)施措施
一、維護“根據地”市場(chǎng)，穩中求勝
1、進(jìn)一步鞏固、維護、完善與股份公司的配套關(guān)系，提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。公司是我們的主要客戶(hù)，也是我們的“根據地”市場(chǎng)，在很大程度上關(guān)系到我們的整個(gè)銷(xiāo)售目標能否順利實(shí)現。20xx年，業(yè)務(wù)員要充分準備，借鑒以往的工作經(jīng)驗，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，加強溝通，掌握其營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)及顧客抱怨情況，針對最終用戶(hù)開(kāi)展一定形式的調研工作，掌握消費者動(dòng)向，及時(shí)反饋信息，并進(jìn)一步完善應急處理機制。通過(guò)走訪(fǎng)售后服務(wù)點(diǎn)，了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量，維修完善與維護成熟的配套關(guān)系。要未雨綢繆，做好業(yè)務(wù)上的準備。在業(yè)務(wù)的洽談上要講究策略，在產(chǎn)品售后服務(wù)上要錦上添花，比以往做的更好。
2、積極開(kāi)發(fā)配套項目，擴大內部市場(chǎng)銷(xiāo)量。抓住集團客車(chē)、皮卡等具有發(fā)展潛力的新市場(chǎng)。集團入主安徽為拓展了一塊新的內部市場(chǎng)。在配套項目開(kāi)發(fā)上，20xx年業(yè)務(wù)科將進(jìn)一步發(fā)揮橋梁作用。加強溝通，聯(lián)系，制定相應的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)計劃，并配合完成嚴格產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前期的成本核算制度，確保最大化保護公司的利益，規避潛在風(fēng)險。
二、抓好業(yè)務(wù)創(chuàng )新，引擎持續發(fā)展
1、做好市場(chǎng)調研工作，建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統。生產(chǎn)技術(shù)可以不斷改進(jìn)，工藝流程可以不斷創(chuàng )新與完善，市場(chǎng)機會(huì )卻會(huì )一瞬而失。業(yè)務(wù)科將把市場(chǎng)調研放在營(yíng)銷(xiāo)工作的重要位置，組織人員從整個(gè)行業(yè)的角度出發(fā)，通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，電話(huà)聯(lián)系及實(shí)地調研等方式全面掌握行業(yè)信息，深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。建立本公司的營(yíng)銷(xiāo)信息系統，結合分析相關(guān)文獻資料，以輔佐分析公司市場(chǎng)環(huán)境機會(huì )、識別競爭對手、把握公司在行業(yè)中的地位和競爭對手之間的差距，預測市場(chǎng)需求，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，為公司市場(chǎng)預測提供相關(guān)依據。
2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng)。業(yè)務(wù)創(chuàng )新是企業(yè)生存的引擎，如果企業(yè)只固守原有的技術(shù)和業(yè)務(wù)，就不可能發(fā)展。業(yè)務(wù)科作為公司的銷(xiāo)售部門(mén)，必須不斷地拓展外部市場(chǎng)。20xx年市場(chǎng)開(kāi)拓的重點(diǎn)目標市場(chǎng)是臨近省份廣西的汽車(chē)配套座椅市場(chǎng)，包括柳微、柳特、柳工以及東風(fēng)柳汽、桂林大宇的汽配市場(chǎng)等。
3、試探性地進(jìn)行國際營(yíng)銷(xiāo)。20xx年1日起，隨著(zhù)過(guò)渡期后進(jìn)口汽車(chē)20xx年7月，進(jìn)口汽車(chē)關(guān)稅降至25％，跨國汽車(chē)廠(chǎng)商可能會(huì )因勢調整經(jīng)營(yíng)戰略，以直接進(jìn)口汽車(chē)和零部件為主，這對國內的汽車(chē)零部件來(lái)說(shuō)是很大的挑戰。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢，并不斷地挖潛，樹(shù)立全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，加強國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)方法的研究和實(shí)際運作，要想方設法收集整理跨國汽車(chē)座椅廠(chǎng)商的資料，通過(guò)種種方式力爭建立國際合作貿易關(guān)系，以便開(kāi)拓新的市場(chǎng)找準市場(chǎng)細分點(diǎn)，力爭形成以汽車(chē)座椅產(chǎn)品為主，發(fā)展其他汽車(chē)配件產(chǎn)品，初期將探索通過(guò)外貿公司等中介機構發(fā)展海外業(yè)務(wù)的模式，精致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
三、開(kāi)拓零市場(chǎng)，發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)
是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實(shí)現自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產(chǎn)品質(zhì)量也得到控制。骨架、電動(dòng)天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項目，公司的海綿等生產(chǎn)線(xiàn)都是國內最先進(jìn)的生產(chǎn)設備，設計負荷都是10萬(wàn)臺套座椅線(xiàn)的生產(chǎn)能力，完全可能勝任加工其它外協(xié)件，從而帶來(lái)效益。業(yè)務(wù)科在20xx年要積極向廠(chǎng)家推銷(xiāo)公司的汽車(chē)座椅整條生產(chǎn)線(xiàn)，并承攬外協(xié)加工件，不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)。
四、創(chuàng )新領(lǐng)先的客戶(hù)滿(mǎn)意度
1、力爭顧客期望得到滿(mǎn)足。服務(wù)向來(lái)作為市場(chǎng)競爭的手段，贏(yíng)得顧客的法寶。即以無(wú)形的質(zhì)量推進(jìn)有形的質(zhì)量，使客戶(hù)得到全方位的滿(mǎn)足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶(hù)保持交流，得到用戶(hù)使用信息。我們要定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，主動(dòng)征求用戶(hù)的意見(jiàn)，收集用戶(hù)反饋的信息，不斷提高公司在客戶(hù)心中的形象，形成一種制度。向用戶(hù)做出的承諾要及時(shí)地的兌現，并跟蹤效果，確�？蛻�(hù)得到滿(mǎn)意的結果，把顧客滿(mǎn)意放在首位。
2、加強公司的售后服務(wù)管理工作。售后服務(wù)在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產(chǎn)品的美譽(yù)度。售后服務(wù)做的好與壞直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)，特別是我們在外部市場(chǎng)擴展的關(guān)鍵時(shí)刻，實(shí)際鮮活的事例，市場(chǎng)調查報告數據比我們的口頭營(yíng)銷(xiāo)有說(shuō)服力多了�，F在針對公司目前的售后服務(wù)情況，要進(jìn)一步完善其存在的具體問(wèn)題，從事售后服務(wù)的人員要意識到其重要性，要確保售后服務(wù)按照流程和相關(guān)規定辦事，規范化售后服務(wù)工作。對于顧客投訴，要及時(shí)的處理，要做到無(wú)論在何地在何時(shí)，只要客戶(hù)不滿(mǎn)意，提出意見(jiàn)和抱怨，都要做出及時(shí)的反應，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時(shí)就做出反應，采取行動(dòng)，把售后服務(wù)放在業(yè)務(wù)科的第一位。
五、全面培訓營(yíng)銷(xiāo)、客服、市場(chǎng)研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力
1、建立學(xué)習型組織，提高業(yè)務(wù)科隊伍的素質(zhì)。沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團體。首先，業(yè)務(wù)科將先于其他科室先進(jìn)行員工職業(yè)生涯設計，以職業(yè)生涯設計來(lái)調動(dòng)科內員工的工作積極性，有計劃，有步驟地對外招聘新員工，進(jìn)行崗前培訓。其次，科內將針對業(yè)務(wù)科具體成員的不同情況，提出學(xué)習要求，進(jìn)行考核。學(xué)習達不到要求的，可以給與降低工資和調離本工作崗位的處分。同時(shí)，業(yè)務(wù)科成員要積極的到車(chē)間了解生產(chǎn)，把在業(yè)務(wù)中的遇到的具體問(wèn)題與生產(chǎn)現狀結合起來(lái)，及時(shí)得以解決或者提出可行的分析報告。再者，加強對科員的業(yè)務(wù)培訓，開(kāi)展各類(lèi)文化學(xué)習和基本技能訓練，不斷增強本崗位的基本知識并在實(shí)踐中進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，并建立針對每個(gè)科員的定期評估制度。
2、20xx年，業(yè)務(wù)科將依據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的要求，重新設計和建設營(yíng)銷(xiāo)隊伍，以適應工作重心轉向外部市場(chǎng)的需求。加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，對業(yè)務(wù)科的具體工作進(jìn)行工作分析，建立崗位說(shuō)明書(shū)，因崗定人，因需設崗。要求人人有事做，事事有人做。對員工設立職責說(shuō)明書(shū)，合理布局業(yè)務(wù)科人員的結構，促進(jìn)業(yè)務(wù)科各項業(yè)務(wù)規范化運行。
六、加強營(yíng)銷(xiāo)管理，探索建立銷(xiāo)售激勵機制
現代商戰就如沒(méi)有硝煙的戰爭，除了靠指揮、裝備和作戰戰略取勝外，更重要的就是對作戰部隊士氣的鼓舞。為了有效地調動(dòng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)員的積極性，最大限度的激勵業(yè)務(wù)員在開(kāi)拓外部市場(chǎng)，業(yè)務(wù)科可依據業(yè)務(wù)員爭取到的訂單、業(yè)務(wù)份額等向公司申請建立一套銷(xiāo)售激勵機制，如，在座椅零售業(yè)務(wù)方面，給與主動(dòng)、獨立、積極爭取到的訂單的業(yè)務(wù)員一定提成為報酬；在外部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，給成功開(kāi)發(fā)出可獲利項目的相關(guān)人員一定的獎勵。在科內和員工之間建立雙向的信任關(guān)系，科內建立一定的獎勵制度。員工可以積極的申請一些“軍令狀”，凱旋而歸者，將受到一定的金錢(qián)獎勵，以此來(lái)提高士氣。又再如，實(shí)行個(gè)人責任制，業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)一片市場(chǎng)，就可以申請與本地配套廠(chǎng)家實(shí)行責任制，負責這片市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)開(kāi)拓、業(yè)務(wù)做的優(yōu)異者，可以申請工資檔次晉升等等。
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