【熱門(mén)】店長(cháng)工作計劃3篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編幫大家整理的店長(cháng)工作計劃3篇，希望對大家有所幫助。
店長(cháng)工作計劃 篇1
一、建立逐級管理，店內日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。
2.注重店內人員的培訓工作，培養職工、銷(xiāo)售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位職工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。
3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束職工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng )造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重職工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著(zhù)想，減少投拆。
6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。
7.創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營(yíng)管理
1.加強商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.明確全店銷(xiāo)售目標，將銷(xiāo)售任務(wù)細化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數據分析。
3.在節假日上做文章，用心參與企業(yè)的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內的各項活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團購買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5.知已知彼，透過(guò)市場(chǎng)調研，分析總結存在的差距，及時(shí)調整，以順應市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6.盡可能的降低成本，開(kāi)源節流，以減少開(kāi)支。
以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處期望各位領(lǐng)導加以指正，如果企業(yè)領(lǐng)導能夠帶給這個(gè)平臺給我，我會(huì )用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jì)單，證明您們的決定是對的，我決不會(huì )辜負領(lǐng)導們的信任與期望，我會(huì )用我在工作中所學(xué)的知識更好的為企業(yè)努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的存在”企業(yè)發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會(huì )在以后的工作中更加努力，更加勤奮。
店長(cháng)工作計劃 篇2
1、日常工作職責
1）理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據品牌的特色和風(fēng)格執行銷(xiāo)售策略；
2）遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達的任務(wù)；
3）負責手機店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作；
4）監督考核店員（含廠(chǎng)家促銷(xiāo)員）的工作表現，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對其進(jìn)行培訓；
5）負責店內手機、卡類(lèi)、及其它通訊商品盤(pán)點(diǎn)工作；
6）負責手機的進(jìn)、銷(xiāo)、存調控工作；
7）負責店面陳列、店容店貌工作；
8）調查競爭對手價(jià)格、促銷(xiāo)、人流等信息；
9）激發(fā)店員工作熱情，調節賣(mài)場(chǎng)購物氣氛；
2、主要工作職責
1）負責公司各項規定及政策、通知精神、制度的傳達、解釋與執行；
2）分解門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)到個(gè)人，激勵并指導店員努力完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標；
3）負責店鋪（含專(zhuān)柜，下同）的日常經(jīng)營(yíng)管理，組織實(shí)施店容店貌的維護、店內清潔衛生、手機陳列、禮品擺放、派發(fā)宣傳單張、懸掛宣傳條幅、POP海報的制作張貼、禮券和會(huì )員卡的發(fā)送、員工儀容儀表的監督與檢查、店面和店內的巡視工作等；根據門(mén)店所在區域市場(chǎng)環(huán)境，制定長(cháng)期、中期和短期的經(jīng)營(yíng)管理計劃；掌握店鋪銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，為新款手機的引進(jìn)及滯銷(xiāo)機的淘汰提供建議；
4）店員管理。根據店鋪的規模（如面積、柜臺節數、營(yíng)業(yè)額等）合理定編定崗；由店長(cháng)完成安排店員工作、人事考核、業(yè)務(wù)考核、員工的晉升、調轉及績(jì)效考核；員工培訓輔導、激勵及獎懲等工作；
5）商品管理。商品的計劃、陳列與展示管理，價(jià)格調動(dòng)、采購、調貨、退貨、盤(pán)點(diǎn)等；
6）信息管理。店內各項數據信息對接、商圈、競爭對手、顧客、商品等信息的搜集、整理；
7）顧客關(guān)系管理。建立店鋪與顧客的良好關(guān)系，滿(mǎn)足顧客的需求；
8）突發(fā)事件處理。如顧客投訴與異議的處理，以及停電、火災、水災、盜竊、搶劫等；
店長(cháng)工作計劃 篇3
一、店長(cháng)應具備的基本素質(zhì)：
1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現狀、品種類(lèi)型、服務(wù)水平，以及本分店未來(lái)發(fā)展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據經(jīng)營(yíng)方針與目標建立藥店服務(wù)管理制度。
2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動(dòng)銷(xiāo)率、動(dòng)銷(xiāo)周期、POP等一些管理上的術(shù)語(yǔ)和知識。
3、能夠了解一般的藥品知識。
店長(cháng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱(chēng)、規格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、
原料、使用方法及儲存方法等。
4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結。藥店店長(cháng)應隨時(shí)留意競爭對手的舉動(dòng)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等。
5、能夠明確自己的工作職責與工作規范。
6、能夠了解顧客特性與其購買(mǎi)心理。藥店店長(cháng)應能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì )他們的需求并了解顧客的需求特征。
7、掌握一定的銷(xiāo)售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長(cháng)，必須對銷(xiāo)售工作有一個(gè)新的認識，不能僅停留在狹義的傳統觀(guān)念里，應該努力學(xué)習并靈活運用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長(cháng)或店員，以提高藥店整體水平。
二、基本職責
1、公司各項指令和規定的宣布與執行。
傳達、執行公司的各項指令和規定；負責解釋各項規定、營(yíng)運管理手冊的條文等。
2、完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標。
經(jīng)營(yíng)指標的主要目標包括：營(yíng)業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長(cháng)應根據公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，結合本店的實(shí)際情況，制定年度銷(xiāo)售計劃的執行計劃（包括商品、銷(xiāo)售、培訓、人員等項目的計劃），可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時(shí)計劃等。
3、掌握藥店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調整經(jīng)營(yíng)品種結構。
店長(cháng)要掌握藥店商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并根據銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調整經(jīng)營(yíng)品種結構，建立客戶(hù)需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數量不宜太多，售完再進(jìn)，根據銷(xiāo)售速度來(lái)決定進(jìn)貨量。凡是打開(kāi)銷(xiāo)路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中。店長(cháng)還要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報本店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷(xiāo)售情況等，并對本店的滯銷(xiāo)藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售價(jià)格。
連鎖門(mén)店可能沒(méi)有定價(jià)權，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋；店長(cháng)還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見(jiàn)表、盤(pán)點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷(xiāo)商品單據憑證等，以加強監督和審核藥店會(huì )計、收銀等作業(yè)。
5、商品的消耗管理。
店長(cháng)應針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類(lèi)管理工作：商品的擺放是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
不但藥品和非藥品要嚴格分區管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷(xiāo)售，一般講時(shí)令暢銷(xiāo)品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。
7、維護藥店的清潔衛生與安全。
�。�1）店內設備完好率的保持，設備出現故障的修理與更換，主力設備的維護等
�。�2）藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛生。一般按區域安排，責任到人，由店長(cháng)落實(shí)檢查。
�。�3）在營(yíng)業(yè)結束后，店長(cháng)應對店內的封閉情況，保安人員的'到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節做最后的核實(shí)、確保安全保衛工作萬(wàn)無(wú)一失。
8、店內職工的工作安排與管理。
店長(cháng)應負責考勤的記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規范執行情況進(jìn)行監督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷(xiāo)售額上要做到每個(gè)班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷(xiāo)售額、開(kāi)票筆數、商品擺放、環(huán)境衛生、遲到早退都細化成一定比例，用來(lái)分配獎金）。通過(guò)制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執行。
9、教育、指導工作的開(kāi)展。
教育指導員工自覺(jué)遵守公司規范，積極開(kāi)展細致的思想工作，協(xié)調人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴(lài)于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓和工作指導的開(kāi)展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長(cháng)對店員進(jìn)行醫學(xué)、藥學(xué)知識的輔導，使店長(cháng)有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用。
10、職工人事考核、提升、降級和調動(dòng)。
店長(cháng)要客觀(guān)評估員工的表現，實(shí)事求是地向公司人事主管部門(mén)提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷(xiāo)指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。所謂多銷(xiāo)指標，就是指顧客通過(guò)店員的關(guān)愛(ài)服務(wù)后，多增加的銷(xiāo)售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷(xiāo)售的亮點(diǎn)。
11、加強服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見(jiàn)處理工作。
要滿(mǎn)足和適應顧客不斷增長(cháng)和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見(jiàn)。同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。
12、各種信息的書(shū)面匯報。
有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見(jiàn)、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時(shí)用書(shū)面的形式向企業(yè)總部匯報。
13、意外事件的處理。
店長(cháng)面對門(mén)店各種突發(fā)事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。
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