【必備】年度公司工作計劃三篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？下面是小編為大家整理的年度公司工作計劃4篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度公司工作計劃 篇1
年是XXX公司成立和各項工作的開(kāi)局之年。一年來(lái)，公司按照部黨組事業(yè)的單位改革的戰略部署，根據《綜合事業(yè)局機構改革方案》和《XXX水利水電投資公司組建運營(yíng)方案》的要求，在綜合事業(yè)局的正確領(lǐng)導和大力支持下，以公司改革方案制定和實(shí)施，推進(jìn)直屬企業(yè)改革，加強參、控股公司管理和改革，加強公司黨的組織建設等工作為重點(diǎn)，進(jìn)行了大量的工作，取得了明顯成效。
（一）、公司本部的工作
公司本部主要進(jìn)行了改革方案制定，資產(chǎn)重組，加強內部管理，儲備對外投資項目等工作。實(shí)現了公司改革按計劃實(shí)施，公司的組建順利完成，公司運轉正�；目傮w目標。
1、深入調研，集思廣益，制定公司改革方案。
按照年3月28日部長(cháng)辦公會(huì )議決定和部領(lǐng)導關(guān)于組建“綜合”資產(chǎn)運營(yíng)公司的指示精神，根據局里的安排，組織專(zhuān)門(mén)力量，下大力氣制定公司改革方案。
深入調查研究，提出改革初步設想。多次派出工作組，深入參股、控股公司及直屬企業(yè)，對納入公司管理運營(yíng)的資產(chǎn)狀況進(jìn)行全面調查調查和了解，研究提出資產(chǎn)管理初步設想。
進(jìn)行評估和內部審計，摸清家底，提出了資產(chǎn)管理運營(yíng)的基本思路。先后派出8個(gè)評估、審計小組，對江河機電公司、重慶水文儀器廠(chǎng)、三門(mén)峽水工廠(chǎng)、鄭州水工廠(chǎng)、永安水電公司、江河瑞通公司、長(cháng)沙江河五洋公司及北京江河五洋公司進(jìn)行了評估或內部審計，基本掌握了企業(yè)的財務(wù)狀況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。在此基礎上，深入探討公司的發(fā)展方向，提出了資產(chǎn)管理運營(yíng)的基本思路。
制定公司組建方案和“三廠(chǎng)”改革方案，并獲得批準。組織專(zhuān)門(mén)力量，在調查研究、摸清家底的基礎上，先后修改10余稿、歷時(shí)2個(gè)月，提出了《XXX水利水電投資公司組建運營(yíng)方案》和“三廠(chǎng)”改革方案上報，已經(jīng)部批準。
2、資產(chǎn)重組工作取得階段性成果。
順利完成公司注冊的法律手續。積極與國家財政部、工商局、稅務(wù)局等主管部門(mén)聯(lián)系，較快地完成了黃河萬(wàn)家寨工程開(kāi)發(fā)公司在財政部的產(chǎn)權變更登記、出資人工商變更登記、公司更名、調整經(jīng)營(yíng)范圍等工作。黃河萬(wàn)家寨工程開(kāi)發(fā)公司正式更名為XXX水利水電投資公司，并將出資人變更為綜合事業(yè)局。
4月份，國家工商總局核準并頒發(fā)了XXX公司的營(yíng)業(yè)執照，公司取得經(jīng)營(yíng)的法律許可。
6月份，相繼完成了稅務(wù)等其他有關(guān)登記手續。
6月18日召開(kāi)公司成立大會(huì )，舉行掛牌儀式，正式開(kāi)始運營(yíng)。
完成了江河機電公司股權劃轉的基礎工作。
完成了東北勘測設計研究院等五家勘察設計單位的股權劃轉工作，并正在依此辦理產(chǎn)權和工商登記。
受托管理的其他資產(chǎn)的劃轉工作正在按計劃進(jìn)行。
3、健全機構，充實(shí)人員，加強內部管理。
10月份，健全了公司領(lǐng)導班子，四名成員調整到任；明確了公司五個(gè)部門(mén)及職責，聘任了XXX位中層干部，調配了部分崗位的骨干人員，公司人員總數由原來(lái)的XXX人增加到XXX人。
在整理原有規章制度基礎上，結合公司業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定、修訂了公司人事勞動(dòng)管理、財務(wù)管理等方面的規章制度XXX多項。其中有XXX多項制度已形成初稿，還有XXX余項制度正在起草過(guò)程中。
積極推進(jìn)公司三項制度改革。干部職工全部實(shí)行了聘任制；公司全員勞動(dòng)合同補充細則已得到批準，征求了廣大員工的意見(jiàn)，具備簽定勞動(dòng)合同的條件；經(jīng)調研并與局有關(guān)部門(mén)協(xié)商，提出了公司薪資原則方案已上報局里并獲批準，現正在制定工資細則，待局批準后實(shí)施。
目前，公司機構基本健全，各崗位人員基本到位，運轉正常。
4、積極尋找對外投資項目，謀求發(fā)展。
廣泛調研和收集整理了46個(gè)水電、供水項目的基本情況，對其中的10個(gè)項目進(jìn)行了深入的考察分析論證，初步確定4個(gè)城市供水和水電項目為優(yōu)先開(kāi)發(fā)的項目。
完成了收購“XXX水電”的大量分析論證工作，并提出了收購工作的建議意見(jiàn)。
辦理了公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)許可手續，取得了自營(yíng)和代理各類(lèi)商品和技術(shù)的進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權，進(jìn)一步拓展了公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展空間。
5、健全公司黨組織及群眾組織，認真學(xué)習十六大精神，公司凝聚力得到提高。
12月20日召開(kāi)第一次全體黨員大會(huì )，選舉產(chǎn)生了XXX公司黨總支委員會(huì )，黨總支下設的機關(guān)黨支部也進(jìn)行了選舉，江河機電公司黨支部也進(jìn)行了改選的準備工作。
公司分工會(huì )、團支部、婦女小組的組建工作也在積極進(jìn)行，近期即可進(jìn)行選舉。
掀起了學(xué)習十六大精神的熱潮。黨的十六大召開(kāi)后，公司黨總支迅速進(jìn)行安排布置，專(zhuān)門(mén)制定了學(xué)習計劃，提出了學(xué)習要求，號召全體黨員和干部職工結合工作實(shí)際認真學(xué)習十六大精神；公司領(lǐng)導干部帶頭學(xué)習，并到重慶廠(chǎng)輔導學(xué)習；兩個(gè)支部認真組織，以黨員干部的學(xué)習帶動(dòng)全體職工的學(xué)習；團員青年踴躍參加局團委學(xué)習十六大詩(shī)歌朗誦比賽，并取得了優(yōu)異成績(jì)。
公司凝聚力得到提高。公司黨總支的建立，十六大精神學(xué)習活動(dòng)，在公司職工中引起了強烈反響，全體職工極大地增強了學(xué)習意識、政治意識和大局意識，在短短的兩個(gè)月時(shí)間，先后有3位同志向黨組織遞交了入黨申請書(shū)，XXX位已經(jīng)申請入黨的同志又遞交了學(xué)習和思想匯報，進(jìn)一步表達了向組織靠攏的意愿和決心。
（二）、直屬“三廠(chǎng)”的工作
年下半年，“三廠(chǎng)”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不同程度地出現了危機，尤其是鄭州廠(chǎng)的情況相當嚴重。XXX公司在綜合局的領(lǐng)導下，一方面為“三廠(chǎng)”籌資解困，一方面幫助“三廠(chǎng)”明確改革方向、制定改革方案、穩步推進(jìn)改革，并取得初步成效。
1、XXX水工機械廠(chǎng)。
�。�1）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。
全年完成工業(yè)總產(chǎn)值XXX萬(wàn)元，為上年的XXX%；銷(xiāo)售收入XXX萬(wàn)元為上年的XXX%。
�。�2）、幫助鄭州廠(chǎng)籌資解困。
年初借款XXX萬(wàn)元解決三峽項目的生產(chǎn)資金困難，使該項目重新啟動(dòng)，在部領(lǐng)導的關(guān)心下，又協(xié)商三峽總公司向XXX廠(chǎng)貸款XXX萬(wàn)元、墊資XXX萬(wàn)元，用三峽的資金解決三峽項目問(wèn)題，滿(mǎn)足了三峽工程進(jìn)度要求，質(zhì)量、工期也得到了業(yè)主好評。根據批準的“三廠(chǎng)”改革方案，XXX公司準備通過(guò)銀行融資1000萬(wàn)元解決鄭州廠(chǎng)的困難，目前，已經(jīng)基本達成貸款意向。還幫助鄭州質(zhì)檢中心和杭機所通過(guò)小型水利基建項目申請了XXX萬(wàn)元檢測儀器設備購置資金，并請以上兩個(gè)單位幫助鄭州廠(chǎng)解困。
�。�3）、改革進(jìn)展情況。
廠(chǎng)本部實(shí)現了機構精簡(jiǎn)，處室由XXX個(gè)減為XXX個(gè)，機關(guān)人員由XXX多人減為XXX人。
經(jīng)多次考核、民主推薦和競爭上崗，調整了領(lǐng)導班子。
組建了XXX個(gè)子公司。鄭州江河公司已經(jīng)完成了注冊工作，正在進(jìn)行增資和收購等方面的工作。完成了鄭州水工機電裝備有限公司注冊工作。成立了獨立核算的辦公服務(wù)部。
�。�4）、保持了基本穩定。
通過(guò)召開(kāi)改革動(dòng)員會(huì )，進(jìn)行大量思想工作，籌資解困，以及王文珂董事長(cháng)千方百計為鄭州廠(chǎng)籌措資金，尤其是三峽項目的順利實(shí)施，保持了鄭州廠(chǎng)的基本穩定。
�。�5）、調整產(chǎn)業(yè)結構，大力發(fā)展拌和樓業(yè)務(wù)，砼公司快速發(fā)展。砼公司實(shí)現了工業(yè)產(chǎn)值XXX萬(wàn)元，銷(xiāo)售收入XXX萬(wàn)元的良好業(yè)績(jì)，
�。�6）、面臨的主要困難。
生產(chǎn)資金嚴重困難。
改革阻力很大，推進(jìn)緩慢。
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)一步惡化，穩定仍然是突出問(wèn)題。
2、三門(mén)峽水工機械廠(chǎng)。
(1)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。
全年完成工業(yè)總產(chǎn)值XXX萬(wàn)元，實(shí)現銷(xiāo)售收入XXX萬(wàn)元；綜合產(chǎn)量完成XXX噸，減少虧損XXX萬(wàn)元；產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量達到優(yōu)。
(2)、改革進(jìn)展情況。
廠(chǎng)本部精簡(jiǎn)了機構，將XXX個(gè)處室精簡(jiǎn)為XXX個(gè)部，人員由XXX人減為XXX人；廠(chǎng)級領(lǐng)導由XXX人減為XXX人。
整合組成XXX個(gè)分、子公司，加強了管理。子公司實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨立核算；分公司模擬法人運行。
(3)、保持了工廠(chǎng)的穩定。
(4)、面臨的主要困難。
分、子公司改革不徹底，分公司沒(méi)有完全按市場(chǎng)體制運作，壓力仍然留在廠(chǎng)本部。
由于德巴項目由于德國公司的破產(chǎn)，可能造成XXX多萬(wàn)美元的損失。在XXX公司的支持下，經(jīng)過(guò)多方努力，已追回XXX萬(wàn)美元，仍可能造成XXX多萬(wàn)美元損失。由于繼續虧損和德巴項目的影響，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)一步惡化，只能靠貸款維持。
3、重慶水文儀器廠(chǎng)。
�。�1〕、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。
截止11月底，完成工業(yè)總產(chǎn)值XXX萬(wàn)元，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入XXX萬(wàn)元，實(shí)現利潤XXX萬(wàn)元，上繳稅金XXX萬(wàn)元，估計全年實(shí)現銷(xiāo)售收入近XXX萬(wàn)元。減虧XXX多萬(wàn)元。
�。�2）、改革進(jìn)展情況。
完全按局批準的改革方案實(shí)施，改革進(jìn)行比較順利。
中層干部實(shí)行競聘上崗，選拔聘用了XXX名中層干部；員工實(shí)行優(yōu)化組合上崗，經(jīng)過(guò)優(yōu)化組合，全廠(chǎng)重新上崗XXX名，實(shí)現減員XXX名。
環(huán)保子公司、水文儀器銷(xiāo)售公司、加工制造中心和多種經(jīng)營(yíng)公司實(shí)行獨立核算，明確考核指標。
�。�3）、保持了穩定。
�。�4）、面臨的主要困難。
流動(dòng)資金不足。
新產(chǎn)品研發(fā)力度不夠，開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)力度不夠。
改革力度大，阻力也大。
（三）、參、控股公司的工作
1、江河機電公司
�。�1）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。
新簽合同額XXX萬(wàn)元，完成營(yíng)業(yè)額約XXX萬(wàn)元，全年盈虧基本持平。
�。�2）、改革和資產(chǎn)重組工作情況。
組織召開(kāi)了江河機電公司股東會(huì )、董事會(huì )和監事會(huì )，調整了董事、監事和董事長(cháng)。
國家工商管理總局已受理江河機電股權變更申請。
制、修訂了XXX項內部管理制度，加強內部改革。
�。�3）、公司資信進(jìn)一步提高。
取得了甲級工程建設項目招標代理資質(zhì)。
通過(guò)了ISO9002國際質(zhì)量體系認證。
成功申請了“十五”國家重大技術(shù)裝備研制計劃之南水北調與大型水利工程施工成套裝備纜索起重機研制等XXX個(gè)科技創(chuàng )新項目，研究經(jīng)費XXX萬(wàn)美元。
�。�4）、對子公司進(jìn)行了清理。
認真清理了下屬的XXX個(gè)子公司。其中，XXX個(gè)子公司運轉基本正常，需加強監管；對XXX個(gè)有問(wèn)題的子公司提出了處理意見(jiàn)。
2、XXX公司
作為XXX公司的股東之一和牽頭管理單位，與其他兩個(gè)股東單位密切配合，通過(guò)XXX公司董事會(huì )，作了大量的管理及協(xié)調工作，并設專(zhuān)門(mén)機構加強對此資產(chǎn)的管理，較好地履行了出資者的管理職能。
�。�1）、完成了工程竣工驗收。XXX工程經(jīng)過(guò)廣大建設者十年的精心建設，今年順利通過(guò)了國家的竣工驗收，工程質(zhì)量被評為優(yōu)良。實(shí)際投資XXX億元，比國家批復概算投資XXX億元節省XXX億元，節約XXX%。
�。�2）、年，在黃河來(lái)水量接近最枯徑流量的情況下，發(fā)電XXX億kwh，售電收入XXX億元。
�。�3）、增收節支，控制年度預算。
�。�4）、XXX公司山西方的上網(wǎng)電價(jià)已批復到位。
�。�5）、組織和籌備XXX小組會(huì )議和樞紐有限公司第二屆六次董事會(huì )、監事會(huì )議。
3、參股的設計院
分別參加了中水珠江、中水東北和中水北方設計研究有限公司的第一次股東會(huì )、董事會(huì )。
向五家勘察設計公司派出了董事。
4、受托管理的公司
調整了重慶三峽水利和四川永安水電的董事、監事；向浙江錢(qián)江水利派出了董事。派代表參加各上市公司和推薦上市公司的董事會(huì )和股東大會(huì )。
加大監管力度，認真行使股東權力，否決了永安水電、三峽水利等公司的不合理提案，保證了股東權益。
在三峽水利的股權轉讓和質(zhì)押等方面進(jìn)行了大量的工作。
幫助企業(yè)解決可能?chē)乐赜绊懝景l(fā)展的有關(guān)問(wèn)題。如三峽水利巨額擔保的問(wèn)題、岷江水電在建工程過(guò)多的問(wèn)題、錢(qián)江水利理順資產(chǎn)關(guān)系的問(wèn)題等。
加強了中水投資公司3個(gè)對外項目的清理和清欠工作，并取得明顯成效，其中一個(gè)已基本完成。
年度公司工作計劃 篇2
新的一年，制定良好且有效的工作計劃對于今后的發(fā)展起著(zhù)很重要的作用，既不浪費時(shí)間和精力，同時(shí)也能改善自身的一些不足，提高自己對客戶(hù)的溝通能力，促使工作開(kāi)展順利。
增強責任感，增強服務(wù)意識，增強團隊意識。積極主動(dòng)把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處。明確自己的工作職責，遇到問(wèn)題要及時(shí)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，服從上級的安排。
在此我訂立了工作計劃，以便自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一． 產(chǎn)品市場(chǎng)分析
1. 廣告光源一直是外貿的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比較有優(yōu)勢，很多的產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)比之前的低了很多。今后還需要多做一些產(chǎn)品優(yōu)勢的對比文檔，產(chǎn)品案例分許與應用，讓客戶(hù)更加了解我們的產(chǎn)品。
2. 商業(yè)照明燈具由于價(jià)格比較高，很多國外客戶(hù)基本不能接受。但還是需要更多的了解產(chǎn)品，多做優(yōu)勢對比文檔，尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶(hù)。
3. 高端產(chǎn)品就需要尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。目標客戶(hù)定位在美國、迪拜、日本等國家。積極運用不同的搜索引擎尋找客戶(hù)，不能只依賴(lài)阿里巴巴。
二． 對日后工作的安排
1. 在開(kāi)發(fā)客戶(hù)這方面，可適當的改變策略，增加在免費平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應信息；參加一些展會(huì )；嘗試用國外的本地搜索引擎。以尋找目標市場(chǎng)的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì )網(wǎng)站、商會(huì )網(wǎng)站及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標市場(chǎng)知名度高銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )龐大的進(jìn)口商。
2. 在和客戶(hù)溝通這方面，很重要的一點(diǎn)是確保提供給客戶(hù)的信息是正確并能達到的的。當客戶(hù)沒(méi)下單前，了解客戶(hù)的性質(zhì)（是中間商還是最終使用者），達到知己知彼。在客戶(hù)下單后，需及時(shí)向客戶(hù)匯報交期，詢(xún)問(wèn)是否仍有詢(xún)價(jià).
3. 發(fā)貨后，可在客戶(hù)收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，如有問(wèn)題，首先要明確自己對于這個(gè)事件的態(tài)度，同時(shí)要及時(shí)幫客戶(hù)解決問(wèn)題，
4. 在追蹤客戶(hù)這方面，適時(shí)發(fā)郵件向客戶(hù)問(wèn)候并詢(xún)問(wèn)是否有采購計劃，每次追蹤問(wèn)候都需不一樣，換個(gè)方式問(wèn)。備忘客戶(hù)的一些重大節日和生日，在這些有紀念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶(hù)心底留下一個(gè)親切的印象。
三．明年銷(xiāo)售目標
明年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子，爭取2~3個(gè)大訂單，向年銷(xiāo)售額60萬(wàn)進(jìn)軍。根據自己制定的任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每個(gè)季度、每月、每周 、每日，在不斷歸納總結吸取教訓的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
1. 年銷(xiāo)售目標：60萬(wàn)。
2. 月銷(xiāo)售目標：5萬(wàn)。
�、� 現有已成交客戶(hù)8個(gè)，爭取明年爭取更多的訂單，保證成交量在10萬(wàn)以上；
�、� 優(yōu)化阿里巴巴網(wǎng)站，收更多的詢(xún)盤(pán)，積極跟進(jìn)客戶(hù)，爭取成交量在10萬(wàn)以上；
�、� 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，比如google,bing等國際搜索引擎上的搜索，爭取成交量在10萬(wàn)以上；
�、� 國際展會(huì )、交流會(huì )，提前做好宣傳資料及產(chǎn)品報價(jià)資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶(hù)；
�、� 重點(diǎn)參考之前成功案例分析有效的營(yíng)銷(xiāo)途徑和方式方法。
四 明年對自己有以下要求
1. 做好每天的工作記錄，避免遺忘重要事項。做好客戶(hù)的跟蹤，對客戶(hù)的聯(lián)系進(jìn)度及時(shí)記錄，對以往與客戶(hù)相互間發(fā)送的技術(shù)及報價(jià)資料要歸類(lèi)整理好，以便隨時(shí)聯(lián)系。與外貿的同事一起總結，周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
2. 接觸客戶(hù)之前要多查、了解顧客所在的公司的主要產(chǎn)品，不要千篇一律的回復郵件。以便判斷客戶(hù)的需要和問(wèn)題，然后針對顧客的需要和問(wèn)題，提出建設性的意見(jiàn)。如提出能夠增加顧客銷(xiāo)售量或能夠使顧客節省費用、增加利潤的方法。向客戶(hù)做出建設性意見(jiàn)，會(huì )更有利于贏(yíng)得客戶(hù)的好感，這樣可以給客戶(hù)留下良好的印象，有利于長(cháng)期接觸。了解市場(chǎng)需求，客戶(hù)需求，爭取“按照客戶(hù)需要提供定制服務(wù)”
3. 對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣才會(huì )有長(cháng)遠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。對 所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。 客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，不斷學(xué)習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。
年度公司工作計劃 篇3
20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是公司進(jìn)行二次創(chuàng )業(yè),初步實(shí)現經(jīng)濟效益與社會(huì )效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會(huì )和政府上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下,我們始終圍繞著(zhù)將企業(yè)做大、做強的根本目標,努力適應新形勢下的發(fā)展要求,在強調“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎上,積極參與市場(chǎng)競爭,并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現在以下幾方面:
一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取,努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的,因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時(shí),也面臨著(zhù)巨大的挑戰壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設,是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規�；�(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
為積極參與市場(chǎng)競爭,我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊,成立清潔工程隊和營(yíng)銷(xiāo)隊伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì )等。另一方面,我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導小組,從內部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來(lái)的通知,金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān),已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng )立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內涵的重要舉措,為了有效推動(dòng)創(chuàng )優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開(kāi)始,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導小組”,并按原定計劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。
由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才,5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散,雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度,我們已經(jīng)對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著(zhù)對市場(chǎng)的放棄,反而更加堅定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀(guān),我們動(dòng)員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時(shí),不斷提升市場(chǎng)意識,實(shí)現了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠制衣長(cháng)一位姓鐘的廠(chǎng)長(cháng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時(shí),認真觀(guān)察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢(xún)問(wèn)服務(wù)情況,保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項目,之后記下了鐘廠(chǎng)長(cháng)電話(huà)號碼,及時(shí)向公司反饋了此信息(該項目現已做方案,安排了專(zhuān)人跟進(jìn))。類(lèi)似于該情況的還有很多,意向客戶(hù)也不少,充
分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內部蘊藏著(zhù)非常大的`潛力,只要用心挖掘和開(kāi)采,必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營(yíng)運,加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大,從創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
二、排除萬(wàn)難、沉著(zhù)應戰,確保日常工作的順利開(kāi)展
一年來(lái),通過(guò)董事會(huì )各成員的努力,公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個(gè)鎮區。從中國移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止,陸續進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對著(zhù)迅速增員和由此帶來(lái)的壓力,我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,并及時(shí)準確地作出工作部署和人員安排。根據物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團結一心,夜以繼日地沉著(zhù)應戰,終于圓滿(mǎn)完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評。自5月1日開(kāi)始,中國移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始,全面啟動(dòng)110安防報警系統,這就意味著(zhù)近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉崗分流,另一方面對超過(guò)30歲或日�？己酥写嬖诜N種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩過(guò)渡,在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責任事故和投訴的前提下,圓滿(mǎn)完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。
我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期,由于省建設廳文件規定,二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱(chēng)以上的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才10名,物管面積達到規定標準,而按今年的情況來(lái)看,在管物業(yè)面積是達到了規定要求,但具有中級職稱(chēng)的只有3個(gè),我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū)。眾所周知,在當今人才市場(chǎng)中,中高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)都非常重視,如何獲取這些證書(shū),并得到當事人的支持,確實(shí)是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時(shí),8月15日接到西區城管辦電話(huà),天海城住宅小區原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權。此消息對于當時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō),無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始。在此情況下,我們并沒(méi)有退縮,一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò )中級職稱(chēng)技術(shù)人員,確保在規定的時(shí)間內向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱(chēng)證書(shū),哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報成功;另一方面,為天海城的續管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局,從小區居民到組織成立業(yè)主委員會(huì ),我們來(lái)回奔波,可以說(shuō)是用盡了千方百計,只要是對我司續管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過(guò)來(lái)的,剛好20xx年開(kāi)始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。
通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力,我司不僅通過(guò)并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對的優(yōu)勢戰勝天隆,有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內與天海城小區業(yè)主委員會(huì )簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰能過(guò)關(guān)的真正含義。
同樣,在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中,涌現出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調組員前往頂班支援,多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時(shí)堅守崗位,直到各點(diǎn)位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō),他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現出的頑強拼搏和無(wú)私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時(shí)刻懷著(zhù)奮發(fā)圖強、團結進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰都能攻克,我們隨時(shí)準備接受并有能力圓滿(mǎn)完成董事會(huì )和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!
三、把握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的客觀(guān)要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機制來(lái)調節服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會(huì )效益,并且
堅持兩個(gè)效益的統一和協(xié)調。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車(chē),員工如同帶有動(dòng)力的車(chē)廂,人人有自己的動(dòng)力,在車(chē)頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養起團隊意識,形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業(yè)規模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統的管理方法和運作模式已經(jīng)無(wú)法適應新形勢下的發(fā)展要求。長(cháng)期以來(lái)形成的權責和職責不清一直使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現象,這直接制約著(zhù)企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò )化結構布局的現狀下,我們先后兩次對內部組織體系進(jìn)行了改革,對部門(mén)職能和權責重新進(jìn)行調整,對執意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著(zhù)金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規范化方向邁進(jìn)。為規范管理,運用現代科學(xué)管理理論指導工作實(shí)踐,我們結合各階段的管理實(shí)際,對內部組織體系進(jìn)行了兩次大的調整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導的扁平化層級管理模式,把反對內耗,提倡團隊高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶(hù)服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢,有效調動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著(zhù)合理健全監管機制、強化制度落實(shí)為主要目標,在管理創(chuàng )新、制度創(chuàng )新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統籌管理的品管一部,對城區各管理處實(shí)行統籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線(xiàn)負責兼管。要求各統籌部門(mén)在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。
通過(guò)工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著(zhù)既定的目標逐月上升。僅以中國移動(dòng)服務(wù)廳為例,在通過(guò)對三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統籌管理后,客戶(hù)滿(mǎn)意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得滿(mǎn)分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿(mǎn)分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調查情況來(lái)看,我們對移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿(mǎn)意程度也在逐月提高,與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線(xiàn)物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經(jīng)成為了現實(shí)。
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