移動(dòng)工作計劃合集九篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家整理的移動(dòng)工作計劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
移動(dòng)工作計劃 篇1
中國移動(dòng)公司將繼續按照巾幗文明崗的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營(yíng)業(yè)廳現有員工31人，其中女員工27人，是一個(gè)團結進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)努力做出應有的貢獻。公司將積極開(kāi)創(chuàng )文明新風(fēng)，提升理念，完善機制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續用嚴格的標準來(lái)規范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩。
一、圍繞創(chuàng )建抓思想，確保素質(zhì)重教育
“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng )建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力。分公司將積極參加市公司組織的各類(lèi)理論學(xué)習和各種培訓，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節日，組織員工進(jìn)行愛(ài)國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進(jìn)行愛(ài)國主義、集體主義、社會(huì )主義和民族團結宣傳教育。
二、圍繞創(chuàng )建抓組織，確保實(shí)效重規范
創(chuàng )建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，分公司對創(chuàng )建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng )建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調動(dòng)積極性、培養責任感、提高自覺(jué)性出發(fā)，建立了長(cháng)效機制。明確了工作職責及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監督電話(huà)、意見(jiàn)本，接受各單位和廣大用戶(hù)的監督。以強化內部約束、加強外部監督為著(zhù)力點(diǎn)，形成了完善的監督約束機制，有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)。
三、圍繞創(chuàng )建樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)重內涵
為深入推進(jìn)創(chuàng )建活動(dòng)，提高創(chuàng )建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng )建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識、創(chuàng )新意識和主人翁意識。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門(mén)，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據“巾幗文明崗”服務(wù)規范要求，以“便捷服務(wù)、滿(mǎn)意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內容公諸于眾;意見(jiàn)本供用戶(hù)提出建議，接受廣大用戶(hù)的監督，并對提出意見(jiàn)的用戶(hù)進(jìn)行回復;提供休息區、客戶(hù)坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻?hù)滿(mǎn)意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問(wèn)題，及時(shí)準確的為用戶(hù)傳送最新優(yōu)惠政策，一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員提供客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶(hù)著(zhù)想。他們對客戶(hù)誠摯、熱情、周到的服務(wù)�！坝脩�(hù)至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，得到了真真切切的詮釋。
移動(dòng)工作計劃 篇2
一、總體思路
認真學(xué)習黨的十八大精神，全面貫徹全市移動(dòng)工作會(huì )議精神，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”安全工作方針，把“以人為本、求真務(wù)實(shí)、持續創(chuàng )新”作為安全工作的基本要求，緊緊圍繞公司“創(chuàng )新發(fā)展”的中心任務(wù)，以“六防一�！保ǚ阑馂�、防盜竊、防搶劫、防破壞、防爆炸、防事故、保安全）為安全目標，進(jìn)一步強化“三全管理”，抓好“三個(gè)體系”建設，落實(shí)“三級”安全教育，進(jìn)一步落實(shí)安全責任，全面貫徹推行安全生產(chǎn)作業(yè)計劃制度，加強重點(diǎn)要害部位的安全防范管理，完善安全設施的維護管理，加大安全監督檢查力度，通過(guò)持續改進(jìn)，不斷提升安全管理水平，為公司的持續穩定和諧發(fā)展提供可靠保障。
二、工作目標
1、杜絕重、特大火災事故，杜絕員工因工死亡事故，杜絕重、特大道路交通責任事故、杜絕重、特大性事件發(fā)生；
2、完善樞紐樓、綜合樓的火災報警系統和自動(dòng)滅火系統的隱患排查整治工作，全市消防設施完好率達到100%；
3、抓好安全生產(chǎn)作業(yè)計劃的全面推行和貫徹執行工作。上半年，各單位重點(diǎn)要害部位的安全生產(chǎn)作業(yè)計劃實(shí)施覆蓋面達到100%；到年底，全部生產(chǎn)崗位實(shí)施安全生產(chǎn)作業(yè)計劃；
4、組織開(kāi)展2次全市性安全大檢查，并在4月底之前組織開(kāi)展全市的自檢自查工作，認真開(kāi)展安全隱患的排查整治，迎接省公司上半年進(jìn)行的全省安全大檢查；
5、落實(shí)“三級”安全教育培訓工作，通過(guò)各種形式的安全教育和培訓，提高員工識災、防災、滅災的技能；
6、夯實(shí)安全管理基礎，推進(jìn)“三個(gè)體系”建設，初步實(shí)現安全管理的“制度化、規范化、標準化和精細化”目標。
三、具體措施
�。ㄒ唬┮陨钊胪七M(jìn)安全生產(chǎn)作業(yè)計劃為著(zhù)力點(diǎn)，強化安全生產(chǎn)的“全面管理”（即：全員共同參與、全方位覆蓋和全流程對接）。
1、按照“統一領(lǐng)導、綜合協(xié)調、分級監管、全員參與”的原則，加強安全管理責任體系建設，健全安全管理工作流程，切實(shí)做到關(guān)口前移、重心下移，將安全工作的重心落實(shí)到生產(chǎn)一線(xiàn)、生產(chǎn)現場(chǎng)，通過(guò)責任指標層層傳遞，落實(shí)到各級領(lǐng)導、基層生產(chǎn)單位和每一位員工，初步建立責任明確、層次清晰、標準規范的三級安全責任體系；所有生產(chǎn)、管理崗位都要建立健全安全生產(chǎn)責任制，把責任落實(shí)到每個(gè)單位、每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節，形成嚴密的安全生產(chǎn)責任體系。
2、抓好安全生產(chǎn)作業(yè)計劃的全面推進(jìn)，全力抓好安全生產(chǎn)作業(yè)計劃的落地工作。推進(jìn)安全生產(chǎn)作業(yè)計劃是提升公司安全管理水平的重要舉措，各單位要加大推進(jìn)力度，不斷總結經(jīng)驗，持續創(chuàng )新，通過(guò)建立齊抓共管機制，切實(shí)把安全工作的內容和責任層層落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、崗位和人員，切實(shí)發(fā)揮員工參與安全生產(chǎn)工作的積極性和主動(dòng)性。
3、把安全生產(chǎn)作為貫穿生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理各環(huán)節的全過(guò)程的一項常態(tài)化、制度化、精細化的工作，形成橫向到邊、縱向到底的安全工作格局，著(zhù)力構建安全生產(chǎn)的長(cháng)效機制。
�。ǘ┣袑�(shí)加強安全生產(chǎn)基礎工作，夯實(shí)基層基礎管理。
從抓基層、抓基礎、抓基本功入手，完善“三個(gè)體系”建設（即：安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系、安全生產(chǎn)應急體系、安全教育培訓體系），初步實(shí)現安全管理的“制度化、規范化、標準化和精細化”。
1、組織開(kāi)展企業(yè)安全風(fēng)險評估學(xué)習、調研工作，完善安全評估體系；組織風(fēng)險辨識評估培訓，增強一線(xiàn)人員辨識風(fēng)險能力和防范技能。
2、進(jìn)一步健全和規范安全生產(chǎn)應急體系。按照省公司編制安全生產(chǎn)事故應急預案，各單位要突出實(shí)戰性和可操作性，并做到應急預案和當地政府的應急預案的有效銜接；要適時(shí)組織開(kāi)展事故應急預案的培訓演練，認真檢驗應急預案的科學(xué)性和實(shí)用性，提高應急救援和事故處置能力，提高防范應對事故災難的能力。
3、進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)教育力度，強化員工（特別是新員工上崗前）的“三級安全教育”，提高員工參與安全的自覺(jué)性和主動(dòng)性。注重安全教育的實(shí)效性，開(kāi)展體驗式、參與式安全教育，多渠道安全教育，真正提高員工的安全意識和安全技能，杜絕人的不安全行為。
4、深入開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，普及安全知識，營(yíng)造關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全的良好氛圍。
�。ㄈ┱J真開(kāi)展專(zhuān)項整治，扎實(shí)做好隱患排查治理
今年是全國的“隱患治理年”，要針對安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節，切實(shí)抓好隱患治理的各項工作，做到“排查要認真，整治要堅決，成果要鞏固，杜絕新隱患”，不留盲區，不留死角。
1、加大對各類(lèi)事故隱患及安全防范漏洞整改落實(shí)情況的跟蹤，堅持“隱患不除、整改不止”，不斷提升執行能力。
2、強化安全防范設施的維護管理，確保安全設施完好、可靠運行，提高安全設施的效用，真正發(fā)揮其防護作用。特別是要加強消防系統的維護管理，徹底解決當前消防設施維護管理不到位的現狀。
�。ㄋ模┘哟蟀踩O督檢查，落實(shí)指標考核，提升安全管理效能。
1、不斷改進(jìn)安全監督方式、豐富安全監督手段，建立起常規監督、專(zhuān)項監督、安全檢查、隱患整改跟蹤落實(shí)督查的安全監督動(dòng)態(tài)機制，堅持日常性和專(zhuān)項性檢查相結合、暗查暗訪(fǎng)和回查并舉，力戒汪薄浮躁、形式主義，全面提高檢查效能。
2、做好安全檢查的統籌安排。今年全省安全大檢查提早到上半年進(jìn)行，各單位要早作安排，在4月中旬完成自查整改工作，在4月15日前將檢查整改情況上報。
3、強化建設項目安全監督，嚴格施工單位的資質(zhì)審查，加強施工現場(chǎng)的安全監督管理。在新建擴建改建通信工程中，嚴格按照“三同時(shí)”規定，堅持高起點(diǎn)、高標準，強化監管，不得降低安全措施標準，防止“投產(chǎn)之日就是安全生產(chǎn)欠賬之時(shí)”。
4、細化安全考核指標，推動(dòng)安全生產(chǎn)各項要素落實(shí)到位，落實(shí)安全隱患的整改到位，強化常態(tài)化的安全績(jì)效考核管理，不斷提高安全生產(chǎn)監督的實(shí)效與管理水平；各單位安全生產(chǎn)作業(yè)計劃實(shí)施情況納入非經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核，凡未按照要求推行安全生產(chǎn)作業(yè)計劃的，扣除非經(jīng)營(yíng)績(jì)效5分；安全生產(chǎn)作業(yè)計劃執行不到位或實(shí)施覆蓋面低于進(jìn)度要求的，將根據實(shí)施效果和覆蓋面酌情扣減非經(jīng)營(yíng)績(jì)效分值。
5、加大責任查究工作力度，嚴肅事故調查處理和責任追究。凡因不負責任造成事故或嚴重后果的，對責任人必須追究責任、嚴肅處理。
�。ㄎ澹╅_(kāi)拓創(chuàng )新，完善機制，構建協(xié)調高效的安全管理模式。
1、進(jìn)一步加強安全管理隊伍建設，加大安全管理人員的培訓力度，切實(shí)提高專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。強化責任意識，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)，落實(shí)精細管理，提升執行能力。
2、加強制度化、規范化、標準化建設，規范安全管理臺帳，進(jìn)一步完善安全管理規章制度，逐步完善工作標準和操作規程，規范安全作業(yè)流程。
3、推進(jìn)安全信息系統建設，完善和健全通信重點(diǎn)要害部位安全管理檔案，提升安全狀況的掌控能力，提高科學(xué)決策水平。加強信息報送工作，建立重大隱患預控、預警機制，嚴格落實(shí)各項防范措施。
移動(dòng)工作計劃 篇3
移動(dòng)企業(yè)文化建設工作計劃企業(yè)文化指的是一個(gè)企業(yè)中所有員工共有的一套觀(guān)念、信念、價(jià)值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué)，是把精神文明建設同企業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)對企業(yè)發(fā)展的要求結合起來(lái)的一個(gè)重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持數十年的競爭優(yōu)勢�？梢哉f(shuō)企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長(cháng)青的企業(yè),就要創(chuàng )造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。近年來(lái)，我分公司按照集團公司、省、州公司的統一部署下，在州公司黨支的正確領(lǐng)導下，持續完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為立足點(diǎn)，以社會(huì )滿(mǎn)意為回饋點(diǎn)文化發(fā)展戰略。將企業(yè)的文化建設思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，強化團隊和服務(wù)兩個(gè)文化，提升客戶(hù)、員工和部門(mén)協(xié)作三個(gè)滿(mǎn)意度，完善管理監督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價(jià)的四項機制，推進(jìn)制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領(lǐng)導重視、員工參與、經(jīng)費支持、組織機構實(shí)施的企業(yè)文化實(shí)施體系，提出了協(xié)作、分享、精細、理解的企業(yè)文化建設主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。
移動(dòng)工作計劃 篇4
一、主營(yíng)業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《xx年營(yíng)業(yè)中心治理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明治理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，本稿件版權是，請登陸原創(chuàng )網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
(二)服務(wù)方面：
1、于xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足××用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評選活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng)，并于xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號;同時(shí)xx年底，向省公司申報“星級營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。
二、渠道治理方面：
(一)**********營(yíng)業(yè)廳治理：
1、在年初建立了《中心區**********營(yíng)業(yè)廳治理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)**********營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強**********營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到**********營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了**********營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了**********營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調動(dòng)了**********營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區**********營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
(二)代辦點(diǎn)治理：
1、xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立**********關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)
服務(wù)，天天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠治理：
1、xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的'工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、xx年工作思路：
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并把握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)足。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)足的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
移動(dòng)工作計劃 篇5
7月份工作計劃
6月度過(guò)了忙碌的下半月在過(guò)去的一個(gè)月中有不足有進(jìn)步，很慶幸我的進(jìn)步大于失去。在上個(gè)月的計劃中除了有了量的要求還有質(zhì)的約束。示忙工作態(tài)和整體滿(mǎn)意度以及參與率均是很大的進(jìn)步。不是最好的，但均比前幾個(gè)月有了明顯的提高，這是最令我欣慰的地方。這個(gè)月雖然業(yè)務(wù)考試沒(méi)有拿到績(jì)效分但通過(guò)和前幾個(gè)月相比距離中心平均分的距離正在縮短，這個(gè)月力爭達到中心平均分，力爭拿到該得的績(jì)效分。在上個(gè)月的計劃中計劃話(huà)務(wù)量8500個(gè)，實(shí)際完成不到8600個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)預計計劃9000分實(shí)際未達標，只得了8000多分，主要是前15天沒(méi)好好干，心態(tài)很關(guān)鍵，在新的一月一定要找好營(yíng)銷(xiāo)基礎，繼續執行營(yíng)銷(xiāo)雙計劃即：營(yíng)銷(xiāo)1+n計劃和營(yíng)銷(xiāo)定額計劃。扎實(shí)穩定依據自己的理財計劃踏實(shí)發(fā)展。在本月依然著(zhù)重以下幾點(diǎn)：
1.嚴格控制示忙工作態(tài)預計降到5%；（每日示忙至少要剩600-1000秒才可以）
2.注重一次性解決率的提升，扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎，做到會(huì )而對，對而全，全而美，美而快。力爭達到85%左右。
3.嚴格控制不滿(mǎn)意個(gè)數的出現，確保滿(mǎn)意度的扎實(shí)進(jìn)步。為爭取參與率質(zhì)檢獎勵分奠定基礎。
4.搶抓營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，多元化營(yíng)銷(xiāo)，力爭在原成功率基礎上提高兩個(gè)百分點(diǎn)。
5.把業(yè)務(wù)考試績(jì)效分爭取到底
8月份工作計劃
7月度過(guò)了忙碌的歲月在過(guò)去的一個(gè)月中有不足有進(jìn)步，很慶幸我的進(jìn)步大于失去。在上個(gè)月的計劃中除了有了量的要求還有質(zhì)的約束。營(yíng)銷(xiāo)積分出乎我所預料的達到了12200多分，比我預算的要高出1000分左右。一次性解決率達到了有史以來(lái)的最低峰。示忙工作態(tài)在過(guò)去的7月有所下降，尤其是下半月在這一方面做的很不到位。整體滿(mǎn)意度以及參與率均需去繼續提高。八月對我來(lái)講仍然是一個(gè)很具有挑戰的月份。我把八月的工作主題定為了：在效率中提升價(jià)值。這個(gè)月將會(huì )以提升一次性解決率為重點(diǎn)。希望在這一方面有所進(jìn)步。這個(gè)月中心安排了業(yè)務(wù)考試所以我要力爭沒(méi)有拿到績(jì)效分，這個(gè)月力爭達到中心平均分，力爭拿到該得的績(jì)效分。在上個(gè)月的計劃中計劃話(huà)務(wù)量9200個(gè)，實(shí)際完成不到9100個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)預計計劃11000分實(shí)際未達標，實(shí)際得了1XX多分，在新的一月一定要找好營(yíng)銷(xiāo)基礎，繼續執行營(yíng)銷(xiāo)雙計劃即：營(yíng)銷(xiāo)1+n計劃和營(yíng)銷(xiāo)定額計劃。扎實(shí)穩定依據自己的理財計劃踏實(shí)發(fā)展。在本月依然著(zhù)重以下幾點(diǎn)：
1.嚴格控制示忙工作態(tài)預計降到4.5%；（每日示忙至少要剩600-1000秒才可以）
2.嚴格執行一次性解決率解釋口徑，注重一次性解決率的提升，扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎，做到會(huì )而對，對而全，全而美，美而快。力爭達到85%左右。（這個(gè)是這個(gè)月的側重點(diǎn)）
3.嚴格控制不滿(mǎn)意個(gè)數的出現，確保滿(mǎn)意度的扎實(shí)進(jìn)步。為爭取參與率質(zhì)檢獎勵分奠定基礎。
4.搶抓營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，多元化營(yíng)銷(xiāo)，力爭在原成功率基礎上提高一個(gè)百分點(diǎn)。繼續執行營(yíng)銷(xiāo)雙計劃即：營(yíng)銷(xiāo)1+n計劃和營(yíng)銷(xiāo)定額計劃。
5.把業(yè)務(wù)考試績(jì)效分爭取到底
6.本月把營(yíng)銷(xiāo)案例獎勵積分納入計劃，最高5分封頂。
9月份工作計劃
對于過(guò)去的8月感到很不理想，很不到位。命運和時(shí)間總是喜歡與人開(kāi)玩笑，在過(guò)去的一個(gè)月中沒(méi)有進(jìn)步，反而做的是更多的不到位。上個(gè)月的計劃中除了有了量的要求還有質(zhì)的約束。營(yíng)銷(xiāo)積分出乎我所預料的被清零自己由被逼到被坑，這個(gè)過(guò)程總是有著(zhù)太多的無(wú)奈，我不由得為自己最初的理性與淡定而感到深感欣慰。我知道督導是為我好，所以我一點(diǎn)都不生氣。畢竟我覺(jué)得他比我還要擔心我們。營(yíng)銷(xiāo)對我來(lái)說(shuō)在8月確實(shí)是個(gè)劫，我的計劃一直進(jìn)行的很順利，包括我的營(yíng)銷(xiāo)指標計劃，包括我的積分和虛擬收入以及成功率，結果這一下子就把我從高山上直接就摔了個(gè)半死，雖然沒(méi)死但是就差沒(méi)氣兒了，讓我明白自己保持自己的淡定還是正確的。理性永遠會(huì )戰勝盲目。
新的九月新的績(jì)效考核辦法對于我們全中心人員是一個(gè)挑戰對我來(lái)說(shuō)更是一個(gè)新的起點(diǎn)。在過(guò)去的一個(gè)月為了實(shí)現我的營(yíng)銷(xiāo)計劃我懂得示忙工作態(tài)只高不下，所以自己在過(guò)去的計劃里沒(méi)有得到體現和時(shí)效，為了營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)詞我的代價(jià)付出的太多，示忙工作態(tài)直高不下，通話(huà)均長(cháng)明顯上升，單時(shí)段話(huà)務(wù)量明顯減少，結果卻一直領(lǐng)導卻沒(méi)有給到一個(gè)說(shuō)法我很不理解也很不可思議。真吭人。九月里，示忙工作態(tài)加入了績(jì)效考核，所以提高高效意識減少示忙工作態(tài)，實(shí)施“千秒計劃”；8月份是個(gè)忙的月份，滿(mǎn)意度個(gè)數出的都比較多，自己新的一月里也盡量的去提高；對于一次性解決率是個(gè)很有潛力也是很有必要提高的一個(gè)的分項。如果自己得不到提高自己就要每天抽出1一小時(shí)的時(shí)間去聽(tīng)錄音，分析不足，減慢語(yǔ)速，提升一次性解決率。新月個(gè)個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，多元化營(yíng)銷(xiāo)，力爭在原成功率基礎上提高一個(gè)百分點(diǎn)。繼續執行營(yíng)銷(xiāo)雙計劃即：營(yíng)銷(xiāo)1+n計劃和營(yíng)銷(xiāo)定額計劃。本月把營(yíng)銷(xiāo)案例獎勵積分納入計劃，最高5分封頂。新的一月加油，給自己一個(gè)新的面貌�。。。。。�！
移動(dòng)工作計劃 篇6
在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時(shí)間了，從進(jìn)公司的那一天起，我就告訴自己要努力，要認真，要耐心。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。
首先，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。
其次，除了辦理業(yè)務(wù)等工作外，也學(xué)會(huì )了很多接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等方法。
經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )：善于總結�？偨Y是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
20xx工作計劃
1.努力完成公司下發(fā)的指標，對待工作認真負責。
2．結合客戶(hù)群的特點(diǎn)，對不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．繼續做好服務(wù)規范，嚴格要求自己。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動(dòng)工作計劃 篇7
不知不覺(jué)中一個(gè)多月又過(guò)去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結匯報如下： 首先我認為作為一名普通的話(huà)務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。 一、 作為公司職員要遵守公司的規章制度，俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì )做得更好。
二、 表情、語(yǔ)氣愉悅。話(huà)務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。上個(gè)月我們的行為規范有所提升，能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績(jì)很不錯，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。 三、 要學(xué)會(huì )調解心態(tài)，還會(huì )因為數據不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。 四、 外呼時(shí)間上的控制，現在是商品經(jīng)濟時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應該為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間�，F在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達到我們所外呼的目的。 五、 團結就是力量。團結就是力量，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強&&團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰勝;一個(gè)集體如果不團結就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jì)要歸功于同事們的共同努力。
移動(dòng)工作計劃 篇8
一、主營(yíng)業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二00六年營(yíng)業(yè)中心治理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明治理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
(二)服務(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足××用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評選活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號;同時(shí)20xx年年底，向省公司申報“星級營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。
二、渠道治理方面：
(一)**********營(yíng)業(yè)廳治理：
1、在年初建立了《中心區**********營(yíng)業(yè)廳治理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)**********營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強**********營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到**********營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了**********營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了**********營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調動(dòng)了**********營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區**********營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
(二)代辦點(diǎn)治理：
1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立**********關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)
服務(wù)，天天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商商積極性很高。
三、清欠治理：
1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并把握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)足。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)足的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
移動(dòng)工作計劃 篇9
認真貫徹市、縣公司指導意見(jiàn)，牢牢把握公司發(fā)展目標，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍海市場(chǎng)，創(chuàng )新組合營(yíng)銷(xiāo)模式，加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強信息化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系能力，強化重要ab類(lèi)集團和中小集團客戶(hù)的保有拓展工作
1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標
未來(lái)三年集團客戶(hù)工作，既要妥善應對發(fā)展環(huán)境更為復雜、經(jīng)營(yíng)形勢非常嚴峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰，客戶(hù)發(fā)展”大進(jìn)大出“問(wèn)題較為突出，重點(diǎn)加強集團客戶(hù)的保有與發(fā)展，利用好20xx年下半年新興多個(gè)重要集團與我司達成戰略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動(dòng)td發(fā)獲得國家和社會(huì )輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶(hù)市場(chǎng)的爭奪奠定先機，通過(guò)與政府合作贏(yíng)得政府支持，為td建設創(chuàng )造良好的環(huán)境。
3、積極拓展集團客戶(hù)的藍海市場(chǎng)
緊跟市政府三網(wǎng)融合、節能減排、安全生產(chǎn)等政策導向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會(huì )或政府，搭建應用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉移集團，樹(shù)立行業(yè)標桿，鞏固成熟集團產(chǎn)品，實(shí)現規模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶(hù)保有作用明顯，屬于典型藍海市場(chǎng)，首選企業(yè)和校園兩類(lèi)市場(chǎng)，行業(yè)信息化市場(chǎng)
加快農村市場(chǎng)拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農，助力大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶(hù)粘性。加快校園市場(chǎng)拓展：持續大力提升城鎮中小學(xué)學(xué)校覆蓋率；圍繞“家�；�(dòng)”和“數字校園”，促進(jìn)與政府合作；以“校園一卡通”為突破點(diǎn)，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。
4、充分利用大市場(chǎng)資源，多策略全面穩定集團客戶(hù)存量市場(chǎng)
積極推行首席客戶(hù)經(jīng)理制度，加強客戶(hù)走訪(fǎng)，建立常態(tài)化客戶(hù)關(guān)懷制度，針對性采取終端補貼、話(huà)費存送、集團vpmn網(wǎng)等手段，實(shí)現對集團成員的穩固捆綁
5、整合資源，主動(dòng)出擊，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁
6、集團客戶(hù)維系保有工作，首先是集團成員在網(wǎng)穩定，其次進(jìn)行集團客戶(hù)的二次營(yíng)銷(xiāo)。中小集團客戶(hù)市場(chǎng)將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。加強行業(yè)聚類(lèi)客戶(hù)、區域聚位市場(chǎng)的拓展，實(shí)現中小企業(yè)規模擴散，增強對集團客戶(hù)關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，全部比照vip管理�？蛻�(hù)保有是一項長(cháng)期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標，對于ab類(lèi)目標集團客戶(hù)要力爭全部保有，隨著(zhù)明年年競爭加劇，作為累計指標可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶(hù)被反挖，都可能產(chǎn)生難以預知的連鎖反應。
7、加大對中小集團保有工作的重視，落實(shí)細化“深耕計劃”
在對ab類(lèi)集團客戶(hù)實(shí)施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著(zhù)對中小集團關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問(wèn)題。
8、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策略
動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營(yíng)存量市場(chǎng)重要手段，尤其中小企業(yè)客戶(hù)的保有和拓展，是集團客戶(hù)市場(chǎng)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，延緩價(jià)格戰的利器。通過(guò)通信和信息化應用的組合，積極探索全業(yè)務(wù)能力，是動(dòng)力100業(yè)務(wù)標識落地的營(yíng)銷(xiāo)傳播抓手。實(shí)現支撐系統對集團業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)的支撐能力；鼓勵各省因地制宜、開(kāi)拓創(chuàng )新，盡快完善通信、營(yíng)銷(xiāo)和辦公包設計，加快支撐系統改造。
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