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電信客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計劃

時(shí)間:2024-05-12 20:40:11 詩(shī)琳 工作計劃 我要投稿
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2024電信客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計劃(精選5篇)

  時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中,讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)工作計劃吧。工作計劃的開(kāi)頭要怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編收集整理的2024電信客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

2024電信客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計劃(精選5篇)

  電信客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計劃 1

  一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入計劃

  全年預算實(shí)現收入1600萬(wàn)元,其中移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現收入1340萬(wàn)元,環(huán)比增幅41.05%;固網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現收入260萬(wàn)元,環(huán)比增幅73.33%。

  二、我們面臨的機遇和挑戰我們面對著(zhù)寶貴市場(chǎng)機遇:國家經(jīng)濟的的迅猛發(fā)展,為公司的可持續發(fā)展和壯大奠定了堅實(shí)的基礎。也為公司可持續發(fā)展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間。

  我們需要應對的挑戰:從市場(chǎng)格局方面看,由于我公司移動(dòng)業(yè)務(wù)有終端的瓶頸制約,長(cháng)期時(shí)間來(lái),我們引以為驕傲的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢受到了強烈的'沖擊,使高端增量市場(chǎng)的發(fā)展受到限制,使我們的用戶(hù)增量市場(chǎng)成為有限的市場(chǎng);現有用戶(hù)維系和收入的穩定難度加大,同時(shí)增加了維系成本;通信市場(chǎng)的競爭必將加劇,競爭對手策反用戶(hù)群體的現象也將更加殘酷;集團的穩定和規模發(fā)展仍然存在不定量的困難。

  三、年總體工作思路

  1、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、注重效益、量質(zhì)并重、轉變模式。

  2、充分利用現有資源、注重集團的規模和發(fā)展。

  3、把增值和號百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程,使之成為我們主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要補充。

  4、加強用戶(hù)的維系工作,提高老用戶(hù)的收入比例。

  5、從穩定渠道入手,加強渠道整體工作的進(jìn)步。

  6、加強服務(wù)工作、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待。

  7、目標明確,責任明確。

  8、強化安全生產(chǎn)管理和精神文明建設,弘揚企業(yè)精神。

  電信客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計劃 2

  一、規范管理

  1、繼續抓好“兩個(gè)條例”的貫徹落實(shí),加強質(zhì)量控制,嚴格執行班組工作規范和獎懲規定,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,確保各方面的正常運行。

  2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細、做全、做扎實(shí),對發(fā)現的不合格項及時(shí)關(guān)閉,加大服務(wù)檢查力度和獎罰力度,提高員工的工作責任心,確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運行,使公司的各項工作規范化、制度化。

  3、規范工作預案,正確及時(shí)的處理各類(lèi)突發(fā)事件,努力提高管理和服務(wù)水平,保證各項服務(wù)的質(zhì)量。

  4、根據20xx年公司培訓計劃繼續加強對職工的培訓工作,通過(guò)培訓提高職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和素質(zhì),力爭培養能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員,不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。

  5、細化落實(shí)ISO9000條款。

  6、依照勞動(dòng)合同法規范公司臨時(shí)工的使用和管理。

  二、業(yè)務(wù)工作

  1.根據學(xué)校對長(cháng)安校區電話(huà)移機模式確定的最終方案,協(xié)調并完成移機工作,保證院系遷新校區的辦公電話(huà)布放及暢通。

  2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。

  4.繼續整理更換部分電話(huà)線(xiàn)路。

  5、協(xié)助長(cháng)安新區建設辦以及長(cháng)安電信局,做好新校區新建樓的電信線(xiàn)路工程建設。

  6、落實(shí)了長(cháng)安校區的`辦公用房,做好長(cháng)安校區的辦公條件和環(huán)境建設工作。

  7、做好原煤廠(chǎng)三棟高層的綜合弱電工程施工的準備。

  8、爭取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導部門(mén)的同意,優(yōu)化友誼和長(cháng)安校區移動(dòng)通信信號,消除信號盲點(diǎn)。

  9、重新核實(shí)校內各單位電話(huà)號碼,準備出版校內新號碼簿。

  10、加強安全教育,使員工增強安全防范意識,注重設施設備使用與定期檢查和保養,確保安全工作。

  11、繼續對員工進(jìn)行有線(xiàn)電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測試、綜合布線(xiàn)施工及雙絞線(xiàn)測試、電信各類(lèi)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰性培訓。

  12、加強收發(fā)管理,確保收發(fā)工作的正常運行。

  13、做好日常運行和管理工作,確保友誼校區和長(cháng)安校區通信暢通。

  14、加強與電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。

  三、支部工作

  按照集團黨委的安排部署開(kāi)展支部工作,加強黨員干部的培養教育,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

  電信客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計劃 3

  工作目的:

  樹(shù)立中國電信企業(yè)品牌:將中國電信年輕、朝氣、充滿(mǎn)活力的企業(yè)品牌有效地傳達給高校師生,培養企業(yè)親和力、擴大企業(yè)知名度和影響力、樹(shù)立良好的品牌美譽(yù)度,從而加強師生對本品牌的認同和信心。為了進(jìn)一步深化素質(zhì)教育,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,進(jìn)而增長(cháng)社會(huì )經(jīng)驗,為以后的工作打下基礎,這對每一個(gè)在校大學(xué)生都是很迫切的,也是很有必要的。這是一個(gè)追求能力的時(shí)代,敢于拼搏人生創(chuàng )造未來(lái)的時(shí)代,這就直接反映在生存的能力的體現上。又鑒于當今上學(xué)費用的巨大,給學(xué)生提供一個(gè)勤工儉學(xué)的機會(huì ),不僅自己受益,而且也給家里減輕了負擔,對每一個(gè)學(xué)生都是一個(gè)接觸社會(huì )的最好機會(huì )。

  工作進(jìn)行流程:

  創(chuàng )建一個(gè)團隊,和一批兼職業(yè)務(wù)員合作并為他們提供培訓和宣傳支持。協(xié)助整合團隊和拓展關(guān)系!現在需要調查本校情況,同時(shí)聯(lián)系學(xué)校管理部門(mén)和其它學(xué)校同學(xué)朋友,如果可以向學(xué)校審批擺臺手續,將會(huì )在開(kāi)學(xué)之際搭起帳篷共同進(jìn)行業(yè)務(wù)!這個(gè)團隊最初的計劃是5-6人,業(yè)務(wù)員將要按以后業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行定奪(由于本,F在未開(kāi)學(xué),人員還未定,人數與名單應該在8月24日左右可以定下來(lái))

  計劃:

  開(kāi)學(xué)前,可在盈泰通訊公司組織一次業(yè)務(wù)培訓(具體再定,或者在營(yíng)業(yè)廳)

  從業(yè)務(wù)的進(jìn)展,技巧等進(jìn)行培訓。在長(cháng)時(shí)間的工作和業(yè)務(wù)表現中,然后對成績(jì)優(yōu)良者錄入到公司中,目的是為公司的以后業(yè)務(wù)直接負責。即為了公司增加新鮮血液,也為了公司在本校的業(yè)務(wù)可以長(cháng)時(shí)間進(jìn)展。這樣的目的一方面是為了業(yè)務(wù)的好的進(jìn)行,更重要的是為公司在本校更長(cháng)的進(jìn)行!

  宣傳和推廣的`主要業(yè)務(wù)是:天翼CDMA一毛卡,暢聊卡(可捆綁親情號),無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡,201快卡,201電話(huà)卡。

  操作流程:

  1、之前由校園代理到公司領(lǐng)取必要的帳篷,宣傳資料,電話(huà)卡,獎品等業(yè)務(wù)進(jìn)行必備東西。

  2、在校業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)各業(yè)務(wù)員著(zhù)統一服裝進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。

  3、開(kāi)卡流程:介紹資費,選號碼,報:報單——手機號碼——卡號——身份證號——姓名——住址——定制套餐(短信包月,來(lái)電顯示,彩鈴等等)——所在學(xué)!藢。收取身份證和學(xué)生證復印件,并在身份證復印件正面寫(xiě)上手機號,捆綁套餐,并寫(xiě)上開(kāi)卡日期。

  4、當天就要按時(shí)給客戶(hù)上資料,在二天內把復印件上交結帳!

  業(yè)務(wù)員的提成分配:CDMA不分類(lèi)型,賣(mài)出1—9張卡,按一張20塊錢(qián)算;賣(mài)出10-19張,超出10張的按一張25計算;賣(mài)出超過(guò)20張的,一張按30塊錢(qián)算。并且在此次業(yè)務(wù)中表現良好的將給予獎勵。和提供在中國電信進(jìn)行實(shí)習的機會(huì )。

  活動(dòng)的任務(wù):做成XX大學(xué)最大的通信代理團隊,以得到學(xué)校的響應、家長(cháng)的支持,拉近我們與學(xué)生的距離為己任。

  電信客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計劃 4

  一、目標設定

  銷(xiāo)售目標:本月內新增企業(yè)客戶(hù)5家,升級或續簽現有企業(yè)客戶(hù)合同10份,個(gè)人用戶(hù)新增200名。

  客戶(hù)服務(wù):保持客戶(hù)滿(mǎn)意度評分在4.5分以上,處理客戶(hù)投訴不超過(guò)48小時(shí)。

  市場(chǎng)拓展:參加至少2場(chǎng)行業(yè)交流會(huì ),收集潛在客戶(hù)信息50條。

  二、市場(chǎng)分析與策略制定

  競爭分析:每周分析競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格及促銷(xiāo)活動(dòng),調整銷(xiāo)售策略以保持競爭優(yōu)勢。

  目標客戶(hù)定位:根據市場(chǎng)調研,確定重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的行業(yè)領(lǐng)域(如中小企業(yè)、教育機構等),定制化服務(wù)方案。

  營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng):設計并執行一次針對小微企業(yè)的`產(chǎn)品推廣活動(dòng),利用社交媒體和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)增加曝光度。

  三、客戶(hù)管理與服務(wù)

  客戶(hù)分級:根據客戶(hù)價(jià)值和潛力,將客戶(hù)分為A、B、C三級,優(yōu)先維護A級客戶(hù)。

  定期溝通:制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃,確保每月至少面對面或視頻會(huì )議溝通一次A級客戶(hù),B級客戶(hù)每?jì)稍乱淮,C級客戶(hù)通過(guò)郵件或電話(huà)保持聯(lián)系。

  需求反饋:建立快速反饋機制,收集客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn),每月整理分析并提出改進(jìn)措施。

  四、技能提升與團隊協(xié)作

  培訓學(xué)習:參與至少一次內部或外部的專(zhuān)業(yè)培訓,提升通信技術(shù)知識、銷(xiāo)售技巧或客戶(hù)服務(wù)能力。

  團隊合作:組織團隊周會(huì ),分享成功案例與挑戰,促進(jìn)經(jīng)驗交流和團隊凝聚力。

  績(jì)效跟蹤:每周自我評估銷(xiāo)售進(jìn)展,與團隊成員進(jìn)行績(jì)效對比,相互激勵,共同進(jìn)步。

  五、績(jì)效評估與調整

  月度回顧:月末進(jìn)行工作績(jì)效回顧,對照月初設定的目標,評估完成情況。

  問(wèn)題分析:針對未達成的目標,分析原因,制定改進(jìn)措施。

  計劃調整:根據市場(chǎng)變化和實(shí)際工作成效,適時(shí)調整下月工作計劃,確保目標的可行性和挑戰性。

  電信客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計劃 5

  一、目標設定

  業(yè)績(jì)目標:明確季度/年度的銷(xiāo)售目標,包括新客戶(hù)獲取數量、老客戶(hù)續簽率、特定產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售額等。

  客戶(hù)滿(mǎn)意度提升:設定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的具體指標,如NPS(凈推薦值)提升至XX分。

  市場(chǎng)滲透:確定目標市場(chǎng)細分,計劃在特定區域或行業(yè)增加市場(chǎng)份額。

  二、客戶(hù)管理與維護

  客戶(hù)分級:根據客戶(hù)價(jià)值、潛力及合作歷史對客戶(hù)進(jìn)行分級,優(yōu)先關(guān)注高價(jià)值和高潛力客戶(hù)。

  定期溝通:制定客戶(hù)溝通計劃,包括月度/季度回訪(fǎng)、節日關(guān)懷、定期發(fā)送行業(yè)資訊等,以增強客戶(hù)關(guān)系。

  需求調研:通過(guò)問(wèn)卷調查、一對一訪(fǎng)談等方式,了解客戶(hù)需求變化,及時(shí)調整服務(wù)方案。

  三、業(yè)務(wù)發(fā)展與銷(xiāo)售策略

  產(chǎn)品知識培訓:定期參加內部培訓,掌握最新電信產(chǎn)品和服務(wù)知識,提高銷(xiāo)售技能。

  解決方案定制:針對不同客戶(hù)的需求,設計個(gè)性化解決方案,提升競爭力。

  營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃:組織促銷(xiāo)活動(dòng)、線(xiàn)上研討會(huì )或行業(yè)展會(huì )參與,擴大品牌影響力,吸引潛在客戶(hù)。

  四、市場(chǎng)分析與競爭應對

  市場(chǎng)趨勢分析:定期研究行業(yè)報告,了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)趨勢及競爭對手動(dòng)向。

  差異化策略:基于市場(chǎng)分析結果,制定或優(yōu)化差異化的服務(wù)和產(chǎn)品策略,突出競爭優(yōu)勢。

  競爭情報收集:建立競爭情報體系,監控競爭對手的價(jià)格政策、服務(wù)創(chuàng )新等,及時(shí)調整策略。

  五、個(gè)人能力提升與團隊協(xié)作

  專(zhuān)業(yè)技能提升:參加相關(guān)培訓課程,如銷(xiāo)售技巧、談判技巧、數據分析等,提升個(gè)人綜合素質(zhì)。

  團隊協(xié)作:加強與團隊成員之間的.溝通與協(xié)作,共同解決客戶(hù)問(wèn)題,分享成功案例和經(jīng)驗。

  領(lǐng)導力培養:對于有晉升意向的客戶(hù)經(jīng)理,主動(dòng)承擔項目領(lǐng)導角色,鍛煉團隊管理和領(lǐng)導能力。

  六、績(jì)效評估與反饋

  定期自我評估:每月/季度進(jìn)行個(gè)人工作績(jì)效回顧,對照目標檢查完成情況,識別改進(jìn)點(diǎn)。

  尋求反饋:主動(dòng)向直接上級、同事及客戶(hù)征求工作反饋,用于個(gè)人成長(cháng)和工作方法的持續優(yōu)化。

  調整計劃:根據績(jì)效評估結果和市場(chǎng)變化,適時(shí)調整工作計劃和策略,確保目標的實(shí)現。


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