前臺接待工作計劃書(shū)
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的學(xué)習做準備吧！你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的前臺接待工作計劃書(shū)，歡迎閱讀與收藏。
前臺接待工作計劃書(shū)1
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話(huà)，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長(cháng)的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。我的個(gè)人工作計劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.
(4)配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，
(7)協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
(8)認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。
3.提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的價(jià)值。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作
(2)及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.篇二：行政前臺工作內容行政前臺主要工作內容
1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。
11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理以及各部門(mén)之間的協(xié)調工作
前臺接待工作計劃書(shū)2
一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。
通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。
因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的.認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
三、加強禮儀知識學(xué)習。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
四、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
前臺接待工作計劃書(shū)3
在人的心目中，前臺工作單純的接下電話(huà)，制定表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長(cháng)的工作。以下是我在新的一年的工作計劃。
我的個(gè)人工作計劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
(4)做好各部門(mén)的協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作。
(7)協(xié)助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
(8)按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，遵守辦公室的規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)信息服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、準確的傳遞信息，使信息在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司規章制度的實(shí)施。
3.個(gè)人修養和能力，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的水平，那么就會(huì )被社會(huì )淘汰。我會(huì )把握這次機會(huì )，使工作和自身修養同步，實(shí)現自我的價(jià)值。
4.工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)完成領(lǐng)導安排的其它臨時(shí)性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排，實(shí)行崗位責任制，使工作井然有序的進(jìn)行;還要創(chuàng )造性地進(jìn)行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作執行上，我會(huì )注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。
前臺接待工作計劃書(shū)4
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度;
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
�、识綄в头⻊�(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案;
�、讨贫ㄅ嘤栍媱�。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德;
�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬;
�、螌腿送对V的處理�？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話(huà)，首先要和當事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏(yíng)的狀態(tài)處理。
前臺接待工作計劃書(shū)5
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板
間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數70組，參觀(guān)人數共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;
私家花園養護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線(xiàn)電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
五、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
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