2022總經(jīng)理年度工作計劃書(shū)
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，何不好好地做個(gè)工作計劃呢？但是工作計劃要寫(xiě)什么內容才是正確的呢？下面是小編為大家整理的2022總經(jīng)理年度工作計劃書(shū)，歡迎閱讀與收藏。
總經(jīng)理年度工作計劃書(shū)1
20xx年是酒店爭創(chuàng )預備四星級旅游飯店與實(shí)現經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當前夯實(shí)內力的迫切需求。根據酒店董事會(huì )關(guān)于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實(shí)際，我擬在x年度以培養“一專(zhuān)多能的員工”活動(dòng)為契機，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓工作的深度，努力做好x年的全員培訓工作。
一、指導思想
以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養“一專(zhuān)多能的員工”的主題貫穿其中，認真學(xué)習深刻領(lǐng)會(huì )當今培訓工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現狀
當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當前的目標與任務(wù)
20xx年度的員工培訓以酒店發(fā)展與崗位需求為目標，切實(shí)提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺(jué)學(xué)習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習、不斷提高的智能型員工。
四、嚴格紀律樹(shù)形象
紀律是一個(gè)團體范圍正常工作與生活所必須遵守的行為規則，是提高部門(mén)戰斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門(mén)負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發(fā)生。部門(mén)員工的言談舉止、穿著(zhù)打扮要規范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。
五、創(chuàng )新管理求實(shí)效
1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。
嚴格衛生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周四的衛生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結果進(jìn)行通報，并制定獎罰制度，實(shí)行獎罰兌現，以增強各部門(mén)的責任感，調動(dòng)員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個(gè)新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。
花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的整潔美觀(guān)，并根據情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見(jiàn)常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
2、創(chuàng )新宿舍管理，打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，并在每個(gè)寢室設立寢室長(cháng)，負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報。
第二要加強寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門(mén)的年青人，他們大多年齡小，社會(huì )經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。
六、節能降耗創(chuàng )效益
1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關(guān)標準規定，并根據實(shí)際情況，重新梳理，制定各部門(mén)的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數量標準，并完善領(lǐng)用手續，做好帳目。要求按規定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結，并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
2、加強車(chē)輛乘車(chē)卡及電話(huà)的管理
建立車(chē)輛使用制度，實(shí)行派車(chē)制，嚴禁私自用車(chē)與車(chē)輛外宿，并加強車(chē)輛的油耗、維修管理以及車(chē)輛的護養，確保酒店領(lǐng)導的用車(chē)及用車(chē)安全。對乘車(chē)卡與撥打長(cháng)途電話(huà)也要實(shí)行嚴格的管理及登記制度，防止私用。
七、宣傳、推介亮品牌
1、要提高文件材料的寫(xiě)作水平與質(zhì)量，及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。
2、及時(shí)宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設中涌現出的先進(jìn)典型，極力推介酒店，樹(shù)立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
八、新員工入店培訓：人事部
新員工入職培訓每月開(kāi)展一至兩次（具體情況視新員工人數而定），時(shí)間安排避開(kāi)部門(mén)營(yíng)業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00—16：30進(jìn)行培訓。
總經(jīng)理年度工作計劃書(shū)2
一、抓好業(yè)務(wù)開(kāi)拓。
1、解決用車(chē)瓶頸。目前企業(yè)僅有租賃旅游大巴15臺，小汽車(chē)16臺，合作旅游大巴45臺。經(jīng)營(yíng)規模偏小，不能參與政府或企業(yè)的租賃競標，影響運營(yíng)。為解決經(jīng)營(yíng)規模問(wèn)題，計劃在下半年從兩個(gè)方面入手：
�、耪{查長(cháng)途兄弟單位閑置車(chē)輛，申請集團劃撥到租賃企業(yè)統一管理，參照折舊費用，內部考核補償給兄弟單位。利用這些車(chē)輛壯大租賃市場(chǎng)。
�、婆c汽車(chē)廠(chǎng)家洽談，與租代購方式購車(chē)（融資租賃——先租入車(chē)輛經(jīng)營(yíng)，待租賃期滿(mǎn)優(yōu)先購買(mǎi)）。
2、尋找盟友，搭建合作平臺。為完成經(jīng)營(yíng)目標，優(yōu)先發(fā)展業(yè)務(wù)，在直接業(yè)務(wù)拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒店、賓館、培訓機構、旅行社等結成盟友，通過(guò)外圍延伸業(yè)務(wù)擴張。
�、畔掳肽甓扰c5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作協(xié)議。
�、婆c1-3家銀行金額機構開(kāi)展戰略合作，采用銀行卡租車(chē)，簡(jiǎn)優(yōu)租賃手續，降低信用風(fēng)險。
�、菍Χㄖ谱赓U汽車(chē)的政府機關(guān)或企業(yè)單位，采取以新?lián)Q舊方式，確保租賃收入的穩定。
�、纫孕�?lián)Q舊下來(lái)的車(chē)輛，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)宣傳開(kāi)展，應用于假日個(gè)人租賃，或一般商務(wù)租賃。
3、建立客戶(hù)數據庫，并與信息技術(shù)部門(mén)合作，在網(wǎng)絡(luò )平臺上開(kāi)發(fā)電子商務(wù)訂單系統。記錄客戶(hù)的姓名、汽車(chē)等級偏好、信用卡號碼、地址、企業(yè)信息和歷史租賃記錄，確保為客戶(hù)提供一個(gè)統一的、穩固的服務(wù)體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺，服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
4、調查個(gè)人汽車(chē)租賃市場(chǎng)，擬訂會(huì )員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個(gè)人汽車(chē)租賃市場(chǎng)發(fā)展。
二、做好市場(chǎng)工作，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。
雖然至尊寶企業(yè)董事長(cháng)何偉軍曾宣稱(chēng)，汽車(chē)租賃是一個(gè)看不到天花板的行業(yè)，但目前，包括中外合資的汽車(chē)租賃企業(yè)在中國都遇到了發(fā)展瓶頸，主要是發(fā)展規模小、缺乏配套法律法規約束而存在的信用風(fēng)險、政府支持少，稅負率高，企業(yè)負擔重。在此困難面前，還是有一些民營(yíng)汽車(chē)租賃企業(yè)卻蓬勃發(fā)展起來(lái)，這是因為他們做好市場(chǎng)，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。
1、市場(chǎng)調查與連鎖經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )布點(diǎn)。服務(wù)業(yè)務(wù)不是等出來(lái)的，是做出來(lái)，因此，下半年度是做好市場(chǎng)調查，找準切入點(diǎn)，在適合地點(diǎn)搶灘布陣，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )。
2、加強媒介宣傳：利用集團長(cháng)途公交、城市旅游大巴、的士便利，發(fā)布車(chē)身、彩頁(yè)、電子廣告；利用電臺、戶(hù)外廣告，加強宣傳；與酒店、賓館開(kāi)展戰略合作，發(fā)布汽車(chē)租賃信息；讓顧客知道XX租賃，能找得到XX租賃。
3、加快網(wǎng)絡(luò )平臺建設�，F代企業(yè)都有自己網(wǎng)絡(luò )主頁(yè)，介紹自己企業(yè)發(fā)展現狀、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢、業(yè)務(wù)項目、電子商務(wù)訂單、聯(lián)系與投訴方式，我們應盡快利用絡(luò )網(wǎng)無(wú)界限延伸經(jīng)營(yíng)。
三、做好財務(wù)服務(wù)與監控
1、做好市場(chǎng)定價(jià)工作：租賃市場(chǎng)是一個(gè)價(jià)格透明市場(chǎng)，準確測算成本，制定合理定價(jià)區域，有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展。
2、成本控制：在市場(chǎng)價(jià)格透明情況下，控制成本，則獲得更多價(jià)格優(yōu)勢。壓縮經(jīng)營(yíng)成本、節減管理開(kāi)支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時(shí)間，贏(yíng)得利潤空間。
3、預算分析：加強預算管理，開(kāi)展預算分析，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，并落實(shí)糾偏措施，確保經(jīng)營(yíng)軌跡不偏離最終目標。
四、加強安全生產(chǎn)。
加強駕駛人員的安全行車(chē)管理，減少交通事故發(fā)生或不發(fā)生交通事故，就是對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的節約，對企業(yè)利潤的貢獻。
五、完善人力資源管理。
1、企業(yè)競爭，歸根結底是人才競爭，是人才提供的服務(wù)競爭。建立XX服務(wù)品牌，從每一個(gè)員工素質(zhì)抓起，通過(guò)服務(wù)培訓，展現工作面貌。
2、改革績(jì)效與人事考核辦法：將客戶(hù)拜訪(fǎng)、業(yè)務(wù)保有、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量等引入量化考核，與工效掛鉤，激勵員工走上市場(chǎng)；建立季度考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制，將年度考核與工資增長(cháng)、崗位培訓、職務(wù)晉升等緊密結合在一起，提高員工工作的主觀(guān)能動(dòng)性。
總經(jīng)理年度工作計劃書(shū)3
隨著(zhù)對總經(jīng)辦工作性質(zhì)的了解和對服務(wù)規律的把握，總經(jīng)辦在20xx年度工作中較好地切合了公司管理節奏，充分到位地發(fā)揮了總經(jīng)辦的職能。20xx年度，總經(jīng)辦將繼續秉持協(xié)作、協(xié)調這一思路，搞好管理引導和后勤保障工作。在進(jìn)一步規范工作程序，掌握服務(wù)規律的同時(shí)，不斷創(chuàng )新管理，提高績(jì)效，確保公司新年度重點(diǎn)任務(wù)的順利完成。
一、發(fā)揮協(xié)調職能，凝聚管理合力。
20xx年度，總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作，在自主、圓滿(mǎn)完成內部管理任務(wù)的同時(shí)，聯(lián)合企管部抓好績(jì)效落實(shí)和制度修訂工作。以東廠(chǎng)設備整改和降耗挖潛為切入點(diǎn)，配合生技部抓好外協(xié)和服務(wù)工作。通過(guò)內部宣傳和輿論引導，統一員工思想認識，激發(fā)員工增收節支的熱情，配合人力部搞好員工培訓工作。同時(shí)，協(xié)同銷(xiāo)售部抓好供暖宣傳服務(wù)，聯(lián)合財務(wù)部完成技改增容工程的驗收決算工作。從提高土建施工服務(wù)效率，健全零工管理手續入手，積極為生產(chǎn)車(chē)間服務(wù)。
20xx年度總經(jīng)辦意在搭建舞臺，當好跳臺。通過(guò)發(fā)揮協(xié)調優(yōu)勢，提高部室的.協(xié)作效率，進(jìn)一步培養和凝聚部室的管理合力。
二、嚴格土建管理，壓縮零工開(kāi)支。
20xx年度，總經(jīng)辦將健全完善土建的派工、驗收機制，規范工程預決算管理。通過(guò)堅決執行月度收方制度，堅決壓縮零工用量，最大限度節約工程開(kāi)支。我們堅信只有挺不直的脊梁，沒(méi)有帶不好的隊伍。只要規范了監督管理體制，只要切實(shí)到位地執行好公司的規章制度，工程管理和費用控制工作一定會(huì )有大的進(jìn)步。
三、擴大行管外延，豐富后勤服務(wù)內涵。
以東廠(chǎng)區衛生清掃、綠化改造為抓手，做好20xx年度東廠(chǎng)區綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實(shí)方面豐富行管工作的內涵，使行管職能在20xx年度發(fā)生大的變化，產(chǎn)生新的起色。
四、用心服務(wù)，堅定不移地抓好免費供餐工作。
免費供餐是公司領(lǐng)導在企業(yè)虧損經(jīng)營(yíng)情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務(wù)是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡(jiǎn)單，在實(shí)際執行工作中有太多的變數和困難。但在此項工作面前，總經(jīng)辦已經(jīng)沒(méi)有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢，關(guān)鍵是規章制度的貫徹落實(shí)。20xx年度食堂工作，將以?xún)冬F制度為重點(diǎn)，在嚴格執行制度的基礎上，悉心征求大家意見(jiàn)，加強職工間的互動(dòng)交流，將心比心，以心換心。堅定不移地把領(lǐng)導的關(guān)心變成運行員工的歡欣和開(kāi)心。
五、抓好行車(chē)安全管理，努力調高服務(wù)水平。
總經(jīng)辦繼續執行車(chē)輛“三定”管理制度，并延用駕駛員里程工資和安全補助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下，做好年度車(chē)險入保工作。20xx年度，總經(jīng)辦將繼續加強修車(chē)、路橋費審核控制，嚴格車(chē)輛派遣管理，通過(guò)密切勞酬關(guān)系，拉大收入差距，進(jìn)而激發(fā)駕駛員文明駕駛，安全出行的工作積極性，使20xx年度車(chē)隊工作跨上新的臺階。
六、壓縮通訊費用，減少公司開(kāi)支。
20xx年度總經(jīng)辦按照公司確定的18萬(wàn)元年度通訊費用定額，進(jìn)一步壓縮手機補助范圍，減少通訊開(kāi)支。同時(shí)，利用通訊行業(yè)競爭的機會(huì )，簽訂定額包月協(xié)議，降低話(huà)費開(kāi)支。在條件允許的情況下，落實(shí)好合同期滿(mǎn)后管理人員通訊工具的調整和補助兌現等工作，堅決完成4萬(wàn)元的費用控制任務(wù)。
七、開(kāi)展宣傳管理，發(fā)揮檔案資料的作用。
針對總經(jīng)辦人手少，應急、臨時(shí)性工作多的實(shí)際，20xx年度，總經(jīng)辦計劃合并內勤和檔案員崗位。繼續辦好廠(chǎng)報，并以企業(yè)報為陣地，搞好企業(yè)文化建設工作。明確工作分工和崗位職責，進(jìn)一步發(fā)揮好檔案、圖書(shū)資料的作用，積極為生產(chǎn)一線(xiàn)服務(wù)。
20xx年度總經(jīng)辦以協(xié)調服務(wù)為主線(xiàn)，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，積極開(kāi)展好本職工作。在堅持三個(gè)服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步創(chuàng )新管理，提高工作的時(shí)效性和及時(shí)性，通過(guò)把握服務(wù)工作的規律，來(lái)提高總經(jīng)辦工作的主動(dòng)權，更好地為公司年度目標任務(wù)的完成創(chuàng )造條件，為公司的扭虧增效工作做出應有的貢獻。
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