運營(yíng)工作計劃（精選10篇）

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計劃。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？以下是小編整理的運營(yíng)工作計劃，歡迎大家分享。

　　運營(yíng)工作計劃 篇1

　　電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個(gè)項目啟動(dòng)推進(jìn)和后續運營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構建。

　　1、項目負責人：整體運營(yíng)。

　　2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。

　　3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設計與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

　　4、后臺程序員：實(shí)現后臺的程序功能。

　　5、網(wǎng)絡(luò )推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

　　6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

　　7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

　　8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

　　結合公司現有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

　　二、電子商務(wù)項目定位（第二步）

　　根據公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長(cháng)遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。 電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著(zhù)名的品牌，一個(gè)著(zhù)名的商標，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！

　　此域名結合市調，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現有的域名網(wǎng)站，根據市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

　　三、電子商務(wù)平臺的規劃設計（第三步）

　　1、常規網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設計項（注冊、登陸、會(huì )員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團購等）

　　2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息，方便用戶(hù)購物。

　　3、購物車(chē)。購物車(chē)具有向顧客提供存放購買(mǎi)商品的信息、計算商品的數目和價(jià)格等功能，用戶(hù)通過(guò)購物車(chē)，還能修改商品數目、退回某商品或全部商品。

　　4、客戶(hù)服務(wù)中心。為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向導、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。

　　5、訪(fǎng)問(wèn)計數器。訪(fǎng)問(wèn)計數器能夠統計上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度，把握消費者對商場(chǎng)、商品及服 務(wù)的需求，其數據是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據。

　　6、訂單查詢(xún)。用戶(hù)可根據訂單號和相應信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

　　7、BBS。運用留言薄方式，記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對比、 購物車(chē) 、客服中心、產(chǎn)品反饋 、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規劃計劃報告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi)；另一方面通過(guò)答復，讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對網(wǎng)站的信任度。

　　8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，把遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail 形式反饋到管理員處，以便管理員能夠及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。

　　9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)的時(shí)候，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。

　　10、網(wǎng)絡(luò )支付。由于現階段在我國實(shí)現網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還沒(méi)有完全實(shí)現，所以，商場(chǎng)在支付方面應該提供多種支付方式， 例如信用卡支付。

　　以上單項目版面設計，會(huì )結合市調以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設計，整體版面會(huì )進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

　　四、電子商務(wù)平臺軟硬件（第四步）

　　通常一個(gè)網(wǎng)站的運行好壞，硬件非常重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；

　　1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器；

　　網(wǎng)絡(luò )設備：路由器、交換機、防火墻

　　服務(wù)器：根據公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

　　A、操作軟件系統（UINx、LINUx、Netware）

　　B、web服務(wù)器軟件

　　C、數據庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）

　　以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進(jìn)行最終確定。

　　五、電子商務(wù)項目的流程培訓（第五步）

　　電商平臺搭建之后，協(xié)調公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的.電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務(wù)結算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

　　六、電子商務(wù)的推廣運營(yíng)（第六步）

　　1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、統一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

　　3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。

　　4、借助傳統推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì )員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區的復制。

　　運營(yíng)工作計劃 篇2

　　20xx年的工作已經(jīng)在我行嚴格要求的“三抓”政策中結束。根據我行xx年一年來(lái)會(huì )計結算工作的實(shí)際情況，明年的工作將繼續以三個(gè)方面著(zhù)手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。

　　一、一切以客戶(hù)為中心是計劃的宗旨，做好結算服務(wù)工作�？蛻�(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù).

　　1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

　　5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

　　二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的`執行有了更高的要求.

　　1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

　　3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。

　　5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。

　　7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。

　　三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

　　1、把好進(jìn)人用人關(guān)。使計劃明細，且每個(gè)員工都有自己的目標，有沖勁。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

　　5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。

　　運營(yíng)工作計劃 篇3

　　第一，工作指導。

　　由于我校屬于民辦高中學(xué)校，沒(méi)有太多政府政策的財政支持，學(xué)校很多方面的教育投入都需要大量資金。而現今幾年來(lái)，學(xué)校經(jīng)營(yíng)狀況不佳，考慮在暑假、寒假以前將學(xué)校體育場(chǎng)館外租以獲得一定的收入，支持學(xué)校各方面運行。然而，在具體的學(xué)校體育場(chǎng)館運營(yíng)工作當中也絲毫不能懈怠、馬虎。要以保證學(xué)校優(yōu)質(zhì)環(huán)境為核心，與資質(zhì)的企業(yè)、公司合作，保證體育場(chǎng)館運營(yíng)的正常、順利。

　　第二，運營(yíng)工作開(kāi)展步驟。

　　1，與當地教育部門(mén)取得一定溝通，說(shuō)明學(xué)校開(kāi)放體育場(chǎng)館運營(yíng)的'初衷、宗旨。去當地教育領(lǐng)導進(jìn)行交流，并協(xié)商制定獲得一些書(shū)面許可。

　　2，通過(guò)市、縣電視臺、報紙、雜志發(fā)布運營(yíng)信息，做到信息發(fā)布的準確、真實(shí)、有效。與當地有資質(zhì)的相關(guān)企業(yè)、公司取得合作，協(xié)商制定一個(gè)合情合理的合作方案。

　　3，組織系統精干的運營(yíng)工作隊伍，打理學(xué)校體育場(chǎng)館的日常運營(yíng)工作。

　　4，努力做好老師、學(xué)生的思想工作，讓老師、學(xué)生懂得學(xué)校發(fā)展現狀，理解學(xué)校發(fā)展境遇。

　　5，改善、修繕學(xué)校體育場(chǎng)館的各項設施，以應對運營(yíng)實(shí)際需要。

　　第三，做好善后工作。

　　1，每個(gè)暑假、寒假開(kāi)展運營(yíng)工作之前，必須要好充分工作準備，包括：信息發(fā)布、人員到位、場(chǎng)館設施檢查等。

　　2，抓好開(kāi)展運營(yíng)工作期間的安保工作，原則上每個(gè)場(chǎng)館配備1名保安隊長(cháng)、5名資深保安員工。

　　3，做好運營(yíng)工作結束之后的場(chǎng)館清潔、打掃工作。

　　運營(yíng)工作計劃 篇4

　　做運營(yíng)是個(gè)比較復雜的事情，因為有很多方面的工作得周全顧及到，如果不加準備和規劃，一個(gè)勁蠻干肯定會(huì )做的一團糟。所以在執行之前先得仔細斟酌，然后列出運營(yíng)工作計劃，這樣有一個(gè)框架來(lái)劃定工作的路線(xiàn)，做起來(lái)會(huì )比較有層次。每一項事宜都能清晰的體現出來(lái)，這樣在干得時(shí)候不容易出現疏漏，另外也能夠消除工作中的矛盾。當然了計劃的`內容不可以太過(guò)理想化，畢竟在確定的規劃中隱藏著(zhù)不確定的情況，在有做事的指導之后，還得考慮到一些必要的應對方案，以下就是我計劃的內容。

　　1、工作方向

　　我們應該先著(zhù)手干的就是把我們的人員給配備好，要讓能力符合工作需要，而不是到了崗位上之后再去適應，要有高于需求水平的能力。再就是使流程更完善精確一些，大到路線(xiàn)小到細節，都要給分析到位，不給工作留一點(diǎn)死角。另外還要搞好成本的控制，以及細節工作的落實(shí)。

　　2、流程策略

　　把需求人群的身份特性給了解好，繼而像他們展示我們最有誘惑的產(chǎn)品，以低利潤的形式跟他們做初步溝通。這就是用實(shí)質(zhì)來(lái)贏(yíng)得認可，讓他們接觸到我們產(chǎn)品，從而有一個(gè)基本的了解。接下來(lái)就是回訪(fǎng)式的推薦，這回要精準有效剛好能夠打動(dòng)人心，然后評估效果，隔斷時(shí)間再做第三次高收益品的精準推薦。三次精準暴擊，贏(yíng)得一個(gè)忠誠客戶(hù)。

　　3、業(yè)務(wù)目標

　　這個(gè)指標分為兩個(gè)層面，一個(gè)層面是客戶(hù)拓展的份額，也就是已經(jīng)使我們的產(chǎn)品得到了多少人的認可和成交，這個(gè)是基礎績(jì)效。當然了得到初步認可之后還要有后續的一些措施跟進(jìn)，那就是完成另一個(gè)層次的指標，要把認可我們的人跟產(chǎn)品的關(guān)系維護好，促成回購。

　　運營(yíng)工作計劃 篇5

　　今年大連分行運營(yíng)部緊密?chē)�繞KPI指標，以“績(jì)效、服務(wù)、風(fēng)險、成本”為基本工作思路，在林首席運營(yíng)官所倡導的“學(xué)習、主動(dòng)積極、創(chuàng )新、服務(wù)”的運營(yíng)文化思想的指導下，圓滿(mǎn)地完成了各項KPI指標，同時(shí)注重團隊建設，強化文化傳導，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營(yíng)支持。主要情況如下：

　　一、倡導低碳環(huán)保，降低運營(yíng)費用率

　　今年運營(yíng)成本費用率為4.96%，比去年優(yōu)化了44.77%，低于目標值0.34個(gè)百分點(diǎn)。

　　1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個(gè)貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。

　　2、開(kāi)展“低碳環(huán)保，快樂(lè )運營(yíng)”活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營(yíng)業(yè)部柜員下班時(shí)間由晚7點(diǎn)提前至6：30分，同時(shí)由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營(yíng)業(yè)部每日節約近40張A4紙，一年可節約14，600張A4紙。

　　3、大力推行電子對賬，節約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無(wú)紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶(hù)郵寄的負擔，而且也節約了郵遞費用近10萬(wàn)元。

　　二、強化信息管理，提升內部服務(wù)品質(zhì)

　　今年圓滿(mǎn)地完成了SLA各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶(hù)滿(mǎn)意度（9.5分）、個(gè)貸運營(yíng)出賬效率（0.1小時(shí)/筆）、個(gè)貸預約抵押登記辦理效率（0.001小時(shí)/筆）和自助設備正常運行時(shí)間（23：45分）。網(wǎng)銀開(kāi)通率和金衛士開(kāi)通率在xx月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標值。

　　1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團隊，積極主動(dòng)地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶(hù)預審核等措施，使得開(kāi)戶(hù)辦理時(shí)間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

　　2、運營(yíng)部推出了非工作時(shí)間出賬的應急預案、出賬預報制、限時(shí)服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內部客戶(hù)的等候時(shí)間，同時(shí)還編制了《客戶(hù)經(jīng)理運營(yíng)服務(wù)手冊》，提供最佳運營(yíng)支持工作。

　　3、制定《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專(zhuān)員”，走出柜臺，走近客戶(hù)，專(zhuān)門(mén)負責指導客戶(hù)正確的使用網(wǎng)銀、自助設備辦理業(yè)務(wù)。

　　三、加強溝通配合，提升轉接水平

　　今年零售柜面轉接達8筆/人/日，完成了目標值的266.67%，對公轉接159個(gè)/日，完成了目標值的361.36%。在總行舉辦的“工會(huì )杯”現金管理重點(diǎn)產(chǎn)品運營(yíng)轉接勞動(dòng)競賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點(diǎn)電子渠道筆數替代率”一等獎，分行營(yíng)業(yè)部獲“先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”的光榮稱(chēng)號，朱麗娟獲“先進(jìn)個(gè)人”的光榮稱(chēng)號。

　　1、與零售條線(xiàn)和公司條線(xiàn)積極溝通配合，區分網(wǎng)點(diǎn)細化指標，并建立了預警-跟進(jìn)-通報的循環(huán)管理機制，

　　2、通過(guò)開(kāi)設“柜面營(yíng)銷(xiāo)課堂”，提升產(chǎn)品認知程度，并強化營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)培訓，提高柜員確定目標客戶(hù)的能力及營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　3、開(kāi)展“深度轉接”、“公私聯(lián)動(dòng)”、“1+8營(yíng)銷(xiāo)”等系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)一定的獎勵措施促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)和柜員的營(yíng)銷(xiāo)熱情，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)內組織柜面轉接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。

　　四、持續流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率

　　今年按計劃完成總分行集中項目和系統優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產(chǎn)后運行正常。

　　1、落實(shí)完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過(guò)定期走訪(fǎng)，發(fā)布短信及召開(kāi)溝通會(huì )等方式及時(shí)向客戶(hù)宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個(gè)項目的順利上線(xiàn)和系統穩定運行。

　　2、實(shí)施分行流程優(yōu)化。通過(guò)實(shí)施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開(kāi)戶(hù)預處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個(gè)項目，成功解決了柜面日益增長(cháng)的信用卡還款壓力，提升對公開(kāi)戶(hù)作業(yè)效率，規范了業(yè)務(wù)操作，防范了運營(yíng)風(fēng)險，提升了客戶(hù)落意度。

　　3、設計流程優(yōu)化方案。通過(guò)征集流程優(yōu)化方案活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還自主開(kāi)發(fā)了開(kāi)戶(hù)申請書(shū)打印程序、新終端系統操作指南、整理了賬戶(hù)管理指引和開(kāi)戶(hù)資料模板，簡(jiǎn)化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點(diǎn)日常培訓提供了實(shí)用教材提供。

　　五、轉變內控思路，推進(jìn)DCFC項目

　　林首席運營(yíng)官年初的運營(yíng)月度例會(huì )上做了DCFC專(zhuān)題，分行的操作風(fēng)險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開(kāi)始將DCFC做為一項常態(tài)化管理的手段，認真貫徹執行DCFC，具體如下：

　　1、成立DCFC工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負責項目的宣導以及分工落實(shí)，同時(shí)決定將該項目的執行情況納入績(jì)效考核。

　　2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于DCFC檢查清單問(wèn)題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運營(yíng)監控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展集中討論，結合業(yè)務(wù)實(shí)際提出修改意見(jiàn)并如期上報總行。

　　3、開(kāi)展DCFC檢查。從7月份開(kāi)始在全行推行了DCFC檢查，對檢查發(fā)現的異常問(wèn)題能夠及時(shí)上報總行運營(yíng)監控部門(mén)，并及時(shí)進(jìn)行整改，有效的防范了內控風(fēng)險。

　　六、建立統一標準，提升服務(wù)品質(zhì)

　　今年客戶(hù)等候時(shí)間VIP客戶(hù)99.6%不超過(guò)5分鐘，普通客戶(hù)99.9%不超過(guò)10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)中大連分行排名第一。面對外部客戶(hù)的服務(wù)，運營(yíng)部推行了標準化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

　　1、建立錯峰服務(wù)制度、開(kāi)設綜合低柜、推廣電子渠道和自助設備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶(hù)等候時(shí)間。

　　2、勇于探索服務(wù)創(chuàng )新，通過(guò)排隊機上張貼溫馨提示標識、VIP客戶(hù)的預約服務(wù)管理、授權人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng )新措施，加強客戶(hù)分流，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。

　　3、與零售部共同制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的通知》，突破了條線(xiàn)管理的框架，從網(wǎng)點(diǎn)整體管理的角度出發(fā)，加強了網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)的管理，有效地改善了客戶(hù)體驗。

　　七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能

　　10月份網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能xx41件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六�？傮w產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：

　　1、積極配合分行開(kāi)展“百人千戶(hù)”活動(dòng)，運營(yíng)部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現。截止xx月底，共開(kāi)立對公結算賬戶(hù)1024戶(hù)，開(kāi)立企業(yè)網(wǎng)銀939戶(hù)，新增零售客戶(hù)20，750戶(hù)，開(kāi)立零售網(wǎng)銀用戶(hù)xx，875戶(hù)，開(kāi)立金衛士用戶(hù)10，939戶(hù)，使得網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能有大幅提升。

　　2、運營(yíng)部配合完成了供應鏈系統對接上線(xiàn)工作，汽車(chē)平臺業(yè)務(wù)全年承兌電票xx61筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運營(yíng)支持。

　　八、完善內控體系，加強執行傳導

　　20xx年大連分行實(shí)現了“0”案件的'安全運營(yíng)目標。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。

　　1、強化信息管理，制定《運營(yíng)經(jīng)理履職指引》，明確工作重點(diǎn)，同時(shí)以《運營(yíng)早報》為基礎平臺，增加《風(fēng)險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預警，有效控制源頭風(fēng)險。

　　2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導員以代班形式對網(wǎng)點(diǎn)內控進(jìn)行跟蹤檢查，針對賬戶(hù)、票據等重要業(yè)務(wù)實(shí)施滾動(dòng)檢查，提高內控的精細化程度。

　　3、加強跟蹤落實(shí)，建立《內控管理信息表》，記錄問(wèn)題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內控盲區。在案件多發(fā)的嚴峻態(tài)勢下，督導小組走訪(fǎng)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地開(kāi)展風(fēng)險培訓和警示教育，嚴把風(fēng)險關(guān)。

　　4、加大獎懲力度，深入宣導“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營(yíng)人員認清違規成本，同時(shí)提高違規處罰標準。

　　九、建立考核體系，有效推行KPI

　　為有效推進(jìn)運營(yíng)條線(xiàn)20xx年度KPI指標，大連分行以“信息、執行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規范中尋求突破，在習慣中尋求改變，在實(shí)踐中尋求提高，具體措施：

　　1、成立KPI項目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風(fēng)險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證KPI指標的有效推進(jìn)。

　　2、建立運營(yíng)人員KPI考核體系，層層分解分行KPI指標，保證所有運營(yíng)人員的工作目標同分行運營(yíng)KPI指標相一致，使每個(gè)運營(yíng)人員都向一個(gè)目標前進(jìn)。

　　3、定期跟蹤，及時(shí)反饋。定期跟進(jìn)運營(yíng)人員的工作進(jìn)展情況，對存在的不足及時(shí)溝通、反饋，并在下期工作中及時(shí)修正。

　　十、加強團隊建設，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

　　團隊建設一直是運營(yíng)工作的重點(diǎn)。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優(yōu)異成績(jì)，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績(jì)獲得了大連市第一名。

　　1、今年分行進(jìn)行了運營(yíng)經(jīng)理和主管公開(kāi)選撥，經(jīng)過(guò)筆試、面試共有2人成為運營(yíng)經(jīng)理后備人選，5人成為運營(yíng)主管后備人員，為運營(yíng)條線(xiàn)的基礎管理儲備了人才。

　　2、強化培訓。今年人均培訓共計40余小時(shí)，培訓主要有貨幣反假、票據防偽、風(fēng)險分析、系統項目和管理提升等20余項，同時(shí)結合差別輔導，專(zhuān)項輔導等形式全面提升了運營(yíng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開(kāi)發(fā)建設，事后監督系統開(kāi)發(fā)等項目，為總行提供了最大的人力支持。

　　第二部分存在的問(wèn)題及反思

　　回顧一年來(lái)運營(yíng)條線(xiàn)的工作，在總、分行的領(lǐng)導下，在全體運營(yíng)人員的共同努力下取得了長(cháng)足的進(jìn)步，但其中仍存在著(zhù)許多不足和問(wèn)題，主要表現在：

　　一、培訓成效有待提升

　　本年度雖完成了近40余學(xué)時(shí)的培訓，但由于培訓需求不清晰，培訓者與參訓者之間以相對獨立的個(gè)體參與培訓過(guò)程，導致培訓形式化，參訓者缺乏積極性，培訓效果欠佳。

　　二、E化率指標有待改善

　　大連分行由于同城尚未開(kāi)通“柜面通”渠道，因此通過(guò)大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開(kāi)始，該業(yè)務(wù)量出現大幅攀升，月均達5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時(shí)受汽車(chē)金融線(xiàn)上化推行進(jìn)度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此E化率指標提升。

　　運營(yíng)工作計劃 篇6

　　一、以“穿針引線(xiàn)”理念搭平臺培養和樹(shù)立兩個(gè)意識

　　運營(yíng)管理部的職責可以概括為“統籌、協(xié)調、監督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內外的溝通協(xié)調，關(guān)鍵在于板塊各部門(mén)的運行順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎上，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門(mén)與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調起來(lái)，運用“穿針引線(xiàn)”的理念，以全局視角，統籌協(xié)調促進(jìn)各項運營(yíng)保障工作。

　　一是要牢固樹(shù)立全局意識。從全局看問(wèn)題，從大局想問(wèn)題，服務(wù)全局，服從大局。主動(dòng)加強與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合，事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著(zhù)想，加強溝通協(xié)調，密切配合，積極主動(dòng)，全力抓好運營(yíng)保障，為機場(chǎng)戰略實(shí)現和長(cháng)遠發(fā)展出謀劃策。

　　二是要樹(shù)立真情服務(wù)意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領(lǐng)導的參謀助手，替領(lǐng)導擔當、為領(lǐng)導分憂(yōu)，認真履行領(lǐng)導下達的任務(wù)。其次，為板塊內各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類(lèi)信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，要求領(lǐng)導干部以身作則，注重員工培訓，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養樹(shù)立良好的服務(wù)意識，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過(guò)走訪(fǎng)、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問(wèn)題，探索相應的解決辦法;運營(yíng)計劃第三引入督辦制度，及時(shí)收集各有關(guān)單位對機場(chǎng)下達各項任務(wù)的執行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實(shí)到位，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。

　　二、嘗試施行績(jì)效考核全面提升科員的`三個(gè)能力

　　今年，我部將在總結以往經(jīng)驗的基礎上，以績(jì)效考核為抓手，不斷提xx部員工的工作效能和工作標準，增強全員風(fēng)險意識和責任意識，轉被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā)，在提升干部員工的三個(gè)能力(系統思維能力、挖掘并解決問(wèn)題能力、指揮協(xié)調能力)上下功夫。

　　在績(jì)效考核方面:

　　一是科學(xué)合理設置考核指標�？己说母黝�(lèi)指標必須緊密結合實(shí)際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點(diǎn)，合理分配考核權重;

　　二是樹(shù)立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動(dòng)員和解釋績(jì)效考核的意義，統一思想，避免員工的抵觸情緒;

　　三是建立績(jì)效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時(shí)收集、定期分析發(fā)布績(jì)效考核信息，樹(shù)立全體人員的績(jì)效理念，鞏固和加強工作基礎;

　　四是嚴格考核兌現，通過(guò)年度績(jì)效考核評估，把評估結果與干部員工管理規定對接，兌現并保持考核的嚴肅性、持續性。

　　以績(jì)效考核為抓手，著(zhù)重推進(jìn)三個(gè)能力建設:

　　一是系統思維能力，即堅持立足整體、統籌全局、把握規律，對板塊的決策、監督、執行系統進(jìn)行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現出態(tài)勢;

　　二是挖掘并解決問(wèn)題能力，即按照“三思三創(chuàng )”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“五找八問(wèn)”為載體，對照標準查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運行保障上所存在的問(wèn)題，從機場(chǎng)與板塊的實(shí)際情況出發(fā)，充分利用板塊內外各種資源，制定解決問(wèn)題的實(shí)施方案。同時(shí)，要善于收集板塊各單位對實(shí)施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機場(chǎng)和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門(mén)在服務(wù)板塊建設、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn)，收集機場(chǎng)職能部門(mén)與板塊內各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門(mén)日常運作管理機制;

　　三是指揮協(xié)調能力，即在總結以往經(jīng)驗的基礎上，統籌兼顧做好各項協(xié)調指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險預警、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍?zhuān)�使協(xié)調指揮工作的流程和程序更為合理。

　　三、細化流程、注重培訓實(shí)現四個(gè)進(jìn)步

　　指導實(shí)踐的基礎工作是規章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心:

　　一是要繼續修訂完善規程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口，對涉及的制度、工作規程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個(gè)環(huán)節，并定期開(kāi)展規章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實(shí)現安全工作的閉環(huán)管理;

　　二是注重培訓，強化日常管理和監督，重點(diǎn)突出細節管理和全過(guò)程的有效監督，規范培訓和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績(jì)上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實(shí)現考核的全面化、常態(tài)化和規范化。

　　以務(wù)實(shí)、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標，力促四個(gè)成效:

　　一是運營(yíng)管理有突破;

　　二是安全保障有進(jìn)步;

　　三是統籌兼顧有成效;

　　四是辦事效率有提高。

　　運營(yíng)工作計劃 篇7

　　20xx年是電商部規范發(fā)展年，重組部門(mén)團隊進(jìn)行老店新來(lái)，擺脫線(xiàn)下產(chǎn)品束縛，重新規劃網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售產(chǎn)品。重心以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主，進(jìn)行集中網(wǎng)銷(xiāo)平臺銷(xiāo)售。以天貓店為核心銷(xiāo)售平臺，全力運營(yíng)天貓店。京東店可考慮關(guān)閉或只銷(xiāo)售和實(shí)體店一樣的產(chǎn)品，與天貓店所銷(xiāo)售的.產(chǎn)品完全區分開(kāi)來(lái)。在網(wǎng)絡(luò )款未上架前，主要對原有倉庫產(chǎn)品重新進(jìn)行組合包裝和設計上架銷(xiāo)售，以促銷(xiāo)為主保本清倉。

　　20xx年主要工作內容主要涉及以下各方面：

　　1、團隊組成

　　前期基本組成：運營(yíng)主管1名，頁(yè)面設計1-2名(高級美工1名)，營(yíng)銷(xiāo)推廣專(zhuān)員2名，刷單專(zhuān)員1名，客服2名。

　　中后期：根據店鋪發(fā)展規模逐步增加崗位與人數。

　　2、產(chǎn)品定位

　　新產(chǎn)品：風(fēng)格、面向人群、價(jià)位區間、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品編號與屬性等。庫存產(chǎn)品：價(jià)格調整與尋找賣(mài)點(diǎn)重新整體包裝促銷(xiāo)。

　　運營(yíng)主管帶頭，參考天貓同類(lèi)目競爭對手產(chǎn)品并結合自身產(chǎn)品特點(diǎn)與團隊研究一起決定產(chǎn)品定位。

　　3、網(wǎng)店整改

　　店鋪模板、首頁(yè)、產(chǎn)品列表頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)、文案策劃、產(chǎn)品拍攝等。

　　大幅提升店鋪視覺(jué)效果，提高瀏覽轉化，由運營(yíng)主管、頁(yè)面設計、策劃、負責編輯的同事合作完成，重做裝修店鋪。

　　4、促銷(xiāo)方案

　　日常促銷(xiāo)方案與大型促銷(xiāo)如聚劃算促銷(xiāo)方案。新品上市促銷(xiāo)方案、庫存產(chǎn)品促銷(xiāo)方案。由運營(yíng)主管、營(yíng)銷(xiāo)推廣制定并與部門(mén)其他同事研討，參考大家意見(jiàn)。

　　5、營(yíng)銷(xiāo)推廣方案

　　主要營(yíng)銷(xiāo)推廣以穩定刷單任務(wù)+活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣。輔助以日常營(yíng)銷(xiāo)推廣方案包含直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)推廣、淘寶客。新品上市、銷(xiāo)售旺季、大型促銷(xiāo)節日如增加鉆展營(yíng)銷(xiāo)推廣、聚劃算。

　　前期營(yíng)銷(xiāo)推廣方式如果人員不足暫時(shí)由運營(yíng)主管操作，后期招聘營(yíng)銷(xiāo)推廣專(zhuān)員。淘寶客傭金比例由運營(yíng)主管提交公司決定。

　　營(yíng)銷(xiāo)推廣中用到的圖片等由運營(yíng)主管提出與頁(yè)面設計完成。

　　6、營(yíng)銷(xiāo)推廣費用

　　前期：每個(gè)月?tīng)I銷(xiāo)推廣費用平均2到5萬(wàn)，包含直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)推廣、鉆石展位、其他營(yíng)銷(xiāo)推廣費用。每年上聚劃算兩次，雙十一1次，其他根據銷(xiāo)售旺季、新品上市等擇機上一次。

　　7、服務(wù)

　　售前服務(wù)、售后服務(wù)。

　　后期招聘資深客服人員，主要負責客服培訓，天貓規則培訓、日�？头�團隊工作等，客服主管直接對運營(yíng)主管負責。

　　8、獎勵制度

　　前期以獎為主，后期隨著(zhù)店鋪銷(xiāo)量增加，獎懲結合。由公司制定獎勵制度并部門(mén)討論參考意見(jiàn)，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和主動(dòng)性，激勵整個(gè)團隊為了實(shí)現銷(xiāo)售目標一起努力。

　　9、具體工作內容以及完成時(shí)間

　　10、運營(yíng)全年工作規劃

　　運營(yíng)工作計劃 篇8

　　20xx年的上半年就在不知不覺(jué)中過(guò)去了�？粗�(zhù)上半年的工作成績(jì)，雖然滿(mǎn)足了上半年公司的要求，但是我知道，這還不過(guò)是剛剛達到公司的要求罷了，我們還不能因為這點(diǎn)成績(jì)在這里沾沾自喜。等著(zhù)我們的，還有之后更加長(cháng)遠卻艱辛的提升之路。

　　為了提升我們運營(yíng)部的工作能力，就必需定下我們前進(jìn)的目標。想要提升部門(mén)，就必須提升員工的能力，員工想要定下計劃，就必須根據部門(mén)的總的方向規劃！如此，我們必須對運營(yíng)部下半年的工作率先制定好工作的計劃，這樣才能在下半年間帶領(lǐng)我們部門(mén)的員工們朝著(zhù)相同的方向前進(jìn)！一下，就是我們運營(yíng)部下半年的工作計劃：

　　首先，是對我們整個(gè)部門(mén)的員工的.提升！參次不齊的隊伍是難以帶領(lǐng)軍隊獲得勝利的。作為公司的運營(yíng)部，我們更是需要有一顆團結的心，有互相配合的默契，更需要一心向著(zhù)一個(gè)目標的意志才行！

　　為了能團結隊伍，我們在下半年前需要抽出時(shí)間對全體運營(yíng)部的員工進(jìn)行培訓，提高他們的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此機會(huì )好好的讓他們明確公司在下半年的方針。

　　其次，就是工作方面的努力，在20xx年下半年，公司的總體前進(jìn)方向雖然沒(méi)變，但是在許多細節上可以說(shuō)是做了大量的改進(jìn)。作為運營(yíng)部，我們要將這些目標準確的制定為實(shí)施計劃，并好好的傳達到相應的部門(mén)當中，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問(wèn)題的開(kāi)頭的工作！

　　之后，其實(shí)也就和之前一樣，對計劃的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，監督，并總結這段時(shí)間的工作然后加以改進(jìn)。

　　雖然看著(zhù)沒(méi)有什么改變，但實(shí)際上最重要的地方其實(shí)早就改變了！我們作為運營(yíng)部，能做好的地方就是根據公司的方向進(jìn)行調整計劃。認證的完成自己的工作而已，其他的地方，我們能做的就只有，做好、看好、細心檢查好！

　　我們雖然不是實(shí)施部門(mén)，但相比起來(lái)，我們的工作也是一樣的重要，我們的工作如果出了任何的差錯，就會(huì )影響到之后的工作。所以，我們的工作是絕對不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升，就是不斷的對自己能力和責任心的提升而已。

　　運營(yíng)工作計劃 篇9

　　8月是新的開(kāi)始，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及公司規模的日益壯大，增強公司市場(chǎng)競爭力和業(yè)內影響力，最終實(shí)現公司全年經(jīng)濟指標是業(yè)務(wù)部工作的主要指導思想，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負責人，如何順應公司的發(fā)展潮流？如何完成今年的任務(wù)？如何制度化經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)部門(mén)？實(shí)現這些目標需要投入的工作熱情以及更加精細的個(gè)人工作計劃。

　　一、開(kāi)拓

　　公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷，xx年最終確定總監模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強，但相對來(lái)看開(kāi)拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應該在xx年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐，而不是結合自身實(shí)力去引導市場(chǎng)走向。

　　“內外結合”是改善此現象的一項計劃，所謂“內”

　　1、就是增加信息搜索人員，有一定的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗，能作到對公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過(guò)建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。

　　2、把項目信息分成重點(diǎn)項目及一般項目?jì)纱箢?lèi)，技術(shù)部門(mén)的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點(diǎn)項目的成功率。這樣分類(lèi)首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門(mén)不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。

　　業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開(kāi)始指“外”

　　1、充分利用網(wǎng)絡(luò )，現在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，而公司本來(lái)就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但xx年對網(wǎng)絡(luò )重視不夠，甚至發(fā)生了沒(méi)有自己的網(wǎng)站導致項目無(wú)法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩；再有就是利用網(wǎng)絡(luò )搜索信息，開(kāi)拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò )招標項目機會(huì )是均等的。

　　2、利用業(yè)內人士提供的信息，xx年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，xx年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷(xiāo)售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

　　二、挖掘

　　要使業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶(hù)潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶(hù)的工程延續以及老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)是當前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類(lèi)業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類(lèi)業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應當擔負起延續關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪(fǎng)，及時(shí)反映，以及配合工程部門(mén)做好售后工作。這里還需要工程部門(mén)的協(xié)調與合作，業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門(mén)去實(shí)現的，步調不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專(zhuān)業(yè)知識的一個(gè)培訓學(xué)習過(guò)程，定期的`在公司學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，適時(shí)的參與社會(huì )上的一些專(zhuān)題會(huì )議、展覽，以及勤下工地，深入到標書(shū)描述的每一個(gè)工作環(huán)節。

　　三、管理

　　目前公司業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有x人，從公司的發(fā)展角度來(lái)看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門(mén)的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門(mén)。xx年業(yè)務(wù)部門(mén)應該結合公司現有的制度，專(zhuān)門(mén)制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷(xiāo)、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。

　　四、協(xié)調

　　公司目前的項目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會(huì )出現部門(mén)之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類(lèi)現象的出現，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門(mén)間的合作以及與客戶(hù)之間的聯(lián)系。

　　運營(yíng)工作計劃 篇10

　　20xx年，在分公司指標管控嚴格的`思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營(yíng)公里投入，關(guān)注人次的完成，運營(yíng)專(zhuān)業(yè)做如下安排：

　　一、每月一次調度例會(huì )，一季度一次專(zhuān)業(yè)培訓；

　　二、根據兩級公司運營(yíng)部要求，隨時(shí)調整行車(chē)計劃；

　　三、每月安排上下旬五峰客流調查，節假日根據分公司要求查詢(xún)假日五峰客流；

　　四、月底匯總運營(yíng)指標，隨時(shí)關(guān)注早晚高峰出車(chē)及車(chē)次完成情況、公里完成情況等；

　　五、隨時(shí)回復運營(yíng)原始意見(jiàn)及下轉投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營(yíng)原始意見(jiàn)件數，嚴格考核質(zhì)量類(lèi)運營(yíng)原始意見(jiàn)。

　　六、隨時(shí)檢查各站調度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核；

　　七、根據上級公司提質(zhì)增效的要求，決定取消11路接送班車(chē)，并改為孛羅營(yíng)駐車(chē)，每月可節省930公里無(wú)效公里；并報告申請將四惠駐車(chē)車(chē)輛全部改為孛羅營(yíng)駐車(chē)，實(shí)施后每月可再節省360公里無(wú)效公里，并減少三方駐車(chē)帶來(lái)的不便。

　　八、11路三部班車(chē)納入運營(yíng)，充分利用人員及車(chē)輛；30路加氣可適當調整跨線(xiàn)運營(yíng)，至34路天壇南門(mén)加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。

　　九、每月與團支部配合對線(xiàn)路站桿站牌進(jìn)行檢查清洗。

【運營(yíng)工作計劃】相關(guān)文章：

運營(yíng)部的工作計劃11-23

運營(yíng)月工作計劃12-05

運營(yíng)工作計劃03-11

運營(yíng)推廣工作計劃02-14

運營(yíng)月度工作計劃04-02

運營(yíng)季度工作計劃04-05

運營(yíng)部工作計劃04-07

運營(yíng)管理的工作計劃02-05

運營(yíng)部工作計劃12-06

運營(yíng)員工工作計劃03-11