美容工作計劃合集五篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，很快就要開(kāi)展新的工作了，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的美容工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
美容工作計劃 篇1
時(shí)光匆匆，似水流年，我們無(wú)法把它緊緊的抓在手心，但是我們可以讓每一天過(guò)的更有意義，讓我們每一個(gè)人的工作更積極，更有效率。xx年的工作已經(jīng)結束，xx年的鐘聲已經(jīng)響起。接下來(lái)，就是新的一年的工作計劃了。只有明確了目標，有了詳細的計劃，我們的工作才會(huì )更加的得心應手。
所謂人無(wú)完人，我在工作之中存在著(zhù)一些問(wèn)題，和美容院內的優(yōu)秀美容師相比，我要學(xué)習的還很多很多。但是沒(méi)關(guān)系，活到老，學(xué)到老，人生就是一個(gè)不斷充電的過(guò)程，我要明確自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，真實(shí)的審視自己。在未來(lái)的一年里，我將加強下面的幾個(gè)方面：
1、美容知識。xx年我要掌握好關(guān)于肌膚的結構、人體的幾大穴位、女性美容美體相關(guān)的知識。
2、美容技能。xx年我要掌握各種美容手法，練好自己的按摩技巧，提高手部的柔韌度，了解各位美容儀器的功能以及用法。
3、美容產(chǎn)品。xx年我要掌握美容院的產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品的功效以及產(chǎn)品的成分，了解每一個(gè)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。在銷(xiāo)售的過(guò)程中才能更加的得心應手。
4、美容銷(xiāo)售。xx年我要提高自身的銷(xiāo)售技能，提高自身服務(wù)的質(zhì)量，多掌握一些銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)，了解成交的技巧。
5、工作制度。在美容院的工作制度這一塊，我要明確自己的工作職責，經(jīng)常的聯(lián)系顧客，做好跟蹤的服務(wù)，做好美容院的客情。
要點(diǎn)一：明確個(gè)人目標。所謂計劃，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是個(gè)人的目標。在指定目標的時(shí)候，要了解美容院的目標是什么，這樣才能更好的明確自己的，這一點(diǎn)總是容易被忽視。另外制定計劃的時(shí)候，要考慮到個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，要以學(xué)習更多知識，提升個(gè)人職業(yè)素養為目標。
要點(diǎn)二：計劃具備挑戰性。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單能夠達到的不叫做目標，必須得具備挑戰性，能夠在新的一年工作得以新的進(jìn)展和突破的那種。
美容工作計劃 篇2
一月份計劃
1 本月目標業(yè)績(jì)：
達成方案：
(1) 通過(guò)“新春美白新女性”的常規促銷(xiāo)活動(dòng)。
(2) 通過(guò)社會(huì )關(guān)系，展開(kāi)團購工作。
2 老板工作：
(1)制定全年發(fā)展規劃
(2)明確去年整體經(jīng)營(yíng)狀況
(3)協(xié)調社會(huì )公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應酬
(4)展開(kāi)團購工作
(5)調整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現，可考慮討論并推廣新的薪資方案
(6)與每個(gè)員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包
(7)大店開(kāi)董事會(huì )，通報一年工作狀況和營(yíng)銷(xiāo)狀況
3 活動(dòng)企劃
(1)檢討“三八”明星終端會(huì )的方案
(2)進(jìn)行電話(huà)賀歲活動(dòng)二月春節，向老顧客電話(huà)拜年，其中大客戶(hù)送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開(kāi)運飾品，其子女準備壓歲錢(qián)。
(3)寄禮品給員工父母
4 培訓
(1)員工寫(xiě)去年總結，并對新年展望，
(2)學(xué)習拜年吉祥語(yǔ)，員工相互集體給父母道祝福
(3)上網(wǎng)學(xué)習相關(guān)過(guò)年習俗，注意飲食和保養
(4)每天常規學(xué)習與培訓
5 廣告與宣傳
(1)趁黃金收視率，當地電視臺字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年
(2)“美容新主張”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小
6 其他
(1)拜四角，新春祈福迎祥活動(dòng)，全面打掃衛生
(2)盤(pán)點(diǎn)錢(qián)，財，物，進(jìn)行資產(chǎn)查核
(3)團隊活動(dòng)：集體給美容院外觀(guān)扮靚，如對聯(lián)，中國結，倒福字，發(fā)財樹(shù)等吉祥飾品
美容工作計劃 篇3
美容院全年運營(yíng)計劃是一個(gè)美容老板必須高屋建瓴的一個(gè)重點(diǎn)工作，一年的工作計劃必須結合上一年的工作情況，總結上一年工作上的得失，在上一年工作的基礎之上，總結出一下年全年的工作計劃，制定相應的工作目標。
對過(guò)去的經(jīng)營(yíng)狀況的分析是非常有必要的，總結過(guò)去的得失，才能更清楚自己未來(lái)的路應該如何走。如果說(shuō)盲目的制定計劃，沒(méi)有任何依據，這個(gè)計劃無(wú)疑是空中樓閣，是站不住腳的。那么，分析過(guò)去的運營(yíng)計劃應該如何做呢?xx資深美容院管理人員說(shuō)，分析過(guò)往幾年，尤其是重點(diǎn)分析上一年的運營(yíng)情況是最好的辦法，對于美容院來(lái)說(shuō)，分析上一年的顧客數，成交數目，客單價(jià)，美容院運營(yíng)成本，利潤空間等數據才是第一要務(wù)。
1、對顧客類(lèi)型的分析
xx年美容院顧客類(lèi)型做大致有三類(lèi)顧客，A類(lèi)顧客，B類(lèi)顧客，C類(lèi)顧客等。每個(gè)月顧客前來(lái)消費的次數統計，以及顧客消費頻率，客單價(jià)是多少。如果顧客比例結構是否合理。如何拓展更多的顧客。顧客怎么樣原因進(jìn)店，進(jìn)店的頻率和次數如何提高?只有具體的細分每一個(gè)問(wèn)題，找到問(wèn)題的根源和癥結所在，才能夠在下一年的工作安排中找到對應的工作方法。
2、對新增顧客群體分析
顧客是如何知道美容院的，是通過(guò)什么樣的渠道，比如說(shuō)是報紙，還是宣傳單，還是老顧客轉介紹等。顧客第一次成交有哪些特點(diǎn)，分別是哪些項目促使顧客成交的，是促銷(xiāo)活動(dòng)有利于成交，還是核心的產(chǎn)品和項目更有利于成交?
了解以上數據的目的還是為了新一年的美容院拓客方案的制定，那種美容院宣傳效果好，那種促銷(xiāo)模式好，什么樣的產(chǎn)品和項目對顧客有殺傷力。只有這樣，才能了解顧客的消費需求，知道做的哪些工作是有效果的，是有價(jià)值的，在后面的工作中才能起到事半功倍的效果。
3、暢銷(xiāo)產(chǎn)品的分析
顧客反應最好的項目和最好的產(chǎn)品、最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品和項目、最暢銷(xiāo)的卡、各占多大比例以及高端大項目的銷(xiāo)售人數、金額、項目名、反饋等。甚至可以做個(gè)銷(xiāo)量排名表，全面了解產(chǎn)品，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品，從而確定核心產(chǎn)品。
4、員工管理分析
員工全年銷(xiāo)售情況分析包括員工級別、服務(wù)時(shí)間、中高檔顧客數量、中高檔顧客消費金額、總銷(xiāo)售、能力特點(diǎn)等。
員工問(wèn)題全面分析包括：是否有遲到、早退、代打卡、不按規定請假等違規現象;是否有與顧客爭吵，引發(fā)投訴現象;是否有爭顧客，不服從上級工作安排現象;是否有員工散布負面信息，產(chǎn)生不良影響;是否能積極配合，任勞任怨，體現團隊精神;士氣是否高漲，精神面貌良好;對薪資、福利、待遇是否有疑問(wèn);對上級主管是否有意見(jiàn)或看法。
員工不滿(mǎn)率、流失率、更新率是否正常;是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見(jiàn)或建議，并上報總部……從而總結出銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與培訓的關(guān)系，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與薪資結構、銷(xiāo)售提成的關(guān)系，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與激勵的關(guān)系，銷(xiāo)售與店內管理與氛圍的關(guān)系，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與銷(xiāo)售模式的關(guān)系，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與項目產(chǎn)品的關(guān)系。
5、美容院銷(xiāo)售狀況分析
美容院銷(xiāo)售類(lèi)型如何?是會(huì )員儲值卡銷(xiāo)售比較好?還是單次護理消費比較好，二者所占的比重和具體金額如何?是美容院產(chǎn)品銷(xiāo)售比較受顧客歡迎，還是美容院服務(wù)比較受顧客歡迎?顧客銷(xiāo)售的項目具體有哪些?人數比例和金額情況詳細對比等。
高端消費項目和中低端消費項目對比，是否通過(guò)美容院儀器產(chǎn)生銷(xiāo)售還是美容院手法產(chǎn)生銷(xiāo)售?各個(gè)季節美容院銷(xiāo)售情況，總結出美容院淡旺季，在旺季應該做哪些促銷(xiāo)活動(dòng)，在淡季是否可以加強對美容院?jiǎn)T工進(jìn)行培訓，做到時(shí)間最合理的安排分布。
美容院店長(cháng)工作計劃
作為一名美容院店長(cháng)，既是管理者又是技術(shù)指導者，有的還擔負著(zhù)決策者的重任。美容院店長(cháng)是美容院內典范以及所有人學(xué)習的榜樣，用一個(gè)比較形象的比喻來(lái)說(shuō)，倘若美容院是一列火車(chē)，美容院店長(cháng)就是火車(chē)頭，正所謂”火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”。所以，在美容院的經(jīng)營(yíng)管理中，美容院店長(cháng)起著(zhù)舉足輕重的作用。
美容院店長(cháng)就像交響樂(lè )團的指揮一樣，既要正確指揮一樣，又要調和所有聲音，從而演奏出和諧優(yōu)美的樂(lè )章.也就是說(shuō)，要實(shí)際工作中，美容院店長(cháng)既要對美容院作出總體要求，又要協(xié)調各部門(mén)的工作，并激發(fā)所有員工的工作熱情。
美容院店長(cháng)是美容院的靈魂，可以通過(guò)富有個(gè)性的領(lǐng)導，賦予美容院生命力，利用團隊精神塑造美容院的特色.同時(shí)，美容院店長(cháng)本身也可在困難的環(huán)境中，鍛煉自己的工作能力，體現自身的價(jià)值，使自己過(guò)得更加充實(shí)。
美容院店長(cháng)的崗位職責
1、美容院店長(cháng)每日常規工作
(1)衛生清掃與檢查.
(2)早會(huì ).
(3)顧客意見(jiàn)處理.
(4)當日業(yè)務(wù)總結，信息整理.
(5)設備與衛生整理
2、美容院店長(cháng)每周例行工作
(1)總結、分析前一周工作
(2)了解、掌握顧客動(dòng)態(tài)
(3)對美容院進(jìn)行評估
(4)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jì)效分析
(5)進(jìn)行物流分析
(6)進(jìn)行一次大掃除
(7)每周搞一次小型活動(dòng)，如召開(kāi)內部小型演講故事比賽
美容院年度工作計劃工作計劃(8)召開(kāi)每周工作總結、研討會(huì )
(9)與個(gè)別員工深入談心
3、美容院店長(cháng)每月例行工作
(1)進(jìn)行當月工作分析
(2)對美容師進(jìn)行評估
(3)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jì)效評估
(4)審核財務(wù)報表
(5)薪資發(fā)放
(6)作客流動(dòng)態(tài)分析
(7)作物流動(dòng)分析
(8)作競爭動(dòng)態(tài)分析
(9)回訪(fǎng).
美容院店長(cháng)的職務(wù)描述
(1)解釋美容院的服務(wù)意識，培養店內員工的敬業(yè)精神，合理使用人才
(2)制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現目標，美容師的技術(shù)和銷(xiāo)售能力
(3)分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)門(mén)標及及標準，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執行服務(wù)承諾
(4)定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，制定對策
(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀律
(6)督導日常工作，保證美容院各環(huán)節的正常營(yíng)運和高質(zhì)量的服務(wù)
(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩定，物有所值
(8)合理布置院內設施，盡可能方便顧客
(9)定期培訓員工，以提高服務(wù)素質(zhì)
(10)依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費價(jià)格
(11)明碼標價(jià)(包括護理項目、產(chǎn)品)，樹(shù)立良好的口碑
(12)播放令人心情舒暢的音樂(lè )調節氣氛
(13)負責美容院院業(yè)績(jì)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督.
美容院店長(cháng)每日工作流程
(1)每日進(jìn)入店內，應定時(shí)組織召開(kāi)早會(huì )，開(kāi)會(huì )時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)及當日各項事宜
(2)于每日11：00前呈報“美容院店長(cháng)日報表”
(3)于每日11：00點(diǎn)前會(huì )計呈前一日的“會(huì )計日報表“并至銀行存款
(4)美容院店長(cháng)于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章
(5)于每日11：00前向老板匯報前一日營(yíng)業(yè)額
(6)每日了解顧客反饋的意見(jiàn)與建議，作出適當溝通，并向美容師了解每個(gè)顧客的大體情況
(7)每日下班前核對當日收款單對號并聯(lián)核檢
(8)每月或每周召開(kāi)全店會(huì )議，會(huì )議內容在開(kāi)會(huì )前一星期分布，相關(guān)售貨員作好準備.如何做好一名美容院店長(cháng)? 店長(cháng)即為一家美容院店面的管理、執行者和決策者。很多人都有想開(kāi)店的念頭，但是想要做好一個(gè)店長(cháng)卻不是一件容易的事情。
首先，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛(ài)業(yè)、樂(lè )業(yè)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)。只有愛(ài)它，打心眼里想要去為之努力，才會(huì )體會(huì )到其中的樂(lè )趣，才能夠專(zhuān)心致志求發(fā)展。
其次，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績(jì)評估。面對問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發(fā)，根據員工的自身能力分工和嚴格督導，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長(cháng)必須具備的基本能力。
再次，在管理方面要處事公平，無(wú)論對已對人都要嚴格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源，經(jīng)常調整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷(xiāo)售數據分析，調整商品結構，顧客服務(wù)等等。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規。
第四，作為店長(cháng)，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。
你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值與工作能力，而在實(shí)現目標的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營(yíng)業(yè)額目標的實(shí)現，50%是依賴(lài)你的個(gè)人的優(yōu)異表現。作為店長(cháng)不但要發(fā)揮自己的才能，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。同時(shí)需要用自己的行動(dòng)和思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
倘若發(fā)現員工有不足之處，要及時(shí)幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì)。
想要做好一名店長(cháng)，還要適時(shí)扭轉陳舊觀(guān)念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營(yíng)業(yè)額得以提高。掌握并且學(xué)會(huì )制作分析報表以及收集各項數據，從而掌握店面的績(jì)效。
那么店長(cháng)需要完成的顧客數據的收集都包含什么呢?
1.新老顧客的基本信息;2.各項交易信息，如訂單、咨詢(xún)、投訴等;3.產(chǎn)品信息，如顧客購買(mǎi)什么產(chǎn)品、購買(mǎi)習慣、購買(mǎi)頻率和購買(mǎi)數量等;4.顧客對促銷(xiāo)信息的接受及反應情況等;5.市場(chǎng)信息，同類(lèi)店面的商品對于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購買(mǎi)頻率等;
第五，要具備一定的專(zhuān)業(yè)與銷(xiāo)售的知識。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營(yíng)將面臨很大的生存危機。店長(cháng)是整個(gè)營(yíng)業(yè)店的中流砥柱，如果店長(cháng)的銷(xiāo)售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒(méi)有榜樣二沒(méi)有信心，那么銷(xiāo)售量將會(huì )是相當的糟糕，店長(cháng)銷(xiāo)售技巧的培訓相當關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷(xiāo)售技巧的店長(cháng)，對外可以招攬更多的顧客，對內可以作為員工效仿的榜樣。
第六，要懂得適時(shí)改善服務(wù)品質(zhì)。任何時(shí)候，消費者都是營(yíng)業(yè)點(diǎn)的金錢(qián)來(lái)源，適當的調整策略，改善服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎。當服務(wù)更加合理化，當顧客對營(yíng)業(yè)點(diǎn)有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會(huì )帶動(dòng)一個(gè)團體的欣賞與認可，這便是營(yíng)銷(xiāo)成功的一方面。比如很多營(yíng)業(yè)點(diǎn)，都會(huì )有各種充滿(mǎn)新意的優(yōu)惠活動(dòng)與上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。
市場(chǎng)上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務(wù)不好，直接導致?tīng)I業(yè)額下降，對店長(cháng)來(lái)說(shuō)，除了硬件必須過(guò)硬外，軟件首推服務(wù)，店長(cháng)必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平，服務(wù)是另外一個(gè)門(mén)面，一個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量出問(wèn)題，可能會(huì )影響整個(gè)店面的形象�，F在重要的是創(chuàng )新服務(wù)，當你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。
還有一點(diǎn)需要注意的是，店里不允許出現斷貨、缺貨現象，店長(cháng)要時(shí)時(shí)刻刻統計商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉點(diǎn)數，配合商品的促銷(xiāo)活動(dòng)以及季節性商品陳列，把握商品補發(fā)周期，有計劃地控制商品庫存，加強門(mén)店續貨工作，及時(shí)與供應商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同時(shí)，根據門(mén)店銷(xiāo)售計劃以及門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)績(jì)進(jìn)行合理補貨，不能造成商品嚴重積壓的現象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心，再加之前的服務(wù)，生意不火才怪呢。
店長(cháng)在每天營(yíng)業(yè)后要核對帳物，填寫(xiě)好當日營(yíng)業(yè)報表，營(yíng)業(yè)款核對好并妥善保存。還要檢查電器設備是否關(guān)閉。杜絕火災隱患，檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內是否還有其他人員。
美容工作計劃 篇4
一、接聽(tīng)電話(huà)話(huà)術(shù)
1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！
2、請問(wèn)你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項目？
3、請稍等，我查一下今天的預約情況。
4、讓您久等了，您預約的時(shí)間可以。
5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。
6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時(shí)間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。
7、和您再確認一下，您預約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，XX美容師給您做XX護理。我們會(huì )準備好房間恭候您。
二、迎客話(huà)術(shù)
開(kāi)門(mén)迎客
1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立�？腿藖�(lái)時(shí)應及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門(mén)問(wèn)好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，里面請！
2、熟客顧客手拎物品時(shí)，站牌美容師主動(dòng)界過(guò)顧客的物品。
3、引領(lǐng)客人至前臺咨詢(xún)室，讓顧客入座。
前臺接待
1、 前臺保持會(huì )心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)先停下手上工作起身問(wèn)好：“您好！歡迎光臨！”
2、 前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶�。ǹ腿嗽陆�(jīng)期-生姜紅糖水）”
3、 預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問(wèn)您今天需做哪些護理？”
4、 未預約熟客：“姐您好！您平時(shí)喜歡找誰(shuí)做��？您稍等，我查一下預約表，她現在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的.美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”
5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來(lái)我們店，一會(huì )兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）
6、 如前臺已有客人咨詢(xún)，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺也應禮貌地向客人微笑問(wèn)候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區的沙發(fā)上小坐稍候。
7、 老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護理效果。
8、 通知美容師準備好房間。
咨詢(xún)開(kāi)單
1、 皮膚檢測或身體檢測
新顧客，姐：我們使用的是專(zhuān)業(yè)檢測儀器，對人體完全無(wú)副作用，過(guò)程中您不會(huì )有任何感覺(jué)，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì )檢測，使用前后我們都消毒，您放心。
老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護理了，今天我給您檢測一下，用專(zhuān)業(yè)的儀器看一下您的改變。
2、 開(kāi)處方單：根據顧客的檢測結果開(kāi)療程處方單。姐：根據檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX
療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷(xiāo)售）根據您的需求我建議您辦理XX卡。
3、 顧客確認護理項目后開(kāi)護理單：姐，根據檢測XX護理項目非常適合您現在的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做
這個(gè)吧，我給您開(kāi)護理單了。
4、 美容師出來(lái)后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，
相信她的服務(wù)能令您滿(mǎn)意”。
換鞋
1、 美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問(wèn)好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務(wù)！”
帶客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說(shuō)，一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預約
1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥�！敖悖哼@是我們店的養生粥，根據季節搭配的，您嘗嘗”
2、 前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺(jué)美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給
我們提的寶貴意見(jiàn)，我們一定改正�！保�
3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進(jìn)行服務(wù)明星的評選，請在這里幫我打個(gè)分吧，您對這
次服務(wù)的感受是：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般，謝謝您”
4、 預約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，根據您的護理需求，建議您下次XX日來(lái)，我幫您先預約一下吧，提前一天
我會(huì )電話(huà)提醒您的�！�
換鞋，美容師把顧客的鞋拿過(guò)來(lái)，“姐：請您換鞋�！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^。
送客
1、 美容師和前臺送客，給顧客開(kāi)門(mén)，送至門(mén)外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨�！�
2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車(chē)上。
3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車(chē)，并送顧客上車(chē)。
三、預約話(huà)術(shù)
XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì )所的前臺XX，您上次是XX時(shí)間來(lái)做的護理，現在的護理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來(lái)做護理呢？
回答具體時(shí)間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我幫您預約了。我們會(huì )準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！
回答沒(méi)有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？
回答我有空再來(lái)：好的姐，您忙累了就來(lái)我們會(huì )所休息，祝您健康美麗！
四、回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
�。ㄒ唬╅_(kāi)場(chǎng)語(yǔ)
1、您好！我是完美女人XX會(huì )所的前臺XX，請問(wèn)，您是××女士嗎？您現在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調查。希望您協(xié)助我了解以下方面內容。
�。ǘ┽槍Σ煌淖稍�(xún)內容
1、調查美容師的服務(wù)
您昨天到店做了XX護理，請問(wèn)您覺(jué)得美容師的服務(wù)如何？
對服務(wù)滿(mǎn)意時(shí)：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？
對服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來(lái)的不便請您諒解，我們會(huì )要求她改正的。
2、促銷(xiāo)活動(dòng)（新品推廣）回訪(fǎng)
我們會(huì )所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？
顧客回答已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒(méi)有吸引您的地方？
回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒(méi)有：您認為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？
您的建議對我們的幫助很大，我會(huì )將您的建議報給店長(cháng)，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導。
3、產(chǎn)品使用后的回訪(fǎng)
您在我們會(huì )所買(mǎi)了XX產(chǎn)品，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。
請問(wèn)您在家是怎么使用/配合的？
請問(wèn)您的皮膚現XX問(wèn)題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要準備3-5個(gè)癥狀，盡量引導顧客說(shuō)出好的感受以便能持續使用）
回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅持使用，會(huì )越來(lái)越好的。
回答沒(méi)有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過(guò)程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅持使用一定會(huì )有效果的。
如果意見(jiàn)很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說(shuō)的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我會(huì )將您的問(wèn)題報告給店長(cháng)，讓她盡快給您解決。
�。ㄈ�、結束語(yǔ)
非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見(jiàn)，可隨時(shí)撥打我們會(huì )所的服務(wù)電話(huà)***-******。XX女士，下次再見(jiàn)！
五、電話(huà)預約或回訪(fǎng)的注意事項：
1、電話(huà)拜訪(fǎng)不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì )員休息時(shí)間。
2、盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。
3、通話(huà)后清楚說(shuō)明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。
4、熟悉的客戶(hù)可先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。
5、接著(zhù)說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì )員有興趣，為她辦妥預約。
6、電話(huà)切記不要講太久，若通話(huà)中感到對方忙碌應立即掛電話(huà)，并約定下次電話(huà)拜訪(fǎng)再詳談。
7、電話(huà)拜訪(fǎng)要有計劃性，應先列出名單，與拜訪(fǎng)重點(diǎn)，如此可避免重復或遺漏。
六、顧客生日
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尊敬的XX女士，生日快樂(lè )，完美女人會(huì )所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話(huà)：
�。ǘ╇娫�(huà)祝福
XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì )所的前臺XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂(lè )。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么項目？
來(lái)：好的，您幾點(diǎn)到店？
不來(lái)：沒(méi)關(guān)系，祝您天天開(kāi)心！
七、前臺工作注意事項
�。ㄒ唬╊A約工作
1、前臺接待應準備好電話(huà)預約記錄表，依會(huì )員來(lái)電預約之時(shí)間服務(wù)項目與預約美容師號碼詳細填寫(xiě)。
2、前臺接到來(lái)電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務(wù)準備。
3、事先預約有助于美容師安排工作時(shí)間。
4、事先預約有助于方便會(huì )員，讓會(huì )員獲得較快、較好的服務(wù)。
5、教育會(huì )員預約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，預約自動(dòng)取消，被預約美容師將會(huì )另行分配工作，會(huì )員不得異議。
�。ǘ┦浙y依序檢查項目
1、各項護理收費標準及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì )員？
2、使用刷卡機時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？
3、確認收到的金額后，是否向會(huì )員復誦一次？
4、找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對方？
5、找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì )員清點(diǎn)金額？
6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？所有現金是否當日存入銀行？
7、刷卡機熒幕是否面向顧客？
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1、包裝時(shí)應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
2、應小心不要損壞商品及包裝。
3、要注意美觀(guān)、牢固、快速原則。
4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車(chē)上。
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1、再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應帶走商品等。
2、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。
美容工作計劃 篇5
今年是非常豐碩的一年，我們店內的業(yè)績(jì)要比去年好了很多。這是大家一起努力的結果，在這里首先要感謝各位家人能夠一同努力，陪著(zhù)我一起沖。這一年我們收獲了很多，也在這份收獲上取得了自己的成功。新的一年就要來(lái)了，為了讓大家更好的工作，有一個(gè)更明確的目標，我在此制定了自己的一個(gè)個(gè)人計劃，希望可以帶著(zhù)大家一起，走向一條更好的道路。以下是我接下來(lái)一年的個(gè)人計劃：
一、新的一年，新的氣象
這是新的一年，對于我們來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)全新的開(kāi)始，我做店長(cháng)的這幾年，其實(shí)壓力一直很大，很多時(shí)候都會(huì )出現失眠的現象，但是自己安慰之下，我還是能在每天清晨繼續充滿(mǎn)動(dòng)力。這一年的結束讓我感到輕松了一點(diǎn)，也讓我對未來(lái)的時(shí)光更加充滿(mǎn)動(dòng)力了一些。我希望自己可以在接下來(lái)的一年里，繼續充滿(mǎn)動(dòng)力，也繼續振奮自己，好好的領(lǐng)導大家一路走下去，創(chuàng )造一些更新的成績(jì)。我希望可以通過(guò)我們這個(gè)集體，將我們店做得越來(lái)越好，不負我們奮斗的時(shí)光，也不辜負自己長(cháng)期的堅持和等候。
二、增強管理，增進(jìn)激情
未來(lái)一年我想在管理上再增強一些。這一年我觀(guān)察到了幾個(gè)特別的地方，店內工作的氛圍還不錯，但是有些時(shí)候還是感覺(jué)有一點(diǎn)過(guò)于松懈的感覺(jué)。沒(méi)人的時(shí)候店里就比較的慵懶了，這時(shí)候我們應該做的是如何聯(lián)系客戶(hù)，而不是自由懶散，這種風(fēng)氣應該及時(shí)制止。所以未來(lái)一年，我會(huì )在管理上面加強一點(diǎn)，盡量希望大家在工作期間可以更好的工作，不要辜負公司對于我們的期望。于此之外，我會(huì )向上級申請，盡量為我們的團隊舉辦一些活動(dòng)，增進(jìn)大家之間的感情，也提高我們對工作的激情。
三、改正不足，向前出發(fā)
這一年多多少少還是有一些不足的，就我個(gè)人而言，我認為自己平時(shí)還是比較寬容的。無(wú)論是對什么事情，只要是他們解決不了的，我就會(huì )自己親自來(lái)。我作為店長(cháng)，就相當于是大家的哥哥，我是走在最前方的人，也是最應該保持一個(gè)良好形象的人。所以我那些小缺點(diǎn)我會(huì )及時(shí)改正過(guò)來(lái)，不將它遺留到后續的工作中。只有改正了自己的缺點(diǎn)了，我才可能去面對一個(gè)更好的世界，也才能帶著(zhù)大家一同走向一個(gè)更好的未來(lái)。
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