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物流下半年工作計劃
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的物流下半年工作計劃，希望能夠幫助到大家。
物流下半年工作計劃1
重慶西部物流園資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司在物流園管委會(huì )和物流園總公司的幫助和支持下，各項工作正有序開(kāi)展，重慶西部現代物流園資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限責任公司半年工作總結和下半年工作計劃�，F將公司各項工作情況總結如下：
一、四面推進(jìn)，工作漸入軌道
(一)綜合類(lèi)
1、初步搭建資產(chǎn)公司管理構架，努力完善各項管理制度
公司管理辦法(行政類(lèi)初稿)已經(jīng)制定，各部門(mén)職責職能(初稿)已擬訂；公司20xx年綜合部發(fā)展目標及考核辦法已擬定；督辦管理辦法正在擬訂；結合公司各部門(mén)的工作計劃、發(fā)展目標，擬訂公司20xx年下半年-20xx年經(jīng)濟發(fā)展計劃、發(fā)展目標；結合總公司的合同招投標管理辦法，規范制定物業(yè)管理辦法、殘值處理辦法、入園企業(yè)管理辦法、合同流程及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司招投標管理辦法。
2、逐步完成人力資源體系建設，加強員工素質(zhì)教育
參照總公司行政辦公會(huì )通過(guò)的資產(chǎn)公司人員配置情況，著(zhù)手資產(chǎn)公司各部門(mén)人員招聘工作，公司4個(gè)部門(mén)，到位11人。著(zhù)手制定《用工管理制度》、《薪資福利制度》等制度，初步完成人力資源管理體系建設；根據總公司建設計劃，草擬20xx年資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司相關(guān)學(xué)習及培訓計劃，配置各種專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，定期不定期開(kāi)展各項相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習，提高公司人員的整體工作素質(zhì)，提升工作效率。
3、全力推進(jìn)后勤工作，完善辦公區域內辦公基礎設施配置
建立健全公司所有物資的統一管理制度，做到出入庫統計清晰，完善食堂及工程車(chē)輛等基礎配置，如：辦公家具、辦公用品、空調等。建立公司會(huì )議室管理辦法，會(huì )議室出租辦法；并做好公司內部其他管理辦法的制定，如：圖書(shū)管理、車(chē)輛管理、食堂管理辦法等。
(二)對外招商類(lèi)
1、配套區物業(yè)招商類(lèi)
從20xx年3月25日至今，對配套區房屋面積及物業(yè)現狀進(jìn)行了詳盡的落實(shí)，積極督促解決了簽約合同涉及工程問(wèn)題；組織召開(kāi)招商會(huì )三次，積極的對外推廣宣傳項目；接待與洽談客戶(hù)80余組，電話(huà)接訪(fǎng)逾200人次，簽約客戶(hù)三家，出租房屋面積1202.56㎡，實(shí)現租金入庫收入283622元。實(shí)現員工食堂5月18日試運營(yíng)。
2、J分區剩余地塊招商
前期工作中，根據總公司的工作要求，牽頭剩余地塊的開(kāi)發(fā)與招商工作，積極統籌各部門(mén)按總公司原計劃開(kāi)展相關(guān)工作，并做了詳細方案上報總公司行政辦公會(huì )，同時(shí)儲備與洽談了四家合作單位。在總公司決議由招商產(chǎn)業(yè)部牽頭J分區剩余地塊工作時(shí)，對招商產(chǎn)業(yè)部提供資產(chǎn)公司所做全部方案與客戶(hù)資料，積極支持其開(kāi)展工作。
目前，根據總公司20xx年第十一次行政辦公會(huì )會(huì )議由資產(chǎn)公司總牽頭J分區剩余地塊運營(yíng)管理的最新決定，正在緊張有序的推進(jìn)J分區剩余地塊工作。
3、工作創(chuàng )新
(1)管理與成本控制模式的創(chuàng )新
在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，員工食堂招商過(guò)程中，采取全新的食堂外包雙贏(yíng)模式。這一模式的創(chuàng )新，不僅為公司節約員工食堂投資約30萬(wàn)元，并為公司增加收入70200元。提升了員工食堂的經(jīng)營(yíng)檔次，很好的貫徹了"創(chuàng )建管理型公司"的理念。
(2)租金價(jià)格實(shí)現提升
對原有規劃業(yè)態(tài)進(jìn)行符合市場(chǎng)的調整，根據房屋位置、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等的不同，對租金價(jià)格實(shí)行差異化區別對待，成功實(shí)現了租金價(jià)格30元/㎡的突破,為后期工作打下了良好的基礎。
(三)市政設施類(lèi)
1、樹(shù)木移栽、管護方面
目前公司渝遂高速行道樹(shù)移栽工作，移栽小葉榕470株、重陽(yáng)木13株、黃角樹(shù)160株、香樟44株、大葉女貞108株、雪松25株等樹(shù)木共計1226株，成功搶栽土主鎮田壩村11社被盜樹(shù)木香樟44株、皂角樹(shù)1株，合計45株，初步統計為國家挽回經(jīng)濟損失26萬(wàn)余元，工作總結《重慶西部現代物流園資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限責任公司半年工作總結和下半年工作計劃》。管護中心站東線(xiàn)、北線(xiàn)、臨時(shí)配套區內綠化總面積5萬(wàn)平米。自4月份開(kāi)始堅持對管護區域進(jìn)行每周巡查及記錄，及時(shí)處理維護中所存在的問(wèn)題。
2、殘值處理方面
資產(chǎn)公司接手殘值處理工作以來(lái)，接手總公司拆遷通知13份，完成13個(gè)單位的全面拆遷工作，拆遷面積28000平方米。完成農房150戶(hù)拆遷工作，拆遷面積約為24000平方米。截至6月16日共計拆遷面積約52000平方米。具體情況如下：
(1)福興漿沙廠(chǎng)殘值設備(配件)搬遷完畢；旭永紡織有限公司、力量電極糊廠(chǎng)、光明織布廠(chǎng)、文佳紡織公司，松旭紡織廠(chǎng)、龍海廠(chǎng)房、萍靜和織布廠(chǎng)、沙坪壩區展創(chuàng )織布廠(chǎng)、重慶市沙坪壩區祺泰紡織廠(chǎng)、鄭世春廠(chǎng)房祥富織布廠(chǎng)、福興織布廠(chǎng)、華友門(mén)窗制造等拆遷完畢，拆遷面積合計為11542平方米。
(2)拆除田壩村接龍崗、觀(guān)音橋社農房15家。截至6月16日共計拆除農房150戶(hù)。殘值處理工作全面鋪開(kāi)，我司在總公司對殘值拆遷工作的基礎上，全面完善程序，順利開(kāi)展拆遷工作。
3、環(huán)境整治方面
結合沙坪壩區開(kāi)展"20xx年安全文明施工及環(huán)境綜合整治工作"的活動(dòng)契機，公司全面開(kāi)展中心站東線(xiàn)、北線(xiàn)、臨時(shí)配套區環(huán)境綜合整治工作。迎接重慶市環(huán)境綜合整治大檢查，截至20xx年6月16日清掃路面共計約7132000平米，沖刷道路路面面積共計約219000平米。道路管護工作繼續進(jìn)行，并隨之開(kāi)展路燈等其他方面的工作。
(四)物業(yè)管理類(lèi)
物業(yè)管理工作全面推進(jìn)，主要對臨時(shí)配套區物業(yè)進(jìn)行管理工作；對臨時(shí)配套區內部水、電、氣、訊等進(jìn)行交接工作；完成臨時(shí)配套區內部網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等正常通訊工作；協(xié)調食堂裝修相關(guān)工作；完成臨時(shí)配套區內環(huán)境衛生整治工作；完成配套區停車(chē)場(chǎng)完善工作，完成配套區1號樓空調安裝工作；臨時(shí)配套區綠化管護用水管理辦法已擬訂。目前，"安置房一期"物業(yè)管理公開(kāi)招標等相關(guān)工作已啟動(dòng)。
二、公司目前需要解決一些問(wèn)題
(一)前期建設中出現的工程遺留問(wèn)題，希望可以在總公司的支持下盡快解決。
(二)公司在管理中，缺乏執法權，導致整治違法違規行為比較吃力。
(三)總公司交辦的工作任務(wù)，希望可盡快制度化執行。
20xx年下半年工作計劃
一、指導思想
以《重慶西部現代物流園開(kāi)發(fā)建設有限責任公司20xx年重點(diǎn)項目工作計劃》和物流園總公司相關(guān)管理制度及辦法為指導依據，結合資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司資產(chǎn)接管現實(shí)和管理的實(shí)際情況，本著(zhù)對國有資產(chǎn)負責，并堅持國有資產(chǎn)收益最大化的管理理念，制定本工作計劃。
二、20xx年度經(jīng)營(yíng)目標
(一)經(jīng)營(yíng)指標及考核指標
1、收入總額：574.95萬(wàn)元
(1)房屋出租收益：49.13萬(wàn)元
(2)廣告位經(jīng)營(yíng)收益、空余地塊出租：74萬(wàn)元(不確定)
(3)殘值處置收入：59.83萬(wàn)元
(4)市政設施清潔及管理維護收入：105.65萬(wàn)元
(5)綠化設施維護收入：101.93萬(wàn)元
(6)物業(yè)管理收益、入駐企業(yè)管理：108.68萬(wàn)元
(7)利息收入：20.9萬(wàn)元
(8)管理費用收入(總公司補10%)計算：54.83萬(wàn)元
2、支出總額：548.18萬(wàn)元
(1)人力成本支出：96.26萬(wàn)元
(2)管理費用支出：87.69萬(wàn)元
(3)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)基礎設施支出：36.6萬(wàn)元
(4)市政設施清潔維護支出：98.73萬(wàn)元
(5)綠化養護維護、樹(shù)木移植費用支出：92.65萬(wàn)元
(6)殘值處理支出：36.2萬(wàn)元
(7)物業(yè)管理支出：100.15萬(wàn)元
3、利潤總額：56.66萬(wàn)元
(二)發(fā)展指標
1、經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)出租率：70%以上
2、殘值拆移面積：約6099畝
3、物業(yè)管理面積達：約17萬(wàn)平方米
三、社會(huì )效益、環(huán)境效益重要意義
(一)解決勞動(dòng)力就業(yè)等問(wèn)題，創(chuàng )造良好社會(huì )效益
20xx年資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司各項工作開(kāi)展，預計將解決涉及市政、綠化養護、安全保衛、物業(yè)管理等方面工作的約400名勞動(dòng)力就業(yè)問(wèn)題，社會(huì )效益明顯。
(二)提升物流園"軟實(shí)力"，創(chuàng )造良好環(huán)境效益
資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司管理工作的開(kāi)展將對中心站東線(xiàn)、北線(xiàn)、跨線(xiàn)橋的市政設施、道路管護及綜合整治起到重要的保障作用，并可隨時(shí)協(xié)助或主導環(huán)境衛生和安全檢查工作。為中心站、臨時(shí)配套區的發(fā)展，營(yíng)造出"干凈、整潔、秩序"的.園區環(huán)境，提升了物流園區的"軟實(shí)力"，確保園區經(jīng)濟發(fā)展順利進(jìn)行。
資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司20xx年管護中心站東線(xiàn)、北線(xiàn)2.1萬(wàn)平米及臨時(shí)配套區2.65萬(wàn)平米的綠化面積。美化了園區環(huán)境，同時(shí)增強了園區招商的綜合競爭實(shí)力，確保園區"綠色銀行"健康發(fā)展，做到環(huán)境效益與經(jīng)濟效益兼得，真正打造出"綠色園區"的特色品牌。
公司預計移栽樹(shù)木20xx余株，搶救性移栽樹(shù)木若干，成功為國家挽回經(jīng)濟損失上百萬(wàn)元，且將建立"苗木基地"，充實(shí)"綠色銀行"，通過(guò)養護移栽樹(shù)木，為總公司基礎設施建設提供部分綠化配套，最大限度的支持總公司建設的成本控制，同時(shí)做到國有資產(chǎn)的保值增值。
(三)公司的健康發(fā)展，將產(chǎn)生重要意義
20xx年公司將完成殘值拆移面積6099畝，公司將克服一切困難，按時(shí)完成殘值拆移工作，保障物流園總公司各項建設工作的順利實(shí)施。
20xx年公司對共計約30萬(wàn)平米物業(yè)進(jìn)行管理，其中對臨時(shí)配套服務(wù)區建筑面積8463平米、綠化面積26500平米、道路面積22250平米進(jìn)行管理，確保環(huán)境整潔、有序。保證1536戶(hù)、5000多居民生活居住環(huán)境的整潔，為安置房社區創(chuàng )造安居環(huán)境。
物流下半年工作計劃2
今年以來(lái)，我們物流部全體員工緊緊圍繞公司制定的“自身建設好，作用發(fā)揮好，社會(huì )形象好”的目標和“以人為本、內強素質(zhì)；創(chuàng )新務(wù)實(shí)，外樹(shù)形象”的工作思路，秉承“誠信為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，注重公司品牌建設，堅持特色經(jīng)營(yíng)，不斷改革創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，順利的完成了上半年的各項經(jīng)營(yíng)管理工作。對促進(jìn)公司的健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
一、上半年主要工作完成情況
今年以來(lái)，我部緊緊圍繞公司的指示精神和工作要求，以市場(chǎng)為導向，根據市場(chǎng)變化合理制定和調整經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售戰略，外樹(shù)形象，內創(chuàng )價(jià)值，不斷擴大經(jīng)營(yíng)規模，切實(shí)加強物流管理，搞好服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。1-6月份完成的工作任務(wù)數。
能夠超額完成今年上半年的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售任務(wù)目標，我們主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手，采取了較為行之有效的工作措施：
一是切實(shí)增強全體員工的服務(wù)理念。誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的經(jīng)營(yíng)之本。也是我們一貫推行的經(jīng)營(yíng)宗旨。今年以來(lái)，我們進(jìn)一步加大了對員工的思想教育，不斷強化誠實(shí)守信的服務(wù)理念。積極倡導管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、全員為客戶(hù)服務(wù)的大服務(wù)理念，梳理并完善物流各環(huán)節操作流程，并制定了新的標準。通過(guò)規范化管理不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念。以“品德高尚、熱情助人”為服務(wù)宗旨。形成艱苦創(chuàng )業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、奉獻社會(huì )的企業(yè)精神。以責任心培養為核心，強化主人翁意識。努力打造一支綜合素質(zhì)高、服務(wù)能力強、能打硬仗的員工隊伍。我們圍繞內創(chuàng )價(jià)值，外樹(shù)形象的服務(wù)管理重點(diǎn)，建立健全各項服務(wù)制度，確定明確的服務(wù)工作標準，每月按時(shí)召開(kāi)工作例會(huì )，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，總結服務(wù)工作，查找服務(wù)工作中的不足。并有針對性地定期組織開(kāi)展學(xué)習活動(dòng)，學(xué)習有關(guān)服務(wù)禮儀知識，提升我們的服務(wù)工作水平。使學(xué)習真正起到學(xué)以致用的目的。在全體員工共同努力下，今年上半年實(shí)現了服務(wù)質(zhì)量零投訴的'目標，切實(shí)維護了公司對外形象。為公司在社會(huì )各界和廣大消費者心目當中贏(yíng)得了良好的口碑。
二是嚴格業(yè)務(wù)管理�！扒竽局L(cháng)者，必固其根本，欲流之遠者，必浚其源泉”。一個(gè)企業(yè)的制度，就是其根本源泉，就是它發(fā)展的內在動(dòng)力。沒(méi)有一個(gè)好的現代企業(yè)管理制度，就談不上大的發(fā)展。為此我們在有關(guān)部門(mén)的配合下，今年以來(lái)重點(diǎn)在建章立制方面下了很大功夫。重新修訂的各項管理制度達**項。初步形成了靠制度管人管事的良好局面，激勵競爭機制的實(shí)施從根本上調動(dòng)了所有員工的工作積極性，增強了大家的主人翁責任感。為生產(chǎn)銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展提供了制度保障。
在具體的工作中，我們根據實(shí)際需要，新成立了物流客服服務(wù)部，主要負責對所有貨物進(jìn)行全程跟蹤，確保到貨的及時(shí)性。按照商品保管制度有關(guān)規定妥善保管，每日進(jìn)行庫存清點(diǎn)，保證商品帳貨相符，商品入庫、出庫嚴格把關(guān)，嚴格落實(shí)實(shí)物負責制，堅決杜絕假冒商品的流入，商品保證先進(jìn)先出，后進(jìn)后出，防止商品霉變，保證商品質(zhì)量。
我們按照現代財務(wù)管理模式，建立物流數據庫，通過(guò)對數據的分析，完善物流的各項服務(wù)指標，實(shí)現了科學(xué)化、精細化管理。對貨物的理賠做了相應的規定，如理賠時(shí)間的節點(diǎn)等，使各項工作都有章可循。
二、下半年工作計劃
上半年我部各項工作任務(wù)得以順利完成，離不開(kāi)公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導，離不開(kāi)公司各兄弟部門(mén)的大力支持和幫助。我部在工作中還存在著(zhù)不少問(wèn)題，需要進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
下半年，我部決心百尺竿頭更進(jìn)一步，發(fā)揚成績(jì)，克服困難。以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，以更加奮發(fā)有為的工作精神，努力開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng )優(yōu)爭先。信守誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)理念，以提升品牌服務(wù)質(zhì)量為目標，全年力爭確保商品、服務(wù)兩項工作無(wú)投訴。我部要嚴格執行各項規章制度，狠抓人員行為規范，確保各項經(jīng)營(yíng)工作順暢。為公司全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的順利完成再立新功！
物流下半年工作計劃3
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施＂特色化服務(wù)＂。
服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌，應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及xx百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，xx百盛早已是xx同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的＂特色化服務(wù)＂戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在xx率先提倡并實(shí)施＂特色化服務(wù)＂，大打特打服務(wù)牌，顯示我們xx百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——＂無(wú)干擾服務(wù)＂，一樓商品部至四樓商品部＂品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)＂五樓商品部——＂朋友式服務(wù)＂，六樓商品部——＂技能式服務(wù)＂，向社會(huì )表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦。
承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答，通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內容包括：xx百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專(zhuān)業(yè)知識等）
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。
加強與省、市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護xx百盛信譽(yù)。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓），重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得更多回頭客。因為現在的市場(chǎng)是＂顧客的'滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)＂。
5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。
堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想，加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區�，F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。
6、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。
全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中，對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創(chuàng )新，現場(chǎng)管理工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短，嚴格執法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)栏褚笞约�。在�?jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時(shí)調整了工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx百盛＂特色化服務(wù)＂，以真情鑄就服務(wù)！
物流下半年工作計劃4
一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的`有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
(四)協(xié)調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
(六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后___區物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì )”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，客戶(hù)服務(wù)工作要根據自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
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