聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作計劃2篇
時(shí)間稍縱即逝，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，先做一份工作計劃，開(kāi)個(gè)好頭吧。工作計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編幫大家整理的聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作計劃1
今年七月，我非常榮幸的加入***，來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和ibss系統的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容，現在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個(gè)能力”的展現，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一.業(yè)務(wù)學(xué)習和ibss操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因。在今后的工作中要學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于廣州方言應進(jìn)一步加強掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習廣州話(huà)的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三.有些服務(wù)規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四.工作的條理性還應加強
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時(shí)吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jì)與不足并存。在今后的工作中我會(huì )改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作計劃2
堅持“觀(guān)念、業(yè)務(wù)、機制、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、技術(shù)、文化”等八個(gè)創(chuàng )新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為第一要務(wù)。緊抓新農村建設和行業(yè)信息化兩條主線(xiàn)，充分發(fā)揮主導通信運營(yíng)商的作用，繼續加大網(wǎng)絡(luò )建設和完善，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為提高我市信息化水平，提供網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。
一、靈活運用組合營(yíng)銷(xiāo)策略，保有傳統業(yè)務(wù)存量，拓寬轉型業(yè)務(wù)增量
在細分客戶(hù)需求、細分客戶(hù)群體、細分營(yíng)銷(xiāo)區域的基礎上，實(shí)行組合營(yíng)銷(xiāo)、針對性營(yíng)銷(xiāo)、體驗營(yíng)銷(xiāo)、差異化營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式，做好保有和發(fā)展工作。
�。ㄒ唬┕淘�(huà)保有工作。
1、繼續發(fā)展“新農村電話(huà)”。通過(guò)給予客戶(hù)話(huà)費優(yōu)惠，增加客戶(hù)數量，爭取在明年將30％-50％的村發(fā)展成新農村電話(huà)。
2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時(shí)間分解進(jìn)度，通過(guò)制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100％的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線(xiàn)、與G網(wǎng)卡捆綁銷(xiāo)售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話(huà)和寬帶粘性。
4、培訓一線(xiàn)社區經(jīng)理、窗口人員的營(yíng)銷(xiāo)、挽留技巧，多說(shuō)一句話(huà)，對有離網(wǎng)意向的客戶(hù)介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
5、細化修訂績(jì)效考核中固話(huà)保有指標，將社區經(jīng)理所包社區固話(huà)戶(hù)數、收入進(jìn)行雙重考核，調動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷(xiāo)的積極性。
�。ǘ⿲拵Оl(fā)展工作
1、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區發(fā)展和農村發(fā)展規律的差異化，為營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解的準確性打下基矗
2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區），在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門(mén)牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。
3、加強內部考核，一是加大績(jì)效考核中分數比重，二是加大對營(yíng)銷(xiāo)單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門(mén)結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。
5、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷(xiāo)政策的本地化營(yíng)銷(xiāo)。
6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。
�。ㄈ┺D型業(yè)務(wù)發(fā)展工作
1、電話(huà)導航業(yè)務(wù)：在保有老客戶(hù)方面，每月關(guān)注包年到期客戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)續簽協(xié)議。新客戶(hù)發(fā)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對比營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉移呼叫業(yè)務(wù)；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注（如清東陵、美客多集團等）。
積極與遵化市紀委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線(xiàn)查詢(xún)轉接正式收費。針對個(gè)別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受。
2、戶(hù)外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶(hù)外廣告位再招商工作（一年期限陸續到期）；二是在公路沿線(xiàn)、繁華地段的支局制作樓頂戶(hù)外廣告牌。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁(yè)廣告，力爭形成30萬(wàn)元收入。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù)，目標客戶(hù)群是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、品牌連鎖店等。
4、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委、市政府主管部門(mén)匯報當前企業(yè)、政府建站情況，爭取政府部門(mén)的支持。以政府部門(mén)（局、行）、鄉鎮政府建站為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標，爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。
5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現狀，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)，以藥監局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動(dòng)贈送功能模塊，以試用帶動(dòng)使用。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的.成功經(jīng)驗，做好行政審批中心各環(huán)節使用信息魅力的營(yíng)銷(xiāo)工作，保證上半年簽約。
6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標客戶(hù)，將連鎖店、倉儲、營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)場(chǎng)所、學(xué)校、小區門(mén)禁、高端家庭為目標客戶(hù)，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。二是以行業(yè)應用的典型案例對比營(yíng)銷(xiāo)，如以燃氣公司、熱力站、愛(ài)心幼兒園等，在行業(yè)內、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣(mài)帳號、賣(mài)光盤(pán)模式擴展到其他學(xué)校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀(guān)看神眼監控效果，對效果不好的主動(dòng)維護、調測，打造神眼的良好品牌，為下步營(yíng)銷(xiāo)打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展，互相帶動(dòng)。
7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò )e盾業(yè)務(wù)：一是將目標客戶(hù)群鎖定為寬帶包年客戶(hù)，重點(diǎn)對局行長(cháng)、鄉鎮長(cháng)、個(gè)體老板及高收入公眾客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。二是以無(wú)線(xiàn)、方便為重點(diǎn)，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用廣播、字幕、營(yíng)業(yè)廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話(huà)或上門(mén)方式進(jìn)行宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營(yíng)銷(xiāo)效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發(fā)展1000戶(hù)。四是積極與工商、稅務(wù)等部門(mén)配合，做好商戶(hù)網(wǎng)上報稅、安全認證工作。
8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目標客戶(hù)群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪、學(xué)校。速卡業(yè)務(wù)目標客戶(hù)群為學(xué)校，采取代理的方式，爭取學(xué)生市常
二、繼續完善經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理措施，轉變管理思路
按照上級公司要求，進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)體系建設，增強挖掘客戶(hù)需求的意識，提高為客戶(hù)制定一攬子解決方案的能力。
探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門(mén)負責人和社區經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員掛鉤。
進(jìn)一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時(shí)，對可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失�；酥攸c(diǎn)是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現的問(wèn)題隨時(shí)下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報，將營(yíng)業(yè)員和稽核人員的差錯落實(shí)到個(gè)人，嚴格考核。
開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)模式的轉變與培訓。在全員營(yíng)銷(xiāo)的基礎上，逐步推廣體驗營(yíng)銷(xiāo)、名單制營(yíng)銷(xiāo)、示范營(yíng)銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)實(shí)行多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
在服務(wù)方面，針對年服務(wù)投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，將降低服務(wù)時(shí)限類(lèi)投訴作為重點(diǎn)。通過(guò)集中回訪(fǎng)工作，真正實(shí)現對工單處理的過(guò)程管控。同時(shí)，對服務(wù)投訴實(shí)行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時(shí)限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿(mǎn)解決。
三、加強運維建設管理，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供支撐
�。�1）合理安排投資，加大對重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐。
重點(diǎn)加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調整為主，持續開(kāi)展壓縮、調整、盤(pán)活網(wǎng)絡(luò )資源。
�。�2）合理調配使用維護資金，保障網(wǎng)絡(luò )安全可靠運行。
繼續開(kāi)展線(xiàn)路整治工作，解決維護中的困難，重點(diǎn)是更換老化、鳥(niǎo)啄電纜。組織配線(xiàn)架、保安器、地線(xiàn)電阻的專(zhuān)項整治工作。
繼續做好電纜防盜工作，嚴格落實(shí)值班制度、報警后出現場(chǎng)和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線(xiàn)電纜。對易發(fā)電纜被盜地區進(jìn)行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項目和寬帶、視頻監控項目和大客戶(hù)通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò )傳輸建設，為經(jīng)營(yíng)工作提供支撐。對市政建設涉及的線(xiàn)路進(jìn)行遷改和調整。
理順經(jīng)營(yíng)和維護部門(mén)的溝通、協(xié)調機制，做好大、商、公客戶(hù)通信需求的支撐保障工作。繼續開(kāi)展技能培訓，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
�。�3）采取多種措施，進(jìn)一步做好節能降耗工作。
完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調進(jìn)行節能改造，對生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨考核，降低能源消耗。
加強材料管理。進(jìn)一步完善維護用料領(lǐng)娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時(shí)，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。
完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實(shí)占率達95%。
�。�4）做好網(wǎng)絡(luò )規劃和調整工作，提高網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)效益。
總體思路是：根據網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的技術(shù)要求，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機房網(wǎng)點(diǎn)建設的同時(shí)，逐步實(shí)現光纖向客戶(hù)端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如EPON、NGN、ASON、EPON等實(shí)現各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )的融合。積極組織3G網(wǎng)絡(luò )規劃建設，為發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供支撐。
在核心網(wǎng)方面，建設老局和新局的雙核心局，老局重點(diǎn)作為傳輸中心，在新局部署數據和大容量傳輸設備，實(shí)現老局和新局之間業(yè)務(wù)的負荷分擔和雙路由保障。
在市區網(wǎng)方面，針對目前老城區逐步開(kāi)發(fā)改造，新城區西拓南移的現狀，重點(diǎn)加強新城區城區光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區光纜環(huán)網(wǎng)。
在農村通信網(wǎng)方面，光纜建設只應對業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應急擴容；傳輸設備現立足于2.5G傳輸，將來(lái)建設以波分和10G為主的設備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量。數據業(yè)務(wù)建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實(shí)現擴容，對所轄模塊點(diǎn)的各類(lèi)業(yè)務(wù)加以匯聚，實(shí)現縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護。
在大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規劃建設的光環(huán)網(wǎng)，實(shí)現對重點(diǎn)客戶(hù)的雙路由改造，同時(shí)對重點(diǎn)客戶(hù)的設備加以更新實(shí)現自動(dòng)倒換自動(dòng)保護功能。建設大客戶(hù)端設備監控系統，實(shí)現對大客戶(hù)設備運行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監控，確保大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )安全。
在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調整為重點(diǎn)，開(kāi)展壓縮、調整，盤(pán)活網(wǎng)絡(luò )資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。
在傳輸網(wǎng)絡(luò )方面，實(shí)現老局和新局的兩個(gè)核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò )主體依托，并為GSM3G網(wǎng)絡(luò )、IPTV等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。逐步實(shí)現縣局至各個(gè)支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建設。
寬帶數據網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設中興T160G三層匯聚設備、BASE認證服務(wù)器、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器，實(shí)現雙核心局業(yè)務(wù)分擔和互相保護。建設三層匯聚設備，實(shí)現數據業(yè)務(wù)到兩個(gè)核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡(luò )帶寬。利用EPON等新技術(shù)，在城區新建小區逐步實(shí)現光纖到大樓，避免DSLAM寬帶節點(diǎn)的建設，最終逐步實(shí)現光纖入戶(hù)。在農村地區，對DSLAM寬帶節點(diǎn)逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶(hù)的距離，提高客戶(hù)的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。
�。�5）加強對大客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)的支撐力度
一是強化售前技術(shù)支撐能力，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的一攬子解決方案；二是加強大客戶(hù)故障響應流程的執行力度，細化執行環(huán)節，優(yōu)化客戶(hù)應急保障預案；三是進(jìn)一步完善設備中心、管線(xiàn)中心的職能，優(yōu)化服務(wù)內容，由簡(jiǎn)單提供網(wǎng)絡(luò )資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉變；四是樹(shù)立全過(guò)程服務(wù)意識，完善售前、售中和售后過(guò)程服務(wù)內容，消除售后服務(wù)脫節現象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶(hù)資源。
四、加強基礎管理工作，強化執行意識，提高工作效率。
按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調、配合等工作，保證工作平穩過(guò)渡，順利開(kāi)展�；疽笫侵v團結、講責任、講寬容、講紀律。
完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責任人及職責，對重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限。實(shí)行反饋制度，使各環(huán)節之間相互配合、相互監督、相互制約。
進(jìn)一步完善績(jì)效考核辦法。合理確定全員營(yíng)銷(xiāo)的考核標準，既要發(fā)揮正向激勵作用，實(shí)現多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實(shí)情況的監督，避免出現搞平均和平衡現象。
建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績(jì)、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀律、營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)投訴、工單超時(shí)、安全生產(chǎn)等指標，按月進(jìn)行考核，實(shí)現對員工總體評價(jià)的標準化、精確化、客觀(guān)化。
進(jìn)一步完善培訓管理制度，增加調研環(huán)節。通過(guò)對員工隊伍整體狀況、各專(zhuān)業(yè)具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足。
認真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識，落實(shí)各項安全生產(chǎn)規章制度。
繼續落實(shí)節能降耗各項工作安排，控制費用支出。
五、關(guān)心員工生產(chǎn)生活，增強企業(yè)凝聚力。
工作內容包括開(kāi)展思想動(dòng)態(tài)調研、落實(shí)勞動(dòng)保護措施、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
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