工作計劃模板集合6篇

　　時(shí)間一晃而過(guò)，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，我們要好好計劃今后的工作方法。估計許多人是想得很多，但不會(huì )寫(xiě)，下面是小編收集整理的工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　經(jīng)過(guò)主席團的考察和面試，我很榮幸能夠出任新一屆云龍分會(huì )宣傳辦公中心下屬的宣傳部部長(cháng)，在過(guò)去的一年里，在主席團和老部長(cháng)的關(guān)心和指導下，我在宣傳部取得了長(cháng)足的進(jìn)步，積累了許多寶貴的人生和工作經(jīng)驗。今天，在這樣一個(gè)任重道遠的新起點(diǎn)，我作為新一屆的部長(cháng)，有必要對過(guò)去的一年做一個(gè)深刻的回顧、對未來(lái)的一年做一個(gè)美好的展望！

　　回顧篇 步步為營(yíng)斬有獲，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山

　　我加入校會(huì )宣傳部應該說(shuō)是我的幸福，盡管我當初填報的是外聯(lián)部。我最初的打算是想嘗試一些新事物、挑戰一下自我，但正如面試時(shí)幾位學(xué)姐所講的，我更適合宣傳部，我最終也接受了她們的建議。

　　我最大的幸福來(lái)自這個(gè)集體所給予我的精神亢奮和放松，來(lái)自于部長(cháng)和同事們?yōu)槲覡I(yíng)造的和諧團結的交往氛圍，而云龍分會(huì )一直給我一種感覺(jué)，她是一個(gè)“服務(wù)校區、服務(wù)自我”的溫馨的集體，由于她管理氛圍寬松，強調發(fā)揮成員的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，所以每一個(gè)人都可以找到適合自己的位置和發(fā)展空間，可以說(shuō)“快樂(lè )工作”是云龍分會(huì )最大的精髓。

　　在上一學(xué)年，我印象深刻的云龍分會(huì )工作有四項：云龍分會(huì )內部聯(lián)歡晚會(huì )、英語(yǔ)節系列活動(dòng)、趣味運動(dòng)會(huì )和文化衫設計大賽，可以說(shuō)在大家的共同努力下，我們云龍分會(huì )的策劃能力、組織能力和協(xié)調能力在一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，而我們宣傳部在部長(cháng)陸雨昕和賈菲的帶領(lǐng)下，不僅出色的完成了主席團布置的工作，而且群策群力精心組織了一次全校區范圍的文化衫設計大賽，這是本年度我部工作的一大亮點(diǎn)，也充分展現了我部較強的創(chuàng )新水平和工作水準。不僅如此，我們在各項校會(huì )活動(dòng)中都表現了很好的凝聚力和戰斗力，尤其是在趣味運動(dòng)會(huì )當中，我部人員到會(huì )人數和比例全會(huì )最高，集體榮譽(yù)感也很強，在比賽中以4:1擊敗了各部聯(lián)隊，充分說(shuō)明我部在整個(gè)工作年度的良好精神風(fēng)貌！

　　當然，我們部的工作絕非盡善盡美，我本人也犯過(guò)一些錯誤，但是沒(méi)有錯誤就沒(méi)有教訓，就沒(méi)有進(jìn)步，關(guān)鍵是我們在工作中及時(shí)發(fā)現不足，及時(shí)糾正錯誤，知錯就改，不斷取得新的進(jìn)步！因此，面對過(guò)去的一年，我感謝部長(cháng)和同事們對我的鼓勵和包容，感謝他們?yōu)樾麄鞑堪l(fā)展所做的探索和貢獻，毫無(wú)疑問(wèn)，這將是年輕的宣傳部進(jìn)一步前行的不可替代的基石！

　　展望篇 今朝我輩再握腕，人間正道是滄桑

　　如今我和陳瑤將光榮的接過(guò)兩位老部長(cháng)留下的重任，和眾多同事一道，為宣傳部下一步的發(fā)展添磚加瓦！我認為，我們要從以下三個(gè)方面做好宣傳部的工作：

　　一、 積極配合主席團和各部開(kāi)展工作

　　二、 群策群力加強內部建設

　　三、 不遺余力開(kāi)展創(chuàng )新性活動(dòng)

　　首先，宣傳部作為校會(huì )的喉舌和窗口，代表的是我會(huì )的形象。因此努力配合各部開(kāi)展工作、完成主席團交與的任務(wù)責無(wú)旁貸。本學(xué)年，我將帶領(lǐng)宣傳部積極做好配合工作，從宣傳手段著(zhù)手，不僅在展板設計、報道形式上有新的調整，并且會(huì )直接支持各部的活動(dòng)，包括在策劃和人員安排上為他們提供幫助。同時(shí)，為了提高工作水平，展示云龍分會(huì )的風(fēng)采，我將特別強調高執行力建設，爭取各項工作都能安排妥當、保質(zhì)保量。

　　在內部建設方面，我將繼承前任部長(cháng)寬松氛圍、鼓勵主動(dòng)的方針，著(zhù)重加強專(zhuān)業(yè)化和多樣化建設，保證每一位成員的發(fā)展權利，提高我部的工作戰斗力。具體地說(shuō)，在招新階段，我們必須快人一步，通過(guò)招新環(huán)節展現我會(huì )風(fēng)采并為本會(huì )作宣傳和推介，要擴大宣傳范圍，通過(guò)傳單、海報和展板等多種渠道增進(jìn)新生對我會(huì )的了解。接著(zhù)，在報名面試階段，我部將創(chuàng )新考評方式，除了問(wèn)答交流，會(huì )重點(diǎn)考察他們在宣傳技能方面的造養，包括寫(xiě)作功底、繪畫(huà)能力、書(shū)法水平和口才等等，總之，新一屆的宣傳部必須體現較高的專(zhuān)業(yè)素養，這樣我們才能在新一輪的工作中有一個(gè)堅實(shí)的人才基礎，才會(huì )使宣傳部的長(cháng)足進(jìn)步成為可能！

　　除此之外，針對上一屆我會(huì )普遍的溝通不暢問(wèn)題，我將帶領(lǐng)宣傳部以主動(dòng)的姿態(tài)向大家伸出友誼之手，我會(huì )極力促成三次不同方向的交流活動(dòng)，包括邀請主席團和我部舉行一次座談會(huì )，和本會(huì )一個(gè)部門(mén)開(kāi)展一次聯(lián)誼聚會(huì )，和一個(gè)院會(huì )的宣傳部開(kāi)展一回聯(lián)誼活動(dòng)······我請主席團和各位部長(cháng)相信溝通、合作的力量！我相信經(jīng)過(guò)一系列的接觸，我們不僅會(huì )極大地增強本會(huì )和本部的凝聚力和團隊意識，更會(huì )為我們的工作打開(kāi)思路，促進(jìn)我們的工作創(chuàng )新!

　　而在創(chuàng )新性活動(dòng)方面，我知道每個(gè)人都會(huì )強調很多遍，我更清楚想出點(diǎn)子不容易，付諸實(shí)施更是一種極大的挑戰。所以，對待創(chuàng )新性活動(dòng)我會(huì )十分謹慎，并且會(huì )洗耳傾聽(tīng)部員們和大家的建議，我希望我們可以通過(guò)思考和實(shí)踐一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，我在路上，因此我樂(lè )在其中。

　　今天我在這里拋磚引玉，列舉幾個(gè)不成熟的想法，我希望我的這一屆可以提出更具意義、更有吸引力的設想，我會(huì )參與其中并拭目以待。

　　活動(dòng)設想：

　　1、 迎新招新主題宣傳活動(dòng)

　　2、 云龍校區三院籃球邀請賽

　　3、 云龍校區周末露天舞會(huì )

　　4、 云龍校區話(huà)劇表演賽(建議辦成大型活動(dòng))

　　5、 云龍校區中國象棋爭霸賽

　　6、 云龍分會(huì )第二屆趣味運動(dòng)會(huì )

　　7、 圣誕快樂(lè )dv攝影大賽

　　8、 志愿者行動(dòng)(建議帶著(zhù)書(shū)籍和禮品到徐州某鄉村學(xué)校走訪(fǎng)慰問(wèn))

　　結束語(yǔ)

　　再一次感謝主席團對我的信任，出任新一屆云龍分會(huì )宣傳部部長(cháng)我深感責任重大，但是我堅信我有能力和信念帶領(lǐng)宣傳部走向又一個(gè)成熟的句點(diǎn)，請大家看我的表現吧，再一次謝謝你們！

　　xx年9月4日下午作于宿舍

工作計劃 篇2

　　一、計劃的目的

　　為高效地開(kāi)展公司的工作分析，科學(xué)準確地對公司所屬部門(mén)和所屬崗位進(jìn)行工作分析，特制訂本計劃。

　　二、計劃的目標

　　1。對公司所有部門(mén)進(jìn)行科學(xué)的部門(mén)工作分析，制訂各部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)。

　　2。對所有崗位進(jìn)行科學(xué)的工作分析，制訂各崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。

　　3。建立規范的工作分析標準和流程。

　　三、計劃職責

　　該計劃主要由人力資源部經(jīng)理負責，各部門(mén)相關(guān)人員予以協(xié)助。

　　四、工作分析的目的說(shuō)明

　　根據集團發(fā)展戰略和人力資源部為集團人力資源開(kāi)發(fā)制定的發(fā)展規劃，決定實(shí)施工作分析。此次進(jìn)行工作分析的主要目的，是為了配合集團進(jìn)行崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規范的修改和制訂，通過(guò)工作分析來(lái)了解集團分公司各崗位的工作內容和職責、關(guān)系及在此崗位所必須具備的知識、技術(shù)、能力，掌握各崗位的相關(guān)正確數據。

　　五、工作分析的用途說(shuō)明

　　1。人力資源規劃

　　2。人員招聘及甄選

　　3。人員任用及配置

　　4。薪資調查

　　5。薪資結構

　　6。員工培訓及發(fā)展

　　7。職業(yè)規劃

　　8。工作評價(jià)

　　9。職位分類(lèi)

　　10�？�(jì)效評估

　　11。目標管理計劃

　　12。工作流程分析

　　13。組織結構研究

　　六、工作分析的內容說(shuō)明

　　根據集團分公司內部的實(shí)際部門(mén)設置與人員配置狀況，此次工作分析的主要內容包括確認各分公司內部部門(mén)設置、各部門(mén)內部崗位的確認、崗位工作范圍、工作任務(wù)、工作方法及步驟、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工作環(huán)境、工作關(guān)系、人員種類(lèi)、工作技能等，最終完成崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規范的制定。

　　七、工作分析的方法選取說(shuō)明

　　根據集團分公司的人員配置情況，此次工作分析采取的主要方法是問(wèn)卷調查法、訪(fǎng)談法和觀(guān)察法。

　　八、工作分析的相關(guān)流程說(shuō)明

　　1。崗位說(shuō)明書(shū)和工作規范書(shū)的形成流程

　　·市場(chǎng)工作計劃書(shū) ·教學(xué)工作計劃書(shū) ·會(huì )計工作計劃書(shū) ·招商工作計劃書(shū)

　　·服裝店工作計劃書(shū) ·項目計劃書(shū) ·企業(yè)計劃書(shū) ·培訓計劃書(shū) ·創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)模板

　　2。工作分析的流程

　　九、工作分析的步驟及相關(guān)人員、時(shí)間安排說(shuō)明

　　1。項目小組的建立

　　工作分析是一項技術(shù)性很強的工作，需要做周密的準備；不僅需要人力資源部各人員的團隊行動(dòng)，還需要各分公司行政人事部的協(xié)助。項目小組的框架圖如下：

　　2。工作分析的步驟及人員時(shí)間安排

　　項目對象負責人時(shí)間

　　1。1工作分析培訓（部門(mén)和崗位兩方面）各分公司所屬事業(yè)部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、員工xxx1—2星期（包括準備培訓資料，擬定培訓計劃，視頻培訓）

　　1。2問(wèn)卷填寫(xiě)培訓（部門(mén)工作分析問(wèn)卷和崗位分析問(wèn)卷）各分公司所屬事業(yè)部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、員工xxx在發(fā)放問(wèn)卷實(shí)時(shí)調研培訓或者是視頻培訓

　　2。1工作分析問(wèn)卷設計（部門(mén)工作分析問(wèn)卷和崗位分析問(wèn)卷）3—4個(gè)星期（包括分公司除總經(jīng)理崗位外各崗位）

　　2。1員工填寫(xiě)問(wèn)卷（崗位分析問(wèn)卷）各分公司部門(mén)經(jīng)理、員工各分公司行政人事部3—5天

　　2。2各分公司部門(mén)經(jīng)理審核問(wèn)卷各分公司部門(mén)內部員工各分公司各部門(mén)經(jīng)理3—5天

　　2。3各分公司理審核問(wèn)卷各分公司所有部門(mén)經(jīng)理及員工各分公司總經(jīng)理5—7天

　　2。4各分公司所屬事業(yè)部總經(jīng)理審核問(wèn)卷各分公司所有部門(mén)經(jīng)理及員工各分公司所屬事業(yè)部總經(jīng)理7—10天

　　2。5人力資源部收集問(wèn)卷并整理各分公司所有部門(mén)經(jīng)理及員工xxx1個(gè)月—1個(gè)半月

　　3。1訪(fǎng)談題目設計——xxxxxx3—4個(gè)星期（包括分公司除總經(jīng)理崗位外各崗位）

　　3。2確定訪(fǎng)談員工各分公司所有部門(mén)骨干員工xxx訪(fǎng)談時(shí)實(shí)時(shí)選取重點(diǎn)崗位訪(fǎng)談員工

　　3。3人力資源部組織訪(fǎng)談并整理訪(fǎng)談信息各分公司所有部門(mén)骨干員工xxx1個(gè)月—1個(gè)半月

　　4。1人力資源部綜合整理工作分析問(wèn)卷和訪(fǎng)談問(wèn)題，撰寫(xiě)工作分析報告——xxx1個(gè)月

　　5。1根據工作分析報告編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規范書(shū)——人力資源部、各分公司行政人事部2—3個(gè)月

　　5。2各事業(yè)部總經(jīng)理、各分公司總經(jīng)理審核崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規范書(shū)各分公司所有部門(mén)經(jīng)理及員工各事業(yè)部總經(jīng)理，各分公司2—3星期

　　5。3人力資源部選取部分員工試用崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規范書(shū)各分公司所有部門(mén)經(jīng)理及員工人力資源部、各分公司行政人事部1—2個(gè)月

　　5。4人力資源部進(jìn)一步修訂并最終定稿崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規范書(shū)——人力資源部、各分公司行政人事部半個(gè)月

　　合計————10—11個(gè)月

　　3。各調研分公司的選取及調研時(shí)間的確定

　　根據集團內部分公司的設置現狀上來(lái)看，計劃選取xx分公司（包括xx分公司），時(shí)間一個(gè)月；xx分公司，時(shí)間一個(gè)月；xx分公司（包括xx分公司、xx分公司）一個(gè)半月進(jìn)行訪(fǎng)談?wù){研。

　　4。 工作分析步驟詳細說(shuō)明

　　第一步：明確公司組織結構，對公司各部門(mén)工作進(jìn)行工作分析。

　�。�1）準備階段：3月15號～3月22號

　　分析公司組織結構圖；收集現有部門(mén)職責說(shuō)明；明確部門(mén)分析要素；制作部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)模板。

　　明確工作分析的目的、意義和作用；研究工作分析的方法和技術(shù)；確定工作進(jìn)度表。

　�。�2）調查階段：3月23號～4月23號

　　編制各種調查提綱和問(wèn)卷；根據具體的部門(mén)進(jìn)行調查，主要與公司領(lǐng)導和各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行半結構化訪(fǎng)談。

　　采取面談法和問(wèn)卷調查法。

　�。�3）分析階段：4月24號～6月24號

　　收集有關(guān)工作的特征及需要的各種數據，如規章制度、各人員對各部門(mén)工作的認識等。仔細審核已收集到的各種信息。創(chuàng )造性地分析、發(fā)現有關(guān)工作和部門(mén)的關(guān)鍵成分。歸納、總結出工作分析的必須材料和要素。對各部門(mén)工作進(jìn)行科學(xué)分析；制作標準的工作分析表格。

　�。�4）反饋運用階段：6月25號～7月25號

　　對人力資源部制作的部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行討論和定稿。運用部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)對各部門(mén)崗位進(jìn)行工作分析指導與運用。

　　第二步：對各崗位工作進(jìn)行工作分析；先對分公司部門(mén)經(jīng)理以上崗位進(jìn)行分析（8月上中旬），再對普通崗位進(jìn)行工作分析（8月下旬）。

　�。�1）準備階段：8月20號～8月27號

　　確認工作分析方法；確定工作進(jìn)度表；進(jìn)行宣傳，加強員工對本職工作的認識和定位；確定崗位分析要素。

　　制訂工作分析規范，包括：工作分析的規范用語(yǔ)；工作分析項目標準書(shū)。

　　選擇信息來(lái)源

　　信息來(lái)源有任職者、管理者、客戶(hù)、工作分析人員以及有關(guān)管理制度。

　�。�2）調查收集階段：分公司部門(mén)經(jīng)理以上崗位調查 8月28號～9月11號

　　普通崗位調查 9月12號～9月26號

　　確定工作調查方法，編制各種調查提綱和問(wèn)卷；根據具體的崗位進(jìn)行調查，主要與各部門(mén)經(jīng)理和本職工作人員進(jìn)行半結構化訪(fǎng)談。

　　收集有關(guān)工作的特征，以及所需的各種信息數據

　　收集任職人員必需的特征信息數據

　　采取觀(guān)察法、面談法和問(wèn)卷調查法。

　�。�3）分析階段：分公司部門(mén)經(jīng)理以上崗位分析 9月27號～10月11號

　　普通崗位分析 10月12號～10月26號

　　審核收集到的各種工作信息

　　分析、發(fā)現有關(guān)工作和任職者的關(guān)鍵成分

　　歸納、總結出工作分析的必要材料和要素

　　A．一般資料分析

　�。ˋ）工作名稱(chēng)

　　工作名稱(chēng)標準化，按照有關(guān)職位分類(lèi)、命名的規定或通行的命名方法和習慣確定工作名稱(chēng)。

　�。˙）工作代碼

　　各項工作按照統一的代碼體系編碼

　�。–）工作地點(diǎn)

　�。―）工資等級

　�。‥）職務(wù)等級和崗位類(lèi)型

　　B．工作規范分析

　　主要目的：全面認識工作整體。

　�。ˋ）工作任務(wù)分析

　　明確、規范工作行為，如工作的中心任務(wù)、工作內容、工作的獨立性和多樣化程度，完成工作的方法和步驟、使用的辦公用具和材料等

　�。˙）工作責任分析

　　通過(guò)對工作相對重要性的了解，配備相應權限，保證責任和權力對應。盡量用定量的方式確定責任和權力

　�。–）督導與組織關(guān)系分析

　　了解工作的協(xié)作關(guān)系和隸屬關(guān)系。包括：直屬上級、直屬屬下、該工作制約哪些工作，受哪些工作制約、在哪些工作范圍內升遷或調換，協(xié)作關(guān)系等

　�。―）工作標準分析

　�。‥）工作考評要素分析

　�。‵）聘用條件分析

　　包括工作時(shí)數、工資結構、支付工資方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會(huì )、工作的季節性、進(jìn)修的機會(huì )等等

　　D．任職資格分析

　�。ˋ）教育培訓情況

　　受教育、培訓程度，教育、培訓經(jīng)歷、學(xué)歷、資格

　�。˙）必備知識

　　對使用的辦公設備、操作規程及操作方法、 工具的選擇和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理知識

　�。–）經(jīng)驗

　　完成工作任務(wù)所必須的操作能力和實(shí)際經(jīng)驗。包括：過(guò)去從事同類(lèi)工作的工齡和業(yè)績(jì)等；從事該項工作所需的決策力、創(chuàng )造力、組織力、適應性、注意力、判斷力、智力以及操作熟練程度

　�。―）心理素質(zhì)

　　完成工作要求的職業(yè)性向，包括：體能性向，即任職人應具備的行走、跑步、爬行、跳躍、站立、旋轉、平衡、拉力、推力、視力、聽(tīng)力等；氣質(zhì)性向、即任職人應具備的耐心、細心、沉著(zhù)、勤奮、誠實(shí)、主動(dòng)性、責任感、支配性、情緒穩定性等

　�。�4）編制說(shuō)明書(shū)階段：10月27號～11月15號

　　將工作分析結果，以文件的形式表達出來(lái)，形成工作說(shuō)明書(shū)

　　公司中固定的、經(jīng)常性的職位均應有工作說(shuō)明書(shū)

　　按照統一的規格和要求進(jìn)行編制

　　第三步：調整修改完善

　　對工作分析的所有結果進(jìn)行跟蹤，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，用2個(gè)月（12、1兩個(gè)月）的時(shí)間全面完善工作說(shuō)明書(shū)，制訂規范的制作、修改、操作流程，制訂工作分析標準

　　十、工作分析項目的費用核算

　　實(shí)施該計劃的費用主要包括差旅費，初步匡算，完成該計劃預計需要xxx元。

　　明細項目列支如下：

　　項目路費住宿費

　　xx分公司xx元xxx元

　　xx分公司（xx分公司）xx元＋xx元xxx元

　　xx分公司（南京、杭州）xx元＋xx元xx元＋xx元xxx元

工作計劃 篇3

　　工作計劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時(shí)期的工作預先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計劃。工作計劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi)，它們不僅有時(shí)間長(cháng)短之分，而且有范圍大小之別。

　　一、規劃工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。

　　首先是短期目標：

　　1，鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系，發(fā)現新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過(guò)以下途徑：

　　1， 定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。

　　2，通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

　　完成目標II可以通過(guò)以下途徑：

　　1，在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。

　　2，在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

　　1.豐富的專(zhuān)業(yè)知識。要服務(wù)好客戶(hù)，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象，才能讓客戶(hù)放心。

　　2. 完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應該為誰(shuí)服務(wù)。

　　3. 對客服工作清醒的認識及飽滿(mǎn)的熱情。

　　而長(cháng)期目標則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶(hù)的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或800咨詢(xún)熱線(xiàn)�？头�部門(mén)承擔著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現)責任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時(shí)又肩負著(zhù)監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責任。

　　但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認證體系。以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn) 是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規定及約束，來(lái)細分服務(wù)的標準和內容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規定來(lái)對服務(wù)水平進(jìn)行監督檢查，考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現的矛盾問(wèn)題。 關(guān)于ISO 9001：20xx標準在客服部門(mén)的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過(guò)一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是CRM? CRM(Customer Relationship Management)就是客戶(hù)關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結合ISO9001：20xx的以客戶(hù)為中心，兩者在內容及其宗旨上都有著(zhù)驚人的相似，這不正是客戶(hù)服務(wù)部今后長(cháng)遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?

　　當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學(xué)習上我也只是剛剛開(kāi)始入門(mén)，在理論與實(shí)踐相結合的道路上必然有會(huì )有許許多多問(wèn)題和阻礙，但是問(wèn)題總是會(huì )隨著(zhù)工作的開(kāi)展而逐一被發(fā)現，既而逐一被解決。

　　二、具體操作手法

　　1. 適當的激勵措施

　　客戶(hù)服務(wù)部工作的開(kāi)展離不開(kāi)眾多800咨詢(xún)人員的鼎力支持，而對積極提供客戶(hù)信息的咨詢(xún)人員無(wú)疑應當進(jìn)行適當的獎勵。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機票銷(xiāo)售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶(hù)記錄為引導人的新客戶(hù)，而該客戶(hù)今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢(xún)員提供一客戶(hù)信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶(hù)購買(mǎi)了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢(xún)員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶(hù)再次購買(mǎi)了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢(xún)員可再次獲得獎勵。以此來(lái)激勵咨詢(xún)員提供更多的客戶(hù)信息。

　　2. 走出去，請進(jìn)來(lái)

　　客戶(hù)資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開(kāi)展也不能僅僅依賴(lài)這個(gè)資料庫，在適當的時(shí)候也應當走出去，請進(jìn)來(lái)。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷(xiāo)，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶(hù)時(shí)應當積極上門(mén)服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過(guò)電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶(hù)請進(jìn)來(lái)。

　　3. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶(hù)資料庫

　　首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開(kāi)展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話(huà)的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的.契機。

　　前面提到的客戶(hù)資料庫是將來(lái)客服部工作圍繞的中心�？头�工作與數據是分不開(kāi)的，作為客服部門(mén)而言，應當對這個(gè)客戶(hù)資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶(hù)以及有潛力成為大客戶(hù)的對象，與之保持長(cháng)期的聯(lián)絡(luò )及溝通，擔當買(mǎi)賣(mài)雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶(hù)近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報價(jià)，而在春秋有各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應及時(shí)將這些信息傳達到客戶(hù)手中。

　　三、明確指導思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉��?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。

　　希望在新的一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會(huì )更好。在工作做希望領(lǐng)導指正，同時(shí)我們也會(huì )繼續加強自身的學(xué)習。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻。

工作計劃 篇4

　　(一)工作計劃的格式

　　1.計劃的名稱(chēng)。包括訂立計劃單位或團體的名稱(chēng)和計劃期限兩個(gè)要素，如“××村20xx年工作計劃”。

　　2.計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么、怎么做、做到什么程度。

　　3.最后寫(xiě)訂立計劃的日期。

　　(二)工作計劃的內容

　　一般地講，包括：

　　1.情況分析(制定計劃的根據)。制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進(jìn)行的，是依據什么來(lái)制定這個(gè)計劃的。

　　2.工作任務(wù)和要求(做什么)。根據需要與可能，規定出一定時(shí)期內所應完成的任務(wù)和應達到的工作指標。

　　3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據主客觀(guān)條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

　　(三)制訂好工作計劃須經(jīng)過(guò)的步驟

　　1.認真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的根據和基礎。

　　2.根據上級的指示精神和本單位的現實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現。

　　3.根據工作中可能出現的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定如何克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。

　　4.根據工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。

　　5.計劃草案制定后，應交全體人員討論。計劃是要靠群眾來(lái)完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺(jué)為之奮斗的目標。

　　6.在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來(lái)，并經(jīng)正式通過(guò)或批準以后，就要堅決貫徹執行。在執行過(guò)程中，往往需要繼續加以補充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。

工作計劃 篇5

　　一、明確指導思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉��?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。

　　首先是短期目標：

　　I.鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。

　　II.發(fā)現新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過(guò)以下途徑：

　　1.通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

　　2.定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。

　　完成目標II可以通過(guò)以下途徑：

　　1.在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

　　2.在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

　　1.豐富的專(zhuān)業(yè)知識。要服務(wù)好客戶(hù)，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象，才能讓客戶(hù)放心。

　　2.完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應該為誰(shuí)服務(wù)。

　　3.對客服工作清醒的認識及飽滿(mǎn)的熱情。

　　以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過(guò)長(cháng)期有針對性的培訓進(jìn)行不斷的補充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規業(yè)務(wù)培訓及區縣部每周的例會(huì )都為客服部創(chuàng )造了良好的條件。而在客戶(hù)資料方面，目前正在進(jìn)行的62520xx0與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶(hù)來(lái)電都將被記錄并由咨詢(xún)員輸入該客戶(hù)的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶(hù)資料庫，擁有這樣一個(gè)客戶(hù)資料庫對客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰略意義及推動(dòng)作用。

　　而長(cháng)期目標則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶(hù)的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或800咨詢(xún)熱線(xiàn)�？头�部門(mén)承擔著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現)責任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時(shí)又肩負著(zhù)監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責任。

　　但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認證體系�！耙钥蛻�(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規定及約束，來(lái)細分服務(wù)的標準和內容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規定來(lái)對服務(wù)水平進(jìn)行監督檢查，考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現的矛盾問(wèn)題。

工作計劃 篇6

　　一、指導思想

　　以“雙提升，雙滿(mǎn)意”為宗旨，以落實(shí)“教育教學(xué)質(zhì)量年”為契機，以改革課堂教學(xué)模式為出發(fā)點(diǎn)，以提升教師教學(xué)能力為抓手，全面實(shí)施《小學(xué)語(yǔ)文新課程標準》，深化課堂教學(xué)改革，全面提升教學(xué)質(zhì)量。

　　二、教研組情況分析

　　我組成員14人，總體上講，我組教科研力量雄厚，多數成員都有擔任教研組長(cháng)的經(jīng)歷，長(cháng)期從事中段的教學(xué)工作，在課題研究、課堂模式創(chuàng )新、學(xué)生個(gè)性培養過(guò)等方面都有豐富的經(jīng)驗。其次我組成員年富力強，有著(zhù)不斷探索的熱情，大多數成員都屬于35周歲左右的青年教師，他們思想成熟，敢于挑戰，這對我們開(kāi)展課程研究、強化學(xué)科管理提供了堅強的保證，第三，我們這個(gè)團隊具有較強的合作精神，經(jīng)過(guò)上學(xué)期的磨合，大家都能夠通力合作，按照學(xué)校要求，積極開(kāi)展教科研活動(dòng)。

　　三、工作目標

　　1、積極開(kāi)展大語(yǔ)文閱讀的研究，優(yōu)化課堂課后作業(yè)，調動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習的積極性，拓展語(yǔ)文學(xué)習的空間。

　　2、積極開(kāi)展單元目標監控體系，認真制定單元學(xué)習目標要求，合理選擇語(yǔ)言學(xué)習的訓練點(diǎn)，優(yōu)化學(xué)習過(guò)程，強調自主探究，力爭達到每課清、單元清的要求。

　　3、進(jìn)一步優(yōu)化教研模式，積極營(yíng)造合作研究，共同提高的的研究風(fēng)氣，以案例研究為突破口開(kāi)展教學(xué)模式研究，真正實(shí)現師生的共同發(fā)展。

　　四、具體措施

　　1、以“生本教育”理念為領(lǐng)導，規范教研活動(dòng)，做好活動(dòng)前確定主題，活動(dòng)時(shí)人人參與，教學(xué)研究不回避問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)上好每一節課。

　　2、進(jìn)一步加強學(xué)生學(xué)習常規教育，作業(yè)規范化要求進(jìn)一步強化、細化。繼續培養學(xué)生良好的完成作業(yè)的習慣,使學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量有明顯的提高，達到凈化、美化。

　　3、加強教學(xué)“六認真”的指導和檢查，有重點(diǎn)地開(kāi)展有效教學(xué)的研究與實(shí)踐活動(dòng)。優(yōu)化學(xué)生作業(yè)的布置，做到有練必選、有發(fā)必收、有收必改、有錯必糾、有練必評。切實(shí)提高訓練的有效性。重視學(xué)生“雙基”的學(xué)習與掌握，把學(xué)習困難生的預防和轉化工作作為教學(xué)管理的重點(diǎn)，切切實(shí)實(shí)地提高學(xué)生的語(yǔ)文素養。

　　4、每一位教師每學(xué)期至少要上一節教研課，為了讓每次評課都能真正起到研究、提高的目的，每次評課大家都能有的放矢，聽(tīng)課、評課活動(dòng)才能真正發(fā)揮它的教研實(shí)效，才能讓大家，觀(guān)摩、反思、交流、學(xué)習，共同成長(cháng)，從而促進(jìn)課堂教學(xué)總體水平的快速提高。

　　5、在集體備課時(shí)間確定每課的訓練點(diǎn)，組內成員圍繞訓練點(diǎn)展開(kāi)討論與探索，提出值得引用的教學(xué)方法，及時(shí)進(jìn)行藍本教案的復備。

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