【實(shí)用】工作計劃匯編七篇

　　時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。工作計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編精心整理的工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

工作計劃 篇1

　　在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧××年工作開(kāi)展的基礎上，總結經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營(yíng)的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會(huì )繼續發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精

　　神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

　　《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人�！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。我們將把培養一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為××年物業(yè)開(kāi)展內部管理的基本戰略，實(shí)行嚴格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓計劃、績(jì)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目標：

　　人員當月流動(dòng)率小于

　　人員培訓覆蓋率達到

　　人員招聘到崗率達到

　　員工生活滿(mǎn)意度達到

　�、眻F隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工的積極性�？�(jì)效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jì)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執行力度。在有效的績(jì)效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

　�、踩耸滦姓�部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統一員工意志，統一行動(dòng)的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

　�、吃谔岣吖芾硪�求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動(dòng)、團隊活動(dòng)。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。

　�、葱б媸瞧髽I(yè)的最終目標，通過(guò)崗位責任制的落實(shí)，原創(chuàng )：(www.ff70.com)人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。

　�、敌姓�方面，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門(mén)加強溝通協(xié)調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時(shí)完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車(chē)輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

　　二、客服中心

　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規范管理、追求創(chuàng )新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

　　工作思路：

　　強調成本控制意識和成本管理程序；

　　強調團隊的有效運作和服務(wù)流程；

　　強調公眾服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

　　強調“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

　　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區。

　　目標設置：

　　客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于％；

　　服務(wù)綜合及時(shí)率不低于％；

　　業(yè)務(wù)技能培訓％；

　　小區綠化完好率不低于％；

　　綠化覆蓋率不低于％；

　　管理費收費率一期逐步達到％；

　　二期收費率達到％；

　　生活垃圾日清率為％；

　　工作重點(diǎn)：

　　根據對××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

　�。�1）制定、完善工作手冊，使員工翻開(kāi)手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。

　�。�2）小區的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區的環(huán)境衛生狀況達到最佳狀態(tài)。

　�。�3）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調配合，完成收樓任務(wù)。

　�。�4）對物業(yè)管理費收取率較低的現狀

　　由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)�并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀(guān)念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。

　�。�5）加強社區文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區。

　�。�6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì )籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

　　三、工程維修

　　四、保安部

　　保安部針對××年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

　　工作目標

　　住客及公司綜合滿(mǎn)意度；

　　無(wú)因管理責任事故率；

　　新員工崗前培訓率；

　　不合格項整改率；

　　員工流動(dòng)率≤（不包括非正常流動(dòng)率）；

　　突發(fā)事件快速反應率為；非正常投訴率低于。

　�、弊龊谩栋偃瞻踩珶o(wú)事故評比活動(dòng)》方案的實(shí)施（××年月日至××年月日），

　　并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊伍的形象。

　�、沧龊迷�旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領(lǐng)導負責；同時(shí)落實(shí)好春節期間主管領(lǐng)導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè )活動(dòng)。隨著(zhù)本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。

　�、潮０膊繉⒂谠路蓍_(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

　�、醋龊靡欢�期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設專(zhuān)人負責在監控中心上崗，保證小區小時(shí)的監督和管理，提高安防標準。

　�、滇槍σ�、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時(shí)加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據實(shí)際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

　�、蹲龊萌藛T的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場(chǎng)、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為，其它占比例為（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現有人力創(chuàng )造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén)。

　�、芳訌姽歉申犖榈慕ㄔO，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀(guān)兄弟單位學(xué)習，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓?zhuān)�每季度開(kāi)展工作自評，部門(mén)上半年工作總結時(shí)工作述職。

　　五、會(huì )所經(jīng)營(yíng)

　　×年上半年將繼續以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì )所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門(mén)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調合作性，著(zhù)力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調動(dòng)人員的積極性、創(chuàng )造性；切實(shí)加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　工作目標

　　力爭半年創(chuàng )收萬(wàn)元；

　　六、財務(wù)管理

　　圍繞集團發(fā)展戰略和財務(wù)年度工作目標，促進(jìn)效益增長(cháng)，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部年上半年工作計劃如下：

　　工作目標：

　　服務(wù)滿(mǎn)意度；

　　控制虧損在萬(wàn)元以?xún)龋?/p>

　　建立君華物業(yè)成本庫；

　�、蔽飿I(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統一指導下根據物業(yè)公司財務(wù)管理制度結合物業(yè)財務(wù)工作的實(shí)際情況建立一套詳細完整的成本庫合理的進(jìn)行成本控制及時(shí)準確地向管理層提供最真實(shí)的財務(wù)數據。

　�、藏撠煿�司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告進(jìn)行成本分析提出相關(guān)的建議力爭控制半年虧損額在萬(wàn)以?xún)取?/p>

　�、骋苑�務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個(gè)新的臺階。

　�、簇撠煾鞣N款項的審核，規范財務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財務(wù)制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門(mén)負責人及本部門(mén)員工組織一起學(xué)習新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴格按照制度執行。財務(wù)部門(mén)進(jìn)行監督把關(guān)。

　�、低瓿赡甑哪杲K財務(wù)總結，進(jìn)行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。并且根據各部門(mén)提供的數據編制年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業(yè)公司年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門(mén)協(xié)商對一些付款計劃進(jìn)行相應的調整。

　　在××年的工作展望中，隨著(zhù)二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在××年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務(wù)團隊，有信心比今天做得更好。

工作計劃 篇2

　　20xx年，全省生育保險工作，要按照“積極推進(jìn)、穩步擴面”的工作思路，與醫療保險工作密切結合，加快工作步伐，把推進(jìn)生育保險工作擺上位置，找準路子，明確目標，實(shí)現生育保險管理工作新進(jìn)展。

　　一、理順職能，明確責任。

　　目前，各市正在進(jìn)行機構改革，要以此為契機，全面理順工作職責，將分散在原部門(mén)的生育保險職能，劃轉到醫療保險處。同時(shí)，要明確目標，建立目標責任制，盡快將因機構改革使生育保險有所停滯的狀態(tài)扭轉過(guò)來(lái)，責任落實(shí)到人，切實(shí)做到生育保險工作層層落實(shí)到位。

　　二、加強調研，摸清底數。

　　面對生育保險管理新機構、新人員的情況，各地要深入調研，摸清底數，研究解決生育保險工作中存在的新情況、新問(wèn)題。

　　三、制定政策、完善措施。

　　目前，全省僅有XXX、XX、XXX、XX等4市出臺生育保險管理辦法。今年，其它市要在調查研究的基礎上，加快生育保險改革步伐，盡快出臺相應政策，可以先從機關(guān)事業(yè)單位生育保險改革起步，建立統籌機制，使生育保險逐步規范化、制度化。

　　四、典型引路，擴大范圍。

　　各地要學(xué)習秦皇島市生育保險改革的經(jīng)驗，在原有生育保險試點(diǎn)的基礎上，積極擴大，覆蓋范圍，各市要把醫療 保險與生育保險統籌規劃，同步推進(jìn)，可以考慮所有參加醫療保險的單位。同步參加生育保險，按照生育保險政策規定繳費，享受待遇，使生育保險工作實(shí)現新突破。

　　XX省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳 醫保處

　　二XXX年XX月XX日

工作計劃 篇3

　　一、作業(yè)方針

　　1、規范校園食堂賬務(wù)辦理，保證記賬合規合法、收據實(shí)在、手續完全、賬表規范。

　　2、規范校園食堂財政辦理，保證出入合規合法，把緊開(kāi)銷(xiāo)關(guān)，禁止非膳食開(kāi)銷(xiāo)在學(xué)生膳食費中列支，禁止占用學(xué)生膳食費。

　　3、加強校園食堂衛生辦理，完善食堂衛生設施和辦理準則，謹防食物中毒事端的產(chǎn)生。

　　4、加強校園食堂人員思想作風(fēng)辦理，保證食堂人員服務(wù)態(tài)度好、作業(yè)質(zhì)量好，遵守紀律，服從安排，盡力服務(wù)于校園教育和師生日子，力求食堂滿(mǎn)意度達95%以上。

　　二、首要辦法

　　1、強化校園食堂校(園)長(cháng)擔任制，把食堂安全衛生辦理放在首位，完善食堂辦理和安全衛生作業(yè)準則。食堂人員有必要掌握好質(zhì)量關(guān)，禁止購買(mǎi)運用腐朽蛻變、有害有毒食物，嚴厲履行索證準則，做到無(wú)證不購。嚴厲操作規程，根絕食物中毒事件產(chǎn)生。留意用電用火以及消防器材的辦理，保證食堂無(wú)一安全事端產(chǎn)生。

　　2、加強食堂用工辦理，規范用工行為。各校操控運用合同工，恰當運用鐘點(diǎn)工，簽訂好合同，報教辦核批。一起加強食堂職工的業(yè)務(wù)訓練和政治學(xué)習，進(jìn)步業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、加強食堂物品收購辦理。履行縣局對大宗物品一致收購準則，簽訂好合同，投標定點(diǎn)收購，關(guān)于其他小宗物品要樹(shù)立三人以上購貨部隊，選點(diǎn)收購，對產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等內容逐個(gè)檢驗和記載。實(shí)施食物留樣準則，做好留樣記載，把好食物質(zhì)量關(guān)。嚴堵違紀縫隙。

　　4、加強食堂收費辦理。嚴厲履行收費準則，規范收費行為，合理收取學(xué)生膳食費，及時(shí)開(kāi)出收據并繳入財政專(zhuān)戶(hù)。

　　5、加強食堂財政手續辦理。較大數量的食物、物品的收購要由收購組操作，購進(jìn)食物、物資的檢驗、領(lǐng)用、證明及批閱手續有必要完全，做到通明揭露。

　　6、加強食堂會(huì )計核算辦理。一致本錢(qián)開(kāi)支規模，一致按縣局規則規范進(jìn)行各項提留，根絕非食堂費用的開(kāi)銷(xiāo)。按日進(jìn)行核算，按周平衡，按月結算，保證學(xué)生膳食費專(zhuān)款專(zhuān)用和膳食出入平衡。

　　7、加強食堂財政人員的業(yè)務(wù)訓練。各校園食堂會(huì )計人員要依法獲得原始憑據、填制好記帳憑據、登記好各類(lèi)帳冊、編制好財政報表，保管員要檢驗好、保管好、出庫好各類(lèi)資料并登記好資料明細帳。

　　8、加強食堂作業(yè)的監督辦理。樹(shù)立由教師代表、工會(huì )擔任人和其他中層干部組成監督小組，對學(xué)生膳食本錢(qián)核算和飯菜質(zhì)量、價(jià)格進(jìn)行監督，對食堂帳目進(jìn)行查看。

　　9、實(shí)施學(xué)生膳食賬的公示制、陳述制和民主理財制。每月十日前，向全校師生公示上月的膳食出入情況，并將帳冊、單據、公示表和財政報表送財政中心審閱。學(xué)期結束，安排民主理財，結算好學(xué)生膳食費，向教師、學(xué)生和社會(huì )公示。若有結余，當即退給學(xué)生。

　　10、加強食堂作業(yè)的查看和監察。把食堂辦理作業(yè)要列入各校慣例查看、監察評價(jià)查核項目之中，教辦將定時(shí)不定時(shí)安排查看、查看，對查看、查看發(fā)現的問(wèn)題，將嚴厲實(shí)施職責追究制。

工作計劃 篇4

　　20xx年對公業(yè)務(wù)工作思路

　　一、當前我行對公業(yè)務(wù)上存在的一些問(wèn)題

　　1、對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意識還不是很強。在平時(shí)的工作中常常能碰到開(kāi)戶(hù)企業(yè)到我行來(lái)開(kāi)戶(hù)，需要排隊且需等候較長(cháng)時(shí)間，有時(shí)甚至要讓客戶(hù)第二天再來(lái)開(kāi)戶(hù)的情況。

　　2、員工服務(wù)效率及態(tài)度還需提高。時(shí)常有企業(yè)對農行抱怨對帳單不能及時(shí)拿到（農商行每月1日就能拿到，而我行一般要過(guò)2天后才能拿到），甚至有些企業(yè)反映員工服務(wù)態(tài)度冷漠從沒(méi)看過(guò)笑臉，亟需員工提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)意識。

　　二、機遇1、從開(kāi)戶(hù)數量看：周莊開(kāi)票銷(xiāo)售企業(yè)大概有1200多戶(hù)，在我行開(kāi)立帳戶(hù)結算的僅有700戶(hù)。

　　2、從大客戶(hù)數量看：全鎮5000萬(wàn)銷(xiāo)售以上企業(yè)有，在我行開(kāi)戶(hù)的僅有 家， 能夠拓展的企業(yè)還有不少。

　　三、下階段工作思路

　�。ㄒ唬�、重視開(kāi)戶(hù)工作，拓展新客戶(hù)群。

　　1、與工商部門(mén)搞好關(guān)系�？蛻�(hù)是銀行發(fā)展的基石，客戶(hù)拓展工作始終是對公工作的重中之重。在平時(shí)工作中，看到支行下發(fā)的開(kāi)戶(hù)信息后及時(shí)與工商部門(mén)聯(lián)系，獲取企業(yè)信息，及時(shí)與企業(yè)溝通。

　　2、加強對重要政企的走訪(fǎng)，收集、發(fā)掘和掌握源頭信息，掌握當地政企新建項目、專(zhuān)項撥款、招商引資、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

　　營(yíng)等情況，確保營(yíng)銷(xiāo)工作永有源頭活水同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)時(shí)要堅持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要讓其開(kāi)花和結果。

　　(二)、做好公私聯(lián)動(dòng)，通過(guò)個(gè)人高端客戶(hù)挖掘對公客戶(hù)。

　　以前，說(shuō)到公私聯(lián)動(dòng)我們常常會(huì )想到通過(guò)某某企業(yè)銷(xiāo)售了多少黃金，基金、個(gè)人網(wǎng)銀等一些個(gè)人產(chǎn)品。其實(shí)倒過(guò)來(lái)，通過(guò)我們的個(gè)人客戶(hù)系統可以從中發(fā)現有不少個(gè)人客戶(hù)在我行還沒(méi)有企業(yè)開(kāi)戶(hù)，這些個(gè)人客戶(hù)既然個(gè)人帳戶(hù)上有存款，相信在對公存款上一定也能有所收獲。在客戶(hù)的`走訪(fǎng)中有一些老板娘要幫兒子找女朋友，有些老板娘要為女兒找男朋友，如果我們通過(guò)自身資源能夠幫他們解決這些問(wèn)題，相信我們能夠獲得客戶(hù)認可從而帶動(dòng)對公業(yè)務(wù)。

　�。ㄈ�）、做好包戶(hù)管理，力促聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式常態(tài)化。

　　1、平時(shí)應抓好大堂、窗口主陣地的服務(wù)，健全柜臺、大堂、外勤三環(huán)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機制，提高窗口工作效率和大堂日常服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)經(jīng)理外部營(yíng)銷(xiāo)能力，使信息共享、內外聯(lián)動(dòng)、相互配合、通力協(xié)作做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式常態(tài)化。

　　2、將客戶(hù)信息進(jìn)行整理，實(shí)施分類(lèi)分級管理，進(jìn)行差別維護。

工作計劃 篇5

　　今年我接任初一2班的班主任工作，剛剛送走了初三畢業(yè)班，面對這些對將來(lái)滿(mǎn)懷憧憬、滿(mǎn)懷希望、渴望知識、追求新奇的初一學(xué)生。我的想法和三年前一樣，為了使學(xué)生能夠在可久中學(xué)的三年時(shí)間里，學(xué)到更多的本領(lǐng)，發(fā)展自己的個(gè)性，提高個(gè)人的素質(zhì)，我將盡我最大的努力，教導這批學(xué)生認識自己提高自己。雖然，去年我所在的初三三班已經(jīng)畢業(yè)，這個(gè)班級是我從初一教起直到初三畢業(yè)。在三年中，我能夠重新認識自己的不足，吸取經(jīng)驗教訓，并希望能在現在這批學(xué)生中，把自己在教育教學(xué)上的理論更好的應用在實(shí)踐上。教師的使命就是教育好每一位學(xué)生，而班主任的使命便是以學(xué)生的健康成長(cháng)為首要任務(wù)。如果一位班主任，不能夠把學(xué)生放在心中的首位，那它就不是一名稱(chēng)職的班主任，更不是一名稱(chēng)職的教師。班主任的任務(wù)是神圣而又光榮，學(xué)生應以自己的班主任為榮，班主任也因以自己的學(xué)生而光榮。這是我一直勉勵自己話(huà)。

　　一、本班學(xué)生基本情況分析：

　　本班共有54位學(xué)生，其中男生29人，女生25人，個(gè)別學(xué)生在智力素質(zhì)上有較高的水平，進(jìn)取心強。學(xué)生在紀律、勞動(dòng)等方面表現較好，但在大部分學(xué)生的行為習慣和學(xué)習習慣需要進(jìn)一步培養加強。

　　二、工作重點(diǎn)

　　本學(xué)期班主任工作的重點(diǎn)是把握住初一關(guān)鍵期，幫助學(xué)生順利從小學(xué)過(guò)渡到中學(xué)，邁好初中第一步。核心工作是對學(xué)生進(jìn)行養成教育，養成一系列良好習慣，形成有良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的班集體。具體工作如下：

　�。ㄒ唬┙�立良好班級風(fēng)氣，緊抓常規管理不松懈

　　從小學(xué)升入初中，對于學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一次重大的環(huán)境轉變。初一年級正處在中學(xué)的起跑線(xiàn)上。起始階段往往也是分化階段，所以在初一年級的這個(gè)適應時(shí)期，邁好中學(xué)第一步非常重要。而建立

　　團結向上的班集體將會(huì )幫助學(xué)生更好的邁出這一步。所以我的班級管理首要工作會(huì )從建立起班集體入手，緊抓常規促養成教育，逐步形成良好的班級風(fēng)氣。

　　1、確立班集體的奮斗目標

　　結合本班學(xué)生思想、學(xué)習、生活實(shí)際，在實(shí)現班集體奮斗目標的過(guò)程中，充分發(fā)揮班集體每個(gè)學(xué)生的積極性，使實(shí)現目標的過(guò)程成為教育與自我教育的過(guò)程，全體同學(xué)共同努力的結果，要讓他們分享集體的歡樂(lè )和幸福，從而形成集體的榮譽(yù)感和責任感。

　　2、緊抓常規促養成教育

　　從入學(xué)之初就緊抓班級常規管理不松手，讓學(xué)生在平時(shí)的自我管理中逐步養成良好的日常行為規范。

　　3、建立良好班級風(fēng)氣

　　要努力形成積極向上，充滿(mǎn)活力的班級風(fēng)氣。使每一個(gè)學(xué)生都能充分展示他們的才華和獨特的魅力，使他們關(guān)心并熱愛(ài)這個(gè)集體，人人心中有他人，個(gè)個(gè)心中有集體，并在這個(gè)集體的呵護下，能力得到提高。

　　（二）發(fā)揮學(xué)生工作主動(dòng)性，讓學(xué)生自己管理自己

　　在做好班級整體穩定工作的基礎上，加強學(xué)生自我管理理念。采用“幫，帶，放”的方式逐步培養一批能自主管理的學(xué)生干部和優(yōu)秀學(xué)生。讓每位學(xué)生都參與到班級管理之中，每個(gè)學(xué)生都有班級職務(wù)，每個(gè)學(xué)生都是班級的主人，同時(shí)也是互相管理的對象，以此來(lái)培養學(xué)生的責任感和責任心，帶動(dòng)所有學(xué)生學(xué)習態(tài)度的進(jìn)步，集體意識的進(jìn)步。

　　（三）以學(xué)�；顒�(dòng)、班會(huì )等活動(dòng)，增強班級凝聚力。制定班級公約、班風(fēng)，讓學(xué)生快速融入到新集體中。

　　（四）配合各學(xué)科任課教師開(kāi)展教學(xué)工作

　　做好班級穩定工作，加強學(xué)生紀律常規教育。經(jīng)常與各學(xué)科

　　老師的進(jìn)行溝通，了解學(xué)情，做好協(xié)調工作。走進(jìn)班級，走進(jìn)課堂，對學(xué)生各學(xué)科的學(xué)習情況熟悉掌握，及時(shí)調整管理方式�？傊�，要全力以赴協(xié)助各科老師的工作，為他們創(chuàng )造好的教學(xué)環(huán)境，與他們共同打好教育教學(xué)的整體仗。

　　（五）贏(yíng)得學(xué)生家長(cháng)的支持與配合

　　班級的工作需要學(xué)生家長(cháng)的大力支持，這也是我做好各方面工作的基石。因此我要進(jìn)一步獲得家長(cháng)的理解，促使他們將對學(xué)校、年級、班級和所有老師的理解和感謝轉化為對孩子更加細致的監督和輔導。要與家長(cháng)形成合力，共同幫助學(xué)生提升，把在學(xué)校的教育和家庭教育結合起來(lái)，時(shí)時(shí)刻刻、潛移默化地影響學(xué)生。用與家長(cháng)的溝通交流，來(lái)促進(jìn)學(xué)生在家學(xué)習的效果，延續在校的教育。

　　三、具體措施：

　　1、抓好班級一日常規，杜絕遲到曠課、課間喧鬧等現象，抓好課堂紀律，提高效率。

　　2、利用班級宣傳欄營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，構建良好的班級文化。 對學(xué)生進(jìn)行思想教育，發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性，激勵學(xué)生。

　　3、通過(guò)組織班級活動(dòng)培養學(xué)生的集體觀(guān)念，增強班級凝聚力。

　　4、定期開(kāi)展學(xué)習活動(dòng)，培養學(xué)生良好的學(xué)習態(tài)度和方法。

　　5、開(kāi)展有益的文體活動(dòng)，促使學(xué)生的身心健康發(fā)展。

　　6、組織學(xué)生積極參與學(xué)校的各項活動(dòng)，力爭在各項活動(dòng)中取得好成績(jì)。

　　7、定期與學(xué)生談心交流，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導解決學(xué)生的問(wèn)題

工作計劃 篇6

　　一、【檢討與愿景】

　　20xx年公司成立市場(chǎng)部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過(guò)一年之后，市場(chǎng)部成為雞肋，嚼之無(wú)味，棄之可惜；市場(chǎng)部除了做了很多看起來(lái)似是而非的市場(chǎng)活動(dòng)，隔靴搔癢的市場(chǎng)推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來(lái)對市場(chǎng)沒(méi)什么幫助。但在公司領(lǐng)導高層的支持和我們不斷地學(xué)習中，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在公司的各項市場(chǎng)活動(dòng)中，公司資源整合過(guò)程中，不斷進(jìn)步。

　　二、【工作思路】

　　1、明確工作內容

　　首先就必須讓市場(chǎng)部從圍繞營(yíng)業(yè)部轉、擔當營(yíng)業(yè)內勤的角色中快速轉變過(guò)來(lái)，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來(lái)，真正賦予市場(chǎng)部戰略規劃、策略制定、市場(chǎng)調研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據不同的市場(chǎng)環(huán)境，對市場(chǎng)運作進(jìn)行策劃及指導。

　　2、 駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

　　駐點(diǎn)市場(chǎng)的推行既鍛煉、提升市場(chǎng)部人員自身，又貼身服務(wù)了一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員，市場(chǎng)部只有提供了這種貼身、顧問(wèn)、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場(chǎng)部才能徹底改變一線(xiàn)人員對其的片面看法。（此工作策略需建立在市場(chǎng)部有較寬松及多余的自由支配工作時(shí)間及較合理的人員配備條件下開(kāi)展實(shí)施）

　　市場(chǎng)部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：

　　a、通過(guò)全面的調研，發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )點(diǎn)，并針對性地拿出市場(chǎng)提升方案；

　　b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場(chǎng)消費需求結合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)思路；

　　c、指導市場(chǎng)做好終端標準化建設，推動(dòng)終端門(mén)店健康穩定發(fā)展；

　　d、針對性地制定并組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)方案，對市場(chǎng)促銷(xiāo)、費用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現情況及時(shí)予以上報處理。

　　e、及時(shí)全面宣貫公司政策，提升一線(xiàn)人員的戰斗力；制定不同時(shí)期的有針對性的員工激勵方案，提升員工積極性，進(jìn)一步為公司提升競爭力；

　　f、在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結出方法和經(jīng)驗，及時(shí)推薦給市場(chǎng)復制；

　　3、與營(yíng)業(yè)部強強聯(lián)合，營(yíng)運部相互配合促進(jìn)提升，成立品牌推廣小組市場(chǎng)部要在市場(chǎng)一線(xiàn)真正發(fā)揮作用，除了調整市場(chǎng)部定位及提升市場(chǎng)部自身服務(wù)水平外，還離不開(kāi)一線(xiàn)部門(mén)的支持和配合。如果得不到市場(chǎng)一線(xiàn)的認可和有效執行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。 由市場(chǎng)部和營(yíng)業(yè)部?jì)刹块T(mén)的主管和骨干組成品牌小組，由市場(chǎng)部確定活動(dòng)企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見(jiàn)，主要對方案提出看法和改進(jìn)建議，對于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場(chǎng)部負責調整；對于會(huì )議討論通過(guò)的方案，由總經(jīng)辦最終確認執行，交營(yíng)業(yè)部執行，由品牌小組負責跟蹤執行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場(chǎng)部能否與營(yíng)業(yè)部實(shí)現共融和共榮。

　　1、【規范終端門(mén)店品牌形象】

　　20xx年4-5月份制定家家知連鎖門(mén)店統一門(mén)店形象標準，包括門(mén)店陳列規范、音樂(lè )播放（不同季度及節日音樂(lè )）、家家知統一服務(wù)禮儀、家家知終端宣傳品使用規范等終端門(mén)店統一形象，方便對家家知連鎖品牌的統一性進(jìn)行規范；

　　2、【門(mén)店稽核管理制度】

　　由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門(mén)店督察小組，建立門(mén)店稽查制度，不定期對上述第一條中規范內容進(jìn)行稽查，稽查結果算入門(mén)店店長(cháng)及責任員工績(jì)效考核中，幫助公司建立統一的終端形象和后期品牌形象的管理維護；

　　品牌小組組成：

　　組長(cháng)：市場(chǎng)部經(jīng)理 副組長(cháng)：營(yíng)運部總監

　　顧問(wèn)：副總經(jīng)理

　　執行隊長(cháng)：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理

　　組員：門(mén)店主管

　　備注：各項規范制度由整個(gè)品牌小組共同協(xié)商制定，經(jīng)總經(jīng)辦批準確定后長(cháng)期執行，后期門(mén)店運營(yíng)管理中，品牌小組中成員每次對門(mén)店進(jìn)行巡店均為一次稽核過(guò)程，稽核內容如上，稽核過(guò)程中會(huì )根據各項稽核內容對門(mén)店店長(cháng)及責任人進(jìn)行現場(chǎng)評分（相應巡店表格及評分標準會(huì )附帶于各項規范制度中），最終由門(mén)店店長(cháng)及責任人現場(chǎng)簽字確認獎罰。

　　三、【管理團隊】

　　1、合理配置人員：

　　a市場(chǎng)信息管理員一名負責市場(chǎng)調查、信息統計、市場(chǎng)分析工作；協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動(dòng)的執行。

　　b策劃人員一名負責新產(chǎn)品推廣策劃、促銷(xiāo)策劃、廣告語(yǔ)提煉和資料匯編；宣傳方案制定等；。 c設計師一名負責公司日常宣傳品的設計、跟單、下發(fā)監督使用等。

　　d客服專(zhuān)員一名負責公司日常線(xiàn)上現下業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴接待、大宗業(yè)務(wù)客戶(hù)資料管理等。 目前，市場(chǎng)部前三項工作統一由剛入職不久的市場(chǎng)專(zhuān)員及市場(chǎng)經(jīng)理負責執行，市場(chǎng)工作僅限于被動(dòng)應付執行，未能很好的主動(dòng)出擊，完成市場(chǎng)部應該實(shí)現的領(lǐng)導部門(mén)的職責，且20xx年間市場(chǎng)部間接性人員不足，市場(chǎng)部很多工作在一定程度上受限，20xx年，希望在合理完善的人員配置上，完成市場(chǎng)部應該起到的策略規劃作用。

　　2、充分發(fā)揮人員潛力，強調其工作中的過(guò)程控制和最終效果。

　　3、嚴格按照公司和營(yíng)銷(xiāo)部所規定的各項要求，開(kāi)展本部門(mén)的工作，努力提高管理水平使市場(chǎng)部逐步成為執行型的團隊。

　　4、協(xié)調部門(mén)職能，主動(dòng)為各分公司做好服務(wù)工作。

　　5、編制增加費用（增加編制2人）——3600元*2人*10個(gè)月（3-18月）=72000元

　　四、【市場(chǎng)分析+市場(chǎng)調研】

　　1、競爭激烈

　　近年來(lái)，公司同仁辛勤而有效的生產(chǎn)營(yíng)運運作，奠定了扎實(shí)而迅速的生產(chǎn)營(yíng)運管理經(jīng)驗，建立了有一定客戶(hù)資源的終端連鎖門(mén)店，為公司進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)打下了堅實(shí)的基礎。公司一直以來(lái)定位為終端社區檔服務(wù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售及門(mén)店選址均較公司經(jīng)營(yíng)定位相吻合，但由于同行業(yè)某些品牌的大舉發(fā)展及成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，外加今年來(lái)公司經(jīng)營(yíng)成本（原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等）日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場(chǎng)競爭中變的前進(jìn)艱難。

　　2、整合資源

　　我公司立足深圳23年，為深圳區域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一，一直以來(lái)，家家知以深圳本土傳統品牌進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)，傳統品牌優(yōu)勢以成功進(jìn)駐深圳社區居民消費者心目中。公司也有較強的人才優(yōu)勢，在科研開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售公關(guān)、企業(yè)管理、財務(wù)及法律方面，集中了一批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了保證。市場(chǎng)部作為家家知后期發(fā)展部門(mén)，雖然在20xx年中市場(chǎng)部工作成效未見(jiàn)顯著(zhù)，單經(jīng)過(guò)一年的摸爬滾打，市場(chǎng)部工作開(kāi)始由被動(dòng)初觸主動(dòng)，對市場(chǎng)變化及市場(chǎng)變化應對較簡(jiǎn)易，后期活動(dòng)開(kāi)展中會(huì )相應占據主導地位。

　　五、【品牌推廣】

　　公司產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)運作，在切合自身定位的區域市場(chǎng)內，已具備了一定市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，為了能夠訊速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，并獲得長(cháng)久的發(fā)展，20xx年我們將以公司的發(fā)展戰略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )建設、市場(chǎng)推廣等四個(gè)方面系統規劃品牌推廣策略。

　　1、品牌形象

　　為了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土傳統品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統一使用該品牌。不同類(lèi)型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。（特殊市場(chǎng)除外）在所有產(chǎn)品包裝上強化家家知—二十年深圳品牌，突出產(chǎn)品特點(diǎn)“新鮮、美味、健康”；統一公司門(mén)店招牌及終端陳列形象，給消費者統一的品牌連鎖的視覺(jué)效果；制定統一的廣告宣傳模板，在廣告宣傳上，嚴格審核，堅決杜絕錯誤、不符合公司要求的設計制品發(fā)出門(mén)店，不定時(shí)對門(mén)店宣傳品進(jìn)行相關(guān)巡店維護，20xx年市場(chǎng)部設計師將承擔起門(mén)店形象管理維護職責，定期對門(mén)店形象進(jìn)行巡查，對終端門(mén)店形象全權負責（市場(chǎng)部審核、總經(jīng)辦復核）。

　　2、產(chǎn)品定位

　　根據目前市場(chǎng)現狀，隨著(zhù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷(xiāo)售區域的情況變化，為提高與同類(lèi)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，擴大市場(chǎng)份額，在保證利潤的同時(shí)，建議逐步調整產(chǎn)品價(jià)格，采用中、低價(jià)格策略，增加產(chǎn)品競爭力；同時(shí)，進(jìn)一步深化家家知品牌影響力及競爭力，20xx年整年計劃打造家家知品牌產(chǎn)品（拳頭產(chǎn)品），豐富拳頭產(chǎn)品種類(lèi)，整年全力對家家知拳頭產(chǎn)品進(jìn)行推廣（產(chǎn)品促銷(xiāo)、店員激勵、平面宣傳、網(wǎng)絡(luò )推廣），最終打造屬于家家知獨有的品牌產(chǎn)品，提升品牌及產(chǎn)品競爭力。

　　結合對同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品研發(fā)、上市、銷(xiāo)售情況調研結果，主導本公司產(chǎn)品研發(fā)及發(fā)展方向，定期上市新品，淘汰原有銷(xiāo)售較差產(chǎn)品，保證家家知產(chǎn)品銷(xiāo)售競爭力。（具體產(chǎn)品調研方向見(jiàn)20xx年市場(chǎng)調研制度）

　　3、網(wǎng)絡(luò )建設

　　銷(xiāo)售渠道是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，多年的市場(chǎng)運作、網(wǎng)絡(luò )的初步形成，網(wǎng)絡(luò )建設仍將作為公司未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)工作，努力加強網(wǎng)絡(luò )渠道的建設，積極完善及更新網(wǎng)絡(luò )渠道，使銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )更趨穩定。進(jìn)一步開(kāi)發(fā)微信、微博的推廣宣傳渠道，豐富網(wǎng)絡(luò )宣傳活動(dòng)內容，使網(wǎng)絡(luò )推廣更具廣泛有效化，擴大市場(chǎng)競爭范圍。針對20xx年下半年開(kāi)展的微博微信外包工作的開(kāi)展，20xx年上半年繼續以外包形式對微博微信平臺的管理運營(yíng)，相對較專(zhuān)業(yè)的進(jìn)行這兩平臺的宣傳推廣。

　　20xx年團購渠道的經(jīng)營(yíng)也將是市場(chǎng)部工作的一大重點(diǎn)，針對20xx年團購市場(chǎng)的萎縮及家家知團購經(jīng)營(yíng)情況，20xx年團購推廣堅持不間斷多單（最少三單）團購在線(xiàn)（保證足夠的團購通路），做好門(mén)店團購接待服務(wù)的稽查，堅持對團購評論及時(shí)回復及解決，既可以保證團購的收入，又可以對家家知品牌在網(wǎng)絡(luò )上宣傳做好前期籌劃。

　　20xx年最后一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進(jìn)行管理，但初期效果并不理想（主要原因：前期無(wú)較扎實(shí)粉絲基礎；無(wú)系統的網(wǎng)絡(luò )推廣定位；前期與外包公司無(wú)較好的業(yè)務(wù)溝通），18年外包管理費用18000元/季度，20xx年外包管理費用預計6-8萬(wàn)元。

　　4、客服接待

　　客戶(hù)服務(wù)是公司聯(lián)系客戶(hù)的紐帶。維護客戶(hù)資源，防止客戶(hù)流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶(hù)中積極推廣公司品牌經(jīng)營(yíng)的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調客戶(hù)的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調發(fā)展、和諧共贏(yíng)，保證公司品牌對外的統一正式的服務(wù)，讓公司在消費者指點(diǎn)中發(fā)展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎。

　　20xx年，重點(diǎn)發(fā)展公司品牌文化，規范公司品牌經(jīng)營(yíng)，就必須重視消費者對公司品牌的建言及公眾認知情況，專(zhuān)門(mén)的客服專(zhuān)員，重點(diǎn)記錄消費者對公司品牌經(jīng)營(yíng)的建議、需求、投訴等內容，將消費者投訴內容在投訴當天傳遞給相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)于18小時(shí)內處理好相關(guān)投訴事件，并由客服專(zhuān)員于最遲36小時(shí)內回復給消費者，解決消費者投訴事件。

　　5、市場(chǎng)推廣

　　20xx年中市場(chǎng)推廣工作基本為零，主要由于市場(chǎng)部對外部合作機會(huì )尋求太少，較少對外部進(jìn)行走訪(fǎng)及合作了解。20xx年中，市場(chǎng)部將重點(diǎn)安排對外部市場(chǎng)的走訪(fǎng)及了解，針對20xx年外部市場(chǎng)推廣合作較少的情況，14年市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理將安排外部調研及外部合作洽談較為重點(diǎn)，爭取簽訂長(cháng)期推廣合作以季度一家（共四家，含品牌推廣、業(yè)務(wù)推廣等）。

　　20xx市場(chǎng)推廣項目工作中主要圍繞新品發(fā)布、渠道招募、媒體傳播、市場(chǎng)活動(dòng)、整合營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售公關(guān)幾大板塊開(kāi)展，其中，在18年基礎上增加渠道招募、媒體傳播、整合營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售公關(guān)四大板塊，計劃將公司作為深圳傳統品牌推將出去，將品牌內涵更大范圍的傳播出去，擴大家家知品牌影響力；且通過(guò)渠道招募、銷(xiāo)售公關(guān)等手段幫助門(mén)店尋求更多的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，幫助門(mén)店業(yè)績(jì)提升。

　　市場(chǎng)推廣費用預計8-15萬(wàn)元。

　　六、【工作進(jìn)度】

　　第一季度：

　　1、確定本年度的廣告宣傳策略（拳頭產(chǎn)品推廣+日常宣傳）。

　　2、結合市場(chǎng)情況制定出活動(dòng)計劃。

　　3、抓好市場(chǎng)信息和客戶(hù)檔案建設（市場(chǎng)調研）。

　　4、制定市場(chǎng)推廣策略及執行方向。

　　5、會(huì )員卡/購物卡推廣方案的執行。

　　6、啟動(dòng)14年市場(chǎng)調研制度（完成門(mén)店周邊宏觀(guān)市場(chǎng)調查+門(mén)店周邊競爭對手經(jīng)營(yíng)調研）

　　第二季度：

　　1、策劃推出二季度促銷(xiāo)活動(dòng)+品牌推廣。

　　2、配合公司推出市場(chǎng)活動(dòng)。

　　3、結合各分店市場(chǎng)情況做好駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　4、中秋營(yíng)銷(xiāo)方案的制定及相關(guān)工作的執行籌備。

　　5、季度拳頭產(chǎn)品推廣活動(dòng)。

　　6、14年市場(chǎng)調研第二波（門(mén)店一般消費者消費行為調查+調查與本公司有關(guān)產(chǎn)品信息調研）。

　　7、根據公司品牌需求執行品牌媒體宣傳計劃并相應實(shí)施執行。

　　第三季度：

　　1、中秋門(mén)店氛圍的營(yíng)造及中秋營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行。

　　2、年度新款生日蛋糕上市工作執行。

　　3、暑期門(mén)店推廣活動(dòng)的執行落地。

　　4、策劃開(kāi)展旺季上量產(chǎn)品的促銷(xiāo)推廣。

　　5、結合拳頭產(chǎn)品的推出制定及執行第三季度推廣活動(dòng)。

　　6、14年市場(chǎng)調研第三波（市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調查+其他主題調查）。

　　7、公司宣傳視頻的拍攝制作。

　　第四季度：

　　1、完成常規節點(diǎn)的促銷(xiāo)活動(dòng)執行。

　　2、對一年間市場(chǎng)調研結果進(jìn)行總結分析，制定15年公司及市場(chǎng)部發(fā)展策略及方向。

　　3、制定年前會(huì )員推廣活動(dòng)及執行。

　　4、做好全年工作的總結及來(lái)年工作計劃。

　　七、【資源配置 】

　　1、需要把市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)費由市場(chǎng)部統籌安排，總經(jīng)辦嚴格審查后執行。

　　2、各分店的促銷(xiāo)、新品推廣、市場(chǎng)合作推廣活動(dòng)要報營(yíng)運總監批準后由市場(chǎng)部統一協(xié)調開(kāi)展。

　　八、市場(chǎng)費用預算

　　14年市場(chǎng)部費用在原20xx年市場(chǎng)費用基礎上，增加編制費用約計7、2萬(wàn)元；

　　網(wǎng)絡(luò )推廣（微博微信）外包費用6-8萬(wàn)元；

　　市場(chǎng)推廣費用預計8-15萬(wàn)元；

　　市場(chǎng)調研項目費用1-1、5萬(wàn)元；

　　其他項目費用較20xx年無(wú)較大變化。

　　預計：20xx年市場(chǎng)費用增加22.2-31.7萬(wàn)元。

　　針對18年公司市場(chǎng)費用特點(diǎn)（無(wú)年度及月度市場(chǎng)費用預算，臨時(shí)性費用過(guò)多且公司上下無(wú)任何把控），14年針對市場(chǎng)費用板塊應由市場(chǎng)部根據月度市場(chǎng)銷(xiāo)售情況提出月度市場(chǎng)費用申請，由總經(jīng)辦審批后市場(chǎng)部整體負責月度市場(chǎng)費用的把控，如門(mén)店需求市場(chǎng)活動(dòng)申請時(shí)，市場(chǎng)部根據市場(chǎng)費用使用情況酌情批準并對門(mén)店活動(dòng)有一定的主導及限制性，和對門(mén)店活動(dòng)結果的負責和監督。

　　總結：成者王、敗者寇。

　　每個(gè)公司的市場(chǎng)部發(fā)揮的功能都不一樣。特別是現在成立不久，如何能高起點(diǎn)、高效率需要公司資源、人力各方面支持。 如何讓市場(chǎng)部的工作與市場(chǎng)有效銜接，真正地做一線(xiàn)業(yè)務(wù)員

工作計劃 篇7

　　組織部：校園之星院系評選的宣傳收尾工作，校團課的通知與組織，校運會(huì )材料的整理。

　　宣傳部：繼續開(kāi)展系運會(huì )的宣傳稿工作，繼續宣傳稿的修改整理并對大量修改過(guò)的宣傳稿進(jìn)行謄抄；對各班方隊解說(shuō)詞修改，最后整理好電子版發(fā)給文藝部；協(xié)助各部門(mén)做好相關(guān)宣傳工作。

　　辦公室：繼續為系運會(huì )做前期準備工作；配合其他部門(mén)工作。

　　紀檢部：開(kāi)始彩旗隊國旗護旗手的訓練，訓練兩周，每周三次；開(kāi)部門(mén)會(huì )，討論商定部分運動(dòng)會(huì )紀檢工作相關(guān)事宜；將第八周課堂考勤情況向12級輔導員反饋，并進(jìn)行第九周課堂考勤；做好各部門(mén)的簽到匯總情況；協(xié)助其他部門(mén)工作。

　　體育部：完成系運動(dòng)會(huì )的秩序冊并發(fā)給各班，進(jìn)行對裁判員的培訓，把運動(dòng)會(huì )需要的器材和南體館老師協(xié)調好。

　　女生部：排練啦啦操，籌備光棍節舞會(huì )。

　　文藝部：繼續選拔系運會(huì )所需要的主持人和播音員；準備院系介紹；進(jìn)行舞蹈大賽的前期準備工作。

　　學(xué)術(shù)部：進(jìn)行大挑的篩選工作及系報的制作。

　　生活部：準備籃球聯(lián)賽相關(guān)工作，準備運動(dòng)會(huì )相關(guān)工作。

　　外聯(lián)部：繼續為系運動(dòng)會(huì )外聯(lián)做準備，帶領(lǐng)大一新同學(xué)去市里聯(lián)系外聯(lián)商家。

　　社會(huì )實(shí)踐部：進(jìn)行志愿者注冊、統計并收費，培訓。周日文明開(kāi)展交通活動(dòng)。

　　網(wǎng)絡(luò )科技部：周三隊班長(cháng)召開(kāi)關(guān)于電腦培訓班的協(xié)調會(huì )；周末進(jìn)行電腦培訓班第一講；協(xié)助其他部門(mén)完成拍照工作；更新系網(wǎng)站。

　　維權中心:為本周的走訪(fǎng)做準備，具體時(shí)間待定，協(xié)助其他部門(mén)工作。

　　勤工部：定于下周周末帶領(lǐng)大一外出采集兼職，做好前期確定地點(diǎn)的工作，并于周日晚上值班時(shí)開(kāi)部門(mén)會(huì )。

　　培訓調研部：進(jìn)行干部培訓的第四講。

　　社團部：給各個(gè)協(xié)會(huì )的會(huì )長(cháng)副會(huì )長(cháng)開(kāi)會(huì )并協(xié)助各個(gè)協(xié)會(huì )開(kāi)展會(huì )員見(jiàn)面會(huì )。

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