家政公司的工作計劃范文

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作同時(shí)也不斷更新迭代，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的計劃呢？好的工作計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的家政公司的工作計劃范文，希望對大家有所幫助。

　　家政公司的工作計劃1

　　為加強管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益，做到"顧客第一，服務(wù)至上"，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿(mǎn)意，實(shí)現公司可持續發(fā)展，特制訂工作計劃如下：

　　一、指導思想

　　認真學(xué)習，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標與工作要求，結合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強團隊，樹(shù)立一切以顧客為中心的思想意識，加強"服務(wù)軟實(shí)力"建設，以卓越服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計為顧客排憂(yōu)解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。

　　二、總體目標

　　通過(guò)全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現服務(wù)價(jià)值，達到"服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿(mǎn)意"的目標，成為顧客滿(mǎn)意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展，完成全年工作目標任務(wù)，為公司創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。

　　三、計劃內容

　�。ㄒ唬┟鞔_員工職責，提高管理水平

　　按照制度化、規范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責明確如下：

　　1、蔣老師負責與護士的接觸，加強溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數量；對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項，努力獲得顧客的滿(mǎn)意。

　　2、葛老師要加強學(xué)習，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

　　3、負責門(mén)店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，努力滿(mǎn)足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿(mǎn)意離開(kāi)，繼續和我公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。

　　4、做好PPT，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認真負責為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿(mǎn)意，不出現投訴事項，樹(shù)立公司的服務(wù)形象。

　　5、負責公司財務(wù)和人事工作，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求，認真做好財務(wù)工作；確立"以人為本"理念，加強對員工的管理，認真做好各項人事工作，努力建設和諧家政公司。

　　6、負責招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎。

　�。ǘ�）做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

　　1、認真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過(guò)原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強與其他中介結構的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏(yíng)。

　　2、加強學(xué)習培訓工作。本公司著(zhù)重加強對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習培訓工作，具體由顧明月負責常態(tài)和崗前的.業(yè)務(wù)培訓。一是加強企業(yè)文化的培訓，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹(shù)立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿(mǎn)意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無(wú)錫市便民服務(wù)中心的職能。

　�。ㄈ�）家政服務(wù)內容和保潔驗收標準

　　我公司家政服務(wù)內容較廣泛，以滿(mǎn)足顧客的需要為追求目標，以獲得顧客的滿(mǎn)意為工作方向。其中家政保潔內容分為專(zhuān)擦玻璃和全面保潔。

　　1、專(zhuān)擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽(yáng)臺及家具、燈具、門(mén)窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。

　　2、家政保潔服務(wù)收費，專(zhuān)擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。

　　3、家庭保潔驗收標準：

　　A、玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。

　　B、衛生間：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。

　　C、廚房：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。

　　D、臥室及大頂：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠跡。

　　E、門(mén)及框：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。

　　F、地面：木地板無(wú)膠漬、潔凈；瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤；石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。說(shuō)明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項判定。

　�。ㄋ模┳龊门蓡魏头�務(wù)回訪(fǎng)工作

　　1、提高派單工作效率。建設信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話(huà)的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰(shuí)在哪，誰(shuí)有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門(mén)服務(wù)。

　　2、認真做好服務(wù)回訪(fǎng)工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪(fǎng)，一是避免在收錢(qián)問(wèn)題上出現有出入的情況；二是認真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，以便今后做到好的保持發(fā)揚，不足的加以改進(jìn)和提高。

　�。ㄎ澹┘訌娂艺�人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量

　　保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現有服務(wù)人員肯定不能滿(mǎn)足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿(mǎn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇�？己朔绞揭钥蛻�(hù)回訪(fǎng)為主，平時(shí)觀(guān)察為輔，考核著(zhù)重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。

　　新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實(shí)行三天的崗前培訓，由培訓人員進(jìn)行PPT講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓合格。

　　顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據服務(wù)數量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。

　　服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。

　　四、工作措施

　　1、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難，爭取完成全年目標任務(wù)。我們公司全體人員要樹(shù)立信心，堅決執行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬(wàn)難，爭取完成全年目標任務(wù)，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jì)向上級匯報。

　　2、加強團隊建設，增強團隊凝聚力。

　　要做好家政服務(wù)工作，團隊建設是根本。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認真聽(tīng)取家政服務(wù)人員的意見(jiàn)與建議，充分調動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團結一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項規章制度，加強管理，規范工作，強化措施，為顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。

　　五、保障措施

　　1、切實(shí)加強領(lǐng)導。我公司要切實(shí)加強領(lǐng)導，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員，切實(shí)做好家政服務(wù)的各項工作，把家政服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺階。

　　2、明確目標，完善責任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據本工作計劃的要求，明確目標，完善責任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開(kāi)展，如期完成。

　　3、廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實(shí)做好各項工作，力爭取得優(yōu)異成績(jì)。

　　家政公司的工作計劃2

　　一、企業(yè)概況

　　某家政公司主要經(jīng)營(yíng)：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢(xún)及信息的注冊等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯、計時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道等。

　　二、創(chuàng )業(yè)計劃作者的個(gè)人情況

　　公司自成立以來(lái)已經(jīng)有4個(gè)年頭了。我們公司本著(zhù)"先做人再做事，做好人做好事"的理念創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校xx個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的`聲譽(yù)。公司將加強管理創(chuàng )出名牌，為廣大消費者得到滿(mǎn)意的服務(wù)，為構建和諧社會(huì )貢獻綿薄之力。

　　三、市場(chǎng)評估

　　目標顧客描述：

　　通過(guò)調查和了解，走訪(fǎng)了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的速度較快，在現實(shí)的社會(huì )中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著(zhù)快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習和成長(cháng)）無(wú)暇照顧，給家庭帶來(lái)很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標市場(chǎng)和顧客。

　　市場(chǎng)容量或本企業(yè)預計市場(chǎng)占有率：通過(guò)調查和了解，從中可以發(fā)現家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來(lái)越多。因此，家政公司服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應有了一定規模，她的潛在市場(chǎng)會(huì )有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開(kāi)通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì )服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)發(fā)展趨勢將會(huì )是越來(lái)越好。

　　競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶(hù)群；.服務(wù)標準與模式也以形成；管理經(jīng)驗與流程較清晰；資金相對可有一定的積累。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚，需求人群還需要一定的適應期；.從業(yè)經(jīng)驗少，還需不斷的積累經(jīng)驗；經(jīng)營(yíng)理念還需加強。

　　四、推行網(wǎng)站

　　1、市場(chǎng)調查：主要是對家政公司的暗訪(fǎng)調查。了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和贏(yíng)利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來(lái)源。

　　2、銷(xiāo)售渠道：網(wǎng)絡(luò )與外跑相結合。

　　一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

　　3銷(xiāo)售目標：

　�。�1）短期目標（2個(gè)月）：短期目標以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

　�。�2）中期目標（4個(gè)月）：在建立良好關(guān)系的基礎上，繼續開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并在新客戶(hù)中選中更優(yōu)秀客戶(hù)，加強維護。開(kāi)發(fā)以介紹新客戶(hù)并進(jìn)。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

　　由于現對此行業(yè)的認知尚潛，所以能夠設立的目標模糊且有限。就像小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)地，"摸著(zhù)石頭過(guò)河",在實(shí)踐中做出總結。

　　以上銷(xiāo)售計劃，在日后會(huì )隨著(zhù)產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對手情況收集、專(zhuān)業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強而進(jìn)行改進(jìn)。