藥店店長(cháng)工作總結計劃

　　藥店店長(cháng)負責本門(mén)店的計劃采購、經(jīng)營(yíng)管理，一切日常事務(wù)的管理，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。下面是藥店店長(cháng)工作總結計劃，歡迎參考閱讀！

　　篇一：藥店店長(cháng)工作總結

　　剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jì)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達到225萬(wàn)元，創(chuàng )下歷史新高，比去年增長(cháng)160%，藥店店長(cháng)年終工作總結�，F將20xx年的主要工作總結如下：

　　一、銷(xiāo)售情況

　　20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2。6倍，這些成績(jì)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。

　　二、經(jīng)營(yíng)管理方面

　　1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。

　　2、針對不同消費者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

　　3、會(huì )員卡制度的實(shí)施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時(shí)統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

　　三、存在問(wèn)題

　　1、醫保定點(diǎn)藥店的申請一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶(hù)。

　　2、會(huì )員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細節做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì )員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(cháng)效機制，

　　篇二：藥店店長(cháng)年終工作總結及新年工作計劃

　　一、主要指標

　�。ㄒ唬├麧�

　　20xx年利潤計劃 ***萬(wàn)元，比20xx年預計**萬(wàn)元增加**萬(wàn)元，增長(cháng)**%。

　�。ǘ�）營(yíng)業(yè)收入

　　20xx年營(yíng)業(yè)收入計劃 ***萬(wàn)元，比20xx年預計**萬(wàn)元增加**萬(wàn)元，增長(cháng)**%。

　�。ㄈ�）工資總額、人數

　　20xx年計劃工資總額為**萬(wàn)元，較20xx年預計的**萬(wàn)元增加**% ；20xx年人員總數為**人；人均創(chuàng )利水平由20xx年預計的**萬(wàn)元增長(cháng)為20xx年的***萬(wàn)元。

　�。ㄋ模┤司鶢I(yíng)業(yè)收入、坪效

　　20xx年人均營(yíng)業(yè)收入為****萬(wàn)元，較20xx年預計的***萬(wàn)元增加***%；20xx年營(yíng)業(yè)面積***平方米，坪效由20xx年預計的**萬(wàn)元增長(cháng)至20xx年的***萬(wàn)元。

　�。ㄎ澹�會(huì )員發(fā)展目標

　　20xx年會(huì )員銷(xiāo)售**萬(wàn)元，較20xx年預計的***萬(wàn)元增加***%；會(huì )員銷(xiāo)售占比**%，較20xx年預計的**%增加**%；發(fā)展會(huì )員**人，較20xx年預計的**人增加**%；活躍會(huì )員**人，較20xx年預計的**人增加**%；睡眠會(huì )員**人，較20xx年預計的**人減少**%。

　　二、指導思想

　　20xx年XX連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營(yíng)核心，以公司制度為保障，以程序化、規范化、科學(xué)化管理為基礎，強化店內人員素質(zhì)提升、知識水平、銷(xiāo)售能力、責任意識等管理為重點(diǎn)，細化門(mén)店的各項工作管理。以適時(shí)調整商品結構，正確提報要貨計劃，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿(mǎn)足消費者需求為目標；以豐富多彩促銷(xiāo)活動(dòng)，細化品類(lèi)分析，增強市場(chǎng)競爭意識，全力挖掘增效空間。同時(shí)，充分利用每月會(huì )員日、慢性病特惠日，讓利銷(xiāo)售的活動(dòng)契機，確立市場(chǎng)競爭力，有效搶占市場(chǎng)銷(xiāo)售份額，確保20xx年銷(xiāo)售指標和利潤指標的完成。

　　三、重點(diǎn)工作

　　20xx年工作中存在不足：

　　1、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平較低。

　　2、忠實(shí)顧客培養沒(méi)有具體措施。

　　3、庫存結構不合理，沒(méi)有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。

　　4、免費送藥活動(dòng)存在欠缺。

　　提升措施：

　�。�、培訓店員專(zhuān)業(yè)知識（店長(cháng)每天利用早會(huì )時(shí)間培訓病癥并且結合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習，并且填加銷(xiāo)售技巧）。對來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

　�。�、培養忠實(shí)顧客的實(shí)施：

　�。�1）把長(cháng)期用藥患者的電話(huà)及用藥品名及用藥結束日期記錄下來(lái)，會(huì )員日或店內有活動(dòng)時(shí)打電話(huà)通知。

　�。�2）加強店員對顧客親情化服務(wù)，店長(cháng)每日在店內進(jìn)行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導，并在每月評選出服務(wù)標兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱情。

　�。�3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負責對斷檔品種進(jìn)行調撥，避免因門(mén)店人為斷檔而影響銷(xiāo)售。

　�。�4）每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對周邊的小區、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標明營(yíng)業(yè)員海典碼，根據其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。

　�。ㄒ唬┲苓吺袌�(chǎng)分析

　　1、競爭對手優(yōu)劣勢分析

　�。�1）優(yōu)勢：xx店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過(guò)調研，競爭對手主要優(yōu)勢如下：

　　1）XX大藥房：XX大藥房位于XX交匯處，現有人員7人，經(jīng)營(yíng)品種3000多種，為市醫保定點(diǎn)藥店，日均銷(xiāo)售6000元，XX大藥房主要優(yōu)勢如下：

　�、傥恢脙�(yōu)勢：XX大藥房位于麥當勞快餐對面，在路口處，路過(guò)的顧客較為明顯的能夠看到，地處XX商圈核心區域，每日流動(dòng)客流較多。

　�、陂_(kāi)架式經(jīng)營(yíng)：門(mén)店采用開(kāi)架式經(jīng)營(yíng)，由于藥店地處XX商圈，年輕顧客較多，開(kāi)架式銷(xiāo)售模式對年青人來(lái)講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買(mǎi)欲。

　�、廴藛T推薦藥品特點(diǎn)：xx大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠(chǎng)家的.品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達因伊可新，買(mǎi)六味地黃丸，店員主推同仁堂廠(chǎng)家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴(lài)。

　�、荛T(mén)店常年開(kāi)設免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng)；器械類(lèi)如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛(ài)。

　　2）XX大藥房：

　�、倨放苾�(yōu)勢：XX大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內中草藥、細貴品種齊全，配備中醫坐堂大夫，前來(lái)看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。

　　3）xx大藥房：

　�、俅黉N(xiāo)優(yōu)勢：xx大藥房為新增競爭對手。xx大藥房自20xx年8月開(kāi)業(yè)以來(lái)大型買(mǎi)贈促銷(xiāo)活動(dòng)不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車(chē)、白面。

　�、趦r(jià)格優(yōu)勢：xx大藥房無(wú)論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房?jì)r(jià)格。

　�、鄣乩砦恢脙�(yōu)越，位于xx交匯，xx藥店對面。地處紅旗街商圈核心區域。

　�。�2）劣勢：

　　1）xx大藥房

　�、匍T(mén)店無(wú)夜售，不方便顧客夜間購藥，且門(mén)口為臺階式，冬季下雪門(mén)店路滑，對顧客進(jìn)店買(mǎi)藥造成不便，特別是老年人。

　�、诘陜热藛T是從社會(huì )上直接招聘，人員專(zhuān)業(yè)水平較低；店內人員服務(wù)缺標準化流程，隨意性較大。

　�、鄣陜葻o(wú)中藥飲片。

　　2）xx大藥房

　�、賦x大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢(qián)較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現象。

　�、� 由于店內面積較小，中草藥儲備量滿(mǎn)足不了日常銷(xiāo)售，到貨不及時(shí)，經(jīng)常造成缺貨現象的出現，導致顧客流失到本店。

　�、圩シ綍r(shí)間較長(cháng)，顧客抓方需排隊3個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話(huà)要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當大的不便。

　　3）xx大藥房

　�、賹�(zhuān)業(yè)知識差。xx大藥房現有營(yíng)業(yè)員4人，飲片營(yíng)業(yè)員1人，經(jīng)過(guò)暗訪(fǎng)調研，其營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識水品較低。

　�、谄贩N不全。xx大藥房xx店銷(xiāo)售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開(kāi)方品種較少。

　�。�3）提升措施：

　　1）20xx年，xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門(mén)店每月結合開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)， 每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及xx都等進(jìn)行發(fā)放，增強門(mén)店影響力。

　　2）20xx年xx加強對競爭對手廣告品的調研，及時(shí)反饋公司，補充廣告品種。

　　3）針對競爭對手應加強店內營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識培訓，利用每天中午交接班時(shí)間學(xué)習病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每周學(xué)習2—3種病癥，以達到門(mén)店營(yíng)業(yè)員知識的補充，從而提高門(mén)店知名度。

　　4）每月對三家競爭對手進(jìn)行調研，了解他們商品推薦價(jià)位，加強XX小區店品類(lèi)分析，在同等創(chuàng )利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度。

　　5）結合顧客需求，制定促銷(xiāo)活動(dòng)計劃，培養忠實(shí)顧客，提高門(mén)店銷(xiāo)售。

　　6）對xx中草藥斷貨品種進(jìn)行及時(shí)的提報和到周邊xx進(jìn)行及時(shí)的調撥，哪怕是幾塊錢(qián)的低價(jià)位的中藥草，也要灌輸營(yíng)業(yè)員積極為顧客調撥的思想，急顧客之所急。

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