酒店市場(chǎng)部工作計劃（通用5篇）

　　酒店市場(chǎng)部人員及時(shí)進(jìn)行工作計劃的制定有利于促進(jìn)酒店市場(chǎng)的拓展。以下是小編為大家精心整理的酒店市場(chǎng)部工作計劃，歡迎大家閱讀。

　　酒店市場(chǎng)部工作計劃 1

　　賓館營(yíng)銷(xiāo)由銷(xiāo)售部負責，是對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的部門(mén)，銷(xiāo)售部的形象，直接影響賓館的聲譽(yù)。所以銷(xiāo)售部也是樹(shù)立良好公司形象的一個(gè)重要窗口，它對賓館進(jìn)行決策，為經(jīng)理人制定銷(xiāo)售方案，為賓館開(kāi)辟銷(xiāo)售渠道，疏通關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現公關(guān)互聯(lián)，極高經(jīng)濟效益和社會(huì )影響力都起到了重要作用。賓館建立初期，工作重點(diǎn)贏(yíng)放在以下幾點(diǎn)。

　　一. 目標市場(chǎng)

　　(1) 各個(gè)公司到本地出差的員工;穩定性高，不具有太強的季節性。是非常有潛力的客戶(hù)類(lèi)型。

　　(2) 各個(gè)旅行社的旅游團隊;穩定性低且具有明顯的季節性，聚集在一個(gè)時(shí)期。

　　(3) 零散客戶(hù);零散客戶(hù)時(shí)刻都有，所以抓緊零散客戶(hù)很重要，可以給公司在淡季創(chuàng )收。

　　二. 目標市場(chǎng)產(chǎn)品定位

　　賓館行業(yè)受季節等各個(gè)因素影響，例如旅游旺季，銷(xiāo)售量大，

　　三. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道

　　(1) 網(wǎng)絡(luò )發(fā)布信息，網(wǎng)上銷(xiāo)售。

　　(2) 與各大旅行社，旅游團隊合作。

　　(3) 與各大公司，政府機關(guān)建立業(yè)務(wù)往來(lái)等。

　　四. 產(chǎn)品定價(jià)

　　(1) 淡旺季采取適當決策，適當提高或降低價(jià)格。

　　(2) 適當提高價(jià)格，并多打一些折扣。

　　具體實(shí)施方案

　　1.實(shí)行銷(xiāo)售優(yōu)惠政策

　　可以與各個(gè)酒店，旅行社合作，相互推薦客戶(hù)。共同發(fā)展。并對各大公司，政府機關(guān)，各事業(yè)單位及老客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠政策，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。并建立完善的檔案管理系統，為客戶(hù)建檔，對客戶(hù)實(shí)行分層管理，對重點(diǎn)客戶(hù)，一般客戶(hù)，和有潛力的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)建檔。詳細記錄客戶(hù)所在單位，客戶(hù)姓名，地址，全年消費金額以及給該單位的折扣等等。積極聽(tīng)取客戶(hù)建議，完善反饋機制，及時(shí)修改銷(xiāo)售決策。

　　2. 建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。來(lái)爭取客源

　　銷(xiāo)售部應配合賓館整體的營(yíng)銷(xiāo)體制，制訂完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃及業(yè)績(jì)考核實(shí)施細則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的'工資待遇，激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給總經(jīng)理。

　　3. 中介開(kāi)發(fā)：

　　賓館為保證入住率至少要開(kāi)發(fā)2家以上比較穩定的訂房中介，結合2～3家次要中介的合作基本能保證酒店維持比較高的入住率。

　　4.各部門(mén)密切合作，發(fā)展優(yōu)勢

　　賓館各部門(mén)做好業(yè)務(wù)結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮賓館整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦賓館，宣傳賓館，努力提高賓館知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

　　5.熱情周到的服務(wù)

　　接待團體、會(huì )議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì )務(wù)活動(dòng)調查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　6.完善反饋機制，及時(shí)修改制定決策

　　經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

　　7.實(shí)行網(wǎng)絡(luò )管理機制

　　建立公司網(wǎng)站，實(shí)行網(wǎng)上訂房機制。并加強網(wǎng)絡(luò )宣傳，可以在各大網(wǎng)站發(fā)布賓館信息等等。比如攜程和易龍，加上同程、匯通天下。

　　8.周期性?xún)?yōu)惠促銷(xiāo)

　　有很多種方式，主要目的當然是吸引周邊散客及一些周邊賓館，賓館的客源�，F在很多賓館都用送早餐，延遲退房(提高服務(wù)附加值)，住16免一等等活動(dòng)。這類(lèi)活動(dòng)開(kāi)展主要要注意2點(diǎn)：

　　1.活動(dòng)的吸引力，比如住10免1的誘惑一定大于延遲退房的吸引，更能吸引消費者產(chǎn)生連續消費的沖動(dòng)，零散客戶(hù)可以在門(mén)市價(jià)的基礎上打一點(diǎn)折等等。加強忠誠度。

　　2.活動(dòng)的推廣，例如，可采取針對性的會(huì )員電話(huà)拜訪(fǎng)，短信群發(fā)，傳單發(fā)放等等。

　　賓館的大部分運營(yíng)及管理都是具有季節性的，完全可以根據實(shí)際情況調整并制定一套銷(xiāo)售計劃并予以實(shí)施。

　　酒店市場(chǎng)部工作計劃 2

　　一、策劃目的

　　xx大酒店開(kāi)業(yè)初期，形象認知度不高，品牌欠缺等問(wèn)題，可以通過(guò)精心包裝，傾力打造酒店優(yōu)勢特點(diǎn)，最終目是以開(kāi)業(yè)前后的活動(dòng)為載體，將酒店全方位的宣傳出去，先聲奪人、打造xx品牌形象，達到目標市場(chǎng)認知程度，廣泛吸引消費的關(guān)注，為開(kāi)業(yè)后賓客盈門(mén)、經(jīng)濟效益提升打下扎實(shí)的基礎。故在此提出酒店開(kāi)業(yè)前市場(chǎng)推廣活動(dòng)計劃，通常來(lái)說(shuō)，消費者會(huì )對企業(yè)的四個(gè)方面比較關(guān)注，也是我們能夠確立競爭優(yōu)勢的重要因素：產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、獨特性。也可以用一句話(huà)來(lái)說(shuō)明，我們在以什么樣的價(jià)值定位來(lái)面對消費者，并且會(huì )持續地進(jìn)行關(guān)注和投入。目前依照我們所了解的情況，整體的傳播和營(yíng)銷(xiāo)策略應該分為三個(gè)階段：

　　第一個(gè)階段：入流

　　這個(gè)階段營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是要強調xxx大酒店對xx酒店業(yè)的介入，對健康養生、尊榮品位的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)。而目前針對xx或者是xx的旅游景點(diǎn)是無(wú)法給酒店帶來(lái)一定量的旅游觀(guān)光團隊，建議本階段主要把宣傳重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)區周邊企業(yè)的政治與商務(wù)接待上面來(lái)。把目標市場(chǎng)做詳細的市場(chǎng)細分，并根據細分市場(chǎng)去又針對性的去宣傳推廣，以達到在xx酒店行業(yè)以最快的.速度占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

　　第二個(gè)階段：主流

　　這個(gè)階段中，隨著(zhù)xxx大酒店在xx酒店業(yè)市場(chǎng)有一定的市場(chǎng)份額及品牌效應，針對xx當地的人文生活習俗，制定相應的特色產(chǎn)品及特色產(chǎn)品組合，做到在xx酒店業(yè)起著(zhù)領(lǐng)頭羊的作用，引領(lǐng)當地酒店的發(fā)展方向，避免其他競爭者搶占酒店客源。

　　第三個(gè)階段：上流

　　隨著(zhù)酒店特色及品牌效應的形成，xxx大酒店將成為高端群體私人會(huì )所或俱樂(lè )部，xx及周邊產(chǎn)業(yè)的定點(diǎn)酒店。

　　二、項目屬性分析

　　1.地理位置一般，周邊靠近xx市區，有直達高速公路；1小時(shí)可達xx、x市區。

　　2.多功能綜合體：各式豪華客房、商務(wù)中心、會(huì )議室、宴會(huì )廳、SPA、健身中心及各類(lèi)特色佳肴。

　　3.同行業(yè)競爭略顯優(yōu)勢：除xx大酒店之外，x國際大酒店、xx大酒店、xx酒店等都不具備相應的競爭能力。

　　4.目標客戶(hù)清晰：xx申禾自有客戶(hù)、附近單位人員，以及本地高端人士�？裳由熘镣鈦�(lái)散客。

　　三、酒店市場(chǎng)定位

　　xxx大酒店是xx首家按照高標準打造的精品商務(wù)型酒店。是一家集商務(wù)、餐飲、休閑、觀(guān)光的四精品園林式酒店。

　　四、酒店目標市場(chǎng)細分

　　酒店的整體市場(chǎng)應主要放在xx、社會(huì )企業(yè)為主，商務(wù)散客為輔，旅游市場(chǎng)作為淡季補充的客戶(hù)群體。酒店客房的目標市場(chǎng)可以細分為：xx會(huì )議宴請、商務(wù)散客、會(huì )議團體市場(chǎng)（協(xié)議散客）、旅游團體市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )預定市場(chǎng)。其中可簽協(xié)議的客戶(hù)有：

　　1、各xx部委辦局約45家。

　　2、xx當地有消費潛力的大型企業(yè)約40家總計可簽約的客戶(hù)為100家。

　　酒店市場(chǎng)部工作計劃 3

　　一、參與酒店經(jīng)營(yíng)理念、酒店市場(chǎng)定位

　　1、充分了解酒店各種經(jīng)營(yíng)設施、經(jīng)營(yíng)項目。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)部提出酒店市場(chǎng)定位建議，以報告形式上呈負責人。

　　3、參與酒店各部門(mén)價(jià)格制定，提出合理建議，以報告形式上呈負責人。

　　二、市場(chǎng)環(huán)境分析

　　1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析。

　　2、競爭對手情況摸底分析。

　　3、酒店優(yōu)劣式分析。

　　4、營(yíng)銷(xiāo)目標分析。

　　5、召開(kāi)市場(chǎng)分析會(huì )議，以報表形式將營(yíng)銷(xiāo)部分析的情況告之酒店各經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

　　6、提出合理改進(jìn)意見(jiàn)，以報告形式上呈負責人。

　　三、制定營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責、規章制度

　　制定好營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責、規章制度，以報告形式上呈負責人批示。

　　四、制定酒店營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)部政策與程序

　　1、制定酒店營(yíng)銷(xiāo)策略，以報告形式上呈負責人批示。

　　2、制定營(yíng)銷(xiāo)部政策與程序，以報告形式上呈負責人批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

　　五、人員培訓

　　1、依據酒店員工手冊工作計劃，酒店及部門(mén)的規章制度對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓。

　　2、依據負責人批示的營(yíng)銷(xiāo)部政策與程序對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓。

　　3、依據酒店的.現有情況對員工進(jìn)行熱愛(ài)本職工作、團隊認識培訓。

　　六、參與建立酒店企業(yè)文化

　　1、確立酒店標識。

　　2、制作酒店企業(yè)簡(jiǎn)介。

　　3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問(wèn)詢(xún)表格。

　　4、參與酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的布置。

　　5、參與酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)項目的確立，并提出合理建議。

　　酒店市場(chǎng)部工作計劃 4

　　針對營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20xx年工作計劃，現在向大家作一個(gè)：

　　一、建立酒店營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò )網(wǎng)

　　重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計劃在適當時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì )，以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

　　二、開(kāi)拓創(chuàng )新，建立靈活的`激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取客源

　　今年營(yíng)銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核管理實(shí)施細則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

　　強調團隊精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總任務(wù)相結合，強調互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。

　　三、熱情接待，周到

　　接待團體、會(huì )議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì )務(wù)活動(dòng)調查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　四、做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

　　經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

　　五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調

　　與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造效益。

　　加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

　　20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng )新，團結拼搏，創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。

　　酒店市場(chǎng)部工作計劃 5

　　匆匆忙忙，一年又過(guò)去了。我們滿(mǎn)懷信心地迎接20xx年。在過(guò)去的一年里，酒店的年度收入和利潤目標都不盡如人意。在辭舊迎新之際，有必要回顧過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗和不足，揚長(cháng)避短，開(kāi)拓進(jìn)取，爭取在新的一年里取得更大的成績(jì)。

　　第一，以效益為目標，搞好銷(xiāo)售

　　1.人事調整。將對酒店銷(xiāo)售部的人員進(jìn)行調整，不斷擴充銷(xiāo)售隊伍，增強在職人員主動(dòng)銷(xiāo)售的競爭意識和責任感。據銷(xiāo)售部領(lǐng)導班子分析，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)主要是管理好銷(xiāo)售人員，下達科學(xué)合理的銷(xiāo)售指標，激發(fā)大家的責任心和主動(dòng)性。

　　2.旅游客源結構的擴展。我們在酒店原有的協(xié)議單位、上門(mén)客戶(hù)、國際卡等自然銷(xiāo)售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、在線(xiàn)預訂等渠道，并根據各渠道客戶(hù)占酒店總客戶(hù)的比例，對指標進(jìn)行了相應的分解。這樣下達給業(yè)務(wù)員的指標就有了依據，分解指標也就合理了，可以促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升，進(jìn)而使酒店的經(jīng)營(yíng)指標如期完成。

　　3.餐費和房費的傭金獎勵。根據酒店市場(chǎng)定位的特點(diǎn)，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客、國際卡客人為主，網(wǎng)上預訂、團隊房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略。，已制定超額完成月度銷(xiāo)售目標后，獎勵銷(xiāo)售部員工一定比例的提成。這一獎勵政策極大地調動(dòng)了銷(xiāo)售人員的工作積極性，增強了他們的服務(wù)意識。

　　4.投訴處理。銷(xiāo)售部門(mén)直接為客戶(hù)服務(wù)，也是客戶(hù)提問(wèn)、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)的集中場(chǎng)所。本著(zhù)“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，銷(xiāo)售部接受并妥善處理客人的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，贏(yíng)得了更多的酒店回頭客。此外，根據酒店領(lǐng)導的要求，銷(xiāo)售部從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售，從無(wú)序工作到有序工作，直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的大幅反彈。

　　第二，根據顧客反饋，酒店還存在三類(lèi)問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)一年的工作，通過(guò)全體員工的共同努力，成效明顯。但也不能忽視存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題有的來(lái)自客人投訴反饋，有的是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自檢發(fā)現的。

　　1.設施設備不完善。尤其是客房，桌椅棱角破損，壁紙發(fā)霉，浴簾發(fā)霉，地毯臟，地磚開(kāi)裂。

　　2.服務(wù)技能有待提高。一是服務(wù)技能人才的文化素養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平、服務(wù)能力等綜合素質(zhì)參差不齊；第二，說(shuō)明酒店還沒(méi)有制定出一套完整規范的制度，這是切實(shí)可行的“激勵模式

　　4.服務(wù)技能隨意性等個(gè)別行為嚴重。

　　5.服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)、各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量橫向有高有低，縱向有好有壞。反復出現的問(wèn)題是一些部門(mén)或崗位的部分員工，不整潔，禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理突發(fā)事件不靈活。除此之外，打掃不仔細，設備維護不及時(shí)也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。

　　通過(guò)回顧酒店全年工作，激勵全酒店增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績(jì)，整改問(wèn)題。并將制定新一年的治理目標、經(jīng)營(yíng)指標和工作計劃，以指導酒店和部門(mén)20xx年各項工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。根據目前酒店的情況，首先樹(shù)立“市場(chǎng)導向、銷(xiāo)售導向”的思想；為了更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作，我們銷(xiāo)售部制定了20xx工作計劃，并在工作中逐步實(shí)施。

　　根據市場(chǎng)部的.工作職能，我們制定了市場(chǎng)部20xx年工作計劃，現將計劃匯報如下:

　　首先，建立酒店營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)溝通網(wǎng)絡(luò )。

　　今年的重點(diǎn)工作之一就是建立完善的客戶(hù)檔案，按照簽單的重點(diǎn)客戶(hù)、接待會(huì )議的客戶(hù)、有發(fā)展潛力的客戶(hù)等對客人進(jìn)行分類(lèi)歸檔。，并詳細記錄客戶(hù)所在單位、聯(lián)系人姓名地址、年消費金額及給予單位的折扣等。，并定期拜訪(fǎng)新老客戶(hù)，維護客戶(hù)關(guān)系。

　　第二，開(kāi)拓市場(chǎng)，建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。

　　營(yíng)銷(xiāo)代表做好工作日記，每個(gè)工作日拜訪(fǎng)兩個(gè)新客戶(hù)，三個(gè)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)系電話(huà)，根據每月?tīng)I銷(xiāo)任務(wù)完成情況和工作日記對營(yíng)銷(xiāo)代表進(jìn)行綜合考核。

　　第三，熱情接待，服務(wù)周到。

　　接待團體、會(huì )議、客戶(hù)，要全程跟蹤服務(wù)，注重服務(wù)形象和外觀(guān)，熱情周到。制作客人反饋問(wèn)卷，征求客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)計劃。

　　第四，做好市場(chǎng)調研和推廣策劃。

　　定期組織各部門(mén)相關(guān)人員收集和了解旅游、酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其管理和接待服務(wù)的動(dòng)態(tài)，為酒店總經(jīng)理辦公室提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便做出營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的營(yíng)銷(xiāo)計劃。

　　密切合作和積極協(xié)調

　　與酒店其他部門(mén)聯(lián)系，密切配合，根據客人的需求，積極與酒店其他部門(mén)聯(lián)系合作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。

　　市場(chǎng)部是負責處理公關(guān)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)、樹(shù)立良好公眾形象的重要窗口。在制定營(yíng)銷(xiāo)計劃中起到顧問(wèn)和助手的作用，對酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益有著(zhù)重要的促進(jìn)作用。在新的一年里，我希望各部門(mén)能夠在工作中愉快合作，共同為酒店創(chuàng )造輝煌的業(yè)績(jì)。

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