電子商務(wù)工作計劃書(shū)范例

　　十多年前，比爾蓋茨說(shuō)過(guò)：21世紀，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商務(wù)。迄今為止，企業(yè)對電子商務(wù)并不陌生，從阿里巴巴到京東商城，從店鋪營(yíng)銷(xiāo)到商城營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)不說(shuō)明，我國現在的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)日趨成熟。

　　本公司幾年前也有開(kāi)通網(wǎng)上商城，但是因為資源有限，效果一直不是很明顯。隨著(zhù)公司的經(jīng)營(yíng)腳步的發(fā)展迅速，原有的人員已滿(mǎn)足不了業(yè)務(wù)的需求�，F在迫切需要成立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)團隊，具體團隊建設計劃和團隊的管理等詳見(jiàn)下文。工具/原料電腦PC包年（月）電話(huà)企業(yè)郵箱2M網(wǎng)線(xiàn)3+1團隊模式1.1方法/步驟A、一個(gè)結構完整的`電子商務(wù)團隊一般可分為五個(gè)部門(mén)：客服部、市場(chǎng)部、采購及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運營(yíng)部�？头�部的職能：就是客服服務(wù)、客戶(hù)咨詢(xún)、客服培訓和客服考核、售后等，通過(guò)各種方式提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、訂單轉化率和平均訂單金額。售后的原則，同樣是快速反應，盡量減少客戶(hù)的時(shí)間、人力、財力成本;技術(shù)部的職能：負責網(wǎng)站、呼叫中心(CallCenter)和電子商務(wù)系統的建設，以及采購系統、倉儲系統、CRM系統和各種系統之間的對接等。

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