工作感悟及心得體會(huì )（通用21篇）
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編整理的工作感悟及心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作感悟及心得體會(huì ) 1
三個(gè)月前，我懷著(zhù)喜悅的心境走上了工作崗位，成為了一名護理員。身穿潔白的護士服、頭戴燕尾帽，邁著(zhù)輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護士長(cháng)教我的第一課。我原本以為“護理”只要對患者耐心，工作認真、吃苦耐勞就夠了，可事實(shí)并非這樣簡(jiǎn)單。
這三個(gè)月的工作，使我成長(cháng)了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽(yáng)光團隊”活動(dòng)到醫院的三甲評審結束，從簡(jiǎn)單的臨床護理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護士，容易，可要成為一名合格的專(zhuān)科護士，真的不易。
作為一名合格的護士，要具有高度的職責心和良好的職業(yè)道德。要樹(shù)立“一切以病人為中心”的觀(guān)念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對病人無(wú)論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強對病人的心理護理及健康教育。同時(shí)，還有必要對病人在社會(huì )適應能力的問(wèn)題上供給幫忙，這也是與“現代健康”相適應的。
做一名合格的護士，要具有扎實(shí)的理論基礎和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。要適應新時(shí)代整體護理，就要具備多方面知識，如計算機、外語(yǔ)、人文科學(xué)等等。新時(shí)代護理理念要求護士不光是一個(gè)健康照顧著(zhù)，還應是一個(gè)合格的咨詢(xún)師、宣教家、教育家，必要的營(yíng)養師等等。所以，一個(gè)合格的.護士，在具有了扎實(shí)的基本功的前提下，還應不斷學(xué)習，不斷在工作中經(jīng)驗，不斷提高自己。
做一名合格的護士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認真負責。護士的臨床工作繁忙且勞累，并且對重病人的護理要求時(shí)刻堅持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過(guò)程中，要做到反應迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開(kāi)的。護士在臨床工作中要嚴格遵守醫院各項規章制度，嚴格學(xué)習“三基三嚴”理論，嚴格無(wú)菌操作和消毒隔離，對每一個(gè)醫囑應及時(shí)、準確的處理，并完善各項護理文書(shū)。要認真按照護理級別巡視病房，觀(guān)察病人病情變化，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知醫生。
作為一名合格的護士，不論是正式、招聘、護理員都要具備主人翁精神、團隊協(xié)作能力。護士應對的醫療環(huán)境和人際關(guān)系較為復雜，一不細心便會(huì )誤入雷區，造成不愉快。作為一名合格的護士應懂得團體的力量才是強大的，斷不可脫離團體，節外生枝。一滴水僅有放進(jìn)大海才不會(huì )干涸，一個(gè)人僅有將自己的利益與團體溶為一體的時(shí)候才有力量。團體是個(gè)人智慧的源泉，是陶冶個(gè)人才能和品格的大熔爐。一個(gè)團結協(xié)作的團體，會(huì )為了病人的健康，科室護理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團結向上。團結就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，僅有團結協(xié)作，人情共濟，船才會(huì )開(kāi)得更穩、更遠。
作為一名合格的護士，應有高度的法律意識。隨著(zhù)人們生活水平的提高，病人對護理質(zhì)量的要求也在提高。隨著(zhù)法制社會(huì )的建設，病人就醫知情權和醫藥知識不斷增長(cháng)，護理人員很小的疏忽便會(huì )引發(fā)病人的不滿(mǎn)或投訴。所以要求護理人員不斷提高自己的法律意識更新觀(guān)念，嚴格要求自己，避免與病人爭吵，認真核對并執行醫囑，規范化操作，各種操作有理有據，熱情服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)良好而安全的醫護環(huán)境。
總之，作為一名合格的護士，要熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立良好道德，有高度職責心，吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)認真工作。要不斷學(xué)習，解放思想，適應時(shí)代需求不斷提高。
如果青春是一團火，那就讓她為護理事業(yè)燃燒吧!我愿意用自己一生的時(shí)間，為護理事業(yè)增光添熱。
工作感悟及心得體會(huì ) 2
人生中有著(zhù)許許多多的驛站，每一個(gè)驛站都標志著(zhù)一段經(jīng)歷的結束，同時(shí)也意味著(zhù)一段新經(jīng)歷的開(kāi)始。懷著(zhù)對未來(lái)美好的期望和一切從零開(kāi)始的心態(tài)，我來(lái)到了中鐵二十四局新余公司這個(gè)團隊，走進(jìn)了一個(gè)全新的驛站。
從學(xué)校到社會(huì )，從學(xué)生到鐵建員工，環(huán)境在變化，角色在轉變，這些變化來(lái)的有點(diǎn)讓我不知所措，讓我茫然。值得慶幸的是，在我進(jìn)入工作崗位前，公司為新入職員安排了崗前培訓。培訓的內容涉及到了企業(yè)文化建設、貫標知識、安全與質(zhì)量等。通過(guò)培訓，使我懂得了企業(yè)文化的重要，更使我懂得了工程單位安全與質(zhì)量的重要性，什么是責任制等等，在整個(gè)過(guò)程中，我不僅漸漸接受并適應了那些使我不知所措的變化，使我懂得了很多以前沒(méi)有接觸過(guò)的`東西，而且培訓讓我明白了積極的態(tài)度的重要性，為以后的工作起到了很大的幫助，使我受益匪淺。
當初在學(xué)生時(shí)代的那些抱負，那些期望，從走出校園的那一刻起，發(fā)現自己就有點(diǎn)力不從心了，看著(zhù)同學(xué)們各個(gè)都說(shuō)他們那這好那好的，心里就有了落差感，但通過(guò)培訓和自身的了解，以及領(lǐng)導們的言傳身教，我認識到，一個(gè)人的態(tài)度決定一切，就像吳明華書(shū)記說(shuō)的，積極的工作態(tài)度才是脫穎而出的籌碼。因此，不管環(huán)境優(yōu)劣，我今后都必須以積極的工作態(tài)度去面對，唯有這樣，才能做出良好的工作表現，才能有上升的空間。
工程單位工作需要細心，不容有任何疏忽，各個(gè)程序都是相扣的，在工作中注意細節，從小事鍛煉自己，深入了解，加強專(zhuān)業(yè)知識，熟悉工作中的各個(gè)環(huán)節，利用小事多方面體味，體味工作給我帶來(lái)的進(jìn)步。
工作感悟及心得體會(huì ) 3
作為我們企業(yè)一名三年有余的老員工，其實(shí)我對這一份工作也是非常熟悉了的。我和它之間就像是朋友，也像是親人。當我努力的時(shí)候，它就像是一個(gè)長(cháng)輩一樣，給予我美味的糖果，讓我嘗到甜味。而當我懶惰的時(shí)候，它也像是我的朋友一樣，給我一拳，讓我明白，懶惰到底會(huì )讓我摔下去多遠。所以對于這份工作，我也是有一些心得和感觸的，希望在這里能夠和大家分享一二。
大家都知道做業(yè)務(wù)員是一件比較辛苦，同時(shí)需要強大毅力和堅持的事情。很多同事常常會(huì )抱怨為什么自己已經(jīng)很努力了卻還是不能達到自己的目標，其實(shí)這對于我們做業(yè)務(wù)的'來(lái)說(shuō)，是一種常態(tài)，我們需要用一顆平常心去對待，這樣，我們對工作才會(huì )更加寬容，也更加的喜愛(ài)一些。以前我剛進(jìn)公司的時(shí)候，是一個(gè)不知天高地厚的小子。因為我是一個(gè)比較能說(shuō)會(huì )道的人，一開(kāi)始覺(jué)得自己最適合這個(gè)工作不過(guò)了，所以領(lǐng)導在批評我或者是指導我的時(shí)候，我總是心浮氣傲的，也就是我們常常說(shuō)的那一句“有點(diǎn)飄了”，完全不把別人的話(huà)放在心上，也總是認為自己很厲害，最終導致的結果也就是自己業(yè)務(wù)不達標，又被領(lǐng)導狠狠的責罰了一次。
那一次失敗也讓我徹底的清醒過(guò)來(lái)了，如果你在工作中總覺(jué)得很滿(mǎn)足了，那么你即將就會(huì )面臨退后的危險，只有時(shí)常保持一顆平凡且謙虛的心，你才有可能逐漸進(jìn)步一些，這是我多年來(lái)體驗到的一點(diǎn)。所以我現在做業(yè)務(wù)無(wú)論成績(jì)多好，我都不會(huì )有所炫耀，更不會(huì )夸夸其談。做一個(gè)低調的人，養成一種良好的氣質(zhì)，不僅會(huì )讓自己慢慢發(fā)光，也能增加客戶(hù)對你的好感。
做業(yè)務(wù)其實(shí)最重要的并不是多努力就可以達到目標的，而是要在工作中找辦法，多思考，動(dòng)腦筋，才能在這條路上更快的前進(jìn)。以前我業(yè)績(jì)有一段很低迷的時(shí)間，無(wú)論我用什么辦法都不能提高它，后來(lái)我平靜下來(lái)之后，才發(fā)現或許是自己本身就沒(méi)有找準方向，所以不管用什么方法都是錯的。所以在我們這個(gè)行業(yè)里，我不僅要懂得找方法，更要明白只有找準了一個(gè)方向，找準了一個(gè)目標之后，我們所做的努力才不會(huì )白費，我們即將擁有的也才會(huì )多了起來(lái)。這份工作是一份很歷練人的工作，我也想繼續努力，繼續發(fā)光，不辜負各位對我的期待，也不負自己的青春之光。
工作感悟及心得體會(huì ) 4
教師，在人們的心目中就是知識的傳播者，人類(lèi)文明的傳承人。其實(shí)教育戰線(xiàn)上，還存在著(zhù)不但傳授知識而且肩負著(zhù)全面引領(lǐng)學(xué)生身心發(fā)展的一群體，這就是班主任。所以，有人說(shuō)要從嚴管理，有人說(shuō)要發(fā)揚民主，更有人說(shuō)，班主任要學(xué)會(huì )恩威并施，巧用謀略。我個(gè)人認為：班主任工作，就是喚醒教育，就是用教師的愛(ài)心去點(diǎn)燃學(xué)生學(xué)習的熱情，全面挖掘學(xué)生的最大潛能。
當今社會(huì )倡導以人為本，作為班主任，在工作中也應該把以人為本落到實(shí)處。首先要關(guān)注人本身，把學(xué)生看成一個(gè)有血有肉、有七情六欲的人，而不僅僅是你的“教育”對象，從精神層面給予他們關(guān)愛(ài)；其次，要用我們誠摯的愛(ài)心去喚醒懵懂的孩子們，讓他們知道人生在世有很多規范，并且愿意去學(xué)習這些規范；讓他們知道學(xué)習，并且愿意學(xué)習，把自己的無(wú)窮潛能發(fā)揮出來(lái)。
“誰(shuí)愛(ài)孩子，孩子就會(huì )愛(ài)他，只有用愛(ài)才能教育孩子�！弊鳛榘嘀魅�，更應該愛(ài)學(xué)生，多接近學(xué)生，多與學(xué)生溝通，走進(jìn)學(xué)生的心靈，觸摸他們敏感的精神世界，適當地與學(xué)生打成一片，讓他們真正感受到教師對他的親近和關(guān)愛(ài)，這是班主任順利開(kāi)展一切工作的基礎。蘇霍姆林斯基深?lèi)?ài)著(zhù)每一個(gè)學(xué)生，關(guān)懷著(zhù)每一個(gè)正在成長(cháng)著(zhù)的生命，按他的觀(guān)點(diǎn)，優(yōu)生個(gè)個(gè)教師都愛(ài)，只有愛(ài)差生才是真正的愛(ài)！他說(shuō)：“我們當教師的應當記�。簩τ诿恳粋�(gè)學(xué)習困難的兒童，不管他已經(jīng)被耽誤到了什么程度，我們都應當讓他在生活中站住腳�！薄拔覀兂绺叩氖姑驮谟冢菏刮覀兊拿恳粋�(gè)學(xué)生選擇一條生活道路，不但有一塊夠吃的面包，而且能獲得生活的歡樂(lè )，有自尊感�！钡拇_，以關(guān)愛(ài)為前提的溝通，能使心與心更貼近，能讓學(xué)生從內心深處認同老師，這樣班主任的很多引導、要求才能真正落到實(shí)處，從而達到教育的目的。
德國教育學(xué)家斯普朗格曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“教育絕非單純的文化傳遞，教育之為教育，正是在于它是一種人格心靈的‘喚醒’，這是教育的核心所在�！薄敖逃淖罱K目的不是傳授已有的東西，而是要把人的創(chuàng )造力量誘導出來(lái)，將生命感、價(jià)值感‘喚醒’”。面對有思想有主見(jiàn)的90后的學(xué)生，讓他們領(lǐng)悟到自身存在的意義和內在心靈需要的“營(yíng)養”，班主任和代課教師需要在此刻“授之以漁”，給予學(xué)生肯定和激勵，讓他們按照自己所希望或者向往的又能適應社會(huì )的要求去自主、自覺(jué)地發(fā)展自己、完成自己。
以關(guān)愛(ài)為前提的溝通，讓我們走進(jìn)了學(xué)生的心靈，得到了他們的認同，那么，實(shí)施喚醒教育的.時(shí)機已成熟。我們班的李明同學(xué)，一次考試后成績(jì)明顯下降，而且我也發(fā)現他在考試前一段時(shí)間學(xué)習狀態(tài)不太好。面對這種情況，我沒(méi)有進(jìn)行粗暴的批評，而是帶他去操場(chǎng)散步，從談日常生活開(kāi)始，通過(guò)隨意的聊天，得知他前一段時(shí)間和媽媽鬧別扭，心情不好，開(kāi)始看電子書(shū)，并且沉迷其中。了解情況后，我先和他說(shuō)了說(shuō)我看電子書(shū)的經(jīng)歷，然后簡(jiǎn)單地和他談了談母親的不易和男子漢應有的寬容，以及看電子書(shū)的壞處，并且通過(guò)和他母親溝通，化解了他們的矛盾。在他對我的關(guān)愛(ài)表示感謝時(shí)，我適時(shí)地對他提出了一些要求，并且深入地了解了一下他學(xué)習中存在的問(wèn)題，及時(shí)予以指導。從此之后，李明同學(xué)更加開(kāi)朗大方，學(xué)習穩步提高。
教育，班主任的教育工作，就是滿(mǎn)懷赤誠之愛(ài)在學(xué)生的生命成長(cháng)過(guò)程中不斷地喚醒他們的過(guò)程，讓學(xué)生在一次又一次的覺(jué)醒與領(lǐng)悟的過(guò)程中，一次比一次更加真切地認識了自己，發(fā)現了自己，從而逐漸地根據真實(shí)的自己來(lái)自由、自覺(jué)地揚長(cháng)避短，發(fā)展與完善自己。
工作感悟及心得體會(huì ) 5
在藥店工作，在很多人眼里也許會(huì )認為很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細卻不簡(jiǎn)單。日常工作中，我們不斷的加強自身學(xué)習，自己充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現自己價(jià)值。
要當好一名營(yíng)業(yè)員必須要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的.基本功，可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，不過(guò)幸運的是在大家的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)下我已經(jīng)熟練的掌握了這項基本功。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，我們要以微笑服務(wù)為主題，認真觀(guān)察每一位顧客，認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機，不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買(mǎi)渴望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應從而完成整個(gè)交易。
在過(guò)去的工作中，我雖然做出了不錯的業(yè)績(jì)，但還有許多毛病，我深知“沒(méi)有，只有更好”，在各位領(lǐng)導的指導和幫助下，我一定會(huì )更好的做好以后的每一項工作，時(shí)刻以一名優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己，努力工作，爭取早日成為大家心中的優(yōu)秀員工!
工作感悟及心得體會(huì ) 6
百年回眸，自南丁格爾起，護理人員默默無(wú)聞，真心奉獻，用堅強和真誠的行動(dòng)履行了愛(ài)的諾言，被人們贊譽(yù)為“白衣天使”。
記得走上護理崗位前，醫院為我們舉行了隆重的授帽儀式，我們身著(zhù)潔白的護士服，頭戴神圣的護士帽，手捧燭火，在搖曳的燭光里，對著(zhù)南丁格爾畫(huà)像莊嚴宣誓：“愿吾一生純潔，忠誠服務(wù)，勿為有損無(wú)益之事，予將以忠誠勉助醫生行事，專(zhuān)心一生，以注意授予護理者之幸�！�，并高唱《護士之歌》。這一幕深深地感染著(zhù)我們——這些即將踏上工作崗位的新人，此刻我們已經(jīng)深深地感受到這一天起我們將踏著(zhù)南丁格爾的足跡，去實(shí)踐真正的'人生價(jià)值。
生活中，我們只是普通的女性，是活潑俏皮的女孩兒，是溫柔賢淑的女人，但是，當祖國和人民需要我們的時(shí)候，我們會(huì )毫不畏懼地挺起胸膛站排頭!在那些驚心動(dòng)魄的日日夜夜里，我們美麗的白衣天使，不分晝夜，不辭勞苦。因為工作忙，并且通訊又時(shí)常中斷，我們很少和家人聯(lián)系。
“地動(dòng)天不塌，大災有大愛(ài)”，越是大災大難，白衣天使越是不會(huì )退卻;越是大災大難，白衣天使越是堅守在病人左右，越是大災大難，白衣天使越是履行他們救死扶傷的天職。這樣的故事太多，太多!生命是什么?生命，那是自然留給人類(lèi)去雕琢的寶石。是我們的天使在生存和死亡的瞬間演繹的最華美的樂(lè )章! 每當夜深人靜萬(wàn)家燈火時(shí)，我們還在默默辛勤地工作;每當逢年過(guò)節闔家團圓時(shí)，我們還在呵護著(zhù)每一位病人。護士，就是這樣一批人，以救死扶傷為天職，以無(wú)私奉獻為己任，于渺小的角色見(jiàn)偉大，于平凡的事業(yè)見(jiàn)崇高! 我們榮幸，是南丁格爾的弟子;我們驕傲，是當之無(wú)愧的白衣天使。我們會(huì )用自己的赤誠和力量把愛(ài)的火炬永遠傳遞!
工作感悟及心得體會(huì ) 7
話(huà)也需要技巧的，尤其是客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應該說(shuō)，什么話(huà)不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購買(mǎi)的意愿再強烈，也會(huì )拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶(hù)爭辯。
銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏(yíng)得辯論會(huì )的勝利。與客戶(hù)爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致客戶(hù)的反感。即使我們在線(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿(mǎn)足他的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。
在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。
與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的'產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。
什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認為實(shí)現雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現雙贏(yíng)，就是客戶(hù)購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶(hù)推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì )差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
工作感悟及心得體會(huì ) 8
轉眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認識和體會(huì )。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的.對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
工作感悟及心得體會(huì ) 9
不斷的通過(guò)工作是我們提升自己最有效的方式，沉淀一些東西往往需要我們付出很多的東西，自己的時(shí)間，努力，幸苦，在物業(yè)公司這一年的時(shí)間我收獲的不是工作，我收獲的是自己未來(lái)的準確規劃，這一年的客服工作我也悟出了很多的道理，在物業(yè)的做客服的一年里，我沉淀下阿里的東西很多，也沒(méi)有忘記自己的付出，我也說(shuō)一下自己的心得。
客服工作更多是需要穩重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作經(jīng)驗告訴我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去認真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個(gè)很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時(shí)在工作的.時(shí)候會(huì )遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來(lái)還是這個(gè)狀態(tài)，可以說(shuō)這樣的事情很?chē)乐�，需要注意�?/p>
還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽(tīng)電話(huà)，我覺(jué)得在自己有足夠的時(shí)間的時(shí)候要去學(xué)習一些東西，主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的知識，我們需要一個(gè)過(guò)程，成長(cháng)的過(guò)程，作為一名客服工作我經(jīng)常在實(shí)際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平慢慢提高，這一年來(lái)我一直在鍛煉自己，不斷的切中要點(diǎn)，在業(yè)主們反饋一些問(wèn)題的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì )讓自己盡快的去切中要點(diǎn)，這絕對不是多余的，這樣一來(lái)就會(huì )把工作的效率提高很多。
我覺(jué)得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時(shí)候要抱著(zhù)責任心，問(wèn)題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過(guò)的一句話(huà)，我當時(shí)覺(jué)得不怎么樣，自己在工作的時(shí)候確實(shí)就是這樣，問(wèn)題總得解決，不如多上一點(diǎn)心，一次性解決業(yè)主的問(wèn)題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很?chē)乐�，這樣的習慣出現在工作中就是不負責，效率高才是大家喜歡的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導們都希望看到工作效率，我覺(jué)的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實(shí)踐中看到問(wèn)題的所在，然后解決。
一年來(lái)的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個(gè)電話(huà)的來(lái)訪(fǎng)負責人，耐心的為其解答，培養好這樣的心態(tài)，不算是在現階段的工作還是在今后，認真，細心，負責，總是一名物業(yè)客觀(guān)必須具備的，一年的客服經(jīng)驗告訴我，這絕對不是說(shuō)活而已，有了這些條件，在工作中才能實(shí)質(zhì)性的為業(yè)主們解決問(wèn)題。
工作感悟及心得體會(huì ) 10
時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)已經(jīng)為xx工作了一年。在我看來(lái)，這是一個(gè)短暫而漫長(cháng)的一年。缺的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握的工作技能和專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去;要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠。經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習，客服工作從陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，覺(jué)得簡(jiǎn)單單調甚至無(wú)聊，只是接個(gè)電話(huà)，做個(gè)記錄，沒(méi)事就上網(wǎng);事實(shí)上，要成為一名合格、稱(chēng)職的客服人員，你需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的'工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則在工作中就會(huì )出現失誤和失職;當然，我一開(kāi)始并沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰和磨練后，我深深體會(huì )到了這一點(diǎn)。
第一，立足本職，熱愛(ài)本職崗位，敬業(yè)愛(ài)崗
作為客服人員，我一直堅持“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力的去做;當同事遇到困難，需要頂替時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。
第二，努力學(xué)習與時(shí)俱進(jìn)的理論是行動(dòng)的先導
作為一名電信基礎客服人員，我深深體會(huì )到理論學(xué)習不僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種境界。一年來(lái)，我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，增強思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
第三，我意識到細節在我的工作和生活中的重要性
由于其“小”，細節往往讓人覺(jué)得繁瑣和粗心。更加注重細節，強化工作責任心，培養工作熱情;工作耐心，更注重細節，強化工作責任心，培養工作熱情。
第四，多與領(lǐng)導和同事交流學(xué)習
取長(cháng)補短，全面提升自己的能力，跟上公司的進(jìn)步。還好我能加入xx客服部門(mén)可愛(ài)優(yōu)秀的團隊，xxx的文化理念，客服部門(mén)的工作氛圍都在不知不覺(jué)中感染了我，提升了我;讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標是挑戰自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步!
工作感悟及心得體會(huì ) 11
人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著(zhù)一個(gè)新的征程。懷著(zhù)自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我加入了中建五局三公司這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機活力的團隊中，開(kāi)始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的'一個(gè)全新的開(kāi)始中，迎來(lái)了維持四天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有團隊拓展訓練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導講座、各部門(mén)負責人講授有關(guān)規章制度和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個(gè)培訓的時(shí)間并不長(cháng)，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會(huì )。
一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學(xué)習中，我深深地體會(huì )到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門(mén)之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
二是從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境。當我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過(guò)努力工作來(lái)改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因為德才兼備才是人才。
三是從細微工作入手，積極調整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來(lái)適應，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應該接受并保持這樣一種心態(tài):做事不貪大、做人不計小，因為細節決定成敗。
以上是我在這次培訓中得到的一點(diǎn)體會(huì )，在此非常感謝公司領(lǐng)導給了我們新員工的這次培訓，我會(huì )將在培訓中學(xué)到的、體會(huì )到的進(jìn)行再消化和融會(huì )到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現給公司外，我還會(huì )時(shí)刻保持高昂的學(xué)習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來(lái)證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為中建五局三公司更輝煌的明天而奮斗。
工作感悟及心得體會(huì ) 12
過(guò)了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中送走了無(wú)數個(gè)寧靜的夜晚;在家人的期待中把自己青春獻給了一個(gè)個(gè)傷痛的病人。而當看到一個(gè)個(gè)垂危的生命重獲新生，一張張病痛的臉展露笑容，一種幸福和自豪油然而生。我明白，作為一名護理工作者，不僅要有責任心、同情心，愛(ài)心、還要有扎實(shí)的理論知識和過(guò)硬的.專(zhuān)業(yè)技能，才能準確、及時(shí)地配合醫生搶救生命，為患者減輕痛苦。
我所在的創(chuàng )傷骨科是一個(gè)急癥多，手術(shù)多、臥床多、意外致傷多、功能障礙多的。特別科室，我們全科所有的醫護人員在康華“蒼生為念，厚德載醫”的精神宗旨指引下，形成了“筋骨相連、血濃與水”的科室文化，開(kāi)創(chuàng )了積極向上、和諧溫馨的醫患關(guān)系，在患者中建立起了足夠的信任、贏(yíng)得了認同、獲得了應有的尊重。
我認為從小事做起，從自身做起，改變服務(wù)理念，用心服務(wù)患者，態(tài)度決定一切，細節決定成敗。雖然護理工作是辛苦的，但我是快樂(lè )的。當面對患者依賴(lài)的眼神時(shí)，我覺(jué)得我的工作是那么重要，患者及家屬的感激與稱(chēng)贊，都能讓我非常滿(mǎn)足，我覺(jué)得我們不僅為患者減輕病痛、恢復健康，還為創(chuàng )建醫患和諧出了一份力。在今后的職業(yè)生涯中我會(huì )繼續對病人多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)尊重，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)鼓勵，多一點(diǎn)幫助，多一點(diǎn)感恩。學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )“用病人的眼光去看問(wèn)題，用病人的心去感受問(wèn)題”。真正無(wú)愧于“白天天使”的光榮稱(chēng)號。
工作感悟及心得體會(huì ) 13
人生的路有很多，但關(guān)鍵的只有幾步，對人生有舉足輕重的作用，在我與佳美口腔共同成長(cháng)的這段時(shí)光里，我從一名對口腔專(zhuān)業(yè)知之甚少的普通護士，成長(cháng)為對口腔具有一定專(zhuān)業(yè)水平的導診護士，使我的工作歷程翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。
通過(guò)幾個(gè)月的鍛煉，我對自己的工作有了一定的認識，現在把我的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗、感受拿出來(lái)，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家幫助指正。
作為一名導診護士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著(zhù)整個(gè)佳美的形象，所以我要通過(guò)自己的熱情，誠肯的態(tài)度，讓每位患者都能感受到佳美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的`技術(shù)。
作為門(mén)診部的窗口，我在個(gè)人形象方面，有很深的體會(huì )，因為我代表著(zhù)佳美，每天上班的工作前，我都會(huì )對著(zhù)鏡子檢查一下自己的著(zhù)裝是否整齊，按照護士的著(zhù)裝、化妝標準，嚴格要求自己，我感覺(jué)一個(gè)整潔的形象一來(lái)會(huì )帶給患者好感，再則也說(shuō)明我們的每一項工作的認真程度和公司的正規化管理程度。
在接待患者時(shí)，要面帶微笑，因為我們的一個(gè)微笑，會(huì )減輕患者的病痛，會(huì )使患者更信賴(lài)我們，包括在接聽(tīng)患者咨詢(xún)電話(huà)時(shí)，雖說(shuō)對方看不到你，但是患者會(huì )感覺(jué)到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對不同的患者，采取不同的方式。
了解病人的需要，通過(guò)親切的話(huà)語(yǔ)，明白病人的病情，認真如實(shí)地介紹我們的治療項目，及耐心回答病人所提出的問(wèn)題，因為我們面對的是不同層次的消費者，這就要求我們在與患者的交談中，了解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我的工作同時(shí)還是整個(gè)診所的協(xié)調紐帶，這就要求在對待患者和醫護人員都要做到公正、公平，不但患者滿(mǎn)意，內部醫護人員也需要認可，盡量做到發(fā)揮每位醫生的專(zhuān)長(cháng)，使他們在愉悅的心情下，全身心的為患者服務(wù)，達到效果，這樣不但患者開(kāi)心來(lái)滿(mǎn)意歸，我們除了創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)外，還有一種成就感。
總之，在主任、全體醫生、護士的幫助下，我的工作在不斷的進(jìn)步，這不僅僅是我自己努力的結果，更是大家共同努力的結果，當然，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人“，我的工作不可避免的存在一些欠缺，但只要我們大家堅定為患者提供質(zhì)服務(wù)的理念，相信佳美口腔導診工作將會(huì )起來(lái)越好。
工作感悟及心得體會(huì ) 14
這段時(shí)間工作以來(lái)的我也成長(cháng)了很多，在不知不覺(jué)當中我工作方式提高了很多，作為一名技術(shù)員我也明白自己的變化，做技術(shù)工作是我真的應當明白的道理，也遇到過(guò)很多問(wèn)題，雖然會(huì )讓我感覺(jué)有很多大的問(wèn)題，可是事情發(fā)展到這一步是我應當去做的更好的，這讓我明白怎樣去做好此刻的本職工作，我也有了一些心得。
來(lái)到xx公司做技術(shù)員是我十分感激的事情，不斷的提高自己的能力，這一點(diǎn)十分關(guān)鍵，未來(lái)還是會(huì )有很多挑戰等著(zhù)我，在這個(gè)過(guò)程當中我充實(shí)了自己很多，讓自己處在一個(gè)進(jìn)取的'環(huán)境下面準是沒(méi)錯的，經(jīng)過(guò)這段是時(shí)間以來(lái)的工作我真的體會(huì )到了這個(gè)道理，我相信有些事情是應當去認真做好的，在個(gè)人能力方面，這一點(diǎn)毋庸置疑，努力提高個(gè)人的工作水平，工作了這么久的時(shí)間我越來(lái)越體會(huì )到了這個(gè)道理，有些事情讓我明白怎樣去落實(shí)好，作為一名技術(shù)員我此刻也越來(lái)越進(jìn)取了，過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間我都在認真努力的做好細節上頭的事情，我期望得到一個(gè)好的狀態(tài)。
此刻我也感覺(jué)越來(lái)越進(jìn)取了，在工作當中持續堅持下去，此刻時(shí)間是十分寶貴的，我把這件事情看到的十分重要，雖然在工作當中的經(jīng)常會(huì )遇到一些問(wèn)題，也會(huì )有一些挑戰，可是這些都不是不可戰勝的，我作為一名技術(shù)員這個(gè)道理必須明白，我十分堅定這一點(diǎn)，想讓工作得到一個(gè)穩定的提高這一點(diǎn)是十分不容易的，此刻這讓我的個(gè)人能力得到了很高的提升，未來(lái)還是會(huì )有很多事情的等著(zhù)我去做好，我越來(lái)越相信這個(gè)道理，隨著(zhù)時(shí)間的推移我越來(lái)越體會(huì )到了這個(gè)道理，有些事情既然做到了半路，就應當做的更好，此刻我也越來(lái)越體會(huì )到了這個(gè)道理，經(jīng)過(guò)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴打磨，這樣的感覺(jué)越來(lái)越強烈，這是毋庸置疑的，我想讓自己做的更好就要付出足夠的時(shí)間跟精力，這是絕對沒(méi)錯的，未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間我也會(huì )持續這樣的心態(tài)。
我看到了自己的不足，在專(zhuān)業(yè)能力方面我絕對是需要提高，還有很多同時(shí)是十分優(yōu)秀的，那樣優(yōu)秀的同事是我應當為之學(xué)習的，我也想經(jīng)過(guò)這樣的方式去積累自己的工作經(jīng)驗，做一名技術(shù)員我還有更加細節的事情要注意到位，很感激這段時(shí)間以來(lái)的工作，我會(huì )做好技術(shù)員的本職工作。
工作感悟及心得體會(huì ) 15
6月x日，我正式走進(jìn)銀聯(lián)商務(wù)有限公司河北分公司，開(kāi)始自己人生中重要的第一份工作，心里非常感激公司能給予我這次試用工作的機會(huì )，內心倍感珍惜。初到公司，綜合部李主任給我們介紹了公司的基本情況，使我對公司的企業(yè)文化、規章制度、服務(wù)項目有了初步認識和了解。公司安排我到市場(chǎng)部工作，在部門(mén)經(jīng)理和同事們的幫助下，我很快地對市場(chǎng)部的工作有了初步的認識，自己如何盡快地融入這個(gè)集體，掌握業(yè)務(wù)技能，成了當務(wù)之急。在實(shí)際工作中，虛心向同事們學(xué)習，利用自己所學(xué)過(guò)的理論知識對照實(shí)際工作，加深對實(shí)際工作的認識。我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神，來(lái)適應公司的工作，把握住這次機會(huì )，不辜負領(lǐng)導對我的信任。我要努力汲取實(shí)踐知識，以學(xué)生身份虛心學(xué)習，協(xié)助同事完成部門(mén)工作，完成公司的任務(wù)。
公司是一個(gè)年輕有活力的公司，領(lǐng)導平易近人，員工團結向上，是一個(gè)有競爭力的團隊。當我在工作中遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導同事們耐心的指導，鼓勵我把工作做好，我很受鼓舞，同時(shí)也很努力地去做好領(lǐng)導交辦的每一項工作。在公司短短一個(gè)月的試用工作期間，我的感觸頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
第一、和諧的工作氛圍是做好工作的基礎。在剛到公司培訓期間，韓總就曾教誨我們說(shuō)“先做人，后做事”，對于領(lǐng)導的'教誨和期盼我牢牢的銘記在自己的心中。在工作之中，尊敬領(lǐng)導團結同事，樂(lè )于助人，處理好與客戶(hù)之間的關(guān)系，創(chuàng )建和諧的工作氛圍，才是我們完成好各項工作的基礎。發(fā)揮集體的力量，才能事半功倍，學(xué)會(huì )換位思考，而不是只是考慮自己，才能把工作做得更好。
第二、要有積極進(jìn)取的工作態(tài)度。積極做好本職工作，不推讓不懶惰，在點(diǎn)鈔、清分上，下苦工練習，在A(yíng)TM操作流程上加強熟練度，盡可能的多去實(shí)際操作機器，珍惜每一次學(xué)習的機會(huì )，打鐵還要自身硬，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬才能從容的面對工作中可能出現的種種困難，順利高效的完成任務(wù)。在做好本職工作的同時(shí)要積極配合同事和前輩完成工作，積極進(jìn)行衛生清理、取回ATM吞卡等力所能及的工作。
第三、在工作中要有很好的學(xué)習能力。通過(guò)不斷的學(xué)習從而掌握相應技能，一方面向工作經(jīng)驗豐富的前輩學(xué)習，在實(shí)際操作工作中不只是要用筆更要用心記下來(lái)經(jīng)常出現的故障處理步驟和方法，積極聽(tīng)取前輩的經(jīng)驗技巧。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒(méi)有別人幫助的情況下自己也能通過(guò)努力，尋找相關(guān)途徑來(lái)快速解決問(wèn)題。
第四、要有風(fēng)險意識，嚴格遵守公司的各項規章制度。在工作中，要嚴格按照公司的規章制度辦事，執行保密條例，要有風(fēng)險責任意識。作為公司最年輕的一部分不僅僅要為公司帶來(lái)熱情和朝氣，大膽肯干的同時(shí)更要遵守好公司的規章制度嚴格律己，才能更好的完成工作。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的工作，使我深深的認識到，只有不怕苦不怕累是不夠的，更重要的是在掌握扎實(shí)理論知識的同時(shí)加強實(shí)踐，熟練的掌握住業(yè)務(wù)技能，不斷地加強學(xué)習，完善自己，才能更好的為公司服務(wù)。我給自己定下了三個(gè)任務(wù)：
一、努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉化。只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗。同時(shí)我個(gè)人角色也得從一名學(xué)生向一名合格的銀聯(lián)商務(wù)公司員工轉變 。
二、繼續學(xué)習，不斷提升理論素養。學(xué)習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕人更應該把學(xué)習作為保持工作積極性的重要途徑。
三、提高工作積極性和主動(dòng)性。一個(gè)月的試用期很快就過(guò)去了，對于我來(lái)說(shuō)，這才是剛剛開(kāi)始，在今后的工作和生活中，我將繼續學(xué)習，深入實(shí)踐，不斷提升自己，努力創(chuàng )造業(yè)績(jì)，繼續為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值。
最后，感謝公司領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導以及同事們對我的支持和幫助，我會(huì )繼續努力，也期望在三個(gè)月的試用期滿(mǎn)后，能真正成為公司的一名正式員工和大家并肩戰斗的伙伴。把感激化成工作的動(dòng)力，把握住領(lǐng)導給予的機會(huì )，盡自己最大的努力為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量！
工作感悟及心得體會(huì ) 16
關(guān)于中心組織的“加強作風(fēng)建設，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習，現我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項工作，工作中加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高�！甲龅侥托慕獯�，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報告，說(shuō)了種。種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、在學(xué)習業(yè)務(wù)上的新知識，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標準，放松管理。牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習活動(dòng)，在班主任工作經(jīng)驗交流會(huì )上閆xx老師、杜xx老師、孫迎峰老師等10位班主任做了各自的工作經(jīng)驗匯報。這10位班主任的經(jīng)驗匯報可謂風(fēng)采異呈，側重之處各有不同，但他們都是從自己班級以及自身經(jīng)歷去談班主任工作經(jīng)驗的。他們的班主任經(jīng)驗之談，真讓我學(xué)到了不少：不僅有思想上的指導，還有方法上的指點(diǎn)，更有自身素質(zhì)方面提高的思考。
閆xx老師對初一新生進(jìn)行了兩方面的指導：心里準備、紀律意識。她指出初一新生在初中這個(gè)新起點(diǎn)上，首先要重新定位自己，調整好心態(tài)。不管小學(xué)是否優(yōu)秀那都已成為過(guò)去，過(guò)高和過(guò)低的自己評價(jià)都會(huì )困住前行的腳步，新的生活面前需要我們重新定位自己，擺正自己的位置。閆老師還通過(guò)比較中小學(xué)階段教學(xué)原則、方法的'異同，著(zhù)重使學(xué)生認清：小學(xué)以直觀(guān)、形象教育為主，中學(xué)則有所不同，要做好培養邏輯、抽象思維能力的心里準備；培養堅強的毅力和持久的耐力的心理準備等。
杜xx老師精心設計主題班會(huì )、家長(cháng)會(huì )，潛移默化的對學(xué)生進(jìn)行了教育，巧妙的解決了“師生關(guān)系”、“生生關(guān)系”、“男女生關(guān)系”等一系列問(wèn)題。
杜秀麗老師對班主任工作作了深刻的思考，注重培養學(xué)生的自己管理能力，放心大膽的使用班干部，把繁雜的班級事物承包出去，讓他們各司其職，班主任輕裝前進(jìn)。這是提高班級管理效率的一個(gè)重要方面。杜老師注意使用幽默的方法教育學(xué)生出現的問(wèn)題，如：遇上課“起立”沒(méi)站起來(lái)或站不好的情況，對沒(méi)站起來(lái)的學(xué)生說(shuō)一句“起來(lái)！不愿做奴隸的人們”。
劉xx老師談了巧妙處理自己親心經(jīng)歷的兩件與學(xué)生發(fā)生的事，使我們深受啟發(fā)：遇到問(wèn)題時(shí)換一種角度看問(wèn)題，換一種方式處理問(wèn)題，會(huì )取得意想不到的收獲。讓我們的教育做到潤物無(wú)聲。
在這次班主任工作經(jīng)驗交流會(huì )上我學(xué)到了很多讓我豁然開(kāi)朗的方法，在以后的教育教學(xué)工作中要好好實(shí)踐，不斷反思自己的教學(xué)，不斷提高自己，提升能力。
工作感悟及心得體會(huì ) 17
通過(guò)學(xué)習文件和領(lǐng)導講話(huà)精神，結合工作實(shí)際對照自查，我對個(gè)人進(jìn)行了認真剖析，深刻感受到自己在學(xué)習、工作、生活中還存在很多問(wèn)題與不足，現對自己在思想、政治、工作等方面存在的缺點(diǎn)和不足提出如下整改措施。
一、個(gè)人存在問(wèn)題和不足
1、對黨的理論知識學(xué)習不夠，不深。在理論學(xué)習上存在浮燥情緒，在學(xué)習資料上，認為沒(méi)有業(yè)務(wù)知識更實(shí)用。在學(xué)習的方式上，理論聯(lián)系實(shí)際還不夠，不能融會(huì )貫通到真正的在干中學(xué)和學(xué)中干。
2、在思想上還缺乏開(kāi)拓創(chuàng )新意識。在思維方式上，有時(shí)習慣于憑經(jīng)往常經(jīng)驗思考問(wèn)題，大膽探索的方式方法比較少。
3、工作作風(fēng)有時(shí)不夠扎實(shí)、不夠深入、處理問(wèn)題有時(shí)有時(shí)還存在不妥之處，工作中還缺乏足夠的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。自己思想有時(shí)還存在。
二、根據以上的不足之處，提出下一步的整改措施：
1、努力強化學(xué)習，不斷提高思想境界，全面提升自身素質(zhì)。自己越來(lái)越注意到在當今這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、知識與信息不斷更新的社會(huì )里，學(xué)習是提高自身素質(zhì)的第一要務(wù)，充分認識到，在當前形式和環(huán)境中，只有不斷的學(xué)習，才能不被這個(gè)社會(huì )所淘汰，這不但要學(xué)習應具備的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和政治理論知識，還要學(xué)習更多的知識，目的就是為了今后游刃有余的工作打好一個(gè)堅實(shí)的基礎。在學(xué)習的過(guò)程中更重要的是要不斷的`提高自身的修養問(wèn)題，還要強服務(wù)意識和職責意識，努力做一個(gè)有德有才的大家認可的機關(guān)人員，做一個(gè)高素質(zhì)的人。
2、不斷提高和改變工作思路，增強創(chuàng )新意識，提高工作水平。我此刻從事的工作，會(huì )面臨許多新問(wèn)題，新矛盾和新資料，這就要求我們要不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實(shí)踐本領(lǐng)的同時(shí)要善于在工作中開(kāi)拓創(chuàng )新，提出新的思路和新見(jiàn)解，這樣才能把良好的愿望和實(shí)際工作效果結合起來(lái)。只有這樣才能在工作中爭創(chuàng )一流。
3、要在工作中埋頭苦干，求真務(wù)實(shí)，提高效率。在工作中腳踏實(shí)地地做好本職工作，模范地履行一個(gè)機關(guān)干部的職責。樹(shù)立高度的職責感和敬業(yè)精神，盡心盡力把工作做好。在工作中克服華而不實(shí)，飄浮虛榮的工作作風(fēng)，在工作中不講條件，“埋頭苦干、少說(shuō)多做”，把每一項工作做實(shí)做細做好，全面提高素質(zhì)。工作中還要深入實(shí)際，了解實(shí)際狀況，做到心中有數；說(shuō)實(shí)話(huà)，辦實(shí)事，不做表面文章，不搞形式主義。把心思用在具體工作上，把精力放在具體干事上。經(jīng)常反思自己，做到常學(xué)，常思，常用�？傊獙�(shí)實(shí)在在做人、高效率做事。
總之，今后我將在局領(lǐng)導和同事們的幫忙支持下，進(jìn)一步提高思想認識，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到進(jìn)一步凈化、工作得到進(jìn)一步提高、作風(fēng)得到進(jìn)一步改善、行為得到進(jìn)一步規范。遇到問(wèn)題多看多問(wèn)多想，多向周?chē)耐抡埥�；要用開(kāi)拓創(chuàng )新，積極進(jìn)取，靈活運用合理的方法和措施來(lái)開(kāi)展工作，處理問(wèn)題，把工作潛力提高到一個(gè)新的水平。
工作感悟及心得體會(huì ) 18
時(shí)代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，工作需要我們不僅僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們日常工作的核心，作為一名信用社柜臺工作人員，應當能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了軟實(shí)力與競爭力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個(gè)方面：良好自己形象氣質(zhì)和團體形象、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、“以客戶(hù)為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標準。一、優(yōu)秀的'個(gè)人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)、團體的形象在是服務(wù)意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著(zhù)，行為舉止，和客戶(hù)溝通時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調，舉止姿態(tài)，團體的公共衛生等都是外在形象的具體表現形式。
一、儀容服飾的形式美
對于銀行女職員來(lái)講，工作場(chǎng)合應化職業(yè)淡妝。這不僅僅會(huì )讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿(mǎn)，更是表示對客戶(hù)的一種尊重。對于男性員工來(lái)講，也應剃須修面，頭發(fā)整齊，體現良好的儀容儀表。
職場(chǎng)中服飾的美更多體現為統一著(zhù)裝的形式美。統一設計、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現了一種企業(yè)文化的內在精神力量。經(jīng)過(guò)統一著(zhù)裝，也能夠強化員工的主角意識、職責意識。體現一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風(fēng)貌。
二、注意姿態(tài)行為的形式美
拿一線(xiàn)工作人員的坐姿來(lái)講，坐姿應給人以端直穩重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺(jué)。
三、注意服務(wù)態(tài)度的形式美
我們服務(wù)態(tài)度基調應是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上的溝通手段，它能夠很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng )造友好的交往合作氛圍。我們應當注意養成微笑服務(wù)的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。
四、注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語(yǔ)言表達的有聲語(yǔ)言運用方面，要注意音高、音量、語(yǔ)速、停頓、連接、重音、語(yǔ)氣。
工作感悟及心得體會(huì ) 19
在20xx年xx月xx日我懷著(zhù)無(wú)激動(dòng)的心情來(lái)到住建局，開(kāi)始了我人生的又一個(gè)新起點(diǎn)。自己進(jìn)入單位這個(gè)大課堂已經(jīng)三個(gè)多月了，回顧過(guò)去的三個(gè)月，我的心情澎湃又平靜。澎湃是因為驚喜的發(fā)現自己有了很多轉變和成長(cháng)，而平靜是因為自己已經(jīng)漸漸融入了角色，正在更快、更加穩健地向一個(gè)職業(yè)人蛻變。
進(jìn)入單位第一天得知自己被分到工程科時(shí)，自己滿(mǎn)腦子全是疑問(wèn)，想自己的工作崗位是做什么的。工程科的領(lǐng)導耐心細致的給我們講解工作的性質(zhì)以及工作的內容，那時(shí)我的腦海里有了對自己工作的大體認識。雖然從領(lǐng)導口中得知自己工作的艱巨以及工作環(huán)境的艱苦，但是自己在內心暗暗發(fā)誓一定要向領(lǐng)導同事學(xué)習，做一名能吃苦耐勞，聽(tīng)從領(lǐng)導指揮的好同志。
我工作的第一站是福寧小區指揮部，當我真正來(lái)到工作現場(chǎng)時(shí)我真正體會(huì )到了那句關(guān)于施工現場(chǎng)廣為流傳的名言：不管你將即將面臨的環(huán)境想象的多么艱苦，現實(shí)也會(huì )比它更加艱苦，我也開(kāi)始面對每一個(gè)新員工必須要經(jīng)歷的困惑和挫折。如果說(shuō)工作環(huán)境的.艱苦以及酷暑是對我們這些在校散漫舒適慣了的實(shí)習生體力和精力上的考驗，那對于工作內容的一知半解和對工作流程的不熟悉就更加令人心理上煎熬了。剛開(kāi)始工作我迫切希望自己融入到工作中，希望能夠幫助領(lǐng)導同事處理一些力所能及的事情，但是由于自己心浮氣躁，沒(méi)有將設計圖紙上的內容完全理解，加上對施工現場(chǎng)也不夠熟悉，導致自己工作效率很低�？吹阶约旱�
領(lǐng)導以及同事不僅對設計圖紙非常熟悉同時(shí)對施工現場(chǎng)的進(jìn)度、情況及安全也了如指掌，我內心開(kāi)始產(chǎn)生一種挫敗感。值得慶幸的是，我從來(lái)沒(méi)懷疑過(guò)自己的職業(yè)選擇，并且領(lǐng)導同事對我的工作非常關(guān)心，他們認真耐心的給我講解設計圖紙中我不明白的地方，同時(shí)每次去現場(chǎng)他們都會(huì )給我介紹現場(chǎng)施工的工藝流程以及如何保證現場(chǎng)安全施工，慢慢的我也開(kāi)始獨立處理一些問(wèn)題。在努力融入工作環(huán)境的同時(shí)，我覺(jué)得從一開(kāi)始就要樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度。作為剛參加的新人，工程科給予了我很多，最重要的就是認真踏實(shí)，迎難而上的一種工作態(tài)度。
短短的三個(gè)月很快就過(guò)去了，我卻經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。感謝領(lǐng)導和同事對我的幫助，也感謝單位對我們新員工的信任，給我們一個(gè)施展自己才華的平臺，讓我們更快更好的成長(cháng)起來(lái)。工作總結即將結尾，可是職業(yè)生涯這個(gè)長(cháng)篇才剛剛開(kāi)了個(gè)頭，百尺竿頭，更進(jìn)一步，我也將會(huì )已更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，在平凡的崗位上面磨礪出屬于自己的光芒。
工作感悟及心得體會(huì ) 20
短短三月在工廠(chǎng)的工作，我覺(jué)得工作也還好，偶爾會(huì )很辛苦，但是大部分的時(shí)間里，我覺(jué)得自己的工作還是可以的。我一進(jìn)廠(chǎng)，流水線(xiàn)工作就人滿(mǎn)了，所以我就被分配到打包的車(chē)間工作，打包的工作其實(shí)相對其他工作是要輕松很多的，只不過(guò)有些無(wú)聊。不過(guò)對于流水線(xiàn)的工作，我也是有去體會(huì )的。工廠(chǎng)訂單多生意好的時(shí)候，流水線(xiàn)就比較缺人了，所以我會(huì )被臨時(shí)安排過(guò)去幫助，最辛苦的要屬x月了，那時(shí)候正是訂單特別多的時(shí)候，所以工作特別多，也特別忙，我一下子從白班調到晚班，或者從晚班調到白班，搞得我日夜都不分了，那是我第一次體會(huì )到工作的`辛苦，太難受了，還好我堅持住了，沒(méi)有退宿。順利的完成一個(gè)月的工作，我又回到了先前的崗位上去。
三個(gè)月工作，我時(shí)不時(shí)被調劑一下，前面還特別的不習慣，心中也特別多的抱怨，對工作也產(chǎn)生了很多反感。好在工廠(chǎng)的氛圍和條件不錯，時(shí)常會(huì )補貼我們，所以工作起來(lái)也還有動(dòng)力，習慣了被調劑來(lái)調劑去，對于工作的感受就稍微好很多了。最主要的是，因為接觸的車(chē)間和崗位有些多，我自然也就會(huì )很多的技能了，很多的工作我都能勝任。短短三月，讓我對廠(chǎng)里的工作越發(fā)的熟悉，也越發(fā)的適應環(huán)境和工作，所以工作的干勁也就越來(lái)越足，盡管工作有時(shí)候很艱難，我利用前面學(xué)的東西也能夠去應對和克服。
我最開(kāi)心的就是每個(gè)月發(fā)工資的時(shí)候了，我從一開(kāi)始的三四千，到后面越拿越多，那個(gè)時(shí)候我就忘記的工作的辛苦了，而且成就感也很高，我也一點(diǎn)點(diǎn)的成長(cháng)起來(lái)。這幾個(gè)月的工作讓我最大的體會(huì )就是，工作越努力，得到也就越多，真的是一分耕耘就是一分收獲，尤其是靠自己的雙手獲得的，真的讓人很開(kāi)心。這一次的工作體會(huì )讓我有很多回憶，未來(lái)對于工作我也沒(méi)有那么懼怕了，對未來(lái)我有更多的期待了。
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現在，我就是一名經(jīng)常去銀行辦業(yè)務(wù)的顧客，接下來(lái)我說(shuō)的，都是身為顧客的我所有的真實(shí)內心想法。
在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭中，在這個(gè)大家越來(lái)越關(guān)注細節的時(shí)代，商業(yè)銀行想要保持自己的優(yōu)勢，吸引更多的顧客，就要提升自身的服務(wù)質(zhì)量。任何一個(gè)企業(yè)都不能把以客戶(hù)為中心，顧客就是上帝僅僅作為一個(gè)口號，而是需要轉變個(gè)人觀(guān)念，站在我們顧客的角度上，真正的想到，做到!
我希望，當我走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳里面的時(shí)候，可以看到的工作人員主動(dòng)的走過(guò)來(lái)打招呼，咨詢(xún)一下我需要辦什么業(yè)務(wù)，并明確地告訴我該取什么號，指導我填什么表格、怎么填，所需要帶的東西都帶齊了沒(méi)有。我可能是一位沒(méi)什么文化的農民工，我不知道我辦的業(yè)務(wù)需要帶齊什么東西，別等我排到了后又被告知東西沒(méi)帶齊無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，白白浪費了我的時(shí)間。我可能是一位年邁的老人，如果取錯了號子就可能長(cháng)時(shí)間的`等待都叫不到我，或者沒(méi)有填寫(xiě)好該填寫(xiě)的表格，等輪到我又要花時(shí)間去填寫(xiě)表格，這非常消耗我的精力。
我希望，我在營(yíng)業(yè)大廳里面，看到的是干凈的窗戶(hù)和地面，柜臺物品也擺放整潔，讓人油然的產(chǎn)生一種舒適的感覺(jué)。而不是滿(mǎn)是污漬的玻璃窗和堆滿(mǎn)廢紙張的窗臺。尤其是下雨天的時(shí)候，最好在地上鋪上地毯，以免地上弄得又濕又臟，老人和小孩也容易摔倒，很不安全。 我希望，進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳的時(shí)候看到的不是長(cháng)長(cháng)的隊伍，滿(mǎn)滿(mǎn)的人。我不愿浪費我的時(shí)間，尤其是在我有急事的時(shí)候，我不希望這是業(yè)務(wù)窗口少的原因，更不希望是由于銀行員工業(yè)務(wù)不熟，辦事拖拖拉拉，效率不高而造成的。
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