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市場(chǎng)銷(xiāo)售部的規章制度

時(shí)間:2024-10-11 17:05:20 制度 我要投稿
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市場(chǎng)銷(xiāo)售部的規章制度(通用6篇)

  在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天,很多地方都會(huì )使用到制度,好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。制度到底怎么擬定才合適呢?下面是小編精心整理的市場(chǎng)銷(xiāo)售部的規章制度(通用6篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

市場(chǎng)銷(xiāo)售部的規章制度(通用6篇)

  市場(chǎng)銷(xiāo)售部的規章制度1

  一、對銷(xiāo)售部進(jìn)行整體管理;

  二、做好市場(chǎng)調查工作,提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議;

  三、制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案;

  四、負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),并做好市場(chǎng)的布局、造勢工作;

  五、負責指導各區域銷(xiāo)售人員工作,處理銷(xiāo)售主管遇到的'疑難問(wèn)題并有權調整選擇區域銷(xiāo)售人員;

  六、負責與企劃部聯(lián)系,做好銷(xiāo)售人員的培訓工作;

  七、有權調整各區域經(jīng)銷(xiāo)商,做好客戶(hù)原始檔案的初步建立工作;

  八、負責制定各區域的銷(xiāo)售價(jià)格,在公司出廠(chǎng)價(jià)的基礎上有一定的價(jià)格浮動(dòng)權;

  九、密切和協(xié)調與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系;

  十、負責監督實(shí)施公司各種產(chǎn)品銷(xiāo)售工作;

  十一、掌握客戶(hù)的貨款結算情況,凡由于銷(xiāo)售代表原因導致經(jīng)銷(xiāo)商延遲結款或違約不結貨款造成的一切損失,銷(xiāo)售部經(jīng)理有權力追究具體銷(xiāo)售人員的責任;

  十二、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監督,并對總經(jīng)理負責。

  市場(chǎng)銷(xiāo)售部的規章制度2

  為了充分調動(dòng)智業(yè)逸景項目銷(xiāo)售人員的工作積極性,實(shí)現在短期內迅速完成項目銷(xiāo)售的工作目標,特擬訂如下銷(xiāo)售薪資制度:

  一、基本工資制度

  基本工資制度為:

  一般業(yè)務(wù)員:500-700元/月(按工齡確定)

  銷(xiāo)售主管:1000元/月

  二、傭金提成標準

  為了進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)員的工作積極性,建議本案的傭金提成標準采用累加提成方式(按銷(xiāo)售月度計),即:

  完成銷(xiāo)售1-3套,傭金提成按1‰計算;

  在完成1-3套銷(xiāo)售量基礎上,超額完成1-2套,傭金提成按1.5‰計算;

  在完成5套銷(xiāo)售量基礎上,超額完成1-2套,傭金提成按2‰計算;

  在完成7套銷(xiāo)售量基礎上,超額完成1-2套,傭金提成按2.5‰計算;

  在完成9套銷(xiāo)售量基礎上,超額完成部分,傭金提成按3‰計算;

  完成15套銷(xiāo)售量以上,超額完成部分,傭金提成按3.5%計算;

  每一銷(xiāo)售量完成階段完成量的傭金提成單獨計算,不做累加。

  銷(xiāo)售主管按總銷(xiāo)提成,提成標準為:總銷(xiāo)金額的1‰;銷(xiāo)售人員的個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提成依照本制度執行。

  (以上為銷(xiāo)售主推期的傭金提成辦法,銷(xiāo)售后期(尾盤(pán))、商業(yè)用房、停車(chē)位的傭金提成方案另行制定。)

  三、實(shí)行月銷(xiāo)售任務(wù)制

  公司營(yíng)銷(xiāo)部根據銷(xiāo)售進(jìn)度,制定每月銷(xiāo)售計劃任務(wù),平均分配到每一個(gè)業(yè)務(wù)員上,每月最低銷(xiāo)售底線(xiàn)為公司制定的銷(xiāo)售計劃任務(wù)。

  對于未完成任務(wù)的業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售提成在此基礎上,下浮0.5‰執行。

  四、優(yōu)秀員工獎勵

  為了嚴格執行銷(xiāo)售現場(chǎng)管理制度,保障銷(xiāo)售工作的正常有序開(kāi)展,實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的突破,對當月工作表現突出的業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎勵。

  優(yōu)秀員工評定標準:

  1、完成公司下達的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù),或為當月銷(xiāo)售冠軍;

  2、在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理組織的員工個(gè)人測評中達到優(yōu)秀的員工;

  3、無(wú)客戶(hù)投訴;

  4、無(wú)工作失誤;

  5、有合理化建議,并被公司采納的';

  6、無(wú)違反工作制度的。

  獎勵辦法:現金200元。

  五、全員營(yíng)銷(xiāo)獎勵辦法

  為了調動(dòng)集團公司全體員工對房屋銷(xiāo)售的積極性,按時(shí)完成項目銷(xiāo)售,盡快回籠資金,特制定下列獎勵辦法:

  1、公司其他部門(mén)員工、營(yíng)銷(xiāo)策劃部員工、收銀員、保安、清潔工介紹的客戶(hù)(本人及直系親屬除外),其總提成按成交額的2‰計,提成方式為一次性結算。提取但介紹人必須在客戶(hù)上門(mén)前通知營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理,統一安排接待;未按規定通知的,不予承認。

  2、總經(jīng)理指定的購買(mǎi)客戶(hù),由營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理或銷(xiāo)售主管接待,公司視其情況給予營(yíng)銷(xiāo)策劃部適當獎勵。

  公司內部員工或直系親屬購買(mǎi)本公司開(kāi)發(fā)的住宅、商業(yè)用房,可以?xún)?yōu)先選房,免交天燃氣入戶(hù)費,公司在內部認購價(jià)的基礎上另給予總金額1%的優(yōu)惠;由營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理統一安排接待,優(yōu)惠額度較大的客戶(hù)由總經(jīng)理批準。

  市場(chǎng)銷(xiāo)售部的規章制度3

  一、獎勵制度

  凡具備以下條件作為評優(yōu)秀員工的條件部門(mén)給予通報表?yè)P給予獎金鼓勵

  1、拾金不昧者視情節給予5-50元獎勵。

  2、工作出色多次受顧客表?yè)P給予5-10元獎勵。

  3、工作表現突出并能為部門(mén)工作提出良好改革建議并給予采納使用給予20-100元獎勵。

  4、工作認真仔細獨立處事能力強并在工作當中及時(shí)發(fā)現隱患給予及時(shí)妥善處理避免一些突發(fā)事情的發(fā)生給予10-100元獎勵。

  5、工作業(yè)務(wù)技能嫻熟按規定時(shí)限或提前很好地完成任務(wù)者給予5-10元獎勵。

  6、每月業(yè)務(wù)考核成績(jì)優(yōu)秀第一名給予50元獎勵。每月會(huì )員售卡第一名者完成任務(wù)額售卡量處于酒店第一給予50元獎勵

  二、懲罰制度

  1、無(wú)故未按時(shí)參加部門(mén)例會(huì )、培訓或未經(jīng)請假而遲到、早退的扣10元。

  2、無(wú)故遲到早退扣10元。

  3、無(wú)故不執行上級領(lǐng)導工作指令推委扯皮的扣10元。

  4、違反酒店規章制度受到賓客投訴、存在事故隱患等問(wèn)題隱瞞事實(shí)真相不上報造成嚴重后果扣100元直至扣除當月業(yè)績(jì)提成。

  5、接待賓客不主動(dòng)、熱情扣10元。

  6、賓客通知單發(fā)生差錯未及時(shí)修正、補救或通知相關(guān)部門(mén)扣20元。

  7、賓客交辦的事項未及時(shí)記錄、沒(méi)按時(shí)按質(zhì)完成扣10元。

  8、會(huì )議確認后未及時(shí)開(kāi)單、送單導致接待銜接失誤扣10元直至扣除當月業(yè)績(jì)提成。

  9、銷(xiāo)售人員答應客人的條件客人到酒店時(shí)未守信而導致客人投訴扣100元個(gè)人支付答應客人的費用。

  10、未做好交接班工作延誤賓客交辦的`事情扣10元。

  11、未做好客史資料的整理、保管及統計工作扣10元。

  12、會(huì )議告示牌、橫幅未及時(shí)落實(shí)辦理扣10元。

  13、簽到臺未及時(shí)落實(shí)辦理扣10元。

  14、未做好預訂控制和信息溝通工作造成接待困難扣10元直至扣除當月業(yè)績(jì)提成。

  15、會(huì )議接待期間無(wú)人跟蹤服務(wù)造成接待銜接斷檔扣50元直至扣除當月提成。

  16、對賓客反饋的有關(guān)建議意見(jiàn)未及時(shí)向領(lǐng)導匯報扣20元直至扣除當月提成。

  市場(chǎng)銷(xiāo)售部的規章制度4

  一、制定目的

  為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略,順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作。明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規章制度。

  二、適用范圍

  本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。

  三、制度細則

 。1)管理制度

 。2)崗位職責

 。3)例會(huì )制度

 。4)檔案管理制度

  1、管理制度

 。1)積極工作,團結同事,對工作認真負責。本部門(mén)將依照“公司的有關(guān)制度”對營(yíng)銷(xiāo)部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

 。2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工應積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng),工作,會(huì )議,并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間,做到不遲到,不早退。

 。3)服從領(lǐng)導安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職,盡責,盡心,盡力。

 。4)聽(tīng)從領(lǐng)導指揮,如遇到安排區域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。

 。5)銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌,和藹可親。

 。6)在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

 。7)誠實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)公司經(jīng)理允許,出現問(wèn)題,后果自行承擔,與公司無(wú)關(guān)。

 。8)做事謹慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保守秘密。如有違反,根據情節輕重予以追究處罰。

 。9)以部門(mén)利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。

 。10)學(xué)會(huì )溝通,善于隨機應變,積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系,對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當獎勵。

 。11)協(xié)助總經(jīng)理,銷(xiāo)售部經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃,年度經(jīng)營(yíng)計劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度,明確營(yíng)銷(xiāo)部目標,建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。

  2、崗位職責

 。ㄒ唬、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責

  1、職位名稱(chēng):銷(xiāo)售部經(jīng)理。

  2、職位目的:在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責銷(xiāo)售部的工作,確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標。

  3、崗位職責:

 。1)在總經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā),?驮唇M織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向,特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標市場(chǎng),市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針。報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

 。2)根據企業(yè)近期和遠期目標,財務(wù)預算要求,協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據,組織銷(xiāo)售咳嗽狽治鍪諧』肪常制定和審核銷(xiāo)售預算,提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施。

 。3)掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),各部門(mén)銷(xiāo)售成本,存在問(wèn)題,市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等,提出改進(jìn)方案和措施,監督銷(xiāo)售計劃的順利完成。

 。4)協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。

 。5)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),對銷(xiāo)售效果提出分析,向總經(jīng)理報告。

 。6)掌握客戶(hù)意向和需求,提出簽定銷(xiāo)售的合同,合同意向和建議,并提出簽約原則和價(jià)格。

 。7)定期檢查銷(xiāo)售計劃的實(shí)施結果。定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案。報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

 。8)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況?刂乒静煌蛻(hù)對象及不同季節的價(jià)格水平。提出改進(jìn)措施。保證企業(yè)較高的平均盈利水平

 。9)定期專(zhuān)訪(fǎng)客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他銷(xiāo)售情況和水平,分析競爭態(tài)勢。調整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略,適應市場(chǎng)競爭需要。

 。10)參加企業(yè)收款工作分析會(huì )議。掌握客戶(hù)拖欠,分析原因,負責客戶(hù)拖欠款催收工作,阻止長(cháng)期拖欠。

 。ǘ、銷(xiāo)售主管崗位職責

  1、職位名稱(chēng):銷(xiāo)售主管。

  2、職位目的:在銷(xiāo)售經(jīng)理的`領(lǐng)導下,負責銷(xiāo)售工作,完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

  3、崗位職責:

 。1)負責做好銷(xiāo)售日常管理工作。

 。2)負責銷(xiāo)售工作具體落實(shí),接待流程、制度執行落實(shí)、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)詳實(shí)記錄,疑難客戶(hù)洽談,客戶(hù)資源管理與維護,現場(chǎng)氣氛布置,工作日志檢查落實(shí),人員情緒調動(dòng),相關(guān)報表整理上報,客戶(hù)檔案管理,日常業(yè)務(wù)培訓,銷(xiāo)售回款等。

 。3)負責銷(xiāo)售制度的執行及落實(shí)。

 。4)協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù),同時(shí)負責對項目銷(xiāo)售任務(wù)組織實(shí)施及推行。

 。5)負責發(fā)現銷(xiāo)售問(wèn)題并及時(shí)上報。

 。6)負責銷(xiāo)售部固定資產(chǎn),安全衛生,銷(xiāo)售資料管理及發(fā)現工作。

 。7)負責銷(xiāo)售人員的排班,休假調整工作。

 。8)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

 。ㄈ、銷(xiāo)售員崗位職責

  1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則,努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平,產(chǎn)品知識水平,道德修養水平。

  2、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢。根據市場(chǎng)變化規律,提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃方案以及個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)工作流程和細則。

  3、擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),熟悉市場(chǎng)特點(diǎn),營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn),與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系,積極完成銷(xiāo)售指標。

  4、做好市場(chǎng)調查與分析預測工作,開(kāi)發(fā)新客戶(hù),為客戶(hù)提供主動(dòng),熱情,滿(mǎn)意,周到服務(wù)。

  5、負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同,督促合同正常履行,并催討所欠應手銷(xiāo)售款項。

  6、對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題,須辦理有關(guān)手續,幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。

  7、收集營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn),對公司營(yíng)銷(xiāo)策略,售后服務(wù),產(chǎn)品改進(jìn),新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

  8、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格,提交分析和總結報告,做好銷(xiāo)售費用支出控制。

  9、做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈錢(qián)物上交公司,遵守國家法律,杜絕經(jīng)濟犯罪。

  10、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

  3、銷(xiāo)售部例會(huì )制度

  每周一次,由部門(mén)經(jīng)理主持。

  1、銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達公司每周例會(huì )精神,工作指示,經(jīng)營(yíng)信息。

  2、檢查銷(xiāo)售部指標完成情況,評估上周銷(xiāo)售活動(dòng)成效,分析市場(chǎng)擴展情況。

  3、銷(xiāo)售人員匯報上周工作,開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)情況,提出工作中的問(wèn)題。

  4、分析,協(xié)調,幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。

  5、銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標。

  市場(chǎng)銷(xiāo)售部的規章制度5

  1、月度 替代 年度:對銷(xiāo)售員的獎勵,只能是近期的,眼前的,哪怕是按星期或者按天,是最好的。

  2、結果和行動(dòng):一般獎勵是針對結果,可是,更主要的是引發(fā)結果的行動(dòng)方面的指標。相當于把目標(結果)進(jìn)行分解,分解成幾個(gè)重要亞目標,有了這些亞目標,活動(dòng)的指標,結果就達成了。結果的達成有很多因素,有的是無(wú)法控制的,有的是可以控制的,因此,只關(guān)注可以控制的`,才有效果。因此也需要不同的指標。

  3、獎勵與福利:銷(xiāo)售獎勵必須占絕大的部分。獎勵不能只是意思一下,作為一個(gè)福利。對于一個(gè)銷(xiāo)售員,必須每天都去工作、去銷(xiāo)售,可是,如果給很高的基本工資,即使工作不好、銷(xiāo)售不好,也沒(méi)有關(guān)系。給一點(diǎn)點(diǎn)福利是沒(méi)有辦法使銷(xiāo)售員積極主動(dòng)爭取銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的。

  4、獎勵制度必須簡(jiǎn)介明了。

  5、獎勵不要太小氣。小范圍跟員工咨詢(xún)一下。

  6、獎勵必須兼顧每一個(gè)人,每一個(gè)人都要有奔頭。因此,獎勵要分不同的檔次。

  7、根據制度,即時(shí)使每個(gè)人知道自己進(jìn)展,讓大家看到。但是,更主要的是,主管必須與每個(gè)人分析,下一階段需要怎么改進(jìn)。

  8、對于獎勵競賽,要小題大做,轟轟烈烈,不能只是在最后默無(wú)聲息地發(fā)個(gè)獎就完事。中間的每個(gè)過(guò)程都要利用起來(lái)。即使是發(fā)獎,也要隆重。

  市場(chǎng)銷(xiāo)售部的規章制度6

  第一節 日常行為規范

  一、 考勤制度

  1、 作息時(shí)間:

  每日工作時(shí)間8:30—18:00,其中上午9:00—12:00,中午12:00—13:00,按接待順序輪流值班,不得少于2名銷(xiāo)售代表,其余人員可在休息間休息用餐;下午工作時(shí)間13:00—18:00

  如銷(xiāo)售旺季公司可實(shí)行兩班工作制,具體時(shí)間另行決定。

  2、 考勤實(shí)行自動(dòng)刷卡

  二、 休假制度

  1、 總監、現場(chǎng)主管在每周一至周五輪流選休一天。

  2、 置業(yè)顧問(wèn)采用輪休制度,如遇特殊情況或臨時(shí)調休須提前向總監請假,經(jīng)批準后方可休息。

  3、 有事請假,應寫(xiě)請假報告,注明:時(shí)間、事由(事假、病假)經(jīng)總監批準后方可;請病假不能到公司履行手續者,須電話(huà)告之,后補請假單;病假三天以上者,須出具醫院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。

  5、 請假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到現場(chǎng)主管處銷(xiāo)假。

  6、 所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務(wù)部,做為考核內容之一。

  三、 儀容儀表

  1、 所有xx員工必須身著(zhù)公司統一服裝,隨時(shí)保持服裝整潔、清爽,佩帶工作牌,樹(shù)立良好的公司形象。

  2、 男士著(zhù)西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋;女士著(zhù)西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。

  3、 男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪,發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉。

  4、 女士不得留燙發(fā)或染發(fā),頭發(fā)長(cháng)度以不超過(guò)腰上部為適度,頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整齊,保證無(wú)頭屑。

  5、 女士不得濃妝艷抹,可化淡妝,讓人感到自然、美麗、精神好;不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛生;不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;不得使用氣味濃烈的香水。

  6、 提倡每天洗澡,勤換衣物:其中襯衣兩天必須換一次,夏季襯衣須天天換,以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

  7、 發(fā)型及顏色不得太前衛,須適度。

  8、 女士著(zhù)裙裝時(shí),應注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀(guān)。

  9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品,以保持口腔清爽;午餐后補妝并查看口腔有無(wú)異物。

  四、 行為規范

  1、 公司全體業(yè)務(wù)人員置業(yè)顧問(wèn)均應熱愛(ài)本職工作,努力學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技能,不斷提高業(yè)務(wù)水平。

  2、 本部門(mén)員工應服從上級的指揮及安排,一經(jīng)上級決定,應立即遵照執行;如有不同意見(jiàn),應在事后坦誠相告或書(shū)面陳述。

  3、 同事之間應和睦相處、彼此尊重、團結友愛(ài)、互謙互讓?zhuān)鲃?dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調與交流。

  4、 嚴格遵守作息,不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

  5、 在xx區域使用禮貌用語(yǔ),不得講臟話(huà)、粗話(huà)、喊綽號或大聲喊人。

  6、 男女銷(xiāo)售人員嚴禁在銷(xiāo)售區域打鬧、嘻笑、追逐,影響公司形象。

  7、 嚴禁在xx區域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。

  8、 嚴禁使用免提電話(huà)及煲電話(huà)粥,私人電話(huà)一次不得超過(guò)3分鐘。

  9、 工作時(shí)間在銷(xiāo)售區域不得當著(zhù)客戶(hù)的面化妝,吃口香糖及其它食品;非規定時(shí)間不得看報紙、雜志等。

  10、工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區,只能放在休息室。

  11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。

  12、工作時(shí)間嚴禁打牌、打游戲機及做其它私事。

  14、業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問(wèn)不得以私人目的與公司客戶(hù)作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益

  第二節 客戶(hù)接待制度

  一、 客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)

  1、 應在電話(huà)鈴響第三聲前,提起話(huà)筒接聽(tīng),并使用統一用語(yǔ)(普通話(huà)) “您好,這里是“--------房產(chǎn)超市,請講”。

  2、 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)必須做好電話(huà)記錄,由接聽(tīng)人員統一記錄再備案追蹤。

  二、 客戶(hù)登門(mén)咨詢(xún)

  1、 客戶(hù)登門(mén)咨詢(xún)由置業(yè)顧問(wèn)按既定的序列依次接待上門(mén)客戶(hù)。

  2、 營(yíng)業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體,互不混同。

  3、 客戶(hù)指定置業(yè)顧問(wèn)不占序列。

  4、 由于公務(wù)使置業(yè)顧問(wèn)錯過(guò)序列,可由主管安排再補;接聽(tīng)電話(huà)不占序列。

  5、 客戶(hù)進(jìn)門(mén)后,置業(yè)顧問(wèn)必須面帶微笑、主動(dòng)迎候,有條不紊的接待:詢(xún)問(wèn)意向—帶領(lǐng)介紹沙盤(pán)、請入座—倒水、分發(fā)資料—因人而異進(jìn)行解說(shuō)—傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)—談判—追蹤—促成會(huì )員—帶領(lǐng)看房—協(xié)助開(kāi)發(fā)商簽訂合同—售后服務(wù)6、 客戶(hù)離開(kāi)xx中心時(shí),接待人員須親自將客人送到電梯口,并致謝意,做到有禮有節。對客戶(hù)及同業(yè)踩盤(pán)人員,均應一視同仁,不得區別對待。

  7、 若客戶(hù)是第二次登門(mén),并主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員姓名,此時(shí)非指明的原接待人員不得轉身就走,須有禮貌地安排客戶(hù)入座,倒水,并告之被指明的接待人員接待(如被指明的接待人員不在,則由主管負責安排人員接待)。

  8、 若客戶(hù)雖是第二次登門(mén),但并未主動(dòng)指明接待人員,按新客戶(hù)對待。(原因是你并沒(méi)有在第一次接待中給客戶(hù)留下深刻印象,工作未做到家)。

  9、 當老客戶(hù)提出到開(kāi)發(fā)商處看現場(chǎng)時(shí),在條件允許的`情況下不得以任何理由拒絕,接待人員要一同前往并要注意保護客戶(hù)的安全;如因正當原因暫時(shí)不能分身,應向客戶(hù)作好解釋工作,或由經(jīng)理/主管進(jìn)行協(xié)調安排。

  10、客戶(hù)離開(kāi)后,應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類(lèi),清潔剩余物(如紙杯、煙灰等)并填寫(xiě)客戶(hù)情況統計表,準備重新接待下一位客戶(hù)。

  11、每位置業(yè)顧問(wèn)對所掌握的客戶(hù)從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應做到全程負責。

  12、休假期間的置業(yè)顧問(wèn)可處理前期遺留工作,也可協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)的工作,但不允許在xx獨立參與新客戶(hù)的接待。

  13、在銷(xiāo)售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚,須請示經(jīng)理/主管或咨詢(xún)有關(guān)部門(mén),當日不能解決的須以書(shū)面報告交至總監/主管處,以匯總解決。

  14、嚴禁當著(zhù)客戶(hù)的面互相爭吵、互相揭短。

  15、嚴禁當著(zhù)客戶(hù)的面爭執客戶(hù)歸屬。

  16、在接待中堅持統一項目介紹,統一優(yōu)惠比例,統一工作態(tài)度的原則,嚴禁銷(xiāo)售人員私自越權對客戶(hù)做出任何承諾。

  第三節 例會(huì )制度

  為了加強對銷(xiāo)售工作的管理,實(shí)行例會(huì )。

  2、 例會(huì )種類(lèi)包括:

 、 每天朝會(huì )

 、 每周例會(huì )

 、 每月總結會(huì )

  3、朝會(huì ):

 、 時(shí)間:每天上午9:00—9:20

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