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整形美容外科規章制度

時(shí)間:2024-10-30 00:20:09 制度 我要投稿
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整形美容外科規章制度

  在日新月異的現代社會(huì )中,制度起到的作用越來(lái)越大,制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位,為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序,保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,以下是小編為大家收集的整形美容外科規章制度,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

整形美容外科規章制度

  整形美容外科規章制度1

  1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項規章制度和有關(guān)規定。

  2、發(fā)揚團隊精神,整體觀(guān)念,不分彼此,以到達顧客滿(mǎn)意為目的,提高美容院的銷(xiāo)售額。

  3、員工應時(shí)刻堅持進(jìn)取向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,進(jìn)取參加店里組織的'一切活動(dòng)。

  4、在工作時(shí)間內必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

  5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿(mǎn)意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現象將對當事人進(jìn)行停牌處理。

  6、上班時(shí)間之前所有員工將自我的準備工作做好,工作時(shí)應全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說(shuō)“多謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當顧客離開(kāi)后應送之門(mén)外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

  7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。

  8、員工之間不得拉幫結派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝炔渴挛铩?/p>

  9、美容院為員工供給的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐,除規定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

  10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。

  11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(保密、價(jià)格、身體相貌)、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì )或晨會(huì )上研討。

  12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問(wèn)題,嚴禁指職責何同事,任何問(wèn)題由店長(cháng)公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

  13、非工作人員嚴禁進(jìn)入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

  14、員工上班不允許有任何情緒化,應全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個(gè)人物品。

  15、美容師電話(huà)預約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話(huà)、名片。

  16、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著(zhù)牛仔褲和運動(dòng)休閑時(shí)裝,應服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。

  17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。

  18、上崗后不準隨意接打電話(huà),若有事打電話(huà)須經(jīng)店長(cháng)同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預約顧客,聽(tīng)候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。

  19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

  20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動(dòng)離職。

  21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開(kāi)除。

  22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當事人負責。

  23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守,違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

  24、以下制度請店長(cháng)及前臺嚴格監督執行,否則將受到10-200元的處罰。

  整形美容外科規章制度2

  1.嚴格保密客戶(hù)信息。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不得私自借用店內資料,不得向外界泄露公司內技術(shù)管理資料和具體經(jīng)營(yíng)數據。

  2.不得請求霸王休假,節假日按店內輪休制執行。臨時(shí)休假應在工作時(shí)間前要求店長(cháng)或經(jīng)理批準休假,并反映實(shí)際情況。請假一天以上,必須書(shū)面申請總經(jīng)理批準,超過(guò)批準期限的,視為缺勤。

  3.職員們互相尊重關(guān)心、關(guān)懷、禮貌用語(yǔ),嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所罵人、爭吵、生氣、掉東西等言行。

  4.店長(cháng)對下屬有絕對的領(lǐng)導和管理權,下級必須服從安排。

  5.每天早晚都要倒班檢查商品及營(yíng)業(yè)金。

  6.工作時(shí)間不能關(guān)掉手機或轉到振動(dòng)器,護理客戶(hù)時(shí)不能接個(gè)人電話(huà),電話(huà)資料不能由他人代為傳達或改變時(shí)間入侵,受理時(shí)間不能超過(guò)分鐘,客戶(hù)不能預約電話(huà),要求他人代為登記。

  7、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和提議,根據情況及時(shí)反饋店長(cháng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不要與客戶(hù)爭吵。

  8.不能向客人要求小費,不能利用工作,不能利用公務(wù)救濟個(gè)人,謀取私利。

  9.服從工作日制,做事進(jìn)取,主動(dòng)聯(lián)系,預約客戶(hù),做事不疏忽,挑三揀四,自覺(jué)服從工作安排。未經(jīng)店長(cháng)或總經(jīng)理同意,不得隨意調班或擅自安排工作或休息。

  10.自覺(jué)保持公司(店)形象的名聲,進(jìn)取的供應為公司(店)發(fā)展提供了有利的方式。不能在店里討論別人的是非,也不能和客戶(hù)討論公司內部的是非。

  11.杜絕節儉水、電、浪費行為。護理時(shí)不能缺貨或鋪張浪費。

  12.工作時(shí)間不能打個(gè)人電話(huà),不要吃零食,不要抽煙,不要口渴,不要大聲喧嘩,追趕嬉戲的'客人和家人。

  13.不能在店里從事與工作無(wú)關(guān)的工作。

  14、嚴格執行衛生清潔制度。

  15、工作時(shí)間要按規定填寫(xiě)各種報告。

  16.要努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待質(zhì)量,按照規定禮儀禮儀用語(yǔ)微笑親切接待客人,主動(dòng)接待客人,在接待廳會(huì )見(jiàn)顧客起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋鋪床,歡迎三松,不能讓客人走三步以上。上班時(shí)間不能把個(gè)人的負面情緒帶入店里,影響同事和顧客。

  17.正式合理使用美容儀器,愛(ài)惜美容院設備,根據需要放入冰箱低溫保存。

  18.護理客戶(hù)時(shí),要小聲與客戶(hù)溝通,員工不能互相開(kāi)玩笑,要吵吵嚷嚷地討論事情。上下班時(shí)間不能躺在美容院或趴在工作臺上休息(特殊景象需要得到店長(cháng)的同意)。

  19.工作時(shí)間戴發(fā)帶,穿工作服,整潔,戴工作卡,涂口紅,劉海不能超過(guò)眉毛,不能留長(cháng)指甲,護理時(shí)戴口罩,工作時(shí)間不能戴手上的首飾。

  20.不能利用工作時(shí)間從事個(gè)人護理,不能從事個(gè)人護理,不能按照相關(guān)規定現金結算。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品只能由本人使用,嚴禁利用職務(wù)損害公司(商店)利益。

  整形美容外科規章制度3

  1、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內資料物品,不準對外泄漏公司(店)內技術(shù)管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數據。

  2、不能請霸王假,工休按店內輪休制執行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準請假須真實(shí)反映情景;請假一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準,超過(guò)批準期限視為曠工。

  3、員工之間互相尊重關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內講臟話(huà),爭吵打鬧發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  4、店長(cháng)對下屬有絕對領(lǐng)導權和管理權,下屬必須服從安排。

  5、每一天早晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

  6、上班時(shí)間手機關(guān)掉或調到震動(dòng)檔,給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà),電話(huà)資料由他人代為轉告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)分鐘,顧客預約電話(huà)請他人代為登記。

  7、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和提議,并按情景及時(shí)反饋給店長(cháng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

  8、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。

  9、服從工作安排,工作進(jìn)取主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三揀四,自覺(jué)服從工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意,不能隨意調班,和擅自安排工作或休息。

  10、自覺(jué)維護公司(店)的`形象聲譽(yù),進(jìn)取供給有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。

  11、節儉用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

  12、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食吸煙渴酒大聲喧嘩追逐打鬧私會(huì )客人和家人。

  13、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

  14、嚴格執行衛生清潔制度。

  15、當班時(shí)間必須按規定填定各類(lèi)報表。

  16、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋鋪床,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。

  17、正規合理的使用美容儀器,愛(ài)護美容院設備,產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫保存。

  18、給顧客作護理時(shí),溝通顧客應輕聲細語(yǔ),員工之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè ),喧嘩議論事情。無(wú)論上下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息睡覺(jué)(特殊情景須請示店長(cháng)同意)。

  19、工作時(shí)間須束發(fā),穿著(zhù)工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛,不能留長(cháng)指甲,做護理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾

  20、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護理,從事個(gè)人護理按有關(guān)規定現金結帳。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

  整形美容外科規章制度4

  一、個(gè)人形象要求

  1、言談舉止大方得體、待客熱情友好、聲音溫和親切,做到“顧客至上”。

  2、不論男女員工,必須具備“形象好、氣質(zhì)佳”這個(gè)最基本要求,并有必須的化妝基礎,每日上班期間著(zhù)行業(yè)淡妝,男士頭發(fā)“前不遮眉、后不壓領(lǐng)”,女士不能染顏色奇異的發(fā)型,可留披發(fā),護理人員不能留長(cháng)指甲。

  3、做到不詢(xún)問(wèn)顧客任何關(guān)于個(gè)人信息的相關(guān)資料,如年齡、體重、職業(yè)、收入及家庭等。

  4、與顧客交流,必須做到面帶微笑、眼睛時(shí)刻注釋客戶(hù),不能眼神游離、口齒不清,并不對客戶(hù)的身體缺陷、裝飾穿著(zhù)及言談舉止做任何評價(jià),平等對待每一位客戶(hù)。

  5、上班期間不論是外出拓客還是當值做產(chǎn)品推廣、護理等,都必須著(zhù)工裝,并佩戴統一下發(fā)的發(fā)飾和工牌等,時(shí)刻堅持儀容儀表得體,衣物不能留有食物、水漬等。

  6、上班期間不能佩戴首飾,如戒指、手鐲等,女士可根據工裝特點(diǎn)及個(gè)人妝容搭配項鏈或耳釘作為佩飾,但不能過(guò)于艷麗、夸張。

  7、員工在店內上班時(shí)不能心不在焉、對著(zhù)顧客打哈欠、掏耳朵,并時(shí)刻堅持口氣清新。

  8、不允許在工作崗位吃零食、扎堆聊天,干與工作無(wú)關(guān)的`事情。

  二、員工工作要求

  1、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻。按時(shí)上下班,不遲到、不早退,不無(wú)故曠工,請假應當考勤要求提前3天提出并辦理請假手續,緊急事件請假應在第一時(shí)間內報備至直屬領(lǐng)導處。

  2、工作場(chǎng)所不允許會(huì )見(jiàn)除顧客之外的閑雜人員,更不準將除顧客之外的親朋好友帶入工作場(chǎng)所。會(huì )客期間應做好店內物品管理,以免遺失造成經(jīng)濟損失。

  3、服從上級及領(lǐng)導工作安排,不能帶情緒接待客戶(hù),對客人的需求盡量做到百分之百滿(mǎn)足,若無(wú)法滿(mǎn)足或給出答復的應及時(shí)請示上級。

  4、做到每日事、每日畢,使用完的美容工具每一天應當清洗消毒,并妥善保管,以免遺失。公用工具使用完后做到清潔,并及時(shí)放回原位,避免影響他人使用。

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