銷(xiāo)售辦事處規章制度（通用10篇）

　　在現在社會(huì )，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度具有合理性和合法性分配功能。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售辦事處規章制度范本，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銷(xiāo)售辦事處規章制度 篇1

　　一、 總則

　　為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理職責

　　1、 對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。

　　2、 對回款率的完成情況負責。

　　3、 對本部門(mén)員工制度執行情況負責。隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

　　4、 對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。

　　5、 對本部門(mén)辦公設備和車(chē)輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導提出獎懲建議。

　　6、 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過(guò)程中遇特殊情況需變更計劃的應及時(shí)向公司主管領(lǐng)導提出建議。

　　7、 對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導匯報。對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。

　　二、 銷(xiāo)售部工作流程

　　1、拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程

　　1)銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標自行設計和計劃個(gè)人月、周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃以及書(shū)面記錄每天工作日志

　　2)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計劃情況，并接受銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)

　　3)銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)

　　4)在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結束后，應將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標客戶(hù)基本信息情況統計表》

　　5)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報

　　6)銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售員的工作予以指導和安排

　　2、產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程

　　此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農業(yè)管理部門(mén)統采的產(chǎn)品

　　1)銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)

　　2)對用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)

　　3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持

　　4)采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調研

　　5)銷(xiāo)售部經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)確認后方可進(jìn)行打印

　　6)制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標

　　3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

　　1)銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

　　2)銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導請示)

　　3)與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認

　　4)待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽訂銷(xiāo)售合同

　　5)正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認后由銷(xiāo)售內勤于當日保管存檔

　　6)對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示)確認后方可執行

　　4、發(fā)貨流程

　　1)銷(xiāo)售員或分部銷(xiāo)售內勤根據《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)〈需貨申請單〉

　　2)〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷(xiāo)售部

　　3)由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及〈需貨申請單〉

　　4)由銷(xiāo)售內勤根據銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開(kāi)具《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

　　5)庫管辦理出庫手續

　　6)將客戶(hù)簽字的《客戶(hù)確認單》交銷(xiāo)售內勤存檔

　　5、回款流程

　　1)銷(xiāo)售員催款

　　2)銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請單

　　3)銷(xiāo)售部和財務(wù)部確認

　　4)反饋給客戶(hù)

　　5)客戶(hù)回款

　　6、開(kāi)票流程

　　1)銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請單

　　2)銷(xiāo)售部審核

　　3)財務(wù)部開(kāi)票

　　4)交客戶(hù)簽收

　　7、售后服務(wù)流程

　　1)接客戶(hù)售后服務(wù)申請，由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認

　　2)銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部

　　3)技術(shù)部和客戶(hù)溝通

　　4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內勤

　　5)銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通

　　8、退貨(換貨)流程

　　1)客戶(hù)提出申請，由銷(xiāo)售員報銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認

　　2)由銷(xiāo)售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規格、數量

　　3)由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的'真偽

　　4)由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷(xiāo)售部經(jīng)理審核

　　5)由銷(xiāo)售內勤根據審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

　　6)庫管辦理退貨(換貨)手續

　　三、銷(xiāo)售部管理制度

　　1、對所轄區域內所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶(hù)情況、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷(xiāo)售狀況以及當地市場(chǎng)情況等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌

　　2、銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時(shí)將該款項匯回公司

　　3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請示

　　4、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導談判的過(guò)程

　　5、對于任何客戶(hù)提出的特殊費用(如市場(chǎng)促銷(xiāo)費用、臨時(shí)雇傭人員等費用)要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

　　6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失

　　7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后，若無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內組織發(fā)貨

　　8、銷(xiāo)售內勤開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫單〉內容要詳細、準確。因開(kāi)票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內勤承擔責任

　　9、銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。

　　10、所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要及時(shí)存檔

　　11、銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生

　　12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收

　　13、銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)賬目，并將結果報告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部

　　14、對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導申請協(xié)調解決

　　15、銷(xiāo)售內勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊

　　16、銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準確上報以下各種報表

　　1)周工作計劃表

　　2)月工作計劃表

　　3)銷(xiāo)售情況周統計表

　　4)銷(xiāo)售情況月統計表

　　5)銷(xiāo)售員工作周統計表

　　6)銷(xiāo)售員工作月統計表

　　7)市場(chǎng)狀況周統計表

　　8)市場(chǎng)狀況月統計表

　　9)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情況統計表

　　10)區域銷(xiāo)售情況統計表

　　11)每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表

　　12)《目標客戶(hù)基本信息情況統計表》

　　17、違反上述規章制度，視情節罰款10—100元

　　銷(xiāo)售辦事處規章制度 篇2

　　一、總則

　　第一條 為確保公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標的順利完成，規范銷(xiāo)售運作過(guò)程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。

　　第二條 本制度主要對公司銷(xiāo)售組織、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規定。

　　二、銷(xiāo)售組織

　　第三條 本公司銷(xiāo)售部的職能和責任，具體為：

　�。�1）負責公司主機配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )建設，市場(chǎng)調研、開(kāi)發(fā)、監控、策劃等業(yè)務(wù)的執行工作，以及主機配套市場(chǎng)研究、分析、協(xié)調等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。

　�。�2）負責整合本公司的市場(chǎng)資源，對重點(diǎn)主機配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開(kāi)拓。

　�。�3）負責做好市場(chǎng)歸口運作管理，價(jià)格管理和政策的制定研究、分析工作。

　�。�4）負責主機配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統一管理。

　�。�5）積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國內一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運等工作，直接對市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機銜接與監督。

　�。�6）銷(xiāo)售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計劃及銷(xiāo)售數量并及時(shí)做好跟蹤工作，對出現的庫房?jì)扰既黄贩N斷貨，要及時(shí)下達臨時(shí)計劃，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排，合理調度生產(chǎn)。

　　三、銷(xiāo)售價(jià)格

　　第四條 銷(xiāo)售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過(guò)高而失去市場(chǎng)競爭力。

　　第五條 銷(xiāo)售價(jià)格制定的原則、具體應根據同行競爭情況分級客戶(hù)的需求層次結合“產(chǎn)品主導定價(jià)法”進(jìn)行分級確定，分級執行。

　�。�1）首先對每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數、工藝、工序實(shí)際班產(chǎn)等資料，財務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎上確定內部?jì)r(jià)（即經(jīng)銷(xiāo)價(jià)或最低配套價(jià)）。

　�。�2）產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費結算價(jià)，內部?jì)r(jià)是在保本價(jià)基礎上上升5-10%，批發(fā)價(jià)（業(yè)務(wù)人員有權直接銷(xiāo)售）是在內部?jì)r(jià)的基礎上上升5-10%，出廠(chǎng)價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎上上升5-10%定作制度價(jià)格。

　�。�3）新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部會(huì )簽，總經(jīng)理確認后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年根據成本變化，根據市場(chǎng)行情由財務(wù)部、銷(xiāo)售部提出調整一次。

　　第六條 平時(shí)接單中對符合價(jià)格政策、銷(xiāo)售政策的產(chǎn)品、合同由銷(xiāo)售部直接接單、簽訂，對低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平時(shí)由銷(xiāo)售部提出意見(jiàn)后報財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準后方可接單簽約。

　　第七條 對價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。

　�。�1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當生產(chǎn)能力空余時(shí)（或為開(kāi)辟新的領(lǐng)域市場(chǎng)）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎上接單。

　�。�2）對部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余情況來(lái)把握。

　�。�3）部份為對同行定向競爭的最大限度擴大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導成本法來(lái)把握，對特定客戶(hù)、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設計制造以降低成本，使該部份客戶(hù)的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。

　　第八條 對日常銷(xiāo)售價(jià)格政策執行情況的監控，由財務(wù)部負責通過(guò)銷(xiāo)售管理報表實(shí)施監控。具體每月對銷(xiāo)售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶(hù)由財務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶(hù)提出提價(jià)要求，合理調整價(jià)格。

　　第九條 新產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的.確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷(xiāo)售費用、稅金等項目），但考慮公司長(cháng)遠利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎上下浮5%以下（含5%）。

　　第十條 常規產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)權屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。

　　第十一條 維修市場(chǎng)上的運作必須由營(yíng)銷(xiāo)公司統一開(kāi)票運作，與營(yíng)銷(xiāo)公司的政策保持統一。

　　四、銷(xiāo)售發(fā)貨和程序

　　第十二條 發(fā)貨順序：

　�。�1）滿(mǎn)足主機配套客戶(hù)的要貨計劃。

　�。�2）如有出口產(chǎn)品應首先滿(mǎn)足萬(wàn)向美國公司（或萬(wàn)向進(jìn)出口公司）的要貨計劃。

　�。�3）在滿(mǎn)足出口配套外，對維修市場(chǎng)，必須先滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)公司的要貨計劃，其次滿(mǎn)足其它維修客戶(hù)的要貨計劃。

　　第十三條 配套公司及發(fā)貨程序：

　�。�1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運作，合同應有銷(xiāo)售部組織進(jìn)行合同評審，特殊情況報總經(jīng)理審批。

　�。�2）對與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶(hù)，首次賒銷(xiāo)合同評審前，銷(xiāo)售部應派員實(shí)地走訪(fǎng)、考察、了解用戶(hù)的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據，如屬銀貨兩訖的新配套用戶(hù)，銷(xiāo)售部門(mén)也應在六個(gè)月內進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)考察并形成報告。

　�。�3）對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規定的均必須由銷(xiāo)售部負責人實(shí)地走訪(fǎng)商談，爭取采取銀貨兩訖或尋找中間代理商進(jìn)行銀貨兩訖運作。

　�。�4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷(xiāo)或存在應收賬款風(fēng)險的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔保收回并在出庫單上簽字的基礎上發(fā)貨。

　�。�5）原則上夜間不允許裝車(chē)發(fā)貨，因特殊情況公司銷(xiāo)售產(chǎn)品需夜間裝車(chē)發(fā)貨，發(fā)貨部門(mén)應事先向總經(jīng)理（或授權人）報批，并在產(chǎn)品出庫單及出門(mén)證上簽署意見(jiàn)后，當班經(jīng)警方可放行。

　�。�6）星期天、節假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當日行政值班人員簽字后方可執行。

　�。�7）財務(wù)入賬應根據發(fā)運憑證（如鐵路運單、汽車(chē)運輸收貨簽字蓋章回單等）。

　�。�8）財務(wù)部應根據供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監控，對應收款單獨實(shí)地對賬，每年不少于一次。

　�。�9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷(xiāo)售部審批——開(kāi)具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫單上簽字）。

　　第十四條 產(chǎn)品發(fā)運方式及發(fā)貨時(shí)限。

　�。�1）產(chǎn)品發(fā)運的方式應根據銷(xiāo)售合同規定或客戶(hù)要求等實(shí)際情況確定，采用鐵路托運、公路零擔、郵寄、公司自備車(chē)供送及客戶(hù)自提等方式。

　�。�2）成品庫根據出庫單上產(chǎn)品的品種、數量、發(fā)運單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當日單子當日送出，最遲不得超過(guò)次日上午。

　�。�3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應及時(shí)在出庫單上簽字，并反饋給開(kāi)單人員，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。

　　第十五條 承運人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶(hù)簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。

　　第十六條 凡因倉管員的人為因素引起導致貨物發(fā)錯，所產(chǎn)生的來(lái)回運費由當事人承擔，并向客戶(hù)做好解釋工作，如導致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計由當事人負擔，并處以20--100元的罰款。

　　第十七條 由于開(kāi)單人的原因，不仔細導致出庫單開(kāi)錯，發(fā)生的額外費用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當事人負責，并處以20--100元罰款。

　　第十八條 倉管員應建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營(yíng)銷(xiāo)公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月及時(shí)與財務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因導致賬物不符，發(fā)現一次罰款20--50元。

　　第十九條 銷(xiāo)售部?jì)惹谌藛T（開(kāi)單、統計等）應建立用戶(hù)臺賬，和配套單位移庫賬應逐月登記、統計、每月與銷(xiāo)售人員、財務(wù)部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。

　　五、售后服務(wù)

　　第二十條 銷(xiāo)售部是客戶(hù)抱怨問(wèn)題歸口管理部門(mén)，對公司范圍內的客戶(hù)抱怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。

　　第二十一條 如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區域內，如人在當地，則必須在一個(gè)工作日內前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時(shí)間）。

　　第二十二條 客戶(hù)抱怨的調查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執行。

　　第二十三條 退貨產(chǎn)品處理：

　�。�1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達起48小時(shí)內質(zhì)量部應有書(shū)面簽訂意見(jiàn)。并由銷(xiāo)售部負責將意見(jiàn)通知客戶(hù)，是因產(chǎn)品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎上書(shū)面向客戶(hù)解釋并取得諒解，是因為技術(shù)標準要求差異（出口）或客戶(hù)產(chǎn)品設計前具體細節未告知，引起退貨，技術(shù)部負責調整設計方案，銷(xiāo)售部向客戶(hù)書(shū)面解釋后，盡快予以補發(fā)。

　�。�2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題退貨自退回產(chǎn)品送達，3小時(shí)內質(zhì)檢部應在退回入庫單上簽訂意見(jiàn)，并由倉庫對退貨進(jìn)行調整。

　�。�3）營(yíng)銷(xiāo)公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達公司倉庫之時(shí)起6日內檢測完畢，并將書(shū)面情況回復營(yíng)銷(xiāo)公司，同時(shí)雙方做庫存賬調整。

　�。�4）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：

　　A、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測。

　　B、零配件齊全。

　　C、符合退貨制度，三者缺一不可（營(yíng)銷(xiāo)公司和直接客戶(hù)通用）。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內處理完畢向營(yíng)銷(xiāo)公司或客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。

　　D、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負責向客戶(hù)作好解釋工作。

　　第二十四條 產(chǎn)品丟失處理

　�。�1）公司自備車(chē)公路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失，損失由承運人（司機）全額承擔。承運人應嚴格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導人認可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運人承擔全部損失并接受公司作出的處罰。

　�。�2）公路、鐵路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失。銷(xiāo)售部在收到客戶(hù)（或配送中心）寄（送）達的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運清單、丟失清單三日內用書(shū)面回復清單收到情況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補發(fā)給客戶(hù)，并注明是“丟失產(chǎn)品補發(fā)”。

　　六、貨款回攏

　　第二十五條 產(chǎn)品銷(xiāo)售原則上要求銀貨兩訖，對存在應收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷(xiāo)售部有責任在一定期限內全額收回貨款，貨款收回原則上應通過(guò)銀行匯款，盡量避免現鈔，財務(wù)部對所有存在應收款的單位，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領(lǐng)導匯報對賬情況。

　　第二十六條 銷(xiāo)售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現后經(jīng)多次催討確實(shí)無(wú)法收回貨款，須經(jīng)銷(xiāo)售部負責人簽署意見(jiàn)，財務(wù)部核準，總經(jīng)理批準同意后方可執行物資抵回，特殊情況下的銷(xiāo)售抵回物資的讓售由公司財務(wù)部提出處理意見(jiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后可強制處理。但須報萬(wàn)向公司財務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。

　　第二十七條 對于銷(xiāo)售抵回物資特別是以車(chē)抵款部分，予以明確規定如下：

　�。�1）銷(xiāo)售部、財務(wù)部應建立銷(xiāo)售抵回物資明細臺賬。

　�。�2）抵入時(shí)原則上先由銷(xiāo)售部會(huì )同財務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。

　�。�3）抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責任者按報損規定承擔，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。

　�。�4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場(chǎng)嚴禁抵回任何物資。

　�。�5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報董事會(huì )批準后方可執行。

　　七、附則

　　第二十八條 本制度自下發(fā)之日起開(kāi)始執行，由銷(xiāo)售部負責解釋。

　　銷(xiāo)售辦事處規章制度 篇3

　　一、通則

　　(一)總則

　　本章程規定本公司××營(yíng)業(yè)部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)部門(mén))的機構、權限、運作及處理等等相關(guān)事項。

　　(二)部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍

　　本部門(mén)依照總公司營(yíng)業(yè)部門(mén)的指示，在獨立營(yíng)業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下，負責指導管理所轄管的營(yíng)業(yè)所，并負責轄管區域內的訂貨契約、收款及企劃開(kāi)拓新客戶(hù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)運作及業(yè)務(wù)處理。

　　(三)部門(mén)的所在地及稱(chēng)呼

　　部門(mén)設于全國的.各主要都市，在稱(chēng)呼時(shí)各冠上該市名稱(chēng)。

　　(四)重要事項的決定

　　部門(mén)的設置、改制、廢止，管理區域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會(huì )決議后執行。

　　(五)規章的制定、修改與廢止

　　本規章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì )決定。施行細則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(cháng)決定。

　　二、機構

　　(六)部門(mén)的機構

　　部門(mén)設經(jīng)理、經(jīng)理之下設業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區域內設營(yíng)業(yè)所。

　　(七)營(yíng)業(yè)所的設置、廢止

　　營(yíng)業(yè)所的設置、廢止及店長(cháng)的任免，由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢(xún)董事會(huì )意見(jiàn)后決定。

　　(八)管理者

　　部門(mén)可依情況需要，設副理及部門(mén)顧問(wèn)。另外，科設科長(cháng)，如情況必要可設科顧問(wèn)及股長(cháng)、主任。

　　(九)特別回收科的設置

　　部門(mén)可依情況需要，設置特別回收科。

　　(十)營(yíng)業(yè)部的組織

　　營(yíng)業(yè)所由店長(cháng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構成，人員數目另行規定。營(yíng)業(yè)所可依情況需要，設置副店長(cháng)。

　　(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍

　　經(jīng)理所負責的職務(wù)范圍如下：

　　1、企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。

　　2、經(jīng)常調查、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。

　　3、聽(tīng)取部?jì)燃盃I(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報告，并隨時(shí)監視業(yè)務(wù)實(shí)況。

　　4、裁決部?jì)鹊娜耸隆?/p>

　　5、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì )議。

　　6、排除業(yè)務(wù)上的困難。

　　銷(xiāo)售辦事處規章制度 篇4

　　員工的言行是企業(yè)形象的具體表現，為規范員工工作場(chǎng)所的言行，建立良好的辦公秩序，提高工作效率，樹(shù)立良好公司形象，特制定本規定：

　　一、 作息制度：

　　1、工作時(shí)間： 上午9：00—12：00 下午：13：30—18：00（夏季）

　　上午9：00—12：00 下午：13：00—17：30（冬季）

　　備注：每天提前10分鐘到崗，做好工作準備。

　　2、每周的周日為休息日，法定假日正常休息（調整假期除外）。

　　二、行為準則

　　1、遵守作息時(shí)間及各項考勤管理制度。按時(shí)上、下班并簽到，不遲到、不早退、不曠工。

　　2、按規定在指定的工位進(jìn)行工作，非工作需要，不得私自脫崗、串崗，脫崗時(shí)間超過(guò)10分鐘，須向部門(mén)負責人請示，同意后方可離崗，否則視為曠工，按曠工半日處理。

　　3、員工在辦公區域應注意儀容、儀表整潔、得體，禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過(guò)于暴露的服裝；

　　4、請隨時(shí)保持辦公桌、電腦等辦公設備的清潔，下班前關(guān)閉電腦主機和顯示器。整理桌面，請不要在辦公區內隨意堆放物品，離開(kāi)座位并將座椅歸位。

　　5、飲水杯、餐具等用畢后應放到指定位置，包、衣物統一掛放在指定位置。

　　6、辦公時(shí)間禁止會(huì )見(jiàn)私客、禁止吸煙，嚴禁做與工作無(wú)關(guān)的.事情，

　　7、員工在話(huà)務(wù)間應保持優(yōu)美的站、坐、行姿勢，不得在座位上東倒西歪，

　　走路時(shí)腳步放輕，出入工作間隨手關(guān)門(mén)，開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕便，盡量不要影響他人；

　　8、上班時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的報刊雜志，不得與其他員工聊天、做與工作無(wú)關(guān)的事情，公司提倡在工作時(shí)間內完成工作任務(wù)，請您有效使用工作時(shí)間，提高工作效率。

　　9、上班時(shí)間將手機、小靈通等通訊設備靜音或關(guān)機放在自己包里，不得把手機放在辦公桌上，不得接打私人電話(huà)，發(fā)私人短信等，如有發(fā)現立即沒(méi)收。

　　10、工作時(shí)間內不準瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，不準私自用公司電腦下載東西，不準聊私人QQ。

　　11、愛(ài)護公共設施，對公司的電腦設備要愛(ài)惜使用，正常開(kāi)關(guān)機，輕拿輕放，

　　12、如發(fā)現員工有偷盜行為或未經(jīng)公司許可搬運公司或同事私人財產(chǎn)，一經(jīng)確認，將立即開(kāi)除，并追究相關(guān)責任。

　　13、竊取他人或公司任何資料，一經(jīng)發(fā)現嚴懲不怠并追究其法律責任。

　　14、組織紀律是遵循個(gè)人服從組織，下級服從上級的原則，對上級分配的工作或其他任務(wù)必須認真執行，不得推脫。

　　15、如對公司的管理或上級主管有意見(jiàn)，應按正常的渠道和方式向上級反饋意見(jiàn)，禁止組織幫派對抗或在公司散布不滿(mǎn)情緒。

　　16、主管有權對不合格人員（工作態(tài)度、能力等考核不合格）給予勸退，但必須提出不合格事實(shí)的理由和依據。

　　17、節約資源、保護環(huán)境是每個(gè)社會(huì )人的責任和義務(wù)，也是美德，公司提倡環(huán)保和節約并要求每位員工從小處著(zhù)手，節約用水、用電、紙張物品等。

　　三、衛生：

　　1、嚴格執行衛生值日制度，根據衛生值日表，值日生應提前到辦公室，在每天上午8：50之前做好責任區域內的衛生清潔，交由主管檢查，檢查不合格者重新打掃。

　　2、全體員工應保持好辦公區域內的衛生，不隨手丟放垃圾，做到地面無(wú)紙屑、污漬、灰塵；辦公桌面無(wú)灰塵、污漬，各類(lèi)辦公用品擺放整齊且不染灰塵；窗臺、窗簾整潔無(wú)灰塵；門(mén)窗、玻璃保持潔凈、光亮；所有垃圾桶應保持清潔并套上垃圾袋使用，垃圾應每日進(jìn)行清理。

　　3、每周六進(jìn)行集體大掃除，如主管不在組長(cháng)負責分配清潔任務(wù)，各個(gè)小組負責把自己的責任區域打掃干凈。

　　4、禁止在辦公區吸煙，吸煙請至辦公區外走廊內

　　5、衛生間禁止吸煙、亂扔煙頭、隨地吐痰。

　　6、注意維護辦公區內各處的衛生。

　　四、獎勵細則

　　1、簽到表應認真填寫(xiě)，并詳細填寫(xiě)到崗時(shí)間，嚴禁他人代簽，月底公司按考勤發(fā)放工資。

　　2、能夠監督他人，檢舉不良行為者獎勵50元。（即時(shí)獎懲）

　　3、其他詳見(jiàn)薪資制度；

　　五、懲罰細則

　　1、不注意細節（杯子亂放、椅子不歸位、鼠標鍵盤(pán)擺放不整齊）罰款10元。

　　2、用公司座機打私人電話(huà)一次罰款50元、第二次罰款100元、第三次開(kāi)除無(wú)當月工資。

　　3、信息登記錯誤、不規范或者忘記登記者罰款10元。

　　4、正常班次請事假者無(wú)當天底薪并且罰款30元，請病假二天以上（含兩天）開(kāi)醫院證明無(wú)當天底薪，不罰款，如沒(méi)有按事假處理。

　　5、上班時(shí)間無(wú)故聊天的每次罰款10元。

　　6、不請假未到崗者視為曠工扣當天雙倍底薪、超過(guò)二天以上者屬于自動(dòng)辭職無(wú)當月工資。

　　7、辭職者要提前半個(gè)月交辭職報告，立即離崗者無(wú)當月工資。

　　8、正常班次遲到/早退者罰款10元，超過(guò)二次（含二次）每次罰款20元，（罰款當天交完，按月計算，跨月不累計）。

　　9、未履行請假手續或請假未經(jīng)批準不到崗者一律視為曠工。公司的請假必須提前以書(shū)面形式提交，特殊情況的可以電話(huà)請假，但事后必須補齊請假備案程序。

　　備注：以上規定中的罰款并非目的而是手段，由公司管理人員隨時(shí)監督執行，不得有異議，如有更改，另行通知！

　　溫馨提示：

　　微笑面對：告訴自己從今天開(kāi)始，要微笑面對每個(gè)人，試一試，看看會(huì )有什么不同？希望每個(gè)人都能微笑面對人生！祝福大家！

　　工作至上：在有效的時(shí)間內完成自己的工作，不要拖延大家的時(shí)間

　　銷(xiāo)售辦事處規章制度 篇5

　　一、銷(xiāo)售人員行為要求：

　　1著(zhù)裝

　�。�1）男士上班著(zhù)裝整潔，得體，穿皮鞋；女士不得涂過(guò)艷的指甲油，不得佩戴較夸張的首飾。

　　2、儀表

　�。�1）注意保持個(gè)人衛生，無(wú)異味，如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

　�。�2）精神飽滿(mǎn)進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在營(yíng)業(yè)區內吃東西，可以短時(shí)間進(jìn)入休息室休息，時(shí)間不得超過(guò)20分鐘，休息中必須知會(huì )他人照看自己的柜臺。不得在賣(mài)場(chǎng)內休息（美容區、顧客區、柜臺內）

　�。�3）著(zhù)裝要整潔，保證區域內衛生和陳列，柜臺整潔。

　　3、行為

　�。�1）微笑是每個(gè)銷(xiāo)售員最起碼的表情，面對客戶(hù)應表現出熱情、真誠、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準有不理睬的行為。

　�。�2）有客戶(hù)在手機賣(mài)場(chǎng)，不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

　　4、言談

　�。�1）說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)（“歡迎光臨”、“您好”、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。

　�。�2）不準在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內討論客戶(hù)的接待及跟進(jìn)情況。

　　二、銷(xiāo)售人員紀律要求

　　1、銷(xiāo)售人員必須嚴格遵守上、下班作息時(shí)間，遲到超過(guò)二十分鐘以上的銷(xiāo)售人員扣除半天工資，并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)店長(cháng)同意早退，扣除當天全天工資。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的扣除當天全天工資。

　　2、請病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話(huà)或發(fā)信息給店長(cháng)，經(jīng)店長(cháng)同意后才可休假，否則視為曠工。

　　3、銷(xiāo)售柜臺前不準看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報刊，更不準吃零食。每發(fā)現一次罰款人民幣20元。

　　4、銷(xiāo)售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的，必須于當日23：00前打電話(huà)或發(fā)短信息知會(huì )店長(cháng)（否則視為遲到、早退處理）

　　5、每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的作息時(shí)間，營(yíng)業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進(jìn)行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息，特殊情況要休息，必須提前一天知會(huì )店長(cháng)。并經(jīng)店長(cháng)同意方可休息。

　　6、賣(mài)場(chǎng)內的人員作息時(shí)間按照公司要求，早班人員必須在7：：50集中進(jìn)行早會(huì )，閉店前按時(shí)間組織晚間例會(huì )，早班請假或晚班因事早退，需要跟店長(cháng)請假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長(cháng)申請。具體作息時(shí)間如下：

　　早班：7：50—17：00如無(wú)店內要求，則按照整點(diǎn)下班。

　　午餐：早班為11：30—12：30晚班為12：30—13：30吃飯時(shí)間要告知晚班同事照看自己的柜臺。

　　晚班：10：30—19：30如店內無(wú)顧客，則按時(shí)組織例會(huì )

　　每日早會(huì )、晚班會(huì )開(kāi)始前不得進(jìn)行收、放機器，取拿機器必須經(jīng)過(guò)店長(cháng)的確認才可。

　　7、有下列情形之一者視情節輕重罰款十元以上（含十元）。

　�。�1）未經(jīng)店長(cháng)同意答應客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。

　�。�2）散布不利于公司的信息，在團隊當中造成不良影響。

　�。�3）同客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。

　�。�4）休息日不得關(guān)閉手機，造成公司事務(wù)無(wú)法聯(lián)系。

　�。�5）被客戶(hù)投訴，情節嚴重的.交由公司管理層處理。

　�。�6）怠工，并對公司銷(xiāo)售任務(wù)有抵觸或不認真完成的。

　�。�7）未經(jīng)店長(cháng)同意私自外出者。

　　6、有下列情形之一的罰款二十元以上。

　�。�1）服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶(hù)爭吵、打架者；

　�。�2）被客戶(hù)投訴，嚴重損害賣(mài)場(chǎng)或聯(lián)通形象、聲譽(yù)的；

　�。�3）在賣(mài)場(chǎng)內與同事之間惡意攻擊或爭斗者；

　�。�4）利用工作職權收受別人財物、款項、謀求私利者；

　�。�5）嚴重超范圍承諾客戶(hù)者。

　　三、銷(xiāo)售人員客戶(hù)接待條例

　　1、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)以客戶(hù)走到誰(shuí)負責的柜臺前誰(shuí)接待為原則，當前接待客戶(hù)的人員不能同時(shí)接待兩組客戶(hù)。當第二組客戶(hù)到柜臺前時(shí)，由相鄰的銷(xiāo)售人員上前接待。

　　2、銷(xiāo)售人員應積極，主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)客戶(hù)，不得搶客戶(hù)，挑客戶(hù)，只要對本賣(mài)場(chǎng)有興趣，包括同行愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù)。

　　3、銷(xiāo)售人員休息當天如上班可正常接待客戶(hù)，不可遲到、早退。如出現不屬以上情況﹑由賣(mài)場(chǎng)負責人統籌安排全權處理。

　　四、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理條例

　　1、銷(xiāo)售單據上如有贈送物品則應詳細寫(xiě)明，亂增、私贈發(fā)生糾紛的會(huì )追求責任人。

　　2、任何低于底價(jià)（結算價(jià)）或不正常低毛商品、卡、配件類(lèi)商品，需要向店長(cháng)進(jìn)行申請，相關(guān)申請人為分店店長(cháng)、店長(cháng)、商品部、執行總經(jīng)理，如無(wú)法找到第一責任人，則按照上報申請分級進(jìn)行。上報人須對此信息進(jìn)行記錄，備案。

　　銷(xiāo)售辦事處規章制度 篇6

　　一、新員工入職

　　1、新員工試用期為1個(gè)月，轉正需填寫(xiě)（試用期員工轉正申請）根據其銷(xiāo)售情況及工作表現，由銷(xiāo)售經(jīng)理評定能否轉正，簽字生效后交行政備案。

　　2、試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。

　　3、試用期間佩帶試用期工牌，著(zhù)深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。

　　4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)培訓講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，老銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責。

　　5、試用期間拿單車(chē)提成（根據當月銷(xiāo)售政策）。

　　二、日常規范

　　1、著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈，男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一絲帶、化淡妝，不可皮夾散發(fā)。

　　2、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )或給予處罰。

　　3、晨會(huì )前整理好內務(wù)，任何人不得在早會(huì )后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜

　　4、所有人員必須維持好辦公室衛生，個(gè)人辦公桌面，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬。

　　5、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷(xiāo)售經(jīng)理批準后，方可離開(kāi)。

　　6、請假或休息于前一天告知銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可帶請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外，周六周日不允許休息。

　　7、展車(chē)衛生由銷(xiāo)售經(jīng)理負責檢查，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。

　　8、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否都有義務(wù)清理車(chē)輛。

　　9、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后及時(shí)清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯等其他物品放到指定位置

　　10、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定值班，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐時(shí)間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。

　　11、全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理（特殊情況除外）；參會(huì )期間，手機必須調至震動(dòng)靜音或關(guān)機模式。

　　12、上班時(shí)間不允許在公司內吃零食，上網(wǎng)玩游戲，串崗，電腦專(zhuān)人專(zhuān)用。

　　13、銷(xiāo)售部人員不得在展廳內，辦公室內追逐嬉戲，大聲喧嘩。

　　14、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由在展廳于客戶(hù)發(fā)生爭執。

　　15、任何人不得私自調換業(yè)績(jì)一經(jīng)發(fā)現取消該車(chē)業(yè)績(jì)和提成。

　　16、每月總結一次成交率，留電率及客戶(hù)試乘試駕滿(mǎn)意度。

　　17、已定車(chē)輛的車(chē)架號必須寫(xiě)在庫存看板上，并寫(xiě)上“已定”字樣，如未履行以上程序，該車(chē)可以自由銷(xiāo)售；反之，該車(chē)如被銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售人承擔一切后果。

　　18、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待文件包資料：名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，貸款資料等摘要

　　19、銷(xiāo)售顧問(wèn)禁止兩手插入口袋，兩人以上不得勾肩搭背或嬉戲追逐，扎堆聊天

　　20、銷(xiāo)售部所有人員手機必須24小時(shí)保持暢通。

　　三、顧客信息制度

　　1、新客戶(hù)資源的信息必須當日建立，立即錄入客戶(hù)信息登記表。

　　2、新建客戶(hù)信息卡次日必須回訪(fǎng)，以后再次回訪(fǎng)根據購車(chē)意向而定。

　　3、出現重復接待客戶(hù)情況時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當著(zhù)客戶(hù)的'面發(fā)生爭執，造成不良后果，視情節輕重做處罰

　　4、前臺接待電話(huà)標準用語(yǔ)：你好我是聊城金盛陸風(fēng)4S店XXX，很高興為您服務(wù)。

　　四、訂單及交車(chē)制度

　　1、訂單簽訂后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準。

　　2、提車(chē)順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車(chē)。

　　3、交車(chē)時(shí)嚴格遵守交車(chē)流程。

　　五、商品車(chē)管理制度

　　1、新進(jìn)車(chē)輛的驗收，必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中早晨搞得損失，必須立即查找原因，指定解決方案，屬本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠。

　　2、商品車(chē)鑰匙由專(zhuān)人管理，拿取鑰匙必須及時(shí)登記，如若丟失相關(guān)責任人按相關(guān)價(jià)格自行賠付

　　3、商品車(chē)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，因窗門(mén)忘記關(guān)造成后果的，視情況輕重再做處理。

　　六、試駕車(chē)管理制度

　　1、試駕車(chē)不得開(kāi)出辦私事，經(jīng)發(fā)現一次罰款100

　　2、試駕車(chē)使用必須填寫(xiě)試駕車(chē)使用說(shuō)明

　　3、試駕車(chē)每天必須打掃，9：30之前必須打掃完畢。

　　銷(xiāo)售辦事處規章制度 篇7

　　一、目的

　　為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，激發(fā)一線(xiàn)銷(xiāo)售員工的工作熱情，增加銷(xiāo)售人員工作的.主動(dòng)積極性，實(shí)現公司的銷(xiāo)售目

　　標，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　超市各課、百貨各品牌

　　三、激勵原則

　　公平公正原則：銷(xiāo)售數據由信息部經(jīng)理、超市店長(cháng)或百貨部長(cháng)共同簽字生效。

　　四、獎金分配

　　第一年銷(xiāo)售金額環(huán)比，銷(xiāo)售金額上升8%的課別或品牌給予1000元的現金獎勵

　　第一年銷(xiāo)售金額環(huán)比，銷(xiāo)售金額上升5%的課別或品牌給予800元的現金獎勵

　　第一年銷(xiāo)售金額環(huán)比，銷(xiāo)售金額上升3%的課別或品牌給予500元的現金獎勵

　　營(yíng)業(yè)第二年開(kāi)始銷(xiāo)售金額按同比上升比率計算

　　五、獎金發(fā)放

　　每月15日發(fā)放上月獎金，以現金形式發(fā)放

　　銷(xiāo)售辦事處規章制度 篇8

　　一、總則

　　第一條目的為規范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作，保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

　　第二條適用范圍本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。

　　第三條人員職責公司銷(xiāo)售部負責電話(huà)銷(xiāo)售工作的統籌管理。

　　二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規范

　　第四條服務(wù)意識

　　1、電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應主動(dòng)報公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識。

　　2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識。

　　第五條聲音要求

　　1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。

　　2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì )。

　　第六條時(shí)間要求

　　1、工作時(shí)間內聯(lián)系客戶(hù)，并注意打電話(huà)的時(shí)間段，應盡量避開(kāi)客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。

　　2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響，最好在三聲內接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。

　　3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應先向客戶(hù)道歉，解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。

　　4、通話(huà)長(cháng)度應控制好，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內容后即可結束通話(huà)，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。

　　第七條語(yǔ)義要求

　　1、首先應該自報單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確�？蛻�(hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。

　　2、對客戶(hù)表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的復述，確�？蛻�(hù)充分理解你所表達的內容。

　　3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品，應以相關(guān)方案引導需求為主。

　　第八條記錄要求

　　1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話(huà)內容和客戶(hù)情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。

　　2、記錄內容包括時(shí)間、人、溝通結果等。

　　3、有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。

　　三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程控制

　　第九條電話(huà)銷(xiāo)售準備工作

　　1、主管負責確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標績(jì)效值。

　　2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必須做好客戶(hù)信息的詳細資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。

　　第十條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧

　　1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應采用簡(jiǎn)潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時(shí)間內了解自己，不可以進(jìn)行強勢的推銷(xiāo)行為。

　　2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標消費者聯(lián)系過(guò)，來(lái)消除電話(huà)障礙。

　　3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。

　　4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶(hù)，應先了解清楚客戶(hù)需求，并做好記錄，以此作

　　為客戶(hù)需求分析把最適合的'媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。

　　5、對于溝通中出現的異議，銷(xiāo)售人員應結合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題，將異議轉換為機會(huì )，不可消極應對。

　　第十一條電話(huà)銷(xiāo)售總結工作

　　1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀錄當天打call情況，并統計好數據，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據。

　　2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。

　　四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核

　　第十二條考核時(shí)間及目的

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jì)效獎金及年終獎金的依據。

　　第十三條考核指標

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員應熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。

　　五、附則

　　第十四條本制度由行政部負責起草和修訂

　　第十五條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　銷(xiāo)售辦事處規章制度 篇9

　　設計人員

　　1、嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產(chǎn)品。

　　2、掌握、熟悉公司產(chǎn)品規格、性能、產(chǎn)品特色，了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息，并要不斷的提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，精益求精。

　　3、負責公司的制圖工作，運用專(zhuān)業(yè)知識，設計出獨特的效果圖，促進(jìn)業(yè)務(wù)簽單的順利進(jìn)行。

　　4、積極完成公司交予的設計工作，同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細的交流和溝通，準確領(lǐng)會(huì )客戶(hù)的要求，設計方案力求做到新穎，布局合理，新潮，適應時(shí)代潮流。

　　5、如業(yè)務(wù)員要設計方案，以業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字為準。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不在，可以電話(huà)核準，然后補簽。否則設計人員有權拒絕設計。

　　6、積極主動(dòng)的進(jìn)行標書(shū)設計以前，先會(huì )同業(yè)務(wù)人員和報價(jià)員進(jìn)行詳細的交流和溝通，嚴格按照標書(shū)上的要求，細致認真的進(jìn)行設計以后，并再三審核規格，圖片，數量，報價(jià)，絕對的做到無(wú)差錯。

　　7、積極主動(dòng)搜尋網(wǎng)上的最新行業(yè)信息，及時(shí)的整理和匯總成資料，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

　　8、嚴禁設計公司以為的設計方案，妥善拒絕外來(lái)公司的圖紙設計要求。

　　9、負責維護微機，打印機等設備的正常運行，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，微機內的各種資料，要求分清條理，以便公司查閱資料及時(shí)準確。

　　10、每天清理設計室的衛生，做到清潔，衛生，有條理。

　　內勤人員：

　　1、嚴格遵守公司制度，嚴格按照總經(jīng)理的指示，對公司的產(chǎn)品進(jìn)行報價(jià)、成本核算、落單，并對此備案，以便今后查找。

　　2、掌握、熟悉公司的產(chǎn)品性能，特色，報價(jià)，公司介紹等，搜尋和了解同行的價(jià)格資料，以及產(chǎn)品特色、質(zhì)量、性能比，為總經(jīng)理決策提供參考。

　　3、負責對有客戶(hù)要求的業(yè)務(wù)人員詢(xún)價(jià)和設計方案，先要同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細的溝通，了解客戶(hù)的產(chǎn)品定位，領(lǐng)會(huì )客戶(hù)的設計要求，以及評估客戶(hù)也認同的競爭對手的底牌，對業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員提出合理性的建議。

　　4、負責協(xié)助設計人員對標書(shū)的設計、選圖，先要熟透標書(shū)上的產(chǎn)品要求，規格，數量，再同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細的溝通，了解競爭對手詳細情況，進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)分析，然后匯總詳細資料上報總經(jīng)理，等總經(jīng)理下達決策了標書(shū)的.標的指示以后，再進(jìn)行合理的分配產(chǎn)品報價(jià)，做到認真，細致，嚴謹，杜絕出現數量，規格，圖片，總價(jià)跟單價(jià)的誤差，以及嚴格出現沒(méi)有達到標書(shū)上的一切要求。

　　5、負責落實(shí)公司定單的下單任務(wù)，根據總經(jīng)理的指示，跟廠(chǎng)家的聯(lián)系和接洽，嚴格把關(guān)好定單的數量，規格，質(zhì)量要求，交貨期。如果其中出現什么任何問(wèn)題，及時(shí)地向跟總經(jīng)理匯報，以便盡早解決。

　　6、登記備案每次下單的廠(chǎng)家，以及廠(chǎng)家生產(chǎn)的數量，金額，交貨期信用度，質(zhì)量情況，并匯報給總經(jīng)理，以便領(lǐng)導為今后下單提供參考。

　　7、負責定單的付貨安排，及時(shí)的通知業(yè)務(wù)人員和安排安裝人員，完善售后服務(wù)工作，并及時(shí)建檔成交的客戶(hù)資料。

　　8、負責公司的新員工招聘及相關(guān)事物處理，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理對新業(yè)務(wù)員的培訓，使其盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　9、負責監督公司員工考勤，做好員工的遲到，早退，請假，曠工等記錄，月末為公司財務(wù)提供員工出勤統計表，并上報總經(jīng)理審核批準簽字，然后交給會(huì )計備案，作為發(fā)放工資及獎金的依據。

　　10、負責公司的辦公用品采購，做好進(jìn)出帳的明細表，轉交給財務(wù)人員備案，并做好申領(lǐng)的登記工作。

　　11、負責把關(guān)公司的簡(jiǎn)介，圖片，資料、公司人員的名片管理和申領(lǐng)登記工作，以及編號領(lǐng)用的合同，但必須有業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽字，轉財務(wù)處存檔，杜絕流失公司資源，泄露公司機密。

　　12、負責安排客戶(hù)參觀(guān)工廠(chǎng)的聯(lián)系和協(xié)助業(yè)務(wù)人員對客戶(hù)的接待，嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產(chǎn)品。

　　13、負責電話(huà)接聽(tīng)，做好記錄工作，并及時(shí)地轉交給相關(guān)人員，如果有事外出，授權相關(guān)人員接聽(tīng)記錄。

　　14、負責公司的人事檔案管理，負責離職人員的資料和辦公用品的收回。

　　15、負責領(lǐng)導安排的其他工作事物以及協(xié)助業(yè)務(wù)人員需要的幫助。

　　會(huì )計

　　1、嚴格按照總經(jīng)理的指示，負責公司的資金和財產(chǎn)管理，并協(xié)助內勤工作。

　　2、按照國家會(huì )計制度的規定、記帳、復帳、報帳做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報帳。

　　3、按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議，當好公司參謀。

　　4、妥善保管會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表和其他會(huì )計資料。

　　5、負責公司的日常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)統計，日常財務(wù)數據統計分析，各類(lèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)報表的編制，進(jìn)、銷(xiāo)、存計算機系統數據錄入及管理。

　　6、熟悉公司各類(lèi)合同、財會(huì )資料等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，應對各種檔案進(jìn)行嚴格保密。

　　7、審核匯總統計原始記錄資料，保證統計臺帳的真實(shí)情況，及時(shí)報送總經(jīng)理。

　　8、對外提供相關(guān)財務(wù)資料和財務(wù)報告，對有關(guān)財務(wù)工作的一切法律行為負責。

　　9、負責核算公司員工的工資，獎罰金，業(yè)務(wù)提成，呈報給總經(jīng)理批示。

　　10、負責準確提供定單客戶(hù)所需要的公司臺頭，稅號，開(kāi)戶(hù)行，銀行帳號等必需的資料，并要核對客戶(hù)收到的資料的是否清晰，做到準確無(wú)誤。

　　11、負責嚴格把關(guān)好發(fā)票的管理，在開(kāi)發(fā)票前，同業(yè)務(wù)人員溝通，要再三審核發(fā)票上所需的品種，數量，規格，金額，臺頭，稅號，地址，電話(huà)，開(kāi)戶(hù)行，銀行帳號等資料，如有異議，要馬上跟客戶(hù)溝通澄清。杜絕犯低級的錯誤，影響公司的形象。

　　12、完成總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

　　出納

　　1、嚴格遵守公司的財務(wù)制度，認真執行現金管理制度。

　　2、嚴格執行庫存現金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不透支現金，不認白條抵壓現金。

　　3、建立健全現金出納各種帳目，嚴格審核現金收付憑證。

　　4、嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。

　　6、配合會(huì )計做好各種帳務(wù)處理。

　　7、總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

　　售后安裝人員：

　　1、嚴格遵守公司制度，統一著(zhù)裝，訓練有素，全心全意的為客戶(hù)服務(wù)，維護公司形象。

　　2、接到內勤人員的安排，以主人翁的態(tài)度，用自己的專(zhuān)業(yè)安裝技術(shù)，積極主動(dòng)的去完成付貨和安裝任務(wù)。

　　3、嚴格按照合同上的交貨期，數量，質(zhì)量及圖紙要求，將家具安裝到位。

　　4、在安裝過(guò)程中，盡量減少噪音，影響他人，并要時(shí)刻保持現場(chǎng)的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。

　　5、在安裝和搬遷的過(guò)程中，要認真，細致，嚴謹的維護好公司產(chǎn)品，減少不必要的損失。

　　6、安裝工作完成以后，立即做好產(chǎn)品的清潔保養工作，并記錄安裝過(guò)程的詳細情況，然后通知業(yè)務(wù)人員或內勤人員跟客戶(hù)進(jìn)行驗收，驗收合格以后，請客戶(hù)在驗收單上簽字確認，如有異議，給業(yè)務(wù)人員或內勤人員提出合理性建議，以便決策最佳解決方案，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　7、當付貨與售后發(fā)生沖突時(shí)，由內勤負責安排，以售后為主，售后人員沒(méi)有理由拒絕，所有責任或投訴由內勤負責，售后人員協(xié)助內勤找出原因及解決辦法。

　　8、應用自己專(zhuān)業(yè)的知識，告知客戶(hù)怎樣維護產(chǎn)品的保養，注意事項，使客戶(hù)感覺(jué)公司認真，負責，專(zhuān)業(yè)的印象，提高公司的信譽(yù)。

　　9、對大單客戶(hù)實(shí)行月品質(zhì)跟蹤工作，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的使用狀況，對出現的問(wèn)題及時(shí)維修，服務(wù)，并用書(shū)面文字記錄呈報內勤出存檔。

　　銷(xiāo)售辦事處規章制度 篇10

　　本規則是規定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標準，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿(mǎn)進(jìn)行。

　　第一條營(yíng)業(yè)計劃

　　(一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì )議，并就目前的國際形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場(chǎng)情況、公司內部狀況等情況來(lái)檢查并修正目前的營(yíng)業(yè)方針，方針確定后，傳達給所有相關(guān)人員。其內容包括：

　　1.制品種類(lèi)、項目；

　　2.價(jià)位；

　　3.選擇、決定接受訂貨的公司；

　　4.交貨日期及付款日期；

　　5.契約款品。

　　(二)有關(guān)未來(lái)的產(chǎn)品，應按下列要項作為評核：

　　1.所生產(chǎn)、銷(xiāo)售之產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢及不為競爭者所能擊敗的特色。

　　2競爭者新產(chǎn)品的制造方式、設備等應取得專(zhuān)利權。

　　(三)產(chǎn)品種類(lèi)及項目，應視行情的好壞，訂貨的繁易等條件，按下列各項進(jìn)行評核：

　　1.停止多種類(lèi)少數量的營(yíng)業(yè)方針，并以盡量減少種類(lèi)、增加單位數量為原則。

　　2.受訂貨為主，訂貨量需加上確實(shí)標準品的預估生產(chǎn)銷(xiāo)量。

　　3.所接受的訂貨數量很多時(shí)，除應自行生產(chǎn)外并應注意其他商品銷(xiāo)路。

　　(四)商品價(jià)格的定位須區分為目前獲利者與未來(lái)獲利者，并考慮較容易讓人接受的價(jià)位來(lái)決定產(chǎn)品的種類(lèi)。

　　(五)在選擇、決定往來(lái)的訂貨公司時(shí)，須以下列為重點(diǎn)方針：

　　1.從未來(lái)的貿易、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著(zhù)手。

　　2.推展公家機關(guān)及地方公共機構的開(kāi)拓。

　　(六)交貨及付款日期，則須恪守下列各項方針：

　　1.到期必須確實(shí)交貨。

　　2.收到訂單時(shí)，須要求正確的交貨日期，并且規定有計劃性的生產(chǎn)。

　　(七)在訂立契約時(shí)，要盡可能使契約款項能長(cháng)期持續下去。

　　第二條營(yíng)業(yè)機構與業(yè)務(wù)分擔

　　(一)營(yíng)業(yè)內容可分為內務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負責人員。

　　1.內務(wù)：

　　(1)負責預估，接受訂貨及制作，呈辦相關(guān)的文案處理。

　　(2)記錄、計算銷(xiāo)售額及收入款項。

　　(3)處理收入款項。

　　(4)統計及制作營(yíng)業(yè)日報。

　　(5)制作及寄送收款通知書(shū)。

　　(6)印制、寄送收據。

　　(7)發(fā)貨包裝及監督。

　　(8)與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò )。

　　(9)搜集、整理產(chǎn)品及市場(chǎng)調查的相關(guān)資料。

　　(10)制作收發(fā)文書(shū)。

　　(11)進(jìn)行廣告宣傳及制作、發(fā)布媒體廣告。

　　(12)計算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費用。

　　(13)接待方面的事務(wù)。

　　2.外務(wù)：

　　(1)探尋及決定下批訂單的公司。

　　(2)對下批訂單后的狀況進(jìn)行調查、探究及掌握。

　　(3)與客戶(hù)做估價(jià)、接受訂貨及延攬交易。

　　(4)接受訂貨后，負責檢查、交貨的各項聯(lián)絡(luò )、協(xié)調與通知。

　　(5)回復客戶(hù)的通知及詢(xún)問(wèn)。

　　(6)做有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)廠(chǎng)及檢查的聯(lián)絡(luò )。

　　(7)開(kāi)拓、介紹客戶(hù)。

　　(8)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)、接待及交際。

　　(9)同業(yè)間的動(dòng)向調查。

　　(10)新產(chǎn)品的研究、調查。

　　(11)制作客戶(hù)的問(wèn)候函。

　　(12)請款、收款業(yè)務(wù)。

　　(二)外務(wù)工作通常會(huì )依據客戶(hù)別或商品別，分別由正、副二人負責工作。正負責人不在時(shí)，可由副負責人或其他相關(guān)人員代為執行職務(wù)。

　　(三)關(guān)于營(yíng)業(yè)方面的開(kāi)拓及接受訂貨，則由所有負責管理者及經(jīng)理負責支援及進(jìn)行接受訂貨的聯(lián)絡(luò )指導。

　　第三條接受訂貨及運籌計劃

　　(一)對于客戶(hù)的資料應隨時(shí)加以適當分類(lèi)、記錄下來(lái)。相關(guān)者或資料取得者也應隨時(shí)記入所得的資料。

　　1.把資料分類(lèi)為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項：組織結構、負責人員、電話(huà)、場(chǎng)所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統、營(yíng)業(yè)情況、使用場(chǎng)合、交貨情況、態(tài)度等。

　　2.除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜志剪貼下來(lái)，分類(lèi)整理。

　　(二)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門(mén)別及機器別等分掌各項工程的現況及趨勢，努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。

　　(三)調查各產(chǎn)業(yè)或各地區、各家公司的經(jīng)營(yíng)狀況，并以此來(lái)掌握有利的公司、事業(yè)、公家機構等，制定有效的.推銷(xiāo)政策，并對此展開(kāi)宣傳工作，以利開(kāi)拓交易的進(jìn)展。

　　(四)每月應針對預估及實(shí)際的接受訂貨量，制成記錄表，并隨時(shí)與制造部門(mén)保持聯(lián)系。

　　1.客戶(hù)下個(gè)月預定訂貨量及本月份的實(shí)績(jì)。

　　2.各品項，各工作別的預定量及本月實(shí)績(jì)。

　　3.交貨、請款及收款的預定額及本月實(shí)績(jì)。

　　(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫存一定要先預估出固定的數量，在接受訂貨的同時(shí)也能做好交貨。

　　(六)如果客戶(hù)表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會(huì )，公司可借此機會(huì )收集情報并借此斡旋、開(kāi)拓交易。第四條交易原則

　　(一)進(jìn)行交易時(shí)，若有必要，須在交貨后不定期地訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)負責人員，以利聽(tīng)取他們對產(chǎn)品使用狀況意見(jiàn)，或可利用書(shū)信代詢(xún)。

　　(二)交貨日期原則上由營(yíng)業(yè)部向工務(wù)科洽詢(xún)后決定，或由生產(chǎn)銷(xiāo)售檢查會(huì )議做出決定后通知訂貨的對方。

　　(三)交易應設法與對方訂立長(cháng)期或持續性契約，價(jià)格方面則另由其他條項規定。

　　(四)所交出的貨品應力求完整、完美。

　　第四條營(yíng)業(yè)技術(shù)預估、接受訂貨、開(kāi)拓。

　　(一)預估成本是依據制造部門(mén)所預估的成本，并經(jīng)由常務(wù)董事會(huì )議裁決，決定后提出給客戶(hù)。如果產(chǎn)品與過(guò)去相同，或曾提出估價(jià)單，也需就交貨日期及其他修正事項，取得廠(chǎng)長(cháng)的認可。

　　(二)在進(jìn)行預估時(shí)，通常需準備下列各項資料。

　　1.單價(jià)表；

　　2.工時(shí)表；

　　3.成本計算表；

　　4.一般行情價(jià)格表。

　　(三)在進(jìn)行預估時(shí)，須取得對方的設計明細及檢查規格書(shū)后，做正確的估計。

　　(四)在提出預估時(shí)，必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準備及聯(lián)絡(luò )，以確保日期的正確無(wú)誤。必要時(shí)可召開(kāi)生產(chǎn)銷(xiāo)售會(huì )議，記下工程的有關(guān)備忘錄。

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