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營(yíng)銷(xiāo)部規章制度

時(shí)間:2024-11-15 08:45:48 制度 我要投稿

營(yíng)銷(xiāo)部規章制度(通用13篇)

  在生活中,制度使用的情況越來(lái)越多,制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。大家知道制度的格式嗎?以下是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)部規章制度,希望能夠幫助到大家。

營(yíng)銷(xiāo)部規章制度(通用13篇)

  營(yíng)銷(xiāo)部規章制度 篇1

  一、辦公室環(huán)境衛生

  銷(xiāo)售部是酒店形象的代表,銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān),在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

  1.保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

  2.不許大聲喧嘩、惡意調笑,保持辦公室內安靜。

  3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

  4.愛(ài)護辦公室設施及設備,損壞需照價(jià)賠償。

  5.堅持每日衛生值日制度。

  二、工作匯報制度

  1.銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì ),匯報當日工作計劃。

  2.外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到,然后方可外出。

  3.銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售,必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表,并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪(fǎng)計劃、工作報告)。

  4.每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。

  5.每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

  6.每年年終,銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。

  7.每天按時(shí)上下班,如發(fā)現一次以至或早退者,罰款10元。

  三、會(huì )客制度

  1.會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù),一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。

  2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區域。

  3.準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的安靜、整潔。

  四、儀容儀表要求

  1.上班著(zhù)工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區,部門(mén)經(jīng)理可以例外,但必須著(zhù)西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

  2.拜訪(fǎng)客戶(hù)穿著(zhù)要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。

  3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。

  4.女性化淡妝,衣著(zhù)文雅,忌著(zhù)奇裝異服,濃妝艷抹。

  5.拜訪(fǎng)客戶(hù)前避免吃有異味的事物。

  6.避免酒后拜見(jiàn)客人,以免留下不良印象。

  就是酒店的營(yíng)銷(xiāo)部人員,主要工作是研究顧客的需求和促進(jìn)酒店客源增長(cháng)的方法。協(xié)助酒店做好和當地各單位負責任保持良好的客戶(hù)關(guān)系,宣傳企業(yè)文化樹(shù)立酒店形象,包括外欠款回收工作,評估顧客的信譽(yù)度,對市場(chǎng)環(huán)境和競爭對手的業(yè)務(wù)狀況分析,店內的上下協(xié)調工作,及時(shí)反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通

  各項工作描述

  1.如期完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監要求的營(yíng)業(yè)指標,利用銷(xiāo)售策略提高營(yíng)業(yè)額;

  2.處理一般客戶(hù)訂房的函電:電傳的回復要在當班時(shí)間內完成,書(shū)信的回復要在48小時(shí)之內完成。

  3.按計劃拜訪(fǎng)本地和外地客戶(hù),通常每周外出不少于3次,電話(huà)聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電話(huà)聯(lián)系應做好書(shū)面記錄,并于每周末交于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監。

  4.根據酒店的價(jià)格政策和客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。一要力求成交,二要達到理想的價(jià)格水平。同時(shí)要做好業(yè)務(wù)洽談的書(shū)面記錄,并向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監匯報。

  5.帶領(lǐng)來(lái)店的客戶(hù)參觀(guān)飯店的設備和設施,贈送飯店的.宣傳資料。

  6.和有關(guān)部門(mén)班組溝通協(xié)調,保證特殊預定的落實(shí)。

  7.處理本市場(chǎng)客人所遇到的疑難問(wèn)題,盡力滿(mǎn)足客人的要求。

  8.檢查會(huì )議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確,協(xié)助財務(wù)信用收回有關(guān)費用。

  9.做好會(huì )議情況、公司住房情況、長(cháng)包房情況的統計、匯總以及建檔工作,并使檔案不斷更新,富有條理。

  10.不斷向同行競爭者收集市場(chǎng)信息等資料,與上級協(xié)商后作出相應的措施;

  11.向客戶(hù)提供酒店發(fā)展的最新信息,對于客戶(hù)所提出的需求給予適當的回復;

  12.維護酒店和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售部的良好職業(yè)形象,樹(shù)立酒店的社會(huì )知名度;

  13.每日總結銷(xiāo)售拜訪(fǎng)報告,建立客戶(hù)和其它有關(guān)數據的資料庫;

  14.維護酒店的利益,嚴格遵守酒店的銷(xiāo)售和運作規程;

  15.確定客戶(hù)對酒店的要求、投訴、意見(jiàn)都已經(jīng)檢查,并回復客戶(hù)及報告市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監;

  16.對重要客戶(hù)的日;螂娫(huà)拜訪(fǎng)及用房情況的預測及統計作出詳細的報告;

  17.每周整理和更新郵寄名錄;

  18.參加由酒店組織的所有促銷(xiāo)活動(dòng);

  19.執行其他被委派的相關(guān)職務(wù);

  營(yíng)銷(xiāo)部規章制度 篇2

  1職位名稱(chēng):銷(xiāo)售經(jīng)理。

  2.崗位職責:

 。1)在銷(xiāo)售總監直接的領(lǐng)導下,完成本項目團隊的銷(xiāo)售任務(wù),做好本銷(xiāo)售團隊的日常管理工作。

 。2)負責銷(xiāo)售項目的具體落實(shí),制度執行、銷(xiāo)控管理,重要客戶(hù)的洽談,客戶(hù)資源管理與維護,相關(guān)報表整理上報,客戶(hù)檔案管理,日常業(yè)務(wù)培訓,銷(xiāo)售回款等。

 。3)協(xié)助銷(xiāo)售總監制定銷(xiāo)售任務(wù),同時(shí)負責對本團隊銷(xiāo)售項目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

 。4)負責發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題,提出指導意見(jiàn)并及時(shí)上報。

 。5)負責本銷(xiāo)售團隊的固定資產(chǎn),銷(xiāo)售資料管理,安全衛生等工作。

 。6)完成相關(guān)領(lǐng)導交辦的其他工作。

  銷(xiāo)售員崗位職責

  (1)認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則,努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平,產(chǎn)品知識水平.

  (2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢信息,根據市場(chǎng)情況,提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計劃。

 。3)擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),熟悉目標市場(chǎng),熟悉產(chǎn)品,與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系,積極完成銷(xiāo)售指標。

 。4)做好市場(chǎng)調查與分析工作,積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù),為客戶(hù)提供主動(dòng),滿(mǎn)意,周到的服務(wù)。

  酒店銷(xiāo)售部崗位職責

  一、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作,確保本部門(mén)職能的正常發(fā)揮。

  二、制定并組織實(shí)施銷(xiāo)售工作計劃,督導營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

  三、做好酒店的宣傳、推廣工作,為酒店樹(shù)立良好的.企業(yè)形象,使客人深入了解酒店,并贏(yíng)得客人的信賴(lài)與支持,為酒店創(chuàng )造更大的經(jīng)營(yíng)效益。

  四、負責酒店的市場(chǎng)開(kāi)拓、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。

  五、定期組織銷(xiāo)售員進(jìn)行市場(chǎng)調研工作,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,并及時(shí)向酒店領(lǐng)導匯報以便及時(shí)應對市場(chǎng)變化。

  六、制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針,負責酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。

  七、負責本部門(mén)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,以及本部門(mén)人員的工作指揮、考核權,制定、修訂本部門(mén)各級人員的職責與權限,樹(shù)立和改善人員的形象。

  八、督導,檢查銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)的維護情況。

  九、拜訪(fǎng)重要客戶(hù)、旅行社,維護良好合作關(guān)系。

  十、協(xié)調、參與重要客人的接待。

  十一、協(xié)調、溝通與酒店各部門(mén)的工作事務(wù)。

  十二、完成上級領(lǐng)導委派的其他工作。

  營(yíng)銷(xiāo)部規章制度 篇3

  一.制定目的

  為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略,順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規章制度。

  二.適用范圍

  本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

  三.制度細則

  1.管理制度2.崗位職責3.例會(huì )制度4.檔案管理制度

  1.管理制度

 。1)積極工作,團結同事,對工作認真負責。

  (2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng),工作會(huì )議,并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間。

 。3)服從領(lǐng)導安排,做到四盡:盡職,盡責,盡心,盡力。

 。4)在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到上級允許,不得擅自改變已規定的價(jià)格。

 。5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密,如有違反,根據情節嚴重予以處罰。

 。6)以公司利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。

 。7)積極溝通,及時(shí)協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系。

 。8)協(xié)助負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃,年度經(jīng)營(yíng)計劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度,明確營(yíng)銷(xiāo)部目標,建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。

 。9)對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工,進(jìn)行一定的獎勵。

 。10)對于違反公司制度規定和不適應公司發(fā)展的員工,會(huì )按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

  2.崗位職責

  銷(xiāo)售總監崗位職責

  1.職位名稱(chēng):銷(xiāo)售總監。

  2.崗位職責:

 。1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責銷(xiāo)售工作,確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標,負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā),客戶(hù)挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的`組織工作。

 。2)定期組織市場(chǎng)調研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向,特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定重要的目標市場(chǎng),市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售策略,報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

 。3)根據企業(yè)近期和遠期目標,財務(wù)預算要求,協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施。

 。4)每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),存在問(wèn)題,提出改進(jìn)方案,督促銷(xiāo)售計劃的順利完成。

 。5)協(xié)調銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系,并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。

 。6)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),對銷(xiāo)售效果提出分析,向總經(jīng)理報告。

 。7)掌握客戶(hù)意向和需求,提出銷(xiāo)售的合同的建議,并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。

 。8)定期檢查銷(xiāo)售計劃的實(shí)施結果,定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案,報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

 。9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況,控制公司不同客戶(hù)及不同項目的價(jià)格水平,提出改進(jìn)措施。

 。10)定期專(zhuān)訪(fǎng)重要客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他競爭對手的銷(xiāo)售情況和水平,分析競爭態(tài)勢。調整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略,適應市場(chǎng)競爭需要和公司長(cháng)期發(fā)展策略。

  營(yíng)銷(xiāo)部規章制度 篇4

  一、營(yíng)銷(xiāo)部職責及工作流程

  有優(yōu)良的思想品質(zhì),良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守,尊重上司,團結同事,有責任心和上進(jìn)心,以殷勤禮貌,迅速主動(dòng)的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)時(shí)間內所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),給公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象,處理投訴以及老客人的鞏固,新客戶(hù)群體的開(kāi)拓,場(chǎng)內氣氛的'烘托和強烈的拼臺促銷(xiāo)意識。

  1、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理19:30打卡上班,班前換好工裝、佩戴好工牌對講機。

  2、19:30經(jīng)行班前例會(huì ),會(huì )后進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)系工作,打電話(huà)問(wèn)候或短信祝福。

  3、營(yíng)業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應在鞏固好自己的客戶(hù)的同時(shí),積極的發(fā)展新客源,認真填寫(xiě)散客記錄本。

  4、配合歌手唱歌,帶動(dòng)好所在卡臺的氣氛。

  5、每月必須學(xué)會(huì )兩種以上的手勢游戲,所培訓的氣氛舞蹈必須得會(huì ),配合現場(chǎng)的集體舞氣氛。

  6、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不得惡意搶客,一經(jīng)發(fā)現嚴厲處罰。

  7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復贈送。

  8、中途配合促銷(xiāo)部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷(xiāo)。

  營(yíng)銷(xiāo)部制度

  二、考勤制度

  1、按時(shí)上下班,上班時(shí)間為19:30。下班時(shí)間為凌晨2:00打卡下班,(注:視場(chǎng)內顧客多少而定)

  2、每月公休兩天,休假之前提前一天以書(shū)面形式向部門(mén)主管提出申請,經(jīng)同意后方可休息,否則按照曠工處理,事假同上,病假需經(jīng)理批準后方可休假。第二天開(kāi)病歷單,不允許電話(huà)請假,無(wú)病例視曠工處理(特殊情況除外)

  3、遲到一次罰款50元,遲到三次算曠工一天,曠工一天罰款200元,曠工三次算自動(dòng)離職(扣除當月所有工資及押金)

  4、遲到,早退一次罰款100元,在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時(shí)以上按照曠工處理,如有特殊情況(如醉酒等)須向經(jīng)理請假。

  三、工資制度

  銷(xiāo)售組:銷(xiāo)售經(jīng)理基本工資4500元,按團隊完成任務(wù)的2%提成。銷(xiāo)售基本工資1500元,按3萬(wàn)任務(wù)以下10%,3萬(wàn)-6萬(wàn)12%提成,6萬(wàn)以上15%提成,10萬(wàn)20%提成。

  四、定臺制度

  1預定時(shí)間規范準則:

  A、所有定臺的客人10:00之前必須到達,活動(dòng)或節假日9:30點(diǎn)之前到達,過(guò)時(shí)未到者,則所有臺位取消,公司有權轉讓給其他客人,不需任何通知,定臺時(shí)間有效期為1小時(shí)、21:00以后

  B、周末與派對日、節假日,不得延時(shí)預留。

  C、營(yíng)銷(xiāo)人員定臺時(shí)間內未到且需保留的,需由經(jīng)理以上認可,方可保留,最長(cháng)可保留20分鐘(特定情況下)

  D、所有定臺必須提供姓氏、電話(huà)號碼,預訂信息不得隨意更改,一經(jīng)發(fā)現給予嚴懲。E,所有營(yíng)銷(xiāo)每月訂臺取消不得超過(guò)十五次。十五次以上部分按每個(gè)50元計算

  2、定臺資料:

  預定人應在客人達到5分鐘前將相應的客戶(hù)資料告知迎賓臺,客人姓名,聯(lián)系電話(huà),人數,達到時(shí)間,特殊要求,以便迎賓臺及樓面安排相應臺位。

  3、有效定臺:

  所有預留定臺資料5分鐘以上算有效訂臺,且客人需向迎賓報出所訂臺位號及該臺位電話(huà)號碼以便迎賓核臺。

  4、無(wú)效訂臺

  A、客人身份與預定資料不符

  B、客人到達時(shí)間沒(méi)有向迎賓說(shuō)清所訂臺號及預定人資料迎賓無(wú)法核實(shí)及確認

  C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客

  D、沒(méi)有提前5分鐘預留臺位,或者客人到場(chǎng)不到5分鐘一律算散臺

  E、私自在公司門(mén)口拉自來(lái)客定假臺,或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺位上(業(yè)績(jì)清零)

  F、多人時(shí)為同一顧客預定算散客,同一桌客人有不同人訂臺誰(shuí)先定算誰(shuí)的

  G、所有簽單或免單的預定

  H、任何打折客人

  I、贈送超過(guò)該臺位消費

  J、沒(méi)有買(mǎi)單或跑單的訂臺,由訂臺人承擔該臺位所有消費的金額

  L、凡是營(yíng)銷(xiāo)的訂臺,客人有自帶酒水現象,營(yíng)銷(xiāo)應及時(shí)勸阻客人把酒水存入寄存臺,否則此臺位無(wú)效。(特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意)

  5、轉換臺之規范

  A、如需要轉臺,必須第一時(shí)間通知迎賓部領(lǐng)班以上,由迎賓根據場(chǎng)內情況統一安排。私自轉臺的一律算散客

  B、低消費臺位轉高消費臺位需補滿(mǎn)高消費臺位的低消。

  C、如發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)人員勾結其他工作人員或管理人員徇私舞弊,公司將追究責任,視情況而定,直至開(kāi)除(不退還所有工資及押金)

  五、行為規范

  1、營(yíng)銷(xiāo)人員例會(huì )前必須更換好工裝,戴好工號牌,儀容儀表整潔,保持良好的精神狀態(tài),如有個(gè)人衛生不清潔者,視輕微過(guò)失處罰

  2、請假公休必須提前一天書(shū)面申請,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意方可生效,臨時(shí)請假或電話(huà)請假做曠工處理(特殊情況除外)

  3、工作時(shí)間內身上嚴禁帶錢(qián)物,否則視飛單處理

  4、工作時(shí)間內不能離開(kāi)營(yíng)業(yè)區域,如有特殊情況,必須由部門(mén)主管批假條方可離開(kāi),否則視嚴重過(guò)失處理,如有超時(shí)未歸者,視遲到處理。如外出一個(gè)小時(shí)以上礦工處理

  5、工作時(shí)間內必須服從上級安排,不得頂撞上司,更不能怠慢客人,如有違反,視嚴重過(guò)失處理,情節嚴重者直接開(kāi)除

  6、工作時(shí)間內接待客人必須有禮貌,熱情大方,不得帶有私人情緒,不得因醉酒影響公司現象,破壞公司與客人之間的良好關(guān)系,違者視為嚴重過(guò)失處理

  7、上班時(shí)間內不得長(cháng)時(shí)間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場(chǎng)內需要營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)的每桌客人,促進(jìn)客人消費,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求

  8、營(yíng)銷(xiāo)人員必須團結一致,互助互愛(ài),不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角,斗毆及在客戶(hù)之間相互詆毀,如有違反,開(kāi)除處理

  9、工作中必須愛(ài)護公司任何財產(chǎn),嚴禁損壞及因個(gè)人原因導致公司利益受損者,處以?xún)r(jià)值兩倍以上罰款

  10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀違法行為,違者處以開(kāi)除處理,情節嚴重者,交公安機關(guān)處理

  11、工作時(shí)間內,不得以任何接口向客人索要小費,違者處以五倍以上罰款,如有客人自愿給予小費,必須第一時(shí)間交予主管,落實(shí)后下班方可發(fā)放

  12、營(yíng)銷(xiāo)人員不得與其他部門(mén)串通弄虛作假,公飽私囊,一經(jīng)發(fā)現處以十倍以?xún)攘P款并且開(kāi)除,所牽涉金額巨大者移交公安機關(guān)處理

  13、營(yíng)銷(xiāo)人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)信息,熟悉公司所有優(yōu)惠促銷(xiāo)政策,以便滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的要求,因營(yíng)銷(xiāo)人員自身業(yè)務(wù)知識不合格而導致一切損失由自己承擔

  14、營(yíng)銷(xiāo)人員在工作時(shí)間內因做到多巡臺,以便適時(shí)認識或發(fā)覺(jué)新客戶(hù)并代表公司與客戶(hù)保持良好的關(guān)系往來(lái),代表公司在客戶(hù)心中樹(shù)立企業(yè)形象,因營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人原因導致公司形象受損及客戶(hù)流失者,以嚴重過(guò)失處理

  15、積極做好拼臺工作,以便做好業(yè)績(jì)額

  16、作好老客戶(hù)的鞏固和新客戶(hù)的開(kāi)拓

  17、嚴禁將公司客戶(hù)資料以及商業(yè)機密透露給其他競爭對手,違者以開(kāi)除處理(不退還所有工資及押金)

  六、營(yíng)銷(xiāo)部獎懲制度

  1、拾金不昧,視情節,物品貴重程度,獎勵50-500元。

  2、愛(ài)崗敬業(yè),工作表現突出,多次獲得客人表?yè)P者,獎勵100-500元。

  3、提出合理化建議,并被采納者,獎勵50-200元。

  4、愛(ài)護公司財務(wù),見(jiàn)義勇為,為公司做出重大貢獻者獎勵200-500元。

  5、對于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,獎勵100-500元。

  6、遲到,早退者罰款100元,事假一天200元,必須由部門(mén)經(jīng)理同意方可,曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天,每月曠工3次者視自動(dòng)離職,公司部退還所有工資及押金。

  7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元

  8、違反儀容儀表規定者50元/次

  9、未完成上級領(lǐng)導安排者,50-200元

  10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元(導致客人投訴的罰款300)

  11、客戶(hù)維護不當,導致流失客戶(hù)者,罰款100-300元

  12、當日未交客戶(hù)資料者,罰款100元

  13、未及時(shí)滿(mǎn)足客人之服務(wù)需求者,罰款200元(過(guò)分要求除外)

  14、私自泄漏客戶(hù)資料者,罰款1000元,情節嚴重開(kāi)出處理,公司不退還所有工資及押金

  15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無(wú)薪勸退

  16、不服從上級領(lǐng)導安排者罰款100-500元

  17、不得向客人索要小費或變相索取小費,違者罰款500元。

  18、與同事之間發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系者公司將勸退一方

  19、私自為客人存放物品罰款100元,造成或損失的自行承擔所有責任。

  營(yíng)銷(xiāo)部規章制度 篇5

  一、十堰賓館營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售工作制度

  (一)十堰賓館營(yíng)銷(xiāo)部工資掛鉤的范圍內容與比例(以工資100%計)

  考核項目考核內容考核職位(營(yíng)銷(xiāo)總監、客戶(hù)經(jīng)理)

  月度營(yíng)業(yè)額、利潤指標、費用完成情況月度營(yíng)業(yè)額指標、利潤指標、費用指標是否完成。當月利潤超計劃,按超的'百分比獎勵。70%(與房務(wù)和西餐任務(wù)掛鉤)

  質(zhì)量標準部門(mén)服務(wù)規范,操作技能達到質(zhì)量標準,賓客一般投訴2次以下,且處理善后較好。個(gè)性化服務(wù)案例有3例以上。二線(xiàn)部門(mén)為一線(xiàn)部門(mén)5%

  員工管理嚴格管理、獎罰分明,部門(mén)員工儀表儀容、道德規范、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、團隊精神符合酒店標準。5%

  工作效率及創(chuàng )新性能按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成各項工作,出品創(chuàng )新性強。5%

  員工培訓有計劃、措施,落實(shí)較好,培訓率達到90%以上。5%

  部門(mén)間合作顧全大局,能主動(dòng)配合其它部門(mén)完成任務(wù)5%

  信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息,能做到及時(shí)、準確。維護企業(yè)利益,忠于職守,嚴守保密規范,與外單位、同行溝通不泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及策略。5%

  合計

  (二)十堰賓館店營(yíng)銷(xiāo)人員區域性分工和量化績(jì)效考核方案

  第一部分:營(yíng)銷(xiāo)人員區域性分工:

  跟進(jìn)重點(diǎn)如下

  (1)區域內寫(xiě)字樓里的中小型企業(yè)

  (2)南油與蛇口工業(yè)區內的企業(yè)

  (3)從事物流、口岸運輸、港口及進(jìn)出口貿易等的企業(yè)

  (4)區域內的文化教育機構、大專(zhuān)院校

  營(yíng)銷(xiāo)部規章制度 篇6

  1.執行酒店銷(xiāo)售計劃、完成市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理下達的銷(xiāo)售指標;

  2.根據市場(chǎng)需求、分析報告及統計資料確認潛在客戶(hù)及其需求,訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)并提交訪(fǎng)問(wèn)報告;

  3.負責團隊、散客及會(huì )議等服務(wù)項目等銷(xiāo)售工作,并參與組織、協(xié)調接待、服務(wù)活動(dòng);

  4.根據酒店價(jià)格策略,與客戶(hù)進(jìn)行談判,以最終達成協(xié)議簽署合同;

  5.與酒店其他部門(mén)做好協(xié)調工作,以確保對客人提供服務(wù);

  6.定期提交工作報告;

  7.根據部門(mén)經(jīng)理指示,搜集,整理市場(chǎng)情報及銷(xiāo)售信息;

  8.建立客戶(hù)檔案;

  9.參加本行業(yè)及客戶(hù)組織的相關(guān)活動(dòng),與客戶(hù)保持良好的`關(guān)系;

  10.參加專(zhuān)業(yè)的培訓活動(dòng)。

  營(yíng)銷(xiāo)部規章制度 篇7

  1.主持銷(xiāo)售部各項工作計劃、組織和控制工作,傳達、執行酒店會(huì )議決議和上級下達的經(jīng)營(yíng)管理指令;

  2.制定銷(xiāo)售部部門(mén)工作目標和策略,并對銷(xiāo)售決策提出建議;

  3.制定部門(mén)年度預算及年、季、月的工作計劃,掌握各部門(mén)營(yíng)業(yè)收入等各項經(jīng)營(yíng)指標的分配和完成情況,控制成本,力爭最佳經(jīng)濟效益;

  4.指導銷(xiāo)售人員研究銷(xiāo)售情況,進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā);

  5.組織員工收集市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)調查,歸納整理市場(chǎng)信息認真作好市場(chǎng)研究,定期向酒店總經(jīng)理提出市場(chǎng)研究報告;

  6.制定銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)計劃,審閱《銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)報告》,檢查銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)效果,并帶領(lǐng)下屬完成每月訪(fǎng)問(wèn)任務(wù);

  7.負責制定、完善銷(xiāo)售部的各項規章制度,不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序,努力提高銷(xiāo)售水平;

  8.主持本部門(mén)的.工作例會(huì ),聽(tīng)取匯報,審查的每天的業(yè)務(wù)報表、督導下屬工作,解決工作中的問(wèn)題;

  9.進(jìn)行現場(chǎng)督導,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)處理;

  10.檢查落實(shí)重要客人的接待工作,經(jīng)常拜訪(fǎng)客戶(hù),聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,處理客人投拆;

  11.定期訪(fǎng)問(wèn)長(cháng)住客人、商務(wù)客戶(hù)、政府機關(guān)、收集意見(jiàn)、反映要求,并策劃組織酒會(huì )或其他聯(lián)歡活動(dòng);

  12.與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調溝通,密切合作;

  13.督導員工建立和健全客戶(hù)檔案及其他本部各類(lèi)工作檔案;

  14.主持每周一次的酒店銷(xiāo)售部工作會(huì )議,檢查上周工作落實(shí)情況,布置下周工作重點(diǎn);

  15.檢查、督導本部門(mén)的員工工作,確保各項計劃任務(wù)、規章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實(shí),并定期對員工進(jìn)行培訓,評估,實(shí)施獎懲;

  16.完成酒店總經(jīng)理分派的其他任務(wù);

  營(yíng)銷(xiāo)部規章制度 篇8

  1.貫徹執行酒店的營(yíng)銷(xiāo)計劃,完成市場(chǎng)銷(xiāo)售部總監下達的銷(xiāo)售定額指標;

  2.直接參于有關(guān)的業(yè)務(wù)洽談、重要協(xié)議的起草等業(yè)務(wù)活動(dòng);

  3.匯總所負責業(yè)務(wù)范圍的.有關(guān)信息,編制每周每月的走訪(fǎng)報告,近期的重點(diǎn)接待任務(wù)、客源信息客戶(hù)情況、出現的問(wèn)題及新客戶(hù)的情況等信息報告,訂出具體的工作計劃;

  4.與其他酒店、公司、交通運輸單位及旅行社的人員聯(lián)系,掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),提出合理化建議;

  5.定期走訪(fǎng)客戶(hù),制訂走訪(fǎng)計劃,走訪(fǎng)完成后整理有關(guān)客戶(hù)資料;

  6.按規定填制上報各類(lèi)銷(xiāo)售報表;

  7.根據酒店的經(jīng)營(yíng)情況,向客戶(hù)提供信息,做好宣傳推銷(xiāo),并及時(shí)了解客戶(hù)的要求、意見(jiàn)和最新計劃;

  8.接受預訂;及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報重點(diǎn)、大型的業(yè)務(wù)活動(dòng);

  9.做好重要客人、團隊接待和服務(wù)組織、協(xié)調工作,事后證詢(xún)客人意見(jiàn),并將意見(jiàn)反饋給上級及有關(guān)部門(mén);

  10.建立客戶(hù)檔案,為本部門(mén)的市場(chǎng)分析及市場(chǎng)預測提供參考依據。

  營(yíng)銷(xiāo)部規章制度 篇9

  1.協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行文書(shū)處理及與酒店內部各部門(mén)的聯(lián)系;

  2.參加銷(xiāo)售例會(huì ),并記錄存檔;

  3.在銷(xiāo)售人員外出時(shí)做好留言及急件傳真的回復工作;

  4.統計和制作每日營(yíng)業(yè)報表、考勤表;

  5.負責部門(mén)禮品發(fā)放和登記工作;

  6.負責每月長(cháng)途電話(huà)的統計、核實(shí),并報銷(xiāo)售部經(jīng)理;

  7.負責每月的'員工工資、獎金的制度及上報工作;

  8.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好月度、年度的計劃和總結工作;

  9.復印銷(xiāo)售人員當月收到的客戶(hù)名片,形成檔案資料,并輸入電腦后交銷(xiāo)售部經(jīng)理;

  10.完成上級交辦的其他工作。

  營(yíng)銷(xiāo)部規章制度 篇10

  培訓內容:

  營(yíng)銷(xiāo)部安全管理制度

  培訓目的:

  通過(guò)培訓,使每一位員工遵守賓館各項安全管理制度,在工作生活中將安全放在首位,并對安全責任進(jìn)行承諾。

  營(yíng)銷(xiāo)部安全管理制度

  一、所有員工必須堅持“以防為主,防消結合”的原則,牢固樹(shù)立“安全就是效益、安全就是信譽(yù)、安全就是競爭力”的安全理念。切實(shí)做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。

  二、部門(mén)經(jīng)理負責本部門(mén)一切安全事務(wù),是本部門(mén)安全經(jīng)營(yíng)的第一責任人,可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識培訓,直接對總經(jīng)理負責。

  三、各崗位員工負責本崗位區域內的.安全工作,對本崗位安全經(jīng)營(yíng)全面負責,并承擔相應的安全責任。

  四、崗位上班人員切實(shí)加強責任,防止出現偷盜、火災等不安全事故,一經(jīng)發(fā)生,責任區內的上崗人員應承擔相應的安全責任。

  五、崗位內電器的使用,崗位人員應勤于檢查,避免出現意外,晚下班時(shí),務(wù)必做到關(guān)閉所有電源,防止出現電路搭火現象。

  六、室(內)外懸掛橫幅,應時(shí)刻加強安全意識,其他人員鼎力配合其工作。

  七、防火規定

  1、禁止在賓館內燃放煙花爆竹。

  2、不準隨地丟煙頭,火柴棒。

  3、不準在客用場(chǎng)所,宿舍內亂(私)拉電源。

  4、嚴禁在電器線(xiàn)路上私自增加容量,以防過(guò)載引起火災。

  5、員工在清潔衛生時(shí),應特別注意用水處理煙頭至無(wú)余火,防止將煙頭(有余火)直接倒入垃圾桶,引起垃圾桶內可燃物燃燒造成火災。

  6、員工應保持高度警惕,發(fā)現火險隱患應及時(shí)采取措施。

  7、在重點(diǎn)部位的值班員要堅守崗位,不得擅離職守,要防止火警,被盜事故的發(fā)生。

  八、如發(fā)生火警,無(wú)論程度大小,必須作如下措施:

  1、保持鎮靜,不可驚慌失措。

  2、呼喚附近的同事援助。

  3、通知總臺、保衛科(部門(mén)經(jīng)理),消防中心,清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn),燃燒物質(zhì),火熱情況及本人姓名。并報告總經(jīng)理及有關(guān)人員。

  4、在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

  九、緊急情況

  在緊急情況下,全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮,鼎力合作,發(fā)揚見(jiàn)義勇為,奮勇獻身的精神,全力保護國家財產(chǎn)及人民生命安全。

  營(yíng)銷(xiāo)部規章制度 篇11

  公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設計、宣傳促銷(xiāo)、拓展公共關(guān)系,為酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng )造天時(shí)、地利、人和的內外部環(huán)境的職能部門(mén)。擔負著(zhù)酒店招徠客源,建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),推銷(xiāo)產(chǎn)品:對外聯(lián)絡(luò ),提高知名度,樹(shù)立在公眾中良好性峽谷,獲得良好經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的重要責任。

  第一節公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部簡(jiǎn)介

  一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部工作概述

  1、積極開(kāi)展市場(chǎng)調研,分析市場(chǎng)需求,確定營(yíng)銷(xiāo)目標。

  2、根據目標市場(chǎng)的需求,設計酒店最佳產(chǎn)品組合,選擇合適的銷(xiāo)售渠道,指定合理的價(jià)格策略。

  3、制定酒店銷(xiāo)售計劃,組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn),招徠、開(kāi)拓客源。

  4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作,做好對外宣傳工作,組織多種經(jīng)營(yíng)的推廣和各種促銷(xiāo)活動(dòng)。

  5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò )感情,取得公眾的`理解與支持,建立良好的協(xié)作關(guān)系,擴大酒店知名度,樹(shù)立酒店形象。

  6、及時(shí)收集旅游市場(chǎng)和促銷(xiāo)過(guò)程中的信息反饋,對環(huán)境、形勢和問(wèn)題作出分析,定期向總經(jīng)理和各部門(mén)通報信息。

  7、廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),負責處理重點(diǎn)投訴。

  8、代表酒店接待重要客人、客戶(hù),出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)。

  9、負責客戶(hù)管理。

  10、負責信息管理。

  二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部機構設置

  營(yíng)銷(xiāo)總監———部門(mén)經(jīng)理—助理———文員、美工、銷(xiāo)售代表。

  第二節各崗位人員任職要求

  一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)總監

  1、性別:男/女。

  2、年齡:30—50歲。

  3、文化程度:大學(xué)本科以上。

  4、外語(yǔ)要求:A級。

  5、業(yè)務(wù)要求:

 。1)具有較強的事業(yè)心、責任感及良好的職業(yè)道德,待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開(kāi)拓的精神。

 。2)隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),了解各酒店的競爭手段、價(jià)格水平、客戶(hù)狀況,善于根據市場(chǎng)情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應變措施。

 。3)具有較廣的知識面,通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識,了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì )學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科。

 。4)熟練掌握有關(guān)政策法規,熟悉國際、國內和地方。

  營(yíng)銷(xiāo)部規章制度 篇12

  酒店營(yíng)銷(xiāo)部、資料管理制度

  1.資料管理內容。、

  營(yíng)銷(xiāo)部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會(huì )和會(huì )議室宣傳冊、餐飲促銷(xiāo)資料、房?jì)r(jià)表、明信片、銷(xiāo)售袋、營(yíng)銷(xiāo)手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷(xiāo)售記事卡、各種報表、銷(xiāo)售報告表等等。

  2.資料分類(lèi)。

  可分為經(jīng)營(yíng)表格類(lèi),宣傳資料類(lèi),協(xié)議、合類(lèi),業(yè)務(wù)通信類(lèi),內部通知、啟事、文件類(lèi),客戶(hù)檔案類(lèi),重點(diǎn)客戶(hù)檔案類(lèi),團隊客人類(lèi),零散客人類(lèi),長(cháng)包房客人類(lèi)和其他。

  3.建立資料檔案。

  營(yíng)部應有專(zhuān)門(mén)的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進(jìn)行排列。

  客戶(hù)檔案內容包括:房間種類(lèi)、所住房號、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jì)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱(chēng)、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪(fǎng)次數、拜房結果、需求等。

  4.資料的'保管和使用。

  公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷(xiāo)售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘書(shū)保管,本部門(mén)人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料,須本部門(mén)經(jīng)理同意,并辦理借閱手續,重要資料必有及時(shí)歸還。

  營(yíng)銷(xiāo)部規章制度 篇13

  一、營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度:

  嚴格打卡制度,每日外出銷(xiāo)售必須先到部門(mén)報到,經(jīng)經(jīng)理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時(shí)打卡,須在第二天一早報經(jīng)理簽字,逾期不補。

  離開(kāi)工作崗位去酒店內辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,并在部門(mén)交班記事本上注明。

  上班時(shí)必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導游外出銷(xiāo)售可穿便服,回酒店應立即換上工服,不許穿工服回宿舍。

  去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門(mén)。

  不陪客人時(shí),嚴禁使用客用電梯

  因陪客戶(hù)等工作需要在酒店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用餐,須提前報總經(jīng)理審批,憑書(shū)面用餐單用餐,不許先做后報。

  不許在當值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天

  注意禮貌用語(yǔ),如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話(huà),接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不許超過(guò)三分鐘,因帶團或跟辦會(huì )議而加班,須在次日一早報進(jìn)確認時(shí)間,過(guò)后不補辦。

  補休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫院假條。

  有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補休

  二、考核制度:

  定期內拜訪(fǎng)客戶(hù)次數,現有客戶(hù)數、客戶(hù)流失數、增加客戶(hù)數。

  某一時(shí)段內銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額。

  銷(xiāo)售活動(dòng)的'花費。

  銷(xiāo)售活動(dòng)的得到的合同數。

  銷(xiāo)售客戶(hù)的平均消費數。

  客戶(hù)投訴情況。

  產(chǎn)品銷(xiāo)售合理化建議情況。

  產(chǎn)品預訂實(shí)現率。

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