物業(yè)的規章制度（精選12篇）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)的規章制度（精選12篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)的規章制度 篇1
為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理條例》規范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本制度。
一、物業(yè)管理企業(yè)
1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書(shū)。
3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內容應包括服務(wù)范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業(yè)主管部門(mén)備案。
4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。
5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價(jià)部門(mén)統一定價(jià)，設“公示板”公開(kāi)收費標準，便于業(yè)主和使用人監督。
6、日常維護與緊急事件處理。
�。�1）物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進(jìn)行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。
�。�2）對上水管線(xiàn)發(fā)生跑漏、下水管線(xiàn)發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。
�。�3）對二次供水水箱，應一個(gè)季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專(zhuān)人看管，確保水質(zhì)安全使用。
7、小區綠化。小區綠化要與周?chē)ㄖL(fēng)格渾然一體，既要注意根據不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護綠化，并制定相應的綠化管理規定。
8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應達到“六不”、“六凈”。既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。
9、小區治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當地公安部門(mén)建立良好的工作關(guān)系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。
10、小區消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。
11、車(chē)輛管理。小區內的機動(dòng)車(chē)，摩托車(chē)，自行車(chē)應在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統一管理。
二、業(yè)主、房屋使用人
1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會(huì )。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監督物業(yè)管理活動(dòng)。有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。
2、業(yè)主、使用人應按時(shí)交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛生費、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門(mén)和環(huán)境衛生管理部門(mén)，按規定主動(dòng)交納各種費用。
3、業(yè)主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門(mén)窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹(shù)木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫(xiě)亂畫(huà)；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的`噪音等。
4、物業(yè)管理企業(yè)有權督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。
5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。
6、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂(yōu)解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè )業(yè)，保證社會(huì )的穩定。為開(kāi)創(chuàng )我區物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。
本辦法施行監督機關(guān)為×市××區建設環(huán)保行政執法局物業(yè)管理辦公室。
本辦法自公布之日起施行。
物業(yè)的規章制度 篇2
一、人員出入
1、嚴禁攀越圍墻(欄)進(jìn)出小區。
2、嚴禁“三無(wú)”人員進(jìn)入本小區。
3、未經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)處同意，嚴禁小攤小販和產(chǎn)品推銷(xiāo)、業(yè)務(wù)宣傳、廣告張貼等人員進(jìn)入小區。
4、來(lái)訪(fǎng)、尋親人員請向門(mén)衛出示相關(guān)證件、告之被尋訪(fǎng)姓名、房號等，經(jīng)登記備案、核實(shí)同意后，再進(jìn)入本小區。
5、裝修施工人員進(jìn)出小區，請辦理出入證，并將出入證佩帶在左胸前。
6、未經(jīng)業(yè)主或房屋使用人同意，任何單位和人員不得以任何理由進(jìn)入業(yè)主或使用人房屋，影響其正常生活。(法律允許條件除外)。
7、進(jìn)出小區人員請著(zhù)裝整齊、舉止文明。
8、進(jìn)出小區人員請嚴格遵守國家法律法規和公共道德，嚴禁在小區內從事違法活動(dòng)。
9、外來(lái)人員進(jìn)出小區必須嚴格遵守本小區物業(yè)管理規定，不得影響公共安全和環(huán)境利益和業(yè)主權益。
二、物品出入
1、嚴禁易燃、易爆、劇毒、放射性物品材料進(jìn)入小區
2、裝修材料進(jìn)入小區，請先辦理裝修申報手續。
3、物品、材料出入小區請先到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理出入證。
4、散裝物品、材料請按要求袋裝進(jìn)入小區。
5、物品、材料進(jìn)入小區后，請運送進(jìn)房屋，不要放置在公共區域。
6、裝修垃圾必須經(jīng)袋裝后，請放置在指定地點(diǎn)，不要亂堆亂放。
三、車(chē)輛出入
1、的士、摩的、2.5噸以上載重貨車(chē)及工地施工車(chē)輛不得進(jìn)入本小區。
2、車(chē)輛停放按有償服務(wù)收費，辦理固定車(chē)位停放按月交納服務(wù)費，實(shí)施IC卡控制進(jìn)出，臨時(shí)進(jìn)出停車(chē)按標準時(shí)間交納服務(wù)費，實(shí)行抄卡發(fā)憑證進(jìn)出。
3、車(chē)輛進(jìn)入小區內行駛，時(shí)速請不要超過(guò)15公里，請不要鳴喇叭。
4、車(chē)輛請按指定地點(diǎn)停放，不要停放在消防通道、人行道上，不得停放在車(chē)庫、雜屋、單元門(mén)前，不得占用他人車(chē)位。
5、運輸貨物車(chē)輛在搬運貨物完畢后，不得停留停放在小區內，需立即行出小區。
6、物業(yè)管理區域內嚴禁的士、摩的等客、拉客。
7、車(chē)輛在小區內發(fā)生交通事故，當事人必須承擔相應法律、經(jīng)濟賠償責任。
四、樓棟出入
1、請大家維持好樓棟進(jìn)出口秩序，人員、車(chē)輛、物品不得堵塞，以免影響進(jìn)出秩序。
2、裝貨車(chē)輛，請停放在門(mén)廳右側，不能防礙交通，貨物裝卸完畢，請立即駛出小區，不要在小區滯留。
3、散裝材料、物品、裝修垃圾請按要求袋裝進(jìn)入垃圾堆放處。
4、未經(jīng)允許、無(wú)正當理由，外來(lái)人員不得進(jìn)入樓棟，來(lái)訪(fǎng)，尋親客人請接受管理員的.詢(xún)查登記。
5、本小區電梯為乘載電梯，非特殊情況不得運送大量貨物，如有實(shí)際需要，需向管理處申請，并在管理員指揮使用，不得強行超載、或不規范使用電梯、損壞電梯設備，保持驕箱清潔。
6、不要侵占樓棟公共區域，損害公共設施設備，破壞公共環(huán)境。對違反上述規定者，我們將采取措施予以制止，并要求整改，造成損失的將責令賠償并處罰違約金。
物業(yè)的規章制度 篇3
一、會(huì )計、出納在一區物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下負責財務(wù)工作。
二、嚴格建立兩帳，即會(huì )計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執行會(huì )計法，每月末向經(jīng)理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動(dòng)用各項資金。
五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒(méi)有的.除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實(shí)物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價(jià)賠償。
六、嚴格財務(wù)公開(kāi)、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據為準，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無(wú)效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時(shí)收回。
八、會(huì )計負責記帳，出納負責現金保管，實(shí)行帳目、現金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷(xiāo)假制度。
十、參與收取各種規費和領(lǐng)導指定的其它臨時(shí)性工作。
物業(yè)的規章制度 篇4
1、環(huán)衛人員必須保持小區干凈整潔，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛人員必須經(jīng)常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執行物業(yè)制訂的衛生保潔程序，按時(shí)完成季節性、突擊性衛生清理任務(wù)。
5、認真巡查保持環(huán)境衛生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業(yè)的`規章制度 篇5
為了保證小區住戶(hù)的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的`要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場(chǎng)，出現重大問(wèn)題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷(xiāo)假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問(wèn)題依照內部管理辦法進(jìn)行處理。
五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
六、本小區住戶(hù)什么時(shí)候叫門(mén)及時(shí)開(kāi)門(mén)，禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛室聊天閑談，除領(lǐng)導臨時(shí)指定替換，不準門(mén)衛人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責門(mén)崗大門(mén)口到公路衛生區的環(huán)境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門(mén)洞內禁止住戶(hù)停放車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外，禁止小商販入內。
十、雨天掃凈門(mén)洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無(wú)故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領(lǐng)導，共同把小區的安全保衛工作做好。
十二、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的其它工作。
十三、實(shí)行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。
物業(yè)的規章制度 篇6
1、物業(yè)服務(wù)收費必須遵守省市頒布的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》。
2、服務(wù)收費應當遵循六個(gè)原則：等價(jià)交換原則、誰(shuí)受益，誰(shuí)出錢(qián)的原則、差別原則、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則、取之于民，用之于民的原則、公開(kāi)原則。
3、服務(wù)收費的標準依據：一是合同的約定;二是法律的規定。
4、服務(wù)收費項目包括：
(1)綜合服務(wù)費，包括保潔費、保安費、綠化養護費、垃圾清運費、物業(yè)員工工資、福利、保險費、辦公費、培訓費、維修費固定資產(chǎn)折舊、社區活動(dòng)費。
(2)公眾代辦性服務(wù)費，為業(yè)主代繳水、電、煤氣等;
(3)專(zhuān)項服務(wù)費，對業(yè)主的房屋的自用部分及自用設備的維修和小區內停車(chē)管理服務(wù)等服務(wù)的費用;
(4)特約服務(wù)費，房屋裝修、家電維修、家庭衛生、代購商品、搬運等。
5、服務(wù)費的`收取標準：依據業(yè)主房產(chǎn)證標明的建筑面積收取。
6、服務(wù)費收取的方式：采取包干制。
7、服務(wù)費的收繳和追討程序：
(1)發(fā)送收費通知單(按季度收繳);
(2)首次追繳，第二季度發(fā)送第一季度的催繳通知單;
(3)再次追繳，發(fā)催繳通知單，并上門(mén)收取;
(4)按法律程序處理。
物業(yè)的規章制度 篇7
為了加強本小區的物業(yè)管理，規范小區停車(chē)秩序，保障小區內交通設施正常使用和車(chē)輛安全及道路暢通，經(jīng)公司研究并報市物價(jià)管理部門(mén)批準，決定從20xx年元月1日起對進(jìn)入小區的`車(chē)輛收取場(chǎng)地占用費及停車(chē)服務(wù)費，具體規定及收費標準如下：
一、公司在住宅小區物業(yè)管理范圍內提供場(chǎng)地及停車(chē)管理服務(wù)，凡進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)行登記制度，并隨卡發(fā)放車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間聯(lián)系單，一車(chē)一卡，憑卡放行。
二、進(jìn)入小區的車(chē)輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區停放3噸以上貨車(chē)。
三、收費標準：
1、業(yè)主車(chē)輛收費標準：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。
2、外來(lái)車(chē)輛收費標準：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。
3、臨時(shí)停車(chē)收費標準：累計時(shí)間在2小時(shí)以?xún)炔皇召M，2小時(shí)至12小時(shí)收費5元，12小時(shí)至24小時(shí)收費10元。超過(guò)24小時(shí)按此標準，每天(連續24小時(shí))收費。
4、自行車(chē)停放，原則上不收取費用;摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、三輪車(chē)收費標準待小區內建好固定停車(chē)棚后另行制定。
5、本收費標準為20xx年度標準。
五、本通知解釋權歸物業(yè)管理公司。
物業(yè)的規章制度 篇8
為了加強內部管理，做到既合理地利用資源又節約開(kāi)支，體現對業(yè)主及其他員工的公平原則，公司對現有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項通知并規定如下：
一、宿舍必須保持整潔衛生，不得亂堆亂放。
二、不得在宿舍內大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍里賭博。
三、節約水電，不得浪費。
四、不得隨意攜帶他人在宿舍內留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的'，應告知管理處負責人或協(xié)管隊長(cháng)，在得到同意后方可留宿。
五、員工因工作需要，經(jīng)管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費、水電費；若條件許可，不造成負面影響，經(jīng)公司管理處許可的個(gè)別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統一安裝獨立水電表，按水電表讀數計收水電費。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區內），并按各管理處實(shí)際居住條件暫時(shí)收取30-50元不等的管理費。以利合理利用資源和節約使用水電，體現公平。
本規定自xx年xx月xx日起執行。
物業(yè)的規章制度 篇9
一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；
二、負責廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；
三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學(xué)習有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進(jìn)行考核；
四、負責上級領(lǐng)導、外賓來(lái)公司時(shí)護接、護送，保證安全；
五、協(xié)調政府各治安部門(mén)和相關(guān)治安部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調與公司各部門(mén)之間的'關(guān)系，確保廣場(chǎng)安全；
六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實(shí)施應急措施；
七、負責廣場(chǎng)的消防安全。負責落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規，實(shí)施公司商業(yè)營(yíng)運規范的消防管理規定，指導各客戶(hù)制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現隱患及時(shí)與當地有關(guān)公安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門(mén)經(jīng)理；
八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；
九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實(shí)施，負責義務(wù)消防隊員的專(zhuān)業(yè)培訓和定期演練；
十、負責疏導廣場(chǎng)前交通，保證通道暢通。
物業(yè)的規章制度 篇10
一、物業(yè)部規章制度:
(一)保持良好的儀表儀容，對業(yè)戶(hù)熱情、禮貌，操作規范、熟練。
(二)自覺(jué)遵守員工手冊，按時(shí)上崗，當值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊，不吃零食，不打私人電話(huà)。
(三)認真執行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。
(四)加強對設備的維護保養，保持環(huán)境整潔。
(五)嚴守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料。
(六)不利用工作之便，與客人拉關(guān)系或收取好處。
二、清潔監督制度
目的:完善部門(mén)日常管理和建立各區域清潔檢查制度，以使物業(yè)的清潔狀況達到要求標準。
(一)每日主管檢查內容
1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著(zhù)裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內容。
2.按每日工作計劃安排各區域員工上崗，主管例行巡視，了解當日第一時(shí)間、第一線(xiàn)服務(wù)清潔情況，掌握當日所轄區域發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)解決、記錄，匯報部門(mén)經(jīng)理。
3.主管例行檢查內容包括所轄區域員工工作完成情況，環(huán)境衛生要求標準，各種服務(wù)項目完成情況，服務(wù)設施故障維修情況。
4.主管例行檢查方式為走動(dòng)式巡檢，保持較高的頻率，并按工作檢查單規定項目逐一進(jìn)行。
5.主管應將當日下午某時(shí)作為一天工作檢查總結時(shí)間(一般為當日部門(mén)會(huì )議結束后，員工下崗前1-2小時(shí)之間)，將經(jīng)理提出的當日注意事項跟進(jìn)完成，持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實(shí)。
6.每日發(fā)生重大工程故障問(wèn)題及一些緊急事件，主管均需填寫(xiě)在檢查清單內，以便跟進(jìn)落實(shí)。
7.主管需清晰、詳細的填寫(xiě)和記錄所有檢查清單，簽名后夾在當日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。
(二)部門(mén)經(jīng)理抽查
1.經(jīng)理應保持不定期的'對物業(yè)各項清潔工作進(jìn)行檢查，對物業(yè)重要區域每日均需進(jìn)行抽查巡視，了解并糾正不合格工作情況。
2.經(jīng)理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單，協(xié)調跟進(jìn)疑難工作問(wèn)題。
3.經(jīng)理在閱讀每日主管工作檢查清單時(shí)，如有類(lèi)似發(fā)生的工作問(wèn)題應即時(shí)予以糾正，安排主管一定時(shí)間內改善、完成并匯報。
4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區域，檢查內容包括:員工正常上崗情況，各項工作標準完成情況等，對檢查發(fā)現較突出的問(wèn)題，每日部門(mén)例會(huì )提出，督促完成并檢查跟進(jìn)情況。
5.經(jīng)理嚴格按照制定的清潔工作量化標準及有關(guān)規定，檢查工作質(zhì)量標準，并履行其它必要的職責。
三、禮貌用語(yǔ)
(一)接待客戶(hù)的禮貌用語(yǔ)
一般用語(yǔ)
1、您好!
2、早上好!(下午好!晚上好!)
3、謝謝!
4、別客氣，這是我們應該做的
5、您好!我能為您做些什么
6、慢走，歡迎您再來(lái)!
7、再見(jiàn)!
遇到客人查詢(xún)時(shí)
1、我能為您做些什么
2、對不起，您要找的客人在這里還沒(méi)有登記，請您與他們先用電話(huà)聯(lián)系。
3、請稍等，我給您查一下。
4、對不起，這是我們能提供的全部資料。
要求
1、管理人員對客人熱情，親切，主動(dòng)，禮貌。
2、真心誠意地幫助客人解決問(wèn)題。
3、不厭其煩解答客人提問(wèn)。
4、絕不與客人爭辯。
5、不隨便答應客人的要求。
(二)有關(guān)郵件的禮貌用語(yǔ)
一般用語(yǔ)
1、早上好!(下午好!)這是您的報紙。
2、對不起，您的報紙送晚了，耽誤您看報。
3、別客氣，這是我們應該做的。
4、您有什么需要我們做的，請講。
遇到客人投訴報紙問(wèn)題
1、您別著(zhù)急，我們馬上給您查找。
2、我們將盡快與郵局聯(lián)系，并給您答復。
3、對不起，您訂的報紙今天沒(méi)有來(lái)。
4、對不起，您的訂單是否已交給我們，我們幫助您查一下。
要求
1、認真仔細，避免差錯。
2、對待客人彬彬有禮。
3、熱情為客人服務(wù)。
物業(yè)的規章制度 篇11
1.遵守公司的各項規章制度和國家的法律、法規。
2.必須服從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導布置的各項安全保衛任務(wù)，并無(wú)條件的`盡力完成。
3.服從部門(mén)經(jīng)理的統一指揮和工作安排，所屬崗位對保安部下達的指令必須準確無(wú)誤的完成。
4.準時(shí)上下班，不遲到早退或擅自脫崗，遇到特殊情況不能準時(shí)到崗的必須提前一天請假，最遲當天早9:00前打電話(huà)請假，個(gè)人要服從保衛任務(wù)的需要。
5.遵守公司各項管理制度和紀律規定，言談舉止有禮貌，注意政策。
6.遵守保密紀律，說(shuō)話(huà)嚴謹，保安部所屬各崗位職工，不準將公司內部一切情況、保安部工作內容、布置安全任務(wù)向外界泄露。
7.堅持原則，不循私情，加強匯報，相互協(xié)作，以公司利益為大局。
8.上班時(shí)間不準看報，辦公室不得搞娛樂(lè )活動(dòng)，不集結聊天。
9.嚴禁與住戶(hù)建立私人關(guān)系，保衛干部不準私自為住戶(hù)辦理委托事項，不準介紹勞務(wù)，因工作與住戶(hù)聯(lián)系，必須通過(guò)物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶(hù)向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的情況要高度重視，主動(dòng)查清情況，做到三不放過(guò):查不清不放過(guò)，責任未落實(shí)不放過(guò)，措施不得力不放過(guò)。
11.保衛干部要堅持深入各部門(mén)、各崗位隨時(shí)掌握安全狀況，進(jìn)行巡視、監督、檢查、每周不少于20小時(shí)，工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現金的干部必須做到收支建帳，接受財務(wù)部門(mén)監督管理無(wú)誤。
物業(yè)的規章制度 篇12
1、工作時(shí)間不準睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢;
2、離開(kāi)作業(yè)現場(chǎng)(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi);
3、嚴禁在辦公室私用電話(huà);
4、除急事外不許接聽(tīng)私人電話(huà);
5、未經(jīng)許可不準在公司內演說(shuō)集會(huì )示威;
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;
7、不許在公司內打架;凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開(kāi)除處理;
8、凡在被本公司開(kāi)除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現，即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資;
違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。
望各位雇員嚴格遵守。
關(guān)于上班時(shí)間
1、無(wú)故早退或遲到，罰款元，
2、無(wú)故曠工一天扣除2天工資;
3、曠工連續3天，按自動(dòng)離職處理;
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款元;
5、發(fā)現代人簽到，一律罰款元;
6、擅自涂改簽到表，一律罰款元。
(所罰款項存用于公司活動(dòng)基金)
關(guān)于花園內設備和備件
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款元;
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的.部門(mén)全體人員給予罰款元/人;
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開(kāi)除并扣當月工資20;
4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價(jià)2倍賠償;
5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款元;
6、設備引起故障擅動(dòng)機器而導致設備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費，并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—元，屢次重犯則開(kāi)除處理。
2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò )而受到損害，則嚴重警告并罰款元。
3、在公共場(chǎng)所或花園內吸煙，則罰款元;
4、發(fā)現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款元處理，情節嚴懲者以開(kāi)除處理;
5、凡盜竊他人的物品，立即開(kāi)除并送公安機關(guān)處理;
6、上班時(shí)間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款元起。情節嚴重者開(kāi)除處理。
7、不按時(shí)上交工作報表、不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄，查到一次罰款元。
8、內部培訓時(shí)間無(wú)故不到者，罰款元，并給予警告。
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