- 店鋪管理規章制度 推薦度：
- 店鋪管理規章制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
店鋪管理的規章制度（精選9篇）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。到底應如何擬定制度呢？以下是小編為大家整理的店鋪管理的規章制度，歡迎閱讀與收藏。
店鋪管理的規章制度 篇1
一、員工制度。
1、店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不可佩帶過(guò)多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準則。
1、員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象。
2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。
3、如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應愛(ài)惜公司的財務(wù)。
5、員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2、要按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要干凈、整潔，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶情況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。
2、工作時(shí)間內必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，罰款5元。
五、店鋪衛生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2、不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3、工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5、工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的'行為。
6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7、穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話(huà)。
1、沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的事項。
2、不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)。
八、員工的整體素質(zhì)。
1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。
3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心。
4、即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟悉程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格。
2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。
十、店鋪的整體陳列。
1、根據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。
2、根據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。
十一、團隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互幫助。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。
3、新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。
店鋪管理的規章制度 篇2
第一節營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)�、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí)，要及時(shí)請示，妥善處理。
14、工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如“您好！金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。
18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng)，并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內只有一個(gè)店員時(shí)例外）
19、員工必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請假批準后才可離店；
23、店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(cháng)簽字批準后，方可離崗休假，不準電話(huà)請假或先斬后奏。
第二節服務(wù)用語(yǔ)與規范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品�。�。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3、當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現可對店員作待崗處理或解聘）
5、上班時(shí)間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。
9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節店長(cháng)職責及管理
1行政管理
�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的'指定銷(xiāo)售目標，依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
�。�2）監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。
�。�3）對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
�。�5）定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2考勤管理
�。�1）考勤統計，約束員工行為。
�。�9）編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。
�。�10）人事調動(dòng)，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
�。�11）培訓員工產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
�。�12）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
�。�13）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
�。�14）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
�。�15）召開(kāi)店內工作會(huì )議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達成共識。
�。�16）指導下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�17）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
�。�18）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
�。�19）根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
�。�20）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
�。�21）根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
�。�22）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�23）留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
�。�24）監察全店銷(xiāo)售工作，負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
�。�25）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。
�。�26）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
�。�27）負責陳列工作，維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
�。�28）確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
�。�29）編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
�。�30）主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的溝通橋梁。
�。�31）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�32）負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)入帳。
店鋪管理的規章制度 篇3
1.上班時(shí)間同事必須著(zhù)工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時(shí)報給店長(cháng)或收銀同事，及時(shí)補領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。
2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線(xiàn)、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時(shí)檢查不合格處罰1元/次。
3.店鋪、小倉內不允許吃東西，發(fā)現一次罰款2元。
4.開(kāi)B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。
5.同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.
6.同事帶裝衣服里面發(fā)現私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時(shí)要取扣，如未取扣進(jìn)出店門(mén)時(shí)防盜器響一次罰款1元。
7.同事帶裝衣服換下后必須及時(shí)釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。
8.同事脫掉模特衣服要及時(shí)穿上，若在1分鐘以?xún)任创┝P款1元，可請求收銀同事或店長(cháng)協(xié)助穿上。
9.前場(chǎng)牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現第三個(gè)同事罰后場(chǎng)20分鐘(可整理貨品)。
10.小倉必須隨手關(guān)門(mén)，若發(fā)現未關(guān)處罰責任人1元/次。
11.工作期間在賣(mài)場(chǎng)上若有個(gè)銷(xiāo)爭議可以在小倉或店門(mén)口協(xié)商解決，或者是收B時(shí)共同商議解決。嚴禁與同事、顧客發(fā)生爭執，否則罰款5元/次，情節嚴重者按公司制度進(jìn)行處理。
12.店長(cháng)、收銀、防盜組負責同事要不定時(shí)巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個(gè)試衣間內收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續三天被處罰，店鋪店長(cháng)、收銀、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn)，協(xié)助改正。
13.小倉內小白板收銀同事必須每天及時(shí)更新，若當日中班同事來(lái)發(fā)現未更新，早班收銀同事罰款2元。
14.收銀同事在買(mǎi)單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過(guò)程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責任各半。
15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車(chē)上。收銀同事負責監督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執行。收銀同事和被安排到的`同事各處罰1元。
16.小倉內保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。
17.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的垃圾，若次日早班發(fā)現垃圾未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
18.晚班下班前收銀同事負責關(guān)好空調、風(fēng)機、和所有電源。若次日發(fā)現一處未關(guān)，罰款5元。
19.店鋪同事嚴格執行公司各項規章制度，若有違反按制度進(jìn)行處理!
店鋪管理的規章制度 篇4
一、考勤制度
1.半日工作制。
2.正常工作時(shí)間：早班9:30 -15:00，晚班14:30-22:00
3.上下班須打考勤卡，忘記打卡必須由本班次領(lǐng)班簽字確認，并向業(yè)務(wù)經(jīng)理解釋原由。
4.代他人打卡，發(fā)現一次雙方各罰款xx元，發(fā)現兩次以上者作辭退處理。
5.遲到或早退15分鐘以下者，當月第一次扣除薪資xx元，第二次xx元，第三次xx元，以此類(lèi)推，當月累計遲到五次以上者，給予辭退；遲到xx分以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪資xx元，遲到、早退超過(guò)兩小時(shí)按曠工處理。
6.當月如果遲到3次累計超過(guò)5分鐘，不做處罰。
7.無(wú)故曠工，給予xx元/日的經(jīng)濟處罰。
8.員工因突發(fā)病情不能上班，必須及時(shí)電話(huà)請假，事后及時(shí)補寫(xiě)請假單，并需執相關(guān)醫院診斷證明書(shū)及病歷卡證明(以備查核)，謊報一日扣三日薪資。未按規定申請及無(wú)法提供附證明者，視同曠工。病假發(fā)底薪的60%。
9.一個(gè)月內連續請病假達五天以上(含)者，經(jīng)經(jīng)理核準后予以辦理暫時(shí)離職手續。
10.全年病假滿(mǎn)十天者，公司可以考慮其身體條件不適合繼續留任本職，并規勸其辭職。
11.因本行業(yè)特殊情況，原則上周六、周日及節假日不安排休假或事假。
12.一天內的請假，應至少提前24小時(shí)向領(lǐng)班申請，待領(lǐng)班安排好工作后方批準，并填寫(xiě)相關(guān)表格備案。
13.因緊急事件請假，應口頭或電話(huà)請示經(jīng)理，事后2天內持有關(guān)證明補辦請假手續，否則按曠工處理。
14.調班須至少提前48小時(shí)遞交《調班申請》，經(jīng)經(jīng)理批準、兩班領(lǐng)班安排好工作后方可準許調班，否則按曠工處理。
15.當月請假天數大于或等于3天、小于或等于5天者，當月提成按個(gè)人提成的
50%計算，累計請假天數大于5天者，當月無(wú)提成獎金。
16.每次請假時(shí)間不足一天者，當日獎金按比例扣除。
17.年請假天數大于或等于10天者，不享受年休。
二、加班制度
1.非休息日因工作延長(cháng)者經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準后視為加班，計算每月累計加班時(shí)數，按月基本工資除以月標準工作小時(shí)數計加班費。
2.員工逢輪休日或法定節日因工作需要不能休息者，可按有關(guān)規定計算加班費；
三、獎懲規定
1、獎勵形式：
A、全勤獎30元/月
B、鼓勵獎：獎金100元/次/人
C、嘉獎：獎金150元/次/人
D、記小功：獎金300元/次/人
E、記大功：獎金600元/次/人
F、優(yōu)秀員工獎：300元/次/人
G、特優(yōu)員工獎：600元/次/人
H、核心員工獎：2000元/次/人
2、細則
3.1、全勤獎：凡在一個(gè)月內，無(wú)遲到、早退、請假、曠工者可獲得全勤獎；
3.2、鼓勵獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”鼓勵獎”
1、品行端正，工作努力，能適時(shí)完成上級交付（重大或特殊）任務(wù)者；
2、拾物不昧（價(jià)值300元以上，或顧客遺留在店內物品完好保管）者；
3、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者；
4、有顯著(zhù)的善行佳話(huà)，足為公司榮譽(yù)者；
5、忍受困難、骯臟難受的工作足為楷模者；
6、及時(shí)提供可靠有效的行業(yè)信息者；以店長(cháng)或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認可為準。
3.3、嘉獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”嘉獎”
1、對銷(xiāo)售、管理有建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著(zhù)有成效者；
2、節約行為顯著(zhù)者；
3、遇有災難，勇于負責，處置得當者；
4、維護各種規章的執行，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出，所在部門(mén)多數認可并推薦者；
5、在專(zhuān)業(yè)技術(shù)、知識競賽或培訓考試中榮獲第一名者；
6、檢舉違規或損壞公司利益者；
7、發(fā)現職能外故障，予以積極或妥為防止損害者；
8、調解較大糾紛而息事寧人，或勸同仁遵守法規者；
34、小功：凡符合下列條件之一者，可獲得”小功”
1、提高服務(wù)質(zhì)量，獲得顧客表?yè)P或受到社會(huì )有關(guān)部門(mén)、新聞單位表?yè)P者；
2、創(chuàng )新銷(xiāo)售技巧在全公司推廣應用者；
3、維護公司/顧客/同事財產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為，勇斗歹徒者；
4、提供銷(xiāo)售或促銷(xiāo)方案被公司采用者；
3.5、大功：凡符合下列條件之一者，可獲得大功；
1、運用防止或挽救的辦法，避免公司受重大的經(jīng)濟損失和名譽(yù)損失者；(情節由總經(jīng)理、知識部、店長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理等確定)
2、通過(guò)某些方案，使所在部門(mén)當月利潤增加，超過(guò)2000元者；
3、遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難之行為者；
3.6、優(yōu)秀員工獎、特優(yōu)員工獎、核心員工獎目前只適用于分店銷(xiāo)售體系員工，相關(guān)規定參見(jiàn)《銷(xiāo)售體系員工獎勵措施》
2、懲罰規定：
一般過(guò)失扣薪10-30元；較重過(guò)失扣薪30-50元，情節嚴重者給予辭退；重大過(guò)失者立即給予解雇。
領(lǐng)班具有獨立裁判一般過(guò)失的權利，已經(jīng)認定不予修改該判定。較重過(guò)失及重大過(guò)失行為由領(lǐng)班判定、記錄，交經(jīng)理審定。
員工因違紀給公司造成損失者，當事人按損失大小進(jìn)行賠償。
所有懲罰處理記入員工檔案。
1.一般過(guò)失包括：
(1)在崗期間未按規定統一著(zhù)裝、裝束、佩帶工牌；
(2)擅自離崗；
(3)在店堂內化妝、坐、臥或做與工作無(wú)關(guān)的事情；
(4)未按規定時(shí)間清潔所屬區域內衛生；
(5)用餐時(shí)間超過(guò)半個(gè)小時(shí)；
(6)在店堂內撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話(huà)、發(fā)送手機短信；
(7)在店堂內接打私人電話(huà)；
(8)延誤、錯報、漏報考勤；
(9)未按規定時(shí)間登記貨品進(jìn)、銷(xiāo)、存賬目；
(10)在崗位內吃東西，看書(shū)、報等。
2.較重過(guò)失包括：
(1)損壞公物或未經(jīng)許可私拿公務(wù)；
(2)不服從上級人員管理、指導，情節輕微；
(3)對同事惡意攻擊、制造事端；
(4)未經(jīng)批準擅自調換班次，雙方均視為較重過(guò)失；
(5)對顧客或同事無(wú)禮、粗言穢語(yǔ)、威脅、恐嚇；
(6)虛報、謊報請假原因；
(7)怠慢顧客、服務(wù)質(zhì)量差；
(8)拉幫結派、散布虛假信息、惡意挑撥不滿(mǎn)情緒、對上級謊報情況；
(9)遺失檢測證書(shū)、有證不給顧客、錯給證書(shū)；
(10)在店堂內聚眾閑聊、喧鬧、吵架；
(11)每月兩次（含）以上不按規定清點(diǎn)貨品；
(12)每月兩次（含）以上不按規定收貨、放貨。
3.重大過(guò)失包括：
(1)擅自離崗導致公司蒙受重大損失；
(2)違反操作規程、玩忽職守、瀆職；
(3)泄漏公司業(yè)務(wù)機密；
(4)假公濟私、收受賄賂、回扣、挪用或貪污公款；
(5)故意涂改、銷(xiāo)毀單據憑證、弄虛作假者；
(6)參加與公司相對抗的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
(7)構成犯罪嫌疑，觸犯國家任何刑事法律；
(8)竊取顧客及公司財務(wù)者；
(9)由于工作失職使公司財產(chǎn)受到嚴重損害者；
(10)在本公司內聚賭，吸毒或危害他人身體行為者；
(11)蓄意鬧事，罷工者；
(12)不服從上級指揮或公然侮辱上司，情節嚴重；
(13)參加xx組織。
3、銷(xiāo)售體系員工獎勵措施
為了鼓勵和激勵優(yōu)秀的銷(xiāo)售員工。公司決定于06年11月開(kāi)始，實(shí)施對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎勵。獎勵辦法分三種：銷(xiāo)售優(yōu)秀員工獎、特優(yōu)員工獎、核心員工獎等。
3.1銷(xiāo)售優(yōu)秀員工獎：以店(或專(zhuān)柜)為單位，每月評選一次。
�。�1）評選對象：（銷(xiāo)售人員）正式員工。（試用期員工不參與評選，如試用期內業(yè)績(jì)突出，店長(cháng)需根據情況提前給予轉正）
�。�2）評選條件：以當月全勤的正式員工的營(yíng)業(yè)額為標準,凡完成比例超93%的，都可以參加評選。
�。�3）評選標準：個(gè)人計劃營(yíng)業(yè)額比例完成最高者得獎。
�。�4）獎金額度：每次得獎是人民幣￥300元。
�。�5）評選人：當店店長(cháng)，銷(xiāo)售經(jīng)理審核。
�。�6）評選過(guò)程：店長(cháng)需在次月的2號前，評選出得獎?wù)撸?/p>
然后上報銷(xiāo)售部審核，核實(shí)后4號前通知店長(cháng)和會(huì )計；再于每月5號的全店員工例會(huì )上，將獎金獎給得獎?wù)�，得獎�(wù)咧v述得獎感受和創(chuàng )造業(yè)績(jì)心得。
3.2、特優(yōu)員工獎：以店(或專(zhuān)柜)為單位。根據實(shí)際情況評選，給獎。
�。�1）評選條件：凡連續三個(gè)月獲得”銷(xiāo)售優(yōu)秀員工獎”者，為”特優(yōu)員工獎”得主。
�。�2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥600元。
�。�3）評選人：當店店長(cháng)和銷(xiāo)售部經(jīng)理。
評選過(guò)程：店長(cháng)需在次月的6號前，上報得獎?wù)�，由銷(xiāo)售部審核，核實(shí)后8號前通知店長(cháng)和會(huì )計；再于每月10號前，銷(xiāo)售部經(jīng)理將獎金獎給得獎?wù)�。并在次月的中層工作例�?huì )上表?yè)P得獎?wù)摺?/p>
3.3、核心員工獎：以店(或專(zhuān)柜)為單位。每年評選一次，評選時(shí)間跨度每年的1-12月份，并在次年1月份進(jìn)行評選。（正式員工才能參與）
�。�1）評選條件：一年內獲得二次“特優(yōu)員工獎”者，為“核心員工獎”得主。
�。�2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥2000元。特殊休假七天。
評選人：當店店長(cháng)和銷(xiāo)售部經(jīng)理。
�。�3）評選過(guò)程：店長(cháng)需在年終總結前提出，上報得獎?wù)�，由銷(xiāo)售部和總辦審核，并于次年的1月31日前進(jìn)行審核完畢。核實(shí)后通報店長(cháng)和會(huì )計；
于2月31號前，由總經(jīng)理頒獎。并在3月份的中層工作例會(huì )和員工會(huì )議上表?yè)P得獎?wù)�。并通報全公司�?/p>
獎勵措施是針對客觀(guān)的實(shí)際情況，進(jìn)行獎勵。但公司嚴格規定，得獎?wù)弑仨毷强孔约旱呐幦〉玫降�。不得與同事串通獲獎，分獎。如有此類(lèi)情況發(fā)生，公司將對所有參與者，罰該獎項標的的三倍。店長(cháng)負監督責任失當，處于‘小過(guò)’一次。
四、晨例會(huì )制度：
1.每月初，定期由經(jīng)理主持召開(kāi)一次例會(huì )，要求全體下屬員工參加。
2.每日早9：30由領(lǐng)班為所有導購員召開(kāi)晨會(huì )。
3.晨會(huì )主要內容：
�。�1）總結上一工作日的工作及銷(xiāo)售情況；
�。�2）剖析上一工作日工作中的存在問(wèn)題；
�。�3）對當日的工作進(jìn)行布置，對應注意問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講述。
�。�4）增強信心，鼓勵員工士氣。
4.例會(huì )主要內容如下：
(1)由經(jīng)理作上月工作總結報告，通報上月銷(xiāo)售情況并加以分折，通報各項工作落實(shí)完成情況，并宣布評比及獎懲情況。由經(jīng)理給受獎人員頒發(fā)獎金。
(2)研究當前形勢，提出問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)討論，尋求解決辦法，明確改進(jìn)工作的方向。
(3)由經(jīng)理宣布本月工作計劃，布置近期工作任務(wù)。
5.例會(huì )召開(kāi)的主要目的在于：使全體員工認清形勢，明確任務(wù)；獎勵先進(jìn)，鞭策落后；學(xué)習討論，提高認識。
6.例會(huì )制度是基層工作的一項基本工作制度，須切實(shí)履行，任何人不得以任何借口無(wú)故缺席。
五、日常操作服務(wù)規范
1.到崗半小時(shí)以?xún)�，完成全部商品的上柜及貨品清點(diǎn)工作，要求做到迅速、準確；以及大面積的衛生清潔工作。
2.貨品清點(diǎn)若與點(diǎn)數本不符，必須于交接時(shí)提出，否則視為清點(diǎn)無(wú)誤。
3.領(lǐng)班要注意把人手組織好，以提高效率。
4.強化安全意識。全體導購員必須強化防范意識。在上柜過(guò)程中，要求做到盤(pán)子先入柜，后整理，嚴禁將多個(gè)盤(pán)子同時(shí)放在柜臺上。
5.商品上柜應遵循先粗后細原則，以縮短時(shí)間，盡早作好準備迎接第一批顧客。
6.（10:00—10:30），一邊接待顧客，一邊進(jìn)行商品清點(diǎn)工作，原則上要求每人都必須認真盤(pán)點(diǎn)一次，以確保準確無(wú)誤和及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。
7.商品清點(diǎn)完之后開(kāi)始細部調整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀(guān)。要求小標簽排列整齊美觀(guān)，醒目明了，戒指擺放無(wú)歪斜，項鏈、手鏈無(wú)打結，吊墜無(wú)翻轉，耳釘陳列有方向。
8. 11:00領(lǐng)班全面檢查各柜組的`貨品陳列情況和衛生清潔工作，遇到問(wèn)題及時(shí)解決。
9.接待過(guò)程詳細要求，請參閱有關(guān)服務(wù)規定。銷(xiāo)售完成，須在單據上作署名登記。接待中要加強安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調換。
10.所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業(yè)，銷(xiāo)售過(guò)程中還須同時(shí)使用看貨盤(pán)；嚴禁用手直接接觸貨品或將貨品直接置于柜臺上。
11.新上柜貨品入柜前，必須認真查驗，保證實(shí)際貨品與《上貨單》完全相符，驗收無(wú)誤后需在《上貨單》中“收貨”欄簽名確認，并妥善保存其中一份于柜臺，便查詢(xún)貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、存。
12.柜上貨品需退庫時(shí)，必須認真查驗，保證實(shí)退貨品與《退庫單》完全相符，且保證《退庫單》上已有店經(jīng)理簽名后，方可在《退貨單》中“制表”欄簽名確認；之后將所退庫貨品交予庫管，同時(shí)庫管在中“庫管”與“收貨”欄均簽名確認；并將《退庫單》妥善保存其中一份于柜臺，便于查詢(xún)貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、存。（注：所有貨品的入庫、退庫必須嚴格按照本規定執行，否則視同違規操作，公司將嚴懲。）
13.用餐時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴格控制用餐時(shí)間。
14.關(guān)于下班離崗的規定：
(1)晚間下班收貨時(shí)間為9:45，收貨前應首先清點(diǎn)所轄區的商品，核對無(wú)誤后，由領(lǐng)班通知，10:00統一離開(kāi)柜臺下班，如結束營(yíng)業(yè)前接待的顧客尚未成交或尚需等待，由當事人負責完成，如成交，當班負責人應再次清點(diǎn)貨物無(wú)誤后，方可離開(kāi)。
(2)除規定額度以?xún)仍试S按規定即時(shí)退貨之外，不能隨意退換他班已售出商
品。如客人堅持，則應讓其找當事人解決；如客人稱(chēng)自己沒(méi)有時(shí)間，則由另班班長(cháng)在檢查商品無(wú)誤后，本著(zhù)“不退錢(qián)”原則予以調換。
(3)換貨時(shí)給客人列出本班上班時(shí)間，盡量說(shuō)服客人本班上班時(shí)間來(lái)購買(mǎi)。
如客人在他組當班時(shí)間來(lái)店是要求退換貨時(shí)，須通知他班班長(cháng)或其成員，如都聯(lián)系不上，則須以婉轉的口氣，通知客人找他班成員，并讓客人留下聯(lián)系資料。
晚班收貨前，應對全部商品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，確認無(wú)誤后將貨品妥善放入保險柜，然后鎖上保險柜，并打亂保險柜密碼；最后，檢查柜臺內外是否有東西遺失，然后離崗下班。
六、人事制度
1聘用
1.導購員實(shí)行聘用合同制，符合公司招聘標準者經(jīng)考核合格后試錄用。
2.招收新員工的程序：
(1)初試(面試)；
(2)復試(素質(zhì)測試)；
(3)崗前培訓；
(4)進(jìn)入柜臺試用。面試合格者，提交擔保書(shū)及相關(guān)證件（證件辦理費用自理）。
3.新員工自進(jìn)入公司之日起，三個(gè)月(含試用期)見(jiàn)習期滿(mǎn)后，轉為正式員工。
見(jiàn)習期間（含試用期），若新員工當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達到平均水平以上，結合平時(shí)表現，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準，可轉為正式員工，于次月起享受正式員工待遇。
4.簽訂試用合同時(shí)，應聘者須提供擔保手續，并繳交一寸標準照片兩張及身份
證，畢業(yè)證復印件，試用合格后方可與我公司簽訂正式勞動(dòng)合同。
5.簽訂試用合同時(shí)，公司提供統一服裝及胸卡；員工須向公司繳納服裝押金500元及胸卡押金50元（每位員工只提供一次免費的胸卡使用權，因個(gè)人保管不當等原因需要補辦胸卡的，需支付50元/只的材料費）。
6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括試用期，合同期滿(mǎn)后，經(jīng)雙方同意可續訂合同，合同工齡累積順加。合同期內表現不達標者，公司可予以辭退。
7.試用期內提出離職者，扣除當月所有薪資，并賠償因離職給公司帶來(lái)的損失，包括但不限于賣(mài)場(chǎng)罰款。
2、離職
1.員工離職，需提前30天，向上級主管提出書(shū)面申請，并經(jīng)經(jīng)理批準后方可辦理辭職手續。
2.擅自離職者，不予結算薪資及任何費用，同時(shí)要收取服裝使用費500元，并附帶追究由此帶給公司的其他損失。
3.辦理辭職手續者，需將制服、工作牌及《手冊》和培訓材料等一并交回公司后，方可結算工資。
4.未經(jīng)批準，應繼續服務(wù)，不得先行離職，否則視同擅自離職，且公司將保留追究各項物品及相關(guān)損失的權力。
員工自行離職者，合同簽訂至離職不滿(mǎn)一年的員工，離職時(shí)應向公司支付服裝使用費500元；自合同簽訂至離職之日，時(shí)間在一年以上、兩年以?xún)鹊膯T工，離職時(shí)應向公司支付服裝使用費300元；自合同簽訂至離職在兩年以上的員工，不收取服裝使用費。
3、革職
凡年累積曠職二日(含二日)以上者，或嚴重違反公司規章制度者，公司將予以革職，不予結算當月薪資；同時(shí)要收取服裝使用費500元。
1.如有因過(guò)失或故意造成公司損失者，追究賠償責任；
2.因違法亂紀觸犯國家法律法規者，送交當地公安部門(mén)法辦。
店鋪管理的規章制度 篇5
為了規范店鋪財務(wù)運作，確保公司財產(chǎn)物資安全、規避資金、財產(chǎn)損失等風(fēng)險,現對相關(guān)業(yè)務(wù)流程規范如下:
一、盤(pán)點(diǎn)規定：
1、盤(pán)點(diǎn)方法：定期、不定期、全盤(pán)、抽盤(pán)等
�。�1）不定期抽查盤(pán)點(diǎn)：指由財務(wù)部組織不定期的對店鋪各庫區及賣(mài)場(chǎng)的庫存商品進(jìn)行抽盤(pán)或全面盤(pán)點(diǎn)。
�。�2）定期盤(pán)點(diǎn):是根據每日或每周營(yíng)業(yè)完成后進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn),定期盤(pán)點(diǎn)要求進(jìn)行的是全面盤(pán)點(diǎn)。
2、盤(pán)點(diǎn)前的準備工作：
�。�1）清點(diǎn)所有貨品數量，與電腦庫存數據初步核對；
�。�2）核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符；
�。�3）將各類(lèi)票據進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的整理與清點(diǎn)；
�。�4）更新電腦數據庫；
�。�5）準備盤(pán)點(diǎn)所用的計量器具及各類(lèi)銷(xiāo)售票據；
�。�6）由盤(pán)點(diǎn)總負責人指定人員參加盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)期間暫停進(jìn)、退貨；
�。�7）避開(kāi)銷(xiāo)售高峰期（周末、雙休日，節假日）。
3、盤(pán)點(diǎn)操作流程：
�。�1）由專(zhuān)門(mén)指定人員對柜臺珠寶首飾進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)時(shí)按珠寶首飾商品分類(lèi)、品名、編號、單價(jià)、數量進(jìn)行逐一核對，用掃描槍將標簽條碼逐個(gè)掃入盤(pán)點(diǎn)系統，確認系統內貨品圖片與實(shí)貨相符；
�。�2）全部掃描后查詢(xún)盤(pán)點(diǎn)差異，核對實(shí)盤(pán)數量及貨品是否與數據庫相符；
�。�3）根據柜臺實(shí)物盤(pán)點(diǎn)情況，電腦自動(dòng)生成盤(pán)點(diǎn)結果報審表，打印并由全體盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認，分送會(huì )計、商品等有關(guān)部門(mén)。（日盤(pán)、周盤(pán)由店鋪主管組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行；由銷(xiāo)售人員按實(shí)盤(pán)數量如實(shí)填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表，店鋪主管或主管要指定專(zhuān)人負責監盤(pán)，盤(pán)點(diǎn)完成后，雙方和主管要在盤(pán)點(diǎn)表上簽名確認）。
4、盤(pán)點(diǎn)結果處理：
每次盤(pán)點(diǎn)完成后將制成盤(pán)點(diǎn)表，由相關(guān)盤(pán)點(diǎn)人員及監盤(pán)人、店鋪主管簽名確認，盤(pán)點(diǎn)表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。
正確無(wú)誤的盤(pán)點(diǎn)表將上交財務(wù)部，由財務(wù)部相關(guān)人員負責核對賬實(shí)是否相符，如有差異，要及時(shí)跟進(jìn)和找出差異原因。
對于盤(pán)虧的物品，要落實(shí)到相關(guān)責任人，要對責任人和店長(cháng)等相關(guān)人員進(jìn)行考核。
為了實(shí)時(shí)對店鋪的現有庫存進(jìn)行監控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷(xiāo)售日報表至財務(wù)部（具體看格式），由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進(jìn)行監控，如確有必要，財務(wù)部將派出專(zhuān)人至店鋪進(jìn)行突擊或通知盤(pán)點(diǎn)形式進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，以確保賬實(shí)相符。
二、店鋪的.現金及備用金管理規定:
1、店鋪營(yíng)業(yè)款(碎銀)和備用金必須分開(kāi)管理，營(yíng)業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用，一經(jīng)發(fā)現，將對相關(guān)責任人罰款？元。當天的營(yíng)業(yè)額與碎銀分別獨立存放，當天營(yíng)業(yè)款現金由店長(cháng)清點(diǎn)審核獨立上鎖存放，第二天店長(cháng)自己取出存款；如店長(cháng)休息，營(yíng)業(yè)款由組長(cháng)鎖好存放，直至存錢(qián)人員（店長(cháng)/銷(xiāo)售主任）在同事見(jiàn)證下，開(kāi)鎖復核。要求在有監控攝像頭下復核。
2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式（專(zhuān)賣(mài)店/商場(chǎng)租賃柜臺）決定。商場(chǎng)租賃柜臺500元/月；專(zhuān)賣(mài)店面積小于50㎡的1000元/月，專(zhuān)賣(mài)店面積大于50㎡小于100㎡的1500/月。
3、備用金應用于日常店鋪開(kāi)支及低值易耗品等購買(mǎi),購買(mǎi)物品需要保留憑證及票據,并每?jì)蓚�(gè)禮拜按既定報銷(xiāo)流程到財務(wù)部報銷(xiāo)一次。
4、備用金由店長(cháng)保管，和費用票據單獨存放于保險箱內。
5、各店鋪要對備用金的領(lǐng)用、報賬等情況進(jìn)行登記，合理領(lǐng)用備用金，登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報賬日期或是返還日期等事項，要求經(jīng)領(lǐng)人和批準人簽名。備用金報賬后的余額要及時(shí)進(jìn)行返納，返納要求在事項完成后三天內辦理完畢（如有特殊情況應先與店鋪主管溝通，可以推遲二天辦理），備用金登記本要求專(zhuān)人登記保管（具體格式如附表）。每天營(yíng)業(yè)終了店鋪要把當天的備用金情況上報財務(wù)人員,上報內容包括:上日余額,本日支出(詳細說(shuō)明支出內容),本日收入(列明收入內容),本日余額。
6、店鋪營(yíng)業(yè)款(碎銀)必須鎖入保險箱，第二天當班人員上班后應及時(shí)清點(diǎn)并確認是否與臺賬相符。
7、原則上店鋪的每日庫存現金金額不得超過(guò)3000元（除碎銀、備用金外），超出規定金額必須在當日下午四點(diǎn)前，由店長(cháng)或主管如數存入公司為店鋪開(kāi)設的指定銀行賬戶(hù)中，并保留存款回執以備核查；店長(cháng)或主管外出存款時(shí)必須在其他員工見(jiàn)證下，在存款簽出本上登記、簽名。
8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢(qián)款，店鋪需使用備用金支付日常開(kāi)支的，100元以下有店長(cháng)批復，超過(guò)100元不滿(mǎn)200元的由主管批復，200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開(kāi)支，店鋪備用金要設置專(zhuān)門(mén)登記本（登記本相關(guān)規定按第二條規定執行）。未經(jīng)規定的程序請示同意，擅自挪用營(yíng)業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外，按公司財務(wù)制度管理有關(guān)規定執行處罰，數額較大、情節嚴重的，移交司法機關(guān)處理。
三、收銀規定：
1、日常工作中要求熟練使用收銀機和POS系統，收銀時(shí)要堅持唱收、唱驗、唱找、唱付；仔細檢查貨幣真偽，用視覺(jué)和觸感檢查貨幣真偽并用驗鈔機正反兩面復驗；如違反操作規則，誤收假鈔的，由責任人承擔，無(wú)法分清責任人的由當班人員集體承擔；
2、在使用POS機刷卡收銀時(shí)，應嚴格按照流程操作，要求顧客輸入密碼、簽名確認，并保管好刷卡單據，于每月規定日期將POS機刷卡交易單與銷(xiāo)售小票、銷(xiāo)售報表一起交給公司財務(wù)部；由公司財務(wù)定期與POS機刷卡銀行進(jìn)行對賬，以保證轉賬情況的真實(shí)性；
3、在發(fā)生POS機交易成功與否難以確認的情況時(shí)，不得發(fā)出商品或退還現金給顧客，應及時(shí)與銀行聯(lián)系，查實(shí)并確認POS機交易實(shí)際情況后，做具體處理。違反操作流程，造成損失的，一律由責任人承擔損失；
4、營(yíng)業(yè)結束時(shí)，營(yíng)業(yè)員按銷(xiāo)售憑證第二聯(lián)進(jìn)行統計匯總，記錄當日銷(xiāo)售總金額（與財務(wù)對賬辦法詳見(jiàn)財務(wù)管理規定）。
5、清點(diǎn)當日銷(xiāo)售貨款和POS機交易小票，是否與銷(xiāo)售總額相符，現金和票據，是否與店鋪臺賬相符，此過(guò)程一人清點(diǎn)，店長(cháng)/組長(cháng)復核，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時(shí)簽字確認。
店鋪管理的規章制度 篇6
1、負責一級部門(mén)的商家店鋪開(kāi)店、關(guān)店及流程的梳理；
2、負責商家的調賬、返利和結算工作；負責商家質(zhì)保金及平臺使用費的收取和返還工作，負責店鋪的續簽管理；
3、負責各業(yè)務(wù)部門(mén)的返利協(xié)議及規則的`合規化管理；
4、負責部門(mén)各業(yè)務(wù)的費率監控，配合內部審計及部門(mén)自查工作；
5、負責商家后臺操作文檔的整理及對商家及運營(yíng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓的工作；
6、負責對現有的流程及規則進(jìn)行優(yōu)化，提供優(yōu)化方案，推進(jìn)落實(shí)；
店鋪管理的規章制度 篇7
一、店鋪考勤制度
1、工作時(shí)間：
�、�、店長(cháng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。
�、�、領(lǐng)班、導購工作時(shí)間：上下午倒班，每?jì)尚瞧谛菀惶臁?/p>
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
�、�、周五、周六時(shí)間延長(cháng)至22：30。
實(shí)際情況需要調整時(shí)，公司確定通知后方可執行，專(zhuān)柜依據商場(chǎng)的實(shí)際情況執行。
2、考勤記錄：
�、�、店長(cháng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。
�、�、店長(cháng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。
�、�、助店執行考勤制度，店長(cháng)進(jìn)行監督。
�、�、考勤表要規范記錄，店鋪加班需填寫(xiě)加班申請單，經(jīng)上級主管批準后方可執行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。
�、�、遲到期：
1）遲到時(shí)間在10分鐘內，每次處罰5元。
2）遲到時(shí)間在20分鐘內，每次處罰10元。
3）遲到時(shí)間在30分鐘內，每次處罰15元。
4）遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)�，每次按其上月日平均工資處罰。
�、�、早退：
1）早退時(shí)間在10分鐘內，每次處罰5元。
2）早退時(shí)間在20分鐘內，每次處罰10元。
3）早退時(shí)間在30分鐘內，每次處罰15元。
4）早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)�，每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗：
未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。
4、事假：
�。�1）員工事假必須提早一天向店長(cháng)申請，一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的5%，員工請事假日數超過(guò)2天以上，由店長(cháng)報請區域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。
�。�2）請假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級主管可不予準假或暫緩準假。
5、病假：
�。�1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。
�。�2）在上班時(shí)間就診的，應當選擇上班地點(diǎn)就近醫院，休息時(shí)間就診的，應當選擇居住地就近醫院就診，特殊情況在其他醫院就診，應當有充分的理由和證據。
�。�3）特殊情況不在公司所在城市就醫并需請病假的，必須有縣級以上醫院就診證明和病假證明。
�。�4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應當出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，
�。�5）員工須憑醫生出具的《診斷證明單）、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。
�。�6）病假期內員工應告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續工作事宜。
�。�7）視情況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會(huì )保險卡（醫療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規定的時(shí)限內提供，無(wú)正當理由拒絕者或無(wú)法提供齊全資料，視為病假無(wú)效，病假一律按擅自離崗處理。
�。�8）公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該員工就診的醫院調查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì )進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當理由拒絕者，視為請假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。
�。�9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。
�。�10）職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。
6、加班：
�。�1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正�；竟べY200%的加班費用。
�。�2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正�；竟べY300%的加班費用。
7、調（代）班：
調（代）班必須提前一天向店長(cháng)申請，經(jīng)店長(cháng)批準，方可調（代）班，在崗期間發(fā)生問(wèn)題責任，由代班正者承擔。
8、用餐時(shí)間：
中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長(cháng)/助店視實(shí)際情況安排（錯開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，且嚴禁在賣(mài)場(chǎng)內用餐，如被發(fā)現用餐者請主動(dòng)辭職。
二、店鋪財務(wù)管理
1、分店每日要認真仔細做號銷(xiāo)售日報表的數據傳輸，并將各項開(kāi)支費用、營(yíng)業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫(xiě)明，銷(xiāo)售日報表必須絕對準確。
2、營(yíng)業(yè)款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長(cháng)進(jìn)行監督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話(huà)上報公司財務(wù)部，并說(shuō)明原因。
3、分店若當日白天收受的營(yíng)業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營(yíng)業(yè)款當日存入銀行，并上報公司財務(wù)部。
4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購，一般均由公司統一采購并于每月25日按標準統一進(jìn)行發(fā)放，超過(guò)標準由店鋪自行承擔。
5、店鋪支付水電費、電話(huà)費等，必須取得正規發(fā)票，及時(shí)傳真公司財務(wù)部。費用需控制在公司標準以?xún)�，超額部分視情況由店內自行承擔。
6、公司任何人員下達店鋪，未經(jīng)公司批準，店長(cháng)不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。
7、分店廢品（如舊紙箱等）賣(mài)掉所得可作為店鋪資金。
8、營(yíng)業(yè)收現金時(shí)，必須加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現以上情況由責任人承擔賠償，收銀交接時(shí)要驗收清楚，交接后的現任由后來(lái)者承擔。
9、店鋪的營(yíng)業(yè)備用金為500~1000元，由助店負責保管。
10、店鋪每天存營(yíng)業(yè)款時(shí)，必須在銀行換好零錢(qián)。
11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛(ài)護飲水設備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。
12、放置營(yíng)業(yè)款現金的抽屜鑰匙，收銀員（店長(cháng)）必須隨身攜帶，若發(fā)生當天營(yíng)業(yè)款和實(shí)收現金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時(shí)驗收清楚，交接后的責任由后來(lái)者承擔。
13、店長(cháng)對不明清楚的財務(wù)疑難，應及時(shí)上報公司財務(wù)部，不得自以為是，自作主張。
14、店鋪要加強防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣(mài)期間，店長(cháng)應分配好專(zhuān)門(mén)導購防偷盜，月底出現少貨情況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷(xiāo)售低于7折，按最低銷(xiāo)售價(jià)賠償。具體賠償方式為：
�。�1）專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)賠償額為員工賠償的1。5倍。
�。�2）專(zhuān)賣(mài)店助店賠償額為員工賠償的1。4倍。
�。�3）專(zhuān)賣(mài)店賠償額為員工賠償的1。1倍。
�。�4）專(zhuān)賣(mài)店導購賠償額為除掉（店長(cháng)、助店）已賠償金額后，總導購人數的平均賠償額。
�。�5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內推。
�。�6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負數的，按金額的7折賠償，沖抵后出現正數的，按金額7折可以保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。
�。�7）由員工工作失職出現的丟貨情況，經(jīng)店長(cháng)查證后，由該員工自行承擔。
15、促銷(xiāo)等活動(dòng)時(shí)，贈品應如實(shí)登記發(fā)放，必須在當日銷(xiāo)售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴處置。
16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉交財務(wù)部。
17、特價(jià)打折期間，店里必須嚴格按照公司通知售價(jià)售貨，并標明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現定從嚴處罰。
三、店鋪的衛生要求
1、店鋪衛生管理注意事項：
�。�1）門(mén)頭
�、贋楸３珠T(mén)店衛生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門(mén)面清潔。
�、诔送�，平時(shí)也應不定期進(jìn)行維護、清潔。
�、垡箝T(mén)面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。
�。�2）地面
�、俚孛嬗傻觊L(cháng)安排值日衛生表，天天拖洗。
�、诘孛鏌o(wú)雜物、污漬，干凈通暢。
�、巯掠晏�，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。
�。�3）貨架道具
�、儇浖艿谰呗萁z、接口等必須緊固。
�、趷�(ài)護貨架，小心利物將其刮傷刮破。
�、圬浖艿谰邿o(wú)灰塵，無(wú)污漬。
�、懿Ａ喜灰逊胖匚�
�。�4）收銀臺
�、偈浙y臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。
�、谑浙y臺每天擦洗，確保整潔。
�、凼浙y臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。
�。�5）垃圾箱
�、倮鋬壤�12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過(guò)3/4處或發(fā)出異味。
�、诶渫瑯有杼焯烨逑�，保持干凈。
�。�6）其他
�、俚陜绕渌锲凡坏秒S意亂堆放，須保持整潔形象。
�、谠囈络R保持明亮、干凈、沒(méi)有污點(diǎn)，試衣間內要保持整潔。
�、墼囈滦啃瞧诙Y束營(yíng)業(yè)后清洗。
2、隨手清潔
保持賣(mài)場(chǎng)的干凈的干凈整潔是店長(cháng)日常管理中一些很重要的內容，除早晚、交接班集中做衛生外，店長(cháng)要依據店鋪的實(shí)際情況，對店鋪衛生做隨時(shí)的監控，店鋪員工應養成隨手清潔的良好習慣。
四、店鋪的設備管理
1、計算機
�。�1）做好電腦設備衛生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤(pán)等）表面干凈、清爽。
�。�2）做好環(huán)境衛生工作，保證桌面清潔、整齊。
�。�3）做好保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。
�。�4）做好數據管理工作，保證數據的'及時(shí)性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
�。�5）不得無(wú)故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤(pán)、鼠標等一些外部設備。
�。�6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤(pán)或來(lái)路不明的光盤(pán)、軟盤(pán)。
�。�7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長(cháng)/助店、收銀員外。
�。�8）所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(cháng)負責賠償。
2、空調
�。�1）按規定方法操作（視各廠(chǎng)牌、機種手冊而定），只能由店長(cháng)/助店開(kāi)啟。
�。�2）定期維修保養，使用期內空調之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次。
�。�3）室內溫度以25度為宜。
�。�4）注意店鋪用電負荷。
3、音響
�。�1）為確保店鋪氣氛的統一性，音響只準播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。
�。�2）音響設備注意合理使用，音量調節不要過(guò)大或過(guò)小。
4、照明設備
�。�1）店長(cháng)視賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，調節照明亮度，白天保證店內明亮即可。
�。�2）店長(cháng)下班前須仔細檢查照明開(kāi)關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。
5、電源
�。�1）店內任何員工都要知道總電源開(kāi)關(guān)之所在位置，出現意外情況先關(guān)掉總電源。
�。�2）總電源應經(jīng)常注意查看維護，防止出現意外。
6、電話(huà)
�。�1）電話(huà)為公司與店鋪聯(lián)絡(luò )的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內電話(huà)鈴聲響起3聲內有人接聽(tīng)。
�。�2）店長(cháng)應注意店鋪的電話(huà)管理，標準用語(yǔ)“您好，三彩××店！”
�。�3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話(huà)，電話(huà)費絕對嚴格按總部標準執行，超過(guò)部分店里自行承擔。
7、卷閘門(mén)
�。�1）卷閘門(mén)開(kāi)、關(guān)要注意愛(ài)護，保持平衡，不要太過(guò)用力或蠻拉蠻關(guān)。
�。�2）卷閘門(mén)鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。
�。�3）不得用力敲打、撞擊卷閘門(mén)。
以上設備使用情況在每月月底盤(pán)點(diǎn)并交公司工程部。
五、紀律考核
對犯有過(guò)失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：
1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）
2、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按規定穿著(zhù)統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。（10元）
3、在營(yíng)業(yè)前要將店內衛生打掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具。（5元）
4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。（5元）
5、上班時(shí)間不準佩戴手機。（10元）
6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇）標準，飯后及時(shí)補妝。（不記任何理由）（5元）
7、不準將頭發(fā)染成過(guò)分夸張的顏色。（5元）
8、男店員頭發(fā)前不過(guò)眉、后不蓋領(lǐng)、側不遮耳；女店員不準長(cháng)發(fā)披肩或側遮臉。（5元）
9、手部要保持干凈，指甲長(cháng)度與指尖肉平齊，使用無(wú)色指甲油。（10元）
10、營(yíng)業(yè)期間不準佩戴過(guò)分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過(guò)兩枚。（5元）
11、接電話(huà)時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內電話(huà)，更不允許打私人電話(huà)。（5元）
12、上班時(shí)間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）
13、上班時(shí)間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣(mài)場(chǎng)無(wú)所事事。（5元）
14、上班時(shí)間不準看書(shū)報、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或唱歌、哼小調等。（10元）
15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規范言語(yǔ)，不使用歡迎用語(yǔ)的。（5元）
16、賣(mài)場(chǎng)內不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）
17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過(guò)店長(cháng)許可。（5元）
18、賣(mài)場(chǎng)衛生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）
19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）
20、在賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。（5元）
22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準在賣(mài)場(chǎng)或收銀臺前打鬧、說(shuō)笑。（5元）
23、在離開(kāi)店鋪時(shí)，不讓店長(cháng)檢查隨身物品。（5元）
24、未經(jīng)批準不準擅自調班、換班。（10元）
25、顧客試穿后而未選購的商品，店內員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣(mài)場(chǎng)中。（5元）
26、發(fā)現遺失或缺少的財物必須及時(shí)報告上級。（10元）
27、工作時(shí)會(huì )客時(shí)間不超過(guò)5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(cháng)或公司請示（5元）
28、收銀員不使用收銀禮貌用語(yǔ)，罰款5元。
29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、犯類(lèi)似以上行為者：
違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監督權，對其當場(chǎng)指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對該班次的員工進(jìn)行連帶責任的統一罰款。
實(shí)習及試用期員工有兩次改正機會(huì )，正式員工有一次的改正機會(huì )，在一次機會(huì )未改正錯誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數罰款，依此類(lèi)推。
無(wú)論是否處罰，所有違規行為店長(cháng)都應填寫(xiě)違紀處罰單，由當事人簽字，如發(fā)現店長(cháng)未開(kāi)單或未將罰單及時(shí)上交，將對店長(cháng)處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監督權，違反員工按以上規定進(jìn)行處罰，店長(cháng)、助店承擔連帶責任，同樣處罰。
店鋪管理的規章制度 篇8
一、按規定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退：
�。�1）每天早上7：55必須到營(yíng)業(yè)廳，此時(shí)應已著(zhù)好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝上臺席開(kāi)始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。
�。�2）若有事需要請假需提前說(shuō)明，便于班組長(cháng)安排班務(wù)，若臨時(shí)請假不予準假（工作中突然生病除外）。
�。�3）工作中不得擅自離崗超過(guò)15分鐘，不得無(wú)故早退，一經(jīng)發(fā)現，視為礦工處理。
二、工作時(shí)應身著(zhù)統一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來(lái)不得遮面，佩帶統一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)現一次扣20元。
三、工作時(shí)間員工在臺席上不得接打私人電話(huà)，如確有重要事項時(shí)，應經(jīng)主管批準均可使用，若不遵守一次扣10元。
四、嚴格履行ISO9000的服務(wù)規范：
�。�1）來(lái)有迎聲：主動(dòng)問(wèn)候每一位客戶(hù)，表示對客戶(hù)的迎接。
�。�2）問(wèn)有答聲：在服務(wù)的過(guò)程中，對客戶(hù)提出的任何問(wèn)題，都需要及時(shí)、準確、耐心地為其解答。
�。�3）對視露笑：在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，應用目光關(guān)注客戶(hù)，與客戶(hù)對視時(shí)，應面露微笑。
�。�4）暫離致歉：在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，如需要暫時(shí)離開(kāi)，一定要向客戶(hù)致歉，并說(shuō)明原因。
�。�5）唱收唱付：在與客戶(hù)有現金交易時(shí)，需說(shuō)出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。
�。�6）雙手接遞：在與客戶(hù)之間有物品交接時(shí)，一定要用雙手接遞，表示對客戶(hù)的尊重。在接到客戶(hù)遞來(lái)的物品時(shí)，一定要說(shuō)“謝謝”。
�。�7）關(guān)注確認：當回答完客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，一定要確認客戶(hù)是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，要確認客戶(hù)是否有其它需要幫助。
�。�8）謙虛致詞：客戶(hù)提出表?yè)P時(shí)，要謙虛致詞，不驕不躁。
�。�9）走有送聲：在客戶(hù)離開(kāi)的`時(shí)候，一定要向客戶(hù)道別。每月三方公司檢查如因上述問(wèn)題扣分，被訪(fǎng)人員必須以書(shū)面形式分析說(shuō)明原因。
五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔，按照營(yíng)業(yè)廳清潔值班安排表，按時(shí)打掃衛生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。
六、根據營(yíng)業(yè)廳擬訂的每日營(yíng)收資金交接登記表，每天下班時(shí)必須將當日營(yíng)收尾款交于班長(cháng)、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問(wèn)題由接收簽字確認方負責。如遇班組長(cháng)休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問(wèn)題，由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規范，每天下班后將當天操作報表和營(yíng)收報表打印出來(lái)簽字蓋章，如果營(yíng)收資金出現錯存，一經(jīng)主管通知，應立即查詢(xún)糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫(xiě)，不準由他人代替，若出現糾紛，有代替人自行負責。
七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問(wèn)題，由接收簽字確認方負責。
八、平日注意本身品德修養，時(shí)常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時(shí)效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）
九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時(shí)段，以方便日后有問(wèn)題出現時(shí)查詢(xún)。
十、除班組長(cháng)組織學(xué)習考試外，（每次考試成績(jì)納如當月績(jì)效考核），員工應及時(shí)認真學(xué)習每天下發(fā)的文件，如果因為自己不學(xué)習而造成的過(guò)失，有本人自行負責。
十一、服從上級指揮，如有不同意見(jiàn)，應當面相告或以書(shū)面陳述，不得私下議論，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執行。
十二、所有營(yíng)業(yè)廳人員必須24小時(shí)開(kāi)機，如發(fā)現一次未開(kāi)機當月績(jì)效扣2分，不得以手機沒(méi)電等為借口。
十三、每月進(jìn)行前臺常用操作流程上機考試，如連續三個(gè)月成績(jì)最差則第三個(gè)月的`績(jì)效等級為欠佳，上機操作在第四個(gè)月還沒(méi)有提升則待崗學(xué)習。
十四、員工平日所有表現全部納如當月績(jì)效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。
以上規章制度從宣布之日執行，一視同仁，請大家自覺(jué)遵守，如有添加，另行通知。
店鋪管理的規章制度 篇9
一、門(mén)店公共設施衛生標準
1、門(mén)面店內無(wú)明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。
3、墻壁干凈，無(wú)腳印，劃痕等污跡。
4、地面干凈無(wú)雜物，上班時(shí)間店內不得停放自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)等交通工具，違者處罰50元。
5、接待區域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置于隱蔽區域；客戶(hù)喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長(cháng)時(shí)間置留，違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門(mén)窗，電器設備。
二、辦公用品
1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。
3、下班或會(huì )議結束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規定統一著(zhù)裝，帶好工號牌，不能著(zhù)裝異服，男性不能留長(cháng)發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著(zhù)裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時(shí)整改。
2、店門(mén)接待標準，電話(huà)鈴響三聲必接，您好，鴻達地產(chǎn)xx分部，接待必須統一用普通話(huà)（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。
3、上班時(shí)間不許無(wú)故外出或在工作區域吃早點(diǎn)零食，違者處罰50元。
4、上班時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事，如上網(wǎng)，看無(wú)關(guān)網(wǎng)站，違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細登記。
6、員工不得在門(mén)店做有損公司形象的事情，違者開(kāi)除。
7、門(mén)店電話(huà)僅用于工作，不得打私人電話(huà)，違者處罰10元。
8、員工不得在門(mén)店長(cháng)時(shí)間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。
四、作息時(shí)間與考勤：
1、上下班時(shí)間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人并說(shuō)明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元,當月遲到超過(guò)10天者開(kāi)除。
2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批準后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內向分部負責人請假。無(wú)故缺勤1小時(shí)以上，未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準，即擅自不上班的'，按曠工處理，當月曠工超過(guò)三天者開(kāi)除。
3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現，處罰100元，當月代打考勤超過(guò)三次者開(kāi)除。
4、每周1日輪休，有事調休需先請示，得到批準后方可調休。休息期間，所有人員必須保持手機開(kāi)通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫(xiě)辭職報告得到批準并辦理交接后離職，在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無(wú)底薪的曠工一天處罰100元。）
五、工作職責
1分部經(jīng)理
a對店面正常營(yíng)運負責，提升門(mén)店業(yè)績(jì)
b培訓新老員工的業(yè)務(wù)能力和對員工的及時(shí)溝通c負責對門(mén)店業(yè)務(wù)拓展2交易員
a維系所分配的客戶(hù)b服從門(mén)店的管理
六、離崗制度
交易員看房應做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實(shí)重罰100元/次及做出通報批評，當月超過(guò)3次以上者開(kāi)除。
七、會(huì )議制度
1、會(huì )議紀律
按時(shí)參加會(huì )議遲到處罰20元，未到處罰50元
2、會(huì )場(chǎng)紀律
會(huì )議時(shí)間必須關(guān)機或者調成振動(dòng)狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話(huà)在得到主持人同意后可到會(huì )場(chǎng)外接聽(tīng)。
【店鋪管理的規章制度】相關(guān)文章：
店鋪管理規章制度02-05
店鋪管理規章制度范本02-08
店鋪規章制度（精選11篇）03-06
賓館管理規章制度01-27
考勤管理規章制度05-17
倉庫管理規章制度01-05
公司管理規章制度01-02
班級管理規章制度12-29
學(xué)校管理規章制度01-15