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客戶(hù)部管理制度
關(guān)于客服部員工管理，大家知道有哪些制度？下面是小編收集的相關(guān)資料，歡迎大家閱讀了解。
客戶(hù)部管理制度
1.客服部員工要嚴格遵守工資的保密規定，不得非客服部人員進(jìn)入客服部。未經(jīng)批準不得向任何人提供或泄露公司后臺資料機密。
2.客服部員工必須嚴格遵循公司要求和規定科學(xué)地采集、輸入、輸出信息，為集團領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)決策提供信息資料。
3.信息載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出客服部。
4.客服部員工應愛(ài)護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規范要求操作、保養。發(fā)現故障，應及時(shí)報請維修，以免影響工作。
5.嚴禁將電腦用于私人學(xué)習或玩游戲。違犯者視情節輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。
6.客服部設備應由專(zhuān)業(yè)人員操作、使用。禁止非專(zhuān)業(yè)人員操作、使用，否則，造成設備損壞的應照價(jià)賠償。此設備責任人也負相同責任。
7.了解本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門(mén)文件材料的歸檔范圍，收集管理本部門(mén)的文件材料。
8.認真執行平時(shí)歸檔制度，對本部門(mén)承辦的文件材料及時(shí)收集歸卷。
9.承辦人員借用文件材料時(shí)，應積極地提供利用，做好服務(wù)工作，并辦理臨時(shí)借用文件材料登記手續。
10.員工打電話(huà)，用語(yǔ)應盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話(huà)時(shí)間，不提倡員工在公司內打私人電話(huà)。
11.公司不允許員工在公司掛私人長(cháng)途電話(huà)。因工作需要掛長(cháng)途電話(huà)的，需親自填寫(xiě)長(cháng)途電話(huà)申請單，注明部門(mén)、通話(huà)人、對方地區及單位、因何業(yè)務(wù)通話(huà)等，并經(jīng)該部門(mén)負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的，應由主管領(lǐng)導簽字同意，部門(mén)負責人及主管領(lǐng)導均不在，又確因業(yè)務(wù)需要掛長(cháng)途電話(huà)的，通過(guò)總辦同意可先行掛撥，但事后通話(huà)一定要三日內補辦審批手續，逾期不補辦者視為掛私人電話(huà)，電話(huà)費由其本人雙倍負責。
客戶(hù)服務(wù)部檔案管理制度
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)服務(wù)部檔案管理范圍
�。�1）項目資料（包括項目規劃、配套、總建面積、平面布局、驗收證照等方面資料）
�。�2）物業(yè)管理規章制度（用戶(hù)手冊、臨時(shí)管理規約、裝修手冊及其他相關(guān)管理規定）
�。�3）業(yè)戶(hù)/租戶(hù)檔案（業(yè)戶(hù)個(gè)人資料、購買(mǎi)/租賃合同復印件及其他相關(guān)資料）
�。�4）合同文件（綠化、清潔、消殺等）
�。�5）出入管理（業(yè)戶(hù)收樓、業(yè)戶(hù)遷入、業(yè)戶(hù)遷出）
�。�6）裝修管理（業(yè)戶(hù)裝修申請、審批、辦證、巡查等）
�。�7）車(chē)輛管理（業(yè)戶(hù)租賃車(chē)位、繳交租金和管理費等）
�。�8）投訴管理（業(yè)戶(hù)投訴記錄、處理、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、匯總等）
�。�9）報修管理（業(yè)戶(hù)報修記錄、處理、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、匯總等）
�。�10）有償還服務(wù)（業(yè)戶(hù)有償還服務(wù)登記、預約、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、匯總等）
�。�11）計劃總結（本部門(mén)每周/每月的工作總結及下月的工作計劃）
�。�12）對外收發(fā)文
�。�13）對內收發(fā)文
�。�14）收費管理
�。�15）重大投訴、重大事故處理意見(jiàn)。
�。ǘ┪募牧蠚w檔要求
1.根據公司要求，重要檔案資料交公司檔案室歸檔，本部門(mén)留副件一份以方便平時(shí)查閱。
2.文件材料要準確地反映各項管理的相關(guān)內容和過(guò)程。
3.文件材料分類(lèi)明確，符合其形成規律。
4.客服部所有文件材料禁用圓珠筆、鉛筆起草和批改，手寫(xiě)檔案，字跡要求清楚，不得潦草。
�。ㄈw檔時(shí)間
1.每年的12月29～30日按歸檔范圍將客服部本年度文件集中上報公司行政部，統一移交公司檔案室歸檔。
2.公司重大會(huì )議和活動(dòng)的文件材料應在當月上報行政部，移交公司檔案室歸檔。
3.聲像文件材料在當月上報行政部，移交公司檔案室歸檔。
�。ㄋ模n案保存期的鑒定。
客服部所有檔案保存期限皆為長(cháng)期，未經(jīng)總經(jīng)理同意，任何人無(wú)權私自銷(xiāo)毀檔案。
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