97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

vip客戶(hù)管理制度

時(shí)間:2020-11-26 11:04:06 制度 我要投稿

vip客戶(hù)管理制度

  【導語(yǔ)】系統性的、計劃性的讓顧客忠誠已成為對店鋪與品牌具有戰略意義的營(yíng)銷(xiāo)規劃之一。 下面關(guān)于vip客戶(hù)管理制度 ,希望可以幫到您!

vip客戶(hù)管理制度

  顧客忠誠度是店鋪利潤的主要來(lái)源:保持一個(gè)顧客的營(yíng)銷(xiāo)費用僅僅是吸引一個(gè)新顧客的營(yíng)銷(xiāo)費用的五分之一;向現有顧客銷(xiāo)售的幾率是50%,而向一個(gè)新顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品的機率僅有15%;顧客忠誠度下降5%,則利潤下降25%;如果將每年的顧客關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn),可能使利潤增長(cháng)85%;店鋪60%的新顧客來(lái)自現有客戶(hù)的推薦。但是忠誠不是天生的,忠誠必須要去贏(yíng)得。

  1、推動(dòng)顧客從意愿向行為的轉化程度;二是通過(guò)交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售等途徑進(jìn)一步提升顧客與店鋪的交易頻率。

  傳統觀(guān)念認為:發(fā)現顧客正當需求——滿(mǎn)足需求并保證顧客滿(mǎn)意——營(yíng)造顧客忠誠,如此過(guò)程構成了營(yíng)銷(xiāo)三部曲。當滿(mǎn)意度達到某一高度,會(huì )引起忠誠度的`大幅提高。顧客忠誠度的獲得必須有一個(gè)最低的顧客滿(mǎn)意水平,在這個(gè)滿(mǎn)意度水平線(xiàn)下,忠誠度將明顯下降。但是,顧客滿(mǎn)意度絕對不是顧客忠誠的重要條件!

  2、珍惜與顧客的關(guān)系。為了獲得顧客的忠誠,店鋪要提高導購員的綜合素質(zhì),要合理的分析、了解顧客。要從多對一漸進(jìn)到單對一的模式化營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí),管理者也必須花大量的時(shí)間,對每個(gè)vip顧客進(jìn)行篩選出類(lèi)別(A、B、C、D),利用麥凱66顧客檔案來(lái)充分了解顧客,加強與顧客的交流,增加顧客的信任度,珍惜與顧客的關(guān)系,建立緊密型的融洽關(guān)系。

  3、更多地為顧客著(zhù)想。要想贏(yíng)得長(cháng)久的忠誠顧客,就必須更多地為顧客著(zhù)想,自己提供的服務(wù)是否使顧客滿(mǎn)意,只有更多地為顧客著(zhù)想,才能增加顧客的依賴(lài)感,才能提高顧客的滿(mǎn)意率。

  4、更多地理解顧客的價(jià)值。店鋪管理者應該知道顧客對自己的價(jià)值,顧客是自己的市場(chǎng)根基,是自己的戰略伙伴,更是自己未來(lái)發(fā)展的潛力,只有充分認識顧客的價(jià)值,讓“顧客永遠是對的”伴隨自己的工作,把顧客的價(jià)值體現在長(cháng)久的服務(wù)中,讓顧客感受到自己的價(jià)值,增強顧客的被認同感。

  5、建立與顧客的廣泛聯(lián)系。店鋪對顧客的了解,不應該通過(guò)單一的導購渠道,因為狹窄的信息渠道有可能使顧客的信息失真,使管理者作出錯誤的判斷,而且這種狹窄的渠道還是非常脆弱的,一旦人員變化,就可能使店鋪失去自己的顧客,應該與顧客建立多渠道、多層面的聯(lián)系,定期或不定期地舉辦各類(lèi)活動(dòng),增加與顧客的聯(lián)系渠道,增強顧客的吸引力。


绵竹市| 佛坪县| 恭城| 哈密市| 雷州市| 正宁县| 东安县| 海淀区| 马边| 利川市| 翁源县| 江源县| 那曲县| 蒙阴县| 清原| 嘉祥县| 永顺县| 昌江| 西盟| 松江区| 渝北区| 崇左市| 清水河县| 平舆县| 平罗县| 博兴县| 尼木县| 景泰县| 新昌县| 荆门市| 射洪县| 鄱阳县| 诸城市| 都安| 南靖县| 襄城县| 电白县| 偃师市| 阿尔山市| 永平县| 韶山市|