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店里面的規章制度（精選12篇）
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的店里面的規章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
店里面的規章制度 篇1
1、嚴格執行上、下班簽名制度，著(zhù)工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時(shí)間。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準;請假須真實(shí)反映情況;請假面具一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準，超過(guò)批準期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著(zhù)工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛，不能留長(cháng)指甲，做護理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內講臟話(huà)，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
9、給顧客作護理時(shí)，溝通顧客應輕聲細語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè )，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請示店長(cháng)同意)
10、自覺(jué)維護公司(店)的'形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。
11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執行衛生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機、bp機關(guān)閉或調到震動(dòng)檔，給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà)，電話(huà)內容由他人代為轉告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)3分鐘，顧客預約電話(huà)請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當班時(shí)間必須按規定填定各類(lèi)報表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護理，從事個(gè)人護理按有關(guān)規定現金結帳。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
17、正規合理的使用美容儀器，愛(ài)護美容院設備，產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內技術(shù)
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(cháng))對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權和管理權，美容師必須服從安排。
20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )客人和家人。
21、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
22、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(huì )(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時(shí)參加。
店里面的規章制度 篇2
一、火鍋店員工考勤制度
1、工作人員上班時(shí)必須簽到或打卡、嚴禁代簽或帶打。
2、穿好工作服后應向領(lǐng)班、組長(cháng)或廚師長(cháng)報到。
3、根據工作需要，需要加班的員工留下。不需要加班的員工應按時(shí)離開(kāi)。
4、上班時(shí)應堅守工作崗位,不脫崗、不串崗;不準做與工作無(wú)關(guān)的事。
5、因病需請假的需提前一天向人事經(jīng)理辦理準假手續，并出具醫院開(kāi)出的診斷證明，經(jīng)人事經(jīng)理同意后方可休假;因突發(fā)病不能請假的，應及時(shí)轉告人事經(jīng)理。事后出具醫院開(kāi)具的'有效證明，因不能提供相關(guān)手續或手續不符合規定者，按曠工或早退處理，請假應當填寫(xiě)請假條。
6、需請事假的必須提前一日辦理事假手續，經(jīng)人事經(jīng)理批準方有效，未經(jīng)批準不得無(wú)故缺席或擅自離崗。
7、根據本企業(yè)工作需要，需要延長(cháng)工作時(shí)間的，經(jīng)領(lǐng)導同意可按加班或銷(xiāo)假處理。
8、婚假、產(chǎn)假、喪假按企業(yè)的有關(guān)規定辦理。
9、本制度適用于火鍋店一切工作人員。所有員工違反規定按照相關(guān)規定處理。
二、火鍋店員工著(zhù)裝制度
1、上班期間需穿崗位工作服;服裝要干凈、整潔、工作時(shí)間不得敞胸露懷，穿便服和奇裝異服。
2、上班期間需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。
3、工作服應保持干凈整潔，不得用其它飾物代替紐扣。
4、工作服只能在工作區域或相關(guān)地點(diǎn)穿戴。不得進(jìn)入工作區域以外的地點(diǎn)，禁止著(zhù)工裝進(jìn)入前廳。
5、按規定圍腰系帶操作，不得拖曳。
6、本制度適用于火鍋店一切工作人員。所有員工違反規定按照相關(guān)規定處理。
三、火鍋店員工獎懲制度
根據火鍋店規定，結合火鍋店具體情況，對火鍋店各崗位工作符合獎勵條件者進(jìn)行內部獎勵。獎勵采取精神和物質(zhì)相結合的辦法，與員工的自身榮譽(yù)利益直接掛鉤。獎勵方式為授與榮譽(yù)與頒發(fā)獎狀和獎金。懲處方式為降職、降級、停職、停崗和扣發(fā)工資，獎金、直到除名。
符合下列條件之一者給予獎勵：
1、參加國家、省、市等舉辦的烹飪大賽或美食節，取得優(yōu)秀成績(jì)者。
2、忠于職守、全年出滿(mǎn)勤;工作表現突出，受到賓客多次表?yè)P者。
3、對廚房生產(chǎn)和火鍋店管理提出合理化建議;被采納后產(chǎn)生較大效益者。
4、在火鍋店日常經(jīng)營(yíng)中及時(shí)消除較大隱患者。
5、受到顧客書(shū)面表?yè)P。
6、節約用料綜合利用成績(jì)突出者。
7、衛生工作一貫表現突出;為大家所公證者。
獎勵條例中1、3、4、6、條視情況分別獎勵100——500元。同時(shí)授予優(yōu)秀員工榮譽(yù)證書(shū)。2、5、7、條頒發(fā)獎狀，同時(shí)給予100—300元的獎金。
符合下列情形之一者給予懲處：
1、違反勞動(dòng)紀律，不聽(tīng)勸阻者。
2、不服從分配，影響火鍋店管理經(jīng)營(yíng)者。
3、由于自身工作粗心，引起顧客火鍋店工作或菜品質(zhì)量投訴者。
4、弄虛作假、或搬弄是非、制造矛盾、影響同事關(guān)系者。
5、不按操作規程損壞火鍋店設備和用具者。
6、不按操作規程引起較大責任事故者。
7、打架斗毆者。
懲處條例中違反1、3、條視情況分別處罰50—100元，2、4、條視后果輕重處罰100—200元，5、6、條除賠償損失外視情況停職、停崗或200—500元處罰7、條給予100—300元現金處罰直到開(kāi)除，造成他人傷害的送司法機關(guān)處理。
四、火鍋店員工紀律制度
1、火鍋店員工上下班必須打卡或簽到、簽退;并應準備充分時(shí)間更換工作服，以準時(shí)到達工作崗位。
2、嚴禁員工替代他人打卡或簽到。
3、火鍋店員工在工作時(shí)間內必須堅守工作崗位，不得擅自離開(kāi)。
4、保證清潔;良好的工作環(huán)境;提高工作效率，工作時(shí)間不準吸煙;不得高聲喧嘩、聊天。
5、工作時(shí)間需穿著(zhù)整潔、大方、得體的工作服、圍裙、工作帽，男工不可蓄長(cháng)發(fā)。
6、工作時(shí)間應佩戴工號牌;并按指定位置佩戴。
7、火鍋店內嚴禁亂吃、亂拿食物或物品，違者視其情節嚴輕重給予處罰。
8、服從經(jīng)理領(lǐng)導，對工作中存在或出現問(wèn)題要采取正確渠道溝通、解決。
9、火鍋店員工不得接受供貨商的饋贈。
10、嚴格執行火鍋店內各項管理制度的規定。
五、火鍋店員工安全操作規章
1、員工上崗必須按要求穿工作服及工作鞋。
2、員工當班必須保證精力集中，不得在廚房?jì)扰軇?dòng)、打鬧。
3;廚房設備由主管人員定期檢查，以防意外事故發(fā)生。
4、廚師使用廚房設備，必須嚴格遵守正常的操作規程，新員工必須由主管人員對其進(jìn)行設備使用方法的培訓。
5、油炸鍋在使用過(guò)程中人員不得離崗。
6、搬運重物，特別是熱湯汁時(shí)不要一人操作，以免扭傷或燙傷。
7、刀具和鋒利的器具落地途中不要用手接拿。
8、隨時(shí)保證刀具的鋒利，不鋒利的刀具最易受傷。
9、廚房員工不得隨意處理突發(fā)的斷電事故。
10、清理有電源設備時(shí)，必保證電源已經(jīng)斷開(kāi)。
11、工作時(shí)注意保持地面清潔，以免滑倒受傷。
12、工程人員斷電掛牌操作時(shí)，嚴禁隨意合閘。
店里面的規章制度 篇3
一、總則
第一條：全體員工必須遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度。
第二條：忠于職守，服從上級安排和調度，優(yōu)質(zhì)高效完成各項工作，不得有敷衍塞責的行為。
二、員工須知
第一條：所有員工必須穿著(zhù)公司崗位統一制服及配戴員工牌。
第二條：?jiǎn)T工離職時(shí)必須將員工牌、所用或保管的企業(yè)資料文件如數交回;相關(guān)工作用具交回辦公室，方可辦理手續。
第三條：?jiǎn)T工牌如有遺失，應立即到辦公室補領(lǐng)，補領(lǐng)時(shí)交納規定之罰款;屬自然損耗者，則以舊換新。
第四條：公司所有員工必須由指定的'員工專(zhuān)用通道進(jìn)出。
第五條：任何員工不得攜帶公司物品離開(kāi)，若有必要攜帶須有蓋章的出門(mén)條。
第六條：?jiǎn)T工必須在規定的時(shí)間和地點(diǎn)用餐，自覺(jué)維護公共衛生秩序，愛(ài)護餐廳內設施，若有損壞將由當事人照價(jià)賠償。員工應按自己飯量盛飯菜，注意節約，避免浪費。外來(lái)人員不得在員工餐廳用餐。
三、工作紀律
第一條：本公司員工除規定的放假日及因公出差或請假獲準外，均應按規定時(shí)間上、下班，不得遲到或早退。調班須經(jīng)上級主管領(lǐng)導批準。上班時(shí)間做好本職崗位工作，下班后非工作需要不準在餐廳內逗留。
第二條：工作時(shí)間未經(jīng)批準不得擅離職守，不準串崗，不得私自換班。
第三條：?jiǎn)T工上、下班均應按規定打卡，不得托人代為打卡或代他人打卡。
第四條：工作時(shí)間不得吃零食、偷閑、打瞌睡、集眾聊天、唱歌、吹口哨、打私人電話(huà)、飲酒、不得當著(zhù)客人喝水、追逐打鬧或大聲喧嘩，不準干私活。
第五條：對客服務(wù)時(shí)，員工一律講普通話(huà)。
第六條：除公司另有規定外，員工一律不得使用客用物品及設施。
第七條：上班期間，員工嚴禁在餐廳內抽煙。
第八條：嚴禁偷盜或者以借用名譽(yù)將公物帶回家和送給他人使用。 第九條：不能在工作場(chǎng)所喊叫，爭吵，奔跑，以免驚擾客人。不得粗言穢語(yǔ)，不得譏諷客人，不得與賓客爭辯或不理睬顧客，不得交頭接耳和品評客人。絕對禁止與客人爭吵辱罵甚至毆打客人，遇到問(wèn)題若不能處理應及時(shí)上報部門(mén)領(lǐng)導。
第十條：在工作中嚴格執行交接班制度。
第十一條：各級員工應服從工作安排，對所承擔的工作應爭取時(shí)效，不拖延、不積壓，每日應辦事務(wù)必當日辦清，如不能辦妥應加班趕辦。如有緊急事務(wù)需加班，主管人員通知時(shí)不得無(wú)故推委。
第十二條：上班前自檢及相互檢查儀容儀表，保持精神情緒愉快。 第十三條：不能在工作時(shí)間特別是客人面前埋怨領(lǐng)導及公司。 第十四條：不能對著(zhù)客人及食品打噴嚏，咳嗽。
第十五條：?jiǎn)T工應節約用水、用電，不得浪費制品用料，各區域責任人按時(shí)開(kāi)關(guān)相應水電。
四、儀容儀表
第一條：除公司另有規定外，員工上班時(shí)間必須穿著(zhù)工作服，保持儀表端莊、整潔。
具體要求是：
1、頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。男員工頭發(fā)以前不過(guò)眉、發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度;女員工要求發(fā)不過(guò)肩，除短發(fā)外，均需用發(fā)夾盤(pán)起，不得染怪異發(fā)色，梳怪異發(fā)型。
2、指甲：指甲應保持清潔，注意經(jīng)常修剪，不得留長(cháng)指甲，不得染指甲。
3、胡子;男員工不得留胡子。
4、口腔：保持口腔清潔，無(wú)異味，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、女員工保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，不得使用香水，上班時(shí)嚴禁戴手鏈和戒指(結婚戒指除外)。
6、領(lǐng)帶：不得有破損或歪斜、松弛，應保持整潔并熨燙平整。
7、鞋子：保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶響底的鞋。
第二條：在工作場(chǎng)所，要面帶微笑，保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作，要禮貌待客。
第三條：在開(kāi)會(huì )或出席其他正式場(chǎng)合時(shí)，應盡量坐端正，把腿平行放好，離開(kāi)時(shí)，應將椅子放回至原來(lái)的位置。
五、日常行為規范
第一條：與同事和客人相遇時(shí)，應點(diǎn)頭行禮問(wèn)好。
第二條：工作時(shí)間進(jìn)入辦公室或客人包間，應先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答后再進(jìn)入，進(jìn)入后，若對方正在講話(huà)，要稍等靜侯，不要中途插話(huà)。如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看機會(huì )而且要說(shuō)：“對不起，打斷您們的談話(huà)”。
第三條：在通道、走廊里正面遇到顧客或同事要禮讓?zhuān)荒軗屝�，并禮貌地向顧客或同事問(wèn)好。
第四條：同事之間，不可敲擊或拍打對方身體，不可以使用一些無(wú)禮的稱(chēng)呼招呼同事。
第五條：不得攜帶違禁品、危險品、寵物進(jìn)入工作區域。 第六條：各部門(mén)之間、同事之間應相互配合，真誠協(xié)作。
第七條：?jiǎn)T工必須忠實(shí)誠信，不得弄虛作假，偽造帳目，虛報費用。 第八條：不得誣陷他人，搬弄是非。
第九條：同事之間要互助、互敬、互愛(ài)，要和睦相處，要謙讓、勤勉，不得以任何形式對他人打擊報復。
第十條：全體員工必須不斷提高自己的工作技能，不斷學(xué)習、不斷充實(shí)自己，以達到工作上精益求精和提高工作效率的目的。
第十一條：不得泄露公司商業(yè)機密。未經(jīng)批準，任何員工不得向外界傳播或提供有關(guān)企業(yè)的相關(guān)資料，(包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)，經(jīng)營(yíng)方針政策，營(yíng)業(yè)收入等)。
第十二條：不做任何有損公司名譽(yù)的事。 第十三條：不得向顧客索要任何饋贈或財物。
第十四條：不得任意翻閱不屬于自己工作范圍內的文件、帳簿、表冊及函件。
第十五條：嚴禁撕毀餐廳張貼的各類(lèi)公告，嚴禁在公司的公告欄和宣傳欄上亂涂亂畫(huà)或私自張貼物品。
第十六條：?jiǎn)T工應有強烈的集體榮譽(yù)感，積極參加集體活動(dòng)，不得遲到。
店里面的規章制度 篇4
一、考勤管理
1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺處)，嚴禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時(shí)間:根據店鋪地理位置進(jìn)行制定。
3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算
4、當班期間不得離崗3次以上，每次不能超過(guò)15分鐘。
5、員工嚴禁未經(jīng)店長(cháng)同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。
6、員工一個(gè)月可向店長(cháng)申請調換班2次休息，調班休息時(shí)必須提前申請，與同事做好工作的交接。
7、員工請假/休假事宜參見(jiàn)請假制度(暫行)規定。
二、儀容儀表
1、員工進(jìn)入工作崗位前應按要求著(zhù)統一工裝、戴工牌(左胸上方)。
2、畫(huà)淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長(cháng)發(fā)需盤(pán)起;男生不留長(cháng)發(fā)、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長(cháng)指甲;
4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫(huà)腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動(dòng)作，需對顧客需使用禮貌用語(yǔ)。
三、日常行為規范
1、上班期間手機統一保管，方可銷(xiāo)售。服裝店員工管理制度。
2、員工無(wú)論上、下班都嚴禁在專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)區域內抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。
3、員工在上班時(shí)間內不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫(xiě)信或打盹等。
4、員工在休息時(shí)間內飲食、喝水、補妝等需避開(kāi)顧客。
5、員工上班時(shí)間嚴禁私自外出。
6、員工工作時(shí)間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說(shuō)笑等做與工作無(wú)關(guān)緊要的事。
7、員工要及時(shí)整理和維護賣(mài)場(chǎng)的貨品陳列，各負責區的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內要及時(shí)熟悉商品知識、貨號、價(jià)位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。
9、員工未接到店長(cháng)同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴禁員工在培訓、轉正、晉升等考試過(guò)程中有舞弊。
11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。
12、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣(mài)場(chǎng)的電話(huà)、電腦等相關(guān)收銀設備。
14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話(huà)進(jìn)行私聊，如私自打國內國際長(cháng)途或用電話(huà)打與工作無(wú)關(guān)的'電話(huà)，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需承擔相關(guān)電話(huà)費用。
15、員工要注意保持賣(mài)場(chǎng)內的環(huán)境衛生，做好店面及倉庫衛生，開(kāi)票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機、雜志、報紙等)，倉庫物品需歸類(lèi)疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛(ài)護專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)內的各種設施(包括空調、排氣扇、倉庫門(mén)銷(xiāo)、燈管、電話(huà)、電腦等)未經(jīng)同意不準隨意拆裝，如出現故障須即時(shí)申請維修，嚴禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內貼心服務(wù)傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。
19、員工對店長(cháng)安排的重要、緊急工作完成后應及時(shí)反饋，要執行及反饋。
20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴格的保密。
四、會(huì )議、培訓管理
1、員工在參加會(huì )議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。
2、員工在會(huì )議及培訓期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話(huà)、私下離場(chǎng)等其它與會(huì )議內容無(wú)關(guān)的，不允許擾亂會(huì )議秩序。
3、員工在會(huì )議中對工作安排有意見(jiàn)時(shí)，請直接將意見(jiàn)或建議私下當面提出或直接向領(lǐng)導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會(huì )上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會(huì )場(chǎng)等情況，情節嚴重者直接給予以開(kāi)除處理。
店里面的規章制度 篇5
勤務(wù)制度：
(一)考勤規定
1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:30~21:00
2、工作時(shí)間內未經(jīng)店長(cháng)批準不得離開(kāi)工作崗位，否則按遲到論處。
(二)開(kāi)會(huì )規定
每天必須于正式營(yíng)業(yè)前召開(kāi)早會(huì )，做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標。
(三)用餐規定
用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。
(四)員工須知
1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內不得在工作區域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話(huà)、大聲喧嘩、影響現場(chǎng)秩序。
2、所有員工必須養成物歸原位的好習慣，以減少現場(chǎng)雜亂以及他人不便。
3、任何員工上班前及上班時(shí)間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售(香口膠除外)。
4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì )之前完成。
5、遵循團結合作的精神，同事間不得相互指責對方的技術(shù)，所有員工必須無(wú)條件尊重上級主管。
6、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱(chēng)呼X老師。
7、員工間應互相團結、幫助、尊重。不得拉幫結派，排除異已;不得在店內發(fā)生任何爭執。
8、拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴重者追究刑事責任，并立即開(kāi)除。
9、電話(huà)請假或換班一律不予批準，否則作曠工處理。
10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。
11、員工嚴禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jì)取消外，另扣罰10分，第二次發(fā)現立即開(kāi)除。
12、飛單(用不正當手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私囊)、貪公款者除賠償相應金額外，另外以10倍罰款，第二次發(fā)現立即開(kāi)除。
13、上班時(shí)間8:30，遲到一分鐘一元，40分鐘以處算曠工。發(fā)型師曠工一天扣XX元，助理曠工一天扣XX元，累計曠工三天即視為自動(dòng)離職。
(五)服務(wù)規定
1、在工作中，遵循“客人永遠是對的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭執。在工作現場(chǎng)，需無(wú)條件聽(tīng)從主管調配工作。
2、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽(tīng)手機，在完成手中工作后，方可回電。(如果緊接著(zhù)有客人等候，則接聽(tīng)或回電時(shí)間不得超過(guò)1分鐘)，且手機一律調振動(dòng)檔。
3、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應以和藹、機敏的的態(tài)度來(lái)對待。
4、當客人進(jìn)店時(shí)立刻打招呼問(wèn)候。
5、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應積極上前問(wèn)候。
6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應及時(shí)向其打招呼：“很抱歉，請您稍候”，事后還要再次表示歉意。
7、當客人離店時(shí)，應主動(dòng)向他打招呼，尤其當他通過(guò)身邊時(shí)，應向他說(shuō)“再見(jiàn)”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當客人靠近時(shí)，員工也應該按上列方式接待。
8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評顧客等等。
9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應盡量利用店里較不忙的.時(shí)間，并在事前報告主管。要離開(kāi)自己的崗位時(shí)，應向其他員工交待清楚后再離去。
10、在工作上，有時(shí)候有的人會(huì )很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著(zhù)的人應盡量設法去幫助忙的人。
11、不太忙的員工，應及時(shí)巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應隨手打掃干凈。
發(fā)型師輪班制度：
1、牌班分為：燙染擴牌，所有水牌無(wú)限循環(huán)。
2、指定客不跳流水牌。
3、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應的水牌照跳。
4、發(fā)型師必須盡力說(shuō)服客人要先燙后染，如果不能說(shuō)服客人，發(fā)型師應立即向店長(cháng)申請援助。
助理輪班制度：
站門(mén)牌：按站門(mén)牌依次站門(mén)15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準換班。站門(mén)時(shí)間到了以后，由前臺通知下一班助理站門(mén)，必須等到下一班助理到門(mén)后方可離開(kāi)。
衛生制度：
1、助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車(chē)、煙缸、臺面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將書(shū)籍歸位，發(fā)型師每日完成營(yíng)業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。
2、產(chǎn)品庫管員：保持倉庫內物品擺放整齊、清點(diǎn)方便及時(shí)處置空包裝盒。
3、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除每天衛生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及平時(shí)不易清潔之處。
4、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達標后方可結束。 亂離職規定員工如果欲辭職，應提前一個(gè)月向主管遞交書(shū)面辭呈。
吸煙制度：
所有員工在操作時(shí)嚴禁吸煙，客人在進(jìn)行燙、染程序時(shí)嚴禁吸煙。
寄衣儲物規定：
1、洗發(fā)頭牌助理引導客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時(shí)弄濕衣領(lǐng)。
2、幫客人脫下后應先請客人取走口袋內的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號牌交于客人，囑咐客人保管妥當。
店里面的規章制度 篇6
一、店員規章制度
1、工作時(shí)間保持愉快精神和氣待人。
2、在店內不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔天天打掃衛生整理貨品。每日需拖地每周一進(jìn)行店內玻璃的清洗。
4、注意辨認假幣如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品謹防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現貨品被盜按照被盜商品的成本價(jià)在月結工資中扣除。
6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時(shí)上班吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀(guān)原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題我們均不接受退換。
9、店內有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話(huà)影響銷(xiāo)售。
10、上班時(shí)間盡量不要與親人、朋友探訪(fǎng)特別是不要逗留 在店鋪內影響銷(xiāo)售。
二、薪酬獎罰制度
1、店員試用期定為1個(gè)月薪酬為底薪XXXXX銷(xiāo)售額提成。
2、店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區間進(jìn)行績(jì)效評定后做薪酬調整。
3、薪酬結構為基本工資每月提成浮動(dòng)補貼指標分紅
1、基本工資在半年內定為XXXX元每半年調整一次。
2、每月提成為當月銷(xiāo)售額的X
3、浮動(dòng)補貼包括電話(huà)補貼醫療補貼生日補貼過(guò)節補貼等醫療補貼生日補貼過(guò)節補貼等則由店主靈活發(fā)放、。
4、指標分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷(xiāo)售總額設立一個(gè)目標若年度結束核算的年銷(xiāo)售總額達到了設定的目標則店員可以得到對應比例的年銷(xiāo)售總額分紅。
銷(xiāo)售總額目標區間分紅比例 XXX000XXX000月均銷(xiāo)售額X、X萬(wàn)X萬(wàn)、1‰ XX0000XX0000月均銷(xiāo)售額X萬(wàn)6、X萬(wàn)、1.5‰ XX0000XX0000月均銷(xiāo)售額X、X萬(wàn)X萬(wàn)、2‰ XX0000以上月均銷(xiāo)售額X萬(wàn)以上、3‰
4、每月工資結算區間為每月1號到下月2號工資分兩次發(fā)放每月17號發(fā)放基本工資2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷(xiāo)售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月計算出來(lái)的分紅獎金發(fā)放日為過(guò)年前即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。
三、工作日及假期制度
1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。
2、無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實(shí)需再請事假所請事假將在下月假期中扣除。
3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。所請事假超過(guò)5天將扣除當月提成。
4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。一年內累計事假超過(guò)15天將失去獲取年末指標分紅獎金的機會(huì )。
四、店主的.崗位職責
1、店主必須忠于職守，維護公司及專(zhuān)賣(mài)店的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專(zhuān)賣(mài)店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級的督導。
2、店主要對專(zhuān)賣(mài)店的人事、銷(xiāo)售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結店鋪的銷(xiāo)售補充貨品。
4、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫存情況：對每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析做出每天的最銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫存。
5、店主要對高級導購(帶班主管)的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店主工作，發(fā)揮基層管理作用，培養發(fā)現和正確使用人才。
6、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導購員的休息時(shí)間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
7、制定每月的團隊建設活動(dòng)計劃，組織導購員進(jìn)行團體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團結友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。
8、建設和完善例會(huì )工作，調動(dòng)導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進(jìn)行人事調動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進(jìn)團隊精神的建設。
10、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導檢查工作。
11、店主每周二帶領(lǐng)全體導購員進(jìn)行場(chǎng)景調整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。
12、店主要認真的組織每月一次的倉庫盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。
13、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)工作。
14、認真督導每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競爭店的情報，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
五、收銀員的工作職責
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務(wù)。
2、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現象。
店里面的規章制度 篇7
1.專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長(cháng)同意方可，沒(méi)有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(cháng)不得與員工換班。
2.所有員工應于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到，店長(cháng)應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
4.所有員工必須穿著(zhù)整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統一、協(xié)調），員工用餐后要復查個(gè)人的儀表，及時(shí)補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5.所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的'，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內員工不得在賣(mài)場(chǎng)內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現員工上網(wǎng)罰款20元，店長(cháng)、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。
7.所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)，不得私自會(huì )客，上班時(shí)間員工電話(huà)統一在上班前放入抽屜，由店長(cháng)和店助給予監督和提醒，員工親友來(lái)訪(fǎng)，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。
8.各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì )，每日交接會(huì )中由店長(cháng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P銷(xiāo)售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。
9.賣(mài)場(chǎng)內個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10.所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對貨品進(jìn)行整理，店長(cháng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價(jià)，庫存，顏色，fab等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
11.賣(mài)場(chǎng)內必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(cháng)親自檢查。
12.顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(cháng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發(fā)現者罰款5元一個(gè)，如果需要者應及時(shí)還回。員工要愛(ài)護店內財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
14.工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(cháng)給予提醒或警告。
15.各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(cháng)和上級協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標，并將月銷(xiāo)售目標分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不達標者直接降工資或自動(dòng)辭職
員工獎勵制度
1、連帶銷(xiāo)售獎：個(gè)人接待的顧客一次性購買(mǎi)2件商品（含包包、鞋子，特價(jià)8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買(mǎi)3件商品該人員獎勵5元，購買(mǎi)4件商品獎勵10元，以此類(lèi)推。
2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷(xiāo)售目標，人員每天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類(lèi)推。
3、完成月目標獎：完成當月總銷(xiāo)售指標，且個(gè)人銷(xiāo)售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。
4、月銷(xiāo)售冠軍獎：月總銷(xiāo)售完成目標90%以上，評選月銷(xiāo)售冠軍（店長(cháng)除外），給予銷(xiāo)售第一名者獎勵50元。
5、服務(wù)之星獎：每月由店長(cháng)和員工在團隊中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續3個(gè)月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。
店里面的規章制度 篇8
一、KTV規章制度標準
1、娛樂(lè )部經(jīng)理向酒店總經(jīng)理負責，全面負責前廳部的各項工作。
2、貫徹分工負責制的原則，一級對一級負責，一級考核一級，娛樂(lè )部嚴格按照酒店規章制度和本部制訂的各類(lèi)制度對各工作區域實(shí)行督查、測評和考核。
3、娛樂(lè )部各級管理人員必須以身作則，認真履行督導、檢查的工作職責，抓好員工的思想工作、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的教育與培訓。
4、部門(mén)根據酒店的服務(wù)宗旨與要求以及星級酒店標準制訂適合于本部門(mén)各工種、各崗位的服務(wù)工作規范、操作流程服務(wù)標準。
5、合理按月份完成酒店下達的.年度經(jīng)濟指標，與部門(mén)員工一起齊心協(xié)力，積極做好促銷(xiāo)工作，密切注意客源市場(chǎng)變化，及時(shí)調整季節價(jià)格，不斷增加娛樂(lè )部收入，努力完成和超額完成全年經(jīng)濟指標。
6、加強對本部員工的考核評比，做到考核有記錄、獎懲有依據，根據每一員工的工作實(shí)績(jì)，考核評比發(fā)放每月提成獎金，充分體現獎優(yōu)罰劣，進(jìn)一步調動(dòng)員工積極性。
7、開(kāi)展思想政治工作，要了解下情，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，盡量把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)中。
8、強化收銀、服務(wù)員服務(wù)意識，保證部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。
9、貫徹“四服務(wù)”(開(kāi)口服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、禮貌服務(wù)、規范服務(wù))“四一樣”(陌生人與熟悉人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣，中賓與外賓一個(gè)樣，老幼病殘與一般人一個(gè)樣)的服務(wù)宗旨，做好服務(wù)工作，真正做到檢查與不檢查一個(gè)樣。
10、對重要客人的迎送部門(mén)經(jīng)理親自參加，并統一指揮，統一布置，統一協(xié)調。
11、保證衛生質(zhì)量，嚴格執行衛生檢查制度。
12、做好設備的維修保養工作，發(fā)現損壞及時(shí)報修，使各項設施、設備完好。
13、對違反酒店規章制度，不遵守服務(wù)規程，玩忽職守，損害酒店聲譽(yù)的員工，部門(mén)將視情況按照酒店獎懲條例給予處罰。
二、娛樂(lè )部管理處罰制度
1、上班期間個(gè)人儀表儀容不符合酒店標準，站立姿勢不端正，對客人服務(wù)不熱情、禮貌問(wèn)候，操作技能不規范、熟練，給予罰款處理。
2、每位員工自覺(jué)遵守員工手冊，按時(shí)上下班，不遲到早退，當值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊，不吃零食，不打私人電話(huà)，不讓無(wú)關(guān)人員在總臺打電話(huà)，如有違紀給予罰款處理。
3、愛(ài)護公司設備設施及客戶(hù)物品，如有損壞或遺失，按該物品原價(jià)賠償。
4、工作中必須配戴工號牌，著(zhù)工作裝，儀容儀表不合格者給予罰款處理。
5、嚴禁泄露公司機密如：管理模式、設備設施、營(yíng)業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元，情節嚴重者給予開(kāi)除。
6、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話(huà)、做與工作無(wú)關(guān)的事情，如有特殊情況，需經(jīng)部門(mén)主管批準，否則一經(jīng)發(fā)現給予罰款處理。
7、未經(jīng)批準休假或下班后嚴禁在營(yíng)業(yè)區內逗留，無(wú)論任何原因，都不得在包房?jì)攘羲�，如有違紀給予罰款處理。
8、工作中嚴禁污言穢語(yǔ)、嬉笑打鬧、飲酒、會(huì )客、用餐、與客人爭吵、收取客人小費和物品，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌，工作區域內抽煙者，一經(jīng)發(fā)現給予罰款處理，情節嚴重者給予開(kāi)除。
9、客走后，如遇包房中遺留未開(kāi)封的飲品或物品，需交到總臺等待客人領(lǐng)取或充公，違者給予罰款處理，情節嚴重者給予開(kāi)除。
10、凡發(fā)現私自食用公司各類(lèi)小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開(kāi)除。
11、私自加收客人服務(wù)費，客賠及其他價(jià)格者，1次50元、3次開(kāi)除;未經(jīng)批準私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。
12、如在包廂拾到客人丟失物品及錢(qián)財者，如不上繳，給予開(kāi)除。
13、收銀臺電腦未經(jīng)批準私用、打游戲、上網(wǎng)者，100元/次，公司一切優(yōu)惠卡或贈酒卡、券內部員工禁止使用，違者罰款100元/次。
14、同事間，互敬互愛(ài)，嚴禁背地說(shuō)人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節嚴重者開(kāi)除。
15、服從領(lǐng)導安排，做到承上啟下，嚴肅認真，嚴禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導安排，違者給予罰款50—100元，情節嚴重者開(kāi)除。
以上制度經(jīng)我看后無(wú)異議，我自愿接受服從公司管理規定，如有違反公司管理規定，按照本管理制度條例執行。
店里面的規章制度 篇9
一、店面行為規范
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，歡迎語(yǔ)“歡迎光臨xxxx”，主動(dòng)迎接。前臺靠近飲用水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)做好相關(guān)記錄。
二、店面管理
�。ㄒ唬┡嘤柟芾�
1、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮、公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
3、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
4、建立公司內部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)交流學(xué)習探討。
�。ǘ┛蛻�(hù)管理
1、根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的遮陽(yáng)產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的'客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶(hù)。
�。ㄈ╀N(xiāo)售管理
1、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。
2、根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報老板批準并執行。
3、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對兩種以上銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規范、上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或公休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：00 — 18：00，店員每星期安排休息一天，國家法定節假日店員實(shí)行輪流調休制度進(jìn)行休息。
3、熱情待客、禮貌服務(wù)。主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)、面帶笑容、有問(wèn)必答，無(wú)顧客時(shí)要保持良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品知識或互相交流銷(xiāo)售技巧。
4、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)塵。
5、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
6、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好，不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好門(mén)窗，做好防火防盜工作。
7、每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
8、努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，引領(lǐng)顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
9、服從上級工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標。
五、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會(huì )的召開(kāi)
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達上級重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
5、分配當日工作計劃。
�。ǘ⿲Φ陜葼顩r的確認及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。
2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正。
3、檢查當天需送貨及產(chǎn)品安裝的客戶(hù)信息，與客戶(hù)溝通好安排送貨及安裝事宜。
六、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認訂單交款—接單下單（客服）—完成訂單
1、每接待一位客戶(hù)，由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。
2、客戶(hù)、設計師和公司員工進(jìn)入店面前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺。
4、老客戶(hù)、電話(huà)預約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認真填寫(xiě)客戶(hù)資料。
七、績(jì)效管理
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售計劃制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比，分析差額。
3、應根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
�。ǘ╀N(xiāo)售計劃執行
根據銷(xiāo)售計劃認真執行，經(jīng)理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。
�。ㄈ﹫绦星闆r分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到身邊的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
�。ㄋ模┛�(jì)效考核及獎勵、處罰
1、可根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵。
2、對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給于自動(dòng)降薪或者按公司相關(guān)規定處理。
店里面的規章制度 篇10
一、按時(shí)上下班
1、遲到,早退
1)遲到,早退5分鐘以上的,給予每分鐘2元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理.
2)工作時(shí)還未穿著(zhù)整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到處理.
3)若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到,店長(cháng)應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到.
2、曠工
1)未按規定程序辦理請假手續和無(wú)故不上班者,按曠工處理.
2)遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處.
3)曠工1天扣罰3天工資和提成,當月累計曠工3天者,作自動(dòng)離職處理,不予計發(fā)當月工資和提成等.
4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者,公司將追究其法律責任.
3、吃飯時(shí)間40分鐘以?xún)�，每�?個(gè)人一組去吃飯。
二、請假
1、無(wú)論任何假種,員工請假在1天或以?xún)鹊?由店長(cháng)批準同意.2天或以上的必須經(jīng)區域主管/店鋪督導批準同意.一周以上的'必須經(jīng)上級總監批準.《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部.
2、請假在3天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請,請假6天以上需提前半個(gè)月.
三、辭職
1、試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前30天申請.
2、辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作.當辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離職.《辭職申請》批復——店長(cháng)批準——片區經(jīng)理——人事部
3、若員工因為學(xué)習或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作.
4、辭職者工資于公司規定的發(fā)薪日發(fā)放.
四、儀容標準
1、男同事:
1)頭發(fā)
頭發(fā)一定要梳理整齊——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮，后頸頭發(fā)長(cháng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部，頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉，不可染發(fā)和剃光頭。
2)首飾
不可戴超過(guò)一只戒指，最多只可以戴一條不夸張的手鏈，不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表，頸鏈不可外露。
3)著(zhù)裝
穿著(zhù)公司統一制服，衣服穿著(zhù)整齊,干凈,鞋擦拭干凈,無(wú)灰塵，服飾無(wú)破損。
4)姿勢
腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺,貨柜,雙手自然下垂，挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑.
2、女同事
1)頭發(fā)
長(cháng)發(fā)及肩的必須束起，頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮，頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉，不可染發(fā),頭發(fā)不得蓬松。
2)首飾
不可戴超過(guò)一只戒指，不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表，手鐲/手鏈只可戴一條，耳環(huán)方面,只可戴一對不夸張,粒狀耳環(huán)。
3)妝扮
香水味以清淡為主，指甲必須修剪及清潔,指甲油只能涂透明的顏色，必須涂顏色不太夸張的口紅，化淡妝，統一制服,服飾干凈得體。
4)姿勢
—腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺,貨柜,雙手自然下垂，挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑.
五、其他
1、上班時(shí)間不許斗嘴，打架，違者輕則處以50元每次罰款，重則罰款100，并開(kāi)除；
2、上班時(shí)間手機上繳，存放至指定柜臺，下班后領(lǐng)��；原則上無(wú)重大特殊情況不許打私人電話(huà)，違者罰款10元每次；
3、員工上班時(shí)間不許看書(shū)，看報，不許閑聊，閑逛，違者罰款10元每次。
六、獎勵
模范員工獎勵：
門(mén)店每周推薦產(chǎn)生模范員工1人，每周日大家無(wú)記名投票產(chǎn)生，獎勵50元，戴紅袖章上班一周。 參考標準：
1、工作積極主動(dòng)，崗位工作，成效（業(yè)績(jì)）顯著(zhù)；
2、主動(dòng)幫助同事；
3、個(gè)人技能提升快；
4、提出合理化建議，被采納，創(chuàng )造效益。
以上規定從20xx年4月6日起執行。
店里面的規章制度 篇11
為規范化連鎖店的各項經(jīng)營(yíng)管理，促使連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理按照正常秩序進(jìn)行，推進(jìn)員工業(yè)務(wù)績(jì)效水平，完善經(jīng)營(yíng)管理理念，特制定本連鎖店管理制度。
第一章、連鎖店管理崗位職責
一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長(cháng)的崗位職責
1、連鎖店店長(cháng)要對人事、銷(xiāo)售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
2、連鎖店店長(cháng)必須忠于職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級的督導。
3、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫存情況；對每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析，做出每天的最佳銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結店鋪的銷(xiāo)售補充貨品。
5、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導購員的休息時(shí)間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
6、連鎖店店長(cháng)要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長(cháng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養發(fā)現和正確使用人才。
7、建設和完善例會(huì )工作，調動(dòng)連鎖店導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
8、制定每月的團隊建設活動(dòng)計劃，組織導購員進(jìn)行團體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團結友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。
9、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導檢查工作。
10、公平、合理的進(jìn)行人事調動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進(jìn)團隊精神的建設。
11、連鎖店店長(cháng)每周二帶領(lǐng)全體導購員進(jìn)行場(chǎng)景調整，使店堂以全新的`面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。
12、主動(dòng)與顧客溝通，收取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)工作。
13、連鎖店店長(cháng)要認真的組織每月一次的倉庫盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。
14、認真督導每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
16、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競爭店的情報，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級主管。
三、連鎖店導購員的工作職責
1、嚴格要求自己維護品牌形象。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
3、接受上級督導。
4、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
四、門(mén)店主管的工作職責
1、協(xié)助店長(cháng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
2、無(wú)條件接受上級督導。
3、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。
4、充分利用本職權利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
五、連鎖店倉庫管理員崗位職責
1、倉庫管理員應該忠于職守，無(wú)條件接受上級督導。
2、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
3、根據銷(xiāo)售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據捕捉的商品信息及時(shí)調整庫存和樣式。
4、在沒(méi)有出入倉工作時(shí)，倉管員到賣(mài)場(chǎng)協(xié)助銷(xiāo)售。
5、定期對倉庫進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳物相符。
6、在財務(wù)的要求下，用合法的單據支帳。
7、班后及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)核對出倉數。
六、連鎖店收銀員的工作職責
1、收銀員應保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務(wù)。
2、認真做好當班的銷(xiāo)售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
3、接聽(tīng)店內電話(huà)。
4、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務(wù)工作。
5、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現象。
七、連鎖店管理組織架構說(shuō)明
1、當連鎖店的職位出現空缺時(shí)，店長(cháng)可向連鎖機構總部人力資源部提出用人申請，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當地選聘。
2、連鎖店店長(cháng)和店長(cháng)助理應定期對店內各崗位人員進(jìn)行培訓，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，并進(jìn)行考試。
3、連鎖店除店長(cháng)、店長(cháng)助理、會(huì )計、一定編制的區域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區可實(shí)行競聘上崗制度，但事先應擬定競聘上崗方案，報連鎖機構總部，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但必須將方案報至連鎖機構總部，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施。
第二章、連鎖店日常管理制度
一、考勤
1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內衛生。
2、連鎖店的工作時(shí)間是：上午7：00——下午18：00，也可根據當地的實(shí)際情況作相應調整，但必須經(jīng)調整情況報綜合業(yè)務(wù)部。
3、晚15分鐘內到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據《勞動(dòng)紀律、行為規范及處罰標準》給與處罰；遲到早退超過(guò)15分鐘即視為半日事假。
4、曠工一日視為三日事假（給予相應處罰的同時(shí)，扣發(fā)三日工資），連續曠工三日或一年內累計曠工六日者，公司保留辭退的權利。
5、員工請假應于前一天向店長(cháng)提出書(shū)面申請，請假應按規定時(shí)間返回，超假又未續假者視為曠工，曠工者將根據《勞動(dòng)紀律、行為規范及處罰標準》給予處罰（特殊情況除外）。
6、店長(cháng)應于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構總部相關(guān)部門(mén)。
7、有事外出必須請假，請假單在得到有關(guān)領(lǐng)導的簽批后方可離開(kāi)，并按約定時(shí)間返回，違者罰款10元。工作時(shí)間必須堅守崗位，遵守作息時(shí)間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，嚴禁遲到、早退或無(wú)故離開(kāi)工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
二、行為規范
1、嚴禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事，違者罰款50元。
2、搞好上下級、同事和其他部門(mén)的關(guān)系，相互尊重，團結合作，嚴禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動(dòng)，違者罰款50元。
3、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，按時(shí)完成上級交給的工作任務(wù)，嚴禁越級報告工作、嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀(guān)拖延怠慢，違者罰款100元。
4、嚴禁在任何場(chǎng)合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話(huà)，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者罰款100元。
5、嚴禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，違者按實(shí)物價(jià)值的5倍罰款。
6、管理人員上崗時(shí)姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，違者罰款50元。
7、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應對業(yè)務(wù)人員加強管理，嚴禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對部門(mén)負責人和責任人罰款100元。
8、財務(wù)人員，工作要認真負責，堅持原則，履行正規手續，嚴禁出現帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現象，違者除賠償損失外，罰款200元。
9、注意節約，反對浪費，嚴禁故意浪費和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節罰款50元。
10、嚴禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團結的事情發(fā)生，違者20元。
11、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復，違者送交公安機關(guān)處理。
12、在企業(yè)和員工即將遭到危險、損失或侵害時(shí)，應挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴禁躲閃逃避、隔岸觀(guān)火，違者扣除當月工資外，予以開(kāi)除。
13、無(wú)故不參加會(huì )議或開(kāi)會(huì )遲到或中途離席或人身攻擊或主觀(guān)譏諷或言行消極者，對其罰款50元。
14、對公司下發(fā)的文件、通知、方案消極抵觸、拒不執行者對部門(mén)負責人罰款200元，造成后果的罰款500元，直至除名。
15、員工要著(zhù)工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元。
16、愛(ài)護公物設備，正確使用保養，因違反操作規程致使設備損害，違者除承擔維修費用外，罰款100元。
17、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴禁違反操作規程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100--200元。
18、嚴禁泄露技術(shù)及商業(yè)機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關(guān)處理。
19、各業(yè)務(wù)職能部門(mén)要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴禁向競爭對手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的事，違者開(kāi)除。
20、紀律維護部門(mén)要實(shí)事求是，鐵面無(wú)私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴禁與被查單位或個(gè)人沆瀣一氣，違者罰款50元。
21、司機要經(jīng)常對車(chē)輛檢查維修，保持車(chē)輛狀態(tài)完好，嚴禁私自出車(chē)、私自修車(chē)，違者罰款100元。
22、嚴禁不切實(shí)際地向客戶(hù)承諾，說(shuō)大話(huà)，言而未行、語(yǔ)不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者罰款50元。
23、員工都應團結互助，不得無(wú)理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開(kāi)除或送交司法機關(guān)處理。
24、工作時(shí)間嚴禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門(mén)負責人罰款10元，對直接責任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負后果。
25、嚴禁私自撥打私人電話(huà)，違者罰款10元。
第三章、連鎖店營(yíng)銷(xiāo)管理制度
一、店面銷(xiāo)售管理
對導購員、開(kāi)票員、收銀員、遞單員、庫管員、復核員、付貨員、記賬員要嚴格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實(shí)行規范化管理，加強服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶(hù)回訪(fǎng)等工作，強化店面營(yíng)銷(xiāo)職能。
二、批發(fā)商
1、連鎖店營(yíng)銷(xiāo)人員在該區域內收集大客戶(hù)信息，進(jìn)行大客戶(hù)回訪(fǎng)，建立大客戶(hù)檔案。
2、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員對“圣源金x堂國x健康連鎖機構”的宣傳，迅速提高“金x堂”的知名度和美譽(yù)度，大造金x堂國際健康連鎖的知名品牌。
3、建立健全連鎖店大客戶(hù)回訪(fǎng)制度。
三、連鎖店代理商
1、嚴把代理商資質(zhì)關(guān)。
2、強化纏上一體化的經(jīng)營(yíng)理念。
3、對代理預留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎勵機制。
4、建立嚴格的區域市場(chǎng)保護制度。
5、加強對代理商的營(yíng)銷(xiāo)指導工作。注：連鎖店可以根據當地的實(shí)際情況拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，如會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)、單品營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)等。
第四章、連鎖店績(jì)效管理制度
一、績(jì)效考核實(shí)行獎罰制，所有獎罰一律在本月工資中兌現。
二、一年內累計十二次被處罰者扣發(fā)年終獎金。
三、績(jì)效考核分為業(yè)績(jì)考核和基礎考核
1、基礎考核就是通過(guò)對員工履行職務(wù)時(shí)的勝任能力、工作態(tài)度進(jìn)行觀(guān)察、分析和評價(jià)。
2、業(yè)績(jì)考核就是對員工分擔的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進(jìn)行觀(guān)察、分析和評價(jià)。
3、績(jì)效考核的原則
�。�1）必須根據日常業(yè)務(wù)工作中觀(guān)察到的具體事實(shí)做出評價(jià)。
�。�2）必須消除對被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見(jiàn)，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開(kāi)、公正的原則。
�。�3）考核者應根據自己做出的評價(jià)結論，對被考核者進(jìn)行揚長(cháng)避短的指導教育。
四、店長(cháng)助理除接受店長(cháng)的初核外，還要接受市場(chǎng)部及其它業(yè)務(wù)部門(mén)的監督考核，總經(jīng)理復核。
五、市場(chǎng)部負責對店長(cháng)的初核，總經(jīng)理復核；店長(cháng)助理負責對店內各崗位員工的初核，店長(cháng)復核。
六、績(jì)效考核后必須將考核結果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準，交財務(wù)部執行。
第五章、連鎖店工作管理流程
一、客戶(hù)進(jìn)店后，導購員應該積極熱情、詳細地介紹產(chǎn)品。
二、客戶(hù)選中產(chǎn)品后，微機開(kāi)票員開(kāi)具四聯(lián)銷(xiāo)售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現金并分類(lèi)蓋章后、轉交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
三、貸款的三種結算方式：
1、現金：由收銀員直接收取現金。
2、代收：有配貨站代收貸款。
3、應收：月結、壓批結款。
四、遞單員把剩余三聯(lián)銷(xiāo)售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。
五、庫管員按照銷(xiāo)售單的內容進(jìn)行驗貨、備貨。
六、復核員把備好的貨物進(jìn)行核對，并分別填寫(xiě)一式二份的代收、應收發(fā)貨日報表。
七、復核員驗貨后，客戶(hù)自行取貨的，付貨員把貨品及銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)直接交給客戶(hù)。
八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應與微機開(kāi)票員核對發(fā)貨單項目（發(fā)貨地點(diǎn)、件數、金額、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人），并確認。
九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認。
十、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，如有不符，應通知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通。
十一、記賬員按微機開(kāi)票員開(kāi)出的銷(xiāo)售票據進(jìn)行核對，并記手工帳。
十二、微機開(kāi)票員與導購員每天盤(pán)點(diǎn)一次樣品庫，庫管員每周點(diǎn)一次庫存、每月整體盤(pán)點(diǎn)一次，并與微機開(kāi)票員出具的庫存單核對相符。
十三、微機開(kāi)票員應3-5天對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)一次（售后服務(wù)）。
十四、連鎖店每天填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日報表》，并上報公司總部。
十五、調進(jìn)貨物，屬于應付款，由微機開(kāi)票員開(kāi)具三聯(lián)調貨單，供應商一聯(lián)，微機開(kāi)票員進(jìn)行微機入庫，然后進(jìn)入正常銷(xiāo)售流程。
十六、店面陳列要求：分類(lèi)標準如下：
1、按系列分類(lèi)陳列。
2、按劑型分類(lèi)陳列。
3、按功能分類(lèi)陳列。
4、按大類(lèi)分類(lèi)陳列。
5、按淡旺季節分類(lèi)陳列。
6、按銷(xiāo)售政策擺放陳列：
�。�1）助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。
�。�2）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線(xiàn)基本平行的位置上。
�。�3）保持貨架、產(chǎn)品的爭取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。
�。�4）每類(lèi)貨架要有標示牌，能準確找到所需產(chǎn)品。
�。�5）要隨時(shí)補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現。
�。�6）貨架格局設置要以有利于顧客選購及導購員對產(chǎn)品取放自如為原則。
�。�7）原則上每個(gè)品種要有標簽、標簽上注明產(chǎn)地、名稱(chēng)、價(jià)格、規格，不得錯擺、漏擺。
第六章、連鎖店安全管理制度
一、成立以連鎖店店長(cháng)為組長(cháng)的安全、防火、防盜組織，責任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取措施解決，并填寫(xiě)《安全管理檢查記錄》。
二、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員必須認真負責，檢查門(mén)窗、水、電、火等；辦公區、庫房必須設備專(zhuān)用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
三、店長(cháng)必須經(jīng)常對全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。
第七章、連鎖店員工獎罰制度
一、獎勵種類(lèi)
1、通報表?yè)P。
2、獎金獎勵。
3、晉升提級。
二、有下列表現的員工應給予獎金獎勵：
1、思想進(jìn)步、文明禮貌、團結互助、事跡突出者。
2、完成計劃指標，經(jīng)濟效益良好者。
3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。
4、維護財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。
5、節約資金，節儉費用，事跡突出者。
6、領(lǐng)導有方，帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項任務(wù)者。
7、為公司作出其他貢獻，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應當給予獎勵的。
三、有以上表現，公司任務(wù)符合晉級條件的予以晉級獎勵。
四、有下列表現的員工應給予通報表?yè)P：
1、品行端正，工作努力者。
2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟損失有功者。
3、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，為公司爭得榮譽(yù)者。
4、有其他功績(jì)，足為其他員工楷模者。
五、獎勵程序如下：
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。
2、行政人事部審核。
3、總裁或總經(jīng)理批準。
六、處罰種類(lèi)：
1、警告。
2、記過(guò)。
3、降級。
4、辭退。
七、員工有以下行為者，給予記過(guò)處分：
1、對上級的知識和命令，在限期內無(wú)正當理由而未如期完成或處理不當者。
2、因疏忽導致及其設備或物品材料遭受損害或上級他人者。
3、在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無(wú)效者。
4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當利益者。
5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分：
1、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)事情者。
2、工作時(shí)間內擅離工作崗位或無(wú)故遲到、早退、曠工者。
3、因過(guò)失以致發(fā)生工作錯誤清潔輕微者。
4、妨害現場(chǎng)工作秩序或違反安全衛生工作守則。
5、無(wú)故不參加公司安排的培訓課程。
6、浪費公物清潔輕微。
7、檢查或監督人員未認真履行職責。
九、員工有下列行為者，給予辭退處分：
1、偷竊同事或共有財物。
2、于受聘時(shí)虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為。
4、違反勞動(dòng)合同或工作規則清潔嚴重。
5、蓄意損壞公司或他人財物。
6、故意泄露技術(shù)、營(yíng)業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。
7、不服從工作安排、調動(dòng)和指揮，或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。
8、拒不執行總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導決定，干擾工作的。
9、貪污、盜竊、行賄、受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處罰的。
10、泄露公司秘密，把公司客戶(hù)介紹給他人或向客戶(hù)索取回扣介紹費的。
十、員工有以下行為者，給予降級處分：
1、違反國家法律、法規，政策和公司規章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的。
2、違反勞動(dòng)紀律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒(méi)完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。
3、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟損失的。
4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機密的。
5、遺失經(jīng)管的重要文件、機件、物件或工具的。
6、撕毀公文或機密材料的。
7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
8、拒絕聽(tīng)從主管人員合理知會(huì )監督。
9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。
店里面的規章制度 篇12
為加強公司的規范化治理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提升經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司治理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部分、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提升全體員工的技術(shù)、治理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、治理體系，實(shí)行多種形式的.責任制，不斷壯至公司實(shí)力和提升經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習、深造的條件和機會(huì )，努力提升員工的整體素質(zhì)和水平，打造一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和治理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出公道化建議。
六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收進(jìn)和福利保證，并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的提升逐步提升員工各方面待遇；公司為員工提供同等的競爭環(huán)境和提升機會(huì )；公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹(shù)優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提升工作效率；提倡厲行節約，反對浪費浪費；倡導員工團結互助，同船共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
完全僅供參考，我不建議您照搬，因為不同的公司，有不同的制度，公司規模大小的不同，決定了制度的不同，最好的制度都是最適合自己公司的制度，別的公司的制度，如果不考慮自己公司的實(shí)際情況，那么再好的制度，也會(huì )變得不好。
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