優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達。隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，那么問(wèn)題來(lái)了，到底應如何寫(xiě)一份恰當的演講稿呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1
各位領(lǐng)導各位同事：
你們好！
走在春日的長(cháng)海，站在長(cháng)海的舞臺，我自豪，我是一名護士，我自豪我是長(cháng)海燒傷護理的一員。我自豪于護士工作的圣潔，和高尚的情操，走近患者總帶著(zhù)真切的微笑，不求回報是工作的初衷也是我們心中的驕傲。
我自豪護士工作平凡卻又不可或缺，每天的挑戰更拒絕著(zhù)平庸；我自豪護士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧朋友的重擔；我自豪護士如春天的雨露滋潤患者久旱的心田；如夏天的微風(fēng)吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創(chuàng )痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬日的暖陽(yáng)蒸發(fā)她們的憂(yōu)傷。
年初一的傍晚，一位上海阿姨年屆六旬，離異獨自撫養的兒子剛20歲，糖尿病左大腿截肢腦梗后遺癥偏癱，偏偏又遭遇了電熱毯著(zhù)火，38%三度燒傷收治入院。我不知道若是有上天，這位阿姨究竟為何會(huì )經(jīng)歷如此多的劫難。被收到燒傷監護室的她，口齒不清，佝僂著(zhù)營(yíng)養重度缺乏的身軀，瑟瑟發(fā)抖，每回答兩個(gè)字就欲嚎啕大哭她更像一個(gè)大嬰兒，無(wú)助地任由我們處置，眼里流露的都是信任和期待。我們協(xié)助醫生清理燒焦的衣服，包扎創(chuàng )面，問(wèn)她痛不痛，要不要用止痛藥，問(wèn)她冷不冷，要不要加毛毯，問(wèn)她餓不餓，問(wèn)她有無(wú)別的不舒服…建立靜脈通道，快速輸液，吸氧，插導尿管，留置胃管，經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)的處理，阿姨的心率血壓終于穩定了。她放心地睡著(zhù)了�？粗�(zhù)心電示波儀有節奏地跳動(dòng)著(zhù)，看著(zhù)這個(gè)阿姨平穩的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責任這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，兩個(gè)半月的時(shí)間，我們的悉心呵護，將命運多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來(lái)，數不清我們有多少護士自己拿錢(qián)幫她買(mǎi)紙買(mǎi)牛奶有人問(wèn)：明天和意外哪個(gè)先來(lái)？因為生命只有一次，做自己喜歡的事，幫能幫助的人，讓宇宙間極其短暫的生命的寬度得到延伸…我想，作為護士，我們付出了，但收獲的卻更多，我們付出的是專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和傳承的關(guān)愛(ài)，我們收獲的是對生命的守護與感悟。
長(cháng)海，杏林之海，長(cháng)海，感恩之海，長(cháng)海，你我安心游弋、樂(lè )于奉獻的事業(yè)之海。
在許多人眼里，護士作為職業(yè)，平凡而簡(jiǎn)單，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當一名護士，讓我可以擁有如此豐富的人生。我熱愛(ài)這份工作，因為生命在疾病面前的脆弱讓我更珍惜每一個(gè)生命，并將這份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的頑強更讓我倍感生命的可貴，并化作執著(zhù)來(lái)面對；正是這份職業(yè)，讓我體驗著(zhù)人間的真情和幫助別人的快樂(lè )。
對于這份工作，對于優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優(yōu)，本身是人類(lèi)文明進(jìn)化的需要和標志，而服務(wù)質(zhì)量不斷提升的背后，最后被惠及的不正是曾經(jīng)致力于改善的'我們每一位嗎？社會(huì )對于醫護行業(yè)眾說(shuō)紛紜，我相信隨著(zhù)時(shí)代的變遷，會(huì )有越來(lái)越多的人加入這個(gè)隊伍的。我相信——因為這份工作，她改變了我的人生，因為很多人需要我，而我，也需要他們，需要他們的康復和笑容，那就是充實(shí)我的生命的最好養料！
面對許多渴求健康的目光，我們用鼓勵的眼神傳遞力量，用有力的雙手攙扶他們越過(guò)心靈的沼澤，奔向健康；萬(wàn)家團聚的日子我們堅守在病房，花前月下的時(shí)節我們在病人身旁，時(shí)時(shí)把微笑，熱情的服務(wù)送到他們心坎上；我們全無(wú)生物鐘的作息規律，夜深人靜之時(shí)陪伴的是手電筒的微光；當發(fā)現病情變化，我們不怕累和臟，分秒必爭沖向搶救生命的戰場(chǎng)；只因為這就是我們的職責呵――呵護生命、珍惜生命、關(guān)愛(ài)生命、感悟生命……承載著(zhù)一份對生命的膜拜和敬畏。
我們用辛勤的勞動(dòng)，點(diǎn)滴的汗水譜寫(xiě)一闕闕優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新篇章：為生命開(kāi)辟綠色通道，用熱情將生命之光點(diǎn)亮；我們懷著(zhù)滿(mǎn)心的希冀和五彩斑斕的夢(mèng)想，為了全人類(lèi)的健康，發(fā)誓奏響青春的絕唱！讓生命重新煥發(fā)光彩，留下永不磨滅的希望！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事，大家晚上好！
我是本酒店餐飲部的員工章翠鳳，來(lái)自安徽，黃山。
今天，能有這個(gè)機會(huì )，站在這里演講“510行動(dòng)，之用心服務(wù)”中的服務(wù)感言，我深感榮幸。借此機會(huì )，首先在這里感謝張總給我提供了這樣一個(gè)展現自我的平臺，使我擁有自信，追尋夢(mèng)想。在比賽結果公布之前我做夢(mèng)也沒(méi)有想到自己可以在此次比賽中折桂，這一切的一切離不開(kāi)各部門(mén)領(lǐng)導對我的關(guān)愛(ài)及認可，更離不開(kāi)同事們對我的鼓勵與支持。此時(shí)此刻，千言萬(wàn)語(yǔ)亦難表達我心中的謝意，因此請大家接受我的一鞠躬，以此來(lái)表達我最由衷的感謝。
“510服務(wù)”伴我一路走來(lái)，最開(kāi)始因為沒(méi)有理解其中真正的用意，總是用自己的感觀(guān)來(lái)，判別周邊的事物，總是喜歡從個(gè)人的角度來(lái)評價(jià)周?chē)氖虑�，致使�?huì )感覺(jué)到“510服務(wù)”的標準對自己來(lái)說(shuō)是一種束縛。雖然我很喜歡學(xué)習，也很用功，但并沒(méi)有全身心的一門(mén)心思投入到工作當中去，因為覺(jué)得沒(méi)文憑，沒(méi)學(xué)歷，找不到什么好工作也只能暫時(shí)將就著(zhù)做，所以覺(jué)得本來(lái)每天對著(zhù)客人微笑就已經(jīng)讓我麻木，而看到領(lǐng)導、同事還要時(shí)刻問(wèn)好，更是覺(jué)得心里一時(shí)難以接受�；赝^(guò)去記得我是我們部門(mén)第一個(gè)開(kāi)始抱怨的，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，不論是在工作中，乃至生活中周?chē)贾饾u形成了一種良好的風(fēng)俗氛圍，再加上領(lǐng)導也經(jīng)常在例會(huì )上開(kāi)導我們，并且不厭其煩地耐心為我們講述“510服務(wù)”的意義所在以及對酒店、個(gè)人工作的利弊，漸漸地我被這種氛圍所感染，使得我對于自己的人生觀(guān)有了徹底的改觀(guān)，對于此次“510服務(wù)”的真諦有了新的認知，同時(shí)也開(kāi)始努力發(fā)自?xún)刃牡钠谕�，能用自己最真摯的笑容、最真切的�?wèn)候，陪伴著(zhù)身邊的每一個(gè)人，度過(guò)美好歡愉的時(shí)光。
獲獎之后，我開(kāi)始嘗試著(zhù)，梳理自己的工作態(tài)度及工作方法，雖然每天都重復著(zhù)同樣的步驟，但我內心的想法卻截然不同了，記得有一次在收銀碰見(jiàn)客人的時(shí)候(一位客人在中餐廳用餐后來(lái)到收銀臺結帳，當他看到帳單上的總金額時(shí)，馬上火冒三丈，說(shuō)：你們菜肴太貴了，我就點(diǎn)了那么幾道菜，怎么會(huì )有這么多的消費，而且服務(wù)員還跟我說(shuō)打過(guò)折扣了。
我微笑地回答說(shuō)：您好！先生，我幫你在看看，我們的.海鮮，香煙，酒水是不不打折的。您今天消費的海鮮，酒水都是上檔次的酒水，海鮮也都是名貴的，看來(lái)您今天請的客人很重要吧！要不，我們一起來(lái)核對一下，這份賬單好嗎？客人笑瞇瞇的說(shuō)道，算了算了，買(mǎi)單吧！我還有事呢！朋友在等我呢�！ぁぁ�)
還有一次，我在包廂里做服務(wù)員的時(shí)候，當我把一道白灼基圍蝦上到轉臺上，為客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服務(wù)員這菜不對啊，我的第一反應則是，你好，客人又說(shuō)這菜不對，我看一下菜單后說(shuō)，這菜是你們點(diǎn)的�？腿松鷼獾恼f(shuō)，我說(shuō)不對就是不對，你是新來(lái)吧，我點(diǎn)的基圍蝦是半斤，你這上的有半斤嗎？你自己看看這是半斤基圍蝦嗎？我說(shuō)，對不起，請您稍等下，請允許我咨詢(xún)下海鮮房，確認下好嗎？(海鮮師傅確定是半斤基圍蝦后。)您好!打擾一下，我咨詢(xún)過(guò)，是半斤基圍蝦，基圍蝦經(jīng)過(guò)加工后，都會(huì )有所變小的，還請您能諒解，客人做了個(gè)手勢，表示叫我走開(kāi)，后面的服務(wù)我則是更加小心，慎重的服務(wù)著(zhù)。我把一切工作都做得很充足，對于，傳菜組，傳遞進(jìn)來(lái)的每一道菜肴我都認真核對，檢查上面是否有異物，確認之后在上到轉臺上，報上菜名，跟上敬語(yǔ)。一看酒水不多了，就加，看骨盤(pán)內有殼了，感覺(jué)該換了就趕快去換，煙缸超出兩個(gè)煙蒂就換掉。最后買(mǎi)單時(shí)，但我叫客人幫我填寫(xiě)客戶(hù)建議征詢(xún)表，客人幫我勾了服務(wù)快捷，熱情，下面還附加了一句，我對0267服務(wù)員最滿(mǎn)意。對我們的菜肴也有所評價(jià)。
其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能得到表?yè)P，但更多的時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著(zhù)，但在我們承受著(zhù)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，都會(huì )在客人心中留下非常深刻的印象。
此事使我明白了，不論做哪件事都要用心，才能取得成功。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、朋友們：
大家好！我是來(lái)自市縣鄉的（具體電力單位和姓名）。今天，我要為大家演講的題目是“誠心。奉獻”。
朋友們，你可曾理解“風(fēng)雨兼程，春華秋實(shí)”的真正意義呢？這就是廣大電力人的感慨，也是他們的欣慰。因為，這短短的八個(gè)字凝聚了所有電力事業(yè)工作者的辛勞和喜悅。那么，這樣一群人，他們是怎樣用自己的行動(dòng)證明了他們存在的真實(shí)和壯美呢？
不知道大家對電力工作者的了解有多少，但是我想說(shuō)作為一名電力行業(yè)的專(zhuān)職電工，從電力規劃、電線(xiàn)桿架設到電力搶修等，這其中無(wú)一不留下了我們電工熟悉的身影。尤其是地處邊遠山區的電力職工，有時(shí)，為了施工、架線(xiàn)、排除故障、抄表，他們要走很遠的山路，有些人甚至磨破了多少雙鞋，他們自己也說(shuō)不清楚。但不管條件怎樣惡劣，他們都奉行一個(gè)原則，那就是哪里需要他們，他們就到那里去，從來(lái)都沒(méi)有半點(diǎn)怨言。這就是執著(zhù)，這種執著(zhù)詮釋著(zhù)“誠心、奉獻”這幾個(gè)字的真正含義。
每天清晨，當第一縷柔和的陽(yáng)光籠罩在大地上時(shí)，他們來(lái)不及靜下心體味這初升朝陽(yáng)的'光芒，便匆匆出發(fā)了，不知道下一刻自己將置身于山坡上，山崖間還是陡峭的山峰上；每當日落西山，各家各戶(hù)都炊煙四起時(shí)，他們來(lái)不及回望自己期盼的家，依然工作在最危險的第一線(xiàn)；每當燈火通明，夜闌人靜時(shí)，他們來(lái)不及和家人團聚，卻很可能還在某個(gè)不知名的角落里搭起被風(fēng)吹落的電線(xiàn)……這就是無(wú)數電力事業(yè)工作者生活的縮影。然而，就是這樣一群默默無(wú)聞的電力事業(yè)工作者，他們用自己的堅強毅力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫(xiě)了電力事業(yè)發(fā)展史上一曲曲輝煌的凱歌。
“一份耕耘，一份收獲”，兢兢業(yè)業(yè)的廣大電力工作者犧牲自己小家的利益換來(lái)的卻是大家的利益。他們不僅讓無(wú)數的鄉村父老看到了光明和希望，也使鄉村的經(jīng)濟繁榮邁上了新的臺階，從而促進(jìn)了整個(gè)國家電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展。就說(shuō)我所在的供電所吧，雖然各種硬件設備都十分落后，但是在地區優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位及其優(yōu)秀個(gè)人評比中，卻經(jīng)常受到表彰。這靠的是什么？是誠信，是廣大老百姓的支持和厚愛(ài)。在此，我想說(shuō)的是電力工作離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)又離不開(kāi)誠信。只有以熱情、誠信作為服務(wù)手段，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效作為服務(wù)宗旨，我們中國的電力事業(yè)才會(huì )迎來(lái)更美好的明天。
朋友們，讓我們共同架設心中誠信的高塔，拉起心中誠信的長(cháng)線(xiàn)，把光明和希望輸送到千家萬(wàn)戶(hù)吧！
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們：大家好！
很榮幸我能有這樣的機會(huì )參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限單位營(yíng)銷(xiāo)部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限單位大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力。在國家電網(wǎng)單位組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我單位在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現了“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大地方便了客戶(hù)�？蛻�(hù)對我們的滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì )被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì )有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的.服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務(wù)必繳交1元的電費違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電單位亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩下來(lái)了，不僅僅繳清了所有費用，還感動(dòng)地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶(hù)們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀(guān)南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學(xué)會(huì )微笑，既是對客戶(hù)和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權意識顯著(zhù)增強的這天，客戶(hù)對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)單位的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)單位將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀(guān)，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè )趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內涵。
生命，對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫(xiě)下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創(chuàng )造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng )新的意識、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的'麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿6
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機會(huì )參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現了“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大地方便了客戶(hù)�？蛻�(hù)對我們的滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，您就會(huì )被我們每位員工如花般的`笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì )有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。
但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算……”終于，老人的情緒平穩下來(lái)了，不僅繳清了所有費用，還感動(dòng)地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶(hù)們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀(guān)南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學(xué)會(huì )微笑，既是對客戶(hù)和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著(zhù)增強的今天，客戶(hù)對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀(guān)，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設。
“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè )趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內涵。
生命，對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫(xiě)下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創(chuàng )造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng )新的意識、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們:
大家(時(shí)間)好!
非常榮幸也很感激有這個(gè)機會(huì )站在這里，我來(lái)自于檢驗部門(mén)抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業(yè)滿(mǎn)腔熱忱締結醫患同心》。
醫學(xué)檢驗部門(mén)是醫院開(kāi)展日常工作基礎性的部門(mén)之一，是聯(lián)系各個(gè)部門(mén)工作協(xié)調運作的樞紐。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設備，引進(jìn)了國外精良儀器，并統一管理，開(kāi)放性使用，實(shí)現了檢驗技術(shù)的自動(dòng)化，智能化，科技信息網(wǎng)絡(luò )化，在檢驗技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫療過(guò)程奠定了堅實(shí)的基礎。
然，一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團體的高效性與優(yōu)質(zhì)性，就好像一臺電腦的運行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套。檢驗科抽血處十二位成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，工作精神，服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團隊得勝的關(guān)鍵。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人，特別是作為一個(gè)與人類(lèi)健康密切相關(guān)的醫療工作者，檢驗部門(mén)每個(gè)成員每時(shí)每刻都以高度認真的工作態(tài)度與情緒開(kāi)啟一天的工作。
在醫療服務(wù)工作中，我們堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到了尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，服務(wù)病人。對于身體殘疾，日常行為不便的病人，我們都有專(zhuān)門(mén)的愛(ài)心接待處，為他們提供特別的服務(wù);為了隨時(shí)方便患者及時(shí)查詢(xún)和了解檢驗結果，科室專(zhuān)門(mén)提供了二十四小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，解病友之惑，答病友之疑;同志們在工作中舉止文明，著(zhù)裝規范，嚴格遵守各項規章制度和行業(yè)紀律，嚴格按照臨床檢驗操作規程規范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng )造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫患的普遍好評。為了進(jìn)一步提高團隊的醫療服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)醫院的整體形象建設，我們檢驗科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式。新的服務(wù)方式主要表現在以下幾個(gè)方面:
第一，手續簡(jiǎn)單方便，多窗口檢測快速高效。門(mén)診抽血處病人流量大，排隊長(cháng)，秩序亂，管理困難。我們及時(shí)增加了抽血窗口，分散人流，維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時(shí)間。下班后安排值班同志對當天采血情況進(jìn)行整理和總結，找出存在的問(wèn)題，盡快采取有效措施進(jìn)行解決，檢驗過(guò)程嚴格把關(guān)，三查七對，為病人帶來(lái)了更多的便利。病友們經(jīng)常會(huì )面臨收取檢驗報告延時(shí)的情況，我科將門(mén)診病人的報告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機一體自動(dòng)化憑票收取報告，提高了工作效率，保護了病人的隱私。
第二，新的監督方式，耐心聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，了解社會(huì )各方面對自己的意見(jiàn)和要求。我們將“留心病人意見(jiàn)，聽(tīng)從病人意見(jiàn)，完善自我讓病人無(wú)意見(jiàn)”的接待理念融入到日常工作中�？剖掖翱谠O有多個(gè)“意見(jiàn)薄”，每天閱讀并努力改正自身所存在的問(wèn)題，在醫院大廳設有“意見(jiàn)箱”，廣泛接受各層人士的意見(jiàn)與建議，認真檢討與反省，采取上級下級互相監督，領(lǐng)導職工相互檢討的辦法，認真提高自我，完善自我。
第三，視病友之事為己事，盡力幫持。不僅主動(dòng)做好病人的引導、咨詢(xún)工作，還努力協(xié)調解決病人的各個(gè)相關(guān)問(wèn)題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調好病人與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，盡可能方便病人，提供“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無(wú)聲”的周到細致的服務(wù)，亮化城東病區的.窗口形象。
此外，檢驗科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團組織，為我院6團支部，且負責人為支部書(shū)記。領(lǐng)導班子一直致力于優(yōu)化團隊服務(wù)質(zhì)量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團組織的活動(dòng)，科室內部活動(dòng)開(kāi)展得也有聲有色。作為檢驗科的窗口部門(mén)，我們設有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng )建小組，時(shí)刻滿(mǎn)足病人需要。
孫中山說(shuō)“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數人的心靈!我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行;我們沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;我們沒(méi)有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。
但我們愿一直用這樸實(shí)、平凡和忙碌來(lái)鑄就對檢驗事業(yè)的熱愛(ài)與忠誠!我們希望用我們的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對職業(yè)的忠誠，把檢驗部門(mén)打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細流，崇高鑄就與平凡!我們會(huì )一直秉持著(zhù)這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗事業(yè)，以滿(mǎn)腔熱忱締結醫患同心!
謝謝大家!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿8
尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委，朋友們：
大家好。我是來(lái)自國際業(yè)務(wù)部的xxx，我今天演講的題目是：微笑，是最好的心靈鑰匙
誰(shuí)不喜歡寒冬飛雪中怒放的臘梅，誰(shuí)不渴望三伏酷暑里鮮活的泉水，誰(shuí)不喜歡在輕松的環(huán)境里身心自由，誰(shuí)又能夠拒絕微笑帶來(lái)的溫馨和親切。作為提供金融服務(wù)的銀行部門(mén)，微笑，是開(kāi)啟心扉的鑰匙，也是出奇制勝的法寶。
無(wú)論是與客戶(hù)，還是與同事，一聲問(wèn)候、一次握手、一杯熱茶、一次謙讓?zhuān)紩?huì )使對方感受到如沐春風(fēng)般的溫暖與尊重。在精神的世界里，溫暖與尊重是最有力量的武器，可以擊碎如堅冰般的隔閡、如頑石般的執拗、如戈壁般的冷漠，換來(lái)和諧與理解、關(guān)愛(ài)與信任。如果說(shuō)服務(wù)是一件辛苦事，那么微笑可以使服務(wù)變得斑斕多彩、變得有聲有色、變得活色生香。微笑的魄力，無(wú)形，而且無(wú)窮!
我所在的`國際業(yè)務(wù)部，是一個(gè)管理部門(mén)，經(jīng)常與客戶(hù)經(jīng)理們打交道。如果我們僅僅履行管理職能，而漠視、削弱或放棄服務(wù)職能，也許也能夠完成工作任務(wù)�？墒俏覅s從來(lái)沒(méi)有這樣去做;我相信，理解與尊重，是一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，可以激發(fā)一線(xiàn)員工的開(kāi)拓創(chuàng )業(yè)激情。對每一個(gè)來(lái)辦事的客戶(hù)經(jīng)理，我都會(huì )給他們一聲問(wèn)候、一個(gè)笑臉，盡自己所能提高效率，使他們感受到國際業(yè)務(wù)部的人文關(guān)懷和溫馨氛圍。許多客戶(hù)經(jīng)理喜歡在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候開(kāi)玩笑，只要是無(wú)傷大雅，我都會(huì )聽(tīng)任他們輕松而自在的坦誠交流。在這些說(shuō)說(shuō)笑笑中，一筆筆業(yè)務(wù)辦理好了，而我也了解到了客戶(hù)經(jīng)理們的喜怒哀樂(lè )，我會(huì )鼓勵他們再接再厲。我覺(jué)得，微笑著(zhù)鼓勵他們，是一種風(fēng)度，更是服務(wù)工作的客觀(guān)需要。有時(shí)想，公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕松，更難以體現“個(gè)性化”、“人性化”、“親情化”、“差異化”服務(wù)的要求，也與新時(shí)期我行的發(fā)展理念格格不入。
微笑傳遞微笑，信任傳遞信任。最好的服務(wù)，不是把工作做到無(wú)可挑剔，而是使溫暖蕩漾在心間。如果說(shuō)服務(wù)是發(fā)展的制勝法寶，那么微笑就是服務(wù)的最高境界。
朋友們，一個(gè)微笑并不難，讓我們將微笑盛開(kāi)在每一個(gè)平凡的崗位，讓我們的銀行，成為一個(gè)美麗而欣欣向榮的大花園。
我的演講結束，謝謝大家。
此致
敬禮
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿9
各位領(lǐng)導各位同事：
晚上好！
我來(lái)自供應室，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當拜金主義享樂(lè )主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀(guān)眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因為我們是天使，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。網(wǎng)-
我們做天使可不是在仙樂(lè )幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著(zhù)一成不變的白大褂，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠忘不了我的第一個(gè)夜班，來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著(zhù)我，仿佛在對我說(shuō)，護士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的`愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著(zhù)一只手，一邊幫他維持著(zhù)體位，一邊注視著(zhù)監護儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(cháng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
因為工作需要，我被調到供應室工作。在高大的病房樓門(mén)診樓辦公樓之間，夾雜著(zhù)一座小院，這就是供應室。正如這座不起眼的小times;times;times;，有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說(shuō)護士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說(shuō)護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說(shuō)護理工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭，那我們就是前線(xiàn)的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護士，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂(lè )得其所，帶著(zhù)一腔的熱愛(ài)在自己的崗位上發(fā)揮著(zhù)余熱。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無(wú)怨言。
不管在什么崗位上，只要著(zhù)上這身衣服，就是一個(gè)護士，就是一個(gè)天使，就負著(zhù)一個(gè)使命。推車(chē)，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會(huì )笑我們干粗活，但我說(shuō)，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個(gè)神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，器械就有可能達不到無(wú)菌要求，就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛(ài)病人，用另一種方式釋放愛(ài)心，用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導向人民宣誓：我的工作無(wú)差錯，我的崗位請放心。
以下是好范文網(wǎng)小編整理的護士?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文，希望能幫助到你。
畢業(yè)后，我遠離家鄉，胸懷理想，來(lái)到車(chē)輛廠(chǎng)醫院，做了一名普通的外科護士。那時(shí)外科就診病人相對較少，業(yè)務(wù)水平較低，要沒(méi)有什么外界支持下，我們在宋主任帶領(lǐng)下大膽改革，勇于創(chuàng )新，走在醫院科室的最前列，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
外科能有今天的成績(jì)，關(guān)鍵是有一批受崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，視患者為親人的醫護人員我為他們感到驕傲，而作為其中一員，我更為自已感到自豪。
我們的同事急病人之所急，想病人之所想。以患者的利益他們是這么說(shuō)的更是這么做的。近幾年，科室人員一直緊缺，病人卻還漸增多，我的同仁們由于工作強度大，身體都不是很好，但幾年沒(méi)有人要求過(guò)調休，沒(méi)有無(wú)故曠過(guò)一日工。我們宋主任雖已過(guò)不惑之年，但仍然忘我沖在第一線(xiàn)，連續奮戰，全然不顧自已的身體，有一位醫生母親生病，在旁人看來(lái)近不樓臺的她，卻僅僅接到兒子關(guān)心和歉疚的電話(huà)而已。還有一們醫生，小孩發(fā)熱40攝氏度，他卻因為有急診手術(shù)，而無(wú)暇顧及。有的護士在臨產(chǎn)前一秒還在為患者服務(wù)，這樣刻盡職守，這樣的無(wú)私奉獻，每每讓我們感動(dòng)，在我們身旁卻又比比皆是。至于那些把年幼的孩子托付給父母照看的。年邁的父母拜托給兄弟照料的則更是習以為常。每當過(guò)年過(guò)節時(shí)我們的同事仍然堅守在工作崗位為患者服務(wù)，不是他們不懂得享受天倫之樂(lè )。他們只是為了更多人的健康。為了更多我家庭團聚。為了更多人能夠樂(lè )享天倫。每當同事說(shuō)起這此或看到他們那種無(wú)私奉獻，我總會(huì )有一種難言的情愫涌起，充盈著(zhù)我的心頭，直至被一種深深的感動(dòng)所包圍，我由衷地敬佩他們。
我們的同志不僅愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，而汪以醫院為家，視患者為親人，每當患者有什么需要時(shí)他們總是盡心盡力，和風(fēng)細雨般化解病人的生理病痛，潤物無(wú)聲地撫慰患者的心理傷痛，好多同事由于長(cháng)年的勞累身體都不好，但他們心中牽掛的總是病人的健康，病人來(lái)了他們總是第時(shí)間替病人解決病痛，而自已有病卻堅持著(zhù)。無(wú)暇顧及。他們沒(méi)有寬敞的住房，沒(méi)有豪華的轎車(chē)有的只是對病人沉甸甸的愛(ài)和沉甸甸的責任。
在人們眼中，我們濟世救人，是"白衣天使"是"健康的衛士"，天使幾乎成了我們的代名詞，我們的職業(yè)是高尚的，但同時(shí)我們的職業(yè)也是清苦的。對于我們這樣的職工醫院的工作者尤其如此。但我們的同事淡泊名利，無(wú)私奉獻病人的健康就是我們最大的心慰，患者的一聲"謝謝"就是我們莫大的財富。
如果說(shuō)走出象牙塔的那一刻，我的理想朦朧而又遙遠，那么如今，已則變得切切實(shí)實(shí)，我無(wú)悔當初的選擇，更慶幸沒(méi)有讓"天使"從我身邊溜走。只要我在這個(gè)崗位一日，我將傾盡自身的熱情服務(wù)一日，直至我慢慢老去。
從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。
記得在我的孩提時(shí)代有著(zhù)這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫院，本來(lái)就對醫院有恐懼感，剛一進(jìn)醫院大門(mén)，就一直哭嚷著(zhù)要回家，醫生還說(shuō)需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來(lái)到了打針的地方，就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著(zhù)白口罩，頭上還戴著(zhù)一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著(zhù)針，一手拿著(zhù)棉簽，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道："你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針！"還邊責令母親將我按得動(dòng)彈不得，現在想來(lái)，如果當時(shí)那個(gè)護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會(huì )那么害怕了吧！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿10
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的護理姐妹們大家下午好！
我是來(lái)自門(mén)診的陳琳。當繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當萬(wàn)紫千紅的季節換上新裝時(shí)，我們迎來(lái)了第102個(gè)護士節，也許很多人不知道這個(gè)節日，也許很多人不理解我們，可是我們懂得生命的意義，我們明白愛(ài)的價(jià)值。當無(wú)數人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉的時(shí)候，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房中，當人們舉家團圓時(shí)，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上，當可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成了一道道鋼鐵城墻？是我們，是我們這些默默付出，無(wú)私奉獻的白衣天使！而我，為能夠成為這其中的`一員感到無(wú)比的自豪。
春秋輪回，光陰如梭，一轉眼我參加護理工作已是第十個(gè)年頭了，回首這十年來(lái)的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感慨萬(wàn)千這些年我深深地體會(huì )到：護理工作是在苦累中描繪高尚、鑄造輝煌。十年來(lái)，護理工作在我心中變得實(shí)實(shí)在在，那就是一夜不眼的夜班，來(lái)不及吃的一頓飯，或是坐下來(lái)喝口水。雖然經(jīng)常加班加點(diǎn)，經(jīng)常因為不能一針見(jiàn)血而遭病人白眼數落，甚至辱罵，但是當我看到患者會(huì )心的微笑，無(wú)助的眼神，當我看到用自己的百倍努力把一個(gè)個(gè)生命垂危的患者從死亡線(xiàn)上拉回到全命的春天的那一刻，我感到無(wú)比的欣慰。 記得有一天下午，120送來(lái)一位上消化道大出血的病人，病人臉色蒼白，嘔血不止，病人的病情非常緊急，病人家屬在一旁默默地流淚，我科醫生和護士忙而不亂，有條不紊地采取急救措施，在病人出血量大，末梢循環(huán)不好的情況下，迅速建立一條靜脈通道，保證搶救的及時(shí)性，準確性，在最短的時(shí)間內給病人吸氧、抽血、心電監護，安慰鼓勵患者，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的搶救，病人病情終于穩定下來(lái)了，當我們把病人轉運到病房，準備收拾物品回科室的時(shí)候，家屬拉著(zhù)我們的手，連聲對我們說(shuō)“謝謝，謝謝，真的非常感謝”。其實(shí)我們什么都不需要，我們需要的是一份尊重，一份理解。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿11
各位領(lǐng)導，各位同事：
您們好！
誠實(shí)守信是中國人的傳統美德，自古以來(lái)恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠，贏(yíng)利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在建設社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現實(shí)生活中，存在著(zhù)缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假的證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應該怎樣去面對現在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿(mǎn)意的笑容離去；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使賓館和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄——總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著(zhù)顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的.工作看得莊嚴和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì )全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì )全心全意為企業(yè)著(zhù)想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著(zhù)一張張陌生的面孔，接觸著(zhù)各種身份的顧客，接觸著(zhù)不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調節自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因為我的工作不到位而讓顧客不滿(mǎn)意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿(mǎn)足。
一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái)，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識、做事不認真的人，在當今社會(huì )里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺工作人員，也要不斷地學(xué)習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿12
各位領(lǐng)導各位同事：
你們好！
我來(lái)自外科，今天演講的題目是：有愛(ài)天使。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當拜金主義享樂(lè )主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我想大家都會(huì )搖頭：沒(méi)有。是的，沒(méi)有！因為我們是天使，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
永遠忘不了我的一個(gè)小夜班，那天陸陸續續的收了有9個(gè)病人，骨折，闌尾炎，軟組織傷，好像科室能有的病種都給收了個(gè)遍。那真的是一場(chǎng)時(shí)間賽跑，前提還帶了一根名為病人安危的.弦。病房準備，接待病人，入院宣教，生命體征測量，處理醫囑，擺體位，吸氧，輸液，監護，做術(shù)前術(shù)后準備，做完這些我正想要喘口氣的時(shí)候，58床老爺爺的床單又給尿濕了，于是我拿上干凈床單去了病房。爺爺患了老年癡呆癥，在家長(cháng)年臥床，來(lái)醫院時(shí)全身已有多處褥瘡，左右臀部的褥瘡已經(jīng)壞死并深達肌肉層。翻身時(shí)，最醒目的就是那些大大小小的褥瘡敷料，緊接著(zhù)便是一股難聞的腐肉味，經(jīng)過(guò)一番努力，爺爺的床單換好了。墊好了中單，做了尿道口護理，擦上爽身粉，整理好床單元。我微笑著(zhù)輕拍爺爺的肩膀說(shuō)，爺爺，您現在睡著(zhù)舒服嗎？其實(shí)我知道他是不會(huì )回答的。因為他從入院那天起就沒(méi)說(shuō)過(guò)一句話(huà)。他緩緩的睜開(kāi)眼，望著(zhù)我，喃喃自語(yǔ)。于是我貼近耳朵想要聽(tīng)清楚他說(shuō)了什么�！澳闶莻�(gè)好孩子�！彼f(shuō)話(huà)了，他說(shuō)我是個(gè)好孩子！當時(shí)我的心被暖暖的東西蹭了一下，激動(dòng)萬(wàn)分，連眼淚都快掉出來(lái)了。此時(shí)，我忘了自己快抬不起來(lái)的雙手，忘了站得發(fā)酸的雙腿，忘了汗濕的衣服，忘了額頭上正在流淌的汗珠，忘了所有的辛酸和委屈，我長(cháng)噓一口氣，體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是這么幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)又被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
工作久了我才明白，當個(gè)天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著(zhù)是愛(ài)心和真誠，右邊是微笑和無(wú)私奉獻，不怕臟，不怕累……從去年醫院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以來(lái)，我們始終不理解“夯實(shí)基礎護理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這項工作的內涵，我們感覺(jué)很委屈，難道讀了那么多的書(shū)就是給病人煎指甲，端屎倒尿？可是卻有人以實(shí)際行動(dòng)為我們作了最好的榜樣。她，就是我們的護士長(cháng)，劉老師�！澳憧�，她又來(lái)了，又來(lái)看我們了！”病房里傳出笑聲，每當此時(shí)總有一個(gè)身影出現在病人面前，病人們圍著(zhù)她熱烈的交談著(zhù)。彎下腰，為他們修剪著(zhù)如同黑炭般的指甲，細心地為重病人剃胡須，喂飯，為不能動(dòng)的病人接屎倒尿，那專(zhuān)注的表情，自然的動(dòng)作，每每讓我們覺(jué)得慚愧，為什么劉老師能作到，而我們不能，于是我們科室里的姐妹們，暗暗的較著(zhù)勁，一股優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)漸漸襲來(lái).....
青春在忙碌的腳步中不停的流失， 我們用愛(ài)心一遍遍書(shū)寫(xiě)著(zhù)青春。我們渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護理工作憔悴了我們的容顏！面對著(zhù)病人的不解我依然微笑著(zhù)，渴望用微笑和真誠牽起護患之間的橋梁！我相信總有一天護士也能撐起半邊天，誰(shuí)說(shuō)護士是醫生的附屬品，我們一遍遍用精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得病人的掌聲，一次次從死神手里搶奪下鮮活的生命，再苦再累依然唱著(zhù)無(wú)悔的歌！
請和我一起驕傲吧，我們就是天使，有愛(ài)的天使！
演講完畢，謝謝大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿13
各位領(lǐng)導各位同事：你們好！
走在春日的長(cháng)海，站在長(cháng)海的舞臺，我自豪，我是一名護士，我自豪我是xx燒傷護理的一員。我自豪于護士工作的圣潔，和高尚的情操，走近患者總帶著(zhù)真切的微笑，不求回報是工作的初衷也是我們心中的驕傲。
我自豪護士工作平凡卻又不可或缺，每天的挑戰更拒絕著(zhù)平庸；我自豪護士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧朋友的重擔；我自豪護士如春天的雨露滋潤患者久旱的心田；如夏天的微風(fēng)吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創(chuàng )痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬日的暖陽(yáng)蒸發(fā)她們的憂(yōu)傷。
年初一的傍晚，一位xx阿姨年屆六旬，離異獨自撫養的兒子剛xx歲，糖尿病左大腿截肢腦梗后遺癥偏癱，偏偏又遭遇了電熱毯著(zhù)火，xx%x度燒傷收治入院。我不知道若是有上天，這位阿姨究竟為何會(huì )經(jīng)歷如此多的劫難。被收到燒傷監護室的她，口齒不清，佝僂著(zhù)營(yíng)養重度缺乏的身軀，瑟瑟發(fā)抖，每回答兩個(gè)字就欲嚎啕大哭她更像一個(gè)大嬰兒，無(wú)助地任由我們處置，眼里流露的都是信任和期待。我們協(xié)助醫生清理燒焦的衣服，包扎創(chuàng )面，問(wèn)她痛不痛，要不要用止痛藥，問(wèn)她冷不冷，要不要加毛毯，問(wèn)她餓不餓，問(wèn)她有無(wú)別的不舒服……建立靜脈通道，快速輸液，吸氧，插導尿管，留置胃管，經(jīng)過(guò)x個(gè)多小時(shí)的處理，阿姨的.心率血壓終于穩定了。她放心地睡著(zhù)了�？粗�(zhù)心電示波儀有節奏地跳動(dòng)著(zhù)，看著(zhù)這個(gè)阿姨平穩的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責任這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，x個(gè)半月的時(shí)間，我們的悉心呵護，將命運多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來(lái)，數不清我們有多少護士自己拿錢(qián)幫她買(mǎi)紙買(mǎi)牛奶有人問(wèn)：明天和意外哪個(gè)先來(lái)？因為生命只有一次，做自己喜歡的事，幫能幫助的人，讓宇宙間極其短暫的生命的寬度得到延伸……我想，作為護士，我們付出了，但收獲的卻更多，我們付出的是專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和傳承的關(guān)愛(ài)，我們收獲的是對生命的守護與感悟。
長(cháng)海，杏林之海，長(cháng)海，感恩之海，長(cháng)海，你我安心游弋、樂(lè )于奉獻的事業(yè)之海。
在許多人眼里，護士作為職業(yè)，平凡而簡(jiǎn)單，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當一名護士，讓我可以擁有如此豐富的人生。我熱愛(ài)這份工作，因為生命在疾病面前的脆弱讓我更珍惜每一個(gè)生命，并將這份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的頑強更讓我倍感生命的可貴，并化作執著(zhù)來(lái)面對；正是這份職業(yè)，讓我體驗著(zhù)人間的真情和幫助別人的快樂(lè )。
對于這份工作，對于優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優(yōu)，本身是人類(lèi)文明進(jìn)化的需要和標志，而服務(wù)質(zhì)量不斷提升的背后，最后被惠及的不正是曾經(jīng)致力于改善的我們每一位嗎？社會(huì )對于醫護行業(yè)眾說(shuō)紛紜，我相信隨著(zhù)時(shí)代的變遷，會(huì )有越來(lái)越多的人加入這個(gè)隊伍的。我相信——因為這份工作，她改變了我的人生，因為很多人需要我，而我，也需要他們，需要他們的康復和笑容，那就是充實(shí)我的生命的最好養料！
面對許多渴求健康的目光，我們用鼓勵的眼神傳遞力量，用有力的雙手攙扶他們越過(guò)心靈的沼澤，奔向健康；萬(wàn)家團聚的日子我們堅守在病房，花前月下的時(shí)節我們在病人身旁，時(shí)時(shí)把微笑，熱情的服務(wù)送到他們心坎上；我們全無(wú)生物鐘的作息規律，夜深人靜之時(shí)陪伴的是手電筒的微光；當發(fā)現病情變化，我們不怕累和臟，分秒必爭沖向搶救生命的戰場(chǎng)；只因為這就是我們的職責——呵護生命、珍惜生命、關(guān)愛(ài)生命、感悟生命……承載著(zhù)一份對生命的膜拜和敬畏。
我們用辛勤的勞動(dòng)，點(diǎn)滴的汗水譜寫(xiě)一闕闕優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新篇章：為生命開(kāi)辟綠色通道，用熱情將生命之光點(diǎn)亮；我們懷著(zhù)滿(mǎn)心的希冀和五彩斑斕的夢(mèng)想，為了全人類(lèi)的健康，發(fā)誓奏響青春的絕唱！讓生命重新煥發(fā)光彩，留下永不磨滅的希望！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿14
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
您們好！今天我演講的題目是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級開(kāi)始，銀行愛(ài)崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級開(kāi)始。
銀行作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到銀行在行業(yè)中的競爭力。有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象，吸引廣大客戶(hù)；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，維護與客戶(hù)長(cháng)期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續發(fā)展。別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給××銀行的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值？樹(shù)立起××銀行的服務(wù)品牌，我認為在工作中關(guān)鍵要具有七顆心，即信心，雄心，誠心，熱心，虛心，細心，耐心。
第一顆心是信心，就是你在這個(gè)崗位上，要懷著(zhù)我一定能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度就決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話(huà)說(shuō)思想有多遠的，你就能走多遠。在工作中信心就是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng )造驕人的業(yè)績(jì)，走向輝煌的明天。
第二顆心是雄心，就是要求我們工作要有干勁，要積極地迎接越來(lái)越高的工作挑戰。我們的業(yè)務(wù)操作不是一成不變的，假如我們不主動(dòng)去適應這些改變，也就無(wú)法勝任自己的工作了。另一方面也要以雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，把每天的工作都做得一絲不茍，才能長(cháng)期為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三顆心是誠心。由于我們工作內容的特殊性，誠信對于我們來(lái)說(shuō)尤為重要，愛(ài)崗敬業(yè)演講稿《銀行愛(ài)崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級開(kāi)始》。向客戶(hù)介紹我行的產(chǎn)品時(shí)，一定要實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，不能只說(shuō)收益不說(shuō)風(fēng)險。誠，則招天下客。以誠感人者，人亦誠而應之。根據客戶(hù)的實(shí)際情況提出對客戶(hù)有利的建議，誠心的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值，自然會(huì )獲得客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任，也是為我們創(chuàng )造了價(jià)值。
第四顆心是熱心。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時(shí)必須能對來(lái)者笑臉相迎，使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。微笑是溝通的開(kāi)端，簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶(hù)之間的距離，在溝通中了解客戶(hù)的需求，才能有針對性地去營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)。
第五顆心是虛心。對于客戶(hù)的抱怨，我們應該看成是客戶(hù)對我們的服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn)，即使你并沒(méi)有過(guò)錯，也要對客戶(hù)表示歉意，征得客戶(hù)的理解，并虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。同時(shí)，我們也要虛心地向身邊的同事學(xué)習，取長(cháng)補短，精益求精。年輕的`員工不能心高氣傲，要多聽(tīng)取前輩們的寶貴經(jīng)驗見(jiàn)解，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。老員工也不能倚老賣(mài)老，墨守陳規，不思進(jìn)取，活到老，學(xué)到老是我們工作永恒不變的主題。
第六顆心是細心。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會(huì )出錯，給客戶(hù)造成經(jīng)濟損失，影響我行的形象。除了工作要處處留神，對于客戶(hù)也要細心周到。比如辦理定期存款提前支現時(shí)的，就提醒客戶(hù)是否要到期后再來(lái)支取，以免造成不必要的損失，付錢(qián)時(shí)提醒客戶(hù)要保管好財物，在客戶(hù)離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng)，都會(huì )在客戶(hù)心中留下良好的形象。細心在任何時(shí)候都不會(huì )是多余的。
第七顆心是耐心。工作一天下來(lái)，人的情緒容易變得浮燥起來(lái)，我們要學(xué)會(huì )自己調節，對于客戶(hù)的提問(wèn)，一定要耐心講解，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸是我們的責任也是我們的成就之所在。要是遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒(méi)有錯，也要“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿15
大家都知道，現在銀行業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，各家商業(yè)銀行積極拓展金融服務(wù)空間，爭奪優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。而客戶(hù)經(jīng)理以其具有的綜合性、服務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性等特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。近幾年，農村信用社不斷適應市場(chǎng)變化、創(chuàng )新業(yè)務(wù)品種、積極拓展業(yè)務(wù)空間，建立優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理團隊已成為日趨緊迫的需求。
客戶(hù)經(jīng)理是指面對面與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行專(zhuān)職從業(yè)人員，為客戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化和合理化的金融服務(wù)，具體從事客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、評估評價(jià)等活動(dòng)�？蛻�(hù)經(jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)人員，直接面對客戶(hù)，同客戶(hù)打交道，應該站在比較高的高度了解的客戶(hù)需求，我們需要掌握全面的銀行知識與技能，滿(mǎn)足客戶(hù)提出的個(gè)性化要求。
一、有強烈的事業(yè)心和高度的責任感
客戶(hù)經(jīng)理隊伍作為銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，是銀行和客戶(hù)之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著(zhù)銀行的形象。因此在為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還必須在與客戶(hù)接觸中改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現和挖掘新需求、新服務(wù)，并以此來(lái)不斷營(yíng)造服務(wù)優(yōu)勢，提升同業(yè)競爭力。我們應該清楚的認識到客戶(hù)經(jīng)理的責任特別重大，沒(méi)有強烈的事業(yè)心，高度的責任感，根本無(wú)法勝任這一工作。
二、有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)
俗話(huà)說(shuō)“打鐵還要自身硬”，客戶(hù)經(jīng)理除了自身應具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)1
知識，還要熟練掌握農村信用社的各項業(yè)務(wù)，同時(shí)必須對相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)、宏觀(guān)經(jīng)濟形勢有比較正確認識。
一是必須具有豐富的經(jīng)濟、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。只有掌握了豐富的經(jīng)濟金融理論知識，才能把經(jīng)濟理論充分運用到具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中去，才能在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中有的放矢，各項營(yíng)銷(xiāo)策劃才具有針對性、專(zhuān)業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進(jìn)而更好開(kāi)展工作。
二是必須精通信用社的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準備開(kāi)辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規定、具體操作程序等。合格的客戶(hù)經(jīng)理應該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。
三要十分清楚信用社市場(chǎng)定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢等；要及時(shí)掌握國家宏觀(guān)政策變化情況和宏觀(guān)經(jīng)濟變化趨勢。這樣才能在選擇客戶(hù)上才能做到有的放矢，才能與客戶(hù)進(jìn)行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢同步。
三、有靈活多變的服務(wù)技巧
銀行業(yè)發(fā)展到今天，營(yíng)利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶(hù)為中心”，將正確的服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給正確的客戶(hù)才是最終的目標。目前銀行業(yè)競爭激烈，對于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪顯得十分關(guān)鍵。如何拓展市場(chǎng)、留住客戶(hù)、建立與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶(hù)之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客在客觀(guān)上要求客戶(hù)經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對不同客戶(hù)的不同需求，善于應變，用靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)方法和服務(wù)技巧，使客戶(hù)不但知道信用社能辦哪些業(yè)務(wù)，而且堅信我們的服務(wù)是最好的，進(jìn)而雙方建立起一種能相互溝通的感情
關(guān)系，使得客戶(hù)能成為農村信用社的義務(wù)宣傳員，使農村信用社的客戶(hù)群體不斷壯大，進(jìn)而使整體業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)。
通過(guò)對客戶(hù)的.深度了解與認識，根據客戶(hù)的需要進(jìn)行量體裁衣式的個(gè)性化設計。一個(gè)成功的信貸項目決不僅是單一授信產(chǎn)品提供，而應當是一個(gè)方案，實(shí)現銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶(hù)的產(chǎn)業(yè)鏈，與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)需要的完整對接，必須使客戶(hù)感覺(jué)得到了現實(shí)的利益，滿(mǎn)足其需要，愿意使用銀行的產(chǎn)品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準確的風(fēng)險程度。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不能總是等待客戶(hù)主動(dòng)向銀行提出需求，應當啟發(fā)客戶(hù)的潛在需求，使客戶(hù)了解到通過(guò)接受銀行新產(chǎn)品和服務(wù)方案可以獲得其還沒(méi)有意識到的收益，解決尚未解決的困難。
四、有敏銳捕捉和分析市場(chǎng)信息能力
企業(yè)情況千變萬(wàn)化，公司的財務(wù)狀況可能會(huì )因為市場(chǎng)突變而突然惡化。這就要求我們客戶(hù)經(jīng)理要有市場(chǎng)前瞻性，捕捉市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)脈搏，正確地作出分析評價(jià)，控制風(fēng)險。如當前國際原油的價(jià)格波動(dòng)，黃金價(jià)格的不穩定，有色金屬的價(jià)格持續上揚，國家對房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)起到很好的作用。同時(shí)，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營(yíng)、在試辦的業(yè)務(wù)，這有利于客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過(guò)來(lái)促使銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新，增強銀行的市場(chǎng)競爭力，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩健均衡快速發(fā)展。
我相信，通過(guò)我們客戶(hù)經(jīng)理的不懈努力信用社的明天一定會(huì )更好。
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