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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
演講稿是為了在會(huì )議或重要活動(dòng)上表達自己意見(jiàn)、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，演講稿的使用頻率越來(lái)越高，你寫(xiě)演講稿時(shí)總是沒(méi)有新意？下面是小編幫大家整理的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，歡迎大家分享。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，各位同事：
大家好！
首先感謝我們行舉辦這次演講會(huì )，給我們廣大員工搭設了一個(gè)交流經(jīng)驗的平臺，更感謝大家的信任和支持，讓我站在了這里，給了我抒發(fā)感情的機會(huì )。我是來(lái)自......部的......，今天，我演講的題目是：心永跟愛(ài)一起走。
記得那是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子，剛剛離開(kāi)校園的我，帶著(zhù)青春的夢(mèng)想，帶著(zhù)未來(lái)的憧憬，走進(jìn)了濟行。上班的前一天，同學(xué)羨慕地對我說(shuō)：“選擇濟行，就是選擇了成功，祝賀你”；也是這一天，慈祥的母親拉著(zhù)我的手：“機遇給你了，空間給你了，努力把握吧！”
穿上夢(mèng)寐以求的.工作制服，行走在寬敞明亮的銀行大樓，我一遍一遍撫摩著(zhù)胸前“濟寧銀行”的標牌，一種莫名的感覺(jué)就這樣讓我不能遺忘，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激蕩。我真想大聲喊一句：濟行，我來(lái)了。
既然選擇了遠方，就該風(fēng)雨兼程；既然選擇了濟行，就該奉獻真情。我雖是一名普通的員工，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)濟行的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的濟行人，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，讓自己的夢(mèng)想與心愛(ài)的濟行一起飛翔。
千里之行，始于足下。為更好地掌握業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，我認真從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。記不清多少次的練習，點(diǎn)鈔紙磨破了我纖細的手指；記不清多少次的背誦，寫(xiě)有信貸政策的小卡片塞滿(mǎn)了我的記憶。學(xué)習是枯燥的，成長(cháng)是快樂(lè )的，憑著(zhù)自己艱辛的付出和不懈的追求，我終于較好地掌握了服務(wù)技能，贏(yíng)得了領(lǐng)導的信任和客戶(hù)的好評，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使我們濟行在激烈的競爭中立于不敗之地。服務(wù)是一種文化，更是一種細節。我們銀行系統的都知道，攬存是門(mén)苦差事，只有你找別人的，沒(méi)有別人找你的道理。為了在激烈的儲蓄競爭中站穩腳跟，我在攬存工作中充分運用自己的誠心、愛(ài)心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去爭取。中區某企業(yè)是金融大戶(hù)，但多年來(lái)一直沒(méi)有與我行往來(lái)，眼睜睜地看著(zhù)一池肥水總是流入外人田，我心里真不是滋味。去年底，我通過(guò)同學(xué)找到這家企業(yè)財務(wù)處的王處長(cháng)，但他卻不愿進(jìn)一步接觸。為了打開(kāi)突破口，我悄悄打聽(tīng)到王處長(cháng)的生日，并且在他過(guò)生日時(shí)給他送去了一束鮮花。不料他當時(shí)正因感冒正在醫院輸液，我聞?dòng)嵑篑R上自費購買(mǎi)了一些禮物到醫院看望他，祝他生日快樂(lè )、早日康復，并詳細向他介紹濟行的服務(wù)優(yōu)勢和信譽(yù)。精誠所至，金石為開(kāi)，王處長(cháng)及他的家人被我的誠意深深打動(dòng)，出院后，當即將存在其它銀行的錢(qián)款全部轉入到濟行。那一刻，我既激動(dòng)又感動(dòng)，感動(dòng)的是客戶(hù)對我們濟行的信任和支持，激動(dòng)的是讓我再一次體驗和感受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。
樹(shù)葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承著(zhù)“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，我們一直行走在路上。也許，我們曾經(jīng)因為客戶(hù)的誤解而委屈過(guò)，哭泣過(guò)；也許，我們曾因為工作的枯燥而煩悶過(guò)，茫然過(guò)。但是，服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)不打折，我們一直踐行著(zhù)“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的承諾。
親愛(ài)的同事們，親愛(ài)的朋友們！工作是美麗的，工作也是莊嚴的，工作更是幸福的，只有在工作中我們才會(huì )感覺(jué)到生命的悸動(dòng)，只有在工作中我們才會(huì )體會(huì )到生命的價(jià)值。錘煉良好銀行，打造精品銀行。因為有夢(mèng)想，所以我們只爭朝夕，披星戴月；因為有承諾，所以我們義無(wú)反顧，勇往直前！心永跟愛(ài)一起走，優(yōu)質(zhì)服務(wù)手牽手，只為，只為我們有一個(gè)共同的名字：濟行人。
謝謝大家！
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著(zhù)金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來(lái)越激烈，銀行的'服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶(hù)對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著(zhù)這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱，展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”就永遠向客戶(hù)報以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長(cháng)龍的現象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著(zhù)排隊而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會(huì )，我的演講完了！謝謝！
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
您們好！今天我演講的題目是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級開(kāi)始，銀行愛(ài)崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級開(kāi)始。
銀行作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到銀行在行業(yè)中的競爭力。有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象，吸引廣大客戶(hù)；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，維護與客戶(hù)長(cháng)期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續發(fā)展。別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給××銀行的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的.影響。如何讓服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值？樹(shù)立起××銀行的服務(wù)品牌，我認為在工作中關(guān)鍵要具有七顆心，即信心，雄心，誠心，熱心，虛心，細心，耐心。
第一顆心是信心，就是你在這個(gè)崗位上，要懷著(zhù)我一定能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度就決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話(huà)說(shuō)思想有多遠的，你就能走多遠。在工作中信心就是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng )造驕人的業(yè)績(jì)，走向輝煌的明天。
第二顆心是雄心，就是要求我們工作要有干勁，要積極地迎接越來(lái)越高的工作挑戰。我們的業(yè)務(wù)操作不是一成不變的，假如我們不主動(dòng)去適應這些改變，也就無(wú)法勝任自己的工作了。另一方面也要以雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，把每天的工作都做得一絲不茍，才能長(cháng)期為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三顆心是誠心。由于我們工作內容的特殊性，誠信對于我們來(lái)說(shuō)尤為重要，愛(ài)崗敬業(yè)演講稿《銀行愛(ài)崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級開(kāi)始》。向客戶(hù)介紹我行的產(chǎn)品時(shí)，一定要實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，不能只說(shuō)收益不說(shuō)風(fēng)險。誠，則招天下客。以誠感人者，人亦誠而應之。根據客戶(hù)的實(shí)際情況提出對客戶(hù)有利的建議，誠心的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值，自然會(huì )獲得客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任，也是為我們創(chuàng )造了價(jià)值。
第四顆心是熱心。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時(shí)必須能對來(lái)者笑臉相迎，使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。微笑是溝通的開(kāi)端，簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶(hù)之間的距離，在溝通中了解客戶(hù)的需求，才能有針對性地去營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)。
第五顆心是虛心。對于客戶(hù)的抱怨，我們應該看成是客戶(hù)對我們的服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn)，即使你并沒(méi)有過(guò)錯，也要對客戶(hù)表示歉意，征得客戶(hù)的理解，并虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。同時(shí)，我們也要虛心地向身邊的同事學(xué)習，取長(cháng)補短，精益求精。年輕的員工不能心高氣傲，要多聽(tīng)取前輩們的寶貴經(jīng)驗見(jiàn)解，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。老員工也不能倚老賣(mài)老，墨守陳規，不思進(jìn)取，活到老，學(xué)到老是我們工作永恒不變的主題。
第六顆心是細心。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會(huì )出錯，給客戶(hù)造成經(jīng)濟損失，影響我行的形象。除了工作要處處留神，對于客戶(hù)也要細心周到。比如辦理定期存款提前支現時(shí)的，就提醒客戶(hù)是否要到期后再來(lái)支取，以免造成不必要的損失，付錢(qián)時(shí)提醒客戶(hù)要保管好財物，在客戶(hù)離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng)，都會(huì )在客戶(hù)心中留下良好的形象。細心在任何時(shí)候都不會(huì )是多余的。
第七顆心是耐心。工作一天下來(lái)，人的情緒容易變得浮燥起來(lái)，我們要學(xué)會(huì )自己調節，對于客戶(hù)的提問(wèn)，一定要耐心講解，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸是我們的責任也是我們的成就之所在。要是遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒(méi)有錯，也要“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4
我是農行普通的一員。我平凡，但是我又是自豪的，因為我所在的xx支行是一個(gè)有凝聚力的團隊。這里有著(zhù)一群愛(ài)崗敬業(yè)、緊密團結的同事和老師。近兩年的時(shí)間，我身處在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集體,感覺(jué)是一件多么幸運和幸福的事情。
曾經(jīng)讀過(guò)《曾國藩家書(shū)》這本書(shū)，曾國藩在家書(shū)中告誡弟弟每天必修作業(yè)中一條“早起、黎明即起，醒后勿沾戀”，這句令我想到了我們的王飛行長(cháng)。她堅持做到每天提前到崗，保證可以輕松地做好崗前的一切準備工作。無(wú)論刮風(fēng)下雨，每天她總是第一個(gè)來(lái)到單位，打掃衛生，這似乎已經(jīng)成為了她的一種習慣。她熟知的客戶(hù)非常多，總能認出每一位客戶(hù)，試想，每天面對的客戶(hù)成百上千，能夠記下客戶(hù)的面容甚至是名字是要多么用心才行呀，王飛行長(cháng)用自己的實(shí)際行動(dòng)體現了農行“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)理念，并賦予了平凡崗位以不平凡的價(jià)值。
劉新棟老師是我們的營(yíng)銷(xiāo)之星，曾經(jīng)是一名軍人，也是一名優(yōu)秀的員。只要他上班，他的業(yè)務(wù)量每天都是最多的，傳票也是最厚的，可謂是“快、狠、準”，既節省了客戶(hù)的時(shí)間也大大提高工作效率，并且在辦理業(yè)務(wù)之余，可以有充裕的時(shí)間來(lái)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和推薦。每天的晨會(huì )通報柜員昨日辦理業(yè)務(wù)情況時(shí)，他的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)都是最好的，也已經(jīng)連續兩三個(gè)月拿到了行里的營(yíng)銷(xiāo)之星獎勵。其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程也可以說(shuō)是取得客戶(hù)信任的過(guò)程，翁老師也同樣有著(zhù)極具親和力的笑容，在遇到三星級的客戶(hù)時(shí)，如果是穿著(zhù)比較考究的女士，他就會(huì )以商場(chǎng)購物返還優(yōu)惠券為切入點(diǎn)，遇到商務(wù)型男士時(shí)，他則會(huì )更加強調我行與中石化的合作，這樣大大提高了營(yíng)銷(xiāo)的成功率。
我們這里還有對工作極其認真負責、業(yè)務(wù)知識十分全面的'運營(yíng)主管，有著(zhù)勤勤懇懇、盡職盡責的大堂經(jīng)理，這里有一幫用微笑化怨氣、用溫暖化堅冰、用真誠換人心，用快捷、準確、高效的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的年輕大學(xué)生柜員們。xx的每一位員工都在用自己的熱情和努力為這個(gè)集體的發(fā)展貢獻著(zhù)自己的一份力量。
在這個(gè)集體中，我們有汗水、有淚水。我們曾經(jīng)為了運動(dòng)會(huì )每天營(yíng)業(yè)前和下班后一遍遍地練習著(zhù)跳大繩；
我們也一起每晚吃著(zhù)盒飯參加服務(wù)禮儀營(yíng)銷(xiāo)導入；
我們還為了每季度的業(yè)務(wù)考核圍在一起討論題庫；
我們更在元旦聚餐時(shí)為了一年工作的圓滿(mǎn)結束而瘋狂;我們認真對待每一次業(yè)務(wù)練兵,全員順利通過(guò)業(yè)務(wù)考試……
這就是xx支行，一個(gè)讓我放飛夢(mèng)想的地方。我要與她共同成長(cháng)，努力把自己造就成為一名新時(shí)期“自尊、自信、自立、自強”的新型農行人。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，各位同事：
今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著(zhù)裝統一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準則，要嚴格執行。服務(wù)是一種文化。銀行構建服務(wù)文化體系應該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、要有無(wú)私奉賢、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹(shù)立客戶(hù)。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力�！翱蛻�(hù)”的概念是一個(gè)“大客戶(hù)”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶(hù)，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的`關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系，對制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節、有度、處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象，影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機構，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著(zhù)銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。如柜面是銀行接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)。
而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅持，貴在落實(shí)。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿6
大家都知道，現在銀行業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，各家商業(yè)銀行積極拓展金融服務(wù)空間，爭奪優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。而客戶(hù)經(jīng)理以其具有的綜合性、服務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性等特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。近幾年，農村信用社不斷適應市場(chǎng)變化、創(chuàng )新業(yè)務(wù)品種、積極拓展業(yè)務(wù)空間，建立優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理團隊已成為日趨緊迫的需求。
客戶(hù)經(jīng)理是指面對面與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行專(zhuān)職從業(yè)人員，為客戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化和合理化的金融服務(wù)，具體從事客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、評估評價(jià)等活動(dòng)�？蛻�(hù)經(jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)人員，直接面對客戶(hù)，同客戶(hù)打交道，應該站在比較高的高度了解的客戶(hù)需求，我們需要掌握全面的銀行知識與技能，滿(mǎn)足客戶(hù)提出的個(gè)性化要求。
一、有強烈的事業(yè)心和高度的責任感
客戶(hù)經(jīng)理隊伍作為銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，是銀行和客戶(hù)之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著(zhù)銀行的形象。因此在為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還必須在與客戶(hù)接觸中改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現和挖掘新需求、新服務(wù)，并以此來(lái)不斷營(yíng)造服務(wù)優(yōu)勢，提升同業(yè)競爭力。我們應該清楚的認識到客戶(hù)經(jīng)理的責任特別重大，沒(méi)有強烈的事業(yè)心，高度的責任感，根本無(wú)法勝任這一工作。
二、有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)
俗話(huà)說(shuō)“打鐵還要自身硬”，客戶(hù)經(jīng)理除了自身應具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)1
知識，還要熟練掌握農村信用社的各項業(yè)務(wù)，同時(shí)必須對相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)、宏觀(guān)經(jīng)濟形勢有比較正確認識。
一是必須具有豐富的經(jīng)濟、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。只有掌握了豐富的經(jīng)濟金融理論知識，才能把經(jīng)濟理論充分運用到具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中去，才能在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中有的放矢，各項營(yíng)銷(xiāo)策劃才具有針對性、專(zhuān)業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進(jìn)而更好開(kāi)展工作。
二是必須精通信用社的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準備開(kāi)辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規定、具體操作程序等。合格的客戶(hù)經(jīng)理應該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。
三要十分清楚信用社市場(chǎng)定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢等；要及時(shí)掌握國家宏觀(guān)政策變化情況和宏觀(guān)經(jīng)濟變化趨勢。這樣才能在選擇客戶(hù)上才能做到有的放矢，才能與客戶(hù)進(jìn)行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢同步。
三、有靈活多變的服務(wù)技巧
銀行業(yè)發(fā)展到今天，營(yíng)利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶(hù)為中心”，將正確的服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給正確的客戶(hù)才是最終的目標。目前銀行業(yè)競爭激烈，對于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪顯得十分關(guān)鍵。如何拓展市場(chǎng)、留住客戶(hù)、建立與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶(hù)之間建立起一種深層次的'相互信任的關(guān)系，這就要求客在客觀(guān)上要求客戶(hù)經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對不同客戶(hù)的不同需求，善于應變，用靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)方法和服務(wù)技巧，使客戶(hù)不但知道信用社能辦哪些業(yè)務(wù)，而且堅信我們的服務(wù)是最好的，進(jìn)而雙方建立起一種能相互溝通的感情
關(guān)系，使得客戶(hù)能成為農村信用社的義務(wù)宣傳員，使農村信用社的客戶(hù)群體不斷壯大，進(jìn)而使整體業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)。
通過(guò)對客戶(hù)的深度了解與認識，根據客戶(hù)的需要進(jìn)行量體裁衣式的個(gè)性化設計。一個(gè)成功的信貸項目決不僅是單一授信產(chǎn)品提供，而應當是一個(gè)方案，實(shí)現銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶(hù)的產(chǎn)業(yè)鏈，與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)需要的完整對接，必須使客戶(hù)感覺(jué)得到了現實(shí)的利益，滿(mǎn)足其需要，愿意使用銀行的產(chǎn)品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準確的風(fēng)險程度。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不能總是等待客戶(hù)主動(dòng)向銀行提出需求，應當啟發(fā)客戶(hù)的潛在需求，使客戶(hù)了解到通過(guò)接受銀行新產(chǎn)品和服務(wù)方案可以獲得其還沒(méi)有意識到的收益，解決尚未解決的困難。
四、有敏銳捕捉和分析市場(chǎng)信息能力
企業(yè)情況千變萬(wàn)化，公司的財務(wù)狀況可能會(huì )因為市場(chǎng)突變而突然惡化。這就要求我們客戶(hù)經(jīng)理要有市場(chǎng)前瞻性，捕捉市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)脈搏，正確地作出分析評價(jià)，控制風(fēng)險。如當前國際原油的價(jià)格波動(dòng)，黃金價(jià)格的不穩定，有色金屬的價(jià)格持續上揚，國家對房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)起到很好的作用。同時(shí)，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營(yíng)、在試辦的業(yè)務(wù)，這有利于客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過(guò)來(lái)促使銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新，增強銀行的市場(chǎng)競爭力，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩健均衡快速發(fā)展。
我相信，通過(guò)我們客戶(hù)經(jīng)理的不懈努力信用社的明天一定會(huì )更好。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿7
爭當表率用實(shí)際行動(dòng)踐行“三大銀行”建設
近日，市行組織我們學(xué)習了省聯(lián)社委書(shū)記、理事長(cháng)李亞華同志在全省農商行“守規矩、防風(fēng)險、建設合規銀行”紅安學(xué)習班上的講話(huà)材料，李理事長(cháng)的講話(huà)高屋建瓴，我感觸頗深，結合自身實(shí)際，談兩點(diǎn)感受。
一、守紀律、講規矩，做好表率
作為一名黨員，我深感光榮，也為如何在中充分發(fā)揮“關(guān)鍵少數”作用有所壓力。李亞華書(shū)記明確提出每一位員工特別是黨員干部一定要守規矩，這是建設合規銀行的前提，也是我行平穩發(fā)展的基石。所以，我作為黨員干部，一定要帶頭學(xué)習提高、帶頭貫徹落實(shí)，一級做給一級看，一級帶著(zhù)一級干，努力當好“守紀律、講規矩”的標桿。
1、要加強學(xué)習不糊涂�！坝街�，則必準繩；
欲知方圓，則必規矩�！秉h90多年的奮斗歷程充分證明，守紀律、講規矩作為我們黨一貫堅持的優(yōu)良傳統，是我們黨的一大政治優(yōu)勢，更是我們的事業(yè)不斷從勝利走向新的勝利的可靠保證。作為支行行長(cháng)，我更應當加強學(xué)習、不斷提高，在守紀律、講規矩上走在前列、做出表率，決不能糊里糊涂、敷衍了事、含混過(guò)關(guān)。在具體學(xué)習中，既要認真學(xué)習黨規行業(yè)規章紀律的規定和要求，又要領(lǐng)會(huì )把握這些紀律規定蘊含的深刻內涵。把各項規矩的學(xué)習延伸到今后的工作生活中，與具體實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，外照內省，時(shí)時(shí)勉勵、處處警醒，真正把規矩刻記在心坎上、印在腦海里、做在行動(dòng)中。
2、要貫徹執行不走樣。守紀律、講規矩，核心是要對黨忠誠、立場(chǎng)堅定。這次講話(huà)中明確指出，作為一名黨員干部，就要堅定自覺(jué)地在思想上政治上行動(dòng)上嚴守規矩：嚴守政治紀律，堅定地聽(tīng)黨話(huà)、跟黨走；
嚴守組織規矩，堅決遵守、維護組織紀律；
嚴守工作規矩，堅決遵守法律法規工作紀律；
嚴守廉潔規矩，堅決抵制以權謀私利益輸送；
嚴守道德規矩，堅持道德底線(xiàn)做到潔身自好。要增強政治意識、大局意識，要旗幟鮮明地擁護黨組織和省聯(lián)社的方針政策，堅定不移地執行省聯(lián)社的決策部署，不折不扣地落實(shí)省聯(lián)社的任務(wù)要求，不置疑、不折騰、不變通、不走樣。
3、要時(shí)刻牢記不觸線(xiàn)。黨員干部作守紀律講規矩表率的核心，在于帶頭嚴格守紀律講規矩，要求別人做到的自己帶頭做到，要求別人不做的自己堅決不做。我們既要堅決遵守明文規定的黨章、黨紀、國家法律、行業(yè)規章、工作紀律，也要自覺(jué)執行我黨在長(cháng)期實(shí)踐中形成的約定俗成、行之有效的優(yōu)良傳統和工作慣例。要將黨紀國法行規內化為心中的“戒尺”，讓紀律觀(guān)念和規矩意識在心中牢牢扎根，不越政治底線(xiàn)、不碰法律紅線(xiàn)、不踩政策邊線(xiàn)，自覺(jué)做到心中有黨、心中有民、心中有責、心中有戒。要把“守紀律、講規矩”作為干事創(chuàng )業(yè)的基本遵循，在紀律和規矩的框架下真抓實(shí)干、敢于擔當，不推諉、不退避、不懈怠，有力有序推進(jìn)各項工作。要管住“小事”、守住“小節”，將紀律養成滲透到點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中、融入到日常工作生活之中，堅持用“顯微鏡”查問(wèn)題，用“放大鏡”看危害，用“多棱鏡”找根源，消除隱患、固本清源，使嚴明紀律、嚴守規矩成為一種責任和習慣。
二、講合規，防風(fēng)險，加強內控
作為一名支行行長(cháng)，完成市行下達的'經(jīng)營(yíng)任務(wù)是我的首要目標，而牢固樹(shù)立合規經(jīng)營(yíng)理念，加強內控、防范風(fēng)險就是常態(tài)化目標。要建設合規銀行，就要從建設合規支行開(kāi)始，這就需要我們一方面要自覺(jué)遵守法律法規和各項規章制度，堅決維護相關(guān)規章制度的權威，保證規章制度的落實(shí)，另一方面要抓好風(fēng)險點(diǎn)的排查等工作，及早采取措施，消除隱患。
1、增強大局意識。古語(yǔ)有云：“自古不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；
不謀全局者，不足謀一域�！鳖櫲缶�，是我們應有的工作態(tài)度。做好合規工作，就要做到局部服從全局，形成統一意志，引領(lǐng)統一行動(dòng)。當前，金融業(yè)面臨的挑戰越來(lái)越多，形式越來(lái)越惡劣，這對我行經(jīng)營(yíng)持續運行的影響將越來(lái)越明顯，保持經(jīng)營(yíng)平穩較快發(fā)展面臨諸多困難和挑戰。為此，我們更應該堅守合規這一底線(xiàn)，每個(gè)員工都要自覺(jué)把本支行的工作放到大局中去認識、去定位，想問(wèn)題、作決策、抓工作都要從大局出發(fā)，做到把握大局、服務(wù)大局、推動(dòng)大局。
2、增強憂(yōu)患意識�！吧趹n(yōu)患，死于安樂(lè )”。在發(fā)展面前增強憂(yōu)患意識，既清醒地看到面臨的困難和風(fēng)險,又善于把握挑戰和機遇，從而不斷增強使命感、責任感,以高標準、嚴要求來(lái)衡量自己的工作，為建設合規支行奉獻自己的一分力。目前，市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展百花齊放，金融業(yè)更是競爭激烈，如何有效的防控市場(chǎng)風(fēng)險和操作風(fēng)險就是支行在日常經(jīng)營(yíng)中所面臨的最大問(wèn)題。審慎經(jīng)營(yíng)、合規管理，這就需要時(shí)刻保持警惕，規避不必要的錯誤，防范風(fēng)險于未然。
3、增強責任意識。有沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，能不能忠于職守、盡職盡責地做好每一項工作，直接關(guān)系到支行的發(fā)展，直接關(guān)系到整個(gè)農商行的穩定發(fā)展的大局。作為支行行長(cháng)，只有增強責任意識，才能集中精力，才能凝聚人心、凝聚力量，才能創(chuàng )造一流的業(yè)績(jì)；
反之，如果責任意識不強，就可能對發(fā)展不利。強化責任意識，著(zhù)力建立健全工作問(wèn)責制度，將檢查常態(tài)化。定期排查員工行為，進(jìn)行現場(chǎng)檢查與非現場(chǎng)檢查、重點(diǎn)檢查和抽查相結合，把內控作為每一個(gè)員工的基本職責去履行，才能讓風(fēng)險防范意識深入人心。
守規矩、防風(fēng)險、建設合規銀行，這是我行一直堅守的目標，更是一個(gè)長(cháng)期工程，為了達成這個(gè)目標，每個(gè)員工都必須努力。所以，我將從自身做起，做好黨員表率，加強內控管理，為合規銀行的建設貢獻一份力！
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿8
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道
只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)
不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著(zhù)金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來(lái)越激烈，銀行的'服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶(hù)對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著(zhù)這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱，展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”就永遠向客戶(hù)報以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長(cháng)龍的現象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著(zhù)排隊而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會(huì )，我的演講完了！謝謝！
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！我是來(lái)自濟南農信的張曉婷。今天我演講的題目是《以史為鑒，助推合規新農信》。
人民解放軍的三大紀律、八項注意，贏(yíng)得了勞苦大眾的全力支持，取得了抗日戰爭、解放戰爭的勝利，最終促成了新中國的誕生。
綜觀(guān)中外層出不窮的銀行案件，沉痛的經(jīng)驗告訴我們：十案九違規！法國興業(yè)銀行內部一名交易員因違規操作，買(mǎi)賣(mài)期貨，令公司損失逾百億元，令人觸目驚心；
國家開(kāi)發(fā)銀行原副行長(cháng)王xx利用職務(wù)之便，對企業(yè)違規發(fā)放貸款、幫助企業(yè)發(fā)行股票等，收受錢(qián)物上千萬(wàn)元，最終淪為階下囚；
近年來(lái)，省聯(lián)社通報的多起案例，也引起我們深刻的反思。這些曾經(jīng)權傾一時(shí)，風(fēng)光無(wú)限的人物，就是因為他們漠視國法，藐視規章，最終落得個(gè)身敗名裂，人財兩空！
其實(shí)以上種種案件之所以發(fā)生，并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因為干部員工合規理念淡漠，制度執行力差，以人情代替了制度，感情代替了監督所致！
“設繩墨而取曲直，立規矩以為方圓”。合規是風(fēng)險管理的要求，對我們信合事業(yè)而言，就是要使我們所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合相應的法律法規和監管規定。合規是一扇屏障，是那些遵法守紀人員的家，他們的利益在合規的屏障下得到保護；
合規更是一條粗大的'鎖鏈，它緊緊地鎖住違規人員的心，使他們無(wú)法在這個(gè)社會(huì )中胡作非為。合規文化建設，就是要告誡我們，無(wú)論哪一個(gè)信用社，哪一個(gè)崗位，哪一名員工，無(wú)論何時(shí)何地都不能沒(méi)有法紀的約束，無(wú)論何時(shí)何地都不能脫離制度的規范。
合規絕不單是職能部門(mén)或者監管人員的事情，它貫穿于農信社的各個(gè)流程、各個(gè)工作環(huán)節。臨柜人員在辦理日常業(yè)務(wù)時(shí)，需要合規；
信貸人員在發(fā)放貸款時(shí)，需要合規；
保衛人員在押送款箱時(shí)，需要合規；
審計人員在監督工作時(shí)，亦需要合規。它其實(shí)與每個(gè)員工都息息相關(guān)，每個(gè)員工都有責任去合規。
俗話(huà)說(shuō)：一年的企業(yè)靠運氣，十年的企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年的企業(yè)靠文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。當前，農信社正值改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，合規操作、合規經(jīng)營(yíng)對農信社的發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用。我們更應該尊重合規文化，發(fā)展合規文化，繁榮合規文化。農信社就像一棵大樹(shù)，業(yè)務(wù)是葉，管理是枝，體制是干，文化是根！根就是我們的核心價(jià)值體系。只有根深了，葉才能茂盛，枝干才能粗壯，樹(shù)才能健康成長(cháng)。
農信事業(yè)的接力棒在我們手中傳遞，在歷史的天空下，年輕的我們到底該留下怎樣的背影？是送人玫瑰手有余香，栽下參天大樹(shù)蔭庇后人？還是留下黑洞，讓眾多的同仁勒緊腰帶拼命填補？面對燦爛星空，我們的所作所為應經(jīng)得起良心的審視、時(shí)間的檢驗。
喜看今朝，齊魯農信的合規園地里已經(jīng)小荷初綻；
展望未來(lái)，農信構建宏偉事業(yè)的篇章仍在繼續！讓我們行動(dòng)起來(lái)，化身為農信歷史長(cháng)河中一個(gè)小小的字符，跟隨它一起進(jìn)入新的時(shí)代，創(chuàng )造新的輝煌！
這是一個(gè)明媚的清晨，當我打開(kāi)營(yíng)業(yè)室的大門(mén)，一縷縷陽(yáng)光灑滿(mǎn)我的全身。頓時(shí)，我沐浴在溫暖清新之中。那一刻，我感受到了寧靜，感受到了和諧，也感受到了一種文化，她的名字叫合規！
謝謝大家！
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