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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(shū)
服務(wù)態(tài)度也可以體現一個(gè)企業(yè)的文明素質(zhì)。下面是公文站小編給大家整理收集的關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(shū)，希望對大家有幫助。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(shū)(1)
××市銀行業(yè)金融機構:
20XX年北京奧運會(huì )是舉世矚目的世界體育盛會(huì )，也是展現中國政治、經(jīng)濟、文化綜合實(shí)力和良好形象的難得歷史機遇。××作為北京奧運會(huì )的協(xié)辦城市，必然成為“世界看中國，世界看××”的一個(gè)重要窗口。中國銀行是奧運會(huì )唯一銀行協(xié)作伙伴，中國銀行××市分行將全力以赴，努力做好奧運會(huì )的金融服務(wù)，同時(shí)我們倡議××市銀行業(yè)金融機構攜起手來(lái)，以?shī)W運盛會(huì )為契機，進(jìn)一步強化服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，為奧運服務(wù)，為××爭光，為××銀行業(yè)添彩。
一、高度重視，精心組織。為奧運會(huì )提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是我們××市銀行業(yè)的職責和義務(wù)，因此，我們要加強服務(wù)活動(dòng)的組織領(lǐng)導，通過(guò)有效的宣傳教育，使全體金融從業(yè)者充分認識開(kāi)展迎奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義，從而增強責任感和使命感，奠定牢固的.思想和工作基礎;積極貫徹××銀監局、××市銀行業(yè)協(xié)會(huì )迎奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的各項要求，高標準、高起點(diǎn)、高水平地做好資源配置，加強指導、監督和檢查，務(wù)求實(shí)效。
二、充分準備，制定預案。抓住這個(gè)難得的歷史機遇，加快奧運會(huì )各項金融服務(wù)的準備工作，做好相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳，普及銀行卡、自助設備、電子銀行、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識，讓國內外金融消費者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程;制定服務(wù)突發(fā)事件應急處理預案和零售業(yè)務(wù)服務(wù)規范;組織好服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統運行壓力測試、應急預案演練工作的部署和落實(shí);切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓，提高綜合服務(wù)水平。
三、強化責任，落實(shí)措施。責任既是挑戰，又是機遇;既是壓力，又是動(dòng)力。因此要細化分解工作，明確責任部門(mén)、責任人，提出具體的工作標準和完成時(shí)限，確保各項措施落在實(shí)處。對問(wèn)題要及時(shí)給予協(xié)調解決，主動(dòng)作為，盡職盡責，發(fā)揮積極性，打好主動(dòng)仗。要加強督辦檢查考核，有針對性地完善獎懲制度，對責任落實(shí)好、工作成績(jì)突出的，大張旗鼓地給予表彰和獎勵;對責任意識淡漠、工作不力的，追究責任。
四、全力以赴，完善服務(wù)。我們要把做好奧運金融服務(wù)作為最為重要的一項工作來(lái)抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)，及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設施，加大員工的業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提高業(yè)務(wù)能力、操作技能和工作效率，嚴格按照銀行法規、制度辦事，合法經(jīng)營(yíng);自覺(jué)遵守中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )文明服務(wù)公約、自律公約，規范服務(wù)行為，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為維護和樹(shù)立銀行業(yè)良好的對內、對外社會(huì )形象而盡職盡責。
讓我們?yōu)閵W運會(huì )的成功舉辦，為增強××的國際影響共同努力，做出自己最大的貢獻!
XXX
2017年XX月XX日
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(shū)(2)
為促進(jìn)××銀行業(yè)健康有序發(fā)展，塑造銀行業(yè)誠信服務(wù)的良好形象，承擔起保護客戶(hù)在辦理銀行業(yè)務(wù)中合法權益的責任，在“五·一”勞動(dòng)節來(lái)臨之際，積極開(kāi)展以迎奧運為主題的優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)創(chuàng )建系列活動(dòng)，××省銀行業(yè)協(xié)會(huì )向全省銀行業(yè)服務(wù)人員發(fā)出如下倡議:
一、認真貫徹執行《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》等國家相關(guān)法律和形管行規行約，努力構建銀行業(yè)依法合規經(jīng)營(yíng)文化，在各項銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，擯棄不正當競爭行為，自覺(jué)維護金融市場(chǎng)秩序;
二、認真貫徹執行《中華人民共和國消費者權益法》、自覺(jué)維護客戶(hù)的'合法權益，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，強化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng )新服務(wù)手段，規范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，充分體現客戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，最大限度的滿(mǎn)足社會(huì )公眾不斷增長(cháng)的金融服務(wù)需求;
三、尊重客戶(hù)的知情權和選擇權，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，對相關(guān)銀行產(chǎn)品或代理產(chǎn)品做詳細介紹和宣傳，對理財產(chǎn)品和理財服務(wù)根據客戶(hù)實(shí)際情況量體裁衣，做到不誤導、不欺騙、不強求;
四、不斷提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)技能和效率，科學(xué)安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，合理調度臨柜人員，認真分析并著(zhù)力解決客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，盡量減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間;
五、保證自助設備、結算系統及銀行卡支付系統的完好和運轉順暢，積極引導和輔助客戶(hù)使用銀行自助設備;
六、加強客戶(hù)對銀行服務(wù)投訴的處理，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須設投訴電話(huà)機，并公布投訴電話(huà)號碼，必須設立意見(jiàn)箱，根據客戶(hù)的有效投訴或意見(jiàn)，及時(shí)研究解決的辦法，并對投訴人給予反饋。
讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，從本職做起，從現在做起，以迎奧運文明規范服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，為構建××社會(huì )主義和諧金融環(huán)境做出××銀行業(yè)應有的貢獻!
XXX
2017年XX月XX日
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(shū)(3)
為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì )文明的重要體現。經(jīng)濟的發(fā)展，社會(huì )公眾金融意識的提高，必然對銀行產(chǎn)生新的服務(wù)需求，銀行服務(wù)質(zhì)量已成為社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)。我們必須以高度的'社會(huì )責任感，為社會(huì )及廣大客戶(hù)提供一流服務(wù)，履行銀行應盡的服務(wù)義務(wù)。為此，××省銀行業(yè)協(xié)會(huì )向全省各銀行業(yè)金融機構發(fā)出如下倡議:
一、要高度重視優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)工作，認真貫徹落實(shí)××銀監局和省銀行業(yè)協(xié)會(huì )關(guān)于開(kāi)展優(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)的各項部署，牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，提升銀行業(yè)整體服務(wù)水平，促進(jìn)全省銀行業(yè)的持續、穩健發(fā)展，支持××老工業(yè)基地的振興。
二、要遵循中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )制定的《文明規范活動(dòng)指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴格、規范、謹慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，通過(guò)改善服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設施、注重服務(wù)禮儀、規范服務(wù)行為、提高服務(wù)技能，抓好服務(wù)細節、加強服務(wù)管理、建設服務(wù)文化和不斷服務(wù)創(chuàng )新等措施，滿(mǎn)足客戶(hù)對銀行日益增長(cháng)的服務(wù)需求。
三、要認真查找在服務(wù)方面存在的問(wèn)題，切實(shí)抓好整改，加大監督檢查力度，努力打造優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)品牌，展示良好的行業(yè)形象，促進(jìn)精神文明建設。要按照“深化、鞏固、整改、提高”的工作目標，立即行動(dòng)，積極參加全省銀行業(yè)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)，為構建和諧社會(huì )，為盡早達到國際化服務(wù)水平而共同努力。
XXX
2017年XX月XX日
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