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收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結（通用16篇）
收費站工作人員進(jìn)行了相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習之后，學(xué)習總結要怎么寫(xiě)?以下是中國人才網(wǎng)的小編為大家整理的關(guān)于收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結的范文，歡迎大家閱讀借鑒。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 1
為深入貫徹高管局“全面大學(xué)習，全員大學(xué)習”活動(dòng)，借鑒優(yōu)秀單位的先進(jìn)工作經(jīng)驗，使技能比武活動(dòng)更好的開(kāi)展，近日，張涿張家口管理處工會(huì )組織一線(xiàn)收費員，監控、養護崗位優(yōu)秀職工赴XX高速對標學(xué)習。
此次學(xué)習由管理處副處長(cháng)、工會(huì )主席賈治平帶隊，首先參觀(guān)學(xué)習崇禮北收費站，觀(guān)看了該站結合收費工作肢體禮儀編排的禮儀操、參觀(guān)收費區、站區職工生活的各項設施以及視頻錄像，讓我們更好的找差距、補不足。崇禮北收費站不斷創(chuàng )新完善，收費崗亭內，將印章安裝在打印機上，打票是只要將票據向下一按便可，簡(jiǎn)化了打票的過(guò)程，縮短收費時(shí)間，提高車(chē)輛通行效率。并將車(chē)輛�？繒r(shí)收費員轉體45度改為90度，減少收費員轉體次數，收費員與司乘面對面交流，拉近司乘與收費人員的距離。站區內，設置了職工禮儀訓練室、愛(ài)心媽媽小屋、職工之家等，這些創(chuàng )新與改變都體現了以人文本的理念以及高管局“全面創(chuàng )新，全員創(chuàng )新”的理念，值得我們借鑒學(xué)習。
接下來(lái)我們前往XX高速承德段大灘收費站，大灘站是河北省最北端收費站，海拔1700多米，這里氣候寒冷，每年降雪從九月到次年五月，收費站職工除了保暢最大的任務(wù)就是鏟雪，為給司乘提供安全出行環(huán)境他們采取不間斷鏟雪，他們那種不懼嚴寒，吃苦耐勞的精神值得我們欽佩和學(xué)習。大灘收費站站區也設有愛(ài)心媽媽屋、職工活動(dòng)室等，值得一提的是，站區內的`各種宣傳畫(huà)，活動(dòng)室及圖書(shū)室墻上的畫(huà)報均為站區職工手繪，既縮短了開(kāi)支，也提高了職工們動(dòng)手能力和創(chuàng )造能力，可謂一舉兩得。
通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習，讓我受益匪淺，我們吸取了先進(jìn)收費站的過(guò)人之處，他們不斷在工作生活的細節改進(jìn)、創(chuàng )新，真正做到了以人為本的理念；我們一起交流收費作業(yè)心得以及自己總結的經(jīng)驗，取長(cháng)補短，不斷進(jìn)步；我們學(xué)習了大灘收費站職工克服困難，堅守崗位的決心和毅力。在今后的工作中，我要將一線(xiàn)收費發(fā)卡工作做精做細，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，真正做到文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 2
日前，在石鼓收費站開(kāi)展了交流學(xué)習，常寧收費站將“學(xué)經(jīng)驗，找差距，促提升”貫穿于每天的工作中，不斷吸取長(cháng)處，為業(yè)務(wù)工作打下夯實(shí)基礎。
收費員需要良好的職業(yè)素養與強烈的責任心。石鼓站的特殊情況比較多，經(jīng)常會(huì )被司乘人員誤會(huì )，甚至是辱罵，職業(yè)素養在此顯得尤為重要。打不還手，罵不還口這是最基本的職業(yè)堅守�！罢f(shuō)到責任心，那要屬我們班的`班長(cháng)，一個(gè)班8個(gè)小時(shí)，班長(cháng)除了自己上廁所的時(shí)間之外，在收費現場(chǎng)隨時(shí)都能看到班長(cháng)忙碌的身影，為我們打水，代班，有這樣貼心的班長(cháng)，上班自然不覺(jué)得累�！背幨召M站職工說(shuō)道。
石鼓站監控員與一線(xiàn)收費員無(wú)縫對接的工作效率高。監控員在接聽(tīng)下面收費員在收費過(guò)程中需要上報的特殊情況反應特別及時(shí)，每次接聽(tīng)從不超過(guò)2秒，讓收費員在收費過(guò)程中所遇到需要監控員相互配合的問(wèn)題時(shí)都能快速解決，減少了在車(chē)道阻塞的情況，保障了順暢通行。
石鼓站是衡陽(yáng)管理處的大站，是衡陽(yáng)市的北大門(mén)，是雁城一張名片，南來(lái)北往的車(chē)流量非常大，工作節奏快，工作壓力大，特別是車(chē)流密度大，需要的不僅是對業(yè)務(wù)工作的快與準，更需要把創(chuàng )優(yōu)服務(wù)意識時(shí)刻深入到自己的工作中去，努力盡自己的微博之力為衡陽(yáng)這一張亮麗的名片增光添彩。
通過(guò)交流學(xué)習，該站認識到每一份工作都有它存在的價(jià)值與意義，深刻懂得了這三尺崗亭其實(shí)并不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的每天1加1等于2無(wú)限次數的重復操作，需要的是細心、耐心、守候和等待與兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 3
通過(guò)近期的培訓學(xué)習，本人切實(shí)的感覺(jué)到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學(xué)習活動(dòng)，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓學(xué)習，使自己的理論基礎，道德水準，業(yè)務(wù)修養等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強了學(xué)習理論的自覺(jué)性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓本人主要有以下幾方面體會(huì )和收獲：
一、通過(guò)培訓，使我進(jìn)一步增強了對學(xué)習重要性和迫切性的認識
培訓是一種學(xué)習的方式，是提高業(yè)務(wù)知識的最有效手段。一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)個(gè)人，要適應和跟上現代社會(huì )的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。通過(guò)培訓班的學(xué)習，使我進(jìn)一步認識到了學(xué)習的重要性和迫切性。認識要面對不斷更新的工作要求要靠學(xué)習，要靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過(guò)學(xué)習培訓，不斷創(chuàng )新思維，以創(chuàng )新的思維應對競爭挑戰。我真正認識到加強培訓與學(xué)習，是我們進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識水平的需要。加強培訓與學(xué)習，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務(wù)水平的迫切需要。只有通過(guò)加強學(xué)習，才能取他人之長(cháng)補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。
二、通過(guò)學(xué)習培訓，使我清楚地體會(huì )到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養和鍛煉
通過(guò)站長(cháng)的管理藝術(shù)及應具備的基本素質(zhì)的學(xué)習，不僅使我認識到了自身工作中存在的缺點(diǎn)和不足，同時(shí)也讓我知道了要想成為一名優(yōu)秀的收費站管理人員不光要具備各種專(zhuān)業(yè)知識，還需要具有很高的情商，懂得知人善用。偷逃費車(chē)輛的治理是公司稽查科科長(cháng)姬博講解的，他主要為我們詳細講述了通行車(chē)輛偷逃通行費的形式和防范措施。讓我知道在工作中該如何避免通行車(chē)輛的偷逃通行費的行為，讓我懂得該如何去查處、如何去治理，打造一個(gè)“干凈”的收費環(huán)境。到了晚上，我們吃完飯有利用兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間在一起交流了一下工作經(jīng)驗，每個(gè)人都談了自己在工作中所遇到的典型的特殊情況，并描述了當時(shí)是如何處理的.，讓大家都相互學(xué)習一下。
安全是個(gè)永恒的話(huà)題。對于如何搞好收費站安全管理這個(gè)話(huà)題，是“仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智”所采取的管理方法也因管理者和收費站的實(shí)際情況不同而異，然而無(wú)亂采取什么樣的方法。我們的管路目標都是一致的收費站要堅持“安全第一、預防為主”的方針，注意整體效應，統一思想、提高認識、強化管理、狠抓落實(shí)，收費站安全管理主要是對人、財、物三方面的安全管理，人就指的是我們的人身安全管理，在上、下班途中的交通安全、上班時(shí)穿越車(chē)道的安全。嚴禁在開(kāi)放的車(chē)道內來(lái)回走動(dòng);通過(guò)ETC車(chē)道及節假日期間通過(guò)免費車(chē)道時(shí)一定要保證“一停二看三通過(guò)”的原則，收費班長(cháng)以及保安在收費廣場(chǎng)疏導車(chē)輛的時(shí)候必須要穿反光背心，禁止用身體阻攔闖卡車(chē)輛。財即錢(qián)的安全，主要是通行費的征收、存放、交班過(guò)程中的安全以及票、款、卡的安全。物即物品的安全，主要是指物品的防火、防盜以及食品衛生的安全。
拒腐防變警鐘長(cháng)鳴，古人云：“世間萬(wàn)物始于初”不管任何事、好事、壞事、好習慣、壞習慣都是從第一次開(kāi)始形成的、并由此形成運動(dòng)軌跡，或是良性發(fā)展、或是惡性循環(huán)。作為收費站基層的一名財務(wù)人員要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是加強自身修養的基礎，心態(tài)是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的綜合反映，在日常工作中必須時(shí)刻以法律和廉政準則為鏡，鑒照自己的行為，在思想深處根絕貪圖享受、拜金主義、目無(wú)法紀等錯誤思想，不斷的反省自己慎獨、慎微、慎權、慎欲做到自警、自省、自重、自律在本職工作中，把握好自己。管住自己、走好人生路站內的各項開(kāi)支都要按照財務(wù)的相關(guān)規定去執行，每一筆支出都做到公開(kāi)、透明。
劉新生站長(cháng)講得是“收費管理”。劉站給我們講得非常全面、細致，能聽(tīng)出來(lái)時(shí)通過(guò)精心準備的，這也符合她的工作態(tài)度。通過(guò)劉站這堂課，使我更是懂得許多關(guān)于工作管理方面的知識，豐富了自己的能力。其中收費站職責讓我收獲最多，她讓我知道在日常工作中作為一名收費班長(cháng)，自身肩負著(zhù)那些責任，讓我知道每天上班期間都應該干些什么;要以什么為重點(diǎn);她所說(shuō)得“文明服務(wù)管理”讓我知道在工作中該從哪些方面去嚴格要求自己，同時(shí)去嚴格要求班內的每一位員工，從而提高了班組的工作質(zhì)量。
總之，通過(guò)幾天的學(xué)習，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時(shí)，也認識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀(guān)念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各種學(xué)習的機會(huì )，本著(zhù)做一名小學(xué)生的態(tài)度，向書(shū)本學(xué)、向實(shí)踐學(xué)，向身邊的同志學(xué)，通過(guò)多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為一名優(yōu)秀的收費站長(cháng)。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 4
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?我想，任何組織與部門(mén)都應遵守規矩，所謂“無(wú)規矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進(jìn)社會(huì )與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費環(huán)境。
我們應本著(zhù)以人為本的服務(wù)理念，注重細節，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費工作環(huán)節。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏(yíng)得廣大司機 車(chē)主對我們工作的理解與支持。 提升自我修養是每個(gè)從業(yè)人員都應該研習的課題，為進(jìn)一步提升收費員的文明意識及服務(wù)能力，我們應團結協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊伍建設文明服務(wù)單位。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì )造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費員的服務(wù)。
以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的'要求：一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責。做好收費工作，展現自我風(fēng)采。二， 加強學(xué)習，牢記專(zhuān)業(yè)知識，掌握收費的各項規定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開(kāi)導和解釋工作，更好地履行崗位職責。三，收費站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì )有所成就，就會(huì )在這平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的餓工作業(yè)績(jì)。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習的平臺 ，也感謝xx武警消防大隊在接下來(lái)的日子對我們的陪伴。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 5
近段時(shí)間通過(guò)在安全管理網(wǎng)上查閱一些因為安全事故造成人員傷亡及財產(chǎn)損失的案例，深深知道了在日常生產(chǎn)活動(dòng)中安全的重要性。在學(xué)習中，通過(guò)對每一個(gè)案例的事故經(jīng)過(guò)、事故性質(zhì)及原因分析和事故責任人的處理情況的了解，知道了安全隱患無(wú)處不在，包括人的主觀(guān)意識上對安全的麻痹大意，也包括生產(chǎn)資料等客觀(guān)方面對安全設施設置方面的欠缺。尤其是近日，國家關(guān)于“響水3.21”化工爆炸事故的跟蹤調查，以及對事故原因的分析和對相關(guān)負責人處理結果的重視，深刻的體會(huì )到了國家對安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的重視程度和對安全生產(chǎn)事故的嚴懲力度。
安全事故的教訓是沉痛的，它背后所暴露出來(lái)的問(wèn)題是發(fā)人深省的。安全在生產(chǎn)工作中沒(méi)有及格，只有滿(mǎn)分。在日常工作中，我要從思想、工作、生活中進(jìn)行自查自糾，深刻領(lǐng)會(huì )其中的警示精神，提高自己對安全生產(chǎn)中安全隱患的排查及防范意識。實(shí)現安全工作中“要我安全、我要安全、我懂安全、我會(huì )安全”的學(xué)習和轉變。安全教育和學(xué)習不能只是形式化，在實(shí)際生產(chǎn)工作中提高施工作業(yè)人員、現場(chǎng)安全管理人員的安全生產(chǎn)意識和安全生產(chǎn)技能水平，提高對施工項目工作現場(chǎng)安全隱患的分析和判斷的'能力，提高施工項目工作現場(chǎng)緊急情況處理的能力。把安全工作作為工作中和生活中的首要任務(wù)。
在日常工作中，要從自己的思想意識上提高對安全的理解和認識，做到事事想安全、事事保安全。遵章守紀，無(wú)知的冒險、無(wú)謂的勇猛、無(wú)心的松懈、倦怠都是對自己及他人安全的不負責任，這種行為對單位和個(gè)人將會(huì )造成不可挽回的傷害。在自我學(xué)習中，通過(guò)案例分析來(lái)加深自己對生產(chǎn)安全的理解和認識，通過(guò)反思自己來(lái)糾正自己日常工作中的冒險、倦怠等弊病。在今后的工作中，查找以前工作中所未發(fā)現或從未去發(fā)現的安全隱患，查找一處整改一處，首要保證施工工作中人的安全。
工作是不斷持續開(kāi)展的，施工安全教育學(xué)習的腳步也是不能停止的。要保證我們的工作時(shí)時(shí)安全、事事安全就需要我們自己不斷的去學(xué)習安全知識，強化自己的安全防范意識。在今后的工作和生活中，我會(huì )不斷的加上自我學(xué)習，強化自己的安全防范意識。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 6
4月9日至12日京滬管理處組織全處系統內所有的安全員培訓活動(dòng)，安全培訓的主會(huì )場(chǎng)設置在京滬管理處多功能廳，分會(huì )場(chǎng)分別設在各收費站，為期四天的安全教育培訓活動(dòng)，我感觸頗深，同時(shí)也深知安全工作的重要性，作為一名一線(xiàn)的收費班長(cháng)，通過(guò)此次培訓我深刻的感受到自己責任重大，我們常說(shuō)安全工作無(wú)小事，在這里我想借用老師的一句話(huà)就是：安全工作是天大的小事。
在我的意識里安全工作就是一個(gè)空泛的概念，然而通過(guò)這次安全生產(chǎn)工作的教育培訓，我從思想上有了深刻認識，安全是一個(gè)可能不為自己意志所改變的工作，不是說(shuō)安全工作你自己做好了就不會(huì )出問(wèn)題了，而是所有人都一份安全意識，都能夠嚴格要求自己的一言一行，在工作中、生活中乃至社會(huì )行為中時(shí)刻繃緊安全的一根弦，將安全工作記在心里，付諸在實(shí)際行中，老實(shí)說(shuō)：安全生產(chǎn)工作是管出來(lái)的！并通過(guò)各種安全事故案例的逐一進(jìn)行講解，以及在各類(lèi)安全事故中追究的當事人以及間接當事人的責任追究，老師告訴我們，安全生產(chǎn)工作首先是思想意識的問(wèn)題，思想上出了問(wèn)題，安全意識淡薄，行為意識上出現為題是遲早的`事，因此我們要時(shí)刻提醒自己不要放松警惕，多一份責任、多一份安全。
結合我們一線(xiàn)收費站的工作，每天交接班，崗前講評值班站長(cháng)都會(huì )陪同收費班長(cháng)一起進(jìn)行崗前安全提醒三分鐘，提醒收費人員再通過(guò)車(chē)道時(shí)要做到：一看、二慢、三通過(guò)，提醒每一位在崗人員出入崗亭一定要穿反光背心，提醒在崗人員在處理非正常情況時(shí)要注意方式、方法，妥善處理各類(lèi)非正常情況，在保證自身安全的情況下，做到崗上的安全生產(chǎn)工作到位，結合此次培訓，我甚至安全工作要防患于未然，早預防、早發(fā)現、早處置，將安全隱患遏制在萌芽狀態(tài)，這樣才不至于造成安全事故的發(fā)生。
人的生命只有一次，生命是天大的事，培訓中老師多次強調，一旦發(fā)生安全生產(chǎn)事故，一定要在保證自身安全的情況下，合理有效地組織其他人員進(jìn)行自救和他救的行為，不要盲目的逞英雄，安全生產(chǎn)工作是一種責任，不僅是最自己負責，更要對家人負責，對員工負責，對單位負責，安全生產(chǎn)牽動(dòng)人心，每一次慘痛的教訓都會(huì )給親人留下永遠無(wú)法彌補的傷痛。因此安全生產(chǎn)工作關(guān)系到你我他，安全事故并不遙遠，每一次小的疏忽，每一次些許的僥幸心理都可能會(huì )造成步伐彌補的傷痛，因此安全生產(chǎn)工作要時(shí)刻保持警惕，守好不可逾越的紅色底線(xiàn)，每一次的工作我們都是如履薄冰，熟悉安全操作規程，強化自認安全意識，時(shí)刻提醒自己和身邊的人，不僥幸、不麻痹、不懶惰、不放棄，安全生產(chǎn)工作需要我們全員參與、人人重視，作為一名安全員我要打起十二分的精神投入到安全生產(chǎn)工作去。
安全生產(chǎn)工作任重而道遠，它是一項只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的工作，我們要逐步建立起人人、時(shí)時(shí)、刻刻、事事、處處的安全意識，確保全員參與，并通過(guò)安全生產(chǎn)知識培訓達到一種我要安全，我會(huì )安全的一種安全生產(chǎn)工作狀態(tài)。我是一名安全員，在今后的工作中，我會(huì )保持警惕，牢固樹(shù)立安全工作：“沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題”，“沒(méi)有最好只有更好的”安全理念，抓細節、較真章，筑起堅固的防范之墻，遏制一切事故的發(fā)生。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 7
從接到實(shí)習通知開(kāi)始，我就做好了一切心理準備，對每一個(gè)細節嚴格要求自己，在最短時(shí)間內學(xué)會(huì )收費崗位必需的技能，我和十二名同事分到隨岳高速公路荊岳大橋所實(shí)習。在實(shí)習期間，我得到了該所領(lǐng)導及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問(wèn)題的方法。他們每個(gè)人都耐心、細致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來(lái)也輕松自如。經(jīng)過(guò)六天的實(shí)習，我逐步掌握了高速公路的收費、監控等方面的業(yè)務(wù)知識，感受深刻，主要體現在以下幾個(gè)方面：
一、加強學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。通過(guò)對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規，以及我省頒發(fā)的各種收費政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì )和運用，才能征好費，服好務(wù)。
二、收費崗上操作，必須細心認真。通過(guò)跟班的方式學(xué)習崗上操作，經(jīng)該所老員工的細心指導，幾個(gè)輪換班下來(lái)，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢(qián)、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。
穩、準、快，處理各種特情車(chē)問(wèn)題是自身素質(zhì)的綜合體現。通過(guò)跟班學(xué)習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過(guò)自己的細心觀(guān)察，我逐步掌握了如U行車(chē)、J行車(chē)、無(wú)卡車(chē)、換卡車(chē)、卡損車(chē)、闖關(guān)車(chē)等的操作，和貨車(chē)計重時(shí)軸判錯誤改正等處理程序，在處理問(wèn)題時(shí)要做到誠心、耐心、細心，同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監控室，要做到有范有序，有據可查。
收費崗位的操作流程：每次上班之前，都要提前15分鐘去票管室報到，領(lǐng)取通行卡和備用金，然后進(jìn)行班前講評，首先是檢查收費員著(zhù)裝是否統一規范，每個(gè)人都必須佩戴工號牌，男生系領(lǐng)帶，女生化淡妝，系絲巾，班長(cháng)和監控員分別對上一班次進(jìn)行總結和講解本班次需要重點(diǎn)注意的問(wèn)題，然后列縱隊去收費亭接班。.進(jìn)口操作流程是先輸入工號，密碼，班次，核對無(wú)誤后，刷卡盒標簽卡，系統正常上班，當車(chē)輛駛入車(chē)道時(shí)，揚手問(wèn)候，示意司機停車(chē)，待車(chē)停穩司機打開(kāi)窗戶(hù)時(shí)，行點(diǎn)頭禮，并說(shuō)歡迎語(yǔ)，輸入車(chē)種，車(chē)型，車(chē)牌，車(chē)情，刷通行卡，抬桿放行，行注目禮，并說(shuō)歡送語(yǔ)。進(jìn)口操作錯誤處理有三種情況：
1、未刷卡發(fā)現錯誤，“客 ”“貨”鍵改車(chē)種,數字鍵改車(chē)型,字母數字鍵改車(chē)牌,車(chē)情錯誤,雙擊“取消”鍵,重新輸入。
2、刷卡未抬桿發(fā)現錯誤，雙擊“重發(fā)”，重新輸入信息，刷卡放行。
3、刷卡后且已抬桿，此時(shí)發(fā)現錯誤，把該通行卡單獨放在卡盒中，作為壞卡處理，這時(shí)雙擊“落桿”鍵，強制落桿，重新拿卡，輸入信息，執行發(fā)卡操作，下班后把該壞卡交給卡管員單獨處理。
出口操作相對難一些，客車(chē)按座位數分為不同車(chē)型，按車(chē)型來(lái)收費，貨車(chē)是計重收費，所以軸重信息對貨車(chē)十分重要，必須要有軸重信息才可以刷卡，對正常收費車(chē)輛，輸入正確車(chē)種，車(chē)型，車(chē)牌，刷卡收費后，將零錢(qián)和發(fā)票一起給司機，抬桿放行。
對于軍隊車(chē)輛，武警部隊車(chē)輛，以及本省的警車(chē)，都是雙擊“軍警”鍵，不收取車(chē)輛通行費。采血車(chē)，獻血車(chē)，運輸聯(lián)合收割機車(chē)輛，還有公務(wù)車(chē)都是雙擊“免費”鍵操作。對持有施工證車(chē)輛，在免費行駛區域，有效日期內免費放行，還有防汛車(chē)也是免費放行。
出口操作通常會(huì )“綠通”車(chē)輛，對于合法裝載運輸的新鮮蔬菜，水果，鮮活水產(chǎn)品，活的畜禽的貨車(chē)，在沒(méi)有超限5%的情形下，都是“優(yōu)惠”操作，不收取車(chē)輛通行費。出口還經(jīng)常會(huì )碰到貨車(chē)需要更改軸型，合軸，分軸，以及刪除車(chē)輛軸重信息，碰到拖車(chē)時(shí)，還需要把一輛車(chē)軸重信息分離成兩臺車(chē)的軸重信息。
有時(shí)也會(huì )碰到無(wú)卡車(chē)，對于無(wú)卡車(chē)會(huì )有兩種情形，一是進(jìn)口確實(shí)未發(fā)卡的，二是進(jìn)口領(lǐng)了卡司機自己弄丟了，這是需上報監控查詢(xún)，查詢(xún)能證明入口的，按無(wú)卡能證明入口操作，司機丟失通行卡的還要賠20元卡錢(qián)。出口還會(huì )碰到通行卡刷不了，顯示的是卡已回收，此時(shí)按卡壞操作，輸入正確卡號，輸入入口的五位站號，把壞卡單獨放置。
假如一輛貨車(chē)，入口誤判為客車(chē)，而出口判斷為貨車(chē)，此時(shí)會(huì )彈出“入口客車(chē)，確認客車(chē)” 入口客車(chē)，確認貨車(chē)“，我們則選擇“入口客車(chē)，確認貨車(chē)”。在大悟所這里，經(jīng)常會(huì )碰到司機拿的是河南卡，此時(shí)需上報監控，按照監控員的指令操作。
監控工作，是規范崗上行為，監督執行費收政策的主體。作為高速公路的監控人員不僅起點(diǎn)高，而且應具備較高的素質(zhì)，他首先要熟悉監控室的設備和監控系統各個(gè)功能，同時(shí)還有監督、指導、服務(wù)的職能，其次還耍認真做好日常的監控日志和各種記錄，以備存查及上報。因此監控工作是一個(gè)嚴、細、精的工作，雖然我實(shí)習時(shí)間有限，但體會(huì )很深，受益匪淺。
公路系統是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì )“窗口”部門(mén)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公路系統的形象，而收費行業(yè)則是“窗口”的“窗口”。公路事業(yè)進(jìn)入新階段，面對新任務(wù)，如何構建一個(gè)和諧收費站成了當前人們所關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題。根據收費行業(yè)工作實(shí)際，結合學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)的心得體會(huì )，我們發(fā)現轉變管理模式，創(chuàng )新管理視角是構建和諧收費站的'一個(gè)跨越平臺。用一種立體思維管理的視角探索一種全新的管理模式，構建一個(gè)和諧的收費環(huán)境。
第一，在服務(wù)方面：作為一名收費員，直接與司機打交道，可以說(shuō)收費員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著(zhù)裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒(méi)與司機發(fā)生爭吵、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我師焉”，“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著(zhù)錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì )一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在日常生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì )包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
實(shí)習雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習活動(dòng)，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導，讓我從一名實(shí)習的新人轉變成一名能勝任工作的合格高路人。我會(huì )帶著(zhù)這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應有的貢獻。
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間我已經(jīng)在官渡收費站現場(chǎng)實(shí)習將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導、班長(cháng)們無(wú)微不至的指導教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎。
不過(guò)，我知道，人無(wú)完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì )加倍努力學(xué)習，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排和教導，積極配合領(lǐng)導開(kāi)展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費員。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 8
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費服務(wù)品牌創(chuàng )建工作，增強一線(xiàn)收費職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調動(dòng)一線(xiàn)職工工作積極性和創(chuàng )造性，我很榮幸代表水洞溝收費站的一線(xiàn)職工赴江西省高速公路投資集團有限責任公司進(jìn)行學(xué)習培訓，為期五天的培訓讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng )建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng )建工作伴隨著(zhù)江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現了管理和服務(wù)、社會(huì )效應和經(jīng)濟效應的共贏(yíng)。
第一天在昌北機場(chǎng)我們觀(guān)摩了無(wú)人值守非現金繳費系統，系統綜合應用先進(jìn)的人機交互、二維碼聚合支付、車(chē)牌車(chē)型識別、大數據云平臺等技術(shù)，創(chuàng )新高速公路通行方式，通過(guò)對出口收費車(chē)道設備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現了無(wú)人值守非現金自助繳費通行，極大的提高了車(chē)輛通行效率、節約了企業(yè)用工成本、降低了收費員勞動(dòng)強度。自助繳費模式和人工收費模式快速切換。完美的兼容現有的MTC車(chē)道收費軟件，支持多渠道支付場(chǎng)景，隨著(zhù)“一部手機走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫(xiě)照，系統支持支付寶、微信。當今無(wú)現金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢。
在一線(xiàn)收費的我們希望上級領(lǐng)導能盡快為收費窗口增設電子收費平臺（二維碼），為廣大司乘人員帶來(lái)便捷，減少征繳矛盾，提高收費速度，使車(chē)輛通行更加暢通快捷。也更能體現“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的`江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團吉安管理中心永豐南收費所永豐南收費站，位于吉安市永豐縣藤田鎮境內，距縣城45公里，是通往歐陽(yáng)修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費站“畬香女子班”，打造了一個(gè)賦予地方特色的班組，即傳播了當地人文風(fēng)情，又推動(dòng)了永豐南收費站服務(wù)品牌建設工作，因地制宜開(kāi)展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿(mǎn)昌寧路花開(kāi)映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費站的形象。興國將軍園，紅色革命根據地，我們來(lái)到了將軍紀念館，聆聽(tīng)了56位興國將軍的傳奇故事，和2萬(wàn)多的革命烈士為共和國灑熱血的長(cháng)征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國的博物館，大街小巷隨處可見(jiàn)紅色的革命故居。戰場(chǎng)硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀，將軍們生死搏斗的戰爭已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統瑰寶，值得我們認真去研究和學(xué)習。下午我們參觀(guān)了興國西收費站紅色站品文化建設。興國西站結合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值內涵，明確了以“傳承了蘇區優(yōu)良作風(fēng)，爭創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)”為創(chuàng )建主題。讓我印象深刻的當為興國西收費站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛(ài)、奉獻的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區精神�！绊崱敝疙嵨�、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情�！凹t韻”又是“鴻運”的諧音，預示著(zhù)司乘行駛江西高速一路平安走好運，高速公路事業(yè)鴻運當頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運的寓意。參觀(guān)興國西收費車(chē)道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗貨臺，方便疏導人員驗貨，對大型貨車(chē)的綠色查驗更方便、更清晰、更準確無(wú)誤，防止假冒綠通造成通行費流失，以及對鮮活農產(chǎn)品免費項目以圖片的形式公式出來(lái)，方便為司機解釋?zhuān)瑴p少收費矛盾，希望領(lǐng)導可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺階的驗貨形式，以方便更準確無(wú)誤的查驗，認真執行“鮮活農產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費和不按規定核載漏費車(chē)輛。
井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無(wú)產(chǎn)階級革命家創(chuàng )建的第一個(gè)農村革命根據地。細雨綿綿，井岡山上憶當年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無(wú)產(chǎn)階級革命比能力，團隊精神直接影響著(zhù)我站職工的人生信念和團隊目標的實(shí)現。為此，我站將以“抓好管理、做好服務(wù)、帶好隊伍”為管理目標，將各項管理工作落實(shí)到人，建立合理的工作機制，完善稽查體制，抓住收費工作的重點(diǎn)，牢牢把握服務(wù)宗旨，抓好職工隊伍建設。下面將我站不成熟的想法做以簡(jiǎn)單介紹。
一、找準工作落腳點(diǎn)，堅持創(chuàng )新與學(xué)習，建立健全收費稽查機制。
本著(zhù)“一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”的管理思想，采取多種切合實(shí)際的稽查方式，逐步形成一個(gè)完善的稽查體制。
二、注重細節，追求完美，將細節貫穿于平時(shí)工作中，提高文明服務(wù)水平。
收費員應從思想上正確認識自身工作性質(zhì)，增強職業(yè)道德觀(guān)念，在工作中時(shí)刻樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念，充分認識自己的角色，學(xué)會(huì )換位思考，善于巧妙與司機溝通，能真正把三尺崗亭當作傳播交通文明的窗口，能真真切切委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明服務(wù)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠”，能堅持“一張笑臉迎人，一張票據傳情，一腔熱情服務(wù)，一聲祝福送別”，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì )不斷提升，文明之花將會(huì )撒播四海。
三、精細化管理，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。
要創(chuàng )建一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境，首先要創(chuàng )建一個(gè)和諧的工作環(huán)境。在認真落實(shí)精細化管理制度和現場(chǎng)管理考核制度以及內務(wù)衛生檢查制度的同時(shí)，不斷規范員工的工作行為和生活習慣，為營(yíng)造和諧的工作環(huán)境創(chuàng )造條件。在此基礎上，又根據不同工作崗位的特點(diǎn)，逐步推行區域化管理，實(shí)行班長(cháng)負責制，對不同工作崗位的員工作明確細致的崗位劃分，同時(shí)，規定各崗位的責任承包制，規范考核標準，加大對員工日常工作的檢查和監督,讓各種違紀現象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴明的紀律、公平的考核，規范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規則范圍內，逐步創(chuàng )建和諧的工作環(huán)境。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內容，不斷完善各項制度，相信集我站全體職工的力量，鼓足干勁，力爭上游，樹(shù)立“安全、暢通、快捷、文明、衛生”的收費“窗口”形象。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 9
為了提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素養，處領(lǐng)導決定組織開(kāi)展這次對標學(xué)習活動(dòng)。根據日程安排我有幸來(lái)到xx高速xx收費站進(jìn)行交流學(xué)習。初到xx站，心情既激動(dòng)又忐忑，但是xx站的熱情和關(guān)愛(ài)讓我很快我就融入了環(huán)境。為期十五天的學(xué)習時(shí)間里，我親身感受了xx高速的方方面面。
首先，xx高速擁有多年的經(jīng)驗，這里各項規章制度完善，完全做到精細化管理；要求收費發(fā)卡無(wú)差錯，服務(wù)零投訴。對待工作嚴謹認真；每一名收費人員都對收費工作充滿(mǎn)熱情，他們堅持“把心放在站上，把站放在心上”，愛(ài)站如愛(ài)家，他們秉承服務(wù)至上理念，把司乘當親人當朋友，積極為他們提供力所能及的幫助。xx人團結互助的友愛(ài)之情讓我很感動(dòng)。第二，收費管理方面，他們嚴格做好每一次收費發(fā)卡作業(yè)的“三個(gè)表觀(guān)”服務(wù)，堅持說(shuō)“你好，謝謝”文明用語(yǔ)，用心服務(wù)司乘人員。按照交接班程序，他們提前25分鐘到達結算室進(jìn)行準備工作，認真考慮到今天可能遇到的所有情況，并做好應對方案，然后由班長(cháng)帶領(lǐng)整隊，進(jìn)行宣誓，隨后站領(lǐng)導也跟隨班組進(jìn)行交接班，嚴謹的工作態(tài)度值得學(xué)習和借鑒。整個(gè)過(guò)程有條不紊，充分體現了xx高速精細化管理的理念，在這里能體現出xx高速的人性化管理。
第三，職責清晰，分工明確。收費人員在崗期間班組人員主要負責收費發(fā)卡，全身心保證收費發(fā)卡無(wú)差錯，而班長(cháng)專(zhuān)門(mén)負責綠通查驗，對收費崗亭出現的特殊情況能第一時(shí)間進(jìn)行處理，確保收費發(fā)卡通道的通暢，盡可能避免與司乘人員的沖突和糾紛，他們各司其職，使得一天的工作有條不紊的進(jìn)行。
最后，xx高速的延伸服務(wù)也是非常值得我們借鑒學(xué)習的。每逢因天氣原因或者特殊情況高速公路封閉期間，他們會(huì )免費為過(guò)往司乘人員提供桶裝方便面和熱水，讓煩躁中的'司乘充分感受到溫暖，對于封路的原因他們會(huì )不厭其煩耐心的解釋。而當收到開(kāi)道的通知時(shí)，他們會(huì )在第一時(shí)間開(kāi)通車(chē)道，及時(shí)疏導車(chē)輛，確保車(chē)輛安全快速通過(guò)。xx人，用他們自己方式在平凡的崗位上做著(zhù)平凡的事，他們舍小家為大家，努力踐行著(zhù)“愛(ài)高速，做貢獻”，讓平凡的收費崗位綻放出了不平凡的光彩。
通過(guò)這次對標學(xué)習讓我對收費工作有了更深刻的認識和理解，在今后的工作中，我要以xx人為榜樣，積極樹(shù)立良好的窗口形象，為xx高速事業(yè)的發(fā)展貢獻綿薄之力。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 10
為全面貫徹落實(shí)高管局“全面對標提升年”活動(dòng)精神，涉縣西收費站結合自身實(shí)際，學(xué)習借鑒典型經(jīng)驗，取長(cháng)補短，促進(jìn)運營(yíng)管理水平更上新臺階。
一是規范內業(yè)整理，提高管理水平。首先明確責任人，具體負責內業(yè)資料的管理工作，其次提升內業(yè)資料管理人員的職業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力。為了全面對標永年站內業(yè)資料整理的規范化，涉縣西收費站組織相關(guān)人員到永年站進(jìn)行對標學(xué)習，認真對照自查，查漏補缺，通過(guò)學(xué)習，本站檔案資料的收集、整理、歸檔工作更加細致，避免了出現應付了事和弄虛作假的現象，全面提高了收費站的精細化管理水平。
二是加強班組建設，夯實(shí)收費站發(fā)展根基。對標永年站的班組管理，取長(cháng)補短，創(chuàng )建出自己班組建設的亮點(diǎn)。一是建立“每月一考”常態(tài)化機制，以考促學(xué)，提升收費人員業(yè)務(wù)水平�？荚噧热菀詷I(yè)務(wù)知識為主，考試成績(jì)與星級考核掛鉤，以此督促激發(fā)收費人員的學(xué)習興趣，在潛移默化中提升收費人員的整體素質(zhì)；二是規范班務(wù)會(huì )的開(kāi)展，要求一套班一開(kāi)。班務(wù)會(huì )上，鼓勵大家充分進(jìn)行溝通交流，對本班建設提出合理化建議，從而提高收費人員的“主人翁”意識。
三是對標“春雨服務(wù)”，提升服務(wù)水平。全面對標石家莊收費站的.“春雨服務(wù)”，首先多次組織觀(guān)看春雨服務(wù)的學(xué)習光盤(pán)，找出自己服務(wù)水平中的差距和短板，帶著(zhù)問(wèn)題去對標；其次加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓，從文明用語(yǔ)到肢體禮儀再到微笑服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和隊伍水平；最后加強對文明服務(wù)的檢查力度，每月評選“文明之星”，給予星評分加分的獎勵，激勵收費人員主動(dòng)借鑒優(yōu)秀職工的工作經(jīng)驗，提升自身服務(wù)水平。
四是優(yōu)化站容站貌，提升窗口形象。對標涉縣收費站，多措并舉改善收費站窗口形象。首先對收費站區道沿、安全島頭等設施重新刷漆；清除邊坡綠化帶的雜草；對便民服務(wù)臺物品進(jìn)行更換和補充；在崗亭內部加置“防曬簾”、鋪設桌布、椅套等。其次對收費站辦公區域進(jìn)行裝修調整。最后對收費站進(jìn)行全面大掃除，并加大檢查力度，明確衛生保潔要求，促進(jìn)職工保持環(huán)境衛生的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
通過(guò)對標，涉縣西收費站在找差距、抓落實(shí)的過(guò)程中不斷進(jìn)步，有效提升了運營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在以后的工作中，將會(huì )繼續找準趕超目標，明確發(fā)展定位，對標先進(jìn)，晉位爭先。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 11
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+ 暢行寧夏”收費服務(wù)品牌創(chuàng )建工作，增強一線(xiàn)收費職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調動(dòng)一線(xiàn)職工工作積極性和創(chuàng )造性，我很榮幸代表水洞溝收費站的一線(xiàn)職工赴江西省高速公路投資集團有限責任公司進(jìn)行學(xué)習培訓，為期五天的培訓讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng )建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng )建工作伴隨著(zhù)江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現了管理和服務(wù)、社會(huì )效應和經(jīng)濟效應的共贏(yíng)。
第一天在昌北機場(chǎng)我們觀(guān)摩了無(wú)人值守非現金繳費系統，系統綜合應用先進(jìn)的人機交互、二維碼聚合支付、車(chē)牌車(chē)型識別、大數據云平臺等技術(shù)，創(chuàng )新高速公路通行方式，通過(guò)對出口收費車(chē)道設備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現了無(wú)人值守非現金自助繳費通行，極大的提高了車(chē)輛通行效率、節約了企業(yè)用工成本、降低了收費員勞動(dòng)強度。自助繳費模式和人工收費模式快速切換。完美的兼容現有的MTC車(chē)道收費軟
件，支持多渠道支付場(chǎng)景，隨著(zhù)“一部手機走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫(xiě)照，系統支持支付寶、微信。當今無(wú)現金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢。
在一線(xiàn)收費的我們希望上級領(lǐng)導能盡快為收費窗口增設電子收費平臺（二維碼），為廣大司乘人員帶來(lái)便捷，減少征繳矛盾，提高收費速度，使車(chē)輛通行更加暢通快捷。也更能體現“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團吉安管理中心永豐南收費所永豐南收費站，位于吉安市永豐縣藤田鎮境內，距縣城45公里，是通往歐陽(yáng)修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費站“畬香女子班”，打造了一個(gè)賦予地方特色的班組，即傳播了當地人文風(fēng)情，又推動(dòng)了永豐南收費站服務(wù)品牌建設工作，因地制宜開(kāi)展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿(mǎn)昌寧路花開(kāi)映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費站的.形象。興國將軍園，紅色革命根據地，我們來(lái)到了將軍紀念館，聆聽(tīng)了56位興國將軍的傳奇故事，和2萬(wàn)多的革命烈士為共和國灑熱血的長(cháng)征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國的博物館，大街小巷隨處可見(jiàn)紅色的革命故居。戰場(chǎng)硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀，將軍們生死搏斗的戰爭已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統瑰寶，值得我們認真去研究和學(xué)習。下午我們參觀(guān)了興國西收費站紅色
站品文化建設。興國西站結合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值內涵，明確了以“傳承了蘇區優(yōu)良作風(fēng)，爭創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)”為創(chuàng )建主題。讓我印象深刻的當為興國西收費站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛(ài)、奉獻的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區精神�！绊崱敝疙嵨�、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情�！凹t韻”又是“鴻運”的諧音，預示著(zhù)司乘行駛江西高速一路平安走好運，高速公路事業(yè)鴻運當頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運的寓意。參觀(guān)興國西收費車(chē)道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗貨臺，方便疏導人員驗貨，對大型貨車(chē)的綠色查驗更方便、更清晰、更準確無(wú)誤，防止假冒綠通造成通行費流失，以及對鮮活農產(chǎn)品免費項目以圖片的形式公式出來(lái)，方便為司機解釋?zhuān)瑴p少收費矛盾，希望領(lǐng)導可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺階的驗貨形式，以方便更準確無(wú)誤的查驗，認真執行“鮮活農產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費和不按規定核載漏費車(chē)輛。
井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無(wú)產(chǎn)階級革命家創(chuàng )建的第一個(gè)農村革命根據地。細雨綿綿，井岡山上憶當年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無(wú)產(chǎn)階級革命 家創(chuàng )建井岡山革命根據地的豐功偉績(jì)，弘揚井岡山精神而興建的，踏入大門(mén)到紀念館有109級臺階，而這些臺階分為兩層：寬闊的平臺臺階分為兩組，第一組49級，象征1949年新中國成立。第二組60級，寓意陵園是在井岡山革命根據地創(chuàng )建六十周年的1987年建成�！熬畬礁锩沂苛陥@”九個(gè)燙金大字的橫式牌我們仰望這個(gè)歷史性建筑的時(shí)候，仰望它就像仰視中國數千萬(wàn)的革命英靈一般。井岡山精神就是堅定信念、艱苦奮斗，實(shí)事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統教育，對中國革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認識到新時(shí)期繼承和發(fā)揚井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻自身的全部力量。以實(shí)際行動(dòng)來(lái)報答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來(lái)之不易的幸福生活。
此次考察學(xué)習是一次難忘的學(xué)習經(jīng)歷。對我來(lái)說(shuō)是受了一次極好的教育，微笑服務(wù)是體現高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 12
收費站安全生產(chǎn)工作十分重要，它直接影響收費工作秩序和工作質(zhì)量，影響“一切為了行路人、一切為了行車(chē)人”的服務(wù)宗旨，還將影響社會(huì )的安寧與穩定。因此，我認為收費站應切實(shí)抓好以下幾方面工作：
一、開(kāi)展好安全教育，提高職工自救自護能力
把安全教育的內容作為職工教育的內容納入到日常管理過(guò)程中，讓其占上位置，發(fā)揮作用。同時(shí)應根據收費站的實(shí)際情況，依據安全方面的政策、法規、制度、規定、常識、處置方法、案例分析等內容，編寫(xiě)出有針對性、有實(shí)用性的安全教育教材。同時(shí)，通過(guò)有針對性的安全教育和消防安全訓練，提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護能力。
第二、加強安全綜合治理，為職工營(yíng)造良好的安全環(huán)境
收費站一方面要對職工進(jìn)行必要的社會(huì )常識和社會(huì )形勢教育，要使學(xué)生了解當前復雜的社會(huì )形勢，提高明辨是非和善惡的能力，樹(shù)立正確的.價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)，自覺(jué)地趨利避害。還要聘請有關(guān)校外輔導員進(jìn)行講座。另外還要強化教師特別是值班（值周）人員的責任意識，做到全面細致地做好值班工作。一旦發(fā)生問(wèn)題處理一定要及時(shí)、有效，防止事件進(jìn)一步擴大和惡化。同時(shí)，還要加強對門(mén)衛的管理工作，做好對外來(lái)人員的管理。
第三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的德育工作中。
要結合一些安全案例，有針對性對學(xué)生進(jìn)行有目的的教育。堅決抵制社會(huì )不良思想和人員對小學(xué)生的影響，積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富小學(xué)生精神生活。除了加強學(xué)生的思想品德和法紀觀(guān)念教育。還要加強學(xué)生的良好行為習慣的養成教育。要用《中小學(xué)生行為規范》、《中小學(xué)生守則》嚴格地要求學(xué)生，成功地塑造學(xué)生。讓他們行為規范、語(yǔ)言文明、守紀律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會(huì )待人、會(huì )處事，自我營(yíng)造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會(huì )現實(shí)表明，“留守學(xué)生”現已成為一個(gè)十分明顯的社會(huì )問(wèn)題。他們的父母長(cháng)期在外，對其教育和管理鞭長(cháng)莫及。被委托的監護人多為祖父母，對其疼愛(ài)有加，監管無(wú)力。加之學(xué)校教育的缺位和社會(huì )不良因素的影響，使得他們在心理上、行為習慣上、學(xué)習上、生活上存在著(zhù)諸多的問(wèn)題，嚴重地影響著(zhù)他們的健康成長(cháng)和學(xué)校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出，“留守學(xué)生”的出事率不低。因此，要使學(xué)校平安穩定，切不可忽視對“留守學(xué)生”的教育和管理，應與他們多接近，多交流。對他們多關(guān)心，多教導，多幫助，多鼓勵。同他們的家長(cháng)和監護人多聯(lián)系，盡可能地聚集各方面的力量，教育和管理好這批關(guān)愛(ài)、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強，不斷追求上進(jìn)，為維護平穩祥和的校園環(huán)境和社會(huì )環(huán)境貢獻力量。把德育工作作為載體，將安全工作置于其中，它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過(guò)程中，真真做到常抓不懈、警鐘長(cháng)鳴。
第四、將安全工作滲透到學(xué)科教學(xué)過(guò)程中。
學(xué)生受傷害的事故往往發(fā)生在日常生活中，學(xué)科教學(xué)內容多為生活的反映，所以，學(xué)科教學(xué)和學(xué)生人身安全是可以聯(lián)系起來(lái)的。只要教師有強烈的安全意識，備課鉆研教材時(shí)就不難發(fā)現教學(xué)內容和安全的連結點(diǎn)。從連接點(diǎn)切入，自然而巧妙地將安全意識、安全知識等滲透到教學(xué)過(guò)程之中，讓學(xué)生在獲取學(xué)科知識的同時(shí)接受安全教育，可收到一箭雙雕的效果。這樣的討論，既豐富教學(xué)內容，加深了對課文的理解，又對學(xué)生進(jìn)行了安全教育。這種自我教育可能比教師的說(shuō)教更易為學(xué)生接受。學(xué)科教學(xué)滲透安全教育，親切自然，容易為學(xué)生所接受，可以受到較好的效果。
總之，安全教育工作是學(xué)校工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)。學(xué)校一定要根據教育對象的特點(diǎn)，采取有針對性的措施，加強學(xué)校校內安全管理，消除安全隱患，使小學(xué)生在安全的教育環(huán)境中學(xué)習、成長(cháng)。
通過(guò)學(xué)習，有自己的一些體會(huì )，與大家共勉：做好安全工作是學(xué)校開(kāi)展正常教學(xué)活動(dòng)的首要前提，創(chuàng )建和諧校園的保障，只有每位老師的思想都高度重視了，才能有效杜絕安全隱患。作為寄宿制學(xué)校校長(cháng)，我們對安全教育的敏感度應更強烈，因為我們的孩子安全意識相對較弱，自我保護能力差，保護好每一位學(xué)生應是我們工作的首要任務(wù)。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 13
為進(jìn)一步強化文明服務(wù)，增進(jìn)收費監控員的業(yè)務(wù)知識，我有幸在在阿房宮收費站學(xué)習，在與收費四個(gè)班班長(cháng)，外勤，收費員相探討交流學(xué)習中得到很多的心得體會(huì )。
在這次學(xué)習后，我實(shí)實(shí)在在地讓我感到收費站的很多東西是值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)這次學(xué)習，讓我對阿房宮收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回到監控室一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到"注重細節、追求完美",力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，按照"春雨"服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、"春雨"服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。
通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅交流的.是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。下站學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規范我們監控室的服務(wù)行為，提升我們的服務(wù)水平，為我們監控室更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 14
為全面貫徹落實(shí)高管局“全面對標提升年”活動(dòng)精神，涉縣西收費站結合自身實(shí)際，學(xué)習借鑒典型經(jīng)驗，取長(cháng)補短，促進(jìn)運營(yíng)管理水平更上新臺階。
一是規范內業(yè)整理，提高管理水平。首先明確責任人，具體負責內業(yè)資料的管理工作，其次提升內業(yè)資料管理人員的職業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力。為了全面對標永年站內業(yè)資料整理的規范化，涉縣西收費站組織相關(guān)人員到永年站進(jìn)行對標學(xué)習，認真對照自查，查漏補缺，通過(guò)學(xué)習，本站檔案資料的收集、整理、歸檔工作更加細致，避免了出現應付了事和弄虛作假的現象，全面提高了收費站的精細化管理水平。
二是加強班組建設，夯實(shí)收費站發(fā)展根基。對標永年站的`班組管理，取長(cháng)補短，創(chuàng )建出自己班組建設的亮點(diǎn)。一是建立“每月一考”常態(tài)化機制，以考促學(xué)，提升收費人員業(yè)務(wù)水平�？荚噧热菀詷I(yè)務(wù)知識為主，考試成績(jì)與星級考核掛鉤，以此督促激發(fā)收費人員的學(xué)習興趣，在潛移默化中提升收費人員的整體素質(zhì);二是規范班務(wù)會(huì )的開(kāi)展，要求一套班一開(kāi)。班務(wù)會(huì )上，鼓勵大家充分進(jìn)行溝通交流，對本班建設提出合理化建議，從而提高收費人員的“主人翁”意識。
三是對標“春雨服務(wù)”，提升服務(wù)水平。全面對標石家莊收費站的“春雨服務(wù)”，首先多次組織觀(guān)看春雨服務(wù)的學(xué)習光盤(pán)，找出自己服務(wù)水平中的差距和短板，帶著(zhù)問(wèn)題去對況能第一時(shí)間進(jìn)行處理，確保收費發(fā)卡通道的通暢，盡可能避免與司乘人員的沖突和糾紛，他們各司其職，使得一天的工作有條不紊的進(jìn)行。
最后，xx高速的延伸服務(wù)也是非常值得我們借鑒學(xué)習的。每逢因天氣原因或者特殊情況高速公路封閉期間，他們會(huì )免費為過(guò)往司乘人員提供桶裝方便面和熱水，讓煩躁中的司乘充分感受到溫暖，對于封路的原因他們會(huì )不厭其煩耐心的解釋。而當收到開(kāi)道的通知時(shí)，他們會(huì )在第一時(shí)間開(kāi)通車(chē)道，及時(shí)疏導車(chē)輛，確保車(chē)輛安全快速通過(guò)。xx人，用他們自己方式在平凡的崗位上做著(zhù)平凡的事，他們舍小家為大家，努力踐行著(zhù)“愛(ài)高速，做貢獻”，讓平凡的收費崗位綻放出了不平凡的光彩。
通過(guò)這次對標學(xué)習讓我對收費工作有了更深刻的認識和理解，在今后的工作中，我要以xx人為榜樣，積極樹(shù)立良好的窗口形象，為xx高速事業(yè)的發(fā)展貢獻綿薄之力。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 15
為了進(jìn)一步響應管理處對標學(xué)習工作，明確收費工作目標和方向，查找自身的問(wèn)題和不足。我積極投身對標學(xué)習活動(dòng)中，在青銀高速南宮收費站親身學(xué)習實(shí)踐。首先十分感謝單位給我們全體員工的學(xué)習機會(huì )，也很榮幸參加了這次對標，我本身十分珍惜這次機會(huì )。我所對標學(xué)習的是南宮收費站，該站無(wú)論站內管理還是收費管理都體現出了很多亮點(diǎn)，使我有一種耳目一新的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習，我主要有以下幾點(diǎn)心得:
一是班組成員各盡其責，時(shí)刻懷有職責感
南宮收費站收費二班成員在班長(cháng)帶領(lǐng)下各盡其責，分工明確，工作有序地運轉。南宮收費站車(chē)流量大，車(chē)型種類(lèi)多，其中大貨車(chē)更是占了很高比例。收費工作中會(huì )出現各種狀況，包括重新過(guò)地泵，司機未帶夠現金等各種情況。班長(cháng)與收費人員及備崗人員及時(shí)溝通，各司其職，靈活機動(dòng)地處理特殊情況，讓我體驗到雖然事多但工作一絲不亂的感覺(jué)。
二是提升安全意識，把安全放在第一位
這次學(xué)習，印象最深的就是站內非常重視安全工作。首先，在票款管理上，實(shí)行專(zhuān)人負責的管理體系，個(gè)人負責自己通道的票款安全，收到一百元人民幣后放入崗亭內的保險箱，人員進(jìn)出崗亭及時(shí)上報監控，隨時(shí)鎖好崗亭門(mén)窗。其次，在收費人員及司乘人員個(gè)人安全上，收費人員驗貨穿好反光背心，夜晚穿上具有夜間發(fā)光功能的反光背心，以確保收費人員在車(chē)道工作期間的人身安全。班長(cháng)積極在車(chē)道現場(chǎng)巡查，及時(shí)制止司乘人員及閑雜人員在收費車(chē)道內逗留，保證人員安全。最后，在辦公區域內墻上懸掛安全標語(yǔ)，時(shí)刻警示站內人員安全在我心中，確保安全警鐘長(cháng)鳴。從這些細小的細節我能夠看出南宮收費站對安全工作的高度重視。
三是弘揚高速精神，創(chuàng )建自身獨特品牌
剛進(jìn)去班組，我感觸頗深的是每次接班前都會(huì )進(jìn)行宣誓，這讓我感到團隊的力量，給人精神的.鼓舞。激勵每個(gè)人對于集體的歸屬感，以至于他們更加努力的工作，全身心地投入到收費工作中。在南宮收費站收費二班，每個(gè)班組成員都講究求真務(wù)實(shí)，追求敬業(yè)奉獻，真正把品牌精神融入到自身工作中去。
作為同樣的班組，我們要學(xué)習青銀的文化理念。學(xué)習精英團隊的建設以及激勵員工的技巧與方法，讓員工發(fā)揮自身潛能，用積極的態(tài)度去完成收費工作，創(chuàng )建“崇德守理，暢美XX”的文明服務(wù)品牌。
十五天的學(xué)習，雖然要學(xué)習的很多、時(shí)間緊，但我抓緊時(shí)間與南宮收費站人員交流、研討，使我個(gè)人的思想認識經(jīng)歷了一次全面洗禮，認識到自身需要提高的方面。我決心在今后的工作中，正視差距，進(jìn)一步深入提升自身服務(wù)意識，全面提高自身工作技能水平，為XX高速的發(fā)展貢獻自己的力量。
收費站業(yè)務(wù)學(xué)習總結 16
20XX年11月9日，我來(lái)到了青銀高速寧晉收費站。開(kāi)始了為期十五天的對標學(xué)習，在對標學(xué)習這段日子里，我收獲頗豐。
我所在的寧晉收費站有濃厚的學(xué)習氣氛，大家嚴格執行著(zhù)處里制定的精細化管理等等，我的具體心得體會(huì )有以下四個(gè)方面：
第一，在對標學(xué)習的這些天，最讓我感慨的是精細化管理的巨大成果。站里的所有設施都有指定的擺放位置，站里的設備都有衛生、維護責任人，收費班組所有人員從來(lái)沒(méi)有遲到早退現象，準時(shí)準點(diǎn)列隊進(jìn)去票證室進(jìn)行簽到，班長(cháng)檢查班組成員上崗前的著(zhù)裝是否統一，證件徽章是否佩戴齊全，崗前準備工作整齊劃一，統一口令執行，進(jìn)行崗前宣誓，整齊列隊喊口號接崗，收費亭內物品擺放規范、整齊，都是有嚴格的要求和標準，收費員熟練的.工作流程辨別車(chē)型的精準，收費速度快，準確率高，嚴謹的工作態(tài)度都是我學(xué)習的重點(diǎn)。
第二，青銀高速的延伸服務(wù)開(kāi)展的非常好。因大霧等特殊情況導致上道口封閉時(shí)，值班站長(cháng)會(huì )立即組織大家為滯留在站口的司乘提供免費的方便面、雞蛋和熱水，得到了司乘的一致好評。便民服務(wù)臺每天為司乘免費提供著(zhù)開(kāi)水，另外青銀處還開(kāi)通了內部路況群，只要本路段有任何路況更新，都會(huì )及時(shí)公布出來(lái)，這樣全線(xiàn)人員會(huì )第一時(shí)間將最新路況及時(shí)告知咨詢(xún)路況的司乘。
第三，學(xué)習期間最讓我震撼的是青銀處的創(chuàng )新精神。為了提高收費人員的收費效率，提升大家的收費質(zhì)量，節約司乘等待的時(shí)間，青銀處大力開(kāi)展創(chuàng )新，自主研發(fā)了自動(dòng)蓋章打印機，免切換收費鍵盤(pán)和不停車(chē)發(fā)卡設備等等，大家還會(huì )利用崗后時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和相關(guān)文件學(xué)習，加強大家的業(yè)務(wù)水平和熟知相關(guān)最新政策法規。
第四，寧晉收費站的衛生環(huán)境干凈整潔，崗亭內外衛生無(wú)塵土無(wú)死角。廣場(chǎng)、收費通道無(wú)垃圾無(wú)廢票，戰區樓道、宿舍干干凈凈，玻璃明亮。并定期組織大家進(jìn)行衛生大掃除，每位員工自覺(jué)保持衛生，大家有著(zhù)較強的主人翁意識和大局意識。
這次學(xué)習讓我受益匪淺。我會(huì )在以后的工作中學(xué)以致用，揚長(cháng)避短，將此次對標學(xué)習的成果作用到以后的工作當中，不辜負處領(lǐng)導的良苦用心。
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