義工服務(wù)交流課程個(gè)人學(xué)習總結
一、溝通技巧
第三天的溝通技巧培訓中，洪彩英老師用簡(jiǎn)單的例子教導我們：你講的不等于他聽(tīng)的。對此我有很深的體會(huì )，老師說(shuō)影響我們溝通的障礙除了語(yǔ)言不同外，價(jià)值觀(guān)、情緒、身體語(yǔ)言等也是我們需要注意的地方。尤其對末期病人來(lái)說(shuō)，情緒易變化，易產(chǎn)生多要求以及對交流缺乏興趣是他們特有的情況，我們要理解并用合適的方法與之溝通。
對待病人，我們應該說(shuō)話(huà)慢些，內容要簡(jiǎn)單達意。無(wú)論對方情緒怎樣，我們首先要沉得住氣。當他們愿意傾訴時(shí)我們要多聽(tīng)少說(shuō)，鼓勵對方多講話(huà)以抒發(fā)情緒。傾聽(tīng)是溝通的主要技巧。用心體會(huì )，同理。在溝通的過(guò)程中，切忌心急，要讓時(shí)間慢慢發(fā)揮功能。洪老師們的講解讓我了解到，即使只是簡(jiǎn)單的坐在患者身邊靜靜的陪著(zhù)他，次數多了起能起到很好的效果。有個(gè)故事說(shuō)服務(wù)一個(gè)不愿交談的患者時(shí)，一位護士長(cháng)每天用5分鐘，靜靜地坐在他身旁陪他，僅過(guò)了幾天那位患者就愿意主動(dòng)與她交流了。
有些病人不愿談起生死問(wèn)題，這時(shí)我們可以準備一些小寓言故事將給他們聽(tīng)。以故事表達我們對死亡的理解，不觸及病人敏感的情緒。老師為我們分享了不少的哲理小故事，其中《小蟲(chóng)蟲(chóng)蜻蜓的故事》讓我記憶深刻：一群小蟲(chóng)子生活在一個(gè)小池塘中，它們的世界只有這么大，可他們都很向往池塘外的世界。它們約定好如果有誰(shuí)出去了，一定要告訴朋友們外面的世界是什么樣的。時(shí)間流逝，小蟲(chóng)子慢慢長(cháng)大，變成不同的形態(tài)。它們有的被池塘外的鳥(niǎo)兒啄走了，有的一生沒(méi)有機會(huì )看到外邊的景色。有一只小蟲(chóng)子是蜻蜓，蜻蜓出去后發(fā)現外面的世界是如此美妙。它當然還記得兒時(shí)的約定，還懷念和朋友們一起嬉鬧的日子，于是它不斷試著(zhù)回到水下的世界，可它發(fā)現它再也回不去了。這就是我們看到的.蜻蜓點(diǎn)水。
患者一般都知道蜻蜓點(diǎn)水是為了產(chǎn)卵，但相信這個(gè)故事一樣會(huì )給他們很多體悟。
二、團隊合作
香港社會(huì )比之內地發(fā)達許多，擁有424家社會(huì )服務(wù)機構，雇傭的員工超過(guò)4萬(wàn)人。在姑息治療的學(xué)習中我們知道，善寧會(huì )為患者提供了五全的服務(wù)(全程，全人，全家，全隊，全社區)。這不僅需要醫院與慈善機構，社工與義工的緊密結合，更需要社會(huì )各個(gè)方向力量的合作。
五全照顧中需要社區與醫院統一資料，在本地我們無(wú)法實(shí)施。但我們的收獲是可以與其他團隊合作，
也就是聯(lián)絡(luò )慈善團體和義工們，一起普及相關(guān)的健康教育。我們長(cháng)春寧養院現在與長(cháng)春工業(yè)大學(xué)社工系合作，整合社會(huì )資源，建立癌癥患者五大支持網(wǎng)絡(luò )。
三、寧養理念
我在香港最大的收獲便是寧養理念的改變。我知道這種改變在本地或是處于同一水平的其他地區是很難獲得的。
1、真誠
何孝恩老師說(shuō)：我們的特質(zhì)是真誠，同理心和無(wú)條件的積極關(guān)懷。其中我認為真誠雖然說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，卻是寧養服務(wù)中不可或缺的條件。在服務(wù)過(guò)程中，真誠能讓我們和患者更好的溝通，降低不必要的防備心和抵觸情緒。
2、最后寶貴的時(shí)間，由我陪伴
肖貞建老師告訴我們，我們應該為成為一名姑息治療工作者而榮幸，因為我們正在用自己少量的時(shí)間陪伴患者度過(guò)他們生命中最后的寶貴時(shí)間。也正因為這樣，我們比之其他種類(lèi)的志愿者多了一份責任感和使命感，也讓我們從患者身上得到了很多生命的體悟。
3最后感覺(jué)正面就好，
做義工的這些日子，有時(shí)我會(huì )感覺(jué)其實(shí)我們義工能做的真的很少，面對患者，我還沒(méi)有一個(gè)確定的評價(jià)標準。老師的話(huà)點(diǎn)醒了我，事實(shí)上一些人心愿未了就先走了，這對身為陪伴者的我們可能是一種打擊，但也不要太過(guò)失落，最終感覺(jué)正面，就是很好的結果了，不用追求其他。
心理咨詢(xún)舒緩工作坊的工作已經(jīng)開(kāi)始了一年多，每次參加患者家屬心理咨詢(xún)舒緩的團體工作受益匪淺。參加這樣的工作坊，與其說(shuō)是為患者家屬進(jìn)行壓力舒緩的心理咨詢(xún)輔導，倒不如說(shuō)是為患者家屬提供了一個(gè)壓力排解的平臺。在這個(gè)平臺上患者家屬可以把悶在心里的壓力找到一個(gè)釋放的出口，可以互相交流患者的病情，可以找到與自己遭遇相似的朋友們，也就是幫助他們在家人、朋友之外又建立起了一套支持系統。雖然團體小組中每一位患者家屬面對的具體困難是不相同的，但卻都是承受著(zhù)巨大的身體和精神上的壓力，而無(wú)論是年老的家屬還是年輕的家屬，經(jīng)過(guò)在工作坊一個(gè)半小時(shí)的溝通，都會(huì )帶著(zhù)不同的收獲離開(kāi)，這就是工作組存在的最大意義。
通過(guò)學(xué)習，我們下一步已經(jīng)把心理咨詢(xún)舒緩工作坊面向患者，希望可以切實(shí)幫助患者進(jìn)行心理咨詢(xún)的舒緩，讓他們在生命的最后階段過(guò)得安寧，尊重生命的意義。
以上是我們參加“寧養服務(wù)社工人員及資深義工交流課程”的學(xué)習總結�？傊�，通過(guò)培訓，我們觸動(dòng)很大，感受頗深。從老師的言談教誨中我們能感受到我們應該成為的什么樣的義工，我們應該成為什么樣的人。在今后的活動(dòng)中，我將利用課程中所學(xué)到的知識更好的服務(wù)患者，和同伴及社工們組織更多有意義的活動(dòng)，為所服務(wù)的癌癥晚期患者感到舒適做出更多努力。同時(shí)，本次培訓使我對人生的態(tài)度也有了轉變：珍視生命，活在當下。
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