物業(yè)公司講話(huà)稿（通用26篇）

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們都可能會(huì )用到講話(huà)稿，講話(huà)稿具有臨場(chǎng)有據、增強語(yǔ)言魅力的作用。大家知道講話(huà)稿怎么寫(xiě)才正確嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司講話(huà)稿，歡迎大家分享。

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 1

尊敬的各位楓林灣業(yè)主，親愛(ài)的鄉親父老：

　　大家上午好!我是河南房地美物業(yè)服務(wù)有限公司，楓林灣項目經(jīng)理——周xx。衷心歡迎大家的到來(lái)。

　　現如今，社區物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為購房者考慮的關(guān)鍵因素之一，我們河南房地美物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年8月，同時(shí)攜手國際4大物業(yè)管理企業(yè)之一的戴德梁行，秉承以人為本，的'人文精神和客戶(hù)利益至上的核心準則，立志打造國際化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，目前我們公司服務(wù)的項目有，開(kāi)封新晉美-悅都，靈寶-長(cháng)安悅府，威海-花千墅，等一些高端項目。

　　20XX年4月17日，公司與楓林灣項目簽訂物業(yè)合作協(xié)議。為通許引進(jìn)首家專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)。我們將融合國際先進(jìn)物業(yè)管理理念，給您一個(gè)星級的家!

　　同時(shí)我們有信心也有能力通過(guò)兩公司全體員工的不懈努力，將楓林灣打造成通許最有影響力和標桿性的，高端、安全、和諧社區。我們將為每一位業(yè)主提供最貼心的物業(yè)服務(wù)。 最后再次感謝業(yè)主朋友們的光臨!

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 2

春風(fēng)物業(yè)的全體員工們：

　　大家下午好！

　　一元復始，萬(wàn)象更新。值此20xx年度總結表彰之際，我謹代表春風(fēng)物業(yè)向集團公司的領(lǐng)導們致以最衷心的感謝；向一年來(lái)辛勤奮戰在公司服務(wù)前線(xiàn)的同志們致以最衷心的感謝，謝謝你們！

　　20xx年，在尊敬的段董事長(cháng)的正確領(lǐng)導下，公司秉持“至誠服務(wù)，精準管理，締造增值物業(yè)、和美人居”的宗旨，恪守“堅實(shí)、負責、共享、發(fā)展”的企業(yè)精神，在全體春風(fēng)人的共同努力下，又取得了新的驕人業(yè)績(jì)。這些成績(jì)的取得離不開(kāi)集團公司的大力支持、離不開(kāi)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，也離不開(kāi)我們春風(fēng)物業(yè)全體員工的辛勤勞動(dòng)。

　　回望過(guò)去，我們躊躇滿(mǎn)志；展望未來(lái)，我們豪情滿(mǎn)懷！20xx年又將是機遇和挑戰同在，光榮和夢(mèng)想共存的.一年。除了集團公司開(kāi)發(fā)的國金項目正在運籌帷幄之外，公司領(lǐng)導班子也希望在新的一年承接新的項目�，F承蒙公司的信任和委托，被提升為總經(jīng)理，我感到非常榮幸，同時(shí)也感到肩上的擔子不輕。在此，我希望與春風(fēng)物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長(cháng)，抓住機會(huì )，在新的平臺上取得更加卓越的成績(jì)。希望我們每個(gè)人都用一份心去做事，堅持“服務(wù)從每一件小事做起”，講大局、講團結，比智慧、比貢獻。我們會(huì )繼續關(guān)心員工的生活和福利，努力為員工創(chuàng )造舒心的工作環(huán)境。相信春風(fēng)物業(yè)的明天一定會(huì )更加美好，相信我們所有人的明天一定會(huì )更加美好！

　　最后，再次祝大家新年快樂(lè )、闔家幸福！謝謝！

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 3

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

　　大家下午好！

　　一元復始，萬(wàn)象更新。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結會(huì )，我感到很高興。21年是物業(yè)公司成績(jì)顯著(zhù)的一年，我們經(jīng)歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項，同時(shí)隨著(zhù)新領(lǐng)導班子的搭建，通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng )建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員。

　　xx年已經(jīng)落幕了，xx年才剛剛開(kāi)始，我們任重而道遠。物業(yè)今年有幾個(gè)重大事項需要全員參與，包括公司資質(zhì)升級、建章立制、品質(zhì)提升、和交房……就在這一年，我們的管理面積會(huì )從6萬(wàn)平米增加到35萬(wàn)平米，規模的擴大需要我們對目標進(jìn)行戰略性分析，鞏固市場(chǎng)，創(chuàng )建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎，以形象為武器，為此，我們在未來(lái)的一年里，要力爭零缺陷，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實(shí)現這一目標，我們會(huì )制定具體的實(shí)施步驟，首先要建立健全規章制度、完善操作規范；第二是強化培訓，對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導以及技能培訓；第三是進(jìn)行品質(zhì)監督、檢查，項目負責人為第一責任人，對檢查的結果要及時(shí)分析、整改、提升；第四，要有相應的績(jì)效考核制度，我們會(huì )考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利，但也會(huì )有相應的考核機制，對不合格的'員工進(jìn)行經(jīng)濟處罰，不能干好干壞都一樣。

　　在新的一年，我們鼓勵員工多學(xué)習與物業(yè)相關(guān)的知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，提升管理能力，在這個(gè)廣闊的平臺更好地發(fā)展，實(shí)現自己的人生價(jià)值，我們甚至可以給員工提供學(xué)習家，報銷(xiāo)部分學(xué)習費用，打造學(xué)習團隊，這也是與地產(chǎn)的企業(yè)文化相一致的；同時(shí)，我們會(huì )繼續關(guān)心員工的生活、福利，努力為員工創(chuàng )造舒心的工作環(huán)境，建立無(wú)障礙的溝通機制，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性，減少人員流失率。

　　物業(yè)正處于一個(gè)極速發(fā)展的時(shí)期，需要每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都團結在一起，我們是一個(gè)大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個(gè)人的崗位可能都是極其平凡的，但正是這若干的平凡經(jīng)過(guò)長(cháng)年的堅持與奮斗，才能締造一個(gè)真正強大的物業(yè)！

　　我是20年1月才來(lái)的，你們上一年的成績(jì)我無(wú)緣參與，21年將是機遇和挑戰同在，光榮和夢(mèng)想共存的一年，在總的領(lǐng)導下，我定會(huì )全力以赴，與物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長(cháng)，為物業(yè)貢獻自己的一份力量！

　　最后，祝大家新年快樂(lè )，闔家幸福，謝謝！

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 4

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

　　前段時(shí)間集團找了物業(yè)公司部分經(jīng)理進(jìn)行了訪(fǎng)談，對物業(yè)公司接下來(lái)的制度性改革也采集了一些意見(jiàn)，在這個(gè)過(guò)程中大家也有討論，今天我們的目的之一是要統一大家的思想。集團為什么要對物業(yè)公司進(jìn)行制度性改革，對物業(yè)公司班子進(jìn)行績(jì)效考核？因為企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越艱難，行業(yè)間的競爭趨勢也越來(lái)越激烈。物業(yè)公司要更好地可持續發(fā)展，要做一些改革。改革的目的，或者說(shuō)績(jì)效考核的目的，不是為了降低員工的工資，而是要使企業(yè)發(fā)展得更好，使員工通過(guò)努力獲得更高的收入。訪(fǎng)談是為了聽(tīng)取來(lái)自不同層面對公司經(jīng)營(yíng)管理、團隊建設等方面的看法和建議，是為了企業(yè)能夠更良性的發(fā)展。在此從三個(gè)方面對物業(yè)公司的發(fā)展進(jìn)行探討。

　　一、企業(yè)屬性特性

　　企業(yè)如何發(fā)展，是企業(yè)管理永恒的主題，開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)公司如何發(fā)展，每個(gè)員工都很關(guān)注，不同的崗位關(guān)注程度、深度不盡相同。開(kāi)發(fā)公司是一家股東高度分散的集體性質(zhì)的民營(yíng)企業(yè)，股東不實(shí)質(zhì)性參與公司經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)自身屬性加劇了我們對發(fā)展的渴望和焦慮。企業(yè)要存活要發(fā)展，依靠的是經(jīng)營(yíng)團隊的管理能力與職業(yè)操守，同時(shí)也要求我們全體員工在工作上要更敬業(yè)、更自律。公司的使命是為股東創(chuàng )造財富，為員工謀福利，為社會(huì )做貢獻，三者缺一不可。

　　二、行業(yè)屬性特性

　　物業(yè)行業(yè)是一個(gè)高度勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，人工成本占總成本甚至占總收入的比例高達80%-90%,就目前的行業(yè)狀況來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)低利潤行業(yè)。物業(yè)收費標準的增長(cháng)跟客戶(hù)日益提高的服務(wù)需求及業(yè)主對美好生活向往的要求是相矛盾的，跟員工成本的剛性增加是相矛盾的，跟日益老化的樓盤(pán)的管理難度是相矛盾的，因此這又是一個(gè)艱苦的行業(yè)。那么如何為股東創(chuàng )造效益，就物業(yè)公司的定義來(lái)說(shuō)，財富不單是片面追求利潤，而是要體現在做好集團地產(chǎn)和廈航樓盤(pán)的保障上，維持廈航物業(yè)的好品牌，在行業(yè)中形成良好的口碑，這就是物業(yè)公司存在的價(jià)值。

　　三、外部經(jīng)濟環(huán)境

　　改革開(kāi)放四十年，社會(huì )各行各業(yè)充分競爭，行業(yè)走向集中壟斷，這是發(fā)展趨勢。物業(yè)公司創(chuàng )立初衷，主要是服務(wù)廈航和集團，在市場(chǎng)也有一定的口碑。隨著(zhù)廈航對外采購逐漸走向市場(chǎng)化，廈航酒店公司的逐步發(fā)展，再加上集團地產(chǎn)項目萎縮，在集團和廈航都沒(méi)有新增樓盤(pán)能夠支持物業(yè)公司的情況下，物業(yè)公司該如何發(fā)展？要認清自己的定位，雖然不是集團利潤的創(chuàng )造主體，但也不能給集團增加太多的管理負擔和勞資隱患，這就需要經(jīng)營(yíng)團隊去認真思考：

　�。ㄒ唬┦欠穹e極外拓，謀求做大？公司目前有十幾個(gè)樓盤(pán)，四百多名員工，已具備一定的規模，如果積極外拓，那我們外拓的目的是什么？是為了增加經(jīng)營(yíng)效益，擴大規模，提升團隊的存在感和員工晉升通道？還是增加更多的管理負擔與隱患？

　�。ǘ�）只做現有項目，如何穩定隊伍？如果不外拓，鞏固現有樓盤(pán)，企業(yè)沒(méi)有發(fā)展，個(gè)人沒(méi)有成就感，那如何穩定？這就需要靠一個(gè)團結一致、有正氣、有能力的經(jīng)營(yíng)團隊去穩固現有樓盤(pán)，修煉內功，做好品質(zhì)，贏(yíng)得口碑，提升品牌。如果經(jīng)營(yíng)團隊思想不統一，接了新項目隊伍就能穩定嗎？

　�。ㄈ�）做好現有項目，何時(shí)擇機擇盤(pán)而動(dòng)？通過(guò)修煉內功，在行業(yè)內形成一定的區域標桿，依托良好的口碑吸引優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)慕名而來(lái)，就可考慮接什么樓盤(pán)，何時(shí)接的問(wèn)題。

　�。ㄋ模┰诓煌�階段不同發(fā)展模式下，物業(yè)公司應該如何管理，提出以下建議：

　　1.機構配置。不同發(fā)展模式下對職能部門(mén)和項目部的資源配置要有不同的側重，如果積極外拓，則要強化職能部門(mén)的業(yè)務(wù)能力，增配資源；如果要鞏固現有樓盤(pán)，則須依托于項目一線(xiàn)強效保障，職能部門(mén)提供有力支持。

　　2.管理的重心應圍繞項目服務(wù)品質(zhì)的提升和一線(xiàn)隊伍的管理，明確薪酬待遇往哪里傾斜。

　　3.重新考量公司的績(jì)效考核的引導方向，尋找不同項目考核的差異點(diǎn)，制定對職能部門(mén)考核的方法，體現績(jì)效考核的公平、公正。

　　4.不同類(lèi)型的樓盤(pán)項目，如何體現其管理服務(wù)關(guān)注點(diǎn)的差異和人才的`合理配置？

　　5.在整體業(yè)務(wù)能力提升上，引導性地處理好傳統的經(jīng)驗管理與企業(yè)規范化管理之間的矛盾與沖突，避免項目與職能的對沖。

　　6.在公司統一規范管理的框架下，如何注重發(fā)揮各項目自身管理創(chuàng )造性、主動(dòng)性，發(fā)揮職能部門(mén)的服務(wù)和指導作用？

　　7.增強團隊的凝聚力。公司團隊要以自己當家作主的心態(tài)，認真探討探索企業(yè)的管理。企業(yè)管理沒(méi)有嚴格的對錯，只有合適和更合適之分，管理的思路和方法也會(huì )隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展及不同時(shí)期的工作重心重點(diǎn)而不斷調整，團隊也才能在調整中形成共識，增強凝聚力。

　　每個(gè)項目不論大小，都可以當做是一個(gè)公司來(lái)管理，日常工作中要面對客戶(hù)、業(yè)主、員工和政府部門(mén)，項目經(jīng)理需要一定的綜合能力，但不同項目不同時(shí)期工作重點(diǎn)的體現是不一樣的，這也需要項目經(jīng)理有一定的應變應急能力。物業(yè)公司要針對不同樓盤(pán)培養不同能力的人才，派駐選搭不同班子，以確保項目管理的持續、穩定。

　　建議公司組織員工干部對以上問(wèn)題討論。集團也將制定框架性的績(jì)效考核方案引導物業(yè)經(jīng)營(yíng)團隊日常工作。

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 5

尊敬的各位朋友們：

　　您們好，中豪物業(yè)自成立以來(lái)，在社會(huì )各界朋友們的幫助下，發(fā)展和壯大，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，給很多的業(yè)主帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，也使我們的員工增加工作樂(lè )趣，培養了一大批待業(yè)人員當起了社會(huì )的服務(wù)貢獻者。中豪物業(yè)也從最初的起步階段進(jìn)入到了一個(gè)全面發(fā)展的時(shí)期，所以當今天我們在享受著(zhù)累累碩果的.時(shí)候。首先，我代表公司及全體同仁向您們及您們的家人表示誠摯的問(wèn)候和衷心的感謝!感謝您們對中豪的鼎力協(xié)助，感謝您們對中豪的高度信任，感謝您們的堅持與支持!公司的發(fā)展，企業(yè)的壯大，無(wú)不浸透著(zhù)各位朋友們的辛勤汗水和默默耕耘。千言萬(wàn)語(yǔ)化作一句話(huà)：感謝您們!

　　我們知道，中豪成長(cháng)的每一步都離不開(kāi)全體中豪人的辛勤努力，更離不開(kāi)所有客戶(hù)及社會(huì )各界給予的支持和幫助，在此向各位表示最誠摯的感激與謝意。

　　幾載風(fēng)雨歷程，我們有艱辛、有付出、有快樂(lè )、有收獲。我們始終懷著(zhù)一顆感恩的心，為了讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們一直在努力……

　　展望未來(lái)，我們將一如既往，不斷努力，持續為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，與廣大客戶(hù)共創(chuàng )美好未來(lái)，為社會(huì )和諧做出更大貢獻。

　　最后，恭祝各位朋友及你們的家人：健康、如意!

　　謝謝大家!感謝您們對中豪的信任、支持和幫助!

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 6

物業(yè)的全體員工們：

　　大家下午好！

　　瑞虎辭舊、金兔呈祥；一元復始，萬(wàn)象更新。值此xx年度總結表彰之際，我謹代表物業(yè)向集團公司的領(lǐng)導們致以最衷心的感謝；向一年來(lái)辛勤奮戰在公司服務(wù)前線(xiàn)的同志們致以最衷心的感謝，謝謝你們！

　　21年，在尊敬的段董事長(cháng)的'正確領(lǐng)導下，公司秉持“至誠服務(wù)，精準管理，締造增值物業(yè)、和美人居”的宗旨，恪守“堅實(shí)、負責、共享、發(fā)展”的企業(yè)精神，在全體人的共同努力下，又取得了新的驕人業(yè)績(jì)。這些成績(jì)的取得離不開(kāi)集團公司的大力支持、離不開(kāi)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，也離不開(kāi)我們物業(yè)全體員工的辛勤勞動(dòng)。

　　回望過(guò)去，我們躊躇滿(mǎn)志；展望未來(lái)，我們豪情滿(mǎn)懷！21年又將是機遇和挑戰同在，光榮和夢(mèng)想共存的一年。除了集團公司開(kāi)發(fā)的國金項目正在運籌帷幄之外，公司領(lǐng)導班子也希望在新的一年承接新的項目�，F承蒙公司的信任和委托，被提升為總經(jīng)理，我感到非常榮幸，同時(shí)也感到肩上的擔子不輕。在此，我希望與物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長(cháng)，抓住機會(huì )，在新的平臺上取得更加卓越的成績(jì)。希望我們每個(gè)人都用一份心去做事，堅持“服務(wù)從每一件小事做起”，講大局、講團結，比智慧、比貢獻。我們會(huì )繼續關(guān)心員工的生活和福利，努力為員工創(chuàng )造舒心的工作環(huán)境。相信物業(yè)的明天一定會(huì )更加美好，相信我們所有人的明天一定會(huì )更加美好！

　　最后，再次祝大家新年快樂(lè )、闔家幸福！謝謝！

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 7

尊敬的各位業(yè)主:

　　你們好!

　　歡迎你們正式入伙XX名城住宅小區,并成為我們尊敬的業(yè)主。在此,XX物業(yè)有限公司全體同仁向你們表達最崇高的敬意。

　　XX名城住宅小區籍環(huán)境優(yōu)雅的整體定位、溫馨和諧的社區氛圍獲得了眾多業(yè)主的信賴(lài)。XX物業(yè)成立近10年來(lái)，作為一家資深的特區物業(yè)企業(yè),堅持走專(zhuān)業(yè)化、品牌化、市場(chǎng)化道路發(fā)展，目前橫跨數省，深獲相關(guān)客戶(hù)肯定。XX物業(yè)管理有限公司榮幸的作為小區管理服務(wù)機構，將竭誠為業(yè)主提供、熱情周到的`服務(wù),同時(shí)承諾嚴格依照物業(yè)管理相關(guān)法規條例和省、市的相關(guān)法規，在法律法規許可的框架下熱情服務(wù)。對本住宅小區實(shí)行正規化、規范化、科學(xué)化的高效管理。

　　現在,請各位尊敬的業(yè)主在發(fā)展商公告所指定的收樓時(shí)間,前往小區管理辦公室辦理相關(guān)入伙手續,我們將竭誠為你們提供服務(wù)。

　　我們衷心期望在我們工作服務(wù)時(shí),能夠得到你們的鼎力支持與配合。你們的期望,是我們工作努力的方向;你們的滿(mǎn)意,是我們服務(wù)的目標。讓我們攜手共創(chuàng )幸福美好的家園。

　　真誠感謝你們對我們管理服務(wù)工作的支持與配合!

　　敬祝全體業(yè)主:生活美滿(mǎn),入伙順意!

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 8

尊敬的各位領(lǐng)導、來(lái)賓:

　　大家好！

　　今天我們齊聚一堂，共同慶祝XX物業(yè)公司成立二十周年�；仡櫠�十年我們走過(guò)的歷程，展望今后更加美好未來(lái)，請我允許我作為XX物業(yè)公司一名親身經(jīng)歷和見(jiàn)證者代表,向關(guān)心愛(ài)護支持公司發(fā)展的各級領(lǐng)導，各位來(lái)賓表示最誠摯的感謝。

　　鴻宇物業(yè)公司的前身為昌達物業(yè)公司，從XXXX年注冊成立至今已整整走過(guò)二十個(gè)春秋，當初物業(yè)公司從無(wú)到有，從小到大，他一步一個(gè)腳印跋涉而行，二十年來(lái)從幾名員工發(fā)展到現在具有一定管理規模的優(yōu)秀團隊，人員素質(zhì)不斷提高，能力不斷加強，人員結構更加合理，這不僅僅是鴻宇物業(yè)取得今天的成績(jì)重要的保證，也是物業(yè)走向未來(lái)的重要支柱，回顧二十年走過(guò)的歷程我們可以自豪的說(shuō)鴻宇物業(yè)二十年是努力建設的二十年是春種秋收碩果累累的二十年，是開(kāi)拓進(jìn)取不斷取得成果的二十年！

　　回首過(guò)去二十年，我們百感交集充滿(mǎn)自豪，我們清醒的看到在今后的一個(gè)時(shí)期物業(yè)管理市場(chǎng)更加激烈，管理人才要求專(zhuān)業(yè)性更高，各種因素導致物業(yè)企業(yè)成本不斷上升，業(yè)主的要求不斷提高，管理模式的改革更加迫切，我們深知面臨的挑戰更多，肩上的擔子更重，為此我們老員工要起到傳幫帶的作用，要毫無(wú)保留的將好的經(jīng)驗傳授給新的.一代。

　　我們深信有前二十年打下的堅實(shí)基礎，積累的經(jīng)驗，有各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持，有鴻宇物業(yè)人的共同努力，鴻宇物業(yè)公司必將邁出更加矯健的步伐，走向下一個(gè)更加輝煌的二十年。

　　謝謝大家!

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 9

各位領(lǐng)導，各位同仁：

　　大家下午好！

　　非常感謝公司能夠給我這么高的評價(jià)，我覺(jué)得這不是我一個(gè)人的榮譽(yù)，榮譽(yù)的背后總是離不開(kāi)大家的齊心協(xié)力、同舟共濟。

　　首先，我要感謝張總和各位副總的支持，在工作上，是領(lǐng)導的支持才使我的工作得以順利開(kāi)展，其次，我要感謝各位同事們，沒(méi)有各位同事相互配合、相互幫助，我也無(wú)法取得今天的成績(jì)。

　　一個(gè)公司的發(fā)展、長(cháng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護，來(lái)不得半點(diǎn)掉以輕心。物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，它的發(fā)展是以服務(wù)作為主旋律的，無(wú)論未來(lái)的物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式和戰略目標如何變革，“創(chuàng )優(yōu)創(chuàng )先”的理念是永恒的，一個(gè)物業(yè)項目的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)成功與否，項目經(jīng)理的作用是關(guān)鍵。

　　作為公司的項目經(jīng)理，是要求有獨當一面、對于復雜環(huán)境極強的協(xié)調處理能力，項目經(jīng)理是一個(gè)項目的靈魂，他所具備的精神決定了物業(yè)管理項目達到的標準和為業(yè)主提供的服務(wù)，以下是我工作的.一些心得，希望能與大家交流：

　　我覺(jué)得建設積極進(jìn)取的員工隊伍是很重要的，物業(yè)管理員工不一定是全部?jì)?yōu)秀人才的集合，但他可以是員工優(yōu)點(diǎn)的整合，每個(gè)員工都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，作為項目經(jīng)理，一定要了解員工，用其所長(cháng)。建立高效的團隊。還有應該為員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作氛圍。良好工作氛圍的營(yíng)造體現在良好的工作心態(tài)上。目前的物業(yè)管理正處于法規不完善、業(yè)主不理解、背負的壓力過(guò)重，我們的員工常在工作中受到部分業(yè)主不公正的待遇，難免產(chǎn)生委屈。作為一名項目經(jīng)理，要注意緩和矛盾，寬慰員工，放寬胸懷；

　　然后，堅持科學(xué)的管理制度才是制勝的法寶。俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩，不成方圓”。要知道，工作中必須高標準、嚴要求，才有可能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。營(yíng)造和諧的物業(yè)氛圍，今年年初，公司開(kāi)始準備按照iso9001質(zhì)量認證體系建立高水準、規范化的現代化物業(yè)企業(yè)，我們項目響應公司號召，整理檔案資料，規范了實(shí)際操作，按照體系標準制定了新的工作標準，最終通過(guò)了來(lái)檢查的專(zhuān)家組的初步審核。

　　最后，是要處理好與業(yè)主以及社會(huì )各界的關(guān)系，物業(yè)項目經(jīng)理一定要具有親和力，讓業(yè)主愿意同你交往，因為感情投入也是開(kāi)展好物業(yè)管理的一個(gè)有利因素，在確保規范管理的前提下開(kāi)展親情服務(wù)，讓員工更加真誠地為業(yè)主服務(wù)，同時(shí)，積極處理好同政府主管部門(mén)、公安、消防、社區等各界的關(guān)系。支持配合各單位、各部門(mén)的工作，才使物業(yè)管理水平在社會(huì )各界的支持下進(jìn)一步的提升，最終達到更優(yōu)質(zhì)更快捷地為業(yè)主服務(wù)的目的。

　　當然，我離完美的項目經(jīng)理標準還有很長(cháng)的路要走，我今后會(huì )更加努力，不斷學(xué)習，與公司的各位同事一起，共同為公司的發(fā)展壯大做出貢獻。

　　最后在新年即將到來(lái)之際，我為大家提前送上祝福，祝大家在新的一年里幸福美滿(mǎn)、好事連連。

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 10

同志們：

　　今天物業(yè)公司召開(kāi)全體人員會(huì )議，開(kāi)得很及時(shí)，也很有必要。剛才大家對當前工作提出了一些看法和建議。這說(shuō)明大部分員工有主人翁的意識，時(shí)時(shí)在關(guān)心公司的發(fā)展。物業(yè)公司兩位經(jīng)理作了小結和安排，我都同意。前段時(shí)間，在顧問(wèn)組的大力支持和精心指導下，在全體銷(xiāo)售人員、物業(yè)員工、工程部技術(shù)人員的共同努力下，實(shí)現了順利交房。在交房期間，你們冒著(zhù)酷暑，頂著(zhù)烈日，克服了業(yè)務(wù)不熟、經(jīng)驗不足、辦公條件簡(jiǎn)陋等困難，各部門(mén)通力合作，上下齊心協(xié)力，使交房工作順利進(jìn)行，受到了業(yè)主的好評。對大家辛勤的付出和不懈的努力，我向你們表示誠摯的敬意!

　　近段時(shí)間，隨著(zhù)業(yè)主陸續進(jìn)入小區開(kāi)始設計裝修，整個(gè)小區進(jìn)入了裝修階段，物業(yè)的工作量在不斷加大，工作性質(zhì)也發(fā)生很大變化，在此期間，我們物業(yè)公司在內部管理上和對外的服務(wù)上不同程度地暴露出一些問(wèn)題，據業(yè)主反映：我們的服務(wù)跟不上、態(tài)度不夠好、儀表不端莊，甚至在職業(yè)道德方面也出現了一些不良傾向;各崗位之間有時(shí)工作不夠協(xié)調，推諉扯皮的現象時(shí)有發(fā)生，員工之間矛盾激發(fā)等等。這些問(wèn)題雖然是個(gè)別現象，但如不及時(shí)發(fā)現，及時(shí)糾正，勢必對物業(yè)公司的形象產(chǎn)生不良影響。為此，我在今天的會(huì )上提出幾點(diǎn)看法和意見(jiàn)，

　　一、要提倡愛(ài)崗敬業(yè)。

　　不管從事什么行業(yè)，不管在什么崗位，都要做到愛(ài)崗敬業(yè)，也就是要熱愛(ài)本職工作，全身地投入工作。一個(gè)不敬業(yè)的人，一個(gè)沒(méi)有責任心的人，走到哪里都是吃不開(kāi)的。所以，希望大家認真學(xué)習，熟悉并掌握本職工作崗位的業(yè)務(wù)知識和技能，積極主動(dòng)工作。要互相學(xué)習，互相幫助，互相支持，共同進(jìn)步，爭取當一名合格的員工，優(yōu)秀的員工。

　　二、要提高服務(wù)質(zhì)量。

　　我們的物業(yè)是服務(wù)公司，屬于服務(wù)行業(yè)，行使服務(wù)的職能。因此，我們不但要有服務(wù)的.意思，還要有服務(wù)的本領(lǐng)。也就是說(shuō)你想做事，還要會(huì )做事。要通過(guò)學(xué)習、教育培訓、探索、來(lái)增強服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，從而提高服務(wù)質(zhì)量。要經(jīng)常換位思考，我們既服務(wù)他人，也被他人服務(wù)，要理解業(yè)主的心情和感受。要善于溝通，善于協(xié)調，了解和掌握業(yè)主的心理，取得業(yè)主的理解，支持和配合。要推行首問(wèn)責任制，這是政府部門(mén)服務(wù)窗口推行的一項制度，就是第一個(gè)接受問(wèn)事、辦事的人不希望大家引起重視，抓好貫徹落實(shí)。能說(shuō)不知道，這事不歸我管。你辦不了或管不了的事，要主動(dòng)幫助聯(lián)系到管事的人或辦事的人。我相信，通過(guò)大家的共同努力，我們的服務(wù)水平和質(zhì)量會(huì )逐步提高，取得成效績(jì)。得到業(yè)主的認可。

　　三、要注重職業(yè)形象。

　　當前，各行各業(yè)都很注重職業(yè)形象，特別是航空，鐵路，銀行等職業(yè)形象比較好，旅游行業(yè)職業(yè)形象就比較差。物業(yè)公司雖然不能與他們相比，但在同行業(yè)中差距也很大。我們雖然公司規模不大，但我們的目標是要做精做細做優(yōu)。我們的職業(yè)形象好不好，關(guān)系到小區的品質(zhì)，我們的一言一行，一舉一動(dòng)業(yè)主都看在眼里，都會(huì )做出評價(jià)。保安人員是穿制服上班的，是一支準軍事化的隊伍，要求更要嚴格。我在今天會(huì )上再特別強調一下，全體保安人員上班時(shí)要做到著(zhù)裝整齊，舉止端莊，最好留短發(fā)型，因為我們不是搞文藝體育的，發(fā)型不要奇型怪狀，上崗時(shí)最好不抽煙。我們的職業(yè)形象好不好，業(yè)主每天都在給我們打分。我希望大家都來(lái)注重作風(fēng)的養成，塑造良好的職業(yè)形象，為物業(yè)公司爭氣，為小區爭光。

　　四、要注重道德修養。

　　古人講"厚德載物"，現階段黨中央提倡"以德治國"，充分說(shuō)明德的重要性。當前，我們國家號召抓好"三德"教育，提高公民素質(zhì)。"三德"就是社會(huì )公德、職業(yè)道德、家庭美德。通過(guò)"三德"教育，使全體公民做到：在社會(huì )上是個(gè)好公民，在單位上是個(gè)好員工，在家庭里是個(gè)好成員。我們今天主要講一下職業(yè)道德。當官的有官德，當醫生的有醫德，當老師的有師德。我們都盼望當官的都是好官、清官，我們去尋醫問(wèn)藥也想挑選醫德好的，我們的子女上學(xué)也想找個(gè)師德好的。同樣，我們的業(yè)主也希望有個(gè)職業(yè)道德良好的物業(yè)團隊來(lái)管理小區。因此，我們不允許有違背職業(yè)道德的現象存在。比如說(shuō)：業(yè)主給了好處就好說(shuō)，就熱情，不給好處就為難你，就態(tài)度不好。如果有這種現象就要及時(shí)糾正過(guò)來(lái)，做一個(gè)有德有才的人。

　　五、要嚴格遵紀守法。

　　遵紀守法是對每一個(gè)公民的基本要求，我們每個(gè)員工必須嚴格遵守。我們的員工如果出現違法亂紀行為，公司也負有連帶責任。因此，我要求大家做到：不涉黃、不涉毒、不涉賭、不結交社會(huì )上品行不端，行為不良的朋友。平平安安，踏踏實(shí)實(shí)的過(guò)日子，讓父母放心，讓妻兒放心，讓公司放心。

　　以上是我對大家的要求和期望，也許有些方面講嚴了、管寬了，但都是為了大家好，請大家能夠理解。我們的物業(yè)公司剛成立不久，工作缺乏經(jīng)驗，管理有待加強。希望你們能夠經(jīng)常性的抓苗頭，階段性的抓傾向，不斷探索總結，促使物業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階，真正給業(yè)主一個(gè)放心的家。

　　我的講話(huà)完了，謝謝大家!

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 11

尊敬的各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、同志們：

　　大家上午好！

　　金秋送爽，丹桂飄香。今天我們在這里集會(huì )，舉行XX物業(yè)服務(wù)有限公司揭牌儀式。在此，我謹代表公司黨委、行政和全體員工，對各位領(lǐng)導、各位嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！同時(shí)向支持和幫助公司設立的市有關(guān)部門(mén)和友鄰單位表示誠摯的謝意！

　　設立XX物業(yè)服務(wù)有限公司，是我公司“抓管理、保穩定、促和諧”的總體改革與發(fā)展思路的具體體現；是對XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司和XX物業(yè)公司的系統性理順，實(shí)現企業(yè)自身發(fā)展的需要；也是整合我公司物業(yè)服務(wù)資源，培養高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)隊伍，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)水平的需要。

　　XX物業(yè)服務(wù)有限公司的成立，將有利于轉換物業(yè)服務(wù)系統的經(jīng)營(yíng)機制，從而更好地建立市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)體制，進(jìn)而提高房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)服務(wù)系統的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　希望新公司領(lǐng)導班子和全體員工，要積極面對激烈的.市場(chǎng)競爭，切實(shí)轉變思想觀(guān)念，不斷提高服務(wù)水平，最大限度地滿(mǎn)足廣大服務(wù)對象和小區業(yè)主越來(lái)越高的物質(zhì)文化生活需求，不負眾望，強化管理，加快發(fā)展。通過(guò)機制創(chuàng )新、管理創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，力爭在最短的時(shí)間內，把公司打造成銅川市一流的，真正具有市場(chǎng)競爭力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　最后，祝愿XX物業(yè)服務(wù)有限公司開(kāi)張大吉、生意興隆、興旺發(fā)達、前程美好！

　　祝各位領(lǐng)導、各位嘉賓和同志們身體健康，工作順利，闔家歡樂(lè )，萬(wàn)事如意！

　　謝謝大家！

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 12

尊敬的各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、同志們：

　　載著(zhù)領(lǐng)導的厚望，迎著(zhù)黃道的吉日，懷著(zhù)無(wú)比的喜悅，帶著(zhù)希望與憧憬，今天我們在這里隆重集會(huì )，舉行“物業(yè)分公司”揭牌典禮。在此，我首先代表公司黨政工團和全體員工，對各位領(lǐng)導、各位嘉賓的光臨表示最熱烈的歡迎和最衷心的感謝！

　　組建物業(yè)分公司，是加快我廠(chǎng)企業(yè)結構調整、搭建兩個(gè)平臺的需要；是后勤房產(chǎn)系統體制改革和自身發(fā)展的需要；是提升員工及其家屬生活質(zhì)量的需要；同時(shí)也是實(shí)現后勤服務(wù)系統業(yè)務(wù)結構、組織機構和人員結構調整優(yōu)化，整合物業(yè)服務(wù)資源，統一管理，培養高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)隊伍，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，提高物業(yè)服務(wù)水平的需要。物業(yè)分公司的組建，將有利于轉換后勤房產(chǎn)系統的經(jīng)營(yíng)機制、經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步促進(jìn)模擬法人和后勤“三化”運行，建立市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)體制和機制，提高后勤房產(chǎn)系統的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益；有助于推進(jìn)我廠(chǎng)實(shí)施主輔分離、輔業(yè)改制；有助于推進(jìn)我廠(chǎng)實(shí)現“137戰略”、打造兩個(gè)平臺；有助于我廠(chǎng)精干主業(yè)、剝離輔業(yè)、尋找新的動(dòng)力源、加快發(fā)展。在公司成立動(dòng)員大會(huì )后，我們嚴格按照總廠(chǎng)的工作部署和總體要求，在總廠(chǎng)領(lǐng)導的親切關(guān)心、職能部門(mén)的精心指導和兄弟單位的.大力支持下，順利完成了公司的組建和前期工作，在此，我代表公司全體員工，向關(guān)心、支持、幫助、參與公司組建的總廠(chǎng)領(lǐng)導、總廠(chǎng)改制辦、總廠(chǎng)人力資源部、企業(yè)策劃部、生產(chǎn)運行部等職能部門(mén)和各兄弟單位及全廠(chǎng)職工家屬，表示衷心的感謝和崇高的敬意！

　　總廠(chǎng)組建物業(yè)分公司，是我廠(chǎng)企業(yè)改革的又一重大決策，也是我廠(chǎng)后勤改革史上的又一個(gè)里程碑，同時(shí)也是物業(yè)分公司的新起點(diǎn)。物業(yè)分公司的前身，作為化工的后勤企業(yè)，有著(zhù)幾十年的光榮歷史和優(yōu)良傳統，為化工的發(fā)展立下了汗馬功勞。而今，面對市場(chǎng)經(jīng)濟的洶涌浪潮，面對日趨激烈的市場(chǎng)競爭，面對廣大服務(wù)對象和職工家屬越來(lái)越高的高需求，我們物業(yè)分公司的全體員工將不負眾望，有信心、有能力應對挑戰，加快發(fā)展，通過(guò)機制創(chuàng )新、管理創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，力爭在最短的時(shí)間內，把公司發(fā)展成為體現物業(yè)管理水平、真正具有市場(chǎng)競爭力的后勤企業(yè)。

　　發(fā)展才是硬道理。我們物業(yè)分公司在今后的經(jīng)營(yíng)管理中。

　　首先，要加班子建設和員工隊伍建設，塑造公司形象。一要按“四好”班子標準，加強公司領(lǐng)導班子的作風(fēng)建設和能力建設，增強班子的凝聚力、戰斗力、號召力，不斷提高班子成員的整體素質(zhì)；二要加強基層管理人員的教育和管理，培養“想干事、能干事、干好事”的基層管理人員隊伍，使他們在各項工作中始終為員工帶好頭、引好路、當好“排頭兵”，以榜樣的力量，團結帶領(lǐng)廣大員工搞好各項工作；三要用化工的企業(yè)核心價(jià)值理念和企業(yè)文化去教育和引導員工，切實(shí)轉變觀(guān)念，提高服務(wù)本領(lǐng)，提升服務(wù)水平，努力為化工職工家屬和白濤化工園區服好務(wù)、美化好環(huán)境；四要加強黨工團組織建設，為推動(dòng)企業(yè)改革、提高服務(wù)水平、搞好公司內部管理、鼓舞員工士氣搖旗吶喊。

　　其次，要按照“模擬法人運行原則、管理職能與經(jīng)濟業(yè)務(wù)分離原則、精干高效原則和整體規劃、平穩推進(jìn)的原則”和曾廠(chǎng)長(cháng)提出的“適應新形勢新環(huán)境，接受新挑戰”和“服務(wù)好起來(lái)，收入高起來(lái)，把生活區的規劃變成現實(shí)”的指示，搞好現有服務(wù)項目，樹(shù)立公司形象，塑造公司品牌。在市政工程服務(wù)上，要根據總廠(chǎng)的規劃，精心策劃，精心組織，精心安排，精心施工，搞好廠(chǎng)區綠化美化工作，把市政工程當成“民心工程”去做好、做實(shí)，讓廠(chǎng)領(lǐng)導和全廠(chǎng)職工家屬滿(mǎn)意；在物業(yè)管理上，要積極探索新的物業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式，創(chuàng )新管理機制，擴大服務(wù)項目，提出服務(wù)質(zhì)量，追求服務(wù)效益；在幼教服務(wù)上，要加強幼教探索，提高幼教質(zhì)量，努力把我廠(chǎng)幼兒園建設成為“高素質(zhì)后代的搖籃”；在經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)上，要立足，面向園區，爭取擴張，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)項目，擴大服務(wù)效益，努力把物業(yè)分公司建設成為知名的物業(yè)公司。

　　第三，要把公司的發(fā)展納入議事日程，在搞好現有業(yè)務(wù)的基礎上，以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)去謀劃公司的長(cháng)遠發(fā)展。要以發(fā)展的眼光去解決公司發(fā)展中的問(wèn)題，以發(fā)展的姿態(tài)去研究公司的發(fā)展問(wèn)題，以發(fā)展的勇氣去干公司發(fā)展的事業(yè)，不斷追求公司的發(fā)展壯大，譜寫(xiě)公司發(fā)展的壯麗篇章和美好前景。

　　各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、同志們。我堅信，有我們總廠(chǎng)班子的正確領(lǐng)導，有總廠(chǎng)職能部門(mén)和各兄弟單位的大力支持，有全廠(chǎng)職工家屬的共同理解和關(guān)心，有我們公司全體員工的共同努力，物業(yè)分公司一定會(huì )越干越好，公司的前景一定會(huì )越來(lái)越美好。同時(shí)，物業(yè)分公司的領(lǐng)導班子和全體員工也有決心、有信心搞好的物業(yè)管理，為全廠(chǎng)職工家屬和所有服務(wù)對象提供更好的生活環(huán)境，努力把化工建設成為舒適潔凈的美好家園！

　　祝愿物業(yè)分公司開(kāi)張大吉、生意興隆、興旺發(fā)達、前程美好！

　　祝各位領(lǐng)導、各位嘉賓、各位同志身體健康、工作進(jìn)步、合家歡樂(lè )、萬(wàn)事如意！

　　謝謝大家！

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 13

尊敬的各位領(lǐng)導，各位來(lái)賓，鴻宇物業(yè)公司的廣大員工：

　　大家好!

　　今天我們齊聚一堂，共同慶祝鴻宇物業(yè)公司成立二十周年�；仡櫠�十年我們走過(guò)的歷程，展望今后更加美好未來(lái)，請我允許我作為鴻宇物業(yè)公司一名親身經(jīng)歷和見(jiàn)證者代表向關(guān)心愛(ài)護支持公司發(fā)展的各級領(lǐng)導，各位來(lái)賓表示最誠摯的感謝。

　　鴻宇物業(yè)公司的前身為昌達物業(yè)公司，從1996年注冊成立至今已整整走過(guò)二十個(gè)春秋，當初物業(yè)公司從無(wú)到有，從小到大，他一步一個(gè)腳印跋涉而行，二十年來(lái)從幾名員工發(fā)展到現在具有一定管理規模的優(yōu)秀團隊，人員素質(zhì)不斷提高，能力不斷加強，人員結構更加合理，這不僅僅是鴻宇物業(yè)取得今天的成績(jì)重要的保證，也是物業(yè)走向未來(lái)的重要支柱，回顧二十年走過(guò)的歷程我們可以自豪的說(shuō)鴻宇物業(yè)二十年是努力建設的二十年是春種秋收碩果累累的二十年，是開(kāi)拓進(jìn)取不斷取得成果的二十年!

　　回首過(guò)去二十年，我們百感交集充滿(mǎn)自豪，我們清醒的看到在今后的一個(gè)時(shí)期物業(yè)管理市場(chǎng)更加激烈，管理人才要求專(zhuān)業(yè)性更高，各種因素導致物業(yè)企業(yè)成本不斷上升，業(yè)主的`要求不斷提高，管理模式的改革更加迫切，我們深知面臨的挑戰更多，肩上的擔子更重，為此我們老員工要起到傳幫帶的作用，要毫無(wú)保留的將好的經(jīng)驗傳授給新的一代。

　　我們深信有前二十年打下的堅實(shí)基礎，積累的經(jīng)驗，有各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持，有鴻宇物業(yè)人的共同努力，鴻宇物業(yè)公司必將邁出更加矯健的步伐，走向下一個(gè)更加輝煌的二十年。

　　謝謝大家！

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 14

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

　　大家好！開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的延展和深入，作為物業(yè)服務(wù)窗口行業(yè)，承天物業(yè)有決心、有信心按照上級黨委和工會(huì )的要求，積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展再上新臺階。我代表物業(yè)企業(yè)做以下表態(tài)和承諾：

　　首先，加強黨員干部和員工教育培訓，提高員工思想道德建設。堅定理想信念，樹(shù)立員工正確的思想觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，找準人身坐標，最大限度發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，為提高企業(yè)管理水平、完成各項工作任務(wù)提供動(dòng)力和保證。把以人為本、民生為重、服務(wù)為先、執政為民的理念滲透到公司的各項工作中，以“追求一流的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建一流的物業(yè)環(huán)境，培養一流的服務(wù)人才，打造一流的行業(yè)品牌”為企業(yè)的發(fā)展目標，把業(yè)主得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多辦解民憂(yōu)、惠民生的好事、實(shí)事。其次，創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，實(shí)施職工素質(zhì)提升工程，強化員工服務(wù)意識，責任意識、團隊意識。完善培訓機制，開(kāi)展崗位練兵、服務(wù)技能競賽和合理化建議活動(dòng)，積極推行“亮標準、亮身份、亮承諾”、“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jì)”的做法，激發(fā)員工“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”的積極性創(chuàng )造性，提高服務(wù)效能和主人翁意識。鼓勵員工在工作崗位中積極探索服務(wù)新模式，在學(xué)習與創(chuàng )新中提高認識，轉變工作作風(fēng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，將“要我做什么”的工作理念轉化為“我要做什么”，開(kāi)拓創(chuàng )新，自覺(jué)立足本職崗位，更好地為工作崗位和企業(yè)服務(wù)，實(shí)現企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。

　　作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)，真誠為業(yè)主服務(wù)、使廣大業(yè)主滿(mǎn)意是公司的`第一宗旨，堅持把創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)與打造和諧團隊、提高服務(wù)質(zhì)量、提高業(yè)主滿(mǎn)意度結合起來(lái)。加強與業(yè)主的溝通，掌握業(yè)主與住戶(hù)的需求，真正了解業(yè)主的所需、所想、所急，從業(yè)主最需要的地方做起，從業(yè)主最不滿(mǎn)意的地方改起，為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事，真正實(shí)現好、維護好、發(fā)展好群眾的根本利益，讓廣大業(yè)主切身感受到創(chuàng )先爭優(yōu)帶來(lái)的新變化，使業(yè)主切實(shí)感受到實(shí)惠。作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)，最緊密地聯(lián)系著(zhù)民生，最直接地服務(wù)著(zhù)群眾，我們的一言一行都代表著(zhù)公司的對外形象，我們要求員工嚴格遵守工作紀律及各項規章制度，工作人員著(zhù)裝整齊規范，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，耐心周到，在接待業(yè)主咨詢(xún)和報修中，不使用“不是我管的”、“不知道”、“不清楚”一類(lèi)的語(yǔ)言答復詢(xún)問(wèn)者，處理事情不推諉、不拖延。無(wú)法及時(shí)辦理的事項，主動(dòng)說(shuō)明原因，若咨詢(xún)的事項不屬于本窗口負責的業(yè)務(wù)范圍，主動(dòng)幫忙咨詢(xún)，并告知聯(lián)系方式，以便當事人能正確找到辦事部門(mén)，堅持熱心、細心、耐心、誠心“四心”服務(wù)。窗口工作人員遵守職業(yè)道德，堅守工作崗位，不在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。在接聽(tīng)電話(huà)、接待業(yè)主時(shí)，做到熱情接待，文明用語(yǔ)，耐心解答，認真辦理。讓服務(wù)對象期望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)展現承天物業(yè)人真誠為業(yè)主的服務(wù)宗旨和良好形象。

　　創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，任重而道遠，承天物業(yè)人將再接再厲，牢記“以人為本、服務(wù)第一”和“真誠為業(yè)主服務(wù)每一天”的理念與宗旨，優(yōu)質(zhì)高效、踏實(shí)認真做好每一項物業(yè)服務(wù)工作，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)的人性化、及時(shí)性與滿(mǎn)意率，使業(yè)主切實(shí)得到實(shí)惠，進(jìn)一步發(fā)揮公司在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì )和諧中的重要作用。

　　謝謝大家！

　　同志們：

　　大家下午好!

　　今天我們在這里召開(kāi)20xx年物業(yè)安保工作會(huì )議，主要是要明確今年物業(yè)安保工作思路，明確物業(yè)安保工作標準。今天參加會(huì )議的物業(yè)人員都是我們物業(yè)合作單位的核心人員，我們現在安全、整潔、舒心的工作環(huán)境主要是有著(zhù)他們辛勤的工作。請允許我代表中國移動(dòng)江蘇公司徐州分公司對各單位物業(yè)同志長(cháng)期辛勤付出表示衷心的感謝。

　　在過(guò)去一年里，公司堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，遵循“分層分級抓重點(diǎn)、精確分解重落實(shí)、責任分解釋風(fēng)險”的管理思路，細化分解管理措施，強調職能監管，細化責權匹配，建立了較為完善的安全生產(chǎn)工作體系，全面完成安全生產(chǎn)工作目標。公司連續四年被評為徐州市安全生產(chǎn)“先進(jìn)單位”，成為唯一獲此殊榮的通信企業(yè); 20xx年4月，公司被授予江蘇省“平安企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號，全省通信行業(yè)中僅有兩家單位獲此殊榮! 成績(jì)的取得，離不開(kāi)同志們的盡職盡責和百倍努力。在此，我再次向大家表示衷心的感謝!

　　物業(yè)管理是關(guān)系員工舒心工作、涉及公司各方面的一項綜合性工作，對于提升公司形象，美化工作環(huán)境，增強公司綜合競爭力都具有重要的意義。

　　當前形勢下，靠單一業(yè)務(wù)打天下、靠壟斷地位霸天下、靠完美執行保天下的時(shí)代已經(jīng)終結，公司唯有轉型，才能牢牢把握市場(chǎng)主動(dòng)，重新確立競爭優(yōu)勢，實(shí)現更高水平的可持續發(fā)展。公司面臨轉型，我們的物業(yè)管理工作也要與時(shí)俱進(jìn)，要以更高的.標準為公司的再次飛躍做好支撐和服務(wù)。因此，我們要著(zhù)眼服務(wù)一流公司的長(cháng)遠目標，解放思想，勇于創(chuàng )新，不斷探索適應時(shí)代發(fā)展要求的物業(yè)管理體制機制，積極促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)向標準化和高端形態(tài)發(fā)展，全面提高公司物業(yè)管理水平。

　　下面，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)：

　　一、著(zhù)眼形勢發(fā)展，進(jìn)一步提高對物業(yè)管理重要性的認識。

　　隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展、規模的不斷擴大和公司轉型進(jìn)程的加快，物業(yè)工作將會(huì )由以模糊分工、簡(jiǎn)單操作為主逐步向精細分工、高質(zhì)服務(wù)進(jìn)行轉變。認真梳理和解決現行管理體制、管理手段和管理方法中不符合、不適應的矛盾，是擺在我們面前的首要任務(wù)。進(jìn)一步提高對物業(yè)管理重要性的認識，深入研究既有管理存在的問(wèn)題，也迫在眉睫。

　　物業(yè)管理是完善和發(fā)展現代企業(yè)功能的基礎，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，所有基礎設施都要隨著(zhù)時(shí)間的推移，投入相應的人力、物力、財力，使其保持原有功能或完善發(fā)展其功能。物業(yè)管理可以滿(mǎn)足公司在物業(yè)使用過(guò)程中多元化的需求，創(chuàng )造與硬環(huán)境相適應的管理服務(wù)軟環(huán)境，并使硬環(huán)境充分發(fā)揮效用，提高其質(zhì)量。從這個(gè)意義上說(shuō)，物業(yè)管理工作實(shí)際上就是公司基本組織單元的管理工作，物業(yè)管理工作者，實(shí)際上就是公司管理工作者。

　　二、理清工作思路，切實(shí)把握做好物業(yè)管理工作的突破口和著(zhù)力點(diǎn)。

　　物業(yè)管理的根本目的是為公司、為員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)事業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于員工素質(zhì)的提高。我們要切實(shí)加強內部管理，努力提高綜合素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平。一是要切實(shí)加強物業(yè)基礎工作建設，完善內部管理制度，苦練內功，增強發(fā)展后勁，適應公司發(fā)展的需要。二是要大力提高物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)，抓好多層次的人才培訓，加強關(guān)鍵崗位和技能培訓，提高人員素質(zhì)。三是要努力增強服務(wù)意識，要轉變觀(guān)念，把做好服務(wù)放在一切工作的首位。要堅持以人為本，努力搞好人性化服務(wù)，大力推行精細管理、精心服務(wù)。物業(yè)從業(yè)人員要與公司員工和諧相處，共同創(chuàng )造整潔、文明、安全的生產(chǎn)辦公環(huán)境。

　　三、認真履行職責，確保物業(yè)管理各項工作真正落到實(shí)處。

　　物業(yè)管理涉及面廣，良莠影響大，大家必須高度重視，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，明確職責分工，認真履行職責，強化協(xié)調配合，扎扎實(shí)實(shí)抓好這項與員工切身利益密切相關(guān)的系統工程。

　　各物業(yè)管理人員要把強化物業(yè)管理工作作為創(chuàng )建和諧企業(yè)的一項重要內容，切實(shí)擺上議事日程。落實(shí)責任人員，明確工作任務(wù)，建立完善的工作體系，為物業(yè)管理工作提供有力保障。要進(jìn)一步加大管理服務(wù)力度，充分發(fā)揮職能作用，努力轉變作風(fēng)，不斷提高效率。要努力為員工排憂(yōu)解難，為公司發(fā)展創(chuàng )造有利條件;要認真受理各類(lèi)投訴，加大調處力度，解決實(shí)際問(wèn)題;要加強指導和服務(wù)，努力推進(jìn)公司物業(yè)管理工作的全面發(fā)展。

　　物業(yè)管理工作不能閉門(mén)造車(chē)，要不斷學(xué)習和借鑒外單位先進(jìn)的服務(wù)理念和成功的管理經(jīng)驗，強隊伍，精業(yè)務(wù)，優(yōu)服務(wù)，上高度。要緊跟公司全面轉型腳步，積極作為。要全面加強職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，建立健全各項管理制度，積極推行人性化管理和親情化服務(wù)，認真履行“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)文化，形成特色鮮明的物業(yè)服務(wù)新風(fēng)范。

　　同志們，物業(yè)管理工作千頭萬(wàn)緒，矛盾和問(wèn)題很多，我們要以“構筑和諧企業(yè)，創(chuàng )建滿(mǎn)意物業(yè)”為目標，盡職盡責地開(kāi)展工作。相信在公司各級領(lǐng)導的理解和支持下，通過(guò)大家銳意進(jìn)取，同舟共濟，創(chuàng )新發(fā)展，扎實(shí)工作，我們的物業(yè)管理工作一定會(huì )有新的進(jìn)步，一定會(huì )創(chuàng )造出讓領(lǐng)導放心、讓員工滿(mǎn)意的物業(yè)管理新局面。正值農歷龍年新春，在這里，我向辛勤工作在物業(yè)管理與服務(wù)工作崗位上的全體同志拜個(gè)晚年，祝大家新春快樂(lè )，闔家幸福!

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 15

尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的各位同事們：

　　大家好！

　　非常高興也非常榮幸今天在這里作為員工代表發(fā)言，其實(shí)接到這個(gè)通知時(shí)，我想了很多我會(huì )說(shuō)的話(huà)，甚至準備一些高大華麗的詞藻，但當我站在這里，我卻只想跟大家分享一下真實(shí)的感受，而我今天想告訴的大家的是“新生代物業(yè)的未來(lái)靠我們大家”。

　　俗話(huà)說(shuō)的好：?jiǎn)谓z不成線(xiàn)，獨木不成林。雷鋒同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人只有在集體中才能發(fā)揮出個(gè)人更大的價(jià)值�！笔前�，因為有了集體我們才能更好地成長(cháng)，而集體有了我們也才能不斷向好發(fā)展。一路走來(lái)，我與新生代物業(yè)共同成長(cháng)著(zhù)，而成長(cháng)的路上有你有我有大家才更加精彩。

　　回首走過(guò)的路，我在這個(gè)物業(yè)管理行業(yè)中已經(jīng)工作已有兩年半的時(shí)間，這三年在這個(gè)崗位上我不斷收獲，不斷成長(cháng)，不僅熟悉了崗位的基本職責，也能夠很好地勝任這份工作。來(lái)到公司我可能算是一名新員工，但在崗期間我仍然收獲了很多，新生代的天地更廣闊，接觸到的也更多，自然學(xué)到的也就更多，這里的前輩都非常優(yōu)秀，教會(huì )了我專(zhuān)業(yè)方面的知識以及為人處世的道理。

　　來(lái)到這里以后，我更好地成長(cháng)了，同時(shí)我也見(jiàn)證著(zhù)公司不斷地成長(cháng)進(jìn)步著(zhù)。新生代物業(yè)公司是一個(gè)管理有序、全方位發(fā)展、多層次進(jìn)步的集體，在這里的每個(gè)人都跟隨著(zhù)公司發(fā)展的腳步不斷的進(jìn)步著(zhù)。

　　其實(shí)，做好物業(yè)工作更多地是做好服務(wù)工作。而服務(wù)重要的就是感同身受和換位思考。我們做的多的`就是跟居民溝通，保障居民的.權益，提供生活便利。起碼得我們要把分內基本工作做好，比如小區環(huán)境保護工作、供電供水供暖溝通問(wèn)題、居民車(chē)輛停放等問(wèn)題；其次，我們也要根據業(yè)主的實(shí)際情況采取“人情管理”，比如一些老弱病殘我們可以通過(guò)物業(yè)共同的力量幫助這些弱勢群體，體現我們的人性化服務(wù)。我能跟大家分享的心得其實(shí)沒(méi)多少，只有保證溫情至上，以心交心，我們才能夠實(shí)現互惠互利，做好物業(yè)這份工作。

　　還有最后一點(diǎn)也是重要的一點(diǎn)就是：愛(ài)崗敬業(yè)。在工作中，我盡可能給大家提供優(yōu)質(zhì)、溫暖服務(wù)。這些事雖小，但也讓我明白正是因為我們立足平凡崗位，把每一件平凡小事做好才是更好的成長(cháng)。

　　小事兒做好做精才能做成大事。有不少人可能會(huì )對物業(yè)采取不屑的態(tài)度，認為是社會(huì )低層服務(wù)人員，但實(shí)際上平凡成就偉大，平凡的人才共同保障了我們的幸福生活。

　　所以，就我們自己而言首先就要愛(ài)上這份工作，兢兢業(yè)業(yè)做好這份職業(yè)！

　　服務(wù)大家，我們自己收獲的是更大的快樂(lè )和溫暖，愿我們每一個(gè)人都能夠在這樣平凡的崗位上堅持下去，做出不平凡的業(yè)績(jì)！新生代物業(yè)的未來(lái)靠我們每個(gè)人的共同努力，今后還有許多的路要走，愿在座的你我他能夠把這里當家，然后把愛(ài)延續下去。把服務(wù)做好！

　　謝謝大家，我的發(fā)言完畢！

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 16

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

　　大家好！

　　今天公司召開(kāi)年度總結表彰大會(huì )，我代表物業(yè)部的各級管理人員；向大家致以新年的美好祝福，感謝大家一年來(lái)對我們工作的支持與配合；感謝大家的認真工作和辛勤奉獻！過(guò)去的一年，物業(yè)部在鄧總的正確領(lǐng)導下，以及各部門(mén)的積極配合中基本圓滿(mǎn)的完成了全年的各項工作任務(wù)；也取得了一定成績(jì)，但是面對未來(lái)物業(yè)的發(fā)展及業(yè)主對物業(yè)品質(zhì)的需求，我們要做的還有很多，為了能夠在20xx年的工作中做的更好我謹代表物業(yè)部全體員工表態(tài)如下：

　　一、加強團隊建設，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理體制。良好的.團隊和有效的管理是為了適應新條件下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在日常工作中要嚴抓管理，嚴肅紀律，提升管理，創(chuàng )新服務(wù)品質(zhì)。建立標準化物業(yè)管理體系建設，做到服務(wù)標準化，管理標準化。同時(shí)要提高員工整體素質(zhì)，倡導奉獻，樹(shù)立主人翁精神。強調要保證設備管理的正常運行，保證員工人身安全、消防安全，設備安全等各方面的基礎工作，努力推進(jìn)各項工作順利進(jìn)進(jìn)。

　　二、管理體現服務(wù)，服務(wù)成就品牌。工作中堅持以服務(wù)為己任、以業(yè)主滿(mǎn)意為目標的工作原則，加強行業(yè)知識學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能水平，做到不因成績(jì)而驕傲，不因挫折而氣餒，用物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及嫻熟的服務(wù)技能，嚴謹的服務(wù)態(tài)度，規范的服務(wù)標準來(lái)樹(shù)立優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，形成服務(wù)管理的有效促進(jìn)和落實(shí)，始終把為業(yè)主創(chuàng )造和諧舒適的環(huán)境，作為工作目標；做到有實(shí)施、有檢查、有結果，有成績(jì)。

　　三、不斷加大檢查和執行力度，完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。要做到管理上層次，服務(wù)上臺階，品質(zhì)上水平，打造成熟高效的物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，增強團隊凝聚力。

　　四、全體員工要加強學(xué)習，互相學(xué)習，集大家的智慧，加強配合協(xié)調，提高工作前瞻性，提高防范風(fēng)險的意識，形成合力、凝聚力。同時(shí)要加強與業(yè)主的溝通和宣傳工作，掌握業(yè)主的合理需求。促進(jìn)各項服務(wù)管理工作扎實(shí)、有序地推進(jìn)。

　　新的一年意味著(zhù)新的機遇新的挑戰，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司的正確領(lǐng)導下，物業(yè)部的明天會(huì )更好，作為公司的一員，今年的工作我們將一如既住，全心全意的為公司貢獻一份微薄之力。

　　謝謝大家！

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 17

尊敬的各位領(lǐng)導，在座的兄弟姐妹們：

　　大家好，我是寶豐縣安信物業(yè)服務(wù)有限公司的總經(jīng)理小李，首先非常感謝局領(lǐng)導對我們公司所服務(wù)的良基王朝小區的工作的認可。能得到這樣的殊榮也讓我們安信物業(yè)服務(wù)有限公司倍感榮幸。那么在這要感謝房產(chǎn)局局長(cháng)楊亞麗以及所有房產(chǎn)局物業(yè)相關(guān)工作人員對我們小區日常工作的大力支持，指引了正確的工作方向，有的放矢的去工作，才使我們小區達到真正的安全有保障�？偨Y這一年多以來(lái)的工作經(jīng)驗，分享給在座的各位。小區物業(yè)的工作，首先應該盡量保證小區的安全，然后才談得上其他服務(wù)，如果連最起碼最要緊的安全都不能保障，那么其他的服務(wù)都是空談的�；蛘哒f(shuō)，即使服務(wù)做好了，物業(yè)費是難收的了。所以保障小區安全，這是物業(yè)公司最重要也是最起碼的'工作。保障小區的安全，是從物防、技防、人防三個(gè)方面著(zhù)手。

　　物防是門(mén)、窗、圍墻等固定的一些基本防護措施的總和，不要認為這些是很基本的東西不重視，很多盜竊案，就是最基本的防護措施都不重視引起的。

　　再說(shuō)一下技防。應該說(shuō)，大部分住宅小區，在小區剛剛交付的時(shí)候，在公安部門(mén)的監督管理下，技防建設都還是到位的，但是幾年下來(lái)，原先建著(zhù)的技防設施，有多少是還能用的，就無(wú)法樂(lè )觀(guān)說(shuō)了�，F在高清攝像機越來(lái)越普及，有多少小區是更新過(guò)的？不要說(shuō)換高清攝像機，連彩色的都沒(méi)換，還在用黑白的！

　　最后要說(shuō)說(shuō)人防。其實(shí)前面說(shuō)的物防和技防，要發(fā)揮作用，最終都是要靠人防，因為物防設施，技防設備，最終都是要人來(lái)用的，設施設備沒(méi)人去用，就是廢物一堆！現在物業(yè)公司普遍存在什么問(wèn)題呢，就是保安的工作，得不到有效監督和管理，巡邏力度不夠，很愛(ài)管大門(mén)，卻不愿意花更多時(shí)間管小區內部區域。保安的作用，不是大家扎堆在門(mén)口迎接各位業(yè)主，不是的！保安是要保護安全的，怎么保護？大量巡邏來(lái)保護！管好大門(mén)不表示安全！巡邏也不是小區里看看風(fēng)景隨便逛逛，是要一個(gè)樓道一個(gè)樓道地巡查過(guò)去，而且要一邊巡查一邊查看住戶(hù)的門(mén)是否異常。那么即便有賊撬門(mén)，哪怕撬的時(shí)候你沒(méi)看到，那么一旦撬進(jìn)去了，這個(gè)門(mén)是要變形的，這時(shí)你總看到了吧，你看到門(mén)變形就跑進(jìn)屋去，不是逮個(gè)正著(zhù)嗎？抓獲現行，保安還要受獎勵呢！我想很多小區遭竊頻繁，物業(yè)費也自然難收，排除個(gè)別住戶(hù)低素質(zhì)的因素，如果安全做好了，物業(yè)費一定收得齊全！

　　對物業(yè)公司的要求，我總結三點(diǎn)：

　　第一、加強樓道巡查，巡查頻繁，撬門(mén)可杜絕，保安身體也越健康！

　　第二、及時(shí)提醒業(yè)主鎖好門(mén)窗，提醒越多，爬窗盜竊越少，即使窗戶(hù)沒(méi)鎖被盜，不影響物業(yè)收費！

　　第三、技防設備及時(shí)修復。其實(shí)真正做好人防了，技防也一定做好了，物防技防都是被動(dòng)防御報警，只有人防才是主動(dòng)出擊防御。

　　最后我想站在小偷的立場(chǎng)上講一句：如果你們小區保安巡邏有力，門(mén)窗緊鎖，我何必要來(lái)碰釘子？偷哪里不是偷，干嘛一定要到你小區來(lái)偷？我找其他容易下手的小區不就行了……所以年底了，希望各個(gè)物業(yè)公司能夠真正重視自己小區的安全保障工作，不僅是為了人民群眾的生命財產(chǎn)安全，更是為了自己來(lái)年的物業(yè)費順利征收。

　　我也祝愿在座各物業(yè)公司都能夠發(fā)展壯大，經(jīng)營(yíng)路子越來(lái)越寬，財源廣進(jìn)，平平安安，謝謝！

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 18

各位領(lǐng)導：

　　大家好！我姓x，名叫xx，先后就職于xxx，現就職于xxxx物業(yè)公司，現管理的樓盤(pán)為xxx。由于本人物業(yè)行業(yè)內的不斷變更，猶如一葉孤舟，浪跡在生活的大海。

　　今天，我代表xxxx物業(yè)公司參加本次物業(yè)企業(yè)大會(huì )，聽(tīng)了國土局領(lǐng)導和其他物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導的`發(fā)言，為此，我感受頗深；眾所周知，我們現在執行的物業(yè)服務(wù)收費標準是xx市國土局，xx市物價(jià)局xx年﹙198﹚號文件頒布實(shí)施的。xx年xx市物價(jià)局以778號文件再次認定，并增加了空置房50%收費的條款，從頒布實(shí)施至今已過(guò)了13年，從再次認定至今，已過(guò)了8年，當年物業(yè)保安工資從xxx元已升至現在的xxx元左右，涉及物業(yè)企業(yè)的水電費、維保費，那一樣不是上漲了幾倍，物業(yè)服務(wù)成本大幅上漲，而物業(yè)服務(wù)費標準一成不變。我試問(wèn)在座一下各位物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導？如果你們的員工，按勞動(dòng)法規定；雙休，8小時(shí)工作制，國家節假日，繳納五險，執行xxx最低工資標準，物業(yè)管理標準要求配置員工，請問(wèn)？你們的企業(yè)是否還能經(jīng)營(yíng)，其虧損由誰(shuí)承擔？難道說(shuō)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是慈善機構？

　　由于還有許多物業(yè)小區二次供水是在管道加壓，水電部門(mén)經(jīng)常沒(méi)有任何通知，停水停電，造成公共設施損壞，電梯困人，此責任又由誰(shuí)來(lái)承擔?物業(yè)企業(yè)由于勢單力薄，許多事情只有自認倒霉。小區個(gè)別業(yè)主代表和業(yè)主委員會(huì )成員，經(jīng)常以各種方式要求物業(yè)企業(yè)給他們的吃喝買(mǎi)單，還有許多的業(yè)主和小區業(yè)主委員會(huì )對物業(yè)企業(yè)認識不足，他們認為，物業(yè)公司是高盈利企業(yè)，以種種理由，要挾物業(yè)企業(yè)為其小區高額投入，而物業(yè)行業(yè)之間為了保住自己的地盤(pán)，只能違心應承。物業(yè)市場(chǎng)的無(wú)序競爭，也導致了xx物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高，市場(chǎng)混亂。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，參差不齊，加之沒(méi)有對物業(yè)服務(wù)內容的有效宣傳，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)認識不足，“物業(yè)管理是個(gè)筐，什么都往里面裝”，小區里的大事小事，家務(wù)事，都應由物業(yè)企業(yè)負責，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益受到極大傷害，因而收費率得不到相應保證。

　　為此，我認為，xx成立物業(yè)管理協(xié)會(huì )有助于提高xx物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體服務(wù)水準，有助于改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主。

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 19

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：

　　大家好！我叫xxx，是xx物業(yè)一名普通的保潔員，今天，我能代表本年度物業(yè)公司優(yōu)秀保潔員發(fā)言，感到無(wú)比的驕傲和自豪，在此我衷心感謝公司領(lǐng)導的關(guān)懷和信任，感謝同事們的幫助和支持！

　　作為一名保潔員，我們的工作雖然很平凡但卻很重要，因為我們肩負著(zhù)保證整個(gè)xx金融廣場(chǎng)干凈整潔的重任，我們要把每處不干凈的地方打掃干凈，要不斷地巡視保持客戶(hù)辦公區域的清潔，要為客戶(hù)提供清潔舒心的生活的環(huán)境。我在加入xx物業(yè)成為保潔員的那一天領(lǐng)導就強調保潔工作的`重要性，強調我們要細致、認真的工作。我就是這樣做的，我用實(shí)際行動(dòng)證明了我對工作的認真負責，無(wú)論什么樣的天氣，我都會(huì )早早的來(lái)到公司，在我負責的區域內，認認真真的工作，不放過(guò)任何一個(gè)死角。第一遍打掃過(guò)后我就會(huì )不停地巡視，隨時(shí)隨地保證地面、衛生間、臺面、公共走道、消防通道、電梯的衛生。因為我覺(jué)得這是我們應該做的最基本的工作，公司給了我這個(gè)工作，給我發(fā)工資我就應該把衛生打掃好，把工作干好。

　　xx物業(yè)在xx非常出名，很多人都知道xx物業(yè)服務(wù)做的好，我們在一個(gè)很好的物業(yè)公司工作，所以我們的一舉一動(dòng)要達到公司的要求，因此除了做好基本工作外我覺(jué)得我們還應該做得更多，比如看見(jiàn)客戶(hù)上下班主動(dòng)地問(wèn)聲好，看見(jiàn)客戶(hù)需要幫忙清理衛生主動(dòng)幫忙清理，看見(jiàn)不屬于自己工作區域內的垃圾主動(dòng)地撿一下，我覺(jué)得只有這樣我們才能算真正的做好自己的工作。與此同時(shí)，我們還需要不斷學(xué)習，掌握必要的保潔知識和操作技能，熟悉清潔藥水的性能和清潔工具的使用，熟練掌握日常清潔機械的使用，學(xué)會(huì )使用以后高級寫(xiě)字樓可能用到的多功能擦地機、吸水機等。我們要在工作中進(jìn)行學(xué)習，在工作中得到進(jìn)步，在工作中發(fā)現問(wèn)題。

　　記得有一次，xxxx剛入住進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我正在x層打掃，當時(shí)一位領(lǐng)導叫我給他打掃下辦公室，因為剛搬完家，辦公室灰挺大。當我給他擦窗子的時(shí)候，發(fā)現他的窗子關(guān)不上，我就馬上的告訴了正在樓層巡查的維修師傅，師傅一會(huì )的功夫就給修好了，說(shuō)到窗戶(hù)關(guān)不上時(shí)客戶(hù)說(shuō)他還沒(méi)有發(fā)現呢，然后對我的做法連連夸獎。通過(guò)這件事我覺(jué)得我們保潔員不但能為客戶(hù)提供整潔的辦公環(huán)境，還能為客戶(hù)及時(shí)的排憂(yōu)解難。

　　現在金融廣場(chǎng)入住的客戶(hù)越來(lái)越多，有些客戶(hù)我們也很熟悉了，每天碰到客戶(hù)上下班時(shí)，我們也能很自然的問(wèn)好、打招呼，我感覺(jué)我們與客戶(hù)之間的距離也越來(lái)越近了。

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 20

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

　　大家下午好！一元復始，萬(wàn)象更新。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結會(huì )，我感到很高興。20xx年是物業(yè)公司成績(jì)顯著(zhù)的一年，我們經(jīng)歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項，同時(shí)隨著(zhù)新領(lǐng)導班子的搭建，通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng )建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員。

　　20xx年已經(jīng)落幕了，20xx年才剛剛開(kāi)始，我們任重而道遠。xx物業(yè)今年有幾個(gè)重大事項需要全員參與，包括公司資質(zhì)升級、建章立制、品質(zhì)提升、xx和xx交房……就在這一年，我們的管理面積會(huì )從6萬(wàn)平米增加到35萬(wàn)平米，規模的擴大需要我們對目標進(jìn)行戰略性分析，鞏固市場(chǎng)，創(chuàng )建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎，以形象為武器，為此，我們在未來(lái)的一年里，要力爭零缺陷，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實(shí)現這一目標，我們會(huì )制定具體的實(shí)施步驟，首先要建立健全規章制度、完善操作規范；第二是強化培訓，對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導以及技能培訓；第三是進(jìn)行品質(zhì)監督、檢查，項目負責人為第一責任人，對檢查的結果要及時(shí)分析、整改、提升；第四，要有相應的績(jì)效考核制度，我們會(huì )考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利，但也會(huì )有相應的`考核機制，對不合格的員工進(jìn)行經(jīng)濟處罰，不能干好干壞都一樣。

　　在新的一年，我們鼓勵員工多學(xué)習與物業(yè)相關(guān)的知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，提升管理能力，在這個(gè)廣闊的平臺更好地發(fā)展，實(shí)現自己的人生價(jià)值，我們甚至可以給員工提供學(xué)習家，報銷(xiāo)部分學(xué)習費用，打造學(xué)習團隊，這也是與xx地產(chǎn)的企業(yè)文化相一致的；同時(shí)，我們會(huì )繼續關(guān)心員工的生活、福利，努力為員工創(chuàng )造舒心的工作環(huán)境，建立無(wú)障礙的溝通機制，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性，減少人員流失率。

　　xxx物業(yè)正處于一個(gè)極速發(fā)展的時(shí)期，需要每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都團結在一起，我們是一個(gè)大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個(gè)人的崗位可能都是極其平凡的，但正是這若干的平凡經(jīng)過(guò)長(cháng)年的堅持與奮斗，才能締造一個(gè)真正強大的xx物業(yè)！

　　我是20xx年1月才來(lái)的，你們上一年的成績(jì)我無(wú)緣參與，20xx年將是機遇和挑戰同在，光榮和夢(mèng)想共存的一年，在xx總的領(lǐng)導下，我定會(huì )全力以赴，與xx物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長(cháng)，為xxx物業(yè)貢獻自己的一份力量！

　　最后，祝大家新年快樂(lè )，闔家幸福，謝謝！

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 21

尊敬的各位業(yè)主、住戶(hù)：

　　新年伊始，萬(wàn)象更新。值此辭舊迎新之際，物業(yè)公司向您及您的家人致以誠摯的節日祝福與問(wèn)候，恭祝您及您的家人新春快樂(lè )、身體健康、家庭幸福、虎年吉祥！并對您一直以來(lái)給予我們工作上的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！

　　在這喜慶的日子里，為了確保大家度過(guò)一個(gè)安全、快樂(lè )、祥和的春節，我們敬請您注意以下事項：

　　1、請自覺(jué)執行xx市政府關(guān)于在市區內燃放煙花爆竹安全管理的有關(guān)規定，不要在本小區（大廈）內燃放煙花爆竹，如確有需要，請到政府部門(mén)指定的地點(diǎn)燃放。

　　2、春節期間用電量大，請正確使用各種家用電器，切勿超負荷使用；不要亂拉電源，如確需增加臨時(shí)電源插座的'，請與管理處聯(lián)系，由管理處電工協(xié)助解決；春節期間使用長(cháng)明燈的，一定要檢查燈具和線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)等是否安全可靠，以免引起電流短路等事故；春節返鄉探親期間請關(guān)閉好門(mén)窗及電源、氣源總開(kāi)關(guān)。

　　3、注意防火安全，不要在家門(mén)口燒香點(diǎn)燭，以免引發(fā)消防自動(dòng)報警系統誤報，造成不必要的恐慌；請教育小孩不要玩火和燃放煙花爆竹，不要躺在臥具上吸煙，煙頭請隨手弄滅；家中烹飪食物時(shí)切勿無(wú)人看管遠離外出，以免發(fā)生意外。

　　4、嚴禁在樓宇的安全通道內堆放雜物或設閘上鎖，如有上述情況，請配合管理處做好清理、拆卸工作。

　　5、如需在春節期間外出走親訪(fǎng)友，請在室內打開(kāi)1—2盞小燈，或在陽(yáng)臺掛上部分衣物，并告知管理處給予安全關(guān)注。

　　6、春節期間人流量大，請大家注意妥善保管自己的貴重物品。出門(mén)請注意交通安全和車(chē)輛防盜，一旦發(fā)現可疑人員請立即通知小區安管員或報警。

　　最后，物業(yè)管理服務(wù)有限公司全體員工祝您在新的一年馬到功成、幸福安康！

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 22

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！

　　從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話(huà)“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話(huà)道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿(mǎn)意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

　　物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當造成供電故障會(huì )找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì )鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì )找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著(zhù)協(xié)調，再協(xié)調，物業(yè)公司的`員工天天被業(yè)主(提無(wú)理要求的業(yè)主)罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會(huì )鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò )上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導，現在的人們維權意識比過(guò)去都強了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會(huì )是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì )各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的`偏見(jiàn)太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權的一定要維權，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規范化標準化，社會(huì )各界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì )小一點(diǎn)，社會(huì )地位也會(huì )提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。

　　綜合這幾年對物業(yè)管理的認識可用這幾句話(huà)概括：“物業(yè)無(wú)小事，事事要合規，細微無(wú)真情，理解方能和諧�！�

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 23

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！

　　隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì )遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

　　在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸掉了業(yè)主的信任，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火?如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩?往往客戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的`服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

　　業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的.物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶(hù)，對客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)業(yè)主對物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 24

物業(yè)的全體員工們：

　　大家下午好!

　　瑞虎辭舊、金兔呈祥;一元復始，萬(wàn)象更新。值此20xx年度總結表彰之際，我謹代表物業(yè)向集團公司的領(lǐng)導們致以最衷心的感謝;向一年來(lái)辛勤奮戰在公司服務(wù)前線(xiàn)的同志們致以最衷心的感謝，謝謝你們!

　　20xx年，在尊敬的段董事長(cháng)的正確領(lǐng)導下，公司秉持“至誠服務(wù)，精準管理，締造增值物業(yè)、和美人居”的宗旨，恪守“堅實(shí)、負責、共享、發(fā)展”的企業(yè)精神，在全體人的共同努力下，又取得了新的驕人業(yè)績(jì)。這些成績(jì)的取得離不開(kāi)集團公司的大力支持、離不開(kāi)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，也離不開(kāi)我們物業(yè)全體員工的辛勤勞動(dòng)。

　　回望過(guò)去，我們躊躇滿(mǎn)志;展望未來(lái)，我們豪情滿(mǎn)懷!20年又將是機遇和挑戰同在，光榮和夢(mèng)想共存的一年。除了集團公司開(kāi)發(fā)的國金項目正在運籌帷幄之外，公司領(lǐng)導班子也希望在新的一年承接新的`項目�，F承蒙公司的信任和委托，被提升為總經(jīng)理，我感到非常榮幸，同時(shí)也感到肩上的擔子不輕。在此，我希望與物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長(cháng)，抓住機會(huì )，在新的平臺上取得更加卓越的成績(jì)。希望我們每個(gè)人都用一份心去做事，堅持“服務(wù)從每一件小事做起”，講大局、講團結，比智慧、比貢獻。我們會(huì )繼續關(guān)心員工的生活和福利，努力為員工創(chuàng )造舒心的工作環(huán)境。相信物業(yè)的明天一定會(huì )更加美好，相信我們所有人的明天一定會(huì )更加美好!

　　最后，再次祝大家新年快樂(lè )、闔家幸福!謝謝!

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 25

各位來(lái)賓：

　　大家好！首先，熱烈祝賀xx市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )成立。作為協(xié)會(huì )的一名正式成員，我也代表全體會(huì )員，堅決擁護和支持協(xié)會(huì )的領(lǐng)導，盡最大努力完成協(xié)會(huì )交辦的各項工作任務(wù)，為協(xié)會(huì )的健康發(fā)展建言獻策，做出積極貢獻。

　　我認為，行業(yè)協(xié)會(huì )是市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，是國家經(jīng)濟管理體制改革、政府職能轉移的產(chǎn)物。因此，行業(yè)協(xié)會(huì )必須遵循市場(chǎng)化、規范化發(fā)展原則。

　　行業(yè)協(xié)會(huì )是大家自愿結成的社會(huì )組織，“自律、發(fā)展、協(xié)調、互助、服務(wù)、交流、調解和制衡”是協(xié)會(huì )的基本職能。行業(yè)協(xié)會(huì )的管理不能靠行政命令，要以專(zhuān)業(yè)見(jiàn)長(cháng)，以服務(wù)取勝。要以自律管理，信譽(yù)管理，道德防線(xiàn)，市場(chǎng)成本，利益機制來(lái)求得內部的協(xié)調和統一，在充滿(mǎn)人性化的管理中實(shí)現會(huì )員的互動(dòng)多贏(yíng)。

　　發(fā)展是硬道理，創(chuàng )新是原動(dòng)力。協(xié)會(huì )的工作也要敢于大膽創(chuàng )新，走前人未走過(guò)的`路，一切妨礙發(fā)展的思想觀(guān)念都要堅決突破，一切束縛發(fā)展的做法和規定都要堅決改變，一切影響發(fā)展的體制弊端都要堅決革新，以新求變，以變強會(huì )。

　　代表會(huì )員、服務(wù)會(huì )員始終是協(xié)會(huì )工作的重中之重。服務(wù)工作不能停留在為會(huì )員排解具體困難的層面上，更要注重維護行業(yè)的整體利益，維護會(huì )員的長(cháng)遠利益，解決好事關(guān)全局的`普遍性問(wèn)題，為整個(gè)行業(yè)服務(wù)，起到解決一個(gè)，受益一片的效果，真正發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )規劃引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展、為在到來(lái)的國際化競爭中抵御市場(chǎng)風(fēng)險的領(lǐng)軍者。

　　最后相信在xx市房產(chǎn)局領(lǐng)導的指導下，在會(huì )長(cháng)、副會(huì )長(cháng)、及秘書(shū)長(cháng)的帶領(lǐng)下，xx市物業(yè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展之路，必將迎來(lái)春色滿(mǎn)園的春天。

　　謝謝！

　　物業(yè)公司講話(huà)稿 26

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！

　　時(shí)光飛逝，轉眼20xx年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿(mǎn)著(zhù)艱辛和快樂(lè )，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支出色的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門(mén)領(lǐng)導的表?yè)P和贊譽(yù);一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

　　一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區品牌不斷提升

　　今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

　　1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作

　　成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。

　　2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

　　自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。

　　3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標

　　部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　二、人員管理

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專(zhuān)業(yè)知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　三、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)。

　　同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

　　四、保安方面

　　1、在公司和我部門(mén)的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì )、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及政府領(lǐng)導參觀(guān)的安全防范和現場(chǎng)維護工作。但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。

　　2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導的外松內緊的方針。因工地現場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門(mén)嚴格實(shí)行《來(lái)訪(fǎng)人員登記制》和《車(chē)輛進(jìn)出登記制》以及憑銷(xiāo)售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀(guān)客戶(hù)私自進(jìn)入施工現場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及長(cháng)期的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵出色隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產(chǎn)的安全。

　　5、車(chē)輛管理，因建設初期的施工車(chē)輛較多，我們規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，引導其按指定區域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀(guān)和停車(chē)環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和部門(mén)的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷(xiāo)售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。

　　2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的'工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。

　　六、其它方面

　　1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項目下步工作明確了方向。

　　2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導部門(mén)的溝通與協(xié)調，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好物業(yè)管理工作奠定了基礎。

　　我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專(zhuān)業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。

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