經(jīng)理助理述職報告(精選15篇)
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,報告的適用范圍越來(lái)越廣泛,報告具有成文事后性的特點(diǎn)。我敢肯定,大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的,以下是小編為大家整理的經(jīng)理助理述職報告(精選15篇),歡迎大家分享。
經(jīng)理助理述職報告 篇1
分公司考核組的領(lǐng)導:
20xx年三月在分公司黨委、總經(jīng)理室的關(guān)心和愛(ài)護下,我從支公司客戶(hù)服務(wù)中心調到了支公司任經(jīng)理助理,協(xié)助經(jīng)理工作,初來(lái)乍到,經(jīng)理就安排我分管團險、銀保、客戶(hù)服務(wù)中心等三部門(mén)的各項工作,因為本人多年來(lái)一直在后勤上從事業(yè)務(wù)管理和客戶(hù)服務(wù)工作,由部門(mén)領(lǐng)導走到了支公司經(jīng)理室成員崗位讓我倍感壓力,特別是由于以前對團險和銀保少有涉足,擔心沒(méi)有工作經(jīng)驗,拖累了公司的發(fā)展,同時(shí)我也明白這是經(jīng)理對我的信任和支持,這也堅定了我的信心,抱著(zhù)學(xué)習的心態(tài)開(kāi)始了新的嘗試。 現本人就任職這段時(shí)間的工作情況從“勤、德、能、績(jì)、廉”等五個(gè)方面向考核組作簡(jiǎn)要匯報。
首先我從“勤”方面談?wù),我能做的就是努力克服獨自在異地,生活上的諸多不便,工作上嚴于律已,每天按時(shí)到崗,按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),適時(shí)了解和掌握各項工作的進(jìn)展情況,作好督促工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理室匯報。切實(shí)當好經(jīng)理的參謀,想領(lǐng)導之所想,急領(lǐng)導之所急,充分發(fā)揮經(jīng)理助理的應有作用。
再從“德”上來(lái)看,我來(lái)到支公司后,謹言慎行,時(shí)時(shí)以公司的各項管理規定為標準,嚴格要求自己,努力學(xué)習、體會(huì )各級會(huì )議精神和省、地分公司黨委、總經(jīng)理室領(lǐng)導的講話(huà),以提高自己政治思想水平,將個(gè)人的思想與省、地分公司黨委、總經(jīng)理室保持一致。加緊改造自己的人生觀(guān)和世界觀(guān),盡快向黨組織靠攏。我用最快的時(shí)間熟悉了公司情況渡過(guò)了磨合期,切實(shí)做好與同事們的團結工作,與支公司的同事們打成一片,共謀公司的發(fā)展大計。工作中我不拘小節,不擺架子,積極參與各部門(mén)的實(shí)際工作,凡是力所能及的事,從不推辭,盡快做好,為公司的發(fā)展獻上自己的一份綿薄之力。
在“績(jì)”方面,來(lái)到公司后,經(jīng)理室安排我分管團險、銀保和客戶(hù)服務(wù)工作,由于到現崗位上時(shí)間不長(cháng),我也不敢談什么取得成績(jì),貪他人之功為己有;如果要說(shuō)取得了哪些成績(jì),只能是講在的領(lǐng)導之下,我盡力地把職責內的各項工作及時(shí)做好做完善,把省、地公司黨委、總經(jīng)理室下發(fā)的各種文件、通知及支公司經(jīng)理室的措施、方案等及時(shí)傳達;通過(guò)上傳下達,督促實(shí)施到位。真正當好經(jīng)理的助手,把經(jīng)理從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來(lái),將更多的精力投入到公司的發(fā)展大計上去。
在“能”方面,初走上領(lǐng)導崗位,換了一個(gè)角度來(lái)看,發(fā)現公司是一個(gè)各個(gè)部門(mén)管理都比較規范的支公司,全體人員按部就班、各施其責,各部門(mén)的工作都向著(zhù)經(jīng)理室年初制定的目標前進(jìn)。開(kāi)始的.時(shí)候我也是無(wú)所適從,對各項工作不知從何下手,特別是團險和銀保,我更是如狗咬刺猬般不知從何下口,是在經(jīng)理的言傳身教下,我才開(kāi)始有了一點(diǎn)頭緒,充分發(fā)現了自己的不足之處,需要學(xué)習的東西太多,工作起來(lái)頗為吃力,為了早日改變這種不利現象,我不斷向周?chē)耐菊埥、學(xué)習,特別是在銷(xiāo)售渠道管理方面,我從頭開(kāi)始學(xué)習,不光學(xué)習分管的團險、銀保等部門(mén)的運營(yíng),還主動(dòng)學(xué)習個(gè)險的相關(guān)管理方法以,從熟悉《基本法》和各種管理辦法開(kāi)始,踴躍參加各渠道的各種學(xué)習培訓。然后充分利用所學(xué)知識,在工作中協(xié)調各部門(mén)工作,對出現的問(wèn)題、好的經(jīng)驗進(jìn)行總結,為經(jīng)理室作出決策提供可靠依據。在實(shí)際工作中,利用自己在業(yè)管上對業(yè)務(wù)熟悉的一技之長(cháng),針對以前團險銷(xiāo)售保單存在處理時(shí)間過(guò)長(cháng)甚至導致脫落的現象,我組織團險、柜面的同事進(jìn)行溝通協(xié)調,對流程進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化,使這一現象得到了有效扼制;并將柜面日常管理、崗位分工進(jìn)行了規范化,使之符合內控管理的要求。
最后從“廉”上面看,本人對此有清醒的認識,我之所以能走到今天,是因為得到了分公司黨委、總經(jīng)理室及各位領(lǐng)導、各位同事的關(guān)心和支持,決不能在這上面出現問(wèn)題,辜負了大家的期望和苦心,為此我以公司的《領(lǐng)導干部和員工廉潔自律條例》、《十個(gè)嚴禁》和《五項要求》等規定為行為準則,時(shí)時(shí)警醒自己,不只是要自己潔身自好,更主動(dòng)做好周?chē)碌牧疂嵐ぷ,隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài),確保公司的合規經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險防范。
總的來(lái)講,本人走上現在崗位的時(shí)候還不長(cháng),很多事情處理得不到位不成熟,存在一些不足之處,如與同事在一些工作中進(jìn)行溝通的過(guò)程中缺乏耐心,過(guò)于急躁,凡事都想一鞠而蹴,不考慮同事的感受;政治覺(jué)悟不夠成熟,沒(méi)有充分看到身邊黨員同志的模范帶頭作用。面對指導銷(xiāo)售渠道的工作中,主動(dòng)性差強人意,多少有些“大樹(shù)底下好乘涼”的想法。
在業(yè)管條線(xiàn)上呆的時(shí)間長(cháng)了,思想上難免受到一些禁錮,現在跳出業(yè)管條線(xiàn)再回頭看自己當年在業(yè)管上時(shí)的所作所為,才發(fā)現自己的很多不足,同時(shí)已明白了自己將來(lái)前進(jìn)的方向,我將在以后的工作中,通過(guò)不斷努力的學(xué)習政治理論水平、提高自己的政治覺(jué)悟;學(xué)習先進(jìn)的企業(yè)管理知識,盡快掌握現代企業(yè)的運營(yíng)規律;充分完善自己的思想道德修養水平。我將在今后的工作和學(xué)習中改正這些不足之處,希望各位領(lǐng)導、各位同事隨時(shí)對我進(jìn)行監督和提醒,使我在現崗位上逐漸成熟起來(lái)。
經(jīng)理助理述職報告 篇2
各位領(lǐng)導、同志們:
大家好!
我是20xx年5月份開(kāi)始擔任科技部總經(jīng)理助理職務(wù)的,并科技部全面工作,至今已一年半有余。一年半,在人生的旅途中只不過(guò)是短暫的一瞬間,但對我個(gè)人來(lái)講卻是終生難忘的歷程;叵脒@一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習生涯,有喜有憂(yōu),有坎坷,也有收獲,取得的成績(jì)同志們也是有目共睹的,不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是,成績(jì)是來(lái)之不易的,這里面包含著(zhù)行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,尤其是包含著(zhù)科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái),我作為科技部的負責人,只不過(guò)是做了一些應該做的工作,具體的可以概括為如下五個(gè)方面:
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中,安全為首要任務(wù),科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先,保障安全的最有力手段就是制度,我本著(zhù)這一原則,多次與部門(mén)內部人員討論制度的問(wèn)題,對原有的崗位責任進(jìn)行了調整,制定了新的崗位責任制度,強調了崗位的必要性和重要性,將崗位責任細化,責任到人,在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且,在部門(mén)全體員工的共同努力下,保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次,網(wǎng)絡(luò )和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈,只有整個(gè)信息系統保持穩定、連續、高效的運行,我們才能在這個(gè)基礎上談下一步的發(fā)展,才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統的安全運行,在年初時(shí),為部門(mén)內部配備了移動(dòng)值班電話(huà),從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在年初時(shí),我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區網(wǎng)系統整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區網(wǎng)系統在~年時(shí)頻繁出現波動(dòng),但通過(guò)我們對系統的二次改造后,今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、科技項目、重點(diǎn)實(shí)施
在科技項目方面,~年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統的更新的項目很多。首先,我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競爭?傂袨闈M(mǎn)足市場(chǎng)競爭需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,但就沈陽(yáng)的地區特色和我行的特點(diǎn),各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項目需求,如:銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行的配合下,這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線(xiàn),豐富了我行的產(chǎn)品線(xiàn),增強了服務(wù)功能,逐步建立了一定的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢,對于將來(lái)改善我行的客戶(hù)結構起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
以往我行的系統中由于總行的滯肘,有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋,總行今年已對這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應的改進(jìn)。如:ATM、CRS等自助設備的客戶(hù)操作流程更新,由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,方便了客戶(hù)取款操作;自助查詢(xún)機系統改造,增加了查詢(xún)機中的理財一互通的代理功能;等。
三、把握全局、團結協(xié)作
我覺(jué)得,科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門(mén),給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來(lái),我堅持站在全行的角度考慮問(wèn)題,客觀(guān)的分析有關(guān)科技對行內行外的影響。今年,針對我行部分網(wǎng)點(diǎn)UPS電池不能正常工作的情況,我提出了要求更換的建議,因為一旦網(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè),對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可,并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。
科技部門(mén)身為銀行的二線(xiàn)服務(wù)管理部門(mén),加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團結和協(xié)調,是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內部員工的團結,我認真實(shí)行民主集中制,堅持廣納諫言,虛心接受不同觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn),不獨斷專(zhuān)行,不剛愎自用。對每個(gè)科技部員工,都一視同仁,使他們既有一定的責任,又有相應的權力,責權利相統一,從而最大限度地調動(dòng)了科技部員工的積極性,從沒(méi)有發(fā)生爭功諉過(guò),爭權奪利的現象。
四、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象
一年來(lái),我十分注意加強科技部員工的思想作風(fēng)和紀律建設,最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能,著(zhù)力塑造勤奮、高效、務(wù)實(shí)的機關(guān)部門(mén)形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心,工作上支持,學(xué)習上鼓勵,紀律上嚴格約束,堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅持做到嚴于律己,率先垂范。一直以來(lái),我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高,不斷培養自己指導、駕馭全局的能力,做到思想上自律、學(xué)習上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng )造性。平時(shí)在工作中做到勤于,敏于思考,勇于創(chuàng )新。身為一名科技人員,要求我們針對事務(wù)實(shí)事求是,要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),培養了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。做為一名要害部門(mén)的負責人,我始終堅持清正廉潔的作風(fēng),堅持自警、自勵、自盛自勉。作為一名中層干部,我起到了承上啟下的作用,事事服從行領(lǐng)導的安排,將行里的'精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導,我始終堅持要給員工創(chuàng )造學(xué)習和鍛煉自己的機會(huì ),讓每位員工都能在工作中提高自己,完善自己,豐富自己的工作經(jīng)驗,使得員工在工作中尋找到自身的社會(huì )價(jià)值。
五、總結經(jīng)驗、改進(jìn)不足
經(jīng)過(guò)一年多的工作,取得了一定的成績(jì),使自己的能力也提高了不少,但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時(shí)間不長(cháng),社會(huì )經(jīng)驗還不是很豐富,管理能力還有欠缺的地方。希望以后,領(lǐng)導多多指出,多多批評,使我能夠逐漸的完善自己,提高自己的工作水平。
2、深入基層較少,由于科技部自身工作壓力比較大,工作量較為繁重,很少到各業(yè)務(wù)部門(mén)和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,通過(guò)科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。
~年是我行求發(fā)展的一年,從科技角度更應該加大對一線(xiàn)員工的技術(shù)支持,我認為應該從以下幾個(gè)方面著(zhù)手:
1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況,從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式,提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。
2、加大系統安全管理力度,保障系統穩定運行,為一線(xiàn)員工及客戶(hù)提供穩定的系統環(huán)境。
3、加強計算機設備及微機使用的管理,為計算機設備建立檔案,規范業(yè)務(wù)人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用,對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機操作進(jìn)行規范控制。
4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識,加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應用培訓。
5、及時(shí)快捷的相應業(yè)務(wù)部門(mén)提交的各項系統開(kāi)發(fā)需求,為業(yè)務(wù)部門(mén)的市場(chǎng)拓展做好技術(shù)方面的支持。
回顧過(guò)去,展望未來(lái)。坦率地講,我在行領(lǐng)導的培養下,在同志們的支持和配合下,做出了點(diǎn)滴的成績(jì),但這都是微不足道的。由于自己水平有限,能力有限,所以在工作和學(xué)習中仍有許多不盡人意的地方,仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯誤。我決心在今后的工作中,一方面發(fā)揚成績(jì),再接再勵,一方面自盛自警、自強、自勵,為xx的事業(yè),做到鞠躬盡瘁,死而后己。
經(jīng)理助理述職報告 篇3
時(shí)光飛逝,轉眼間從配電室調出來(lái)工作已近半年。在這半年里,我在廠(chǎng)部和科室的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下,本著(zhù)積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神,一邊盡己所能的工作,一邊虛心的學(xué)習新知識。為機電組和科室做了一些實(shí)實(shí)在在的事情,取得了一定的成績(jì)。但還存在一些不足,有待提高和改進(jìn)。
一、工作內容
我的工作內容大致分為機電組工作和設備科科室工作。
機電組工作:
1.組織班組成員做好車(chē)間設備的巡檢、維護和維修工作;
2.參與巡檢和重點(diǎn)維護、維修工作;
3.負責機電組和變配電室的現場(chǎng)規范和管理;
科室工作:
1.安全工作:填寫(xiě)安全檢查記錄、安全整改記錄、安全月報表、安全季報表;
2.質(zhì)量工作:整理維護設備檔案資料;收集整理冰機、鍋爐、變配電運行記錄、設備用油記錄和車(chē)間設備保養記錄;統計設備完好率和監視測量裝置有效率;
3.完成領(lǐng)導安排的其他工作;
二、主要成績(jì)
1.在機電組規范了個(gè)人用品的擺放,如:茶杯、工作鞋等;
2.公用工具、備品備件和資料等實(shí)行專(zhuān)人分管整理;
3.組織機電組成員及時(shí)完成車(chē)間設備的巡檢、維護和維修,保障了車(chē)間生產(chǎn)設備的正常運行;
4.組織班組頂酷暑參與車(chē)間新設備安裝、放線(xiàn)、接線(xiàn)及調試等工作,為新設備早日投產(chǎn)作好準備;
5.參與能源組設備的部分維修,保證了能源設備的運行;
6.在Q10機液位控制系統故障時(shí),實(shí)現了Q10機的液位控制系統的改造、并修復原液位控制器,恢復原控制器控制液位后運行正常,至今無(wú)異常;
7.參與前加工段均質(zhì)冷卻水系統改造的電氣部分安裝工作;
8.參與CIP中心站系統改造的電氣和氣動(dòng)部件的安裝和調試工作;
9.完成車(chē)間設備巡檢表的.更改,加大了設備巡檢力度;
10.做好安全工作的各種記錄、報表;
11.做好設備檔案的維護和設備運行、設備用油、車(chē)間保養記錄的收集;做好設備完好率和監視測量裝置有效率的統計;
三、經(jīng)驗體會(huì )
1.塌實(shí)刻苦提高專(zhuān)業(yè)技能
作為一名技術(shù)人員,專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平是根本。搞技術(shù)是學(xué)無(wú)止境的,還要發(fā)揚吃苦耐勞的精神。不光要學(xué)習書(shū)本上的理論知識,還要聯(lián)系實(shí)際,在實(shí)際中不斷摸索、不斷積累。同時(shí),也要虛心求教,掌握各種相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。
2.努力鉆研提高管理能力
對于剛從事機電組管理工作的我來(lái)說(shuō),面對的一切都是嶄新而富有挑戰的。就需要充實(shí)自己,我經(jīng)常用業(yè)余時(shí)間,看些與管理相關(guān)的書(shū)籍,或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。而運用這些管理知識到工作中才是最重要的,否則就是“紙上談兵”了,我在這方面還做得夠,還需加大力度。
重視思考,有時(shí)遇到同一個(gè)問(wèn)題,有的人處理得恰當,而有些人就處理得草率。作為一名管理者,就要養成勤思考的習慣,那就是平時(shí)碰到問(wèn)題,要勤于思考,以至帶領(lǐng)班組以最佳的方案處理問(wèn)題。
同時(shí)還要經(jīng)常性的與班組成員工進(jìn)行溝通,鼓勵成員提出一些自己的看法,及部門(mén)存在的問(wèn)題。以便及時(shí)改善!
3.注重細節逐步成長(cháng)
在工作中,任何細微環(huán)節的差錯都可能導致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節,一絲不茍的做好。學(xué)會(huì )記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節,為今后學(xué)習和回顧提供材料和依據。
四、存在問(wèn)題和不足
1.工作中有時(shí)有點(diǎn)粗心、不夠細致;
2.在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆研不夠;
3.組織管理力度不夠;
針對上述問(wèn)題,在今后的工作中要克服粗心、加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能的學(xué)習力爭更大的進(jìn)步,同時(shí)還要加強將所學(xué)到的管理知識運用到工作中去,發(fā)揮班組團隊的力量,把工作做得更上一個(gè)臺階。
總之,半年的工作,有成績(jì)也有不足,有歡樂(lè )也有苦澀,但收獲卻是主題。雖沒(méi)做驚天動(dòng)地的大事,卻在一件件小事中體現出了工作的意義和人生的價(jià)值。為了鍛煉自我、成長(cháng)成材。在今后的工作中,我會(huì )更加勤奮工作,不斷完善自己,提高自己!
述職人:
20xx年xx月xx日
經(jīng)理助理述職報告 篇4
尊敬的酒店領(lǐng)導:
我非常榮幸能夠成為xx酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗,但自從來(lái)到xx酒店以來(lái),感謝x總、x經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導對我工作的指導與支持,我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步,不斷充實(shí)自己,才能夠不辜負領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)!
客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益、此次感謝領(lǐng)導的信任,任命我為客房部經(jīng)理助理一職,在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足、
身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責就是:協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導,在客房部經(jīng)理的授權下,具體負責某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作、在客房部經(jīng)理不在時(shí),代理客房部經(jīng)理職責;負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報;與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調,保證客房部工作順利進(jìn)行;主持召開(kāi)的班前班后會(huì )議,布置相關(guān)的工作安排、總結存在的問(wèn)題、
在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班,對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P;對后進(jìn)員工耐心的給予輔導與鼓勵,督導員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,留意員工的`工作態(tài)度及表現,發(fā)現員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當面協(xié)調溝通,并妥善解決;調動(dòng)員工的工作積極性,降低員工流動(dòng)性,樹(shù)立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴、做的更好、爭取用我們高質(zhì)量,高效率的服務(wù),為酒店贏(yíng)得更多的客源、
根據我們xx酒店的自身特點(diǎn),針對以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),不足之處,請領(lǐng)導給予指點(diǎn):
1、提高員工服務(wù)質(zhì)量,強化員工服務(wù)意識,對新員工和后進(jìn)員工做好輔導工作,并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃,做好員工的定期培訓工作,并督導落實(shí)情況、確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),并且對客服務(wù)做到:熱情,主動(dòng),禮貌,耐心,周到、此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”、對表現優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務(wù)員,上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考、
2、提高客房的衛生質(zhì)量:加大客房衛生質(zhì)量的督導力度,務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),實(shí)行逐級負責制:?jiǎn)T工對所清潔的房間負責;樓層主管、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查,堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴,影響酒店聲譽(yù),同時(shí)強調當日退客房務(wù)必當日清掃完畢、
并且制作出《計劃衛生表》,有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養維護,提高客房衛生質(zhì)量及客房設備設施的使用壽命,由于我們客房?jì)瘸霈F部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題、已上報客房部經(jīng)理協(xié)調采購部購買(mǎi)清潔養護所需物料,例如:省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關(guān)保養清潔用品、
3、控制物耗、開(kāi)源節流:強化員工節約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí),實(shí)施物耗管理責任制:從9月1號開(kāi)始,樓層定員管理,白班每樓層固定一名服務(wù)員,根據其樓層開(kāi)房數量核對其物耗情況,領(lǐng)班督導服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn),客房倉管員每周盤(pán)點(diǎn),月底客房部統一全面盤(pán)點(diǎn)、一旦損失、責任到人、對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時(shí),對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任、培訓下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識,(例:客房消費品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額、并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》,對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況、全部上表上墻,提高員工的責任心及工作積極性、
4、客房部下屬洗衣房:在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導下;協(xié)同洗衣房主管,確保洗滌質(zhì)量、對員工制服按照酒店客房部規定時(shí)間段收洗;對外客衣的洗滌應保質(zhì)保量及時(shí)的收洗、并盡快同采購部落實(shí)門(mén)市廣告牌,天氣逐漸轉冷,應加大廣告宣傳力度,提高廣告效應,樹(shù)立知名度、增加對外門(mén)市收入、
5、客房部下屬PA部:PA部因工作須經(jīng)常出入公共區域應強調其儀容儀表,禮貌禮節、督導其保證所轄區域的衛生質(zhì)量,由于所負責區域人流量大,協(xié)同并督促PA主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決;對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區域使行簽到制度,并制作出簽到表格,每隔10—20分鐘巡視一次并簽到,對重大宴會(huì )接待使行專(zhuān)人負責,確保服務(wù)質(zhì)量、并且強調注重機械的保養維護、
6、客房部下屬總機與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線(xiàn)員工——話(huà)務(wù)員,應提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓普通話(huà)及禮貌用語(yǔ),并強調其工作區域要保持安靜,確保話(huà)務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話(huà)務(wù)工作人員,對客做到普通話(huà)標準,聲音婉轉,服務(wù)熱情、并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調溝通,滿(mǎn)足客人服務(wù)需要,確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮、
以上報告,敬請領(lǐng)導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此機會(huì ),向各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望、為xx酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力!
述職人:
20xx年xx月xx日
經(jīng)理助理述職報告 篇5
xx公司:
xx東方廣場(chǎng)項目的籌建開(kāi)業(yè)是整個(gè)團隊努力的結果,我作為總經(jīng)理助理參與項目籌建并主要分管裝潢工程、后勤、總經(jīng)理辦公室與企業(yè)文化工作,這段經(jīng)歷是我職業(yè)生涯中最寶貴的財富。
我第一次作為企業(yè)較高級的管理人員開(kāi)展工作,首先要轉換自己的工作角色,根據總經(jīng)理室的整體工作思路,為總經(jīng)理切實(shí)地抓起幾個(gè)線(xiàn)條的工作;為了營(yíng)造良好的工作氛圍、增強團隊力量,我放棄春節、五一長(cháng)假休息并在籌建最后半年放棄探親、休假,安排部下們輪流地探親休假;我還很注重從總經(jīng)理室的角度傾聽(tīng)中層干部與骨干人員的意見(jiàn),形成良好的溝通氛圍,配合總經(jīng)理室更多地了解團隊的狀態(tài),并用柔性文章版權歸作者所有!的方式傳遞總經(jīng)理室部分的工作思路。
這次的工程項目,兩個(gè)甲方單位、兩個(gè)監理單位組成的管理團隊存在各自利益考慮以及工作方法、理念的差異,管理團隊內部存在大量的協(xié)調、溝通工作,同時(shí)在嚴重缺少資金、長(cháng)期拖欠款項的情況下同時(shí)面對上海長(cháng)沙兩地的兩個(gè)設計單位、八家主要施工單位(部分為開(kāi)發(fā)商單方面簽訂合同的土建、安裝、消防施工單位),整體管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過(guò)常規的工程項目,我在各級領(lǐng)導的支持下,以大量的溝通、協(xié)調以及工作之外的情感交流為基礎開(kāi)展工程的推進(jìn),保證了項目的按時(shí)開(kāi)業(yè)。
長(cháng)沙市場(chǎng)與政府部門(mén)的規范程度都不盡人意,在工程、證照辦理、優(yōu)化環(huán)境等工作都涉及大量的政府部門(mén)、壟斷型企業(yè),為了保證工作的順利開(kāi)展,在公司領(lǐng)導的支持下我主動(dòng)地地利用各種資源去開(kāi)拓在長(cháng)沙的社交網(wǎng)絡(luò ),通過(guò)與各界建立良好的交往,以較低的成本落實(shí)了如公交站遷移等工作。
在領(lǐng)導的指導幫助下我較為圓滿(mǎn)地履行了我的職責,得到了領(lǐng)導的認可,以下是我主要工作的簡(jiǎn)要陳述:
一、籌建階段
1、工程管理
、贉贤▍f(xié)調維系團隊力量
由于本次工程龐大的管理機構存在各方利益,我主動(dòng)與各方面進(jìn)行大量溝通說(shuō)服工作,維系了龐大團隊的戰斗力與榮譽(yù)感,推進(jìn)了工程管理的正常開(kāi)展。
、谠O計規劃塑造一流環(huán)境
本項目的規模較大、經(jīng)營(yíng)定位較高,前期的規劃十分重要,經(jīng)營(yíng)的模式從最初考慮單純百貨經(jīng)營(yíng)模式逐漸調整為都市型中形購物中心,為了配合經(jīng)營(yíng)營(yíng)造一流的硬件環(huán)境與完善的功能配套,以柔軟的色調、大氣的裝飾、完善的水電配套為主導,在較短的時(shí)間內落實(shí)了設計規劃調整工作,開(kāi)業(yè)后商場(chǎng)硬件環(huán)境得到了國際品牌客戶(hù)、長(cháng)沙各界很高的評價(jià)。
、墼(xún)價(jià)比價(jià)應對材料漲價(jià)
本次工程正逢能源漲價(jià)、材料漲價(jià)的高峰,除了組織專(zhuān)人小組在造價(jià)監理的配合下對所有相關(guān)材料均嚴格[]采用多方比價(jià)擇優(yōu)擇廉的選擇方法,對漲幅較大的材料還多次詢(xún)價(jià)比較,更是跑遍了長(cháng)沙的建材市場(chǎng)直接探摸材料價(jià)格,嚴格控制造價(jià)。
、芏喙荦R下克服資金短缺
本次工程開(kāi)工不久就面臨開(kāi)發(fā)商資金鏈斷裂的局面,拖欠了大量材料款、工程款,給進(jìn)度控制帶來(lái)了很大的困難,我除了合理安排付款盡量保證急需資金,還在困難的情況下用溝通爭取施工單位的'信任與支持,并對完成進(jìn)度較好的企業(yè)優(yōu)先安排支付部分款項,確保了按時(shí)開(kāi)業(yè)。
、莘阑嘉慈淮_保安全生產(chǎn)
在管理中強調安全生產(chǎn)、嚴抓安全生產(chǎn),重點(diǎn)要求管理人員對事故隱患保持高度的敏感,對所有的隱患都采取了及時(shí)的措施進(jìn)行干預、整頓,至工程完工沒(méi)有發(fā)生重大傷亡事故。
、夼浜险猩虖娀⻊(wù)意識
在工程管理中樹(shù)立“招商、經(jīng)營(yíng)為重”的觀(guān)念,一切以經(jīng)營(yíng)需求為重,特別在后期工程進(jìn)度緊張的情況下仍盡力保證招商工作的開(kāi)展,為招商重點(diǎn)品牌、重點(diǎn)客戶(hù)如思妍麗、寶姿、白領(lǐng)、亨吉利名表等做好服務(wù),為客戶(hù)現場(chǎng)裝修、消防空調設備改造提供了大量的配合與支持。
2、公關(guān)外聯(lián)
、僮C照辦理
積極動(dòng)用各方資源,牽頭與市、區兩級工商、衛生、消防、文體、公安建立了良好的關(guān)系,辦理了食品衛生、電玩、音像文化、餐飲等需要多個(gè)部門(mén)聯(lián)合審批、許可的經(jīng)營(yíng)許可。
、诃h(huán)境整治
在領(lǐng)導的幫助下,帶領(lǐng)總經(jīng)理辦公室重點(diǎn)抓住交通組織、人流組織、提升形象三個(gè)方面,與規劃、市政、城管、交警具體協(xié)調落實(shí)了如綠化帶開(kāi)口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線(xiàn)、開(kāi)設掉頭口、金滿(mǎn)地商業(yè)街招牌拆除、違章釘子戶(hù)遷移等工作。
、巯莉炇
我項目是消防重點(diǎn)單位,工程進(jìn)行時(shí)就通過(guò)各種渠道與消防局建交,通過(guò)一定時(shí)間的交往爭取了消防管理部門(mén)對我司項目的根多支持與理解,最終在各方面的積極配合下,未留整改尾巴順利地通過(guò)了消防驗收。
3、后勤保障
、俜⻊(wù)到位同時(shí)嚴控成本
工作中強調成本觀(guān)念,首先按照經(jīng)濟適用的原則減少不必要的采購,比如購買(mǎi)打印、復印一體機;第二嚴控價(jià)格,通過(guò)前期與相關(guān)部門(mén)一起進(jìn)行市場(chǎng)考察,做到對物料價(jià)格的了解,在后期的采購中,親自參與大宗物料采購的洽談,在保證質(zhì)量的前提下最大限度地降低成本。詳細地安排籌備計劃,各類(lèi)后勤物料采購做到按時(shí)按計劃采購,全面保證開(kāi)業(yè)所需物資及時(shí)到位。
、趭^戰一線(xiàn)保證企業(yè)安全
由于項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中遺留的問(wèn)題,籌建期間小業(yè)主、拆遷戶(hù)對我司的正常工作造成了音像,通過(guò)與街道、公安、城管等部門(mén)的密切合作,了解了相關(guān)動(dòng)態(tài),做到有針對性的預防措施,在受到外界一些威脅的情況下仍與保安隊伍一起奮戰一線(xiàn),開(kāi)業(yè)前的外圍拆遷過(guò)程、違章釘子戶(hù)遷移等夜間行動(dòng)我都堅守現場(chǎng),保證了順利開(kāi)業(yè)。
二、試營(yíng)業(yè)階段
開(kāi)業(yè)前各項工作以確保按時(shí)開(kāi)業(yè)為第一要務(wù),目前我的各項工作則主要是理順各個(gè)環(huán)節的工作、培養出一支團隊、盡快走上正規并在工作細節上得到完善、消除管理中的漏洞,同時(shí)在領(lǐng)導的指導下盡快組建黨工團組織多層面地強化企業(yè)文化建設。
1、強化管理提高后勤服務(wù)質(zhì)量
、俸葑ス澞
公司能源費用是運行的主要成本,開(kāi)業(yè)運行半個(gè)月左右,根據運行的規律,重點(diǎn)控制空調、照明與電梯的開(kāi)啟、關(guān)閉,并都作了明確的規定,從十月中上旬日均五萬(wàn)度電控制到目前日均四萬(wàn)一千度左右,有效地控制了費用。
、趶娀贫
開(kāi)業(yè)后我主持完善了對物業(yè)公司、保潔公司、保安公司的管理制度,內部推行嚴格的巡查、記錄、打分制,并對其工作內容細化了操作規范、崗位要求、工作流程,使后勤管理更趨穩定。同時(shí)強調各類(lèi)領(lǐng)用、申購的制度、流程。
、圩プ(shí)例尋找管理漏洞
由于后勤工作由三家外聘公司共同承擔,工作中存在銜接、交界的情況,開(kāi)業(yè)后我每天在現場(chǎng)進(jìn)行數次巡視,針對發(fā)生的諸如電梯停運、夜間關(guān)燈不及時(shí)等實(shí)例召集各線(xiàn)條管理人員分析起因、處理中的缺位、善后不到位的原因,從實(shí)例中找管理中的漏洞,及時(shí)地跟進(jìn)制度與相應的管理辦法,建立四方互相監督的機制,完善管理工作。
2、竣工結算
、倏刂聘犊盥鋵(shí)收尾工作
嚴格把握竣工后付款的條件,對竣工圖不齊、整改內容不到位的單位嚴格控制審計前最后一次款項的支付,確保后續工作的順利開(kāi)展。
、趪栏癜殃P(guān)確保審計質(zhì)量
為了保證后期審計的嚴謹、嚴格,對如竣工圖、工程簽證等都做到親自過(guò)目、親自核對,把好結算關(guān)。
3、公關(guān)外聯(lián)
配合領(lǐng)導維護好社會(huì )資源,拓寬與媒體的交往,為企業(yè)塑造良好的形象,為企業(yè)創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
4、企業(yè)文化建設
、偕钊胄麄鳌髽I(yè)文化
通過(guò)討論、職工園地、辦前會(huì )等各種途徑宣傳——集團的企業(yè)文化,使長(cháng)沙店能在湖南展現——的風(fēng)采,使本地員工對企業(yè)更有歸屬感、榮譽(yù)感,塑造一支注重誠信、不畏挑戰的團隊。
、诔闪Ⅻh工團組織
目前已經(jīng)與我司所在地區一級的相關(guān)機關(guān)直接掛鉤,在年底前完成黨組織的建設、工會(huì )、團委的選舉和組建。
三、工作的改進(jìn)方向
1、以勤補缺提升管理能力
我的管理經(jīng)驗較淺,在公司正常運行中我會(huì )更注重細節、保持對問(wèn)題的敏感性,努力早發(fā)現問(wèn)題、早處理問(wèn)題,同時(shí)通過(guò)向領(lǐng)導、同事的學(xué)習,結合自身的摸索、思考,盡快提升自己的管理能力,在工作中貫徹總經(jīng)理室的意圖、完成總經(jīng)理室的要求。
2、提升思維從細節中看全局
零售業(yè)的管理需要
具有高度的敏感性在細節中體察到體系中、管理中的不足,針對工作中的問(wèn)題,在原來(lái)及時(shí)處理、及時(shí)解決得基礎上,我會(huì )努力提升思維高度,通過(guò)問(wèn)題分析其產(chǎn)生的深層原因,尋找相關(guān)各個(gè)線(xiàn)條工作中存在的問(wèn)題,從管理、流程、制度、協(xié)調的角度避免同類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生,同時(shí)在工作中學(xué)會(huì )更系統地看到全局,協(xié)助總經(jīng)理在不同工作階段平衡、協(xié)調各個(gè)部門(mén)的關(guān)系,促進(jìn)上海、長(cháng)沙兩種文化的融合。
雖然項目已經(jīng)開(kāi)業(yè),但盡快地走上正軌、產(chǎn)生利潤還有很多得工作要做,我會(huì )一如既往地全身心投入工作,與團隊一起奮斗,打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
以上是我的述職報告,請各位領(lǐng)導批評指正。
經(jīng)理助理述職報告 篇6
尊敬的領(lǐng)導:
我是應聘營(yíng)業(yè)部經(jīng)理助理的,要聘這個(gè)崗位,我認為有必要向各位領(lǐng)導匯報一下我任職后的工作思路。貴公司倡導有品位的服務(wù),做有品位的員工;通過(guò)努力工作打造公司品牌,提升自身價(jià)值,共創(chuàng )美好未來(lái)。我認為企業(yè)文化是員工行為的指導思想,現代企業(yè)里的員工,已不單純只是追求物質(zhì)利益的“經(jīng)濟人”,不僅僅只想通過(guò)勞動(dòng)從企業(yè)中獲得相應的經(jīng)濟回報,他們還作為“社會(huì )人”要求被社會(huì )和企業(yè)認可,并有一種個(gè)人的成就感和歸屬感。
企業(yè)是員工實(shí)現自身價(jià)值的環(huán)境寄托,企業(yè)也就是員工之家。讓員工們認識到企業(yè)是自己的企業(yè),這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來(lái)的積極作用。任職后,我首先是配合經(jīng)理做好一系列交接工作,做好下面員工們的情緒穩定工作。積極主動(dòng)完成領(lǐng)導下達的各種工作指令和安排。我在日常工作中為了做好本職工作和團結好下屬員工,調動(dòng)廣大員工們的工作積極性,我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展日常工作:
。ㄒ唬 在工作中,我將認真協(xié)助營(yíng)業(yè)部經(jīng)理處理本部門(mén)的日常事務(wù),積極配合經(jīng)理的工作,協(xié)調員工內部矛盾,認真聽(tīng)取經(jīng)理、員工的意見(jiàn)或建議,一切從小事做起,從自我做起,細節決定一切,樹(shù)立模范帶頭作用,不斷搜集有用信息來(lái)輔助公司正常運行,督促員工積極上進(jìn),按時(shí)完成公司安排任務(wù):一旦發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)向經(jīng)理上報,協(xié)助經(jīng)理解決。同時(shí)不斷挖掘公司潛在客戶(hù)。
。ǘ⿲τ陬I(lǐng)導下達的工作任務(wù),首先是應不折不扣的完成任務(wù),哪怕有困難也要努力去完成,在的確有困難的情況下要多與上級進(jìn)行溝通、交流,尋找幫助。對于實(shí)在是不能完成的工作要及時(shí)向上面進(jìn)行反饋。所以這里就要談到一個(gè)工作態(tài)度的問(wèn)題,在工作中的態(tài)度將決定著(zhù)自己的業(yè)績(jì);學(xué)到的或掌握的專(zhuān)業(yè)知識是決定工作能力大小的一個(gè)重要的因素;我可能有許多事情不是很懂,能力方面也有限,但是我想我的工作態(tài)度還是良好的,我總是努力想把工作做好。特別是想到任職后的工作我就感到了比較大的壓力,壓力才會(huì )產(chǎn)生動(dòng)力。所以我會(huì )虛心地向各位同事進(jìn)行學(xué)習,加強自學(xué),不斷創(chuàng )新,超越自我。
。ㄈ 加強員工隊伍建設工作。不經(jīng)過(guò)培訓的員工是企業(yè)最大的浪費。培訓一直以來(lái)也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此,應加大培訓力度,通過(guò)深化思想教育和優(yōu)化技能培訓來(lái)提高部門(mén)員工的整體素質(zhì),逐漸的把培訓成果轉化成經(jīng)濟效益。培訓可分為三部分:
1、加強部門(mén)內部基礎培訓的力度。從怎樣做好一名服務(wù)員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等基礎開(kāi)始培訓。以求達到以線(xiàn)帶面的效果。
2、實(shí)地參觀(guān)考察培訓。帶領(lǐng)部門(mén)骨干分批去其他酒店進(jìn)行實(shí)地參觀(guān),以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗。
3、交叉互換式培訓,使部門(mén)員工能了解本崗位以外、本部門(mén)以外的崗位知識。培訓后日常的監督、考核必須跟上。在平時(shí)工作中,管理人員要堅持在工作一線(xiàn),發(fā)現不規范的服務(wù)或操作。必須及時(shí)的幫員工指出來(lái),給予指導。并能及時(shí)調整培訓方向。
。ㄋ模┈F今的酒店競爭非常的激烈。我國服務(wù)市場(chǎng)體系發(fā)育程度低,服務(wù)的社會(huì )化、商品化、產(chǎn)業(yè)化程度低,地區間發(fā)展也不平衡。從總體上看,農村落后于城市,內地落后于沿海,西部、中部地區落后東部地區,具體落實(shí)在勞動(dòng)力資源豐富的廣東、四川、上海、河南、北京等省市的服務(wù)業(yè)比較發(fā)達。從根本上說(shuō),就是在質(zhì)量管理上比高低,在服務(wù)質(zhì)量上見(jiàn)分曉。誰(shuí)能堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念,不斷強化質(zhì)量管理,以一流的服務(wù)贏(yíng)得客人的青睞,誰(shuí)就能在競爭中站穩腳跟,立于不敗之地;反之,就會(huì )被淘汰出局。因此,加強質(zhì)量管理,提高服務(wù)質(zhì)量將是工作的重點(diǎn)之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹(shù)立強烈的服務(wù)意識和質(zhì)量意識,從部門(mén)管理人員到每個(gè)員工,都要深刻認識"服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命",要自覺(jué)堅持認真落實(shí)"讓賓客感覺(jué)更好"的宗旨。
。ㄎ澹I(yíng)業(yè)部作為與客戶(hù)直接接觸的公司媒介,其在公司整體運營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵地位是不容忽視的,同時(shí)也是向客戶(hù)直接提供產(chǎn)品的前沿部門(mén),所謂產(chǎn)品是指包括實(shí)物、服務(wù)、體驗、事件、人員、地點(diǎn)、所有權、組織、信息、和創(chuàng )意等一切有形的和無(wú)形的東西。服務(wù)是無(wú)形的,而體驗是可記憶的。
對顧客來(lái)說(shuō)產(chǎn)品和服務(wù)均由外部得到,而體驗卻發(fā)生在顧客的思想中,由顧客自己創(chuàng )造、是個(gè)人的。而顧客創(chuàng )造的前置條件就基于公司的服務(wù),特別是針對本行業(yè),我們要讓客戶(hù)記住的并不是“巨尊國際”,而是巨尊國際的服務(wù),就目前昆明酒店業(yè)處于低迷狀態(tài)而言是客觀(guān)存在的.,但縱觀(guān)其發(fā)展前景是很樂(lè )觀(guān)的,隨著(zhù)入昆旅游人數的增多和周邊地區、國家經(jīng)濟的發(fā)展,貿易往來(lái)將持續加強,同時(shí),昆明作為中國對東盟國家“橋頭堡”的地位正在凸顯,尤其是新機場(chǎng)的建成,昆明港的吞吐、倉儲能力都將大幅增加,昆明必將是西南區的物流中心。我們更應不斷加強自身建設和服務(wù)創(chuàng )新,在保證原有客源的前提下再開(kāi)辟新的客源,同時(shí),在完善現有服務(wù)和商品的情況下,再試圖順應社會(huì )發(fā)展和消費需求另覓新的服務(wù)和商品。
。⿵氖袌(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)看,制定營(yíng)業(yè)推廣目標是營(yíng)銷(xiāo)總目標在推廣環(huán)節具體化的的過(guò)程。但是,由于目標市場(chǎng)存在著(zhù)差異性,因此針對不同的目標市場(chǎng),營(yíng)業(yè)推廣目標的確立也不相同。另外,由于推廣對象的不同,營(yíng)業(yè)推廣也應該有性質(zhì)不同的目標。具體來(lái)說(shuō),應該針對消費者、和企業(yè)營(yíng)業(yè)人員制定不同的推廣目標。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是做消費者需要的服務(wù),提升消費者滿(mǎn)意的營(yíng)業(yè)人員素質(zhì),同時(shí)再針對本行業(yè)消費市場(chǎng)不穩定的因素,制定不同的推廣目標和企業(yè)包裝、消費者導向適應。
。ㄆ撸⿲τ谠敱M工作和流程事宜,我將會(huì )盡快適應并掌握。
我對本職位的述職報告如上,這就是我對今后工作所持的態(tài)度和工作思路,我將堅定不移的貫徹和實(shí)施領(lǐng)導安排的工作任務(wù),悉心工作,努力配合營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的工作,永遠以空杯的心態(tài)投入于工作當中,提高自身修養,增強業(yè)務(wù)能力也將是我工作的重中之重。請領(lǐng)導放心,我會(huì )以最大的激情投身于工作中,為公司創(chuàng )造更大的利益價(jià)值,把工作當作一種樂(lè )趣和事業(yè)來(lái)做。
述職人:
20xx年xx月xx
經(jīng)理助理述職報告 篇7
尊敬的酒店領(lǐng)導:
我非常榮幸能夠成為xx酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗,但自從來(lái)到xx酒店以來(lái),感謝x總、x經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導對我工作的指導與支持,我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步,不斷充實(shí)自己,才能夠不辜負領(lǐng)導的期望 與厚愛(ài)!
客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領(lǐng)導的信任,任命我為客房部經(jīng)理助理一職,在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。
身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責就是:協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導,在客房部經(jīng)理的授權下,具體負責某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在客房部經(jīng)理不在時(shí),代理客房部經(jīng)理職責;負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排vip客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報;與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調,保證客房部工作順利進(jìn)行;主持召開(kāi)的班前班后會(huì )議,布置相關(guān)的工作安排、總結存在的問(wèn)題;在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班,對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P;對后進(jìn)員工耐心的給予輔導與鼓勵,督導員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,留意員工的工作態(tài)度及表現,發(fā)現員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當面協(xié)調溝通,并妥善解決;調動(dòng)員工的工作積極性,降低員工流動(dòng)性,樹(shù)立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量,高效率的服務(wù),為酒店贏(yíng)得更多的客源。
根據我們xx酒店的自身特點(diǎn),針對以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),不足之處,請領(lǐng)導給予指點(diǎn):
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,強化員工服務(wù)意識。
對新員工和后進(jìn)員工做好輔導工作,并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃,做好員工的定期培訓工作,并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),并且對客服務(wù)做到:熱情,主動(dòng),禮貌,耐心,周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務(wù)員,上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛生質(zhì)量。
加大客房衛生質(zhì)量的督導力度,務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),實(shí)行逐級負責制:?jiǎn)T工對所清潔的房間負責;樓層主管、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查,堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴,影響酒店聲譽(yù),同時(shí)強調當日退客房務(wù)必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》,有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養維護,提高客房衛生質(zhì)量及客房設備設施的使用壽命,由于我們客房?jì)瘸霈F部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調采購部購買(mǎi)清潔養護所需物料,例如:省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關(guān)保養清潔用品。
3.控制物耗、開(kāi)源節流。
強化員工節約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí),實(shí)施物耗管理責任制:從9月1號開(kāi)始,樓層定員管理,白班每樓層固定一名服務(wù)員,根據其樓層開(kāi)房數量核對其物耗情況,領(lǐng)班督導服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn),客房倉管員每周盤(pán)點(diǎn),月底客房部統一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時(shí),對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識,(例:客房消費品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》,對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的`消耗情況、pa組的物耗情況。全部上表上墻,提高員工的責任心及工作積極性。
4.客房部下屬洗衣房。
在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導下;協(xié)同洗衣房主管,確保洗滌質(zhì)量。對員工制服按照酒店客房部規定時(shí)間段收洗;對外客衣的洗滌應保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。并盡快同采購部落實(shí)門(mén)市廣告牌,天氣逐漸轉冷,應加大廣告宣傳力度,提高廣告效應,樹(shù)立知名度。增加對外門(mén)市收入。
5.客房部下屬pa部。
pa部因工作須經(jīng)常出入公共區域應強調其儀容儀表,禮貌禮節。督導其保證所轄區域的衛生質(zhì)量,由于所負責區域人流量大,協(xié)同并督促pa主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決;對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區域使行簽到制度,并制作出簽到表格,每隔10-20分鐘巡視一次并簽到,對重大宴會(huì )接待使行專(zhuān)人負責,確保服務(wù)質(zhì)量。并且強調注重機械的保養維護。
6.客房部下屬總機與房務(wù)中心的管理。
做為酒店幕后一線(xiàn)員工--話(huà)務(wù)員,應提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓普通話(huà)及禮貌用語(yǔ),并強調其工作區域要保持安靜,確保話(huà)務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話(huà)務(wù)工作人員,對客做到普通話(huà)標準,聲音婉轉,服務(wù)熱情。并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調溝通,滿(mǎn)足客人服務(wù)需要,確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。
以上報告,敬請領(lǐng)導給予審議,歡迎 對我的工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此機會(huì ),向各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望。為xx酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力!
經(jīng)理助理述職報告 篇8
公司xx總、各位同仁:
大家好!
年初,公司xx總再次提出了二次創(chuàng )業(yè)的戰略方針,同時(shí)提出了以五心撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行xx總下達的目標管理責任開(kāi)展工作,F對一年來(lái)的工作作如下述職總結:
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初,按xx總下達的目標管理責任進(jìn)行分解,并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū),明確了自己的各項任務(wù)指標?茖W(xué)安排,強化三全管理,為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,實(shí)現多元化管理,力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn),展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái),雖有項目經(jīng)理、主管的更換,隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務(wù),如:新西藍項目各項收費率:96% ;中天花園項目各項收費率:98%;陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率:98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率:96%;豐泰項目各項收費率:100%;華茂玉龍園項目各項收費率:98%。
xx總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的'規模,如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧,就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細細品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度總結xx年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個(gè)方面:
1.急躁激動(dòng),缺乏克制。
2. 不善溝通,缺乏溝通能力。
寧肯多干,不愿多說(shuō);遇阻受制,不善疏通,往往事與愿違,影響工作。
這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。
最后,今天借此機會(huì ),表達一下我的心愿:感謝李總對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
經(jīng)理助理述職報告 篇9
各位領(lǐng)導、各位同事:
自今年x月份應聘為經(jīng)理助理以來(lái), 經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月來(lái)的不斷學(xué) 習,以及同事、領(lǐng)導的關(guān)心和幫助,我已完全融入到了錦泰礦業(yè)這個(gè) 大家庭中,個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著(zhù)的提高,F將我這一個(gè)月來(lái)的具體工作情況匯報如下:
一、主要工作完成情況
1、參加青洽會(huì ),協(xié)助領(lǐng)導完成了青洽會(huì )的參會(huì )事宜。于會(huì )后整理了 《青洽會(huì )冷湖行委代表團企業(yè)茶話(huà)會(huì )座談紀要》,并向海西州工商聯(lián) 提交了這次青洽會(huì )的企業(yè)參會(huì )感想;
2、成功策劃組織了集團關(guān)于慶祝建黨 94 周年的茶話(huà)會(huì );
3、關(guān)于錦泰礦業(yè)上市所需準備資料,多次去省國土廳溝通調檔,遞 交文件等;
4、完成了一些上級領(lǐng)導機關(guān),兄弟單位領(lǐng)導的接待陪同工作;
5、與控股公司協(xié)調關(guān)于上市材料的準備工作;
6、協(xié)助公司領(lǐng)導編寫(xiě)了向控股公司提交的月工作總結, 月工作計劃。
7、公司內、外的公文辦理,及時(shí)處理、匯報。
8、公司前期一些檔案的整理歸納工作。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、協(xié)調平衡工作不理想,有些事情協(xié)調的不全面、不到位,平 衡的不盡合理,影響了工作質(zhì)量;
2、工作的方式方法,辦事角度還有些欠缺;
3、有些工作上的細節問(wèn)題處理不到位,應加強改進(jìn)。
三、下步工作目標
1、總結經(jīng)驗,進(jìn)一步明確經(jīng)理助理工作的定位,努力提高溝通 與協(xié)調工作,深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導思想,為公司的發(fā)展獻計獻策;
2、絕對保守企業(yè)秘密,由于工作崗位的特殊性,經(jīng)常要跟隨領(lǐng) 導接觸公司的深層機密,做到不該說(shuō)的.不說(shuō),不該問(wèn)的不問(wèn),不該聽(tīng) 的不聽(tīng);
3、豐富自己的管理經(jīng)驗、社會(huì )經(jīng)驗,提高自己人際交往能力、 溝通能力、分析能力和干練穩健的辦事作風(fēng);
4、做好領(lǐng)導交辦的各項事宜,按領(lǐng)導要求及時(shí)處理好突發(fā)事件。 以上是我的述職報告,請予審議,希望各位領(lǐng)導、同事們提出寶 貴意見(jiàn),謝謝大家!
述職人:xx
20xx年x月x日
經(jīng)理助理述職報告 篇10
各位領(lǐng)導、各位同事:
本人自20xx年參加工作以來(lái),從事鉚工工種13年,在本職崗位期間盡職盡責得到了領(lǐng)導和同事的共同認可。因20xx年在國外施工期間落下雙足跟骨刺,回國后改為操作手。
20xx年6月至今在五處長(cháng)慶項目擔任項目專(zhuān)職設備經(jīng)理助理一職,在這期間保證了設備管理制度的真正落實(shí)使21臺移動(dòng)電站及50多臺套焊接設備的正常運行,最大限度的保證了生產(chǎn)的順利進(jìn)行,得到了項目領(lǐng)導的認同。
1、認真做好本職工作,保障施工任務(wù)順利進(jìn)行
20xx年是我人生中的又一次重大挑戰,第一在項目部從事全項目范圍內的設備管理工作,由于設備是施工生產(chǎn)中重要的保障因素之一,長(cháng)慶項目二分部今年施工任務(wù)重,施工點(diǎn)多、面廣,設備使用量大,讓我更加感受到我的職責的重大性,一年中我努力克服重重困難,認真工作,沒(méi)有辜負項目領(lǐng)導對我的信任與期望,很好地完成了項目設備管理及維護工作,保障了項目施工工作的順利進(jìn)行。
工作我我做到了認真做好每一天的工作,盡量做到日清日畢,在保證生產(chǎn)設備運行正常的情況下,努力為生產(chǎn)做好服務(wù)兵。在設備管理方面管好《設備臺帳》、《工具臺帳》、《設備運轉記錄臺帳》與《設備維修臺帳》,做到了設備管理資料清晰有序,設備運轉動(dòng)態(tài)信息全面掌控;在維修方面盡量
降低維修成本,能自己修理解決的,積極對設備進(jìn)行了修理與維護,改造完成了拖拉焊的整修工作,在降低設備的維修率方面隨時(shí)到現場(chǎng)指導培訓設備操作者使用、維護和保養知識,極大地降低了設備維修成本;嚴格按照《設備保養計劃》對設備進(jìn)行了保養,認真落實(shí)設備操作者《日常保養記錄》工作。 縱觀(guān)20xx年全年的工作,在生產(chǎn)部領(lǐng)導的支持和其他部門(mén)的協(xié)作下較好地完成了公司全年的設備維護保養任務(wù)。
在安全管理方面積極配合項目安全環(huán)保部每周堅持對設備設施進(jìn)行安全檢查,及時(shí)消除不安全隱患,對出現的工問(wèn)題及時(shí)調查整改并制定了相關(guān)措施,從問(wèn)題中吸取教訓,在困難中鍛煉能力,在反思中進(jìn)行自我提高,大事講原則,小事講風(fēng)格,最終圓滿(mǎn)完成了全年工作。
在接下來(lái)的工作中,根據公司的發(fā)展目標及對設備管理的制度要求,我將更加認真按照生產(chǎn)計劃的落實(shí),保證設備的正常運行,建立一整套的設備管理體系,加倍努力工作,為公司的發(fā)展做出更大貢獻。
2、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習,提高自我管理水平
在工作中我自己還有很多不足,我將會(huì )積極學(xué)習相關(guān)管理知識,從思想上擺正心態(tài),在工作中勤學(xué)、勤問(wèn),在生活中時(shí)刻學(xué)習,快速提高自我管理水平,更好地掌握業(yè)務(wù)知識,努力做好一名稱(chēng)職的設備管理員。
3、確定工作目標,體現自身價(jià)值
經(jīng)過(guò)一年的努力工作,使我的業(yè)務(wù)知識有了很大的提高,但是在以后的工作中我還需加強努力,明確方向,心中時(shí)刻確定自己的工作目標,更好地發(fā)揮自身的價(jià)值。
。1)著(zhù)重保養,以保養為主,維修為輔,減少故障率,保證機器的正常運行;
。2)認真做好本職,服從上級安排工作并且按時(shí)完成;
。3)在開(kāi)會(huì )時(shí),積極發(fā)言;在工作時(shí),善于思考;在生活時(shí),與朋友多談心;有空時(shí),與同事互相交流心得,一起分享值得學(xué)習的經(jīng)驗;
。4)對故障的'發(fā)生原因進(jìn)行分析,并且采取相應的措施,杜絕同樣的故障再次出現,從而提高機器的正常工作。
以上是我一年多來(lái)的工作述職。感謝公司領(lǐng)導和同事對我的關(guān)心與幫助,一年來(lái)所取得成績(jì)是領(lǐng)導信任和同事們支持的結果,雖然較好的完成了工作任務(wù),但離自己的要求還有一定的差距。在今后的工作中,我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,繼續努力,不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平,把各項工作完成的更圓滿(mǎn)。
述職人:xx
20xx年x月x日
經(jīng)理助理述職報告 篇11
尊敬的公司領(lǐng)導:
20xx年轉瞬即逝,回顧這一年來(lái),我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作,F將一年來(lái)的述職報告如下:
作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理,不僅要加強學(xué)習好20xx年的信貸策,重點(diǎn)掌握招行總體信貸策落,客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸策,行業(yè)聚焦等信貸策部分,更要在此基礎之上,做好我行策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作,充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。
努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶(hù),在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能,半年內先后 4次參加了分行舉辦的技能培訓。
加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于年總體從緊的銀行策,在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。
加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),增加客戶(hù)群體。自己的擔子很重,而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:
第一,業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶(hù)資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。
第二,現有的客戶(hù)資源,沒(méi)有能夠很好的'深挖細刨,針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。
第三,有些工作做的不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調不是十分到位。
20xx年已經(jīng)步入,針對以上突出的問(wèn)題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):
第一,加強學(xué)習,提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手,游刃有余。
第二,在做好本職工作的同時(shí),積極營(yíng)銷(xiāo),更新觀(guān)念,爭取以良好的心態(tài)和責任心,做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。
第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門(mén)、同事、銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。
謝謝大家!
述職人:xx
20xx年x月x日
經(jīng)理助理述職報告 篇12
尊敬的銀行領(lǐng)導:
時(shí)間如手指的沙,總是流逝的飛快。不經(jīng)意間,我來(lái)銀行工作已經(jīng)一年了。一年以來(lái),國家加大宏觀(guān)調控力度,在經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢下,市行黨委順應市場(chǎng)變化,提出“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)、大管理”的經(jīng)營(yíng)理念,進(jìn)一步完善“扁平化”管理的組織框架,推動(dòng)我行走持續健康發(fā)展道路,并取得了良好的工作成效。今天,我們在這里述職就是要交流一年來(lái)的工作經(jīng)驗、反思工作中的不足,探索在新的`經(jīng)濟環(huán)境下經(jīng)營(yíng)發(fā)展之新思路、新措施,下面我就這20xx年的工作做如下的總結分析:
一、一年來(lái)的主要工作成效
1、各項貸款維持穩定,信貸結構得到優(yōu)化:
至12月末,各項貸款余額為萬(wàn)元,較年初增加萬(wàn)元。其中項目貸款萬(wàn)元,較年初減少萬(wàn)元;流動(dòng)資金貸款萬(wàn)元,較年初減少萬(wàn)元;住房開(kāi)發(fā)貸款萬(wàn)元,較年初增加萬(wàn)元;個(gè)人住房貸款萬(wàn)元,較年初增加萬(wàn)元;個(gè)人消費貸款萬(wàn)元,較年初增加萬(wàn)元。
2、各項存款業(yè)務(wù)大幅增長(cháng):
至12月末,對公存款余額xxx萬(wàn)元,較年初增加xxx萬(wàn)元;同業(yè)存款xx萬(wàn)元,較年初增加xx萬(wàn)元,累計增加xxx萬(wàn)元。
3、票據業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,效益明顯。
全年票據直貼x億元,同比增加億元;貼現收入xx萬(wàn)元,同比增加xx萬(wàn)元;實(shí)現利差x萬(wàn)元。
4、中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展:
全年實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元,其中財務(wù)顧問(wèn)費xx萬(wàn)元;保理手續費收入xx萬(wàn)元;信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元;代理個(gè)人財險業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元;銀行承兌收入xx萬(wàn)元;代理工資收入xx萬(wàn)元。
5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。
全年實(shí)現利息收入xx萬(wàn)元,同比多收xx萬(wàn)元,占全行利息收入的xx%,貸款實(shí)收利率xx%。
二、主要工作思路和措施
(一)樹(shù)立大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務(wù)部與建設分理處順利合并,成立了真正意義上的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)經(jīng)理隊伍,通過(guò)對客戶(hù)資源的整合共享,真正為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù),充分挖掘客戶(hù)的最大價(jià)值。
(二)巧用各式營(yíng)銷(xiāo)策略。
1、大企業(yè)采取“降低占比,擇機減少總量,推動(dòng)信貸資產(chǎn)適度地向上市公司流動(dòng)”的策略,重點(diǎn)做好低風(fēng)險短期融資品種及中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),到12月底,實(shí)現了融資占比、總量雙下降,收下增加的良好效果。公司融資占比下降%,總量減少億元,各項收入增加萬(wàn)元;公司融資占比下降%,總量減少億元,各項收入增加萬(wàn)元;安股融資占比下降%,總量減少億元,各項收入增加萬(wàn)元
2、充分挖掘前期基礎設施項目貸款投放的產(chǎn)品延伸價(jià)值,繼續完善好項目的財務(wù)顧問(wèn),增加中間業(yè)務(wù)收入xx5萬(wàn)元。對開(kāi)發(fā)建設完工的項目,積極配合府的招商引資,收回項目貸款。
3、營(yíng)銷(xiāo)培育中小企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng),重點(diǎn)做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo),從信貸、結算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁式營(yíng)銷(xiāo),成效顯著(zhù),這塊客戶(hù)增加收入萬(wàn)元。
4、機構系統以財、社保、鐵路、供電為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn),爭奪市場(chǎng)份額,2年成功營(yíng)銷(xiāo)了幾個(gè)大項目。
5、針對公司客戶(hù)資源豐富,對銀行產(chǎn)品需求多的特點(diǎn),重點(diǎn)抓好公司業(yè)務(wù)與個(gè)金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、不良處置等業(yè)務(wù)的鏈接,最大限度地提高客戶(hù)資源的綜合收益率。
(三)緊扣效益核心。
1、抓住央行對利率管理實(shí)行上浮幅度區間倍數策,對中小企業(yè)貸款利率全面實(shí)行上浮不低于30%的同時(shí),重點(diǎn)突破公司集團、煙草公司,實(shí)現利率上浮,并杜絕了利率下浮的出現,努力提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“單產(chǎn)”。
2、拓展保理業(yè)務(wù),重點(diǎn)做好大企業(yè)的保理業(yè)務(wù),及與大企業(yè)配套的中小企業(yè)保理業(yè)務(wù)。今年累計辦理辦理業(yè)務(wù)萬(wàn)元,實(shí)現利息收入萬(wàn)元,實(shí)現手續費收入萬(wàn)元。
3、以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為紐帶,推動(dòng)代理業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展,全面推動(dòng)代發(fā)工資收費。今年公司、安股取得突破,進(jìn)而在中小企業(yè)中實(shí)行代發(fā)收費。
以上就是我工作情況的述職報告。如有不當之處,還請大家批評指正。謝謝大家!
述職人:xx
20xx年x月x日
經(jīng)理助理述職報告 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導:
大家好!
我叫,目前在前期部門(mén)任經(jīng)理職位,自200年起從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)8年了,在這8年的工作中,我個(gè)人自辦理過(guò)手續的項目建設面積到目前達60萬(wàn)平方米。多年的磨練使自身各項素質(zhì)不斷得到提升,也積累了寶貴的工作經(jīng)驗。我有能力、有信心干好凱威的事業(yè)。20xx年即將過(guò)去,回顧我在公司前期部這一年來(lái)的工作情況首先從下幾個(gè)方面向各位領(lǐng)導做如下匯報,請予評議。
。ㄒ唬20xx年完成崗位工作情況。
。ǜ鶕䝼(gè)人實(shí)際情況填寫(xiě))
。ǘ┩晟魄捌诓扛黜椆ぷ髦贫。
由于凱威地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司,制度上還不是十分完善,從參加第一次公司例會(huì ),公司領(lǐng)導就提出了相關(guān)要求,我積極響應,既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進(jìn)管理制度經(jīng)驗,又結合凱威地產(chǎn)的實(shí)際特點(diǎn),完成了《前期部工作職責》、《前期部經(jīng)理職責》、《前期部職工工作職責》、《前期部崗位職責》、《前期部工作流程圖》等,各項前期工作制度,為前期部及時(shí)步入正軌做好了制度上準備。
。ㄈ┎块T(mén)管理。
1、檔案管理上,嚴格管理,及時(shí)歸檔。
由于前期部與各個(gè)行審批部門(mén)簽訂的手續較多,而且有些詩(shī)司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機密,所以我在日常工作中嚴格做到了不該說(shuō)的不說(shuō),不該做的不做,及時(shí)將重要文件歸檔,逐一登記,隨時(shí)查閱隨時(shí)能查到,方便工作手續延續辦理。
2、工作日常管理上,做到日清工作制。
公司每月有月計劃、周計劃,而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因為前期工作性質(zhì)的不同,早一天辦完相關(guān)的手續就能為公司早日創(chuàng )造利潤提供條件,所以,我不僅要求自己,也要求部門(mén)員工以日為工作單位做自己的計劃,看看哪項做完了,哪項沒(méi)做完,為什么沒(méi)做完,剖析原因,盡快解決,爭取做到日清,這樣做下來(lái),避免了工作的盲目性和無(wú)計劃性,又使計劃工作及時(shí)完成。并多次提前完成前期手續辦理。
3、從工作態(tài)度上、思想上進(jìn)行引導管理。
前期工作主要以辦理各項手續為主,與多個(gè)行審批機關(guān)打交道時(shí),有的手續必須一把手說(shuō)了算,而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到,手續就會(huì )多耽誤一天,所以我就依辦事相關(guān)部門(mén)的'時(shí)間行事,有時(shí)上班前到,有時(shí)要等到下班以后進(jìn)行辦理。再者與這些部門(mén)打交道時(shí),針對不同部門(mén)、不同具體辦事人員,采取不同的工作方式、方法,引導部門(mén)員工做事要勤、細,辦事要有耐心、恒心,多動(dòng)腦、多動(dòng)手。
4、培養部門(mén)員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
在前期部這一年工作中,為了使新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài),我經(jīng)常言傳身教,用心來(lái)教,用多年來(lái)前期工作中總結出來(lái)的經(jīng)驗傳授他們,在他盲作中遇到困難時(shí)及時(shí)幫助,使他們盡快成長(cháng),當他們取得成績(jì)時(shí),進(jìn)行鼓勵,并引導他們大膽立的去完成。
5、監督與工作放權同時(shí)進(jìn)行。
前期工作是個(gè)與多部門(mén)、多科室辦手續的工作,所以任憑一個(gè)人再加上兩支手也不能全顧到,所以當自己部門(mén)員工達到立辦理水平時(shí),堅決放權給他們,放權不等同于放任,因為前期的每項手續都至關(guān)項目建設,所以雖放權了,但還要監督檢查,看資料準備全不全,看完成情況,看工作進(jìn)度完成的手續是否有遺漏等,做到工作有條不紊、全面發(fā)展。
6、培養部門(mén)員工的責任感
前期手續涉及到項目整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程,樹(shù)立部門(mén)人員責任感,有助于項目手續萬(wàn)無(wú)一失,避免給公司造成不必要的損失,實(shí)行誰(shuí)辦的手續誰(shuí)負責,有不足之處勇于承擔責任,尋辦法、尋途徑解決改正,而不是推卸。從另一方面講也有助于個(gè)人成長(cháng)進(jìn)步。
。ㄋ模⿵臉I(yè)務(wù)學(xué)習、策掌握上。
府相關(guān)審批部門(mén)建設項目審批上,有時(shí)會(huì )有變化,這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續、章程規定的基礎上,還要及時(shí)掌握新策、新規定,避免公司項目在設計上規劃上有重大失誤、損失,也為公司在項目制定上、規劃上提供依據,符合公司總體戰略發(fā)展要求,所以,我不僅在加強自己部門(mén)業(yè)務(wù)不斷學(xué)習的同時(shí),及時(shí)洞察府新策新導向,為公司項目規劃提出新問(wèn)題、新建議、新要求。
。ㄎ澹┰诠緝炔繄F結協(xié)作,在公司外部樹(shù)立良好形象。
前期部算詩(shī)司對外聯(lián)絡(luò )的主要聯(lián)系部門(mén),不僅公司部門(mén)內部之間需加強團結協(xié)作,使工作更加順暢;與外界聯(lián)系也是一樣十分重要,我們不僅代表自己也代表著(zhù)公司的形象。因此,在日常內部工作中嚴格要求自己,加強團結、加強協(xié)作。工作中與技術(shù)部、行辦、財務(wù)部、工程部等均建立了良好的工作關(guān)系和工作氛圍;同時(shí)也節制了那些工作不務(wù)實(shí)、光說(shuō)不做、亂說(shuō)是非等不良習氣的存在。在對外聯(lián)系上,首先提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),也就是練好“內功”,在外辦事時(shí)才能表現出高素質(zhì)、高水平,同時(shí)也為公司增強了榮譽(yù)。
。六)時(shí)時(shí)趕在先,事事?lián)屧谇,力爭提前拿到審批結果。
前期工作,顧名思義,“前”有未來(lái),展望的意思,“期”有約定時(shí)日的意思,所以前期工作的界定應該是:帶有前瞻、展望的,在規定的時(shí)日內完成工作。與我盲作相關(guān)的府職能部門(mén)均在務(wù)大廳建立了行審批窗口,承諾具體批件辦結日期。規定的辦結日期是彈性的,有可操作性的。在我具體辦理過(guò)程中,由于多年來(lái)建立的誠信基礎,在有些資料不全的情況下也予辦理,再及時(shí)補上,資料全的情況下及時(shí)辦理,為下一個(gè)辦件過(guò)程爭取盡可能多的時(shí)間。
當然“人無(wú)完人,金無(wú)足赤”,在這一年的工作中也有不足之處。首先,項目的認識深度不足,還需加強項目定位理解;其次,全局協(xié)調能力不足;第三,內外協(xié)調能力需進(jìn)一步加強。
20xx年就要到了,為了“觀(guān)湖一號”建設成為“西北領(lǐng)先,寧夏第一”的現實(shí),作為前期部部門(mén)負責人,我也深感身上的重任,也有信心、有能力為實(shí)現這一目標勇于承擔責任,保駕護航。
最后,在新的一年的工作中,我將發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢,拼搏進(jìn)取,迎接新的挑戰克服不足之處,不斷學(xué)習勇于進(jìn)取,為實(shí)現公司的既定目標作出新的貢獻!
謝謝大家,我的述職到此結束。
述職人:xx
20xx年x月x日
經(jīng)理助理述職報告 篇14
各位領(lǐng)導、同事們:
大家好!
熱力公司在開(kāi)發(fā)區區委、管委會(huì )、區府和建投公司的正確領(lǐng)導下,公司緊緊圍繞年初制定的工作計劃和經(jīng)營(yíng)目標,統籌安排,攻堅克難,扎實(shí)工作,以推進(jìn)“煤改氣”工程項目建設、夯實(shí)供暖基礎為目標,以實(shí)施檢修技改、保障冬季供暖為重點(diǎn),以加強供熱宣傳、大力開(kāi)展熱費促銷(xiāo)為基礎,狠抓實(shí)干,求真務(wù)實(shí),各項工作有條不紊地深入開(kāi)展。
在這繁忙的一年里,我帶領(lǐng)公司領(lǐng)導班子秉承“為用戶(hù)送溫暖,為員工謀幸福,為企業(yè)求發(fā)展,為社會(huì )創(chuàng )財富”的公司宗旨,緊緊團結和帶領(lǐng)廣大員工開(kāi)拓進(jìn)取、不斷創(chuàng )新,全面完成了各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和目標,下方我將一年來(lái)的學(xué)習、履行崗位職責、廉潔自律等方面的狀況匯報如下,請各位領(lǐng)導同志們批評指正。
一、注重理論學(xué)習,不斷提高治業(yè)務(wù)素質(zhì)
學(xué)習是做好各項工作的前提。要履行好自我的職責就務(wù)必堅持不懈地抓好學(xué)習,努力提高自我的策理論水平和業(yè)務(wù)潛力。一年來(lái),本人能用心參加建投黨委中心組學(xué)習,從不缺席,并利用業(yè)余時(shí)間堅持自學(xué),認真做好學(xué)習筆記。今年,重點(diǎn)學(xué)習了黨的十八大、黨的十七屆七中、開(kāi)發(fā)區(頭屯河區)第二次全體(擴大)會(huì )議精神。在思想上、治上始終與持續高度一致,注重自身黨性修養。在工作和生活中,處處嚴格要求自我,自覺(jué)遵守黨的紀律,維護黨的榮譽(yù);能夠在建投黨委的領(lǐng)導下,很好的團結同志,為騎馬山熱力公司的長(cháng)足發(fā)展而努力工作。
二、忠于職守,務(wù)實(shí)高效,努力推動(dòng)公司穩步發(fā)展
定位為公司“管理年”。一年來(lái),我能團結和依靠領(lǐng)導班子和全體員工扎實(shí)工作,勇于創(chuàng )新,內抓管理求效益,外樹(shù)形象創(chuàng )品牌,在公司上下的努力下,較好地完成了全年的工作任務(wù)。主要有:
一是按照市委、市府及市供熱辦的要求,用心響應全市“煤改氣”號召,全力推進(jìn)“煤改氣”工程進(jìn)度,確保燃氣鍋爐供熱生產(chǎn)安全、平穩運行。
二是以強化宣傳教育、提高職工素質(zhì)為保障,以遏制安全事故的發(fā)生為重點(diǎn),以不斷健全和完善監督管理機制為關(guān)鍵的現代安全生產(chǎn)管理模式,全面加強安全管理,提高安全管理水平。
三是加大對能耗的考核力度,實(shí)施多項技術(shù)改造,節能降耗,節約成本。
四是在強化安全生產(chǎn)的同時(shí),認真做好了設備檔案管理、設備維護保養、巡檢和維修管理和重大原材料、物資采購等工作,實(shí)施了夏季檢修工作,提高了設備管理工作的質(zhì)量和效率。
五是堅持“以品牌服務(wù)創(chuàng )品牌企業(yè)”的發(fā)展方向,在充分總結上一采暖期熱費收取的經(jīng)驗教訓的基礎上,加大熱費收繳力度,創(chuàng )新收費方式,以?xún)?yōu)質(zhì)的'供熱質(zhì)量和耐心細致的供熱服務(wù)態(tài)度做好了用戶(hù)服務(wù)工作,取得良好的效果。
六是以建立健全公司各項規章制度為重點(diǎn),以完善公司績(jì)效考核體系為手段,以實(shí)施全面預算管理為抓手,求真務(wù)實(shí)練內功,下大氣力理順內部關(guān)系,扎扎實(shí)實(shí)強化內部管理,夯實(shí)發(fā)展基礎。
七是著(zhù)眼于提高企業(yè)核心競爭力、著(zhù)眼于提高員工隊伍素質(zhì)、著(zhù)眼于提高公司的凝聚力和向心力,用心推進(jìn)企業(yè)文化建設,為企業(yè)發(fā)展帶給強大精神動(dòng)力。
八是結合公司供熱能源產(chǎn)業(yè)結構調整的實(shí)際,優(yōu)化公司內部部門(mén)設置和人員配置,降低人力成本;加強員工培訓教育,提高員工整體素質(zhì)水平。
三、嚴于律己,清正廉潔,踐行黨員領(lǐng)導干部職責
在廉潔自律方面,我作為一名領(lǐng)導干部,堅持做到嚴于律己、廉潔自律,嚴格遵守和認真執行黨紀和廉潔從的各項規定,自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng),做到在生活上廉潔儉樸,在經(jīng)濟上公私分明,在工作上秉公辦事。
在反腐倡廉學(xué)習方面,自我能夠不斷加強自身修養,提高自身素質(zhì),堅持把輕名利、遠是非、正心態(tài)作為自我的行為準則,嚴格遵守各項規章制度,做到以大局和單位利益為重,正確行使管理權,自覺(jué)理解監督,自覺(jué)維護領(lǐng)導班子的群眾形象。
即將過(guò)去,公司即將進(jìn)入加快發(fā)展嶄新的階段,應對新的困難和挑戰,讓我們在建投公司的正確領(lǐng)導下,繼續持續昂揚向上的銳氣、知難而進(jìn)的勇氣、爭創(chuàng )一流的志氣,干在實(shí)處、干出實(shí)效、干出實(shí)績(jì)。堅定發(fā)展不動(dòng)搖、奮發(fā)進(jìn)取不懈怠、上下同心不折騰,團結一心、奮力拼搏,為推動(dòng)公司全面發(fā)展、實(shí)現全年經(jīng)營(yíng)目標而努力奮斗!
以上是我的述職述廉報告,不當之處,請各位領(lǐng)導批評指正。多謝大家。
述職人:xx
20xx年X月X日
經(jīng)理助理述職報告 篇15
回首這一年,歲月如逝,在各位領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持和幫助下,我取得了長(cháng)足的進(jìn)步,在這一年里,我始終抱著(zhù)“認真做事、踏實(shí)做人”的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)工作,積極配合經(jīng)理做好電腦分公司的各項工作。在學(xué)習上自我加壓,在工作上積極進(jìn)取,在生活上嚴以律已,F將情況匯報如下:
一、個(gè)人思想方面
1、是重視政治素質(zhì)和工作能力提高。積極學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識,不斷提升管理水平。
2、是嚴以律已,堅持“建章立制,規范管理”。堅持秉公執法,在日常工作當中,不徇私、不包庇、不縱容。
3、是統一思想,加強團隊建設。作為電腦分公司經(jīng)理助理,我深知自己承上啟下的橋梁紐帶作用,認真擺正位置,積極配合領(lǐng)導安排,認真做好部門(mén)工作,維護好部門(mén)的團結。在工作中,加強與部門(mén)人員的交流和溝通,維護好彼此間相互信任、相互支持、相互諒解、團結合作的工作關(guān)系。做好分管工作,做好自己分工的職權范圍內的工作。
二、部門(mén)管理方面-團結有序,工作嚴謹
從一名普通的管理人員到一名副職,身份的轉變,意味著(zhù)責任的不同,雙肩的責任讓我意識到有效發(fā)揮團隊作用,上下協(xié)調、律好已、管好人是部門(mén)管理的關(guān)鍵所在。因此我重點(diǎn)關(guān)注與員工上下協(xié)調工作、嚴格要求自己,不斷加強員工管理。截止目前監控中心較好的完成了全年的管理目標,具體工作總結如下:
1、狠抓建設,提升力度,根據我部門(mén)值班人員的崗位實(shí)際情況和特點(diǎn),完善切實(shí)可行的工作標準和規章制度,制定了《監控中心工作職責》、《監控平臺維護和管理制度》《車(chē)載衛星終端安裝要求》《車(chē)載衛星終端維護和管理要求》等。我部門(mén)工作重點(diǎn)放在車(chē)載衛星終端平臺的運營(yíng)及安全管理上。按照行業(yè)主管部門(mén)、股份公司安保部的要求妥善的完成了股份公司下達的各項監控任務(wù)。
2、規范工作要求:要求監控人員堅持做到監控有記錄,資料有歸集;自2014年調任電腦分公司后分管股份公司監控中心及968951客服熱線(xiàn),我部門(mén)對車(chē)載衛星監控記錄,進(jìn)行了完善,參與制定了《車(chē)輛動(dòng)態(tài)監管工作流程(暫行)》每日匯總全司車(chē)載衛星定位記錄和故障設備車(chē)載衛星監控記錄,做到維修人員維護有登記,故障有跟蹤等,各個(gè)工作環(huán)節精細化,保障設備的正常運行。
對監控中心內部設備的運行進(jìn)行日常維護是監控室的一項日常工作,同時(shí)也是最重要的工作之一,由于我們監控室的設備新老相伴,在運行過(guò)程中還是不可避免的存在一些問(wèn)題,這就要求我們要定期對機房設備和子系統運行情況進(jìn)行檢查,以便及時(shí)處理,排除硬件和軟件系統出現的各類(lèi)故障。確保了軟硬件系統的正常運行和網(wǎng)絡(luò )數據的穩定傳輸
3、科技安保,違章違紀得到全面控制。大力實(shí)施科技興安,按照二部一局2014年五號令要求廣泛使用北斗衛星監控系統,通過(guò)不斷強化管理,有力地保證了我司的安全生產(chǎn)效果。嚴查重處各類(lèi)違規行為。今年以來(lái),車(chē)載衛星定位監控,共查處超速xx起,從違紀情況來(lái)看呈逐月下降趨勢。
三、存在的主要問(wèn)題
1、車(chē)載衛星定位終端售后服務(wù)不盡完美。車(chē)載定位終端損壞、車(chē)載衛星終端不上線(xiàn)、車(chē)載衛星監控設施不定位、車(chē)載終端人為破壞等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,給日常監控帶來(lái)不少麻煩。同時(shí),設備維修難度較大,由于故障種類(lèi)較多、維修技術(shù)要求高、故障發(fā)現、故障上報、資金短缺、維修力量有限等原因,給發(fā)生故障的終端設備的修復增加了不少難度 此外故障的確定、廠(chǎng)家維修人員的往返、設備的發(fā)送等都需要運輸過(guò)程這個(gè)中間環(huán)節,拖延了設備修復的最佳時(shí)間,影響正常的使用。
2、管理隊伍力量薄弱。監控管理人員是整個(gè)系統中的操作主體,是監控平臺的直接操作者,只有通過(guò)監控管理人員,所有的監控才能被記錄,發(fā)現的.問(wèn)題才能被整改,制定的措施才能被實(shí)施。然而,現實(shí)中,我們的GPS監控管理人員隊伍規模、力量還很小。
主要表現在:首先、人手不夠。各基層單位的GPS監控管理人員十分短缺,不能實(shí)現對每臺車(chē)輛的實(shí)時(shí)跟蹤查詢(xún),如要現實(shí)對每臺車(chē)的全天候查詢(xún),則需要較多的GPS監控管理人員;其次,GPS監控管理人員專(zhuān)業(yè)技能不強,對于GPS監控管理的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴格的專(zhuān)業(yè)知識培訓,沒(méi)有可供參考的先進(jìn)案例及措施,自GPS監控措施實(shí)施以來(lái),都是在上級有關(guān)部門(mén)的要求和自身的摸索中進(jìn)行管理和總結;最后,少數GPS管理人員的責任感不強。在崗期間上網(wǎng)、聊天、玩游戲等現象有所發(fā)生。
述職人:xx
20xx年x月x日
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