通信行業(yè)營(yíng)業(yè)員述職報告（精選5篇）
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，制定一份述職報告吧。那么問(wèn)題來(lái)了，述職報告應該怎么寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的通信行業(yè)營(yíng)業(yè)員述職報告（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
通信行業(yè)營(yíng)業(yè)員述職報告1
20xx年，重客中心在市公司和集團客戶(hù)部的指導下，圍繞 “存量保有、4G營(yíng)銷(xiāo)、通信與信息化收入、基礎管理” 等四大核心工作，扎實(shí)有效的進(jìn)行了工作方式方法的提升，在力�？蛻�(hù)穩定的同時(shí)，力爭完成信息化收入拓展及新增。
一、以收入保有為中心，抓好四大驅動(dòng)，全力推進(jìn)拍照保有
至9月底，我中心拍照集團保有率94、4%，全市排名第二；拍照成員保有率97、37%，全市排名第一；拍照收入保有率89、62%，全市排名第三。
1、建立了集團客戶(hù)競爭危險系數測算矩陣。根據統付情況、存費時(shí)間、協(xié)議簽署情況、客戶(hù)關(guān)系等項目建立預警等級區分，并且結合每月經(jīng)分數據分析和首席客戶(hù)代表走訪(fǎng)，搜索高危集團。針對高危集團采取競爭信息搜集。
2、分層簽約；對重點(diǎn)拍照客戶(hù)進(jìn)行外呼，每周按市公司檢索的拍照客戶(hù)消費明細，對不高消費水平的客戶(hù)推薦不同檔次的存費、終端、流量活動(dòng)。
3、細分市場(chǎng)；整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，按照消費層級開(kāi)展存話(huà)費贈超市日常用品、存話(huà)費贈中高端手機的存費活動(dòng)。在家屬院有寬帶覆蓋的集團開(kāi)展存話(huà)費贈小區寬帶、存話(huà)費贈超市購物券、存話(huà)費贈3/4G終端活動(dòng)。
4、通過(guò)統付觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升粘性，截止目前我中心統付業(yè)務(wù)滲透
率達到86%，相當于大部分的集團及成員通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理觸點(diǎn)服務(wù)參與了集團統一付費活動(dòng)，享受了集團話(huà)費優(yōu)惠，在網(wǎng)粘性及服務(wù)滿(mǎn)意度獲得一定程度提升。
二、繼續以終端發(fā)展作為核心，提升4G網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)知曉度
1、多措并舉，提升4G終端覆蓋率
重客中心以集團成員終端覆蓋率提升作為重點(diǎn)，通過(guò)對集團終端滲透率低于35%的集團檢索，結合現場(chǎng)辦公、掃樓、外呼、短信群發(fā)、微信朋友圈等營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行推廣，第一時(shí)間將公司開(kāi)展的各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳到客戶(hù)群中。積極拓展營(yíng)銷(xiāo)思路，充分抓住各種契機，協(xié)調代理商、聯(lián)盟商家開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)：利用各種節日，有節炒節，無(wú)節造節等時(shí)機持續開(kāi)展拍照集團客戶(hù)駐地營(yíng)銷(xiāo)。
為規范客戶(hù)經(jīng)理駐地工作流程，提升駐地效果，中心統一下發(fā)了駐地工作計劃表，嚴格規范客戶(hù)經(jīng)理在進(jìn)行駐地工作前的準備工作以及駐地后的收尾工作，加強與聯(lián)盟商家、代理渠道協(xié)同，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、改正不足，將信息化、4G發(fā)展、統付等多項工作融于一體，整合營(yíng)銷(xiāo)。截至20xx年9月底已經(jīng)完成駐地110余次，駐地集團60余家。駐地現場(chǎng)換卡953張，4G用戶(hù)現場(chǎng)轉換296戶(hù)�？蛻�(hù)經(jīng)理終端人均發(fā)展量從年初的2部提升至5、9部，提升效果顯著(zhù)。
2、深度發(fā)展，努力提升集團成員4G用戶(hù)滲透率
年初，重客中心針對4G用戶(hù)滲透率指標偏低的現狀，重點(diǎn)監控“4G終端發(fā)展勞動(dòng)競賽”、“4G網(wǎng)絡(luò )覆蓋下2G高流量用戶(hù)4G遷移”、“存量4G終端轉化”和“4G專(zhuān)項勞動(dòng)競賽獎勵”等工作開(kāi)展情況，
分步驟、有計劃的進(jìn)行安排，有效促進(jìn)了成員4G用戶(hù)滲透率指標提升。
做好存量4G終端轉化、2G高流量客戶(hù)及自備機客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，對目前存量4G終端未換卡客戶(hù)與2G高流量目標客戶(hù)進(jìn)行排重，為客戶(hù)經(jīng)理每天走訪(fǎng)、外呼制定日任務(wù)。每天早班會(huì )對當日發(fā)展情況進(jìn)行匯總，了解發(fā)展情況，總結難點(diǎn)與亮點(diǎn)經(jīng)驗共享 。截至20xx年9月底中心成員4G用戶(hù)滲透率從年初的9、1%提升至29%。
三、以全業(yè)務(wù)增收為抓手，以多項管理手段為保障，力保信息
化收入增長(cháng)
截止到9月底，20xx年度信息化收入完成1293萬(wàn)元，全業(yè)務(wù)收入完成857萬(wàn)元，分別完成A1值時(shí)間進(jìn)度的84%、78%，提前時(shí)間進(jìn)度9個(gè)、3個(gè)百分點(diǎn)。
1、理順全業(yè)務(wù)勘察、施工、售后流程，加大對全業(yè)務(wù)勘察、施工的監控力度，通過(guò)設計和監理周會(huì )制度提升時(shí)效，確保了智慧城市、金融類(lèi)客戶(hù)等重點(diǎn)項目順利施工及時(shí)計費，同時(shí)加強了與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心的溝通及配合，成立了重要客戶(hù)故障處理組，并下發(fā)了重要客戶(hù)故障處理辦法，形成了多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，取得了較好的效果。
2、結合客戶(hù)需求的詳細調研，通過(guò)客戶(hù)分層項目管理機制，重客中心將圍繞集團客戶(hù)需求，在摸排集團客戶(hù)各個(gè)業(yè)務(wù)核心部門(mén)個(gè)性需求的基礎上，展開(kāi)預算調研、全業(yè)務(wù)需求調研、粘性產(chǎn)品調研等，確保了智慧城市新增項目、秦皇島銀行生產(chǎn)線(xiàn)路擴容項目、建行省談項目、農行省談項目等大型項目的增收拉動(dòng)，確保了年度考核的達成。
3、項目管理由中心總體控制，大型項目由中心牽頭管理促進(jìn)，小型項目由客戶(hù)經(jīng)理牽頭促進(jìn)。形成“首席客戶(hù)代表+客戶(hù)經(jīng)理+運支主管+中心主管”組成的項目團隊，共同完成項目談判及收入落實(shí)。按照需求調研、談判促進(jìn)、項目勘察、簽署協(xié)議、項目采購及施工、項目計費各個(gè)環(huán)節的滾動(dòng)管理，促進(jìn)項目盡早計費。
四、夯實(shí)、穩固、創(chuàng )新，循序漸進(jìn)做好基礎管理
1、做真做實(shí)：以20xx年底拍照數據和集團客戶(hù)資料為基礎，做好集團基礎資料夯實(shí)工作，確保證照有效期、通訊錄質(zhì)量、協(xié)議上傳、通訊錄成員占比、雙人真實(shí)性等工作扎實(shí)，在夯實(shí)過(guò)程中寧可短暫性的犧牲個(gè)別指標也保證指標的真實(shí)度，建立日�；A資料自查制度，將基礎資料真實(shí)性計入至客戶(hù)經(jīng)理管理評估考核中，以此來(lái)保證基礎數據的真實(shí)有效。
2、合規有效：在基礎管理夯實(shí)的基礎上，重點(diǎn)從合規性和有效性?xún)蓚�(gè)方面進(jìn)行穩固，合理防控風(fēng)險，從兩個(gè)方面入手：1、以稽核管理抓手，按照公司下發(fā)的各項規章制度流程，梳理關(guān)鍵環(huán)節，建立中心內部客戶(hù)經(jīng)理到業(yè)務(wù)主管到二級稽核三層管理體系，有效的減少風(fēng)險項，1-9月業(yè)支中心的稽核通報中“0”通報項。2、做好欠費追繳，清理長(cháng)期不繳納費用的“僵尸業(yè)務(wù)”，截止9月底已無(wú)三個(gè)月以上的欠費業(yè)務(wù)，真正做到業(yè)務(wù)有效性。
3、管理創(chuàng )新：夯實(shí)和穩固工作促進(jìn)了業(yè)務(wù)和管理的良性發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了創(chuàng )新發(fā)展：（1）在中心業(yè)務(wù)發(fā)展上，我們建立了業(yè)務(wù)主管作支撐、項目主管作關(guān)系的“縱橫式”結構，消滅了客戶(hù)經(jīng)理孤軍奮
戰的情況。（2）推行集團客戶(hù)梯次營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)細分市場(chǎng)和客戶(hù)需求分析，營(yíng)銷(xiāo)模式的從“廣撒網(wǎng)”到“準撒網(wǎng)”，提升了效率也減少了對客戶(hù)的“騷擾”（3）優(yōu)秀案例的模板化，在駐地工作開(kāi)展過(guò)程中，分析提煉綜合優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的做法，從前期準備、現場(chǎng)落地、宣傳口徑甚至服務(wù)態(tài)度等多方面整理出工作模板，復制推廣。
五、工作中存在的短板
1、在業(yè)務(wù)指標方面：收入保有、流量統付和服務(wù)方面。
2在管理方面：創(chuàng )新方面仍然不足，手段和措施貧乏。
同志們，20xx年是復雜變化的一年，從外部來(lái)看，國家廉政建設的推行、經(jīng)濟下行以及本地財政預算的收緊，對集團客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了非常大的限制和影響；從內部來(lái)看各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源的壓降、新客戶(hù)經(jīng)理的轉聘，給我們的工作帶來(lái)了極大地挑戰。但是，重客人本著(zhù)艱苦奮斗、任勞任怨的工作精神，銳意進(jìn)取，積極創(chuàng )新，特別是新客戶(hù)經(jīng)理勇敢挑戰、努力提升。最終我們取得了非常優(yōu)異的成績(jì)，在大項目建設上紅紅火火，在重點(diǎn)指標上名列前茅。因此，作為一名重客人，我深感榮幸，也相信我們在接下來(lái)的日子，同舟共濟、風(fēng)雨兼程，共同創(chuàng )造美好的明天，謝謝。
通信行業(yè)營(yíng)業(yè)員述職報告2
我于年月參加工作，幾年來(lái)，我的工作更換了不同的崗位，不管在什么崗位，我一直堅持愛(ài)崗敬業(yè)，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)取，在工作中，不怕困難，勇挑重擔，頑強拼搏，敢于創(chuàng )新，在鐵通公司的發(fā)展工程中，不斷的貢獻著(zhù)自己的力量。
一、認真學(xué)習通信技術(shù)，增強工作能力
年月，我從南京鐵路工程學(xué)校畢業(yè)，分配到洛陽(yáng)鐵路通信公司。剛出校門(mén)，沒(méi)有工作經(jīng)驗，面對著(zhù)大量的新技術(shù)、新設備，我深知通信工作的重要性，感受到了工作的壓力，但我沒(méi)有被壓力嚇倒，把壓力變?yōu)閯?dòng)力，結合在校期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，我抓緊學(xué)習，一邊虛心的向其他同志請教，一邊不斷的學(xué)習各項新技術(shù)。在周?chē)镜臒崆閹椭潞妥约旱牟粩嗯ο�，�?shí)習半年后，經(jīng)過(guò)上級部門(mén)考核合格，我具備了獨立值班的能力，緩解了公司值班人員緊張的狀況。在值班期間，我牢記崗位職責，忠于本職工作，在崗位上不斷的鍛煉自己，我把自己所掌握的技術(shù)要領(lǐng)和工作經(jīng)驗，主動(dòng)的和其他同志分享，更加促進(jìn)了自己工作技能的提高。
我在設備維護車(chē)間的工作使我深深的體會(huì )到服務(wù)工作沒(méi)有止境，如何加強服務(wù)，以服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)的尊重顯得更加重要。運行維護工作中需要和用戶(hù)直接面對面，是公司的窗口單位，要貫徹認真服務(wù)的思想，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識，端正態(tài)度，樹(shù)立為公眾服務(wù)的觀(guān)念，視用戶(hù)為衣食父母，用心做好服務(wù)工作，服務(wù)是我們的最終產(chǎn)品，只有好的服務(wù)環(huán)境才能提供完美的服務(wù)。
在公司領(lǐng)導的直接指揮和公司各部門(mén)的協(xié)調和配合下，我的工作取得了一定的成績(jì)，××年，我被評為鐵通公司“十大杰出青年”，但是榮譽(yù)不是驕傲的理由，而是未來(lái)更加努力的動(dòng)力。成績(jì)是大家共同努力、積極配合之下才取得來(lái)的，只能是對過(guò)去階段性工作的肯定，未來(lái)更應該著(zhù)眼于工作中的不足，這樣才能不斷進(jìn)步，同時(shí)為公司作出自己更大的貢獻。
三、增強管理能力，提高管理水平
×年月，我被公司任命為網(wǎng)絡(luò )運行部的負責人，這個(gè)崗位和我以前的崗位是完全不同的。作為鐵通洛陽(yáng)分公司網(wǎng)絡(luò )運行工作的負責人，我深知道，這個(gè)崗位不再是象以前那樣光憑自己的能力就可以獨當一面了，這是一個(gè)管理崗位，即要求自己要有過(guò)硬的能力，又要求要把其他人的能力管理好、運用好的，這樣才能夠提升公司整體的網(wǎng)絡(luò )運行體系。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在于員工的努力程度。而員工的努力程度是和員工的素質(zhì)提高成正比的。我在各個(gè)基層維護部門(mén)緊抓員工技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習，提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。我們常說(shuō)要“以人為本”，那么落實(shí)在維護管理上就是要將更多的資源投入到提高人員的素質(zhì)上而不僅僅是增加設備的容量和功能。時(shí)刻警惕以技術(shù)創(chuàng )新取代管理創(chuàng )新，把“向管理要效益”簡(jiǎn)單化為“向技術(shù)要效益”。制定科學(xué)與嚴格的生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量考核標準，在生產(chǎn)和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節都要認真對待，以出精品的心態(tài)對待生產(chǎn)和服務(wù)。提高管理水平，以管理求創(chuàng )新，向管理要成績(jì)，深化管理觀(guān)念，充分發(fā)揮科學(xué)管理的作用。
我帶領(lǐng)網(wǎng)運部全員，根據公司的發(fā)展形式和通信網(wǎng)絡(luò )現狀，將網(wǎng)絡(luò )維護任務(wù)細化到個(gè)人，包保各個(gè)基層維護單位，深入到線(xiàn)路維護中心、設備維護中心、技術(shù)支持中心、各分局、分公司認真組織各個(gè)班組全體員工學(xué)習文件，結合貫徹落實(shí)新《維規》，提高了員工對網(wǎng)絡(luò )安全的認識，使員工充分認識安全質(zhì)量工作的重要性，強化了員工的大通道安全意識；牽頭組織了針對線(xiàn)路和設備安全的技能培訓，提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任心；健全了各項規章制度，并在線(xiàn)路、設備、各分局組織學(xué)習，貫徹落實(shí)；重新編制了線(xiàn)路維護中心和設備維護中心程控、傳輸、數據、電源專(zhuān)業(yè)故障處理流程；完善了線(xiàn)路維護中心的應急搶修措施、細化了設備維護中心程控、傳輸、數據、電源專(zhuān)業(yè)的應急到代預案。
×年是鐵通公司基礎網(wǎng)運工作“雙達標”活動(dòng)的第一年，這項工作的好處是將徹底扭轉我們鐵通公司基礎網(wǎng)運工作的被動(dòng)局面，但是工作難度也是相當巨大的，鐵通公司成立三年以來(lái)，一直是在快速發(fā)展建設時(shí)期，為了在激烈的市場(chǎng)競爭中謀得一席之地，我們以超常規
的模式在發(fā)展，的確取得了大量的市場(chǎng)份額。但是，我們在快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些弊端，重建設、輕維護帶來(lái)的直接后果就是基礎網(wǎng)絡(luò )薄弱，網(wǎng)絡(luò )運行維護指標不合格，進(jìn)而造成我們的服務(wù)質(zhì)量下降，而我們鐵通公司在經(jīng)營(yíng)上主打的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的牌子。
通信行業(yè)營(yíng)業(yè)員述職報告3
一、認真學(xué)習技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設備維護技能
我于xx年xx月份至xx年xx月份xx擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來(lái)走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí)，xx的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話(huà)測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護技能。
俗話(huà)說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內外結合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時(shí)間是極為有限的。幾年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實(shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時(shí)恢復了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中，我先后掌握了交換機的局數據及用戶(hù)數據的操作;對SDH設備的性能有了進(jìn)一步的了解;對電源設備的工作原理有了更加深入的認識;對于ISDN、寬帶設備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為ISDN及寬帶用戶(hù)排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿(mǎn)完成了上級布置的工作任務(wù)。
二、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復合型方向發(fā)展
xx年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設備維護等工作。由技術(shù)崗位轉變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng )造了一個(gè)良好的機會(huì )。
對于綜合工作，我合理規劃時(shí)間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標準，從細節上下功夫，與建設維護部門(mén)相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時(shí)也指出了不足。對此，我認真總結并及時(shí)完成了整改。
通信行業(yè)營(yíng)業(yè)員述職報告4
首先謹代表xx公司全體干部員工向長(cháng)期以來(lái)關(guān)心、支持、幫助xx公司發(fā)展的各級領(lǐng)導和各位服務(wù)對象表示衷心的感謝!
開(kāi)展民主評議行風(fēng)工作，是全面貫徹黨的十七大精神，是改善和優(yōu)化通信服務(wù)環(huán)境、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，建設和諧xx的重要舉措。近年來(lái)，在各位領(lǐng)導和廣大客戶(hù)的關(guān)心支持下，xx公司按照以“一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)總之，認真對照行風(fēng)建設的具體要求，用心聽(tīng)取廣大客戶(hù)的意見(jiàn)，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，堅持將客戶(hù)利益放在首位，認真進(jìn)行自查自糾，深入有序的開(kāi)展行風(fēng)建設活動(dòng)。下面，我將xx公司的行風(fēng)建設工作報告如下，請予審議。
一、xx公司基本情況
xx通信公司成立于xxxx年xx月，承擔xx地區的網(wǎng)絡(luò )建設、業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶(hù)服務(wù)工作。公司位于xx區xx路xx號，全公司現有在崗員工xx人，其中黨員xx人，共青團員xx人，大專(zhuān)以上學(xué)歷xx人。內部機構設有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、校園市場(chǎng)部、工程運維部、綜合部、客戶(hù)服務(wù)中心和大客戶(hù)中心六個(gè)部門(mén)。近年來(lái)，xx公司堅持以加快發(fā)展不動(dòng)搖，結合五大市場(chǎng)突破目標，大力推進(jìn)“精品網(wǎng)絡(luò )”、“精心服務(wù)”、“精確計算”、“精細化管理”四精工程。業(yè)務(wù)上邁上了新的臺階，網(wǎng)絡(luò )建設取得了新突破，覆蓋面積已遍及xx全區，通信服務(wù)能力進(jìn)一步增強，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到xx的千家萬(wàn)戶(hù)。
二、行風(fēng)建設工作情況
20xx年是電信改革重組的第一年，3G到來(lái)的第一年，在新形勢下，xx分公司全體員工團結一致、真抓實(shí)干，積極響應xx區行評辦關(guān)于《xx市xx區20xx-20xx年度民主評議行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》的總體部署和要求，全面落實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設工作，主要做了以下工作：
(一)統一思想，組織到位
1、自今年7月份貫徹落實(shí)區行評辦1號文件精神以來(lái)，我公司共組織召開(kāi)行風(fēng)評議全員動(dòng)員大會(huì )3次，傳達行風(fēng)評議工作要求，部署行風(fēng)建設工作。
2、成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導小組，公司總經(jīng)理xxx擔任組長(cháng)、副總經(jīng)理xxx任副組長(cháng)，領(lǐng)導小組下設行風(fēng)建設工作辦公室，負責日常事務(wù)，定期召開(kāi)行風(fēng)建設工作分析會(huì )，協(xié)調、督促執行與效果檢查，確保行風(fēng)建設工作落到實(shí)處。
(二)規范標準，培訓到位
(1)嚴格執行通信行業(yè)標準，按照《xx公司營(yíng)業(yè)服務(wù)規范》、《用戶(hù)投訴處理流程》、《移動(dòng)業(yè)務(wù)代理商管理規范》、《營(yíng)業(yè)廳管理規范》、《客戶(hù)資料管理規范》等統一服務(wù)行為標準。
(2)開(kāi)展綜合培訓，增強服務(wù)能力。為了提升公司窗口人
員服務(wù)素質(zhì)，我公司開(kāi)展了服務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專(zhuān)業(yè)知識講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專(zhuān)業(yè)水平明顯提高。我們在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識培訓的同時(shí)，日常培訓常年不斷，我們針對窗口服務(wù)中出現的新問(wèn)題和客戶(hù)提出的新的要求，制定培訓計劃，定期進(jìn)行培訓，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，長(cháng)期穩定在較高的服務(wù)水平上。
(三)苦練內功，提升服務(wù)
實(shí)施三抓工程，一抓營(yíng)業(yè)窗口、二抓xxxxx客服中心、三抓網(wǎng)上服務(wù)。開(kāi)展了營(yíng)業(yè)廳及xxxxx客服中心標準服務(wù)的專(zhuān)項治理提升工作，對營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，對xxxxx客服代表的話(huà)務(wù)服務(wù)進(jìn)行多形式抽查，并就存在的問(wèn)題進(jìn)行了督辦整改;同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能專(zhuān)項優(yōu)化工作，通過(guò)網(wǎng)站、媒體、服務(wù)窗口等進(jìn)行多途徑宣傳，進(jìn)一步延伸了服務(wù)，從而保障了所有服務(wù)窗口的服務(wù)規范，提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
(四)提高標準，延伸服務(wù)
為配合社會(huì )主義新農村建設，給廣大農村用戶(hù)提供更多的便利和服務(wù)，我公司以一村一站點(diǎn)為目標，開(kāi)展“千萬(wàn)萬(wàn)”工程，設立了x個(gè)鄉鎮辦，共建有營(yíng)業(yè)廳xx家，網(wǎng)點(diǎn)xxx家。目前已將服務(wù)觸角全面延伸到農村，在為廣大農村用戶(hù)提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
近年來(lái)，我公司不斷擴展服務(wù)的廣度和深度，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意率，要求客戶(hù)經(jīng)理、鄉鎮局長(cháng)和渠道經(jīng)理進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區、進(jìn)鄉鎮，走街訪(fǎng)巷上門(mén)宣傳和辦理公司業(yè)務(wù)，并利用五一、國慶等節假日期間在廣場(chǎng)、社區、工地開(kāi)展了各類(lèi)宣傳服務(wù)活動(dòng)，立足打造精品服務(wù)品牌，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我區高校云集，針對學(xué)生用戶(hù)，一方面我們與相關(guān)院校協(xié)商合作，搭建了專(zhuān)用社會(huì )實(shí)踐平臺，提供多種助學(xué)途徑;為在校師生打造了公司通信集團專(zhuān)網(wǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。另一方面我公司不斷推進(jìn)校園營(yíng)業(yè)廳和團隊建設，延伸服務(wù)，現已建成校園營(yíng)業(yè)廳xx家，1校1團隊，服務(wù)達到了完全覆蓋。在秋季新生開(kāi)學(xué)期間，采用夾寄、現場(chǎng)發(fā)卡、現場(chǎng)銷(xiāo)售等多種形式開(kāi)展銷(xiāo)售服務(wù)，受到了廣大師生的一致好評。
加大網(wǎng)絡(luò )建設力度，提升信號覆蓋能力，保障運行可靠，我公司現有已建成G網(wǎng)基站xxx多個(gè)，傳輸線(xiàn)路xxx公里;同時(shí)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化小組，不斷根據客戶(hù)需要進(jìn)行一系列的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化及調整，不斷提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，全面提升用戶(hù)使用感知。
(五)創(chuàng )新服務(wù)，突現優(yōu)勢
“給用戶(hù)方便，想用戶(hù)所想，客戶(hù)的事就是的事”，為提高查詢(xún)話(huà)費的便利性，除了為客戶(hù)提供了話(huà)費查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)、短信查詢(xún)和營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)外，我公司還開(kāi)辟了網(wǎng)站查詢(xún)、E-mail賬單服務(wù)、郵寄賬單服務(wù)、話(huà)費周報服務(wù)等多種獲得話(huà)費信息的途徑，我公司通過(guò)雙屏“助銷(xiāo)系統”讓客戶(hù)清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過(guò)程，提醒客戶(hù)注意事項及展示相關(guān)業(yè)務(wù)，有效改善客戶(hù)感知，使話(huà)費清晰看得見(jiàn)、服務(wù)信息透明可見(jiàn)。
在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面，新增了3G體驗區，通過(guò)這個(gè)體驗區客戶(hù)可以親自體驗，體驗可視電話(huà)的清晰感，體驗在線(xiàn)電視的流暢感等等，從而讓其加強了感知度。在體驗區還專(zhuān)設了IPHONE專(zhuān)區，這是我們3G上市后的主推業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)零距離接觸到我們產(chǎn)品，體驗其所帶來(lái)的無(wú)限精彩。營(yíng)業(yè)廳會(huì )竭盡所能做好體驗區這一塊的服務(wù)，為我們3G業(yè)務(wù)的發(fā)展做出的努力。
對于貴賓客戶(hù)，我們開(kāi)展了“空中充值”的活動(dòng)�；顒�(dòng)的特點(diǎn)就是十分便捷，不需要客戶(hù)前往營(yíng)業(yè)廳，只要客戶(hù)的話(huà)費余額高于所參加活動(dòng)的充值金額，就可以聯(lián)系專(zhuān)席客服經(jīng)理直接操作，這樣客戶(hù)既能獲贈話(huà)費又可以節省時(shí)間。
對客戶(hù)的一些個(gè)性化需求我們給予了快速響應，為客戶(hù)及時(shí)開(kāi)通“手機報”、“手機理財”、“手機音樂(lè )”等特色服務(wù)。同時(shí)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能也在不斷完善，用戶(hù)足不出戶(hù)，只需要登陸網(wǎng)頁(yè)就可以辦理各類(lèi)公司業(yè)務(wù)，還可參加xxx號段網(wǎng)上選號活動(dòng)，預先搶訂靚號。
(六)健全考核，長(cháng)抓不懈
行風(fēng)建設工作是一項長(cháng)期的系統性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“對人民負責，讓群眾滿(mǎn)意”為標準，建立健全相關(guān)考核機制，抓長(cháng)效管理。加強服務(wù)工作監督，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯、服務(wù)不申告;“四”即四有——思想上有進(jìn)步、工作上有成績(jì)、技術(shù)上有創(chuàng )新、服務(wù)上有提高;“五”即“五化”——服務(wù)目標化、管理規范化、崗位標準化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團結、講紀律、講學(xué)習、講服務(wù)、講禮貌、講奉獻。通過(guò)一系列的檢查考核，有效地加強員工服務(wù)意識，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
有客戶(hù)才有企業(yè)，沒(méi)有客戶(hù)就談不上企業(yè);企業(yè)的各項工作要從服務(wù)客戶(hù)的角度出發(fā)，最終還要落腳于客戶(hù)服務(wù)。我公司將一如既往地狠抓服務(wù)，強化管理，以“客戶(hù)的事情是的事情”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，為營(yíng)造xx良好的`通信環(huán)境，構建和諧新xx，作出應有的的貢獻。
通信行業(yè)營(yíng)業(yè)員述職報告5
20XX年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
20XX年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81、7%，三季度KPI得分97、75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來(lái)，為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對20XX年咨詢(xún)公司對xx客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，xx區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81、79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是xx區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8、27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標，扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對xx公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原
因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為xx事業(yè)做出新貢獻。
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