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酒店大堂副理年終述職報告

時(shí)間:2020-12-29 09:58:42 述職報告 我要投稿

酒店大堂副理年終述職報告范文

  時(shí)間過(guò)得太快,讓人猝不及防,你梳理過(guò)這段時(shí)間的工作嗎?述職報告也應跟上時(shí)間的腳步了。那么寫(xiě)述職報告需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編整理的酒店大堂副理年終述職報告范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店大堂副理年終述職報告范文

  酒店大堂副理年終述職報告1

  本人很榮幸地于20xx年9月1日起開(kāi)始擔任xxx國際大酒店的大堂副理一職。首先很感謝公司對我過(guò)去一段時(shí)間里工作的認可,我在過(guò)去的工作中不斷地得到了學(xué)習和成長(cháng)。我將懷著(zhù)更加飽滿(mǎn)的熱情和信心接受以后工作中的挑戰,保證高質(zhì)量地完成公司交予的使命。我將努力做到如下:

  1.維護公司的利益并提高公司效益。

  酒店的財產(chǎn)安全是酒店正常運營(yíng)的基本保障,酒店的收益更是酒店蓬勃向上的動(dòng)力,我將做到認真監督把關(guān)好前臺收銀及財務(wù)的出入情況,協(xié)調各部門(mén)保護好酒店財產(chǎn),適當地向顧客推薦酒店的各項服務(wù),督導酒店高級賬務(wù)的催收工作。

  2.虛心接受客人的投訴,認真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議。

  虛心能使人進(jìn)步,同樣也能是一個(gè)酒店更好地成長(cháng),更好地服務(wù)于顧客,使我們的星牌更加熠熠生輝。對于顧客的投訴,我爭取協(xié)調各部門(mén)及時(shí)彌補不足,并給予顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答案,避免二次投訴,保證顧客在酒店中能找到家一樣的溫馨舒適。對于顧客的意見(jiàn)和建議,我會(huì )認真分析與思考,從顧客的反饋信息中提取有利于酒店發(fā)展的內容,并適當地應用于酒店的日常運營(yíng)中。

  3.對緊急情況快速反應。

  對于酒店內出現的緊急情況,做到處亂不驚,處亂不亂,快速協(xié)調相關(guān)人員響應處理,盡最大可能保證酒店內的人員安全及酒店的財產(chǎn)安全。

  4.高效管理好大堂工作人員的工作情況。

  大堂副理是總經(jīng)理的代表,大堂副理較長(cháng)時(shí)間地工作在大堂中,所以有責任監督大堂人員的工作情況,調動(dòng)員工的積極性,高效地管理員工。同時(shí)管理好大堂的環(huán)境美化,保持大堂的清新華麗,讓顧客進(jìn)門(mén)便有種賓至如歸的感覺(jué)。

  5.保持與總經(jīng)理及時(shí)溝通,將信息及時(shí)反饋。

  大堂副理長(cháng)時(shí)間在一線(xiàn),離顧客最近,顧客的很多投訴及意見(jiàn)建議都最先到達大堂副理,大堂副理應當及時(shí)分析整理來(lái)自顧客的信息,并及時(shí)反饋總經(jīng)理,這樣才能有助于總經(jīng)理的決斷和前進(jìn)。大堂副理離大堂工作的員工也很近,及時(shí)了解員工的需求和工作動(dòng)態(tài),將信息反饋于總經(jīng)理,盡最大限度關(guān)愛(ài)員工,鼓勵員工,從而給員工營(yíng)造良好的快樂(lè )的工作環(huán)境,激發(fā)員工的積極性。

  以上是我對于大堂副理一職的認識和了解,我定當盡我最大的努力,為酒店今后的.蓬勃發(fā)展貢獻我的力量。

  酒店大堂副理年終述職報告2

  時(shí)光飛逝,轉眼之間,我已在大堂副理這個(gè)崗位上學(xué)習了整整四個(gè)月,在這四個(gè)月的時(shí)間里,我不斷充實(shí)自己,更是在這個(gè)崗位上讓我認識到自己的不足和稚嫩。在充滿(mǎn)信心準備迎接新的一年時(shí),有必要回顧總結過(guò)去一年的工作不足,以利于揚長(cháng)避短、奮發(fā)進(jìn)取。

  大堂副理的主要工作是確保本部門(mén)各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行,協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系,使酒店前廳工作通暢,處理客人投訴,接待VIP以及總公司及集團領(lǐng)導與日常賓客。大堂副理代表著(zhù)賓館的形象,大堂副理的職位作用給予大堂副理工作的特殊性。在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰,因為會(huì )碰到不同的客人,不一樣的需求,每天都會(huì )有不同的感受。會(huì )因為受到客人的表?yè)P而欣喜,也會(huì )因設備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪;更會(huì )因前廳的任何一點(diǎn)細微的改變而感到充滿(mǎn)希望,我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺(jué)。

  如今在日常管理中,盡量地照章辦事,避免工作事故與管理漏洞;隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況,和明確每天的團隊入住及會(huì )議情況,確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行;加強與房務(wù)中心的聯(lián)系,了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求;掌握客人結賬情況及對酒店意見(jiàn)的反饋,并及時(shí)上報給上司與相關(guān)部門(mén);努力妥善處理與各部門(mén)之間的關(guān)系,尤其是在團隊入住期間,加強與餐飲部、營(yíng)銷(xiāo)部的溝通;并不斷地學(xué)習如何更好地處理賓客的投訴和適當地安撫賓客。

  處理上述的各項工作中,認識到較多自身的缺點(diǎn)和不足,比如面對素質(zhì)較差的客人時(shí),顯得比較稚嫩,這些都是在以后的工作中需要特別加強的部分。

  在新的一年里萬(wàn)象更新,我的工作也應與時(shí)俱進(jìn),對20xx年的工作計劃如下:

  1、充分發(fā)揮大堂副理的職能,抓好前臺的各項管理工作,通過(guò)加強管理進(jìn)一步提高前臺員工的禮節禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識,更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力,樹(shù)立在員工中的形象;

  2、進(jìn)一步加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強日常工作管理的同步性及更好地為客人服務(wù)。

  3、加強與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率;

  4、加強前廳各崗位員工之間(尤其是總臺、總機、行李生之間)的相互合作、相互理解與團結意識,營(yíng)造和諧、快樂(lè )、輕松的工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)住店客人都感到放松愉悅。

  5、積極培養鍛煉接人待物、處理問(wèn)題和認識自身職責的領(lǐng)導能力,做到八面玲瓏。

  6、加強自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理;

  7、提高自身的協(xié)調能力,在以后工作中與各部門(mén)高效溝通;

  8、提高自身應變能力,及時(shí)處理賓客投訴并加強處理賓客的意見(jiàn)記錄,跟蹤和反饋。

  9、及時(shí)地向上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)反饋碰到的各種問(wèn)題,以便更好地解決問(wèn)題。

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