通信述職報告
通信述職報告范文
尊敬的各位領(lǐng)導、同事:
大家好!
在過(guò)去的xxxx年里,我堅持加強理論學(xué)習,努力提高技能水平,遵紀守法,努力工作,認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作,在公司領(lǐng)導的關(guān)心、支持和幫助下,思想、學(xué)習和工作等方面取得了新的進(jìn)步。我的述職報告如下:
一、強烈的事業(yè)心和工作責任感
至四分公司事業(yè)一部工作已將近8年時(shí)間,在這幾年中我通過(guò)多學(xué)習、多請教、多動(dòng)腦,以及踏實(shí)勤懇、認真負責的工作態(tài)度,從起初的各方面工作較生疏到現在對工程施工較為熟悉,得到了各方面的肯定、好評。在領(lǐng)導的指引下,同事的幫助下,我的技術(shù)和能力取得了的小小進(jìn)步。在今后的工作中我會(huì )揚長(cháng)避短,繼續學(xué)習,不怕苦不怕累,鉆研技能,即使遇到了挫折,也不灰心喪氣,喪失斗志;工作中出現了錯誤,要勇于承認,敢于承擔,汲取教訓,改過(guò)自新。 四分公司事業(yè)一部的主要工作是負責通訊設備的安裝與調測。在工程施工的過(guò)程中,事先做好準備工作,與客戶(hù)及時(shí)溝通。在團體工作中,加強團隊合作,合理安排,圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。繼續完善技能,學(xué)習與硬件有關(guān)的通信知識,爭取利用所學(xué)知識為事業(yè)一部的項目開(kāi)發(fā)貢獻力量。本人能以工作為重,在各項任務(wù)和活動(dòng)中,服從領(lǐng)導安排,積極配合。
二、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐歷練了我對事業(yè)的忠誠
通過(guò)幾年的工作實(shí)踐,我積累了一定的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢,歷練了我對事業(yè)的忠誠。一方面在自學(xué)中提升了自己的專(zhuān)業(yè)。加強自身學(xué)習,在事業(yè)一部工作期間,還參加了我部組織的施工技能培訓班、中興公司和華為公司組織的相關(guān)通訊知識講座學(xué)習等。平時(shí)注重收集業(yè)務(wù)資料,從報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò )上學(xué)習有關(guān)的資料,并虛心向領(lǐng)導和同事們請教,在工作中不斷地摸索、創(chuàng )新,積累工作經(jīng)驗。另一方面,積極參加由工會(huì )組織的各項文藝活動(dòng),活動(dòng)期間也得到了各方面的肯定、好評,并且在xxxx年度工會(huì )工作只中發(fā)揮了積極作用,被評為工會(huì )活動(dòng)積極分子。
三、工作崗位健全了我的品格,提高了我的宏觀(guān)駕馭能力和組織推動(dòng)能力。
在實(shí)踐歷練中,我深知作為一名合格的工程施工人員,不僅要有較強的政治素質(zhì)、過(guò)硬的工作能力,而且要有積極健康的心態(tài)、良好的品德和品格。做事必須先學(xué)會(huì )做人。參加工作后,我時(shí)常告誡自己:對做人要忠誠、做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹慎、工作要勤奮。并把忠于、勤于自己的事業(yè)化作不懈追求的實(shí)際行動(dòng)。通過(guò)幾年的磨練,我真切的感受到工作確實(shí)是一個(gè)鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位,也是一個(gè)干事的崗位。真正做好這項工作,必須付出艱辛的努力。俗話(huà)說(shuō)“板凳坐得十年冷,文章不寫(xiě)半句空”,做人、做文如此,做事、做管理工作更是這樣。由于對通信工程有著(zhù)濃厚的興趣和熱情,積極努力完善理論水平和組織、管理、協(xié)調能力,讓各項能力充分提高。
回顧一年來(lái)的工作, 雖然我取得了一點(diǎn)成績(jì),但捫心自問(wèn),我也存在一些不足之處。一是工作的預見(jiàn)性還不夠。二是創(chuàng )新能力不是很強。三是在加強聯(lián)系方面還做得比較欠缺?傄詾樽约鹤鳛橐粋(gè)技術(shù)員,在工作職責范圍內,應力爭做到不越權、不越位,只想干好領(lǐng)導交給的事項便夠了。這些,雖然不是什么原則性問(wèn)題,但也是想干事、干好事的一大忌諱,都有待于自己在今后的工作中加以克服、解決。
以上報告,請領(lǐng)導和同志們評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機會(huì ),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導、同志們表示誠摯的謝意。
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200*年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年,作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是:及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢,研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
200*年一至十月份,我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,三季度KPI得分97.75,從目前的請況看,今年可完成總體指標。
一年來(lái),為保證各項目標的完成,我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作:
1、調整機構,明確分工,保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,為了提高執行能力,保證各項工作目標的分解落實(shí),我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對機構和人員進(jìn)行了較大的調整,先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構,為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,使各項目標都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè )⻊?wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún),組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節,使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn),完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議,迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對2017年咨詢(xún)公司對**客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現,由于歷史原因,**區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室,交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的`提升。
3、認真致力于人才培養,努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養,在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任,指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng),我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導,使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行,完成任務(wù)排名全省第五,手機通話(huà)率81.79%,列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養,經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理,提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力,經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓,使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是**區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面,為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設,借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設一直是**工作中的弱項,上任伊始,我就強調渠道的建設力度,把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn),加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識,在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作,村村有代辦”的方針,加快了農村渠道的建設,截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法,我們會(huì )把這項工作落實(shí)好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理,提高績(jì)效,努力提高執行力
為加強管理,充分調動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理,通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展,使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識,在合理設置機構的同時(shí),我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法,根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面,我們在“精細”二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區安排了兼職稽核員,加強了監督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。
6、深入實(shí)際,調查研究,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見(jiàn)和建議,及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,使員工理解和認識到他們工作的重要性,提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng),認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議,發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)解決。今年三月份,我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現,部分用戶(hù)對**公司不滿(mǎn),原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多,用戶(hù)難以理解,而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差,無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策,加強了人員培訓考核力度,提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力,對全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓,努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作,保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái),在省公司的正確領(lǐng)導下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過(guò)分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統,對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開(kāi)手腳,能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題,我有比較清醒的認識,并有決心和信心通過(guò)學(xué)習,在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:
1、搞好績(jì)效管理工作,通過(guò)這項工作的開(kāi)展,指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平,力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力,認真作好計劃,用好用活成本,保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理,避免漏洞,保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性,進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中,我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望,努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識,發(fā)揚成績(jì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,為**事業(yè)做出新貢獻
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