客服項目經(jīng)理述職報告
客服顧名思義就是為客戶(hù)解決問(wèn)題的統稱(chēng)，所以小編給大家準備了客服項目經(jīng)理述職報告，希望對大家有所幫助。
客服項目經(jīng)理述職報告
各位領(lǐng)導、同事們：
20XX 年的工作已接近尾聲， 一年來(lái)， 在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下， 各部門(mén)同仁齊心協(xié)力， 共同努力， 客服工作取得了一定的成績(jì)。 下面就本人一年來(lái)的工作做一個(gè)工作總結： 公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重， 實(shí)現兩手抓， 齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工， 團結奮進(jìn)， 客服管理工作取得了一定的成績(jì)， 客服水平也有了一些根本的提高。 公司通過(guò)開(kāi)展集中、 統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)， 進(jìn)一步整合服務(wù)資源， 促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型， 不斷提升服務(wù)水平， 創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值， 積極承擔社會(huì )責任， 為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎。 客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標， 在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新， 體現在以下幾個(gè)方面：
一、 在制度建設方面， 繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作
進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，主要從“內強素質(zhì)、 外樹(shù)形象” 著(zhù)手， 通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)， 進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度， 樹(shù)立公司良好的對外形象。 一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、 技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍， 我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度， 以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。 針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規現象的'題， 我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規性， 并從加強服務(wù)意識、 強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練， 加大了現場(chǎng)監督考核力度， 現場(chǎng)檢查， 現場(chǎng)指導， 并予以相應處罰。 通過(guò)一系列的措施， 使柜面人員加大了操作的規性， 服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升， 也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。 20XX 年 6 月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試， 我部全體人員 13 人參加，合格 9 人， 持證率達 70%。 此次全國系統的柜面人員考試， 加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習， 也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、 強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習， 樹(shù)立執行理念
確保制度執行力全面有效開(kāi)展 為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設， 從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的件和制度， 進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃， 按照學(xué)習計劃， 定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、 系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習， 要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、 進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得; 根據測試及檢查情況， 要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。 從自身出發(fā)， 樹(shù)立了強化風(fēng)險意識， 確保了此項工作的全面有效開(kāi)展， 切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、 以服務(wù)為本， 促進(jìn)銷(xiāo)售
把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合 我司按照上級公司件精神， 面向所有客戶(hù)推出國壽“1+N” 服務(wù)計劃。 旨 在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)， 不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系， 進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度， 樹(shù)立公司良好的對外形象。 為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)， 公司成立領(lǐng)導小組和工作組， 并加強了對此項工作的宣傳 力度， 按照活動(dòng)組織、 宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。 提升了 服務(wù)品質(zhì)、 增強了客戶(hù)忠誠度， 進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平， 充分維護了客戶(hù)權益， 樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎， 也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、 提升了公司品牌知名度、 也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了 新的活力。
四、 從服務(wù)的本身出發(fā)
“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”， 不斷創(chuàng )新服務(wù)內容 1、 積極配合分公司做好 VP 客戶(hù)工作 為了進(jìn)一步構建公司 VP 客戶(hù)服務(wù)體系， 為 VP 客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作， 分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)， 通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展， 為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用， 在一定程度上提升了公司的知名度。
述職人：
XX年X月X日
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