店長(cháng)個(gè)人述職報告（精選20篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，不同的報告內容同樣也是不同的。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編精心整理的店長(cháng)個(gè)人述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
店長(cháng)個(gè)人述職報告 1
xx年又在我們忙碌的身影中溜走了，回顧xx年來(lái)，有收獲也有遺憾，有時(shí)讓人感覺(jué)疲憊，但也讓人感覺(jué)充實(shí)，因為有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和同事的熱心幫助，有大家的相互關(guān)懷，才能讓我在工作中感覺(jué)到快樂(lè )和輕松，所以我能認真完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，但也存在一些不足之處。我就對我的工作做如下總結：
一、工作總結
一)在xx年的工作中，我注意從以下幾個(gè)方面著(zhù)手來(lái)抓好餐飲工作
1.抓好規范管理，提高員工素質(zhì)。
加強餐飲的衛生質(zhì)量，安全知識的培訓，不定期的進(jìn)行考核，堅決杜絕員工中的違規現象。同時(shí)在工作中，強化員工工作紀律，提高服務(wù)質(zhì)量。
2.抓好節能降耗，杜絕浪費。
如：根據季節變換及時(shí)采取措施加以控制等等節能降耗的工作方法，提高員工的節能意識。加強采購的計劃性，做好物品進(jìn)出庫的驗收及庫存的管理。
3.加強員工的業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
在人員緊張的情況下，有計劃的進(jìn)行培訓，以會(huì )代訓，多方面提高員工的綜合素質(zhì)。
4.開(kāi)展多樣化服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
在餐廳的裝飾裝飾布置中，我們特別注重裝飾的質(zhì)感及服務(wù)能力，使每一個(gè)員工在良好的服務(wù)狀態(tài)下工作。我們要求每一位員工樹(shù)立顧客第一的思想，把顧客的要求當成是自己工作的標準，顧客滿(mǎn)意度，員工服務(wù)是提高顧客滿(mǎn)意度最直接的方法，我們不但要求員工樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，還要求員工有良好的.服務(wù)精神。
5.做好節能降耗，減少資源浪費。
在資源浪費的現象方面，我們一方面要求員工節約用水、用電、用氣;另一方面，我們通過(guò)開(kāi)展節儉節約活動(dòng)，提倡從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，我們要求員工從自身做起，嚴格控制辦公用品，特別是打印機、復印機和傳真機要雙面使用，嚴格管理好復印紙張，以確保辦公文件的正確使用。
二)20xx年的展望
6.我們將繼續加強學(xué)習，提升自身業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，樹(shù)立自身形象，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加熱情的服務(wù)投入到酒店的各項工作中。為酒店的發(fā)展壯大盡一份力。同時(shí)希望酒店領(lǐng)導和各部門(mén)領(lǐng)導團結協(xié)作，共同努力，把工作做得更好。
7.加強部門(mén)管理人員的培訓工作，打造團結、高效、開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)、和諧的工作團隊。努力培養一支能打硬仗的后備隊伍。
8.加大客房部成本控制，做到節能降耗從點(diǎn)滴做起。
9.加強對餐廳衛生的管理和監督。
10.加強協(xié)調關(guān)系，增強員工的合作意識。
店長(cháng)個(gè)人述職報告 2
尊敬的領(lǐng)導：
20xx年就要過(guò)去了，在的一年里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到此刻的店長(cháng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是此刻的我們堅持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)刻的和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結。
一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(cháng)就是這個(gè)家的一家之長(cháng)。家長(cháng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全，各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細節思考不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(cháng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長(cháng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營(yíng)狀況，全力貫徹執行公司作為一名店長(cháng)不只是需要明白上級下達任務(wù)和目標。還要為了到達這一目標需要做什么，怎樣做才能到達最佳的效果。每一位顧客的資料都不就應一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個(gè)顧客細節資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略帶給最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是就應在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項日常工作，一方面能夠將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也能夠通過(guò)這一工作更加的了解客戶(hù)。電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)狀況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)聯(lián)的鞏固�？傊�，要做一名合格的店長(cháng)，務(wù)必要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對客戶(hù)的了解也是不容忽視的.，否則之前的一切將會(huì )白費，將是毫無(wú)好處的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運營(yíng)的基礎：
1、要建立逐級管理制度，分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現;
2、要注重店內人員的培訓工作，培養員工的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有、服務(wù)熱情周到，懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才;
3、要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地;
4、要創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)聯(lián)，以減少不必要的麻煩。
一句話(huà)，市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
我會(huì )認真執行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(cháng)的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善，在新的一年里我會(huì )更好的做好自己的本職工作，用職責心做事，用感恩的心做人，讓xx的生意做的更大。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
店長(cháng)個(gè)人述職報告 3
工作一年來(lái)，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫忙。我在這幾年過(guò)程中，更加成熟、自信，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導的信任，離不開(kāi)家人的支持。30歲的我現在有許多角色：一個(gè)盡職的服裝店長(cháng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)愛(ài)護的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是秀的，但我確定是最專(zhuān)心最努力的。
剛開(kāi)始，我很擔憂(yōu)自己是否有力量挑起這個(gè)擔子，擔憂(yōu)銷(xiāo)售額上不去，擔憂(yōu)工作太忙沒(méi)時(shí)間照看孩子……我甚至打了退堂鼓�？墒穷I(lǐng)導卻很信任我，信任我能行。我自己也開(kāi)始鼓舞自己英勇地試試，看自己究竟有沒(méi)有這個(gè)力量。今日的我，很慶幸當時(shí)沒(méi)有放棄。一路走來(lái)，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客溝通，外出學(xué)習先進(jìn)的閱歷，帶著(zhù)本店的員工搞好銷(xiāo)售。
近一年來(lái)，我常常在工作中反思自己，端詳自己，看自身力量和素養的提高幅度，能不能適應服裝店進(jìn)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要，能不能適應完成正常工作的需要。常常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素養的強弱是關(guān)鍵，自己究竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必需在工作中不斷地提高自己�；貞浗荒陙�(lái)的狀況，為了提高自身力量素養，上讓領(lǐng)導放心，下讓職工滿(mǎn)足，我系統的學(xué)習了服裝行業(yè)的相關(guān)學(xué)問(wèn)，全面提高自己，力爭在語(yǔ)言表達的力量上有突破，在協(xié)調關(guān)系的力量上有突破，在組織治理的力量上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了學(xué)問(wèn)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提高了自己的力量素養，增加了干好本職工作的力量。
作為一名店長(cháng)，我要引導員工按正確的方向進(jìn)展工作。我認為店長(cháng)的工作，一方面要嚴抓治理，另一方面應當發(fā)揮指導、協(xié)作和籌劃的專(zhuān)長(cháng)。
治理應當理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內的員工心態(tài)。培育員工的心態(tài)應當以企業(yè)文化為根底，實(shí)際狀況為主，客觀(guān)環(huán)境為輔，培育員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培育員工團隊幫助精神和集體觀(guān)念，加強員工和各部門(mén)負責人之間的相互協(xié)作和協(xié)作;培育員工永不滿(mǎn)意的學(xué)習心態(tài)。我要他們不僅要把握本區域相關(guān)學(xué)問(wèn)，也要知曉相鄰區域的效勞常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分外鄉化，和當地文化更好地融合。所以我要培育員工換位思索、打破思維定勢的意識，加強相互學(xué)習，才能取長(cháng)補短，相互幫助。
就教師工作而言，對內要指導工作，制定任務(wù)，監視應運，分析應運中存在的問(wèn)題，對消失的問(wèn)題準時(shí)解決，供應必要的幫忙;對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認知度。
店長(cháng)更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(cháng)的'首要任務(wù)是領(lǐng)導團隊完成公司所下達的銷(xiāo)售指標;他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(cháng)會(huì )擅長(cháng)發(fā)覺(jué)工作中的問(wèn)題，并準時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓教師，員工的典范，能夠指導員工精彩地完成各項工任務(wù);他還要擅長(cháng)鼓勵，做員工的拉拉隊長(cháng)，挖掘員工的內在潛能，激發(fā)員工的工作熱忱。
總結過(guò)去是為了更好地面對將來(lái)。在今后，我將連續克制困難，勇于開(kāi)拓，把金利來(lái)的工作搞好，帶著(zhù)大家努力完成好公司下達的工作任務(wù)。
店長(cháng)是公司組織治理內部承上啟下的橋梁，店長(cháng)的首要任務(wù)是帶著(zhù)團隊完成公司下達的銷(xiāo)售目標，要完成這個(gè)工作目標，店長(cháng)的工作職責不僅限于提高自身銷(xiāo)售，還包括領(lǐng)導指令下達與執行、維持品牌形象、收集銷(xiāo)售情報、改良工作中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題、提高員工素養、調整員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩定。店長(cháng)是店面的主導核心，其正確的治理態(tài)度和優(yōu)秀的治理品質(zhì)是贏(yíng)的領(lǐng)導支持和員工信任的根本原則，是引導團隊銷(xiāo)售走向勝利的根底。日常治理中，店長(cháng)必需以身作則，帶頭做到公司的各項根本要求：干凈的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公正處理，當員工心態(tài)起伏，不平穩的時(shí)候，應當準時(shí)與之溝通，幫忙她們調整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長(cháng)方能引導團隊完成銷(xiāo)售目標。
以上是我到公司以后歷任多個(gè)工作崗位的缺乏看法。對于將來(lái)，我布滿(mǎn)盼望，對于當前，我努力工作，專(zhuān)心效勞每一位顧客，工作中有什么缺乏，請多指正。
店長(cháng)個(gè)人述職報告 4
光陰似箭日如梭，屈指算來(lái)，我已在金伯利度過(guò)了四個(gè)春秋。
20xx年2月6日伴隨著(zhù)新店開(kāi)業(yè)，來(lái)到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會(huì )多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助，讓我更好的成長(cháng)�，F我將20xx年工作狀況匯報如下：
一、工作態(tài)度勤奮，誠懇，不厭煩對于二樓工作主動(dòng)完成。
1.生日電話(huà)堅持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客;
2.堅持每天撥打三日回訪(fǎng)電話(huà)，在顧客購買(mǎi)首飾后的第三天及時(shí)撥打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)顧客購買(mǎi)的項鏈戴上長(cháng)短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心。
3.每天晚上收集當天購買(mǎi)顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記。
二、對自身職責，切實(shí)負責我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。
在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數;核對飾品印記是否與標簽和證書(shū)相符;核對首飾編號及價(jià)位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題，對于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時(shí)補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類(lèi)擺放，單獨選一個(gè)柜臺重點(diǎn)展出;對于東西兩店調貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位;對于出柜貨品，及時(shí)打出庫，新增貨品及時(shí)打入庫。月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數據萬(wàn)無(wú)一失;對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。
三、在銷(xiāo)售中總結如下：
接待過(guò)程中，充分展示珠寶貨品。由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導顧客試戴首飾，當我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完，再遞給顧客，這樣顧客會(huì )模仿我的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì )問(wèn)：“什么是比利時(shí)切工?”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的.技巧。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。
店長(cháng)個(gè)人述職報告 5
尊敬的各位領(lǐng)導及各位家人：
大家中午好！
20xx年，是xx鵝火鍋邁向新臺階的又一年，個(gè)人在xx路店工作中本著(zhù)嚴謹、務(wù)實(shí)的看法，根據公司的管理制度，在店長(cháng)的分工及賜予的工作任務(wù)中能保質(zhì)、保量完成并取得很好成效。其詳細內容為以下幾點(diǎn)：
一、培訓：
1、業(yè)務(wù)技能的駕馭（菜單規范的填寫(xiě)、買(mǎi)單程序、應知應會(huì )和細微環(huán)節的塑造等）。
2、企業(yè)文化的了解及運用（服務(wù)文化、應知應會(huì )、公司的發(fā)展史及歷程、包括現階段公司的發(fā)展方向等）。
3、利用業(yè)余時(shí)間組織飯店員工活動(dòng)并讓飯店員工懂得團隊的的凝合力、向心力從而使團隊更有協(xié)作度和默契度。
目的：讓飯店員工了解公司的發(fā)展，參加到公司的成熟體系當中，在此基礎駕馭嫻熟的業(yè)務(wù)技能并把xx鵝火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費者，讓其懂得“養生從喝湯起先”。
二、對飯店員工定時(shí)摸底：
1、針對飯店員工的上班狀態(tài)以談心的方法（激勵、情感）做一了解并達到調整心情微笑服務(wù)。
2、從店面動(dòng)身，以飯店員工為基礎，讓飯店員工提出店面不足之處，并參考其看法作出改善，（目的是讓飯店員工能夠參加到管理當中來(lái), 以店為家、以店理家）。
3、了解飯店員工和客人之間的溝通狀況，并剛好的'把客人的一些問(wèn)題整理出來(lái)作為術(shù)語(yǔ)加以培訓以運用到服務(wù)當中來(lái)。
4、對有潛力、有管理方面意愿的飯店員工重點(diǎn)培育，作為店面的標兵，為公司內招鋪墊基礎。
目的：讓飯店員工知道公司、店面是一家，讓飯店員工能夠更有歸屬感和依靠感，充分挖掘其潛力，為公司所用。
三、營(yíng)銷(xiāo)：
1、外部營(yíng)銷(xiāo)（主要以券的形式對寫(xiě)字樓、行人、車(chē)輛、商鋪、學(xué)校、小區等對外發(fā)放并定期做以總結）
2、內部推銷(xiāo)（在上課期間多向客人宣揚鵝文化，多向客人介紹產(chǎn)品即酒水、熱飲、涼菜、飛餅、咸鵝等）
目的：向外宣揚鵝文化，讓更多的食客們了解企業(yè)、了解公司、了解我們的養生火鍋，通過(guò)內外營(yíng)銷(xiāo)達到鍛煉飯店員工的交際實(shí)力，引進(jìn)新客戶(hù)的目的并同時(shí)增加客源基數達到增加營(yíng)業(yè)額的目的。
20xx年的工作方向：
在做好上述四點(diǎn)的同時(shí)我們店還面臨著(zhù)許多任務(wù)，所以接下來(lái)工作中我會(huì )不斷完善好的一面和彌補欠缺的工作，下面幾點(diǎn)為本人和工作的不足之處：
1、節能降耗;樹(shù)立節能降耗的意識，更加注意對物品的管控，合理的利用好資源，以我為本，從點(diǎn)滴做起，為店面毛利潤的提高努力！
2、向店長(cháng)學(xué)習，了解并學(xué)習報表的分析，給自己的店面試著(zhù)去作出評估，用數字說(shuō)話(huà)，給店面提出合理化建議。
3、培育飯店員工的創(chuàng )新實(shí)力，做到你無(wú)我有、你有我優(yōu)，向“服務(wù)”和“質(zhì)量”進(jìn)發(fā)，讓飯店員工更多的參加到管理當中來(lái)，從管理的角度去服務(wù)客人，從家人的角度去關(guān)懷客人。
4、衛生：從個(gè)人做起，讓飯店員工從儀容儀表做起，飯店員工定期做好衛生管控，管理者剛好監督，并把獎罰制度貫徹下去。
5、多組織飯店員工安全隱患的培訓，在自身平安的同時(shí)，關(guān)懷到客人的身體平安、食用平安以及店面平安。
在新的一年里我想在現有基礎上更加努力，像公司看起，走向更高的平臺！祝福公司14年更加輝煌，能夠手連手、心連心把老鵝湯變黃金！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
店長(cháng)個(gè)人述職報告 6
尊敬的領(lǐng)導：
你好！
我于xx年xx月進(jìn)入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著(zhù)崗位改變，我歷任了導引員、主管、副店長(cháng)的職務(wù)。很感謝公司對我的信任，20xx年春節后將春熙路太平洋百貨店交給我來(lái)經(jīng)營(yíng)，對于房產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最努力最專(zhuān)心的。在公司一路走來(lái)，我不斷學(xué)習銷(xiāo)售閱歷和處事原則，在工作中不斷反思、諦視自己，認準前方，努力前行，一步一個(gè)腳印，我由最初的導引員成長(cháng)為了副店長(cháng)�？偨Y過(guò)去，我對以后的工作有以下幾點(diǎn)相識：
一、店長(cháng)是單店管理的干脆執行者、店面形象及導引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌的第一窗口
店面是公司基層管理的主要執行地，是品牌戰略擴張的重要對外窗口，店長(cháng)的基本素養就是嚴格執行公司的.管理規定，維持良好的日常經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)建立符合公司要求、品牌戰略須要、顧客滿(mǎn)足的良好銷(xiāo)售形象。作為一個(gè)剛上任的新店長(cháng)，我必會(huì )事事躬親，以身作則，努力發(fā)掘自身潛能，找尋同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客溝通總結，同時(shí)自身也要具備強勁的銷(xiāo)售實(shí)力和良好的領(lǐng)導實(shí)力，用我的看法來(lái)感染員工銷(xiāo)售，帶領(lǐng)本店做好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、店面是每個(gè)員工工作生活的舞臺，良好的培訓教化、主動(dòng)的學(xué)習看法和舒適的心情是每一個(gè)勝利店鋪必備的踏腳石
作為房產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，市場(chǎng)競爭劇烈，員工流淌性很大，大部分新晉員工都缺乏社會(huì )閱歷和工作經(jīng)驗，不具備相關(guān)的學(xué)問(wèn)，不知道工作怎么開(kāi)展。店長(cháng)的工作就是基礎培訓，以客戶(hù)接待，擺設陳設，導引技巧，話(huà)語(yǔ)溝通、舉薦搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功起先練起，并結合我的實(shí)際閱歷，手把手的教他們如何與客戶(hù)溝通，并消化變成自己的語(yǔ)言表達出來(lái)。駕馭基本的溝通技巧，通過(guò)實(shí)際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的激勵和指正，激勵員工養成正確的工作愛(ài)好和主動(dòng)學(xué)習主動(dòng)性，選拔擅長(cháng)銷(xiāo)售、優(yōu)點(diǎn)突出的銷(xiāo)售人員，為公司舉薦儲備優(yōu)秀人才。
三、優(yōu)秀的管理是品牌勝利的臺階
店長(cháng)是公司組織管理內部承上啟下的橋梁，店長(cháng)的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團隊完成公司下達的銷(xiāo)售目標，要完成這個(gè)工作目標，店長(cháng)的工作職責不僅限于提高自身銷(xiāo)售，還包括領(lǐng)導指令下達與執行、維持品牌形象、收集銷(xiāo)售情報、改進(jìn)工作中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題、提高員工素養、調整員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩定。店長(cháng)是店面的主導核心，其正確的管理看法和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏(yíng)的領(lǐng)導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷(xiāo)售走向勝利的基礎。日常管理中，店長(cháng)必需以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整齊的儀容儀表，富有激情的工作看法，成熟穩健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公允處理，當員工心態(tài)起伏，不平穩的時(shí)候，應當剛好與之溝通，幫助她們調整好心態(tài)，主動(dòng)地投入到工作中去。如此，店長(cháng)方能引導團隊完成銷(xiāo)售目標。 以上是我到公司以后歷任多個(gè)工作崗位的不足看法。對于將來(lái)，我充溢希望，對于當前，我努力工作，專(zhuān)心服務(wù)每一位顧客，工作中有什么不足，請多指正。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
店長(cháng)個(gè)人述職報告 7
我于xx年xx月進(jìn)入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著(zhù)崗位變化，我歷任了導引員、主管、副店長(cháng)的職務(wù)。很感謝公司對我的信任，20xx年后將春熙路太平洋百貨店交給我來(lái)經(jīng)營(yíng)，對于服裝銷(xiāo)售行業(yè)，或許我不是秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來(lái)，我不斷學(xué)習銷(xiāo)售和處事原則，在工作中不斷、審視自己，認準前方，努力前行，一步一個(gè)腳印，我由最初的導引員成長(cháng)為了副店長(cháng)。過(guò)去，我對以后的工作有以下幾點(diǎn)認識：
一、店長(cháng)是單店管理的直接執行者、店面形象
1、窗口
店面是公司基層管理的主要執行地，是品牌戰略擴張的重要對外窗口，店長(cháng)的基本素質(zhì)就是嚴格執行公司的管理規定，維持良好的日常經(jīng)營(yíng)，積極建立符合公司要求、品牌戰略需要、顧客滿(mǎn)意的良好銷(xiāo)售形象。作為一個(gè)剛上任的新店長(cháng)，我必會(huì )事事躬親，以身作則，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結，同時(shí)自身也要具備強勁的銷(xiāo)售能力和良好的領(lǐng)導能力，用我的態(tài)度來(lái)感染員工銷(xiāo)售，帶領(lǐng)本店做好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2、店面是每個(gè)員工工作生活的舞臺，良好的培訓、積極的和舒適的心情是每一個(gè)成功店鋪必備的踏腳石
作為服裝銷(xiāo)售行業(yè)，市場(chǎng)競爭強烈，員工流動(dòng)性很大，大部分新晉員工都缺乏社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)歷，不具備相關(guān)的知識，不知道工作怎么開(kāi)展。店長(cháng)的工作就是基礎培訓，以客戶(hù)接待，擺設陳列，導引技巧，話(huà)語(yǔ)交流、推薦搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功開(kāi)始練起，并結合我的實(shí)際經(jīng)驗，手把手的教他們如何與客戶(hù)交流，并消化變成自己的語(yǔ)言表達出來(lái)。掌握基本的溝通技巧，通過(guò)實(shí)際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正，激勵員工養成正確的工作興趣和主動(dòng)學(xué)習積極性，選拔善于銷(xiāo)售、優(yōu)點(diǎn)突出的.銷(xiāo)售人員，為公司推薦儲備優(yōu)秀人才。
二、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺階
店長(cháng)是公司組織管理內部承上啟下的橋梁，店長(cháng)的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團隊完成公司下達的銷(xiāo)售目標，要完成這個(gè)工作目標，店長(cháng)的工作職責不僅限于提高自身銷(xiāo)售，還包括領(lǐng)導指令下達與執行、維持品牌形象、收集銷(xiāo)售情報、改進(jìn)工作中發(fā)現的問(wèn)題、提高員工素質(zhì)、調節員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩定。店長(cháng)是店面的主導核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏(yíng)的領(lǐng)導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷(xiāo)售走向成功的基礎。日常管理中，店長(cháng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，當員工心態(tài)起伏，不平穩的時(shí)候，應當及時(shí)與之溝通，幫助她們調整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長(cháng)方能引導團隊完成銷(xiāo)售目標。
以上是我到公司以后歷任多個(gè)工作崗位的不足看法。對于未來(lái)，我充滿(mǎn)希望，對于當前，我努力工作，用心服務(wù)每一位顧客，工作中有什么不足，請多指正。
店長(cháng)個(gè)人述職報告 8
尊敬的領(lǐng)導：
你好!
不知不覺(jué)中，20xx已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。
20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷�？梢哉f(shuō)從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面。
一、學(xué)習方面
學(xué)習，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統培訓，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。
想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專(zhuān)業(yè)知識和技巧
在培訓專(zhuān)業(yè)知識和的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識，如建筑知識，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì )不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。
當時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當時(shí)苦累，我們不照樣堅持下來(lái)了嗎?當然這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。
在工作之余我還會(huì )去學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。
四、細節決定成敗
從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起，所有的稱(chēng)呼，都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細節�？此坪�(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細心和耐心，在整個(gè)工作當中，不管是主管強調還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練。
在平時(shí)的工作當中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。
對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。
所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來(lái)
20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì )在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。
俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”，接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意，領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。
同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的'舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì )全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯。
總之，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
六、總結一年來(lái)的工作
自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)依據20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群。
(二)針對購買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴大銷(xiāo)售。
(三)為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢。
(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(五)加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
(六)制訂。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。
我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(七)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，揚長(cháng)補短為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻!
店長(cháng)個(gè)人述職報告 9
很感謝公司對我的信任，將00店交給我來(lái)管理，作為我們***這樣公司的店長(cháng)，我認為起到的作用是非常重要的。首先，店長(cháng)是一個(gè)單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個(gè)剛上任的新店長(cháng)，我會(huì )事事親歷親為，以身作則，同時(shí)要具備強勁的銷(xiāo)售能力和良好的領(lǐng)導能力，用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷(xiāo)售。其次，店長(cháng)管理的是一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，且起著(zhù)承上啟下的作用，需要將公司的戰略規劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷(xiāo)售人員的充分支持，培養員工的工作能力，培養團隊合作的意識，最大限度的提升經(jīng)紀人的個(gè)人業(yè)績(jì)和店內業(yè)績(jì)。 前期和銷(xiāo)售人員一起做市場(chǎng)調查后，綜合調查的商圈，樓盤(pán)，同行競爭做出了初步的銷(xiāo)售路線(xiàn)和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開(kāi)發(fā)房源為主，使店內資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長(cháng)起來(lái)，通過(guò)一系列的培訓，加強他們的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩定，對商圈范圍內市場(chǎng)逐漸了解消化的過(guò)程中，籌劃新的銷(xiāo)售路線(xiàn)。
下面就四個(gè)方面談一下我的計劃：
1.人員管理：企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷(xiāo)售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷(xiāo)售團隊必須要擁有一流的銷(xiāo)售人員，而銷(xiāo)售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導核心，店長(cháng)，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀人的工作。日常管理中，店長(cháng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內樹(shù)立一種”愛(ài)店如家“的責任意識。一個(gè)銷(xiāo)售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當員工心態(tài)起伏，不平穩的`時(shí)候，應當及時(shí)與之溝通，幫助他們調整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷(xiāo)售管理方面，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀人的工作動(dòng)態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易，持續評核每個(gè)經(jīng)紀人，不斷的訓練，真正提高經(jīng)紀人之素養。
2.人員培訓：無(wú)論對什么人，培訓都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對于員工的專(zhuān)業(yè)性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會(huì )經(jīng)驗不足，而且從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，就更不具備相應的專(zhuān)業(yè)知識了�；A培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，
陌生電話(huà)為主，從扎實(shí)的基本功開(kāi)始練起，并結合我的實(shí)際經(jīng)驗，手把手的教他們如何與客戶(hù)交流，并消化變成自己的語(yǔ)言表達出來(lái)。掌握基本的溝通技巧是他們現在最需要的，通過(guò)最近的強化演練，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個(gè)人是樂(lè )于參加各種培訓講座的，也很注重對員工的培訓，使經(jīng)紀人把學(xué)習到的新知識在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運用。
3.房源維護：“房源“是一個(gè)中介公司的命脈，房源數量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jì)的好壞。對于房源實(shí)施集中管理，并加以分級，予以分類(lèi)，分別對待，充分了解客戶(hù)出售的動(dòng)機和原因。房源一定要維護，何為維護，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護中應向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷(xiāo)售計劃，為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣(mài)方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格，所以對于一些B類(lèi)C類(lèi)的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過(guò)程來(lái)回報議價(jià)。那么A類(lèi)房源要的就是速度，我個(gè)人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷(xiāo)售方案很簡(jiǎn)單，就是以最快的速度將房源銷(xiāo)售出去。不管是什么房源，不管是客戶(hù)最近賣(mài)的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會(huì )做回頭生意。對于店內員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪(fǎng)，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護�？傊�，優(yōu)質(zhì)房源都是維護出來(lái)的。 4.
客戶(hù)維護：對于需求客戶(hù)，首先要了解買(mǎi)方的動(dòng)機和急迫性，了解買(mǎi)方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點(diǎn)，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求后能找到客戶(hù)真正可能滿(mǎn)意的物業(yè)，對于還不能準確掌握其真實(shí)需求的客戶(hù)可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機會(huì )，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩固的信任關(guān)系，對于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶(hù)要確立一個(gè)主推物業(yè)，過(guò)多推薦會(huì )影響客戶(hù)的專(zhuān)注度，延長(cháng)確立時(shí)間，增加成功的不確定性。大部分客戶(hù)有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯誤的觀(guān)念，這需要在建立信任基礎后引導，這樣的客戶(hù)在引導成功前看房成功的機會(huì )比較小。所有的客戶(hù)都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價(jià)格，以滿(mǎn)足自身“機會(huì )，占便宜”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推薦物業(yè)時(shí)一定要做好鋪墊，營(yíng)造“機會(huì )及占便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營(yíng)造往往比自己本身更為重要。以上也是我對配對的一些個(gè)人經(jīng)驗之談。需求客戶(hù)的維護也部分遵循房源維護原則，同樣建立檔案，分級別跟蹤，經(jīng)常聯(lián)絡(luò )，了解客戶(hù)需求的變化，帶看后的情況詳細記錄，做到知己知彼百戰不殆。
以上是我針對店里現在的情況結合自己的一些經(jīng)驗做的計劃。希望門(mén)店在業(yè)績(jì)上能有所突破，自身能力有所突破，每天要評估自己的工作，隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)向，支持指導經(jīng)紀人往正確的方向努力。
店長(cháng)個(gè)人述職報告 10
大家好，我于20xx年3月7日進(jìn)店擔當店面主管一職，主要負責店面的日常治理工作，任職一年時(shí)間，我本著(zhù)“盡職，盡責，盡心，盡力”的宗旨，力爭做好每一件事，下面我就任職期間所做工作，向經(jīng)理及各位同事做以下匯報。
過(guò)去的20xx年，是手機行業(yè)競爭特別劇烈的一年，無(wú)論是各大手機生產(chǎn)廠(chǎng)商或是各手機零售商，都面臨巨大的市場(chǎng)壓力及考驗，在這種大環(huán)境下，我們九洲通訊，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各位同事共同努力下，店面取得不小的進(jìn)展，與此同時(shí)，在大家共同幫忙下，我自身也取得了肯定的進(jìn)步。
一、嚴格執行店面各項規章制度，忠于職守，維護店面一切形象，以身作則，嚴格遵守店面一切規章制度，仔細執行各項工作流程，日常工作中無(wú)條件承受上級的督導。
二、積極完成店面銷(xiāo)售任務(wù)，充分理解店面，日、周、月的銷(xiāo)售目標及政策，并積極組織帶著(zhù)銷(xiāo)售人員完成任務(wù)，在工作總結中，明確完成工作的狀況，并分析其成敗的緣由。
三、組織培訓學(xué)習，并進(jìn)展監視考核，每日進(jìn)展機型學(xué)問(wèn)學(xué)習，定期進(jìn)展廠(chǎng)家業(yè)務(wù)培訓，日常工作中，通過(guò)查找資料的自學(xué)方式，進(jìn)展專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的有效補充，并定期進(jìn)展考核，檢驗，不斷提升自身及店面各崗位人員專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，更好的解決客戶(hù)疑問(wèn)，促進(jìn)銷(xiāo)售。
四、積極協(xié)作經(jīng)理，開(kāi)展市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，設計制作宣傳學(xué)問(wèn)，并進(jìn)展派發(fā)宣傳，負責建立運營(yíng)微信公眾平臺，開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)，在全體員工的共同努力下，取得不錯的誠信，開(kāi)展外場(chǎng)活動(dòng)，積極宣傳提升店面知名度，進(jìn)展外場(chǎng)銷(xiāo)售，對店面銷(xiāo)售做有效的補充。
任職一年來(lái)，做了不少詳細工作，但仍舊有很多需要改良和改善的地方，主要表現在：
第一：要不斷提高自身及店面人員專(zhuān)業(yè)水平，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是我們從事通訊行業(yè)的根本，而通訊行業(yè)的高速進(jìn)展，要求我們不斷的進(jìn)展學(xué)習，詳細到店面，就要求我們，堅持完善，回前的學(xué)習機制。
并提高自我學(xué)習的意識和積極性，將努力學(xué)習成為專(zhuān)家的口號落到實(shí)處。
其次：提升自身效勞水平，在通訊產(chǎn)品嚴峻同質(zhì)化的今日，良好的效勞才是一個(gè)銷(xiāo)售型企業(yè)最好的.名片，所以要求我們克制自身的缺點(diǎn)，提升個(gè)人效勞水平和意識，為顧客供應更加專(zhuān)業(yè)熱忱，高效的效勞。
第三：提升團隊意識及團隊合作水平，這要求大家積極互幫互助，形成良好的團隊氣氛，同時(shí)，最大限度發(fā)揮每個(gè)人在團隊的優(yōu)勢作用，到達1+12的效果。
第四，完善各項制度，提高效率，這需要大家群策群力，積極提出珍貴意見(jiàn)，不斷完善店面各項制度，更加高效的開(kāi)展工作。
第五：創(chuàng )新，包括：效勞創(chuàng )新，制度創(chuàng )新，宣傳方式創(chuàng )新，銷(xiāo)售渠道創(chuàng )新市場(chǎng)活動(dòng)創(chuàng )新等。
20xx已成為過(guò)去，20xx已經(jīng)到來(lái)，在今年，國家經(jīng)濟處于全面轉型期，整體市場(chǎng)較為低迷，并且經(jīng)濟銷(xiāo)售企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò )電商的巨大沖擊。
所以市場(chǎng)競爭會(huì )特別劇烈和殘酷，是挑戰，也是機遇，信任在我們大家的共同努力下，九州的明天會(huì )更加輝煌！
店長(cháng)個(gè)人述職報告 11
剛剛過(guò)去的一年，是我們大KTV消遣場(chǎng)所進(jìn)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年，也是我們KTV消遣場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四星級KTV消遣場(chǎng)所的標準完善硬軟件設備的投資；其次步，進(jìn)展員工隊伍的素養教育和培訓，從根本上提高各級員工的素養，以五星級的治理和效勞創(chuàng )立真正的四星級KTV消遣場(chǎng)所；第三步，從治理中要效益，立足，向外輻射，推出品牌。
在過(guò)去的一年，為了實(shí)現我們既定的其次步進(jìn)展戰略目標，我們實(shí)施了“奔馬愛(ài)拼才能贏(yíng)”的奔馬規劃，我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛(ài)業(yè)、團結奉獻的精神，在競爭劇烈的KTV消遣場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng )新，敢為人先，湊響著(zhù)動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝！在奔馬規劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作扎實(shí)，以“公平、競爭、學(xué)習、進(jìn)取”、堅韌拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng )新，積極開(kāi)拓進(jìn)取，在20XX規劃年的根底，各項工作都再上一個(gè)新臺階：
第一、在KTV消遣場(chǎng)所全體員工的共同努力下，我們KTV消遣場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時(shí)全體員工的`收入、福利待遇和整體素養得到大幅度的提高，實(shí)現KTV消遣場(chǎng)所和員工的雙贏(yíng)。
其次、“三個(gè)為本”的指導思想真正落實(shí)到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的效勞質(zhì)量和效勞技能得到保障。
第三、在9月份，KTV消遣場(chǎng)所進(jìn)行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的效勞技能從簡(jiǎn)潔的層面記憶走進(jìn)了專(zhuān)心、用情的科學(xué)記憶中來(lái)，充分展現了我們大KTV消遣場(chǎng)所員工技能和技藝的超群，在全國是首創(chuàng )，從而為制造品牌打下了根底；
第四、在xx月份，KTV消遣場(chǎng)所勝利地與KTV消遣場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙效勞研討會(huì )，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用；
第五、xx月份，KTV消遣場(chǎng)所在浙江寧波如開(kāi)的中國金鑰匙組織年會(huì )上獲得最高榮譽(yù)獎。說(shuō)明自從KTV消遣場(chǎng)所參加金鑰匙組織以來(lái)，我們金鑰匙效勞的工作及其共性化效勞理念推動(dòng)了KTV消遣場(chǎng)所的進(jìn)展；
第六、KTV消遣場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評為20xx年度旅游飯店協(xié)會(huì )飯店優(yōu)秀刊物；
第七、經(jīng)過(guò)大量的預備工作，KTV消遣場(chǎng)所治理手冊和員工守則已出版，這是我們開(kāi)業(yè)三年來(lái)工作閱歷的總結，是全體員工才智的結晶；
第八、經(jīng)過(guò)在奔馬年的一系列培訓，KTV消遣場(chǎng)所員工得到很好的進(jìn)展，一批專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)過(guò)硬、綜合素養高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績(jì)的取得來(lái)之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開(kāi)的，其中分散著(zhù)我們全體員工很多的心血和汗水。
回憶開(kāi)業(yè)的三年，我們走過(guò)的路很不平坦，從開(kāi)業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“規劃”和“奔馬規劃”，從開(kāi)業(yè)時(shí)的打根底到其次年的起步走和奔馬年的大進(jìn)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺階。
雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿(mǎn)載著(zhù)我們人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動(dòng)榜樣、優(yōu)秀治理人員和優(yōu)秀員工。
今日我們向其中的45名優(yōu)秀員工。
但是我們不會(huì )遺忘其他悄悄無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的人，正由于有了你們，才有今日的好成績(jì)；正由于有了你們，這株幼苗才能有今日的健壯成長(cháng)！
店長(cháng)個(gè)人述職報告 12
轉瞬間，在群眾連鎖店工作已有半年。
做為一個(gè)店長(cháng)，首先我已經(jīng)充分熟悉到自己所扮演的角色、自己的工作職責，店長(cháng)是一個(gè)門(mén)店的核心，應當站在一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮和分析問(wèn)題，對門(mén)店進(jìn)展有效的診斷。
首先對群眾銷(xiāo)售的1組數據進(jìn)展一下分析：從數據中不難看出，群眾連鎖店的客單相對穩定，在7月、8月、9月客流增加較明顯，其主要表達在會(huì )員方面，三個(gè)月對會(huì )員的開(kāi)發(fā)及維護效果顯著(zhù)，本店在會(huì )員維護方面主要有以下幾個(gè)勝利方面：
1、會(huì )員日活動(dòng)的滲透：通過(guò)短信平臺向會(huì )員顧客發(fā)送短信息或電話(huà)通知;
2、會(huì )員日環(huán)境的布置：賣(mài)場(chǎng)內pop海報、爆炸貼、氣球、彩帶、條幅;
3、會(huì )員日客流的拉動(dòng)：通過(guò)進(jìn)店辦理睬員卡贈送小禮品形式拉動(dòng)、通過(guò)換購形式拉動(dòng);
4、會(huì )員日九折的轉形：原有九折方式，門(mén)店不能有效利用，通過(guò)勝利的轉形開(kāi)展，詳細操作方式：標識品種購藥滿(mǎn)50元使用1張5元《代金券》活動(dòng)、消費滿(mǎn)68元參與抽取現金活動(dòng)、憑《特惠券》可1元購藥活動(dòng)、標識品種消費滿(mǎn)98元返現金10元活動(dòng)等等;
5、會(huì )員日平面的宣傳：組織員工打印活動(dòng)內容的宣傳單，到門(mén)店幅射的四個(gè)街區進(jìn)展門(mén)洞粘貼野廣告、在群眾廠(chǎng)區門(mén)口進(jìn)展全面的pop海報宣傳;
7-12月期間會(huì )員日銷(xiāo)售與平常銷(xiāo)售比照：
1、會(huì )員日銷(xiāo)售比照增加64.40%;
2、會(huì )員日交易次數比照增加37.27%;
3、會(huì )員日客單價(jià)比照增加33.23%;
下面供應1組群眾會(huì )員日銷(xiāo)售數據：
其中各柜組銷(xiāo)售占比狀況為：
通過(guò)上述數據，我將在xx年對品種構造進(jìn)展調整。結合群眾連鎖店的營(yíng)業(yè)面積、各柜組的銷(xiāo)售占比狀況對品種進(jìn)展縮減，在7、8、9月份，心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個(gè)柜組的銷(xiāo)售就占了總體銷(xiāo)售額的12，其中風(fēng)濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷(xiāo)售不是很抱負，經(jīng)過(guò)數據分析：風(fēng)濕跌打柜組銷(xiāo)售的提升可以通過(guò)品種的增加來(lái)實(shí)現，目前本柜組品種數量為65個(gè)，不能滿(mǎn)意顧客的需求;婦科用藥方面，可以通過(guò)增加知名廠(chǎng)商的品牌品種來(lái)增加銷(xiāo)售，但本店幅射的周邊消費群體以群眾廠(chǎng)區職工與社區居民為主，其中社區居民以老年人居多、群眾廠(chǎng)區以男職工為主，從根本上影響了婦科藥品的銷(xiāo)售，添加品牌品種能否增加本柜組的銷(xiāo)售有待考證;花茶系列銷(xiāo)售需要對消費者的學(xué)問(wèn)普及、宣傳引導、強力主推來(lái)實(shí)現。
那么提高門(mén)店的銷(xiāo)售：增加來(lái)客數，提升成交比例，提高客單價(jià)，一個(gè)老生常談的話(huà)題。xx年我將以增加來(lái)客數、提升成交比例為重點(diǎn)，在此根底上保持客單。并時(shí)刻關(guān)注競爭
對手門(mén)店的狀況，以便準時(shí)調整活動(dòng)方案，搶占市場(chǎng)占有率。
其次，在群眾連鎖店人員方面進(jìn)展分析。群眾定員7人，每班3人，員工均屬于老員工，業(yè)務(wù)力量強，對藥品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售理解全面，并能有效依據特定顧客進(jìn)展針對性推舉藥品，但在衛生環(huán)境、藥品陳設方面應加強治理。店長(cháng)就是這個(gè)店的靈魂，店長(cháng)的思想就會(huì )打算全體員工的思想，首先店長(cháng)應當具備積極向上的心態(tài)、較強的.忍耐力及包涵力、全面的治理力量、權威的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)來(lái)帶著(zhù)團隊。假如店長(cháng)不能通過(guò)自己的力量來(lái)得到店員的認可，你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎?還能留住你的忠實(shí)顧客嗎?所以我xx年在人員治理方面的目標是：加強團隊業(yè)余生活的建立(如組織店員聚餐、集體到公園拍照、一起去k歌)，都是不錯的增加團隊分散力的方法，在這里也盼望在xx年公司也能給門(mén)店一局部資金或獎金，讓店長(cháng)們有力量去組織此項活動(dòng)。建議公司適當調整績(jì)效考核標準，加強對執行力的考核，加強對個(gè)體的人員、個(gè)體的品種進(jìn)展考核，避開(kāi)吃大鍋飯，多勞多得，少勞少得。另外應加強企業(yè)的隊伍建立及思想建立，有句話(huà)是這樣說(shuō)的：企來(lái)對員工的付出會(huì )感染員工，員工會(huì )用自覺(jué)和激情來(lái)回報企業(yè)，并用這種熱忱去感染每一位顧客。
首先，要讓員工形成一種以集體才智和企業(yè)進(jìn)展為己任的意識。作為一個(gè)職業(yè)店長(cháng)人，不管多么聰慧和富于創(chuàng )新，遠沒(méi)有一個(gè)團結銳意進(jìn)取的團隊有活力和進(jìn)展空間，而團隊的才智是取之不盡、用之不竭的。在制定規劃時(shí)，向每一個(gè)參加者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺(jué)自己也是公司的仆人，司榮我榮，司損我損。才能真正為公司出謀劃策。一個(gè)勝任的領(lǐng)導者必需適應一個(gè)生氣勃勃的團隊，而不是用行政手段壓制它。
其次，多數員工的毛病不是不追求完善，而是不敢負責任。什么事都要問(wèn)上司，都要問(wèn)怎么做。上司沒(méi)有一個(gè)明確的指示，就不知道如何操作了。假如像這樣凡事都逐一請示匯報后再運作，公司必定鋪張了大量的人力和物力資源，但員工肯定要根據公司規定操作模式和方法去做，這樣才不會(huì )遠離目標和公司的進(jìn)展方向。員工在做每個(gè)打算前，都要認真地想一想業(yè)務(wù)在操作過(guò)程中可能消失最壞的狀況是什么，自己如何去面對和解決的方案是什么。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團隊，才可以在市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中去品嘗和享受沖浪的激情。
再次，一分鐘表?yè)P是很重要的一環(huán)。假設你的員工工作干得特別好，但作為上司的你肯定不要吝嗇表?yè)P，要樹(shù)立一個(gè)銳意進(jìn)取榜樣，不要對他的成績(jì)熟視無(wú)睹。不然他將會(huì )怎樣認為?或許他們會(huì )想“我干嗎這么賣(mài)力?沒(méi)人關(guān)懷我工作干得好壞，沒(méi)人留意我，而我是多么勤奮和卓有成績(jì);而成天無(wú)所事事的人竟和我掙得一樣多!我這么賣(mài)命還有什么意思!”所以，對員工定期表?yè)P是極好的動(dòng)力源和興奮劑。當表?yè)P顯示出對勝利的理解時(shí)，尤為如此。同樣，假如由于員工消失了過(guò)失而必需申斥的話(huà)，那么作為團隊領(lǐng)頭人的我會(huì )單獨約他面談。由于，絕大多數人都很忌諱在自己同行面前“受到責怪”。甚至完全不習慣在自己的下級在場(chǎng)的狀況下“申斥”他。那樣他會(huì )覺(jué)得很丟面子�；蛟S還會(huì )對上司產(chǎn)生一種不滿(mǎn)心情，甚至敵對心理。這樣對工作的開(kāi)展會(huì )很不利。
世界上沒(méi)有完善的個(gè)人，只有完善的團體，一個(gè)人的力氣是渺小的，只有依靠團體的精神才能將一個(gè)企業(yè)做大做強。因此，要以情感人、以理動(dòng)人、以心用人、以誠留人，充分調動(dòng)全部員工的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，分散人的價(jià)值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企業(yè)最大效益。
在以人為本，處理完內部關(guān)系并調動(dòng)了大家的積極性之后，我會(huì )逐步帶著(zhù)大家向著(zhù)新的目標前進(jìn)。在此時(shí)我就注意市場(chǎng)的調研和考察，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴大市場(chǎng)的份額。占據市場(chǎng)不難，難在進(jìn)展市場(chǎng)并堅守市場(chǎng)。市場(chǎng)得到了開(kāi)發(fā)，我們如何去進(jìn)展?關(guān)于進(jìn)展市場(chǎng)我們又要作出合理的市場(chǎng)分析并賜予一種進(jìn)展方案和種種措施，寧聽(tīng)萬(wàn)人抒而不行一人斷。做事不能只依靠自己的思想。俗話(huà)說(shuō)：三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮，多聽(tīng)意見(jiàn)多承受并賜予接受，并賜予明確的獎懲制度。那樣更有利于調動(dòng)積極性更有利于公司或部門(mén)的進(jìn)展。
關(guān)于市場(chǎng)的討論、爭論、開(kāi)發(fā)和進(jìn)展其實(shí)是最困難的。那么這就要有洞察力了。要成為一名金牌店長(cháng)我會(huì )用很長(cháng)的時(shí)間去了解市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、最終才賜予進(jìn)入市場(chǎng)的方案。如何確定方案就得依靠市場(chǎng)的需求了。關(guān)于市場(chǎng)的問(wèn)題，那就需要深入的討論了。由于各種行業(yè)的市場(chǎng)和需求是不同的。不過(guò)我覺(jué)得市場(chǎng)的拓展主要是依靠自己的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的售后效勞。最重要的是如何維護一個(gè)誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著(zhù)誠信這條安康的路進(jìn)展下去.
不管怎樣。一個(gè)好的店長(cháng)必需要知道：天時(shí)地利人和!
由于只有那樣才可能迸發(fā)出一種力氣!
店長(cháng)個(gè)人述職報告 13
尊敬的各位領(lǐng)導及各位家人：
大家中午好！
20xx年，是xx鵝火鍋邁向新臺階的又一年，個(gè)人在xx路店工作中本著(zhù)嚴謹、務(wù)實(shí)的態(tài)度，按照公司的管理制度，在店長(cháng)的分工及給予的工作任務(wù)中能保質(zhì)、保量完成并取得很成效。其具體內容為以下幾點(diǎn)：
一、培訓：
1、業(yè)務(wù)技能的掌握（菜單規的填寫(xiě)、買(mǎi)單程序、應知應會(huì )和細節的塑造等）。
2、企業(yè)化的了解及運用（服務(wù)化、應知應會(huì )、公司的發(fā)展史及歷程、包括現階段公司的發(fā)展方向等）。
3、利用業(yè)余時(shí)間組織員工活動(dòng)并讓員工懂得團隊的的凝聚力、向心力 從而使團隊更有配合度和默契度。
目的：讓員工了解公司的發(fā)展，參與到公司的成熟體系當中，在此基礎掌握熟練的業(yè)務(wù)技能并把xx鵝火鍋的化正能量傳遞給每一位消費者，讓其懂得“養生從喝湯開(kāi)始”。
二、對員工定時(shí)摸底：
1、針對員工的上班狀態(tài)以談心的方法（鼓勵、情感）做一了解并達到調整心情微笑服務(wù)。
2、從店面出發(fā)，以員工為基礎，讓員工提出店面不足之處，并參考其意見(jiàn)作出改善，（目的是讓員工能夠參與到管理當中來(lái), 以店為家、以店理家）。
3、了解員工和客人之間的溝通情況，并及時(shí)的把客人的一些問(wèn)題整理出來(lái)作為術(shù)語(yǔ)加以培訓以運用到服務(wù)當中來(lái)。
4、對有潛力、有管理方面意愿的員工重點(diǎn)培養，作為店面的標兵，為公司內招鋪墊基礎。
目的：讓員工知道公司、店面是一家，讓員工能夠更有歸屬感和依賴(lài)感，充分挖掘其潛力，為公司所用。
三、營(yíng)銷(xiāo)：
1、外部營(yíng)銷(xiāo)（主要以券的形式對寫(xiě)字樓、行人、車(chē)輛、商鋪、學(xué)校、小區等對外發(fā)放并定期做以總結）
2、內部推銷(xiāo)（在上課期間多向客人宣傳鵝化，多向客人介紹產(chǎn)品即酒水、熱飲、涼菜、飛餅、咸鵝等）
目的：向外宣傳鵝化，讓更多的食客們了解企業(yè)、了解公司、了解我們的養生火鍋，通過(guò)內外營(yíng)銷(xiāo)達到鍛煉員工的交際能力，引進(jìn)新客戶(hù)的目的并同時(shí)增加客源基數達到增加營(yíng)業(yè)額的目的。
20xx年的工作方向：在做上述四點(diǎn)的同時(shí)我們店還面臨著(zhù)很多任務(wù)，所以接下來(lái)工作中我會(huì )不斷完善的一面和彌補欠缺的工作，下面幾點(diǎn)為本人和工作的不足之處：
1、節能降耗;樹(shù)立節能降耗的意識，更加注重對物品的管控，合理的'利用資源，以我為本，從點(diǎn)滴做起，為店面毛利潤的提高努力！
2、向店長(cháng)學(xué)習，了解并學(xué)習報表的分析，給自己的店面試著(zhù)去作出評估，用數字說(shuō)話(huà)，給店面提出合理化建議。
3、培養員工的創(chuàng )新能力，做到你無(wú)我有、你有我優(yōu)，向“服務(wù)”和“質(zhì)量”進(jìn)發(fā)，讓員工更多的參與到管理當中來(lái)，從管理的角度去服務(wù)客人，從家人的角度去關(guān)懷客人。
4:衛生：從個(gè)人做起，讓員工從儀容儀表做起，員工定期做衛生管控，管理者及時(shí)監督，并把獎罰制度貫徹下去。
5：多組織員工安全隱患的培訓，在自身安全的同時(shí)，關(guān)懷到客人的身體安全、食用安全以及店面安全。
在新的一年里我想在現有基礎上更加努力，像公司看起，走向更高的平臺！祝愿公司14年更加輝煌，能夠手連手、心連心把老鵝湯變黃金！
店長(cháng)個(gè)人述職報告 14
20XX年即將結束，雖然開(kāi)業(yè)半年的工作業(yè)績(jì)不是很明顯，但在新的一年中，我會(huì )一直就抱著(zhù)“合作、奉獻”的態(tài)度，認真學(xué)習，團結、互助、親密、友愛(ài)同志，盈造和諧團隊；盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。敬請領(lǐng)導給予審議，歡迎對工作多提寶貴見(jiàn)意。
回首過(guò)去的，展望未來(lái)的，身為酒店部門(mén)經(jīng)理，我在一年的工作中收獲了許多，也到了自己的不足，需要自己具體總結一下。
一、加強學(xué)習講奉獻
工作要干好，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹(shù)立正確的觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。因此，今年我部將有計劃、有針對性地開(kāi)展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習活動(dòng)，幫助部門(mén)員工培養愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹(shù)立全心全意的服務(wù)理念。同時(shí)，部門(mén)還將組織員工積極參加酒店的培訓，并且根據酒店的年度主題的員工培訓計劃，部門(mén)自己也將定期組織員工開(kāi)展酒店規章制度與業(yè)務(wù)知識的培訓。通過(guò)培訓、學(xué)習，來(lái)不斷提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。
二、嚴格紀律樹(shù)形象
紀律是一個(gè)團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門(mén)戰斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規矩不成方圓”。所以，總辦要搞好的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門(mén)負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發(fā)生。部門(mén)員工的言談舉止、穿著(zhù)打扮要規范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。
三、創(chuàng )新管理求實(shí)效
1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。嚴格衛生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周四的衛生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結果進(jìn)行通報，并制定獎罰制度，實(shí)行獎罰兌現，以增強各部門(mén)的責任感，調動(dòng)員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個(gè)新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。
2、花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的整潔美觀(guān)，并根據情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見(jiàn)常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
3、創(chuàng )新宿舍管理，打造員工“舒適家園”。
宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，并在每個(gè)寢室設立寢室長(cháng)，負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報。
第二要加強寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門(mén)的年青人，他們大多年齡小，經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，具體計劃如下：
一、工作中做到“六點(diǎn)”
即：
�。�1）耐心多一點(diǎn)。
�。�2）態(tài)度好一點(diǎn)。
�。�3）動(dòng)作快一點(diǎn)。
�。�4）語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
�。�5）層次點(diǎn)。
�。�6）辦法多一點(diǎn)。
二、更新思想觀(guān)念，強化服務(wù)意識
根據當前酒店及本部門(mén)管理中的具體情況，進(jìn)行大膽、細致的改革與創(chuàng )新，及時(shí)掌握與工作的信息。集體討論、個(gè)別分析，深入思想，擺脫空話(huà)、大道理，并理論聯(lián)系實(shí)際的讓大家感受服務(wù)的存在。去除舊的思想觀(guān)念，增強工作的熱情，并大膽的改革以服務(wù)為宗旨的“強化服務(wù)意識，增強服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量”的`主導工作思想。使大家學(xué)有目標、干有動(dòng)力，嚴格做到“在崗一，滿(mǎn)意六十秒”，使我們的整體水平上一個(gè)大臺階，并把服務(wù)延伸，多為賓客及員工服務(wù)。
三、以身作則，嚴格管理
“打鐵先要自己硬，己所不欲勿施于人”要求員工做到的首先自己要做到，有困難我先上，有好處讓要給員工。當好生活中的老大哥，學(xué)習上的小，工作上的小模范。集體有問(wèn)題，民主解決。做到大家都沒(méi)有意見(jiàn)，不偏向任何人，率先垂范。
以下是本人對酒店及本部門(mén)在20XX年的一點(diǎn)建議及意見(jiàn)：
1、不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因為這是提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件。所以一方面要抓好員工文化知識的學(xué)習，提高員工文化水平，另一方面要抓業(yè)務(wù)方面的培訓，提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧，通過(guò)培訓使員工達到：
�。�1）熱情、主動(dòng)、耐心、周到、細致、盡職盡責，對客人必須樹(shù)立尊重和友好的態(tài)度。
�。�2）在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)不滿(mǎn)意。
�。�3）人人都要從細節做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著(zhù)裝要干凈、整齊，強調要求個(gè)人氣質(zhì)的進(jìn)一步提高。
�。�4）熟練掌握服務(wù)程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規化管理的模式。
�。�5）對自身工作按標準完成后自查，樹(shù)立員工的責任感和主人翁意識。
�。�6）營(yíng)造員工隊伍的團隊精神。
�。�7）實(shí)現規范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而影響顧客對酒店的口碑和社會(huì )聲譽(yù)。
2、在管理過(guò)程中，要認真執行獎罰制度，對員工的思想及業(yè)務(wù)水平定期進(jìn)行考察，根據各種特長(cháng)合理的安排使用，重視培養選拔人才，形成一支骨干隊伍，在各項工作中發(fā)揮中堅作用。
3、開(kāi)源節流，做好酒店設備、物資的管理與控制。
4、樹(shù)立天天多售房的主導思想。
5、在酒店及各部門(mén)原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
店長(cháng)個(gè)人述職報告 15
過(guò)去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲�；厥孜野肽陙�(lái)走過(guò)的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受
到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的半年里，我在部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，現將上半年的工作總結為以下幾項：
一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
三、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻考慮的，下面是在銷(xiāo)售時(shí)應該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)。當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一
定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時(shí)地接待顧客。當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品。由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的'質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識。顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周?chē)娜恕�。因此時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識。
5、促進(jìn)成交。由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來(lái)講是一項較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至會(huì )暫時(shí)放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)。當顧客決定購買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起�！弊詈笥靡恍┳８５脑�(huà)代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。五、工作中的不足和努力方向
總結上半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的工作里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jì)全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!
店長(cháng)個(gè)人述職報告 16
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
我是XX店的店長(cháng)，我有幸能夠向大家匯報我在過(guò)去一年中的工作情況，并對未來(lái)的工作提出展望和計劃。
今年，我深入貫徹上級的工作部署，結合公司整體發(fā)展戰略，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，團結帶領(lǐng)全體員工，努力推動(dòng)門(mén)店各項工作穩步發(fā)展。在這里，我將針對過(guò)去一年所做的工作作一番總結和述職。
首先，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，我積極引入了新的.促銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)策略，增加了門(mén)店的曝光度和客流量。通過(guò)與供應商合作，我們舉辦了多場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，推出了一系列新產(chǎn)品，吸引了更多的顧客到店消費。同時(shí)，我也加強了門(mén)店的社交媒體宣傳，提升了品牌知名度，擴大了顧客群體，為門(mén)店的銷(xiāo)售額穩步增長(cháng)打下了堅實(shí)基礎。
其次，在人員管理方面，我注重員工的培訓和激勵，建立了更加完善的績(jì)效考核機制和激勵機制，使員工工作積極性得到有效調動(dòng)。我還加強了團隊建設，鼓勵員工之間相互合作，形成了良好的工作氛圍和團隊凝聚力。因此，我們的員工綜合素質(zhì)得到了明顯提高，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度也得到了顯著(zhù)提升。
另外，在店鋪運營(yíng)管理方面，我加強了庫存管理和成本控制，優(yōu)化了采購和進(jìn)貨流程，降低了存貨積壓和浪費，提高了盈利能力。同時(shí)，我還著(zhù)力改善了店內環(huán)境和服務(wù)流程，提升了顧客體驗和滿(mǎn)意度。通過(guò)精細化管理，有效控制了各項經(jīng)營(yíng)成本，提高了店鋪的盈利水平。
最后，對于未來(lái)的工作計劃，我將繼續致力于提升門(mén)店的整體運營(yíng)水平。我計劃加強與各供應商的合作，引入更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐富門(mén)店的產(chǎn)品線(xiàn)，豐富顧客的選擇；同時(shí)，我也將加大對員工的培訓力度，提升他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識，使他們能夠更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，我還計劃進(jìn)一步優(yōu)化店鋪的空間布局，提升店內的陳列和裝飾，創(chuàng )造更好的消費環(huán)境和購物體驗。
總之，我將繼續認真履行店長(cháng)的職責，帶領(lǐng)團隊努力工作，不斷提升門(mén)店的整體競爭力和盈利能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。期待在明年的時(shí)間里，能夠向大家匯報更為優(yōu)異的工作成績(jì)。
最后，感謝領(lǐng)導和同事們對我的支持和信任！
謝謝！
店長(cháng)個(gè)人述職報告 17
尊敬的領(lǐng)導：
你好！
房產(chǎn)店主對于一個(gè)房產(chǎn)店長(cháng)來(lái)說(shuō)起著(zhù)領(lǐng)頭羊當然作用。對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的房產(chǎn)零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專(zhuān)心去視察，專(zhuān)心去與顧客溝通，你就可以做好。
詳細歸納為以下幾點(diǎn)：
1、仔細貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并剛好的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的`購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到主動(dòng)的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )建一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境; 其次，主動(dòng)主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)意消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)足的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以主動(dòng)的看法去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年起先了，成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
�。�1）加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
�。�2）對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養；
�。�3）樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦；
�。�4）加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )建最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。 此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
店長(cháng)個(gè)人述職報告 18
尊敬的領(lǐng)導：
過(guò)去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了一定的成績(jì)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項基本建設”。
1、不斷加強員工隊伍建設：
“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調整制度、獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習制度等，無(wú)不體現了酒店對員工的深切關(guān)懷，多數員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的'xx%，而市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的x%，僅此一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資xx余萬(wàn)元。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個(gè)大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的最佳場(chǎng)所。正如有些同事說(shuō)，這里真正是能夠體現能者上，庸者讓?zhuān)诱呦隆?/p>
2、大力開(kāi)展基礎建設：
在市場(chǎng)競爭激烈情況下，去年順利完成了xx的擴建和改造。下半年又進(jìn)行了xx的改建。連續施工，工程部同志在x總監、x經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，服從分配，聽(tīng)從調度，也付出了艱辛的。擴建xx及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷(xiāo)旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng )造了xx速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)改造后的大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂(lè )、購物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建設：
為了使酒店進(jìn)一步走入規范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì )，解決了制度建設的根本問(wèn)題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開(kāi)”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。
去年，我們緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，全體員工以營(yíng)銷(xiāo)為中心開(kāi)展各項工作。酒店員工人人都是營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，人人都有強烈的營(yíng)銷(xiāo)意識和服務(wù)意識，做到了穩住老客源，不斷開(kāi)拓新客源。
實(shí)現了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。
20xx年，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績(jì)的取得，是客房部全體員工努力的結果，也與xx副總經(jīng)理嚴格管理分不開(kāi)的。他們管理制度明確，堅持天天早，周周有周會(huì )，月月有總結，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，表?yè)P先進(jìn)，明確下一步工作重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。
20xx年，成績(jì)也非常喜人。特別是重新裝修和調整經(jīng)營(yíng)策略后，餐廳收入突飛猛進(jìn)，這些都利益于硬件設施的改進(jìn)，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。
一年來(lái)，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時(shí)間多長(cháng)，任務(wù)多重，從沒(méi)有影響過(guò)工作。正是因為有了這樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來(lái)賓，提供及時(shí)、準確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎和表?yè)P。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
店長(cháng)個(gè)人述職報告 19
尊敬的領(lǐng)導：
你好!
20xx年對我們來(lái)講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經(jīng)歷了由產(chǎn)生、發(fā)展、到不斷壯大的過(guò)程，我們大家共同努力、精誠團結、互助共贏(yíng)，為大量的客戶(hù)找到了他們滿(mǎn)意的新家，在服務(wù)社會(huì )的同時(shí)，也成就了自己，實(shí)現了自我價(jià)值。而我也非常榮幸的在這不平凡的年份里加入到了我們不平凡的新天地大家庭，開(kāi)啟了我工作和生活的嶄新篇章。
回首這一年，如夢(mèng)如幻，無(wú)限感慨。我從沒(méi)想過(guò)我這一生還會(huì )從事這樣一份工作，更沒(méi)有想過(guò)，我，這樣一個(gè)沒(méi)有學(xué)歷、沒(méi)有背景，沒(méi)有錢(qián)的“三無(wú)人員”，也可以取得這樣高的收入，我常跟同事朋友談起，“前半輩子真是白活了，新生活才剛剛開(kāi)始!”我之所以會(huì )取得這些成績(jì)，首先我要感恩，非常感謝公司為我提供這個(gè)廣闊的平臺，非常感謝公司領(lǐng)導、同事對我的關(guān)心幫助，正是因為有了你們，才使我由一個(gè)對房產(chǎn)中介什么都不懂的門(mén)外漢，迅速的成長(cháng)為一個(gè)合格的房產(chǎn)經(jīng)紀人，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝。
20xx年xx月xx日，我在小區開(kāi)店，正式成為我們xx大家庭的一員，那時(shí)在中介行業(yè)，我是一個(gè)不折不扣的新兵，對能不能干好沒(méi)有半點(diǎn)信心。公司領(lǐng)導、同事對我非常關(guān)心幫助、不斷給我指導鼓勵，我也深知，像我這個(gè)年齡進(jìn)行二次創(chuàng )業(yè)沒(méi)有退路可走，只許成功、不許失敗。我也明白，失敗的原因千萬(wàn)種、成功的捷徑就一條，那就是努力、勤奮、專(zhuān)業(yè)，我暗下決心，要做就做最好的。
功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)不斷努力，我連續5個(gè)月取得了公司業(yè)績(jì)第一，多次受到了公司的肯定和嘉獎。截止到目前，僅僅9個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現賣(mài)房收入元，租房收入元，總收入近萬(wàn)元，比過(guò)去十年掙得還多，我很高興，比較滿(mǎn)意，但我決不滿(mǎn)足，我會(huì )把這些僅僅當做是下一步工作的起點(diǎn)，在嶄新的一年里，實(shí)現更高的收入。此時(shí)此刻，我心里有已經(jīng)有了一個(gè)更高的目標，那就是力爭做中介行業(yè)的NO.1。
在這一年中，在公司領(lǐng)導、同事們的幫助下，我不斷借鑒不斷摸索不斷改進(jìn)，逐漸有了一些對行業(yè)的感悟，掌握了一些經(jīng)驗和方法，在此和大家簡(jiǎn)單作一交流和分享，不對之處敬請指正。
一、技能體現專(zhuān)業(yè)
首先從個(gè)人形象做起，做到正式、得體、專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有第二種方法可以改變對你的第一印象。夯實(shí)基本功。積極參與公司培訓，記好筆記，反復翻閱，聽(tīng)到的'不是自己的，會(huì )用了才是自己的。為房源找到主人，為客戶(hù)找到家是我們的全部工作，我們就是客戶(hù)和房源的紅娘。詳細掌握客戶(hù)需求，引導客戶(hù)修正需求，學(xué)會(huì )發(fā)現房源賣(mài)點(diǎn)，找到房源賣(mài)點(diǎn)和客戶(hù)需求的聯(lián)系點(diǎn)。建立詳細地附近樓盤(pán)檔案，熟練計算房產(chǎn)交易成本，確�？蛻�(hù)咨詢(xún)時(shí)對答如流。
二、服務(wù)落腳滿(mǎn)意
從客戶(hù)進(jìn)門(mén)的第一印象開(kāi)始，處處讓客戶(hù)滿(mǎn)意，時(shí)時(shí)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，力爭做到超出客戶(hù)的預期。成交后的客戶(hù)要建好客戶(hù)檔案，做好服務(wù)，爭取轉介紹客戶(hù)。
三、目標追求先進(jìn)
復制成功是最快的成功之道。成功一定有原因，找到別人成功的地方，為我所用，我們會(huì )和他一樣成功。
四、合作著(zhù)眼真誠
合作房源在我們的成交量中占有很大的比例，真誠合作、信用無(wú)價(jià)。合作好，業(yè)務(wù)才會(huì )更好。展望未來(lái)，機遇與挑戰并存。說(shuō)到底，我在這個(gè)行業(yè)里僅僅工作了9個(gè)月，與那些從業(yè)幾年的老兵相比，我還是個(gè)新兵，需要學(xué)習和提高的地方還有很多，在嶄新的一年里，我要把以前的成績(jì)當作是我新的起點(diǎn)，戒驕戒躁，繼續提高自己的能力和素質(zhì)，爭取更大的成功。
1、我要加強學(xué)習，繼續提高專(zhuān)業(yè)技能。房產(chǎn)行業(yè)受?chē)艺{控的影響非常大，吃透政策是做好工作的前提條件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的調整方向。以公司培訓為契機繼續加強基礎學(xué)習。繼續完善樓盤(pán)檔案和客戶(hù)檔案，區分已成交客戶(hù)和未成交客戶(hù)，以便對客戶(hù)進(jìn)行有針對性地促成和服務(wù)，提高促成成功率和客戶(hù)服務(wù)水平
2、熱情服務(wù)、誠信待人，提高客戶(hù)服務(wù)水平。我們中介行業(yè)是服務(wù)業(yè)的一種，要樹(shù)立正確的服務(wù)理念，像對待自己的親戚朋友一樣對待客戶(hù)，這會(huì )讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和客戶(hù)的距離。我們不是在為顧客推銷(xiāo)房源，而是在為我們的親人選擇他們的家。一旦獲得了客戶(hù)的認可和信任，我們的成功率會(huì )大大提高。
3、堅持到底，水到自然渠成。接待顧客時(shí)要不厭其煩，即使客戶(hù)看了很多房子，我們還是要耐心接待。只要他們想看，我們就多努力。不到最后關(guān)頭我們決不放棄。
最后，預祝公司領(lǐng)導和各分店同仁身體健康，事事如意;快賣(mài)房子，多數錢(qián)，歡歡樂(lè )樂(lè )過(guò)大年;讓我們在充滿(mǎn)期待的2010年中取得更優(yōu)異的成績(jì)!謝謝!
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
店長(cháng)個(gè)人述職報告 20
尊敬的各位領(lǐng)導及各位家人：
大家中午好！
20xx年，是xx鵝火鍋邁向新臺階的又一年，個(gè)人在xx路店工作中本著(zhù)嚴謹、務(wù)實(shí)的態(tài)度，按照公司的管理制度，在店長(cháng)的分工及給予的工作任務(wù)中能保質(zhì)、保量完成并取得很好成效。其具體內容為以下幾點(diǎn)：
一、培訓：
1、業(yè)務(wù)技能的掌握（菜單規范的填寫(xiě)、買(mǎi)單程序、應知應會(huì )和細節的塑造等）。
2、企業(yè)文化的了解及運用（服務(wù)文化、應知應會(huì )、公司的發(fā)展史及歷程、包括現階段公司的發(fā)展方向等）。
3、利用業(yè)余時(shí)間組織飯店員工活動(dòng)并讓飯店員工懂得團隊的的凝聚力、向心力 從而使團隊更有配合度和默契度。
目的：讓飯店員工了解公司的發(fā)展，參與到公司的成熟體系當中，在此基礎掌握熟練的業(yè)務(wù)技能并把xx鵝火鍋的`文化正能量傳遞給每一位消費者，讓其懂得“養生從喝湯開(kāi)始”。
二、對飯店員工定時(shí)摸底：
1、針對飯店員工的上班狀態(tài)以談心的方法（鼓勵、情感）做一了解并達到調整心情微笑服務(wù)。
2、從店面出發(fā)，以飯店員工為基礎，讓飯店員工提出店面不足之處，并參考其意見(jiàn)作出改善，（目的是讓飯店員工能夠參與到管理當中來(lái), 以店為家、以店理家）。
3、了解飯店員工和客人之間的溝通情況，并及時(shí)的把客人的一些問(wèn)題整理出來(lái)作為術(shù)語(yǔ)加以培訓以運用到服務(wù)當中來(lái)。
4、對有潛力、有管理方面意愿的飯店員工重點(diǎn)培養，作為店面的標兵，為公司內招鋪墊基礎。
目的：讓飯店員工知道公司、店面是一家，讓飯店員工能夠更有歸屬感和依賴(lài)感，充分挖掘其潛力，為公司所用。
三、營(yíng)銷(xiāo)：
1、外部營(yíng)銷(xiāo)（主要以券的形式對寫(xiě)字樓、行人、車(chē)輛、商鋪、學(xué)校、小區等對外發(fā)放并定期做以總結）
2、內部推銷(xiāo)（在上課期間多向客人宣傳鵝文化，多向客人介紹產(chǎn)品即酒水、熱飲、涼菜、飛餅、咸鵝等）
目的：向外宣傳鵝文化，讓更多的食客們了解企業(yè)、了解公司、了解我們的養生火鍋，通過(guò)內外營(yíng)銷(xiāo)達到鍛煉飯店員工的交際能力，引進(jìn)新客戶(hù)的目的并同時(shí)增加客源基數達到增加營(yíng)業(yè)額的目的。
20xx年的工作方向：在做好上述四點(diǎn)的同時(shí)我們店還面臨著(zhù)很多任務(wù)，所以接下來(lái)工作中我會(huì )不斷完善好的一面和彌補欠缺的工作，下面幾點(diǎn)為本人和工作的不足之處：
1、節能降耗;樹(shù)立節能降耗的意識，更加注重對物品的管控，合理的利用好資源，以我為本，從點(diǎn)滴做起，為店面毛利潤的提高努力！
2、向店長(cháng)學(xué)習，了解并學(xué)習報表的分析，給自己的店面試著(zhù)去作出評估，用數字說(shuō)話(huà)，給店面提出合理化建議。
3、培養飯店員工的創(chuàng )新能力，做到你無(wú)我有、你有我優(yōu)，向“服務(wù)”和“質(zhì)量”進(jìn)發(fā)，讓飯店員工更多的參與到管理當中來(lái)，從管理的角度去服務(wù)客人，從家人的角度去關(guān)懷客人。
4:衛生：從個(gè)人做起，讓飯店員工從儀容儀表做起，飯店員工定期做好衛生管控，管理者及時(shí)監督，并把獎罰制度貫徹下去。
5：多組織飯店員工安全隱患的培訓，在自身安全的同時(shí)，關(guān)懷到客人的身體安全、食用安全以及店面安全。
在新的一年里我想在現有基礎上更加努力，像公司看起，走向更高的平臺！祝愿公司xx年更加輝煌，能夠手連手、心連心把老鵝湯變黃金！
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