導購工作守則

　　想必大家都知道我們景點(diǎn)買(mǎi)東西時(shí)，總會(huì )有導購跟著(zhù)，那他們有什么工作守則呢?今天，CN人才公文網(wǎng)小編給大家介紹的是導購工作守則，內容僅供參考。

　　導購工作守則【一】

　　一、導購員的工作紀律

　　1、導購員在工作過(guò)程中，必須穿工裝、佩帶胸牌;

　　2、導購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備、班后交接工作;

　　3、導購員在工作時(shí)間不準將個(gè)人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點(diǎn);

　　4、導購員在工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃帶異味的食物;營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食;需補妝時(shí)，要到試衣間或衛生間補妝。

　　5、導購員要講究?jì)x表儀容，不準留怪發(fā)，不準穿奇裝異服上崗，必須講究個(gè)人衛生，時(shí)刻保持整齊，清潔、美觀(guān);

　　6、導購員不準在店內聊天、說(shuō)笑、打鬧、也不準在店內與親朋好友長(cháng)時(shí)間的交談;

　　7、導購員不能坐著(zhù)接待顧客，不準擅自脫離崗位，更不允許崗位無(wú)人;

　　8、導購員在接待顧客時(shí)，不準與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會(huì )或遇到個(gè)別刁難營(yíng)業(yè)員的顧客，可報告經(jīng)理解決;

　　9、導購員在營(yíng)業(yè)結束時(shí)，不準存放限額以外的現金，不準挪用貨款;對顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，以便及時(shí)尋找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二：導購員的崗位職責

　　1、以整潔的儀表，熱情細致的服務(wù)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售工作，虛心學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自己的銷(xiāo)售水平。

　　2、清潔環(huán)境，打掃賣(mài)場(chǎng)、貨倉、櫥窗以及門(mén)窗的衛生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來(lái)恭迎顧客光臨。

　　3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時(shí)補貨，對于未能補齊的貨物應馬上調整展示位置。

　　4、整理貨品，把貨品分類(lèi)，并根據貨品的種類(lèi)、特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相應的展示和恰當的陳列。

　　5、及時(shí)更換POP，及時(shí)懸掛吊旗以及隨時(shí)更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價(jià)碼。

　　6、掛通及貨架上的.貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有“小豬班納”標志的一面對著(zhù)顧客。

　　7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上柜。

　　8、認真做好交接班工作，交接時(shí)不僅要點(diǎn)清貨品，而且要向對班交接班會(huì )內容，傳達公司精神和通知，同時(shí)按規定統計進(jìn)、銷(xiāo)、存數據，填送報表，做到填送及時(shí)，數字準確，月底與倉管一起做好盤(pán)存工作。

　　9、掛通上的貨物應扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內，當顧客試衣時(shí)應幫顧客解開(kāi)紐扣，拉開(kāi)拉鏈。

　　10、注意每一款的銷(xiāo)售情況，并及時(shí)上報經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據實(shí)際情況進(jìn)行調配貨。同時(shí)根據經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)常分析商品結構，保準經(jīng)營(yíng)的花色、品種、規格齊全，供應數量充足，對過(guò)時(shí)款、滯銷(xiāo)款、殘缺款應適時(shí)提出處理意見(jiàn)。

　　11、工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情，做好銷(xiāo)售的每一個(gè)細節，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立起公司的良好聲譽(yù)。

　　三：導購員在接待顧客時(shí)的注意事項

　　1、留意顧客的購物信號

　　(1)當顧客反復觸摸某一款時(shí)

　　(2)當顧客抬頭時(shí)

　　(3)當顧客突然停下腳步時(shí)

　　(4)當顧客的眼睛在搜尋時(shí)

　　(5)當顧客與導購員的眼光相碰時(shí)

　　(6)當顧客在比較貨品時(shí)

　　(7)當顧客與其朋友品評交談時(shí)

　　(8)當顧客長(cháng)時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí)

　　2、當顧客試衣時(shí)

　　(1)拿出顧客要試的衣服，幫顧客核對尺碼。

　　(2)幫顧客解開(kāi)紐扣，拉開(kāi)拉鏈。

　　(3)把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒關(guān)好門(mén)，防止有顧客又有換衣，造成沖突。

　　(4)告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時(shí)招呼自己。

　　(5)鼓勵顧客走出試衣間，以使展開(kāi)評述。

　　(6)在顧客走出試衣間前，應及時(shí)與顧客的家長(cháng)和同伴溝通，以促進(jìn)銷(xiāo)售。

　　(7)顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應幫助顧客整理衣物后，再適當進(jìn)行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺(jué)。

　　(8)當顧客所試的褲碼不合適時(shí)，應實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒(méi)有適合顧客的尺碼時(shí)，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。

　　(9)在顧客請求推薦時(shí)，應根據顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續推薦三款或以上時(shí)，仍未達到顧客滿(mǎn)意，顧客將對導購和品牌失去信心。

　　(10)在做試衣評述時(shí)，應結合顧客同伴的意見(jiàn)和建議，去迎合顧客及其同伴。

　　(11)顧客不滿(mǎn)意時(shí)，應鼓勵顧客試別的款式。

　　(12)在顧客試衣時(shí)，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)當試衣間里有別的顧客正在用時(shí)，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。

　　3、當顧客決定購買(mǎi)時(shí)

　　(1)仔細幫顧客疊好，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡。我們可以做信譽(yù)卡，見(jiàn)信譽(yù)卡詳情。

　　(2)幫顧客包裝時(shí)，給顧客講清楚原價(jià)和折扣價(jià)，以及正進(jìn)行的促銷(xiāo)或優(yōu)惠活動(dòng)。

　　(3)在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

　　(4)誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

　　4、當店內沒(méi)有存貨時(shí)

　　(1)準確核查倉庫內是否有存貨，如果沒(méi)有應如實(shí)告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

　　(2)確認沒(méi)存貨時(shí)，請顧客稍等，打電話(huà)從別的分店調貨。

　　(3)請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)應積極、及時(shí)地通知顧客。

　　(4)推薦能替代或相近的一款給顧客試。

　　(5)征得顧客同意時(shí)，可試大一碼或小一碼的褲子。

　　5、當顧客無(wú)購買(mǎi)意向時(shí)

　　(1)問(wèn)清楚顧客的需求，并真誠聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)或建及時(shí)記錄下來(lái)，并反饋公司。

　　(2)問(wèn)清楚顧客不滿(mǎn)意的原因，盡量做最后挽留和補救。

　　(3)留下顧客詳細資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時(shí)，應主動(dòng)邀請顧客試穿。

　　(4)同樣衷心感謝顧客的光臨，希望能再次見(jiàn)到她。

　　導購工作守則【二】

　　第一章：上崗要求

　　一：基本要求(四心)

　　愛(ài)心：愛(ài)心是成功的最大秘訣和有力武器，愛(ài)是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙。

　　信心：人所以能，是因為相信自己能。

　　恒心：忍耐，一貫，堅持。

　　熱心：熱忱是最重要的一個(gè)要求，把熱心和工作結合在一起，事半功倍。

　　二：因掌握的基本知識

　　公司狀況

　　行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) 你好 歡迎光臨

　　競爭品牌產(chǎn)品，銷(xiāo)售情況 您好 不好意思

　　商品陳列與賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化常識

　　顧客特性與購買(mǎi)心理 好的 謝謝 對不起

　　導購技巧 再見(jiàn)

　　工作職責與工作規范/制度

　　產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題現象，原因及預防措施。

　　三：促銷(xiāo)員自身要求

　　(1) 從公司的角度看：積極的工作態(tài)度;飽和的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人際關(guān)系;優(yōu)秀的團隊精神。

　　(2) 從顧客的角度看：外表整潔;有禮貌;有耐心;態(tài)度友好;親切;熱情;竭誠服務(wù);解疑答問(wèn);關(guān)心顧客的利益，意見(jiàn)和要求。

　　第二章：促銷(xiāo)員工作規范

　　促銷(xiāo)員是企業(yè)形象的代言人，你們面對面地直接與顧客溝通，其一言一行，一舉一動(dòng)在顧客眼里就代表著(zhù)天輪企業(yè)(品牌)的形象。整潔美觀(guān)的容貌，大方得體的著(zhù)裝，穩重高雅的言談舉止，既表現了個(gè)人的良好精神面貌，也代表了整個(gè)公司員工的素質(zhì)。你們的儀表，言行，舉止往往決定和影響著(zhù)顧客的購買(mǎi)情緒，也就直接關(guān)系到你們工作的`成與敗。

　　一：合理的飾物

　　女性可適當佩戴裝飾品，以外形美觀(guān)大方為主，襯托女性柔美之氣質(zhì)(不要佩帶3件以上的首飾)，可化淡妝，切忌濃妝艷抹;男性禁止佩戴除結婚戒指以外的任何首飾;任何外型夸張，怪異之首飾嚴禁不佩戴;不提倡留長(cháng)發(fā)。

　　二：整齊的儀容，儀表

　　一個(gè)優(yōu)秀促銷(xiāo)人員，首先必須衣著(zhù)得體，不奇裝異服濃裝艷抹，做到樸素，整潔，自然，大方，外表整潔，干凈，給顧客留下儀表堂堂，精神煥發(fā)的好印象，你們的形象不僅僅是代表個(gè)人形象，而且還是公司形象的外在體現。

　　所有促銷(xiāo)員禁止在柜臺內就餐

　　站：促銷(xiāo)員在接待顧客的咨詢(xún)時(shí)要時(shí)刻保持站立姿勢，腳跟合攏，腳尖自然分開(kāi)成30度角，兩手交叉放于腹前，挺胸受腹，目光平視，精神飽滿(mǎn)，留意顧客的動(dòng)向，隨時(shí)準備上前服務(wù)。嚴禁雙手叉腰，雙臂抱于胸前或對著(zhù)顧客打呵欠，伸懶腰。

　　手：促銷(xiāo)員給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，手指應自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節為軸指向目標，嚴禁一個(gè)手指指點(diǎn)方向，擺手回答或用手做各種小動(dòng)作。

　　行：促銷(xiāo)員行走時(shí)應抬頭挺胸，雙臂自然擺動(dòng)，雙眼平視前方，面帶笑容，充滿(mǎn)活力，帶有自信向上的神態(tài)。嚴禁左盼友顧，四處張望或盯住顧客上下打量。

　　聽(tīng)：用心傾聽(tīng)顧客提出的意見(jiàn)和建議，最還不要打斷顧客的講話(huà)，根據顧客的言行準確的判斷顧客的需要心理，提高成交率。

　　三：語(yǔ)言規范

　　語(yǔ)言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語(yǔ)為心鏡。促銷(xiāo)員每天接待很多客人，主要是靠語(yǔ)言這種工具和顧客進(jìn)行溝通和交流，促銷(xiāo)員的語(yǔ)言是否熱情。禮貌。得體。直接影響著(zhù)自身和公司的形象。因此，促銷(xiāo)員在接待顧客時(shí)，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高使用接待用語(yǔ)的技巧。

　　1：主動(dòng)開(kāi)口，交談是要自信，贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，面隊咨詢(xún)時(shí)，態(tài)度要熱情，友善的回答顧客提出的各種問(wèn)題。

　　2：巧用手勢，自信的表達與合理的手勢應相結合，表達的時(shí)候吐字要清晰，語(yǔ)調，語(yǔ)速要適中，善用“你好”，“請”，“謝謝”，“對不起”，“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。

　　3：接近我們產(chǎn)品的每一位顧客都是我們的服務(wù)對象，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，展示良好的素養，忌說(shuō)當地忌語(yǔ)。

　　四：行為規范

　　1：每天提前到達工作崗位做好準備工作，上班前將樣品和柜臺擦拭一遍，保持整潔。

　　2：不將不良情緒帶入工作中，保持良好的心態(tài)接待每一位顧客。

　　3：熟練的介紹和演示產(chǎn)品，注意節奏，讓顧客明白其功能。

　　4：顧客大量涌入時(shí)，要做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，并且兼顧第三批顧客的咨詢(xún)，不要顧此失彼。

　　5：對外地顧客，使用標準普通話(huà)，不欺生，不貶低競爭品牌，不與同行發(fā)生沖突，突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢。

　　五：禮儀規范

　　迎接顧客時(shí)點(diǎn)頭微笑并說(shuō)：“歡迎光臨”

　　因顧客過(guò)多而沒(méi)得及時(shí)上前服務(wù)時(shí)說(shuō)：“對不起，讓你久等了”

　　當顧客要看商品時(shí)說(shuō)：“好的，我馬上拿給你看”

　　當顧客提出意見(jiàn)或批評時(shí)說(shuō)：“謝謝你，我會(huì )把你的意見(jiàn)反映給公司”

　　當顧客離開(kāi)時(shí)應行注目禮并說(shuō)：“謝謝你，歡迎再次光臨”

　　第三章 怎樣進(jìn)行中端建設與維護

　　你知道如何建立和維護終端形象嗎?只要你用心，就一定能做到。

　　1：專(zhuān)柜切忌雜亂無(wú)章，貨品擺放應錯落有序，矮產(chǎn)品在前，高產(chǎn)品在后。

　　2：產(chǎn)品面向客流通道，同意朝向，不可“左顧右盼”。

　　3：宣傳資料擺放整齊，左右對齊一條線(xiàn)。

　　4：充分利用公司的POP，如畫(huà)冊，道具等物料，提升和優(yōu)化天籟鐘行的形象，提升天籟鐘行在消費者心目中的地位。

　　5：專(zhuān)柜不能布置的太花哨，適當裝飾，突出產(chǎn)品。

　　6：天籟鐘行的鐘要“整整潔潔”不可“灰頭鼠面”。

　　7：有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品不可做成列品。

　　8：加強產(chǎn)品生命力的演示，讓產(chǎn)品動(dòng)起來(lái)。

　　9：專(zhuān)柜周邊的地面要保持干凈，不能有垃圾或廢棄的宣傳品及雜物。

　　10：衣服和雜物不要放在鐘柜里，因為這也是個(gè)賣(mài)點(diǎn)。

　　11：保持價(jià)格牌的干凈整潔，并貼在醒目的地方。

　　12：專(zhuān)柜要保持清潔，樣品，專(zhuān)柜必須每天擦拭一遍，注意清潔鐘面和一些不起眼的地方。

　　13：專(zhuān)柜上不可以有空位，產(chǎn)品不夠的時(shí)候可采取重復白樣。

　　14：如 公司有促銷(xiāo)活動(dòng)，要把海報貼在醒目的地方告訴顧客。

　　15：贈品一定要擺放出來(lái)，或是在柜臺上堆放，并標明“贈品”字樣。

　　16：如有需要現場(chǎng)維修的產(chǎn)品，請回避顧客，不要在柜臺前進(jìn)行維修。

　　17;與周?chē)�其他�?zhuān)柜的促銷(xiāo)員處理好關(guān)系，在他(她)們中樹(shù)立一重威信，這樣在你不在的時(shí)候就會(huì )有人幫你“照顧”。

　　18：處理好同商場(chǎng)領(lǐng)導的關(guān)系，這樣你的專(zhuān)柜會(huì )得到更多的“照顧”

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