員工行為準則（通用版）

　　每個(gè)公司都有自己的員工行為準則，那么，下面是小編給大家分享的員工行為準則(通用版)，供大家閱讀參考。

　　員工行為準則(通用版)

　　一、總則

　　1、 愛(ài)國、守法、遵守企業(yè)制度

　　2、 團結、誠實(shí)、維護集團榮譽(yù)

　　3、 愛(ài)崗、敬業(yè)、提高業(yè)務(wù)水平

　　4、 奉獻、勤儉、提高工作效率

　　二、工作態(tài)度

　　1、 效率——提高技能、高效工作

　　2、 責任——盡心盡力、勇?lián)�重�?/p>

　　3、 協(xié)作——及時(shí)溝通、團結合作

　　4、 誠懇——忠誠老實(shí)、實(shí)事求是

　　5、 紀律——令行禁止、步調一致

　　三、員工須知

　　1、 員工要積極提高自身修養，培養優(yōu)良的品質(zhì)，要講文明、懂禮貌，語(yǔ)言、行為要規范，推廣使用普通話(huà)，儀容、儀表要端莊，上下班服飾要大方得體，處處體現瑞光人良好的精神風(fēng)貌。

　　2、 員工在公司工作中取得的科研、技術(shù)成果、技術(shù)專(zhuān)利均屬公司所有。任何人不得以任何理由視為己有。

　　3、 凡在本公司工作的員工，應為公司事業(yè)的發(fā)展盡心盡力，不得搞第二職業(yè)。

　　4、 所有員工均應認真學(xué)習本準則，按本準則中的要求去做，對本準則有不明確或不理解的地方，由集團行政人力資源部負責解釋。

　　四、儀容儀表

　　1、 公司員工應注意個(gè)人衛生，保持整潔，儀容端莊、大方，充滿(mǎn)自信。

　　2、 男員工不蓄胡須，不留長(cháng)發(fā)、不剃光頭(特殊情況除外)、不留長(cháng)指甲，不刺青。

　　3、 女員工頭發(fā)應梳理整潔、大方、美觀(guān)，不可留怪異的發(fā)型。工作中可化淡妝，不可濃妝艷抹或涂有色指甲油。

　　4、 上班時(shí)間著(zhù)裝以適應工作需要為前提，服裝要整潔。在辦公樓內工作的員工穿工作服或正裝。工作時(shí)間不得穿超短裙(指超過(guò)膝蓋以上20厘米)、短褲(指長(cháng)度在膝蓋以上)、背心、吊帶衣、拖鞋等不適于正式場(chǎng)合穿戴的服裝等。進(jìn)入車(chē)間，所有員工需戴工作帽，與生產(chǎn)直接相關(guān)部門(mén)的員工必須穿工裝，女員工不得穿裙子、高跟鞋參與車(chē)間工作。5、 不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

　　6、 為了保護自身安全，各崗位員工按要求穿戴勞動(dòng)防護用品。

　　五、言談舉止

　　1、 使用禮貌用語(yǔ)，如“你好”、“請”、“對不起”“謝謝”、“再見(jiàn)”、“請您稍等一下”等。

　　2、 不講粗話(huà)、不講臟話(huà)、不講諷刺話(huà);忌用蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。

　　3、 工作中交談要語(yǔ)言規范，力求做到完整簡(jiǎn)練、吐字清楚、發(fā)音準確、聲音高低適中，同時(shí)注意語(yǔ)言表情和行為的協(xié)調一致。

　　4、 與人交談時(shí)，要尊重對方，眼光經(jīng)常保持注視，多傾聽(tīng)，在不了解講話(huà)人本意時(shí)不要隨意打斷對方。

　　5、 進(jìn)入他人辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內物品。

　　6、 站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　7、 坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

　　8、 行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不晃肩搖頭、不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。 一般靠邊行走，多人一起行走時(shí)，不要橫成一排。

　　9、 早晨上班、晚上下班應互相問(wèn)候。碰見(jiàn)客人時(shí)，應主動(dòng)問(wèn)好，或點(diǎn)頭示意。

　　10、 在走廊、過(guò)道、電梯或其他活動(dòng)場(chǎng)所與客人相遇時(shí)，應主動(dòng)向右側禮讓?zhuān)�請客人先行�?/p>

　　11、 在公共區域或客人面前，不得高聲喧嘩或與同事?tīng)幊�、爭論，開(kāi)關(guān)門(mén)、搬動(dòng)物品時(shí)力度適中。

　　六、接打電話(huà)

　　1、 電話(huà)鈴響時(shí)要盡快接起(最多不超過(guò)3次鈴響)，首先必須說(shuō)：“您好，瑞光集團、或瑞光色母粒公司、或瑞源公司、或瑞華公司”;通話(huà)期間語(yǔ)音必須清晰、洪亮、態(tài)度和藹。

　　2、 認真傾聽(tīng)對方講話(huà)，對方所查詢(xún)事宜不涉及機密的情況下，必須有問(wèn)有答、耐心細致，必要時(shí)應詳細記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向對方復述一遍。接聽(tīng)的電話(huà)，要及時(shí)傳達到有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導。

　　3、 如有外部電話(huà)找公司領(lǐng)導時(shí)，應轉至秘書(shū)或行政人力資源部。

　　4、 當同事的電話(huà)沒(méi)人接聽(tīng)時(shí)，應主動(dòng)代為接聽(tīng);傳遞或轉接電話(huà)時(shí)，要捂住話(huà)筒，使對方聽(tīng)不到這邊的講話(huà)聲音。

　　5、 通話(huà)完畢后，向對方道“再見(jiàn)”，等對方放下電話(huà)后，再輕輕放下電話(huà)。

　　6、 打電話(huà)時(shí)，應預先整理好電話(huà)內容，力求語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。

　　7、 工作時(shí)間內原則上不允許打私人電話(huà)，不準打168、98、99等有獎問(wèn)答熱線(xiàn)電話(huà)或發(fā)私人傳真，更不許在電話(huà)中談天說(shuō)笑。

　　七、節約能源

　　1、 凡配備空調的房間，為節約能耗和延長(cháng)空調使用壽命，夏季溫度設置≥25℃，冬季溫度設置≤20℃。

　　2、 珍惜能源，節約用紙，水電氣做到用畢即關(guān);非住宿人員不得在公司內洗衣服，不得在浴室洗衣服，按規定使用電話(huà)、傳真機、空調機、照明、電腦及其他電器，下班前應妥當關(guān)閉方能離去。

　　3、 愛(ài)護公司的公共財產(chǎn)，發(fā)現有損害公司公共財產(chǎn)現象時(shí)要加以制止，并及時(shí)上報;發(fā)現有跑冒滴漏等現象時(shí)，要及時(shí)通知行政人力資源部。

　　八、門(mén)衛和安全

　　1、 出入門(mén)崗，應按規定接受門(mén)衛詢(xún)問(wèn)，交付相應手續，騎自行車(chē)、摩托車(chē)者應下車(chē)推行。

　　2、 嚴禁私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及產(chǎn)品)出廠(chǎng)。

　　3、 嚴禁攜包(小公文包除外)進(jìn)公司，住宿人員攜包出公司，需主動(dòng)接受門(mén)衛檢查。

　　4、 禁止在廠(chǎng)區內存放可燃燒的物品，不準將易燃易爆物品帶入廠(chǎng)區內。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)(業(yè)務(wù))無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入到工作現場(chǎng)。

　　5、 員工有價(jià)證券及貴重物品要妥善保管，禁止在公共場(chǎng)所、辦公室的抽屜以及文件柜中存放較大數額現金和有價(jià)證券，丟失責任自負。

　　6、 外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)時(shí)，必須由門(mén)衛人員聯(lián)系當事人，征得當事人同意后，方可入內。外來(lái)人員在廠(chǎng)區內走動(dòng)，必須由公司相關(guān)人員陪同。(具體要求詳見(jiàn)《門(mén)衛管理規定》)。

　　九、吸煙規定

　　1、 嚴格遵守公司《安全條例》，嚴禁在非規定時(shí)間、非規定地點(diǎn)吸煙。

　　2、 除會(huì )客室、瑞源宿舍電視機室和固定的吸煙點(diǎn)及接待重要客人的部門(mén)以外，其它場(chǎng)所一律不得吸煙。

　　3、 員工到指定吸煙點(diǎn)吸煙，非節假日準予吸煙時(shí)間為：9:00-10:00、12:00-13:00、14:00-15:00、17:00以后，同時(shí)在吸煙室內不能超過(guò)三人。節假日和非工作時(shí)間吸煙人數和時(shí)間不受限制。

　　4、 公司所有員工均有義務(wù)告誡和勸阻來(lái)訪(fǎng)客人不要在公共場(chǎng)合吸煙，客人吸煙只限在會(huì )客場(chǎng)所，且接待人員必須在場(chǎng)。

　　5、 嚴禁違規使用明火。

　　十、5S管理

　　1、 工作所需物品須用明確的標識分類(lèi)放置，用過(guò)的公用品放回原處，保持清潔整齊，定位管理。

　　2、 工作任務(wù)完成后，必須將工作臺面、機器設備及地面清掃干凈，不得雜亂無(wú)章。

　　3、 下班后，要把桌面上資料文件整理好，保持桌面的清潔。

　　4、 不要把椅子、雜物放到過(guò)道和公用的地方，不可長(cháng)時(shí)間站在過(guò)道上談話(huà)。

　　5、 在餐廳用餐后，將桌面清理干凈，并將餐椅擺放整齊。

　　6、 每個(gè)人所負責辦公區嚴格按“5S”標準整理好，辦公桌上文具及文件應嚴格按公司要求擺好，不得亂放，辦公人員離開(kāi)辦公桌后，應將椅子推入桌下。

　　十一、工作規定

　　1、 按時(shí)上下班，不遲到、不早退。按公司考勤制度要求認真考勤。按規定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退或曠工。

　　2、 參加會(huì )議或培訓，不準遲到，將手機調至震動(dòng)或靜音狀態(tài)，養成隨手帶筆和本做記錄的習慣。

　　3、 在公司辦公時(shí)，不得隨意翻閱領(lǐng)導及有關(guān)人員的文件資料，更不得隨意拿走。

　　4、 工作時(shí)間內不得隨意離崗、串崗、擅離職守。

　　5、 員工進(jìn)入工作崗位，不得怠慢、拖延，工作時(shí)間應全神貫注、安全作業(yè)。

　　6、 嚴禁上班時(shí)間看(聽(tīng))與工作內容無(wú)關(guān)的報刊雜志、視聽(tīng)產(chǎn)品及做工作以外的事務(wù)，嚴禁睡崗，不準玩電腦游戲，不得上網(wǎng)瀏覽與公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的內容，工作時(shí)間嚴禁聊天，更不允許大聲喧嘩。不得在廠(chǎng)區內跑動(dòng)、打鬧，以免誤傷。

　　7、 中午休息時(shí)，不得橫臥在椅子或桌子上，不準在辦公室內下棋，玩紙牌或進(jìn)行其他消遣活動(dòng)。

　　8、 禁止在車(chē)間、會(huì )議室等場(chǎng)所就餐或吃零食(公司規定餐食時(shí)間外)。

　　十二、愛(ài)護公物與環(huán)境

　　1、 公司物品要輕拿輕放，避免磨損地面或桌面。不踐踏花草、不破壞樹(shù)木。

　　2、 不得隨地吐痰，應將垃圾、廢紙屑等丟入垃圾桶內，不得隨地亂扔。剩余茶葉將水瀝干后，倒在垃圾桶內，以免堵塞下水道。

　　3、 嚼過(guò)的口香糖用紙包好后，扔入垃圾桶內。不要吐在地上或粘在任何區域。

　　4、 使用衛生間要注意保持清潔，使用后要沖水。不要往地面或墻面上吐痰，便池弄臟后應自己清理干凈。

　　5、 節約使用衛生紙，用后的紙張扔到紙簍內。

　　6、 洗手后，將水在盥洗盆內控干，或用紙擦干，不要將水甩到地面上，以免滑倒。

　　十三、職業(yè)操守

　　1、 盡忠職守，服從上級，團結友愛(ài)，不得陽(yáng)奉陰違、弄虛作假或敷衍搪塞。

　　2、 不得利用職務(wù)之便，經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似業(yè)務(wù)或未經(jīng)同意兼任其它單位的職務(wù)。

　　3、 注意學(xué)習新知識，努力提高工作技能，工作上精益求精，提高工作效率。

　　4、 不得泄露與業(yè)務(wù)或職務(wù)有關(guān)的機密，不得利用職權營(yíng)私舞弊、損公肥私或以公司名義在外謀私利。

　　5、 嚴禁在公司內賭博、打架斗毆、酗酒或從事其他違法違紀活動(dòng)。

　　6、 員工應互助互愛(ài)、通力合作，與公司同舟共濟，不得搬弄是非、擾亂公司正常經(jīng)營(yíng)秩序。員工對工作有不滿(mǎn)之處，應直接向主管投訴。如直屬主管不便處理或處理不了，也可越級投訴。倘員工選擇書(shū)面方式，須注明姓名部門(mén)以示誠意。所有投訴將保密處理。

　　十四、禮儀禮節

　　1、 介紹

　　(1)首先把本公司人員介紹給對方，再介紹對方人員;介紹時(shí)，要講清公司名稱(chēng)和人員的姓名、職務(wù)等。向公司外部人員同時(shí)介紹本公司人員時(shí)，按公司內的職務(wù)由高到低介紹。

　　(2)為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規則：把年輕者先介紹給年長(cháng)者;把職務(wù)低者先介紹給職務(wù)高者;如果雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士先介紹給女士;把家人先介紹給同事、朋友;把未婚者先介紹給已婚者;把后來(lái)者先介紹給先到者。

　　(3)把一個(gè)人介紹給眾人時(shí)，先向眾人介紹一人，再一一介紹眾人。

　　2、 握手

　　(1)以誠摯、友好的態(tài)度，握住對方的右手，并注意用力適度，不能長(cháng)時(shí)間握住不放。

　　(2)握手時(shí)，視線(xiàn)注視對方的眼睛或面部，身體稍微前傾，微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候，不可左顧右盼。

　　(3)握手順序按照“尊者為先”的原則：在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

　　(4)在多人同時(shí)握手時(shí)，應順序進(jìn)行，不可交叉握手。

　　(5)握手時(shí)，不可跨著(zhù)門(mén)檻、不可戴著(zhù)手套、不可將另外一只手插在衣袋里。男士握手時(shí)應脫帽。

　　(6)在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　3、 引領(lǐng)客人

　　(1)引領(lǐng)客人時(shí)，每當位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢事先告知。

　　(2)上下樓梯時(shí)，自己的位置要始終處于客人的下方。上樓時(shí)，請客人先走，下樓時(shí)要走在前面帶路。

　　(3)在門(mén)前引導時(shí)，要注意門(mén)的開(kāi)關(guān)。如果是門(mén)朝里推，自己先進(jìn)，然后請客人進(jìn);如果是門(mén)朝外拉，則先把門(mén)拉開(kāi)，請客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。

　　(4)引領(lǐng)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應位于客人左前方稍前一點(diǎn)，身體略偏向客人，與客人協(xié)步同行。

　　(5)引領(lǐng)客人乘電梯時(shí)，請客人先上電梯;下電梯時(shí)，請客人先下;操作電梯時(shí)，不要背對客人或將客人甩在一邊不理。如電梯里有人，應輕聲或點(diǎn)頭致意;人很多時(shí)，可請客人再等下一趟。

　　(6)送客時(shí)，應根據情況送至電梯、門(mén)口或車(chē)前。

　　4、 待客之道

　　(1)接待客人要以禮相待，起身、讓座、倒茶、坐陪，不能冷淡、怠慢客人。

　　(2)引領(lǐng)客人到接待室時(shí)，將客人引向客用座椅，并將客人的位置安排在上座 (上座是指離入口較遠，或是能看到全景的座位)。

　　(3)客人入座后應立即給客人倒茶，倒茶時(shí)要倒7分滿(mǎn)，注意溫度。上茶時(shí)，應先給上座的客人送茶，并注意保持茶具及手部的清潔。

　　(4)送茶者在進(jìn)入接待室前應敲門(mén)，送茶時(shí)應輕手輕腳，走路時(shí)不要發(fā)出聲響。上完茶后退出，并輕輕把門(mén)關(guān)上。

　　(5)不要讓客人等待太長(cháng)時(shí)間，應根據情況及時(shí)跟接待領(lǐng)導聯(lián)系，以確定如何處理。

　　5、 拜訪(fǎng)客人時(shí)的禮節

　　(1)要事先預約，確認訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間、內容等。

　　(2)要外表整潔，提前準備好需要商談或回答的問(wèn)題。

　　(3)盡量不在上午11：00以后和下午4：00以后訪(fǎng)問(wèn)。

　　(4)交換名片應注意：

　　名片應裝在專(zhuān)用的名片夾或名片盒內;

　　一般由訪(fǎng)問(wèn)方的職位比較低的人先取出名片，當有多人同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，由組內的領(lǐng)導先拿出名片;

　　與對方交換名片時(shí)，應先打招呼，并介紹公司名稱(chēng)、個(gè)人姓名，然后再將名片交給對方;

　　接到對方名片時(shí)，可先放在桌面上，找機會(huì )再放入名片盒內。

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